對(duì)我國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題的研究

摘要PAGEIVPAGEI對(duì)我國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題的研究摘要電子商務(wù)是21世紀(jì)貿(mào)易活動(dòng)的基本經(jīng)濟(jì)形態(tài),如何在新經(jīng)濟(jì)下提高中國(guó)企業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力已成為政府、企業(yè)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。電子商務(wù)其實(shí)是一種商務(wù)活動(dòng)的新形式，它通過(guò)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置代替?zhèn)鹘y(tǒng)交易過(guò)程中紙介質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過(guò)程無(wú)紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。它作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式,為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。發(fā)展電子商務(wù)是我國(guó)中小企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展的重要途徑,但我國(guó)電子商務(wù)尚處于發(fā)展階段,在思想認(rèn)識(shí)、人才培養(yǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全等方面還存在著一些亟待解決的問(wèn)題。本文簡(jiǎn)要分析了當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展B2B電子商務(wù)的基本現(xiàn)狀和制約因素,并提出了相應(yīng)的解決策略。 關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，B2B電子商務(wù)，現(xiàn)狀，對(duì)策THESTUDYONB2BE-COMMERCE’SDEVELOPMENTPROBLEMOFSMALLANDMEDIUMENTERPRISEINCHINAABSTRACTElectroniccommerceisabasiceconomicforminthe21stcenturytradeactivities,howtoimprovetheglobalcompetitivenessundertheneweconomyinChinahasbecomeafocusquestionofgovernment,enterprisesandmediaattention.E-commerceisactuallyakindofnewformsofbusinessactivity,itbyusingmoderninformationtechnology,digitalcommunicationnetworkandcomputerdeviceinsteadofthetachethatusingthepapermediumforstoraging、transmitting、statistics、release,andsoon.Soastoachievethetradeofgoodsandservicesandtransactionmanagementactivities,andachievethepaperlessprocesswithhighefficiencyandlowcost,digitalandnetworkedandglobalization,etc.Asakindofneweconomicoperationmode,itprovideanewdevelopmentopportunityforthesmallandmedium-sizedenterprises.DevelopingE-commerceisaimportantwayforsmallandmedium-sizedenterprisesinthefiercecompetition,butChina'se-commerceisstillinthedevelopmentstage,inideas,talentcultivation,infrastructureconstruction,networkanddatasafetyaspectsalsoexistssomeproblemstobesolved.ThispaperanalyzedthecurrentbasicsituationandrestrictionfactoraboutChina'ssmallandmedium-sizedenterpriseinthedevelopmentofB2Be-commerce,andputsforwardthecorrespondingsolutions.KEYWORDS:smallandmedium-sizedenterprises,B2Be-commerce,current,developmentstrategy前言目錄前言 1一、有關(guān)電子商務(wù)的基本問(wèn)題 2㈠電子商務(wù)的概念 2㈡電子商務(wù)的類(lèi)型 2二、中小企業(yè)發(fā)展B2B電子商務(wù)的意義 3㈠降低中小企業(yè)的成本 3㈡提升中小企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 3㈢優(yōu)化企業(yè)服務(wù)提升企業(yè)形象 4三、我國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 5㈠中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展基本特征 51、“塊狀經(jīng)濟(jì)”發(fā)展 52、中小企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站建設(shè) 6㈡中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場(chǎng) 61、中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量規(guī)模 62、中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模 73、中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)典型行業(yè) 8㈢第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 8四、中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展制約因素分析 10㈠妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素 101、對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)尚淺 102、專(zhuān)業(yè)人員缺乏 103、上下游（配套）企業(yè)信息化程度低 114、認(rèn)為電子商務(wù)帶來(lái)的效益不明顯 11㈡妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的外部環(huán)境因素 111、信用環(huán)境 112、安全環(huán)境 123、網(wǎng)上支付環(huán)境 12五、為中小企業(yè)B2B電子商務(wù)的發(fā)展提出策略 14㈠加強(qiáng)培養(yǎng)和吸引電子商務(wù)人才 14㈡規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程 14㈢發(fā)揮企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的主體作用 15㈣加快信用、安全認(rèn)證、國(guó)標(biāo)、在線支付的建立 15㈤加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)功能 16㈥發(fā)展現(xiàn)代物流體系 16結(jié)論 17謝辭 18參考文獻(xiàn) 19前言中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)不可缺少的元素。但隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)日益開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)全球一體化腳步逐漸加快，國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。生存在大企業(yè)夾縫中的中小企業(yè)如何在這股大潮中謀求生存、發(fā)展與壯大，成為中小企業(yè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使中小企業(yè)突破傳統(tǒng)因素制約，與大型企業(yè)站在同一起跑線上進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)提供了契機(jī)。我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)已進(jìn)入飛速發(fā)展的階段，但電子商務(wù)的整體水平尚處于初級(jí)階段，一定程度上也制約了我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展壯大。因此分析電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響，找出合理的解決對(duì)策，對(duì)于中小企業(yè)的壯大及推廣我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用具有積極的促進(jìn)作用。本文首先闡述了關(guān)于B2B電子商務(wù)的基本概念，又分析了我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展B2B電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義，接著對(duì)我國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題比如“對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)尚淺”、“專(zhuān)業(yè)人才缺乏”“信用環(huán)境”“安全環(huán)境”等進(jìn)行了分析，最后針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題為我國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)的發(fā)展提出了“加強(qiáng)培養(yǎng)和吸引電子商務(wù)人才”、“發(fā)揮企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的主體作用”、“加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)功能”、“發(fā)展現(xiàn)代物流體系”等解決策略。REF_Ref168484390\r\h錯(cuò)誤！未找到引用源。REF_Ref168484424\h錯(cuò)誤！未找到引用源。PAGE6PAGE2一、有關(guān)電子商務(wù)的基本問(wèn)題㈠電子商務(wù)的概念電子商務(wù)主要是指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代化信息傳播技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的各類(lèi)商業(yè)活動(dòng),包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。[1]㈡電子商務(wù)的類(lèi)型按照交易對(duì)象的不同，電子商務(wù)通常分為三種，即B2B、B2C、C2C，分別指商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(Business—to—Business)/B2B，這種類(lèi)型是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)、改善競(jìng)爭(zhēng)條件、創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方法，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等大型交易平臺(tái);商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(Business—to—Consumer)/B2C，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、卓越網(wǎng)等平臺(tái)，為企業(yè)自建獨(dú)立的平臺(tái);消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(Consumer—to—Consumer)/C2C，產(chǎn)品直接由消費(fèi)者出售給消費(fèi)者，如易趣、淘寶等平臺(tái)。二、中小企業(yè)發(fā)展B2B電子商務(wù)的意義2008年隨著一場(chǎng)席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來(lái)，以美國(guó)為代表的金融大國(guó)在這次危機(jī)中各個(gè)跨國(guó)公司、銀行紛紛破產(chǎn)倒閉，更為糟糕的是這場(chǎng)源自美國(guó)的金融危機(jī)正在向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延，演變成全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。金融危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)及市場(chǎng)既有不利的影響，但也創(chuàng)造了一些新的機(jī)會(huì)。尤其是大大發(fā)展了以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的一些中小企業(yè)。㈠降低中小企業(yè)的成本首先，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞商業(yè)單證，網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)更是為中小企業(yè)提供了絕好的采購(gòu)?fù)緩健Ｆ浯?，電子商?wù)降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。中小企業(yè)可以建立網(wǎng)站，發(fā)布產(chǎn)品介紹、技術(shù)信息、售后服務(wù)等信息，進(jìn)行產(chǎn)品形象和宣傳。更重要的是，電子商務(wù)使中小企業(yè)的客戶(hù)維系成本明顯降低，電子郵件和在線聊天代替了原先昂貴的長(zhǎng)途電話費(fèi)用。最后，電子商務(wù)降低了庫(kù)存成本。中小企業(yè)可以通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，從而降低自己的庫(kù)存水平，進(jìn)而合理規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。