鄭州大學(xué)雙學(xué)位管理學(xué)課件第七章：計(jì)劃的基礎(chǔ)

什么是計(jì)劃工作為什么管理者要制定計(jì)劃管理者如何制定計(jì)劃計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問(wèn)題本章小結(jié)思考題第一頁(yè)，共三十二頁(yè)。定義計(jì)劃工作描述目標(biāo)在計(jì)劃工作中所起的作用。

說(shuō)明怎么建立目標(biāo)。

描述設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征。

辨認(rèn)計(jì)劃工作的三個(gè)權(quán)變因素。

解釋為什么管理者要作計(jì)劃。

區(qū)分不同的計(jì)劃類型。

解釋開(kāi)發(fā)計(jì)劃的方法。

討論對(duì)于計(jì)劃工作的批評(píng)。描述如何在動(dòng)態(tài)環(huán)境中制定有效的計(jì)劃。

第二頁(yè)，共三十二頁(yè)。

管理者困境

蘇恩---查特.余，曾經(jīng)擔(dān)任克洛羅克斯公司的品牌經(jīng)理四年，獲得了公司范圍的最佳廣告、最佳促銷、最佳新產(chǎn)品拓展經(jīng)理的聲譽(yù)，他一直有一個(gè)愿望，要?jiǎng)?chuàng)辦自己的企業(yè)．在研究市場(chǎng)并有了工作體驗(yàn)以后，他開(kāi)始著手創(chuàng)辦自己的企業(yè)．

創(chuàng)辦企業(yè)和運(yùn)作需要大量的計(jì)劃工作，蘇恩---查特．余要使投資者相信，在公司創(chuàng)辦期間投入的400萬(wàn)美元以及在隨后幾個(gè)月里追加3000萬(wàn)美元投資是值得的．他精心準(zhǔn)備了詳盡的目標(biāo)和計(jì)劃，他的認(rèn)真態(tài)度使他在資金方面沒(méi)有遇到很大困難．創(chuàng)辦一家企業(yè)然后管理它，使它不斷成功和成長(zhǎng)，要求不同的管理技能，蘇恩---查特．余已經(jīng)有效地計(jì)劃了他的企業(yè)的創(chuàng)辦，現(xiàn)在他需要計(jì)劃如何使企業(yè)經(jīng)營(yíng)下去，試描述余所需要的這兩類計(jì)劃的差別。一、什么是計(jì)劃工作

計(jì)劃工作包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開(kāi)發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既涉及結(jié)果，也涉及手段（如何實(shí)現(xiàn)結(jié)果）．計(jì)劃工作既可以是正式的，也可以是非正式的．當(dāng)我們?cè)诒緯?shū)中使用計(jì)劃工作這個(gè)概念時(shí)，指的是正式的計(jì)劃工作。在正式計(jì)劃中，正式目標(biāo)以書(shū)面的形式表達(dá)出來(lái)，并且為組織的成員所共享。第三頁(yè)，共三十二頁(yè)。二、為什么管理者要制定計(jì)劃1、計(jì)劃的目的我們至少可以辨認(rèn)出計(jì)劃工作的四個(gè)原因:1）計(jì)劃指明了方向2）減少了環(huán)境變化的沖擊3）最小化了浪費(fèi)和重疊

4）設(shè)立了控制的標(biāo)準(zhǔn)。2、計(jì)劃和績(jī)效在計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系方面，迄今為止進(jìn)行了大量的研究，根據(jù)這研究我們可以描述出以下結(jié)論：

