企業(yè)文化概念特征和功能概述

案例：安然神話的破滅

2001年12月2日，財富500強排名第七位的美國能源業(yè)巨頭企業(yè)安然公司(Enron)突然依法提出破產(chǎn)保護。安然神話破滅，動搖了美國證券市場誠信度，使投資者對上市公司信息披露真實性、財務報表可靠性、證券分析師推薦有效性以及評級機構(gòu)結(jié)論可信度產(chǎn)生了置疑。緊接著，著名的施樂公司承認的財務虛報數(shù)額更是令人震驚，使美國公眾對上市公司和紐約股票市場的信心一落千丈，產(chǎn)生了信任危機。閱讀資料：P3

問題：何謂企業(yè)？何謂企業(yè)家？何謂企業(yè)文化？思考文化與公司經(jīng)營管理的關(guān)系？企業(yè)文化=價值理念+行為規(guī)范1、企業(yè)文化是提升企業(yè)整體素質(zhì)的系統(tǒng)工程2、企業(yè)文化力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強大的內(nèi)驅(qū)力（企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的重要源泉）3、企業(yè)文化是企業(yè)的長壽之道平均壽命長壽公司全球500強40-50歲1、斯多拉公司1288年全球1000強30歲2、蘇米托莫公司1590年跨國公司11-12歲3、杜邦公司1802年中國集團公司10歲……中小企業(yè)5歲27、希爾頓公司1919年

北有同仁堂1669年中國長壽企業(yè)

南有胡慶余堂1874年

第二節(jié)

企業(yè)文化概念、特征和功能把五只猴子關(guān)在一個籠子里，上頭有一串香蕉

實驗人員裝了一個自動裝置

一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子

而這五只猴子都會一身濕

首先有只猴子想去拿香蕉，當然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了

之後每只猴子在幾次的嘗試後，發(fā)現(xiàn)莫不如此

於是猴子們達到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到

後來實驗人員把其中的一只猴子釋放，換進去一只新猴子A

這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿

結(jié)果，被其他四只猴子海K了一頓

因為其他四只猴子認為猴子A會害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉

當然，這五只猴子就沒有被水噴到

後來實驗人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B

這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

當然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓

特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負新兵，或是媳婦熬成婆^O^）

B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷

後來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉

但是他們都不知道為什麼，只知道去動香蕉會被猴扁

這就是道德的起源

把五只猴子關(guān)在一個籠子里，上頭有一串香蕉

實驗人員裝了一個自動裝置

一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子

而這五只猴子都會一身濕

首先有只猴子想去拿香蕉，當然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了

之後每只猴子在幾次的嘗試後，發(fā)現(xiàn)莫不如此

於是猴子們達到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到

後來實驗人員把其中的一只猴子釋放，換進去一只新猴子A

這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿

結(jié)果，被其他四只猴子海K了一頓

因為其他四只猴子認為猴子A會害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉

當然，這五只猴子就沒有被水噴到

後來實驗人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B

這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

當然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓

特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負新兵，或是媳婦熬成婆）

B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷

後來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉

但是他們都不知道為什麼，只知道去動香蕉會被猴扁

這就是道德的起源

企業(yè)文化的引出：“籠子里的香蕉”個體的認知、感知、行為群體的認知、感知、行為群體：懲戒性、反復刺激、認知、共同遵守、行為規(guī)范企業(yè)發(fā)展歷程：第一階段：經(jīng)營產(chǎn)品即以產(chǎn)品為中心。第二階段：經(jīng)營品牌即產(chǎn)品只是品牌的載體，產(chǎn)品的核心價值在于品牌。第三個階段：經(jīng)營文化。企業(yè)被文化所圍繞但文化常會被忽略深圳歡樂谷游玩的通知

經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務必帶好身份證、邊防證，于當日早上八點前趕到公司門前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。

邀請書如果你想尖叫而辦公室里又不允許；如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機會；如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快——那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的“深圳歡樂谷之旅”吧！卡片：朱GG：恭喜你已成為我歡樂之旅的成員！請你做好行前準備：1、帶好邊防證、身份證；保管好你的門票；2、讓你輕松、保暖的衣服；3、約好你的朋友；4、如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到公司門前乘車；5、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人們玩得愉快！一、文化概念與人的成長文化（CULTURE）概念

文化：人類的生存方式,是一系列習俗、規(guī)范和準則的總和,起著規(guī)范、導向和推動社會發(fā)展的作用。文化與人的成長萊維斯·莫根的人類發(fā)展金字塔

高文明文明低文明高度不規(guī)則不規(guī)則低度不規(guī)則高度不開化不開化低度不開化個人成長基本要素言談舉止穿著打扮風俗習慣價值信念思維方式基本假設

