職場情緒管理

職場情緒管理在職場，我們的身邊總會有幾個(gè)一天到晚怨天尤人的人，無論是在每周員工例會上，還是在餐廳排隊(duì)時(shí)，他們始終在抱怨。他們僅需幾會像病毒一樣，由一個(gè)人傳染給其他的人。工作業(yè)績、決策過程、創(chuàng)造力、營業(yè)額、團(tuán)隊(duì)合作、談判和領(lǐng)導(dǎo)力等方面產(chǎn)生影響。在集體活動中，每個(gè)人并不是獨(dú)立的。人們投入工作時(shí)會帶著各自的情感因素，包括性格特點(diǎn)、心情和情緒，乃至情感經(jīng)驗(yàn)。這些情緒表現(xiàn)出來，會影響到其他人，一、情感的導(dǎo)體管理者們應(yīng)該意識到員工情感是組織不可分割的一部分。因?yàn)?，還會用上情感。情感會提高工作業(yè)績。它們會影響到行為和組織中其他人員的情感。內(nèi)心情感的微小外露，一顰一笑，都會影響到周圍人。例如：你的老板平日里為人幽默，但是某日開會時(shí)，他瞟了你一眼。雖然在剩下的會議時(shí)間里，他沒有用憤怒的眼光盯著你，他的那一瞟已經(jīng)傳達(dá)出一時(shí)間里心神不寧?，F(xiàn)就屬情感性工作。例如：疲憊不堪而又滿腹怨氣的航空公司客戶服務(wù)人員，要對丟失托運(yùn)行李的乘客，強(qiáng)扮笑顏并努力顯示出友好，這便是表面掩飾。這有別于深度展現(xiàn)，即員工將自己的情感展示出來。仍以上場景為例，如果那位筋疲力盡的航空公司員工能對乘客示出同情，并能對乘客的處境流露出深有同感。這一解決方式可能會更健康些，原因在于這一方式造成的壓力和消耗較小，尤其是減少了因工作需要而“扮演角色”并調(diào)整個(gè)人感情帶來的情感疲勞。二、變進(jìn)辦公室路線如何提高個(gè)人情商和管理者如何管理員工情緒呢？場所情商指的是員工將情感轉(zhuǎn)化為駕馭環(huán)境因素的能力。舉例一名銷售理，他想出了一套可以讓公司收入增長 200%的策略，但同時(shí)他也知道，早上老板最易發(fā)脾氣。此刻，對于這位經(jīng)理，所謂具有情商，就而激動不已，也要按捺住，等到下午時(shí)分，再去找老板商談。態(tài)度積極的人在工作中表現(xiàn)會比較突出，這并不是因?yàn)樗麄儽饶菓B(tài)度積極的人在工作中表現(xiàn)會比較突出，這并不是因?yàn)樗麄儽饶切┫麡O低沉的人更受歡迎。態(tài)度積極的人，在處理外界信息方面表現(xiàn)得更有效、更準(zhǔn)確。如果你處于消極情緒中，消極情緒將會占去你相當(dāng)比例的思緒。誠然，你很難改變身邊的同事，但你可以有步驟地避開消極情緒對你的影響。參加員工會之前，提醒自己，不要被那些對任何新理念都橫加批判的消極分子所影響，也不