1）一般來(lái)說(shuō)，正式的計(jì)劃工作通常帶來(lái)較高的績(jī)效，較高的資產(chǎn)回報(bào)率，以及其他積極的財(cái)務(wù)結(jié)果。2）計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施，通常要比計(jì)劃工作本身對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)更大。3）某些對(duì)于正式計(jì)劃工作的研究表明，正式計(jì)劃并不必然地導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響更為關(guān)鍵．4）計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系還受到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響，一般組織要改進(jìn)它的績(jī)效，至少需要4年期的系統(tǒng)性的正式計(jì)劃工作。第四頁(yè)，共三十二頁(yè)。1、定義計(jì)劃工作。2、計(jì)劃服務(wù)于什么目的？3、計(jì)劃與組織的績(jī)效之間是什么關(guān)系？第五頁(yè)，共三十二頁(yè)。三、管理者如何制定計(jì)劃計(jì)劃通常被稱為管理的主要職能，它構(gòu)成了所有其他職能的基礎(chǔ)。計(jì)劃工作包含了兩個(gè)重要的因素：計(jì)劃和目標(biāo)。1、目標(biāo)和計(jì)劃在計(jì)劃工作中的作用-----當(dāng)管理者制定計(jì)劃時(shí)，既要規(guī)定目標(biāo)也要編制計(jì)劃。

目標(biāo)------是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出。它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)。

計(jì)劃------是一種文件，它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及通常描述資源的分配，進(jìn)度及其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)。

目標(biāo)的類型——陳述目標(biāo)和真實(shí)目標(biāo)陳述目標(biāo)：是一個(gè)組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)者相信的正式的陳述（見(jiàn)表7-1）。

真實(shí)目標(biāo)：即一個(gè)組織的真正追求，行動(dòng)是對(duì)真實(shí)目標(biāo)的最好定義。

第六頁(yè)，共三十二頁(yè)。財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)較快的收入增長(zhǎng)較大的市場(chǎng)份額較快的收益增長(zhǎng)較高的、更鞏固的產(chǎn)業(yè)排名較高的紅利較高的產(chǎn)品質(zhì)量較大的毛利空間相對(duì)于關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)者的更低的成本較高的投資回報(bào)率較寬的和更有吸引力的產(chǎn)品線較優(yōu)良的債券和信用評(píng)級(jí)更強(qiáng)的顧客聲譽(yù)大量的現(xiàn)金流優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)不斷增長(zhǎng)的股票價(jià)格公認(rèn)的技術(shù)或產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者被列為“藍(lán)籌”公司不斷增長(zhǎng)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更多元化的收入基礎(chǔ)不斷擴(kuò)展的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期保持穩(wěn)定的收益表7-1美國(guó)大型公司正式陳述的目標(biāo)資料來(lái)源：(略)第七頁(yè)，共三十二頁(yè)。

真實(shí)目標(biāo)是什么，即一個(gè)組織真正追求的目標(biāo)是什么，你就必須仔細(xì)地觀察組織成員正在做什么，行動(dòng)是對(duì)目標(biāo)的最好定義。

意識(shí)到實(shí)際的目標(biāo)不同于陳述的目標(biāo)，對(duì)于理解為什么管理當(dāng)局的行動(dòng)缺乏一致性是重要的。如形式主義、形象工程等。

表7-2計(jì)劃的類型

寬度時(shí)間架構(gòu)具體性使用頻率戰(zhàn)略的長(zhǎng)期方向性一次性運(yùn)營(yíng)的短期具體性持續(xù)性計(jì)劃的類型描述組織計(jì)劃最常見(jiàn)的是按照計(jì)劃的廣度（戰(zhàn)略性的相對(duì)于運(yùn)營(yíng)性的）、時(shí)間構(gòu)架（短期的相對(duì)于長(zhǎng)期的）、特殊性（方向性的相對(duì)于具體的）以及使用頻率（一次性使用相對(duì)于持續(xù)使用的）等方式進(jìn)行的．這些分類方式只是相對(duì)的，并非相互獨(dú)立，見(jiàn)表7-2．第八頁(yè)，共三十二頁(yè)。計(jì)劃的類型具體計(jì)劃是清晰定義和沒(méi)有任何解釋余地的計(jì)劃。方向性計(jì)劃是一種具有靈活性的計(jì)劃．圖7-1說(shuō)明了具體計(jì)劃和方向性計(jì)劃的差異和區(qū)別．圖7-1具體計(jì)劃與方向性計(jì)劃教堂街溫斯羅普街米蘭德街奧格登街丘吉爾街奧格登街溫斯羅普街丘吉爾街溫斯羅普街教堂街溫斯羅普街米蘭德街格拉比路格拉比路AABB方向性計(jì)劃具體計(jì)劃第九頁(yè)，共三十二頁(yè)。計(jì)劃的類型