更重要的是，通過(guò)電子商務(wù)可以直接將供應(yīng)商的商品提供給顧客，甚至不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，同事加快中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)的反應(yīng)速度。㈡提升中小企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)電子商務(wù)為中小企業(yè)提供大量新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)具有覆蓋面廣的優(yōu)點(diǎn),處在地球上的任何一個(gè)企業(yè)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)合作伙伴、供應(yīng)商、客戶(hù)及時(shí)地互遞產(chǎn)品信息,不斷地尋求新的商機(jī)。這種商務(wù)模式,打破了時(shí)空的限制,利用信息優(yōu)勢(shì)來(lái)加速企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)。尤其在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓加快的情況下,中小企業(yè)得以比大企業(yè)更快地將新產(chǎn)品投放市場(chǎng)。㈢優(yōu)化企業(yè)服務(wù)提升企業(yè)形象在電子商務(wù)領(lǐng)域中，服務(wù)是最大的要點(diǎn)之一。為了成功地實(shí)現(xiàn)e化客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)必須開(kāi)始學(xué)習(xí)使用數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以從自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間存在的廣泛聯(lián)系和模式，但是這些聯(lián)系和模式在企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中并不是顯而易見(jiàn)的。通過(guò)對(duì)企業(yè)的大量歷史數(shù)據(jù)的研究，數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)一些對(duì)企業(yè)有利的潮流趨勢(shì)和潛在機(jī)會(huì)。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘這兩種銷(xiāo)售工具來(lái)說(shuō)，最重要的資源就是企業(yè)長(zhǎng)期積累下來(lái)的客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)?？蛻?hù)關(guān)系的歷史記錄包含了大量信息，企業(yè)可以從這些信息中了解自己應(yīng)該如何設(shè)計(jì)、制造自己的產(chǎn)品，如何提供服務(wù)，如何對(duì)銷(xiāo)售和服務(wù)進(jìn)行控制，從而提高客戶(hù)滿意度?？傊娮由虅?wù)的發(fā)展使得中小企業(yè)不但可以獲得以前他們無(wú)法獲得的信息，而且獲得了和大公司一樣開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易提供了良好的平臺(tái)。但與此同時(shí)電子商務(wù)在我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用中也存在一系列問(wèn)題。第3章REF_Ref168484495\h錯(cuò)誤！未找到引用源。洛陽(yáng)理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）PAGE9三、我國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀㈠中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展基本特征1、“塊狀經(jīng)濟(jì)”發(fā)展通過(guò)對(duì)各第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)和各地區(qū)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)應(yīng)用水平的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我國(guó)B2B電子商務(wù)的發(fā)展和中小企業(yè)活躍和發(fā)展程度類(lèi)似，呈現(xiàn)區(qū)域化和“塊狀經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的特征，根據(jù)發(fā)展水平不同，可以大致劃分為三個(gè)產(chǎn)業(yè)帶：沿海發(fā)達(dá)產(chǎn)業(yè)帶、內(nèi)陸發(fā)展產(chǎn)業(yè)帶和邊遠(yuǎn)落后產(chǎn)業(yè)帶。[2]三個(gè)產(chǎn)業(yè)帶主要包含的城市有:沿海發(fā)達(dá)產(chǎn)業(yè)帶——江蘇、浙江、福建、廣東、山東；內(nèi)陸發(fā)展產(chǎn)業(yè)帶——北京、河北、陜西、山西、四川、遼寧；邊遠(yuǎn)落后產(chǎn)業(yè)帶——內(nèi)蒙古、甘肅、青海、西藏、新疆；圖3-1中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展三個(gè)產(chǎn)業(yè)帶 2、中小企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站建設(shè)圖3－2中小企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站建設(shè)流程在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的途徑中，網(wǎng)站建設(shè)為其中很重要的一部分，而相關(guān)建設(shè)途徑為自建和外包，隨著網(wǎng)站建設(shè)成本增加和專(zhuān)業(yè)化程度的提高，越來(lái)越多的一定規(guī)模以上的中小企業(yè)選擇外包形式建立網(wǎng)站，這類(lèi)網(wǎng)站具有獨(dú)立的域名等，具有更容易凸顯企業(yè)品牌形象等優(yōu)點(diǎn)，受到越來(lái)越多中小企業(yè)的歡迎。㈡中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)1、中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量規(guī)模截止到09年，中國(guó)使用第三方B2B電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量為1702萬(wàn)家，占中小企業(yè)的比例為42.6%，較08年增長(zhǎng)3.4個(gè)百分點(diǎn)。2、中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模圖3－32008-2013年中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模09年，中國(guó)中小企業(yè)的B2B電子商務(wù)交易規(guī)模為1.86萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.5%。金融危機(jī)提高了中小企業(yè)利用電子商務(wù)的意識(shí)，一方面，利用電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)的數(shù)量在增加；另一方面，部分原有使用電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)加大了其在電子商務(wù)方面的投資力度。