組織設(shè)計(jì)與管理

組織設(shè)計(jì)與管理第1頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六第一部分

組織設(shè)計(jì)與管理的

理論與實(shí)踐第2頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六一、組織的基本理論第3頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六(一)組織的定義1、社會(huì)實(shí)體2、有確定的目標(biāo)3、有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)4、與外部環(huán)境相聯(lián)系第4頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（二）組織的重要性

1、組合所有的資源以期達(dá)到期望的目標(biāo)2、有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)3、為創(chuàng)新提供條件4、運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù)5、適應(yīng)并影響變化的環(huán)境6、為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價(jià)值7、適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的激勵(lì)與協(xié)調(diào)等進(jìn)一步的挑戰(zhàn)第5頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（三）當(dāng)前的挑戰(zhàn)1、全球競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)全球化2、組織更新（再造）的不斷性3、優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略思考4、多種發(fā)展機(jī)會(huì)的職業(yè)道路，包括企業(yè)主式、小企業(yè)式、臨時(shí)或合同式等5、多樣性價(jià)值觀念的雇員6、倫理與社會(huì)責(zé)任第6頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（四）組織設(shè)計(jì)的維度組織目標(biāo)與戰(zhàn)略環(huán)境。結(jié)構(gòu)。技術(shù)

1、規(guī)范化

2、專業(yè)化

3、標(biāo)準(zhǔn)化

4、權(quán)力層級(jí)

5、復(fù)雜性文化6、集權(quán)化。規(guī)模

7、職業(yè)化

8、人員比率第7頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六1、結(jié)構(gòu)性維度（1）規(guī)范化：組織中書面文件的數(shù)量（2）專門化：組織中任務(wù)分解為單個(gè)工作的程度（3）專門化：相似性工作活動(dòng)以統(tǒng)一的方式來執(zhí)行的程度（4）權(quán)力層級(jí)：誰向誰報(bào)告和每個(gè)管理者的管理跨度第8頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（5）復(fù)雜性：組織活動(dòng)或子系統(tǒng)的數(shù)量（6）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級(jí)（7）職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度（8）人員比率：組織人員在不同部門及功能間的分配第9頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、關(guān)聯(lián)性維度（1）規(guī)模：以組織中人數(shù)來反映的組織大?。?）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性（3）環(huán)境：組織邊界以外的因素（4）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競(jìng)爭(zhēng)性技巧（5）組織文化：由雇員共享的價(jià)值觀、信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的基本組合第10頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較關(guān)聯(lián)性因素關(guān)聯(lián)性現(xiàn)代后現(xiàn)代環(huán)境穩(wěn)定混亂資本形式貨幣、建筑、機(jī)器信息技術(shù)例行性非例行性規(guī)模大小到中目標(biāo)成長(zhǎng)、效率性學(xué)習(xí)、有效性文化雇員接受命令授權(quán)雇員第11頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)果現(xiàn)代后現(xiàn)代結(jié)構(gòu)剛性、集權(quán)、邊界清楚彈性、分權(quán)、邊界發(fā)散領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)溝通正式、書面非正式、口頭控制官僚制分權(quán)化、自我控制計(jì)劃與決策管理人員每個(gè)人指導(dǎo)原則家長(zhǎng)制人人平等第12頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六二、戰(zhàn)略管理與組織有效性第13頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（一）高層管理者的戰(zhàn)略方向外部環(huán)境

組織設(shè)計(jì)1、機(jī)會(huì)1、結(jié)構(gòu)形式2、威脅2、信息技術(shù)3、不確定性和控制系統(tǒng)4、資源的可獲得性3、生產(chǎn)技術(shù)

戰(zhàn)略管理

4、人力資源決定使命，選擇經(jīng)營(yíng)目政策、激勵(lì)總裁、高層管理團(tuán)隊(duì)官方目標(biāo)標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)性5、組織文化戰(zhàn)略6、組織間的聯(lián)系

內(nèi)部因素

有效性結(jié)果1、優(yōu)勢(shì)1、資源2、弱勢(shì)2、效率3、特色能力3、目標(biāo)達(dá)成4、領(lǐng)導(dǎo)方式4、利益相關(guān)者5、過去業(yè)績(jī)第14頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六1、使命使命（官方目標(biāo)）：組織存在的原因例一：我們相信：我們的產(chǎn)品和服務(wù)：一定能使人們的生活更加富裕且增進(jìn)人們的關(guān)系。創(chuàng)造性和品質(zhì)：在我們看來，產(chǎn)品和服務(wù)的我們成功的保證。卓越的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)是必要的，雖然它們本身不是目標(biāo)，但它是我們完成更高目標(biāo)的手段。我們的私人所有權(quán)必須得到保護(hù)。指導(dǎo)我們的價(jià)值觀是：我們的所作所為都必須追求卓越。在我們的關(guān)系中始終遵循倫理和道德準(zhǔn)則。在各個(gè)領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達(dá)到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。對(duì)我們經(jīng)營(yíng)所在的社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。