a.戰(zhàn)略計(jì)劃----是應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃。b.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃----是具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的細(xì)節(jié)計(jì)劃。

c.長(zhǎng)期計(jì)劃----為超過(guò)3年期的計(jì)劃。d.短期計(jì)劃----為1年或短于1年期的計(jì)劃。e.具體計(jì)劃----是清晰定義和沒(méi)有任何解釋余地的計(jì)劃。f.方向性計(jì)劃----是一種具有靈活性的計(jì)劃。g.一次性計(jì)劃----是指為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的一次性計(jì)劃。h.持續(xù)性計(jì)劃----提供了對(duì)重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)的持續(xù)指導(dǎo)，包括政策、規(guī)則和程序。第十頁(yè)，共三十二頁(yè)。4、區(qū)分目標(biāo)和計(jì)劃。5、目標(biāo)有哪些不同的類型？第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。2、設(shè)立目標(biāo)

１）設(shè)立目標(biāo)的方法

目標(biāo)的設(shè)立可以通過(guò)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過(guò)程進(jìn)行，也可以采用目標(biāo)管理方法。

a.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過(guò)程-----首先設(shè)立組織的最高層目標(biāo)，然后逐級(jí)下達(dá)到組織的各個(gè)層次，以指導(dǎo)和約束每個(gè)雇員的工作行為；各層次和各領(lǐng)域雇員的努力，應(yīng)該指向?yàn)樗麄兎峙傻哪繕?biāo)．第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。b.目標(biāo)管理方法-----

在這種管理體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，然后定期評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。這種管理方法不是將目標(biāo)僅作為一種控制方法，而是同時(shí)把它們作為激勵(lì)雇員的方法。目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限和績(jī)效反饋。這種方法強(qiáng)調(diào)雇員實(shí)現(xiàn)他與上司共同制定的目標(biāo)，這將成為個(gè)人努力的一種激勵(lì)．表7-3列出了目標(biāo)管理方法的主要步驟．目標(biāo)管理是否有效？對(duì)目標(biāo)管理的研究肯定了目標(biāo)管理有助于提高雇員的績(jī)效和組織的生產(chǎn)率。

目標(biāo)管理的問(wèn)題：▲對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境適應(yīng)較差；▲▲雇員過(guò)分關(guān)注自己的目標(biāo)；▲▲▲易產(chǎn)生簡(jiǎn)單化傾向．傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立方法的工作原理一旦組織各個(gè)層次的目標(biāo)被清晰地定義，它就構(gòu)成了一個(gè)一體化的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，或者稱為手段---目的鏈。手段——目的鏈意味著上一層的目標(biāo)或目的與下一層的目標(biāo)相聯(lián)系，后者成為實(shí)現(xiàn)上一層目標(biāo)的手段。換言之，低層目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)它上一層目標(biāo)的手段，而上一層目標(biāo)又是實(shí)現(xiàn)更上一層目標(biāo)的手段，依次類推，直到組織的頂層。這就是傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立方法的工作原理。第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。1、制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略2、在事業(yè)部與功能部門(mén)之間分解目標(biāo)3、部門(mén)管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)4、單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)5、在管理者與雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議6、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃7、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