3、中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)典型行業(yè)根據(jù)各個(gè)行業(yè)使用B2B電子商務(wù)的中小企業(yè)總數(shù)，和各個(gè)行業(yè)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易額作為兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，篩選出10大行業(yè)，從細(xì)分行業(yè)的角度研究各行業(yè)中的中小企業(yè)B2B電子商務(wù)的發(fā)展。表3-1中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)10大典型行業(yè)中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)10大典型行業(yè)服裝/服飾化工家電家居紡織/皮革食品飲料商業(yè)服務(wù)和商業(yè)機(jī)會(huì)計(jì)算機(jī)硬件和軟件機(jī)械及工業(yè)設(shè)備手工藝品/禮品電子元器件㈢第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀2009年中國(guó)B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收規(guī)模達(dá)到65.8億元，其中阿里巴巴所占市場(chǎng)份額為58.9%，遙遙領(lǐng)先，寡頭壟斷優(yōu)勢(shì)明顯，環(huán)球資源網(wǎng)和中國(guó)制造網(wǎng)分屬第二和第三位。敦煌網(wǎng)、金銀島等新興電子商務(wù)模式逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，未來(lái)增長(zhǎng)空間巨大，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)將更加激烈。圖3-42009年中國(guó)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)收規(guī)模第3章標(biāo)題PAGE8PAGE13四、中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展制約因素分析我國(guó)中小企業(yè)在電子商務(wù)方面做了大量有益的工作，但這些只能算是電子商務(wù)初級(jí)階段的一些嘗試，還不能說(shuō)是真正意義上的電子商務(wù)活動(dòng)。目前，有關(guān)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)部條件和外部環(huán)境均存在問(wèn)題，東西部中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用也呈現(xiàn)嚴(yán)重的不平衡，這些都在一定程度上影響和妨礙著中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展。㈠妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素1、對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)尚淺在中國(guó)B2B電子商務(wù)的市場(chǎng)上，目前存在的最大的問(wèn)題是中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度很低。雖然在金融危機(jī)的影響下，部分中小企業(yè)開(kāi)始逐漸意識(shí)到電子商務(wù)的好處，并且開(kāi)始嘗試使用電子商務(wù)服務(wù)，但是目前大部分的中小企業(yè)還處在觀望狀態(tài)，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知尚淺。2、專(zhuān)業(yè)人員缺乏中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是各類(lèi)相關(guān)人才極其缺乏。電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來(lái)從事商務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和電子商務(wù)崗位技能培訓(xùn)，提高商務(wù)人員電子商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能是保證企業(yè)電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要途徑。Internet和電子商務(wù)在我國(guó)近幾年得到了迅猛的發(fā)展，許多企業(yè)缺乏足夠的技術(shù)人才來(lái)處理電子商務(wù)中遇到的各種問(wèn)題。開(kāi)展全球性的電子商務(wù)要求24小時(shí)連續(xù)工作，需要有一大批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行管理。目前由于多種原因，中小企業(yè)所需電子商務(wù)人才極其缺乏，成為發(fā)展電子商務(wù)的主要瓶頸。3、上下游（配套）企業(yè)信息化程度低目前我國(guó)許多中小企業(yè)存在信息管理水平低、信息機(jī)構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過(guò)高、經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不充分等問(wèn)題。企業(yè)的信息化只是在理論界、信息產(chǎn)業(yè)界熱度很高，而在一些中小企業(yè)中熱度并不高，電子商務(wù)只是紙上談兵。4、認(rèn)為電子商務(wù)帶來(lái)的效益不明顯由于管理人才的缺乏，我國(guó)許多企業(yè)的管理處于主觀、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理階段，而管理程序化、科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。目前的不規(guī)范管理，只能使計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單模擬原來(lái)手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的難度，增加投資成本，降低電子商務(wù)的投資收益率。㈡妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的外部環(huán)境因素1、信用環(huán)境