這些信念和價(jià)值觀指導(dǎo)我們的企業(yè)戰(zhàn)略、公司行為及供應(yīng)商、顧客、社區(qū)之間的關(guān)系。第15頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六例二：企業(yè)目標(biāo)宣言*我們希望成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司*我們的目標(biāo)是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)*我們員工的創(chuàng)造性和動(dòng)機(jī)構(gòu)成了公司成功的基礎(chǔ)*我們希望成功地實(shí)現(xiàn)每一年的高利潤(rùn)來保證公司的成長(zhǎng)*我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的、富有建設(shè)性的關(guān)系第16頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：短期具體可衡量的結(jié)果業(yè)績(jī)目標(biāo)：（贏利組織）（1）贏利能力：贏利性組織的全面業(yè)績(jī)，其核心目標(biāo)：凈收入；每股收益；投資回報(bào)。（2）成長(zhǎng)目標(biāo)：以時(shí)間為基礎(chǔ)的銷售額/利潤(rùn)的增加幅度；產(chǎn)出/銷售總量。（非贏利組織）特定預(yù)算條件下的服務(wù)目標(biāo)、成長(zhǎng)和數(shù)量目標(biāo)第17頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六資源目標(biāo)：從環(huán)境中獲取的財(cái)務(wù)資源；人力資源；原材料資源等。市場(chǎng)目標(biāo)：市場(chǎng)份額（占有率、覆蓋率）；市場(chǎng)開發(fā)、支持與培育等。雇員發(fā)展目標(biāo)：培訓(xùn)；升遷；安全；成長(zhǎng)。例如“創(chuàng)造一個(gè)使我們工作的每個(gè)人都獲得價(jià)值、授權(quán)、財(cái)富和支持的組織環(huán)境”。包括：培訓(xùn)系統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)，鼓勵(lì)雇員不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)——現(xiàn)實(shí)能力開發(fā)與未來能力培養(yǎng)。第18頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六創(chuàng)新目標(biāo)：適應(yīng)環(huán)境意外變化的靈活性和準(zhǔn)備，包括：新產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)過程提升；特定服務(wù)。例如3M公司的“在今后四年里，每年銷售額的30%來自于新產(chǎn)品”。生產(chǎn)率目標(biāo)：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：?jiǎn)挝划a(chǎn)品成本；每個(gè)雇員的產(chǎn)出量；每個(gè)雇員的資源成本等。例如在未來經(jīng)營(yíng)年度，每個(gè)雇員的單位產(chǎn)品量從去年的500單位增加到750單位；在人力增加5%的前提下，銷售量增加50%等。第19頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)目標(biāo)的基礎(chǔ)，因此必須考慮業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)之間的相互關(guān)系，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的引導(dǎo)性。相互關(guān)系：利潤(rùn)增加30%，市場(chǎng)份額下降20%的業(yè)績(jī)/利潤(rùn)下降5%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下降60%的業(yè)績(jī)。引導(dǎo)性：企業(yè)在本經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)要什么業(yè)績(jī)，是通過目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)的。第20頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六例：美國(guó)公司報(bào)告性目標(biāo)

