2022年安徽省宿州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年安徽省宿州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

45

題

（）不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

2.

第

46

題

為了防止誤機(jī)(車、船)事故發(fā)生，導(dǎo)游要安排充裕的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，一般情況下，乘國(guó)內(nèi)航班提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘火車提前（）分鐘到達(dá)車站；乘國(guó)際航班出境或去沿海城市的航班要提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

3.城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

4.丟失“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”的游客，應(yīng)到（）開具遺失證明。A.當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖嶣.當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)毓簿諨.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

5.對(duì)于旅游團(tuán)提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不予滿足B.一切要求旅游者自己解決C.如果旅游協(xié)議里沒有規(guī)定，則不用理睬D.可與餐廳聯(lián)系，在可能地情況下盡量滿足

6.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員()。

A.必須介入B.一般不介入C.充當(dāng)調(diào)解人D.堅(jiān)決回避

7.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。A.史地文化知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

8.

第

14

題

在消費(fèi)過程中，游客會(huì)根據(jù)自己的（）對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反應(yīng)。

A.時(shí)間B.收入C.需要D.身體

9.

第

48

題

航空公司的航徽標(biāo)志是“春雨和小燕子”的是（）。

10.下列物品乘火車時(shí)允許帶入車內(nèi)的是()。A.動(dòng)物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

二、多選題(10題)11.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計(jì)劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

12.導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.服務(wù)采購(gòu)知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)E.國(guó)際知識(shí)

13.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（）。A.存在安全問題時(shí)

B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

D.影響旅游活動(dòng)勝利順利時(shí)

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時(shí)

14.我國(guó)禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動(dòng)植物D.電腦

15.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)，歸納起來(lái)主要特點(diǎn)有()。

A.跨文化性B.獨(dú)立性強(qiáng)C.復(fù)雜多變D.與服務(wù)對(duì)象密切接觸

16.

第

63

題

在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

17.導(dǎo)游人員在同西方國(guó)家來(lái)華的旅游者交流時(shí)，應(yīng)避免問及對(duì)方的()。

A.個(gè)人經(jīng)歷B.家庭財(cái)產(chǎn)C.工資收入D.婚姻狀況

18.導(dǎo)游人員通常采用【】等方法來(lái)調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。

A．物質(zhì)補(bǔ)償法

B．精神分析法

C．轉(zhuǎn)移注意法

D．親切關(guān)心法

19.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)應(yīng)做好的協(xié)助工作有()。

A.將全部旅游者護(hù)照、機(jī)票交航空公司值機(jī)人員

B.清查旅游者托運(yùn)行李中是否有航空公司禁運(yùn)物品

C.清點(diǎn)旅游者托運(yùn)行李的件數(shù)并幫助系好行李牌

D.清點(diǎn)值機(jī)人員交回的護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌和托運(yùn)行李票

E.將護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌分別發(fā)給每一位旅游者

20.旅行社的管理業(yè)務(wù)包括()。

A.財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)B.人員管理業(yè)務(wù)C.計(jì)調(diào)管理業(yè)務(wù)D.質(zhì)量投訴管理業(yè)務(wù)

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的飯店，如果他們?cè)敢庵Ц恫顑r(jià)和原定飯店的損失費(fèi)，高星級(jí)飯店又有空房，導(dǎo)游人員可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

22.一外國(guó)旅游團(tuán)計(jì)劃在8月18日12：30離京回國(guó)。17日晚，個(gè)別旅游者提出要求18日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機(jī)場(chǎng)。這好似合理要求，地陪應(yīng)予以滿足。()

A.是B.否

23.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

26.旅游者在自由活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責(zé)任。（）

A.是B.否

27.全陪應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過自己酒量的1/4。()A.否B.是

29.在交際場(chǎng)合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。（）

A.是B.否

30.按照《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國(guó)出國(guó)旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

33.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

34.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_______、_______、和_______。

35.

36._______年，我國(guó)電信與郵政正式分開．

37.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

38.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過程。

39.__________是旅游的根本特征。

40.

第

10

題

地陪應(yīng)及時(shí)提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時(shí)通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時(shí)間，提醒其及時(shí)與旅游者結(jié)清賬目。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

42.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

43.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

44.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

45.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？

參考答案

1.D

2.A

3.B城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母C。

4.A

5.D

6.B

7.A與其他要掌握的知識(shí)相比，史地文化知識(shí)是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。

8.B

9.A

10.D

11.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點(diǎn)之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

12.ABDE導(dǎo)游的知識(shí)體系包括：語(yǔ)言知識(shí)；史地文化知識(shí)；政策法規(guī)知識(shí)；心理學(xué)知識(shí)；美學(xué)知識(shí)；政治、經(jīng)濟(jì)社會(huì)知識(shí)；國(guó)際知識(shí)；旅行知識(shí)。

13.ABD

14.BD

15.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對(duì)象密切接觸。

16.BC

17.ABCD

18.AC

19.ACDE

20.ABCD

21.Y導(dǎo)游人員應(yīng)先與該酒店取得聯(lián)系，如有符合條件的，可以滿足，但事后要向旅行社相關(guān)人員報(bào)告。

22.N旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天，不宜同意旅游者離團(tuán)，以免造成誤車(機(jī)、船)故障，影響全團(tuán)正常的行程。

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N導(dǎo)游飲酒時(shí)，酒量不能超過自己酒量的1／3。

29.Y

30.Y

31.4位阿拉伯?dāng)?shù)字

32.效率要素能力要素安全要素效用要素

33.文化性服務(wù)性涉外性

34.海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

35.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

36.

37.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

38.體力腦力

39.流動(dòng)

40.

旅游者，離店

41.A、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；

C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；

D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

42.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比．較鑒別和挑選．

43.應(yīng)遵循保護(hù)旅游者基本權(quán)利和利益為第一位的原則：

(1)依法辦事。

(2)尊重當(dāng)事人的意愿。

(3)盡早開放現(xiàn)場(chǎng)。

(4)盡早對(duì)外報(bào)道。

(5)尊重當(dāng)事人本人及其所在國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。44.①根據(jù)旅行社與游客