8、目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化表7-3典型的目標(biāo)管理程序步驟

第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。Peter.F.Drucker第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。德魯克于1954年出版《管理實(shí)踐》一書(shū)，從此將管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)成為一門(mén)學(xué)科（discipline）,從而奠定管理大師的地位。他于1966年出版的《卓有成效的管理者》一書(shū)成為高級(jí)管理者必讀的經(jīng)典之作；1973年出版的巨著《管理：任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐》則是一本給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的系統(tǒng)化管理手冊(cè)，為學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生提供的系統(tǒng)化教科書(shū)。德魯克的著作多達(dá)30余本，傳播到130多個(gè)國(guó)家，甚至在前蘇聯(lián)、波蘭、南斯拉夫、捷克等國(guó)也極為暢銷.其中最受推崇的是他的原則概念及發(fā)明，包括：將管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)成為一門(mén)學(xué)科、目標(biāo)管理與自我控制是管理哲學(xué)、組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客、企業(yè)的基本功能是行銷與創(chuàng)新、高層管理者在企業(yè)策略中的角色、成效比效率更重要、分權(quán)化、民營(yíng)化、知識(shí)工作者的興起、以知識(shí)和資訊為基礎(chǔ)的社會(huì)。德魯克著書(shū)和授課未曾間斷，自1971年起，一直任教于克萊蒙特大學(xué)的管理研究生院。為表彰其在管理領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)，克萊蒙特大學(xué)的管理研究生院以他的名字命名。1990年，為提高非營(yíng)利組織的績(jī)效，由弗朗西斯·赫塞爾本等人發(fā)起，以德魯克的聲望，在美國(guó)成立了“德魯克非營(yíng)利基金會(huì)”。該基金會(huì)十余年來(lái)選拔優(yōu)秀的非營(yíng)利組織，舉辦研討會(huì)、出版教材、書(shū)籍及刊物多種，對(duì)社會(huì)造成巨大影響。

德魯克與夫人結(jié)婚多年，他們住在加州克萊蒙特，有四個(gè)孩子，六個(gè)孫子。

2002年6月20日，美國(guó)總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”獲得者，這是美國(guó)公民所能獲得的最高榮譽(yù)。

第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。

德魯克簡(jiǎn)介1909年11月19日生于維也納，父親為奧國(guó)財(cái)務(wù)官員，曾創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂(lè)節(jié)，母親是奧國(guó)率先攻讀醫(yī)科的婦女之一。1938年父母因反對(duì)納粹，逃往美國(guó)，父親任大學(xué)教授，1967年逝世。1931年德魯克獲法蘭克福法學(xué)博士1942年受聘為通用汽車公司顧問(wèn)1946年出版《公司的概念》，對(duì)成功的大企業(yè)有細(xì)膩而獨(dú)到的分析。1954年出版《管理實(shí)踐》，奠定大師的地位，標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。1966年出版《卓有成效的管理者》成為經(jīng)典之作。1973年出版《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》巨著，該書(shū)被譽(yù)為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。

至今已出版超過(guò)30本書(shū)籍，在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表文章已超過(guò)30篇。

為“現(xiàn)代管理宗師德魯克文選”中文版中國(guó)讀者撰寫(xiě)的序言中，彼得·德魯克寫(xiě)道：希望我的每一篇文章對(duì)中國(guó)的讀者不僅僅是“思想的發(fā)動(dòng)器”,更能成為“行動(dòng)的發(fā)動(dòng)器”。因?yàn)榫凸芾矶裕粌H是哲學(xué)或理論，管理就是行動(dòng)。

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注：“Drucker”在國(guó)內(nèi)另一譯名為“杜拉克”。第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。？關(guān)于道德的批判性思考

管理者帶著他希望下屬接受的預(yù)先設(shè)立的目標(biāo)參與到目標(biāo)制定過(guò)程中去，是不是道德的呢？為什么是？為什么不是？管理者運(yùn)用他的正式職位和權(quán)力向雇員推行某種目標(biāo)，是不是不道德呢？為什么是？為什么不是？是以結(jié)果而不是以行為來(lái)表述的是可度量和定量化的具有清楚的時(shí)間框架具有挑戰(zhàn)性但卻是可以達(dá)到的書(shū)面的與組織的有關(guān)成員溝通過(guò)的表7-4設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征2）設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征------目標(biāo)并非都是同樣好，有一些目標(biāo)會(huì)比其他目標(biāo)設(shè)計(jì)的更合理，如何區(qū)分二者差別?什么因素決定了設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)?表7-4概括了設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征．第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。3）目標(biāo)設(shè)立的步驟