目標(biāo)采用公司（%）贏利89成長(zhǎng)82市場(chǎng)價(jià)值66社會(huì)責(zé)任65雇員福利62產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)60研究與開發(fā)54多樣性51效率50財(cái)務(wù)穩(wěn)定49資源保護(hù)39管理開發(fā)35第21頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六例：利益相關(guān)者的有效性指標(biāo)利益相關(guān)者有效性標(biāo)準(zhǔn)1、所有者財(cái)務(wù)收益率2、雇員雇員的滿意、薪資、監(jiān)督3、顧客產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量4、債權(quán)人信用的可靠性5、社區(qū)對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)6、供應(yīng)商滿意的交易7、政府法律、規(guī)章的遵循第22頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六例：有效組織的指標(biāo)1）濃厚的公司文化和積極的工作氛圍；2）團(tuán)隊(duì)精神、群體、忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)工作；3）工人與管理者之間的信心、信任和溝通；4）決策靠近資源，不論資源處于組織的何種位置；5）非扭曲的橫向和縱向的溝通，共享相關(guān)的資源和知識(shí)；6）管理者因業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了有效的工作效率的工作團(tuán)體；7）組織與其他各部分的相互作用，按組織利益解決因超越計(jì)劃而引起的沖突。第23頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（二）組織戰(zhàn)略及其特點(diǎn)戰(zhàn)略：企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相互作用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的計(jì)劃。戰(zhàn)略類型：1、低成本領(lǐng)先型：以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本來增加市場(chǎng)份額。*核心思想：追求穩(wěn)定性，而不是冒險(xiǎn)，或?yàn)閯?chuàng)新、成長(zhǎng)尋找機(jī)會(huì)第24頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織相區(qū)別。核心思想：一般面向?qū)r(jià)格不十分關(guān)心的顧客，以廣告、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)、新技術(shù)為特點(diǎn)。成功的差別化戰(zhàn)略需要花費(fèi)較大的代價(jià)。3、集中化：集中于一個(gè)特定的區(qū)域或購(gòu)買者集團(tuán)，在限定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)努力實(shí)現(xiàn)低成本優(yōu)勢(shì)和差別性優(yōu)勢(shì)。第25頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六組織戰(zhàn)略與組織特點(diǎn)組織戰(zhàn)略組織特點(diǎn)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略較強(qiáng)的中心權(quán)力，嚴(yán)格的成本控制標(biāo)準(zhǔn)操作程序容易掌握的制造技術(shù)高效的獲取和分銷系統(tǒng)密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán)經(jīng)常的、詳細(xì)的控制報(bào)告差別化戰(zhàn)略有機(jī)、寬松的行動(dòng)，較強(qiáng)的部門協(xié)調(diào)創(chuàng)造性強(qiáng)，思維開闊加強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力加強(qiáng)市場(chǎng)能力獎(jiǎng)勵(lì)雇員創(chuàng)新公司名譽(yù)依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先集中化戰(zhàn)略高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標(biāo)上的結(jié)合與雇員親密，獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬的靈活性衡量提供服務(wù)的成本，保持對(duì)顧客的忠誠(chéng)加強(qiáng)雇員與顧客接觸的授權(quán)第26頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（三）使組織卓越的戰(zhàn)略

公司文化*信任的氣氛*人員的生產(chǎn)率*遠(yuǎn)見

組織設(shè)計(jì)*簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)，

高層領(lǐng)導(dǎo)精簡(jiǎn)的人員*領(lǐng)導(dǎo)者愿景*分權(quán)以增強(qiáng)創(chuàng)*行動(dòng)上的偏好業(yè)精神

