區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)1

通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍圍著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和溝通，通過互動(dòng)式的培訓(xùn)、爭論和溝通，取得良好的效果；在培訓(xùn)過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動(dòng)營銷人員樂觀性、營銷過程存在的困難、好的做法和閱歷等方面進(jìn)行爭論和溝通，精確?????客觀地提出了各自的看法，對實(shí)際的營銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將大家爭論的狀況匯總?cè)缦?，供大家借鑒。

1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢

價(jià)格合理

全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；

用戶便利（申請、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱忱

宣揚(yáng)比較全面、細(xì)致、到位

價(jià)格廉價(jià)的狀況下質(zhì)量也有肯定的保證

固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位

用戶支持競爭、反對電信的壟斷

對故障反應(yīng)準(zhǔn)時(shí)

電信在某些地區(qū)的纜線枯竭

從上述爭論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深化細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。

2、關(guān)于如何有效提高營銷人員樂觀性方面

人性化管理，不能簡潔地以獎(jiǎng)金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。

有效的表揚(yáng)、激勵(lì)

充分利用二次安排的營銷激勵(lì)制度

感情投入、愛惜與溝通，對員工消失的問題準(zhǔn)時(shí)賜予處理分析

依據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長，合理安排相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。

加強(qiáng)日常管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神，培育良好的氛圍

給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和平安感

目前我們的營銷人員大部分是外聘，必需要實(shí)行必要的措施提高營銷人員的樂觀性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊(duì)伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實(shí)施的一些詳細(xì)的做法，值得推廣。

3、營銷過程中存在的主要困難

互聯(lián)互通的影響

維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

收費(fèi)困難，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要

建設(shè)跟不上

10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；

優(yōu)待流程不夠敏捷，特殊是針對大客戶的優(yōu)待方案

上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場進(jìn)展的'需要。

4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和閱歷

網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃

利益安排的公正公正透亮?????

常常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)

充分利用四周院校的同學(xué)來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員

利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣揚(yáng)；

利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)

經(jīng)營部自行制作一些宣揚(yáng)小禮品，并宣揚(yáng)其和受理電話。

上述的做法和閱歷對目前的營銷來說是特別有用的，對于全部的區(qū)域經(jīng)營部都要仔細(xì)學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營銷力量的目的。

在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)緣由分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行爭論分析。

區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實(shí)體，它具有肯定營銷人員規(guī)模、肯定的自主經(jīng)營力量、具有肯定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位；擔(dān)當(dāng)著市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)的責(zé)任；因此對區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備肯定的營銷力量和管理力量，需要通過培訓(xùn)來熬煉和提高。

區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)2

通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍圍著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和溝通，通過互動(dòng)式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、爭論和溝通，取得良好的效果；在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動(dòng)營銷人員樂觀性、營銷過程存在的困難、好的做法和閱歷等方面進(jìn)行爭論和溝通，精確?????客觀地提出了各自的看法，對實(shí)際的營銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將各位爭論的狀況匯總?cè)缦?，供各位借鑒。

1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢

（1）價(jià)格合理

（2）全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；

（3）用戶便利（申請、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱忱

（4）宣揚(yáng)比較全面、細(xì)致、到位

（5）價(jià)格廉價(jià)的狀況下質(zhì)量也有肯定的保證

（6）固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位

（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷

（8）對故障反應(yīng)準(zhǔn)時(shí)

（9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭從上述爭論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深化細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。

2、關(guān)于如何有效提高營銷人員樂觀性方面

（1）人性化管理，不能簡潔地以獎(jiǎng)金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。

（2）有效的表揚(yáng)、激勵(lì)

（3）充分利用二次安排的營銷激勵(lì)制度

（4）感情投入、愛惜與溝通，對員工消失的問題準(zhǔn)時(shí)賜予處理分析

（5）依據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長，合理安排相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。

（6）加強(qiáng)日常管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神，培育良好的氛圍

（7）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和平安感

目前我們的營銷人員大部分是外聘，必需要實(shí)行必要的措施提高營銷人員的樂觀性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊(duì)伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實(shí)施的一些詳細(xì)的做法，值得推廣。

3、營銷過程中存在的主要困難

（1）互聯(lián)互通的影響

（2）維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上

（3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

（4）收費(fèi)困難，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要

（5）建設(shè)跟不上

（6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；

（7）優(yōu)待流程不夠敏捷，特殊是針對大客戶的優(yōu)待方案

上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場進(jìn)展的需要。

4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和閱歷

（1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃

（2）利益安排的公正公正透亮?????

（3）常常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、營銷技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)

（4）充分利用四周院校的同學(xué)來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員

（5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣揚(yáng)；

（6）利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)

（7）經(jīng)營部自行制作一些宣揚(yáng)小禮品，并宣揚(yáng)其詢問熱線和受理電話。

上述的做法和閱歷對目前的營銷來說是特別有用的，對于全部的區(qū)域經(jīng)營部都要仔細(xì)學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營銷力量的目的。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)緣由分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各