a.審視組織的使命----目標(biāo)應(yīng)該反映一個(gè)組織的使命。b.評(píng)估可獲得的資源----不應(yīng)該超越可獲得的資源設(shè)定不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。c.在制定目標(biāo)的同時(shí)考慮相關(guān)的因素----應(yīng)與組織使命和其他領(lǐng)域的目標(biāo)相協(xié)調(diào)，應(yīng)該是可度量、具體、且包含完成期限。d.寫(xiě)下你的目標(biāo)----以書(shū)面形式陳述并與相關(guān)人員充分溝通。e.評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到----考慮環(huán)境因素，環(huán)境變化，目標(biāo)隨之作適當(dāng)調(diào)整。

管理者坦言主人公：格里特·格魯納特

描述你的工作你認(rèn)為未來(lái)的管理者需要具備何種技能？你在工作中怎么運(yùn)用計(jì)劃？目標(biāo)對(duì)你的工作有多重要？第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。7、區(qū)分傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理。第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)。

3、開(kāi)發(fā)計(jì)劃----開(kāi)發(fā)計(jì)劃的過(guò)程受到三種權(quán)變因素和計(jì)劃方法的影響．1）計(jì)劃工作的權(quán)變因素

決定計(jì)劃類型的條件是什么？有三種權(quán)變因素影響計(jì)劃工作：組織的層次；環(huán)境的不確定性；未來(lái)投入的持續(xù)時(shí)間。第一種組織層次：在大多數(shù)情況下，較低層次的管理者主要是制定運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃，隨著組織層次的升高，計(jì)劃工作就越帶有戰(zhàn)略導(dǎo)向。一旦設(shè)立了目標(biāo)，形成了書(shū)面文件，并充分溝通了，管理者就要開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第二種環(huán)境的不確定性：當(dāng)環(huán)境具有較高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是具體的，但又是靈活的，管理者必須準(zhǔn)備在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中修訂計(jì)劃，甚至要放棄原來(lái)的計(jì)劃。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在環(huán)境不確定的情況下，堅(jiān)持推行正式的計(jì)劃工作是非常重要的，研究表明，平均至少需要4年左右的時(shí)間才可能使這種計(jì)劃努力對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極影響。第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。2）計(jì)劃工作的方法

a.在正式計(jì)劃部門(mén)的輔助下制定計(jì)劃在這種方法下，計(jì)劃由頂層管理者開(kāi)發(fā)，然后按照組織層次逐級(jí)向下分解，類似目標(biāo)設(shè)立的傳統(tǒng)方法．b.吸收更多的組織成員參與計(jì)劃過(guò)程按照這種方法，計(jì)劃不是由一個(gè)組織層次轉(zhuǎn)給另一個(gè)組織層次，而是吸收組織各個(gè)層次和各個(gè)相關(guān)部門(mén)的人員共同制定，以滿足某些特定的需要．類似目標(biāo)管理方法．第三種計(jì)劃工作的時(shí)間構(gòu)架：當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到未來(lái)的承諾和投入，管理者設(shè)立的計(jì)劃時(shí)間結(jié)構(gòu)就應(yīng)當(dāng)越長(zhǎng)（引入概念）-----

承諾----意味著計(jì)劃應(yīng)該擴(kuò)展到未來(lái)足夠長(zhǎng)的期限,以滿足這些承諾和投入的實(shí)現(xiàn)。

計(jì)劃工作的期限無(wú)論是比實(shí)際需要的更長(zhǎng)還是更短，都是一種缺乏效率和效果的現(xiàn)象．第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。四、計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問(wèn)題1、對(duì)計(jì)劃工作的批評(píng)正式的組織計(jì)劃工作是在20世紀(jì)60年代開(kāi)始流行的，直到今天，它仍然是一項(xiàng)重要工作。但是,持批評(píng)意見(jiàn)的人對(duì)計(jì)劃工作隱含的一些基本假設(shè)提出了挑戰(zhàn)：1）計(jì)劃可能會(huì)造成剛性目標(biāo)一旦確立，其隱含的假設(shè)是---環(huán)境在實(shí)施計(jì)劃期間是不變的，這種假設(shè)是錯(cuò)誤的，遵循計(jì)劃的管理者可能會(huì)遇到麻煩。