戰(zhàn)略方向*核心價(jià)值觀念*衡量與控制的*接近顧客建立平衡*迅速反應(yīng)*明確的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和目標(biāo)第27頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六1、戰(zhàn)略方向1）接近顧客：卓越的組織是顧客驅(qū)動(dòng)型，其主要價(jià)值觀是滿足顧客的需要；2）迅速反應(yīng)：成功的組織意味著對(duì)機(jī)遇的快速反應(yīng)，因此授權(quán)和鼓勵(lì)創(chuàng)新是這類組織的特征。如3M公司，給予雇員15%的時(shí)間，鼓勵(lì)他們嘗試做每一件事；3）明確的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和目標(biāo)：努力于核心領(lǐng)域，如“嬰兒是我們的唯一事業(yè)”。第28頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、高層領(lǐng)導(dǎo)1）領(lǐng)導(dǎo)者的愿景：給予組織和雇員一種執(zhí)著的方向意識(shí)；如HP的“創(chuàng)造一種創(chuàng)造性的環(huán)境，而不是技術(shù)上的突破”；2）行動(dòng)上的偏好：成功組織的行動(dòng)導(dǎo)向決策哲學(xué)是嘗試、確保、做，如Pepsico公司的決策哲學(xué)是“準(zhǔn)備、熱情、執(zhí)著”；3）價(jià)值理念。成功組織的價(jià)值理念都是超越“賺錢”，如McDongld’s的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)值”核心價(jià)值觀念始終沒有改變。第29頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、組織設(shè)計(jì)1）簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)和精簡(jiǎn)的人員：成功的組織，其組織系統(tǒng)相當(dāng)簡(jiǎn)化，沒有冗員，不存在官僚制，大公司劃分成若干小的事業(yè)部，如J&J劃分成168多個(gè)事業(yè)部和小公司；2）分權(quán)：分權(quán)可以鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革，因?yàn)楫?dāng)組織單位較小時(shí)，易于形成歸屬意識(shí)和共同解決面臨的問題；第30頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3）衡量與控制的平衡：成功的組織不能僅依靠財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)效率“硬”指標(biāo)進(jìn)行控制，而且要考慮“軟”指標(biāo)，只有通過“硬”指標(biāo)去跟蹤“軟”指標(biāo)，組織才能保持長(zhǎng)期的成功。如雇員能力的培養(yǎng)與開發(fā)、組織的協(xié)調(diào)與合作等。例如：Mobil公司的美國(guó)市場(chǎng)部和提煉部，除了關(guān)鍵戰(zhàn)略業(yè)績(jī)領(lǐng)域以外，還包括：顧客滿意程度；雇員業(yè)績(jī)；創(chuàng)新與變革；社區(qū)與環(huán)境第31頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4、公司文化1）信任的氣氛：相互信任才能合作，才能解決共同的問題，才能提高生產(chǎn)效率和降低成本；2）人員的生產(chǎn)率：樹立每個(gè)人都是生產(chǎn)率的參與和創(chuàng)造者，從市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)到生產(chǎn)過程都注重質(zhì)量、成本和效率；3）遠(yuǎn)見：組織的成功不是一天創(chuàng)造的，因此必須樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，包括必須為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益培訓(xùn)雇員；對(duì)雇員長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的承諾等。第32頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（四）環(huán)境對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響組織環(huán)境產(chǎn)業(yè)國(guó)際原材料社會(huì)文化人力資源組織政府金融資源經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場(chǎng)技術(shù)第33頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六1、組織環(huán)境1）產(chǎn)業(yè)：相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，產(chǎn)業(yè)規(guī)模與競(jìng)爭(zhēng)性；2）原材料：供應(yīng)商、制造商、房地產(chǎn)商及服務(wù)；3）人力資源：勞動(dòng)市場(chǎng)、就業(yè)機(jī)構(gòu)、大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)校、其他公司雇員、同盟等；4）金融資源：股票市場(chǎng)、銀行、儲(chǔ)蓄與貸款、私人投資；5）市場(chǎng)：顧客、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的潛在使用者；6）技術(shù)：生產(chǎn)技術(shù)、科研中心、自動(dòng)化、新材料；7）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：衰退與失業(yè)率、通貨膨脹、投資與經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率；8）政府：法律法規(guī)、稅收、政治性活動(dòng)及政黨；9）文化：年齡、價(jià)值觀、信仰、工作倫理、消費(fèi)者與綠色運(yùn)動(dòng)；10）國(guó)際：被國(guó)外企業(yè)收購(gòu)、進(jìn)入海外市場(chǎng)、外國(guó)習(xí)俗、法規(guī)等。第34頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境

簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性

1）少數(shù)外部因素且因素類似；1）大量外部因素，且不相似；

2）因素不變或緩慢變化；2）因素保持不變或變化緩慢；穩(wěn)例如：軟飲料、啤酒分銷、例如：大學(xué)、用具制造商、定容器制造商、食品加工等?；瘜W(xué)公司、保險(xiǎn)公司等。環(huán)境變化

簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定性復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性

1）少數(shù)外部因素，且相似；1）大量外部因素，且不相似；不

2）因素變化頻繁且不可預(yù)測(cè)；2）因素變化頻繁，且不可預(yù)測(cè)；穩(wěn)例如：化妝品、流行服裝、例如：計(jì)算機(jī)企業(yè)、航空企定音樂行業(yè)、玩具制造也等。業(yè)、電訊也、民航等。

簡(jiǎn)單復(fù)雜

環(huán)境復(fù)雜性第35頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、適應(yīng)環(huán)境的不確定性1）機(jī)械與有機(jī)的管理過程

機(jī)械性組織系統(tǒng)

A、具有明確的規(guī)章制度、程序；B、組織被規(guī)范化、集權(quán)化；C、大多數(shù)決策由高層做出。

有機(jī)性組織系統(tǒng)A、組織內(nèi)部相當(dāng)松散、自由流動(dòng)；B、規(guī)章制度通常是非書面的；C、從事工作的方法由自己確定；D、權(quán)利的層級(jí)是不明確的；E、決策權(quán)力分散化。第36頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