在信用環(huán)境方面，缺乏一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一、分工明確的認(rèn)證體系。目前中國(guó)的市場(chǎng)還很不成熟，社會(huì)化信用體系很不健全。市場(chǎng)上假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。當(dāng)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式引發(fā)的各種糾紛還在頻頻發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者又怎能信任互不照面的網(wǎng)上交易呢？因此，要發(fā)展電子商務(wù)，必須加速培育市場(chǎng)，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會(huì)信用環(huán)境。電子商務(wù)的信用問(wèn)題不僅是網(wǎng)站如何在經(jīng)濟(jì)行為中遵循信用原則，更主要的是需要為電子商務(wù)的各方交易者建立必要的適合電子商務(wù)特征的信用模式。電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域分兩類(lèi)：企業(yè)間交易和個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過(guò)程來(lái)看，它又必然經(jīng)歷一個(gè)從簡(jiǎn)單的商情查詢(xún)到網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)現(xiàn)交易的階段。建立通暢快速的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)運(yùn)作方式，絕不是一蹴而就的事。2、安全環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全和保密措施不足，也是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。目前涉及的電子交易主要通過(guò)Internet網(wǎng)進(jìn)行，而當(dāng)初設(shè)計(jì)Internet的目的是為使用者提供一種彈性、快速的通訊方式，并不具備商業(yè)交易需要的安全性。所以，隨著Internet逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體，必須在本質(zhì)上對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使其滿足商業(yè)交易的安全性，這包括防火墻、認(rèn)證、加密、防黑客、防抵賴(lài)等技術(shù)方面：即信息傳送者和接受者的確認(rèn)，保證信息在傳輸過(guò)程中未被篡改，保護(hù)敏感信息的隱私權(quán)，不被拒付（確信買(mǎi)方不能假稱(chēng)已經(jīng)支付或賣(mài)方假稱(chēng)未被支付）等。只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實(shí)性、可靠性和保密性，人們才能夠放心地參與電子商務(wù)。3、網(wǎng)上支付環(huán)境網(wǎng)上支付問(wèn)題尚未真正得到解決也制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算的手段。對(duì)于通過(guò)電子商務(wù)手段完成交易的雙方來(lái)說(shuō)，銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必需的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過(guò)Internet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易。但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來(lái)看，要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，還需要通過(guò)銀行的信用卡等各種方式來(lái)完成交易，以及在國(guó)際貿(mào)易中通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來(lái)支付和收費(fèi)，因此需要有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化的配合。目前我國(guó)金融服務(wù)的水平和電子化程度不高，信用卡應(yīng)用在我國(guó)尚不普及，各銀行之間難以通用；除了傳統(tǒng)的銀行卡外，電子支票、電子現(xiàn)金等其他電子支付工具尚待開(kāi)發(fā)和推廣應(yīng)用；跨行業(yè)的互聯(lián)、互通還存在大量障礙；金融監(jiān)控系統(tǒng)和安全系統(tǒng)還不完善。所有這些，同安全網(wǎng)上支付的要求相比，還有不少差距，致使我國(guó)的一部分電子商務(wù)仍停留于“網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)下支付”的狀態(tài)。另外，政府的角色定位不準(zhǔn)、缺乏覆蓋全國(guó)的物流配送體系、經(jīng)濟(jì)地區(qū)發(fā)展不平衡、公眾購(gòu)物觀念落后于商務(wù)模式也是妨礙中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展的重要外部因素。顯然，根據(jù)我國(guó)的國(guó)情和現(xiàn)有條件，我國(guó)不可能在短時(shí)間內(nèi)把上述問(wèn)題都解決了，但我們也不可能等所有問(wèn)題都解決了再來(lái)發(fā)展電子商務(wù)。發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)是我國(guó)必須的、迫切的問(wèn)題，因此，我們只有在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，積極促成這些問(wèn)題的逐個(gè)解決。REF_Ref168484640\r\h錯(cuò)誤！未找到引用源。REF_Ref168484646\h錯(cuò)誤！未找到引用源。PAGE17五、為中小企業(yè)B2B電子商務(wù)的發(fā)展提出策略積極穩(wěn)妥地推進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，要充分考慮我國(guó)的實(shí)際情況，主要可采取以下對(duì)策：㈠加強(qiáng)培養(yǎng)和吸引電子商務(wù)人才我國(guó)應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，以加快我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)步伐。對(duì)于電子商務(wù)專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)，必須了解電子商務(wù)人才應(yīng)具有的特點(diǎn)，并能夠根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)其所培養(yǎng)的人才進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?。培養(yǎng)出實(shí)戰(zhàn)性、復(fù)合性、多元化的人才。㈡規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程中小企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展對(duì)于各類(lèi)企業(yè)的好處和優(yōu)勢(shì)自不待言，雖然電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合。供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效展開(kāi)，特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，如果目前沒(méi)有滿足，那么企業(yè)需要給出達(dá)標(biāo)時(shí)間進(jìn)度表；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)制度是否已經(jīng)公開(kāi)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購(gòu)流程是否電子化等。一個(gè)企業(yè)事實(shí)上不可能只選擇一家供應(yīng)商的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，企業(yè)也不可能一夜之間放棄原有的信息系統(tǒng)，問(wèn)題的關(guān)鍵不是處理企業(yè)比較標(biāo)準(zhǔn)和正常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程，而是如何處理不同系統(tǒng)間的差異，這些系統(tǒng)是否能夠在線實(shí)時(shí)傳輸和處理。㈢發(fā)揮企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的主體作用一是提高中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，扶持服務(wù)中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，解決中小企業(yè)在投資、人才等方面存在的問(wèn)題，促進(jìn)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提高商務(wù)效率，降低交易成本，推進(jìn)中小企業(yè)信息化。