案例：中國封建社會個人（男/女）成長過程分析文化與人的成長中國近百年的婚戀觀解放前講究門當戶對，大家閨秀嫁富家子弟，富人家三妻四妾，窮人家，自己都吃不上飯，何況娶媳婦解放后50年代愛軍人，退伍軍人也吃香60年代愛農(nóng)民，趕上自然災害，七級工八級工不如老百姓一根蔥70年代愛貧農(nóng)，文化大革命，成分最重要，八代貧農(nóng)最革命80年代愛知識分子，老師有文化，最好找媳婦90年代愛大款，一夜暴富，手拿大哥大2000年后，戀愛自由，年齡不是問題，學歷不是問題，家庭不是問題，只要喜歡文化與個人成長家族文化個人稟賦地域文化人文歷史民族文化

外來文化個性

混合文化文化個體文化與人的成長二、企業(yè)文化概念企業(yè)文化——

一種經(jīng)濟組織內(nèi)部文化企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟活動組織內(nèi)部的文化，它所包含的企業(yè)宗旨、倫理體系、價值觀念、行為準則、習俗、信仰、儀式制度等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為組織成員所認可，是企業(yè)的生存方式和行為法典。三、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（企業(yè)文化四層次結(jié)構(gòu)）淺層的企業(yè)物質(zhì)文化定位：它是企業(yè)文化的第一個層次；主要表現(xiàn)在器物、標識文化。內(nèi)容：廠房裝修的、設備設善施；產(chǎn)品的結(jié)朗構(gòu)、外表慘、特色、案包裝；企業(yè)勞銹動場所歇，工作俘環(huán)境；員工娛病樂休息攤環(huán)境、寬員工的懸文化設阻施；廠容、廠勤貌、服務濃場所等。企業(yè)產(chǎn)度品整體良形象示夠意圖產(chǎn)品或服務的基本功能造型品牌包裝商標式樣廣告宣傳環(huán)保價值心理引導服務承諾價值附加性獨特性功能性探討：距據(jù)此分射析設計芝你喜歡喪的一樣昂產(chǎn)品的暖整體形墾象？物質(zhì)文化倘的作用第一感受陣對客戶和趕社會來講論非常重要稈，所以企綠業(yè)要注重果物質(zhì)文化處。中國在90年代曾賓流行標咱識文化井，但僅昆限于裝瓜修文化搶的企業(yè)音是短視天的；成功的蛛企業(yè)都絞有成功易的物質(zhì)撞文化，峽但有良距好物質(zhì)應文化的亦企業(yè)不歷一定都篇成功。案例：秦池集團鋸的衰亡。淺層的蕩企業(yè)行非為文化定位：它是企業(yè)博文化的第捕二個層次求；主要表展現(xiàn)在活動文釀化；主要表現(xiàn)拜在禮儀文宣化。企業(yè)行為懶文化內(nèi)容：人的行監(jiān)為活動端（行為肌和語言掃）；團體的共囑性行為活平動（行為戀和語言）波；各種文惕體娛樂誼活動；公關(guān)、缺社交、偽禮儀活太動等。淺層行為蟲文化的作恩用體現(xiàn)企蕩業(yè)的經(jīng)茄營作風仙、做事練風格：企業(yè)員天工的精副神面貌調(diào)；人際關(guān)番系的文存化特征昂；企業(yè)精崗神、目茫標的動凝態(tài)反映膽；成功的糟企業(yè)都僑有成功藍的行為預文化，現(xiàn)但有良歌好行為山文化的泛企業(yè)也勵未必一主定成功計。案例：“歡迎庸光臨”植。中層的制屬度文化定位：企業(yè)文樹化的第牽三個層聯(lián)次；顯示了企勢業(yè)的文化饒規(guī)范；強制性蹈的制度株文化/紙文化云。中層制沈度文化涂包括的循內(nèi)容：企業(yè)基本溪制度；所有權(quán)概；責任機制雞、分配機意制、用人重機制；組織機構(gòu)他；管理模衡式。中層的肅制度文顫化的作鄭用現(xiàn)代企業(yè)中管理的核趣心內(nèi)容：一般企絲式業(yè)的管剪理薄弱撇環(huán)節(jié)往廊往就是干這一層尊次；它是規(guī)罷范人和丘物的行篇為方式餃、已經(jīng)敢明確（錦文件化療）并得疲以證實渴是正確錫的內(nèi)容馳；成功的企德業(yè)都有成甘功的制度蠟文化，但廁有良好制綢度文化的劣企業(yè)還是徐未必一定抽成功。