機(jī)械性和有機(jī)性的組織形式

機(jī)械性有機(jī)性1、工作被劃分成分離的、專1、雇員服務(wù)于部門的共同任務(wù)業(yè)化的部分；2、工作通過雇員的團(tuán)隊(duì)重新調(diào)2、工作被嚴(yán)格限定；整和劃分；3、有嚴(yán)格的權(quán)力和控制等級(jí)，3、較少的權(quán)力和控制等級(jí)，規(guī)有許多規(guī)章制度；章制度少；4、知識(shí)和工作的控制集中于4、知識(shí)和工作的控制存在于組組織的高層管理部門；織的任何地方；5、溝通是縱向的。5、溝通是橫向的。第37頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2）差別與整合組織差別：指不同部門管理者的認(rèn)知和正式結(jié)構(gòu)的不同。

部門的目標(biāo)和方向的差別特點(diǎn)R&D制造銷售目標(biāo)新的開發(fā)，質(zhì)量生產(chǎn)效率顧客滿意時(shí)間水平長(zhǎng)短短人員間導(dǎo)向大多數(shù)工作工作社會(huì)結(jié)構(gòu)的正式性低高高第38頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六組織整合：指部門間合作的質(zhì)量，聯(lián)絡(luò)人員、品牌管理者、協(xié)調(diào)員，成為組織結(jié)構(gòu)中的一部分。高度的環(huán)境不確定性和高度的部門差別性，需要大量的整合人員。

組織的整合塑料業(yè)食品工業(yè)包裝環(huán)境的不確定性高中低部門的差別性高中低整合管理人員（%）22170第39頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六環(huán)境不確定與組織反應(yīng)簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性

1）機(jī)械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化1）機(jī)械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化

2）部門較少2）部門很多，某些跨越邊界穩(wěn)

3）無整合作用3）很少整合作用定

4）很少模仿4）某些模仿

5）當(dāng)前經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向5）某些計(jì)劃環(huán)境變化

簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定性復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性

1）有機(jī)結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán)1）有機(jī)結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán)不

2）部門少，邊界跨度大2）很多部門，廣泛的邊界跨越穩(wěn)

3）很少整合作用3）很大整合作用定

4）模仿迅速4）廣泛模仿

5）計(jì)劃性導(dǎo)向5）廣泛的計(jì)劃，預(yù)測(cè)

簡(jiǎn)單復(fù)雜

環(huán)境復(fù)雜性第40頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

組織與環(huán)境的整合框架

環(huán)境組織很多部門和邊界作用；較大的高度復(fù)雜性差別性和較多高度不確定性的內(nèi)部協(xié)調(diào)人員。高度變化率有機(jī)結(jié)構(gòu)和低規(guī)范化；環(huán)境區(qū)域分權(quán)化和低標(biāo)準(zhǔn)化。相似組織的模仿資源稀缺型資源依賴性滿意關(guān)系的建立：所有權(quán)戰(zhàn)略聯(lián)盟；合作；經(jīng)理聘任交叉董事制；廣告和公共關(guān)系。

環(huán)境領(lǐng)域控制：領(lǐng)域改變政治性活動(dòng)、規(guī)劃、貿(mào)易協(xié)會(huì)和違法活動(dòng)第41頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六二、組織規(guī)模與組織生命周期1、組織規(guī)模

大規(guī)模

小規(guī)模實(shí)現(xiàn)全球性經(jīng)濟(jì)規(guī)模實(shí)現(xiàn)地區(qū)性反應(yīng)與靈活性縱向?qū)哟危瑱C(jī)械性扁平化組織，有機(jī)性復(fù)雜簡(jiǎn)單穩(wěn)定的市場(chǎng)尋找適當(dāng)?shù)奈恢谩敖M織人”人際關(guān)系第42頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、組織規(guī)模與官僚制1）規(guī)范化：*規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)化能夠使組織的活動(dòng)成為可預(yù)測(cè)的例行行為；*專業(yè)化使每個(gè)人都具有明確的工作；*權(quán)力的層級(jí)為監(jiān)督和控制提供了有效的手段；*雇傭是基礎(chǔ)是技術(shù)能力；*職位與任職人員的分離，意味著人不具有與生俱來的工作權(quán)利；*書面記錄為組織提供了永久的記錄等。大規(guī)模組織：高度規(guī)范化——非人格化管理*大型組織更依靠規(guī)章制度、程序等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)雇員與部門控制。小規(guī)模組織：低規(guī)范化——人格化管理*通過管理者的個(gè)人觀察進(jìn)行控制。第43頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2）分權(quán)化：*完全官僚制：權(quán)利集中于高層管理者*隨著組織規(guī)模越來越大，就越需要分權(quán)。例如：McDonald’s，用規(guī)章制度規(guī)定各層管理者的決策范圍。3）復(fù)雜性：*復(fù)雜性是指組織的層級(jí)數(shù)量。*組織規(guī)模越大，部門的規(guī)模就越大，部門管理者就越不能有效控制它，細(xì)分的壓力就越大，導(dǎo)致層級(jí)的增加；*大型組織需要實(shí)現(xiàn)工作的專業(yè)化，以提高效率；*傳統(tǒng)復(fù)雜的縱向組織，需要控制大量的人員，為了保持管理跨度，不得不增加層級(jí)。第44頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4）人員比例：