二是促進(jìn)面向消費(fèi)者的電子商務(wù)應(yīng)用。發(fā)展面向消費(fèi)者的新型電子商務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，建立并完善企業(yè)、消費(fèi)者在線交易的信用機(jī)制，擴(kuò)大企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模。

三是推動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的作用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、社會(huì)化的服務(wù)體系建設(shè)，開(kāi)展電子商務(wù)工程技術(shù)研究、成果轉(zhuǎn)化、咨詢(xún)服務(wù)、工程監(jiān)理等服務(wù)工作，逐步建立和完善電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。㈣加快信用、安全認(rèn)證、國(guó)標(biāo)、在線支付的建立一是加快信用體系建設(shè)。加強(qiáng)政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門(mén)間的協(xié)調(diào)與聯(lián)合，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與，按照完善法規(guī)、特許經(jīng)營(yíng)、商業(yè)運(yùn)作、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的方向，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)；建立健全相關(guān)部門(mén)間信用信息資源的共享機(jī)制，建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理、交換；嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符合我國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的信用服務(wù)體系。

二是建立健全安全認(rèn)證體系。按照有關(guān)法律規(guī)定，制訂電子商務(wù)安全認(rèn)證管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范密鑰、證書(shū)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，注重責(zé)任體系建設(shè)，發(fā)展和采用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的加密和認(rèn)證技術(shù)；整合現(xiàn)有資源，完善安全認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施，建立布局合理的安全認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)、地方等安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)的交叉認(rèn)證，為社會(huì)提供可靠的電子商務(wù)安全認(rèn)證服務(wù)。

三是建立并完善電子商務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系。提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，抓緊完善電子商務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系；鼓勵(lì)以企業(yè)為主體，聯(lián)合高校和科研機(jī)構(gòu)研究制訂電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修正，積極推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

四是推進(jìn)在線支付體系建設(shè)。加緊制訂在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研究風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制；積極研究第三方支付服務(wù)的相關(guān)法規(guī)，引導(dǎo)商業(yè)銀行、中國(guó)銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)建設(shè)安全、快捷、方便的在線支付平臺(tái)，大力推廣使用銀行卡、網(wǎng)上銀行等在線支付工具；進(jìn)一步完善在線資金清算體系，推動(dòng)在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并與國(guó)際接軌。㈤加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)功能政府對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動(dòng)。㈥發(fā)展現(xiàn)代物流體系充分利用鐵道、公路、民航、郵政、倉(cāng)儲(chǔ)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等現(xiàn)有物流資源，完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；廣泛采用先進(jìn)的物流技術(shù)與裝備，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升物流業(yè)信息化水平，提高現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施與裝備的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益；發(fā)揮電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的整合優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展第三方物流，有效支撐電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。結(jié)論結(jié)論在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)都不能忽視電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的影響。從文章對(duì)B2B電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響的闡述中可以看出，電子商務(wù)的應(yīng)用，將極大地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為自身存在很多弊端的中小企