案例：四菜一痕湯與職習務津貼揉。精神文化定位：這是企翅業(yè)文化更的核心扇層；是企業(yè)的唯意識形態(tài)個文化。深層的精肉神文化精神文船化1、企業(yè)理扁念–企業(yè)靈魂2、企業(yè)奸價值觀—企業(yè)文贈化基石3、企業(yè)西精神4、企業(yè)倫叛理思考與討眼論1、如何豈測量個訊人價值插觀？2、你認為狡一家好的氏公司應當卡具有哪些該價值觀？3、個人、駐組織價值越觀是否有勉必要協(xié)調(diào)搭？對公司霉有什么意軟義？企業(yè)價辰值觀—企業(yè)文化殿基石心靈游戲府：發(fā)掘你憂的價值新觀學習動物蝦的12種精神盡職的晉牧羊犬獻團刷結(jié)合作螺的蜜蜂堅韌執(zhí)駝著的鮭兆魚伐目標加遠大的戚鴻雁目光銳利傾的老鷹場腳踏實地帝的大象忍辱負重斥的駱駝蕩嚴格守時改的公雞感恩圖狗報的山顛羊售勇敢仿挑戰(zhàn)的露獅子機智應賠變的猴聲子普善解忽人意的精海豚企業(yè)員三工工作精神企業(yè)精神企業(yè)倫理企業(yè)倫烏理涉及勿方面企業(yè)倫柏理問題…員工福利棉綠色問曠題…提供醫(yī)代藥護理,用抵押邪方式提過供…如果競卵爭者不利將污染靠水平降皂到法定頸標準之鮮下,組織會這絡樣幫助,病假,幫助親屬爭等?做嗎？…保護能丑源?工作環(huán)小境每產(chǎn)縣品…改善工逐作環(huán)境,社交和先運動俱抹樂…顧客對罰產(chǎn)品不仰認真操雷作會帶宵來危險彩嗎?部,最低安全積標準等肢市場和莫營銷工作設計…決定不價在某些犧市場出駐售?…廣告標納準?…為提高救工人的棟滿意程尤度而不浙是供應商經(jīng)濟效率狼而設計工甚作?可…穩(wěn)“公平”交雹易?…列供應商爆黑名單?員工關(guān)鵝系衡雇用………歧視少數(shù)俯民族嗎?…保留工作往機會嗎?社會活窯動內(nèi)部方答面…贊助本巾地活動象或支持承本地做刊好工作歡嗎?外部方正面塑造途撓徑：與價值溪觀相配曬合，融喝注于企辰業(yè)制度轎、行為胳、物質(zhì)蓄文化建孟設中美國蘭德捧公司、麥身肯錫公司避、國際管書理咨詢公能司的專家?guī)r通過對全廁球優(yōu)秀企辮業(yè)的研究論，得出的醒結(jié)論認為拿：世界500強勝出其禾他公司的蜓根本原因烈，就在于銀這些公司盈善于給他飄們的企業(yè)嬸文化注入興活力，這些吸一流公繁司的企創(chuàng)業(yè)文化蜓同普通龜公司的哲企業(yè)文窩化有著透顯著的娘不同，臣他們最崖注重四夠點：一是團帶隊協(xié)作癢精神；膝二是以屋客戶為愁中心；膀三是平鐵等對待耍員工；毒四是激寫勵與創(chuàng)拋新。憑著沾這四大階支柱所憶形成的講企業(yè)文骨化力，若使這些郵一流公泳司保持柱百年不妙衰。在大多旁數(shù)企業(yè)斑里，實欺際的企肌業(yè)文化古同公司談希望形扶成的企夏業(yè)文化啦出入很德大，但爽對那些寬杰出的竭公司來回說，實揚際情況始同理想精的企業(yè)撇文化之驗間的關(guān)姑聯(lián)卻很箏強，他拳們對公舒司的核臭心準則酒、企業(yè)網(wǎng)價值觀晃遵循始著終如一慌，這一塌理念可頸以說是佩世界最終受推崇恢的公司林得以成象功的一勇大基石鹽。四、企業(yè)誦文化特征《追求卓欲越》企業(yè)文眠化的共撐同特征彼得斯歸和沃特須曼的研究領(lǐng)變域涉及殺高新技術(shù)領(lǐng)域踏、消費品領(lǐng)域、松傳統(tǒng)工占業(yè)領(lǐng)域、服昏務行業(yè)耍、能源化工行旅業(yè)等多個領(lǐng)域，研謎究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶芹潔、3M、柯達等60多家世枝界知名企業(yè)婚，研究結(jié)果總結(jié)出脾了成功企業(yè)的八稻大屬性嚼：崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)悶新以人促產(chǎn)價值驅(qū)照動不離本侍行精兵簡羊政寬嚴并濟不斷嘗試雜，關(guān)鍵是鋤要去做，棍倡導科學呀實驗精神傾聽顧幅客，不疑斷從顧獅客身上尼學習，傭為顧客槳提供最坐優(yōu)質(zhì)的宜服務和村產(chǎn)品激發(fā)員工調(diào)的創(chuàng)造力奶，鼓勵和疾呵護創(chuàng)新憑行為，倡滅導合理的錄犯錯誤的花次數(shù)尊重和關(guān)燒心每一位奪員工，強材化其自信仇和渴望成嗚就的心理樹，從而極斤大釋放生模產(chǎn)力讓員工珠認同企守業(yè)價值桿觀，為己高于利秋潤的價蜜值目標沃而努力攤，保持遲企業(yè)永狠久的活院力不要輕萌易進入掩不熟悉凱的領(lǐng)域請，盲目機多元化朽，依托輸本身的金優(yōu)勢獲蛛取市場宣成功保持機恐構(gòu)靈活鏡有效，擋簡單明體了善于把握屯集分權(quán)的壩尺度，充滑分發(fā)揮員五工主觀能并動性的同屑時，保持例企業(yè)的統(tǒng)雖一崇尚行動顧客至柱上創(chuàng)新以人為南本社會責任務實專艱注效率速晨度平衡中庸國外優(yōu)手秀銀行脫企業(yè)文勻化中的鈴共同特暮點誠信穩(wěn)健卓越客戶至上以人為本創(chuàng)新團隊效率利潤卓越質(zhì)量服務信譽全球化獨特創(chuàng)新社會責梅任團隊合作進取開放多元共享利潤卓越安全依賴員荷工信譽獨特共享誠信團隊合常作創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)紅展卓越客戶為冠中心質(zhì)量以人為嘴本尊重創(chuàng)新效率速度穩(wěn)健全球化憤化可持續(xù)共同特點撿：1、卓越2、創(chuàng)新3、誠信（毒信譽）4、客戶至飯上（客戶犧為中心）5、團隊（牙團隊合作晚）6、以人暮為本（蕉依賴員哭工7、穩(wěn)?。ū踩①|(zhì)閉量）9、效率目（速度基、利潤布）10、可持續(xù)凳（可持續(xù)偶發(fā)展）11、共享花旗銀飯行—企業(yè)文衣化理念錄架構(gòu)與綱關(guān)鍵元曾素獨具特色奪、卓越全反球為消費者經(jīng)奉獻一切堅實的財僻務基礎(chǔ)始終如夕一員工及其纏發(fā)展向投資條者持續(xù)展現(xiàn)優(yōu)算秀的表谷現(xiàn)愿景擴張主松義保持出堅類拔萃放權(quán)高層管理之團隊積極進疤取與自平信經(jīng)營理滾念以人為善本客戶至辯上尋求創(chuàng)新價值觀個性、卓釋越顧客至上圾、客戶滿逢意、客戶尼關(guān)系穩(wěn)健誠信、栗承諾員工、恰尊重、霜道德、層團隊合卡作利潤目標全球化卓越授權(quán)團隊、串效率激情以人為本客戶、齊服務、面質(zhì)量、辜品牌創(chuàng)新關(guān)鍵詞理念架濁構(gòu)基本元緩素誠信穩(wěn)健卓越客戶至已上以人為盞本創(chuàng)新團隊效率利潤導向功榴能;約束功能;凝聚功能;激勵功能;輻射功捷能.五、企業(yè)文化棉功能與作勺用導向功炕能導向功能鬧對企業(yè)整罩體和每個姜成員的價酷值取向及電行為取向洋起引導作絡用，使之芬符合企業(yè)片所確定的輸目標。案例：日本松巖下電器冒公司的“松下七路精神”：1.產(chǎn)業(yè)報國奶；2.光明正勿大；3.和親一儲致；4.積極向鑼上；5.禮節(jié)謙讓味；6.順應同化漠；7.感謝報提恩。約束功能約束功拖能對每坑個企業(yè)碎員工的腳思想、聾心理和事行為具良有約束崇和規(guī)范由的作用仆。企業(yè)凳文化的模約束是撥較大程像度是一殖種軟約廈束，軟峰約束產(chǎn)原生企業(yè)扭文化氛泳圍、群鍋體行為餃準則和紛道德規(guī)姿范。案例：故沃爾瑪頂?shù)姆针娋瘢旱谝粭l鍋：顧蘭客永遠曲是對的圓。第二條：貍?cè)缬挟愖h泳，請參照擱第一條?！肮蛠y”意識辛。凝聚功燈能企業(yè)文化