生產(chǎn)人員

75%雇員的百分比50%

辦事人員專業(yè)人員

25%

中高層管理人員大組織規(guī)模小第45頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六巨大型組織規(guī)模1、管理層級(jí)數(shù)量增加（縱向復(fù)雜性）2、較多的部門與工種數(shù)量（橫向復(fù)雜性）3、技能和功能專業(yè)化水平提高4、較高的規(guī)范化程度5、較高的分權(quán)化程度6、較小的高層人員百分比7、較高的技術(shù)和專業(yè)人員比例8、較高的辦事人員和維修人員比例9、較大量的書面溝通和文件第46頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六例：高科技企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)1、一線操作人員的比重低于20%；2、大學(xué)以上學(xué)歷的人員不低于80%；3、平均年齡不高于30歲；4、平均的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不少于5年。第47頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、組織生命周期大提高效率，小公司思維

提高團(tuán)隊(duì)工作繼續(xù)成熟

內(nèi)部系統(tǒng)增加衰退規(guī)模

提供明確的方向危機(jī)：需要恢復(fù)活力危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要處理

創(chuàng)造性官僚習(xí)氣危機(jī)：需要授權(quán)小代表控制創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)階段

第48頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六組織生命周期的特點(diǎn)特點(diǎn)1、企業(yè)主制2、前官僚期3、規(guī)范化官僚期4、精細(xì)官僚期結(jié)非規(guī)范化，個(gè)基本上非規(guī)范規(guī)范化程序，勞動(dòng)官僚制中的團(tuán)隊(duì)人表現(xiàn)化，有某些程分工和新專業(yè)化增工作，小公司思構(gòu)序加維產(chǎn)品和單一產(chǎn)品或服有主要產(chǎn)品或有產(chǎn)品線或服務(wù)線多重產(chǎn)品或服務(wù)服務(wù)務(wù)服務(wù)有差別線獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人，家長(zhǎng)制個(gè)人，服務(wù)于非人際交流，規(guī)范廣泛性，改變產(chǎn)控制系成功化系統(tǒng)品和部門統(tǒng)創(chuàng)新由業(yè)主-管理者由雇員-管理者由獨(dú)立的創(chuàng)新團(tuán)體由機(jī)構(gòu)化的R&D

目生存成長(zhǎng)內(nèi)部穩(wěn)定，擴(kuò)大市名譽(yù)，完備的組標(biāo)場(chǎng)織高層管個(gè)人制，企業(yè)激勵(lì)忠誠(chéng)，指控制性授權(quán)團(tuán)隊(duì)方法，抨擊理方式主制明方向官僚制第49頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、組織結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：環(huán)境、技術(shù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的信息容量和規(guī)模的組織信息選擇——縱向和橫向系統(tǒng)要求適應(yīng)聯(lián)系，部門整合組織的有效性第50頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六1）縱向信息聯(lián)系縱向協(xié)高縱向信息系統(tǒng)調(diào)和增加層級(jí)職位控制規(guī)則和計(jì)劃要求低層級(jí)處理程度低聯(lián)系機(jī)制信息容量高第51頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六A、層級(jí)處理：第一個(gè)聯(lián)系的策略是層級(jí)，即命令鏈。通過命令與匯報(bào)的關(guān)系確保組織的有效性；B、規(guī)則與計(jì)劃：第二個(gè)聯(lián)系策略是運(yùn)用規(guī)則和計(jì)劃，以解決和處理常規(guī)性和重復(fù)性的問題或決策；C、增加層級(jí)職位：第三個(gè)聯(lián)系策略是增加各層級(jí)的職位，如副手，助理等；D、縱向信息系統(tǒng)：以分送給管理者的定期報(bào)告、書面信息和以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的溝通。信息系統(tǒng)使得上下級(jí)的溝通更為有效。第52頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2）橫向信息聯(lián)系橫團(tuán)隊(duì)向協(xié)高專職整合員調(diào)和任務(wù)組控制直接聯(lián)系要求低信息系統(tǒng)程度低聯(lián)系機(jī)制信息容量高第53頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六A、信息系統(tǒng)：以計(jì)算機(jī)信息為基礎(chǔ)的跨職能橫向聯(lián)系系統(tǒng)，使管理人員和一線工作人員可以就問題、機(jī)會(huì)、活動(dòng)、決策等進(jìn)行例行信息交換；B、直接聯(lián)系：高級(jí)別人員的跨部門直接聯(lián)系，以協(xié)調(diào)完成一項(xiàng)整體性工作；C、任務(wù)組：當(dāng)一向工作需要聯(lián)系多個(gè)部門時(shí)，通過臨時(shí)任務(wù)組進(jìn)行協(xié)調(diào)；D、專職整合員：常規(guī)性任務(wù)的多部門協(xié)調(diào)由專職人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合，如產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、品牌經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等；專職整合人員由于責(zé)任多而權(quán)利小，因此必須具備良好的人際交往能力，憑借專業(yè)知識(shí)和游說實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；E、團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是目前最強(qiáng)的橫向聯(lián)系機(jī)制，屬于長(zhǎng)期的、跨職能的任務(wù)組。第54頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、組織結(jié)構(gòu)的選擇