2）動(dòng)態(tài)的環(huán)境是難以計(jì)劃的今天的企業(yè)環(huán)境是混亂的，至少在某種程度上是這樣，存在著隨機(jī)性和不可預(yù)見(jiàn)性。在這種環(huán)境下進(jìn)行管理，要求靈活性。3）正式計(jì)劃不能代替直覺(jué)和創(chuàng)造性組織的成功通常來(lái)自某些人創(chuàng)造性的遠(yuǎn)見(jiàn)，但是存在著某種趨勢(shì)試圖使遠(yuǎn)見(jiàn)形式化。這種方法可能會(huì)給組織帶來(lái)災(zāi)難。4）計(jì)劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存上

正式的計(jì)劃工作有一種充分利用企業(yè)當(dāng)前機(jī)會(huì)的趨勢(shì)，它通常不會(huì)使管理者考慮創(chuàng)新和重新塑造所在的企業(yè)，結(jié)果正式的計(jì)劃可能會(huì)鑄成大錯(cuò)，以致被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超過(guò)．5）正式的計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功,但也會(huì)因此導(dǎo)致失敗

成功會(huì)培育進(jìn)一步的成功，這是美國(guó)的傳統(tǒng)，所以成功的計(jì)劃可能會(huì)帶來(lái)錯(cuò)誤的安全感，會(huì)增加對(duì)正式計(jì)劃的盲目信任，事實(shí)上，成功在不確定的環(huán)境下很可能是失敗之母．第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。

2、動(dòng)態(tài)環(huán)境下有效的計(jì)劃工作

動(dòng)態(tài)的環(huán)境對(duì)今天的管理者來(lái)說(shuō)已經(jīng)習(xí)以為常，管理者面對(duì)持續(xù)變化的外部環(huán)境時(shí)如何有效的進(jìn)行計(jì)劃？在不確定的環(huán)境下，管理者應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃是既具體又靈活的。這看起來(lái)互相沖突，但事實(shí)上并非如此．為了使計(jì)劃有用，計(jì)劃必須是具體的，但是計(jì)劃不應(yīng)是被刻在石頭上的。管理者必須認(rèn)識(shí)到，計(jì)劃工作是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，計(jì)劃作為一種路線圖，即使在目的地隨動(dòng)蕩市場(chǎng)環(huán)境不斷變化的情況下也是必不可少的．因此，管理者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)改變前進(jìn)的方向，保持這種靈活性在計(jì)劃實(shí)施階段是非常重要的。

即使環(huán)境存在很大的不確定性，正式的計(jì)劃工作仍然是重要的，只有堅(jiān)持計(jì)劃工作才可能使組織績(jī)效獲得重大改進(jìn)．第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。10、權(quán)變因素怎么影響計(jì)劃工作？12、在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下管理者如何有效地計(jì)劃？第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。