1）職能式組合

CEO

工程市場(chǎng)生產(chǎn)第55頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

職能式組織特征概括

關(guān)聯(lián)背景優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)：職能式1、鼓勵(lì)部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)環(huán)境：較低不確定性，穩(wěn)定2、促進(jìn)深層次技能提高技術(shù)：例行，部門間較低的3、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)互相依存4、在小到中型規(guī)模下最優(yōu)戰(zhàn)略、目標(biāo)：內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量5、一種或幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu)

內(nèi)部系統(tǒng)劣勢(shì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)職能目標(biāo)1、對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢計(jì)劃和預(yù)算：基于成本的預(yù)算，統(tǒng)計(jì)2、可能引起高層決策堆積，層級(jí)報(bào)告超負(fù)荷正式權(quán)力：職能經(jīng)理3、導(dǎo)致部門間缺乏橫向協(xié)調(diào)

4、導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新

5、對(duì)組織的目標(biāo)認(rèn)識(shí)有限第56頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2）事業(yè)部式組合

CEO產(chǎn)品事業(yè)部A產(chǎn)品事業(yè)部B產(chǎn)品事業(yè)部C第57頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

事業(yè)部式組織特征概括

關(guān)聯(lián)背景優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)：事業(yè)部1、適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化環(huán)境：中到高度不穩(wěn)定，變化性2、由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)，技術(shù)：非例行，部門間較高的互從而實(shí)現(xiàn)顧客的滿意相依存3、跨職能的高度協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部效益，市場(chǎng)、顧客4、使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)、滿意顧客

5、在產(chǎn)品較多的大公司中效果最好

6、決策分權(quán)

內(nèi)部系統(tǒng)劣勢(shì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線1、失去了職能部門的規(guī)模優(yōu)勢(shì)計(jì)劃和預(yù)算：基于成本和收益的利潤(rùn)2、導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)中心3、失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專門化正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理4、產(chǎn)品線之間的整合與標(biāo)準(zhǔn)變得困難第58頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3）區(qū)域性組合

CEO

東部西部南部其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與事業(yè)部相同第59頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4）混合式組合

CEO

市場(chǎng)生產(chǎn)事業(yè)部A

事業(yè)部B第60頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

混合式組織特征概括

關(guān)聯(lián)背景優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)：混合制1、使組織在事業(yè)部?jī)?nèi)獲得適應(yīng)性，環(huán)境：中到高度不穩(wěn)定，變化的在核心職能部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)效率客戶要求2、公司和事業(yè)部目標(biāo)更好的一致性規(guī)模：大效果技術(shù)：例行或非例行，職能間有3、獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線之間的協(xié)調(diào)一定的依存戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部有效性，適應(yīng)、顧客滿意

內(nèi)部系統(tǒng)劣勢(shì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線和某些職能1、存在過多管理費(fèi)用的可能性計(jì)劃和預(yù)算：基于事業(yè)部的利潤(rùn)中心，2、導(dǎo)致事業(yè)部與公司部門之間基于核心職能的成功的沖突正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理，取決于職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)的責(zé)任第61頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六5）矩陣式組合

CEO產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)經(jīng)理設(shè)計(jì)副總裁生產(chǎn)副總裁市場(chǎng)副總裁財(cái)務(wù)主管采購(gòu)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理A產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理C第62頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

矩陣式組織特征概括關(guān)聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：矩陣制環(huán)境：高度不穩(wěn)定性規(guī)模：大中等，少量產(chǎn)品線技術(shù)：非例行，較高的相互依存戰(zhàn)略、目標(biāo)：雙重核心——產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專門化

內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：同等地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和職能計(jì)劃和預(yù)算：雙重系統(tǒng)——職能和產(chǎn)品線正式權(quán)力：產(chǎn)品與職能首腦的結(jié)合

第63頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

矩陣式組織特征概括

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)1、獲得適應(yīng)環(huán)境雙重要求所必須1、導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)之中，降的協(xié)作低人員的積極性并使之迷惑2、產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的彈性共2、意味著員工需要良好的人際關(guān)系享技能和全面的培養(yǎng)3、適應(yīng)于在不確定環(huán)境中進(jìn)行復(fù)3、消耗時(shí)間，包括經(jīng)常性的會(huì)議和雜的決策和經(jīng)常性的變革沖突解決4、為職能和生產(chǎn)技能改進(jìn)提供機(jī)會(huì)4、除非員工理解這種模式，采取非5、在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中效縱向的關(guān)系果最佳5、來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡第64頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、組織結(jié)構(gòu)無效的特征1）決策遲緩或質(zhì)量不高；2）組織不能創(chuàng)造性地對(duì)變化的環(huán)境作出反應(yīng)；3）明顯且過多的沖突。第65頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4、贏得國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)的新型組織橫向型組織1）圍繞工作流程或過程，而不是職能來建立組織；2）縱向的層級(jí)組織扁平化，可能只在傳統(tǒng)的支持性職能部門（如財(cái)務(wù)、人力資源）保留少量的高級(jí)管理者；3）管理的任務(wù)委托到更低的層級(jí)；4）為了民族顧客要求，必須與顧客保持直接的聯(lián)系，驅(qū)動(dòng)了橫向組織的發(fā)展；5）自我管理型團(tuán)隊(duì)是新型橫向組織的基本單位；第66頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六自我管理型團(tuán)隊(duì)1）自我管理型團(tuán)隊(duì)是永久性團(tuán)隊(duì)；2）團(tuán)隊(duì)被授權(quán)可以獲得完成整個(gè)任務(wù)所需的資源；3）團(tuán)隊(duì)包括所需要的各種技能的人員，起成員經(jīng)過交叉培訓(xùn)，可以完成別人的工作；4）團(tuán)隊(duì)被賦予決策權(quán)。第67頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六四、組織文化與倫理1、組織文化的層次:1）組織文化的表現(xiàn)形式:物象的和可觀測(cè)的行為——儀式、故事、口號(hào)、行為、穿著、客觀形態(tài)等。2）深層價(jià)值觀：假定、信念、態(tài)度、感覺等。第68頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六禮儀和儀式A、晉升儀式：加速個(gè)人對(duì)新角色的轉(zhuǎn)化和被接受；B、增進(jìn)價(jià)值認(rèn)識(shí)：對(duì)公司貢獻(xiàn)者的的頒獎(jiǎng)儀式，增加社會(huì)對(duì)公司推崇的價(jià)值取向的認(rèn)同感和成員的成就感及地位。如：MaryKay化妝品公司，每年向成績(jī)優(yōu)異的銷售顧問頒發(fā)金制和鉆石別針、毛皮、卡迪拉克汽車等等；第69頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六C、復(fù)興儀式：用來傳遞公司重要的價(jià)值理念，如McDonald’s的優(yōu)秀烤漢堡包團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，鼓勵(lì)了所有店重新檢查烤制漢堡包的每個(gè)細(xì)節(jié)；D、整合儀式：鼓勵(lì)、振奮員工，使他們產(chǎn)生對(duì)組織的認(rèn)同感。如Wal-Mart的經(jīng)理與員工一同喊：給我一個(gè)W，給我一個(gè)a，給我一個(gè)l，給我一個(gè)-，給我一個(gè)M，給我一個(gè)a，給我一個(gè)r，給我一個(gè)t！這能拼寫出什么？Wal-Mart！Wal-Mart誰是第一？是顧客！第70頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六故事通過對(duì)真實(shí)人物和事件而演化的故事，以表達(dá)公司文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀的榜樣化。例如：HP的故事創(chuàng)始人David在一個(gè)晚上下班后，在實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)一個(gè)用劣質(zhì)材料制作的模型。他毀壞了模型，寫到：這不是“HP之道”。又如：另一位創(chuàng)始人Bill，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室倉(cāng)庫(kù)的門是鎖著的，他撬開了瑣，寫到“不要再鎖此門，謝謝。Bill”。第71頁(yè)，共115頁(yè)，2023年，2月20日，星期六表征用來解釋公司文化的工具：如Nordstrom百