電子商務(wù)時(shí)代的管理：在電子企業(yè)中怎樣進(jìn)行計(jì)劃工作

互聯(lián)網(wǎng)的速度有多快？各人有不同的體會(huì)。位于美國(guó)舊金山的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)-----陪伴公司是一家在線采購(gòu)會(huì)員俱樂(lè)部，這家企業(yè)從概念提出到成為一家羽翼豐滿的公司，只用了3個(gè)月時(shí)間。G公司是一家在線的家具零售商，從概念形成到生意計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)資本融資，再到創(chuàng)辦，僅僅用了10個(gè)星期。電子企業(yè)的失敗也像它的創(chuàng)辦一樣快。只運(yùn)營(yíng)了6個(gè)月，一家時(shí)髦的服裝網(wǎng)站就關(guān)門(mén)清算了。其他電子企業(yè)也經(jīng)歷著同樣的快速消亡的痛苦。在過(guò)度緊張變化的環(huán)境下，電子企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)如何計(jì)劃？應(yīng)當(dāng)如何使它的計(jì)劃更有效？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)計(jì)劃工作的沖擊是革命性的，它強(qiáng)迫管理者放棄任何以年度為單位的計(jì)劃。最大的改變或許是發(fā)生在電子企業(yè)的計(jì)劃工作中，消費(fèi)者告訴公司，他們什么時(shí)候需要什么，公司不得不對(duì)顧客需求作出快速反應(yīng)，否則就會(huì)失去他們．事實(shí)上，是消費(fèi)者在為電子企業(yè)設(shè)立目標(biāo)和方向。一位專家把電子企業(yè)的計(jì)劃工作形象地描述為公共汽車與出租車的區(qū)別（即按照既定路線或按照顧客要求行駛）。雖然這兩種方式都可以使你到達(dá)目的地，但是出租汽車可能使你更快地到達(dá)，特別是在高峰期的混亂中更是如此．第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。管理者對(duì)“管理者困境”的回應(yīng)主人公：蓋爾·W·科瓦利克主人公：卡麗·倫迪第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。1、計(jì)劃工作包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開(kāi)發(fā)廣泛的計(jì)劃，集成和協(xié)調(diào)組織的工作，它既涉及結(jié)果也涉及手段（如何實(shí)現(xiàn)結(jié)果）。2、管理者制定計(jì)劃出于四個(gè)原因，它們是：計(jì)劃指出了方向，并對(duì)各種努力進(jìn)行協(xié)調(diào)，使它朝向共同的方向；計(jì)劃減少了變化的沖擊；計(jì)劃工作最小化了時(shí)間的浪費(fèi)和資源的浪費(fèi)；以及計(jì)劃工作為控制工作設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。3、目標(biāo)、個(gè)人、群體和整個(gè)組織期望的結(jié)果通常是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)。因?yàn)樗鼮楦鞣N管理決策提供了方向以及衡量標(biāo)準(zhǔn)。4、戰(zhàn)略計(jì)劃覆蓋了擴(kuò)展的時(shí)間區(qū)間，覆蓋了廣泛的問(wèn)題，以及包含了目標(biāo)的設(shè)立；運(yùn)營(yíng)計(jì)劃覆蓋的是較短的時(shí)間區(qū)間，它關(guān)注具體問(wèn)題，以及假設(shè)目標(biāo)已經(jīng)存在。長(zhǎng)期計(jì)劃是那些時(shí)間超過(guò)3年的計(jì)劃；短期計(jì)劃是那些時(shí)間期限為1年或短于1年的計(jì)劃。具體的計(jì)劃是清楚定義的計(jì)劃，它沒(méi)有給解釋留下余地；方向性計(jì)劃是靈活的計(jì)劃，它設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則。僅供一次性使用的計(jì)劃是一次性計(jì)劃，專門(mén)設(shè)計(jì)用來(lái)滿足特定的需求；持續(xù)性計(jì)劃是持續(xù)執(zhí)行的計(jì)劃，它提供了重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)的指南。5、目標(biāo)可以按傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立或是目標(biāo)管理方式來(lái)制定。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方式是由最高管理層制定目標(biāo)，然后按照每一個(gè)管理層次將目標(biāo)逐層分解為子目標(biāo)。目標(biāo)管理是一個(gè)管理系統(tǒng)，雇員與他的上司共同制定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展過(guò)程以及基于進(jìn)展過(guò)程進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。6、設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有下述特征，它是以結(jié)果而不是行為來(lái)表達(dá)的，是可度量的和可定量化的，是時(shí)間架構(gòu)清晰的和具有挑戰(zhàn)性但是可以達(dá)到的，是書(shū)面的以及與組織成員充分溝通過(guò)的。7、影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素主要有三個(gè)，包括組織的層次、環(huán)境的不確定性程度，以及未來(lái)承諾的時(shí)間長(zhǎng)短。8、開(kāi)發(fā)計(jì)劃的傳統(tǒng)方法是由最高管理層在正式計(jì)劃部門(mén)的輔助下制定計(jì)劃，計(jì)劃