護(hù)理禮儀考核評分標(biāo)準(zhǔn)

"樂陵市人民醫(yī)院

護(hù)理禮儀考核評分標(biāo)準(zhǔn)",,,,,,,

,,,,,,,,

考核日期：被考核人：考核老師：成績：,,,,,,,

項目,,,"標(biāo)

分",評分標(biāo)準(zhǔn),扣分,,"

"

"儀表禮儀

15","儀

容",,2,1、要求化妝、淡妝：健康、自然、大方,,,

,,,2,"2、護(hù)士的發(fā)型：長發(fā)：盤起，后不過領(lǐng)，前不過眉，戴頭花或發(fā)套

",,,

,,,,短發(fā)：不超過耳下3厘米,,,

,,,1,3、指甲的要求：指甲修剪整齊，不可涂抹指甲油,,,

,"著

裝",,2,1、燕帽：戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際3——4厘米，用白色或黑色發(fā)夾固定,,,

,,,2,2、護(hù)士服：整潔、無皺褶,,,

,,,2,3、內(nèi)衣：淺色，衣領(lǐng)不外露,,,

,,,2,4、襪子：白色或肉色,,,

,,,2,5、鞋：護(hù)士鞋潔凈，大小適宜,,,

"體

態(tài)禮儀

70

","基本

站姿",,5,1、基本站姿：站立時做到挺拔、端莊。,,,

,,,,（1）頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉。,,,

,,,,（2）挺胸收腹、提臀立腰。,,,

,,,,（3）雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間。,,,

,,,,（4）兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前。,,,

,,,,（5）表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。,,,

,"標(biāo)準(zhǔn)

站姿",,5,2、標(biāo)準(zhǔn)站姿：（1）頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉。,,,

,,,,（2）挺胸收腹、提臀立腰。,,,

,,,,（3）雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間。,,,

,,,,"（4）雙手在身前交叉以右手在前為宜、掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，

看起來修長、纖細(xì)。",,,

,,,,（5）表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。,,,

,"溝通

站姿",,5,3、溝通站姿：（1）頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉。,,,

,,,,（2）挺胸收腹、提臀立腰。,,,

,,,,"（3）雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，

也可呈“丁”字形，重心落于前腳。",,,

,,,,（4）右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。,,,

,,,,（5）表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。,,,

,"點

頭

禮",,4,"4、點頭禮：（1）保持挺拔站姿，上身微向前傾約5°，帶動頭部微向左側(cè)或右側(cè)點頭致意，目光注視對方，面帶微笑，配合“您好”，“再見”等禮貌用語。

（2）保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點頭致意。",,,

,"鞠

躬

禮",,4,"5、鞠躬禮：身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上。

（1）以腰部為軸，上體前傾約15~30°，前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5米的地面。

（2）面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語。",,,

,"坐

姿",,4,"坐姿：（1）入座時身體背向座位，距座位邊緣約半步一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰

背挺直微前傾（2）在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯梗鴿M座位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿（3）雙手自然放于腿上，雙腿并攏（4）雙腳同時放于一側(cè)或者雙膝并攏，也可兩腳前后分開，亦可兩腳交叉放于一側(cè)",,,

,"行

走","行

走",4,"行走：在行走時輕盈、迅捷。（1）首先頭正肩平，挺胸收腹（2）兩臂在體側(cè)自然擺動

（3）重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線上（4）精神飽滿，面容平和，雙目平視前方。步幅依身高不同約30~50cm，步速約2步/秒鐘。",,,

,,行進(jìn)中打招呼,4,"（1）如遇同齡人或普通同事可用點頭禮致意即可（2）比較熟悉的朋友可用招手禮，均無

需停頓（3）如果遇到領(lǐng)導(dǎo)、外賓等應(yīng)稍加停頓，點頭致意并有適度的目光注視再繼續(xù)前行以示尊重。（4）行姿符合要求。",,,

,"手

勢","原地

指路",4,"在站姿基礎(chǔ)上：（1）一手自然放回于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起

（2）手心向上，手臂形成自然的弧度

（3）手指并攏，使手臂的延長線指向患者需要前行的方向

（4）頭部微側(cè)，目光注視手指的前方，同時伴隨有“您好，請往這邊走”等用語。",,,

,,"伴隨

引路",4,"（1）護(hù)士通常站在患者左前方約一臂遠(yuǎn)的距離

（2）目光應(yīng)間斷的注視患者與其交流

（3）熱情主動、面帶微笑、引領(lǐng)手勢到位

（4）恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)語言，遇到樓梯、拐彎、臺階等情況，用手勢及話語提醒“請小心”，語氣柔和、有禮貌。",,,

,,"近距

離提示",4,"在站姿基礎(chǔ)上（1）一手自然放回于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起

（2）上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上

（3）手指并攏，使手臂的延長線指向患者需要簽字或就坐的地方

（4）頭部微側(cè)，目光注視手指的前方，同時伴隨有“請坐或請簽字”等用語。",,,

,,"召喚

他人",2,"（1）右手輕輕抬至身體右前方，與頭部平齊或略高于頭部

（2）手指并攏，手心向下，可依據(jù)他人距離的遠(yuǎn)近調(diào)整右手手勢的高低。",,,

,"蹲

姿",,4,"（1）兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地

（2）腰背挺直微向前傾，重心落于兩腳中間

（3）下蹲過程中用一手背撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺

（4）如撿拾物品時，目光應(yīng)注視物品。",,,

,"推治

療車",,4,"（1）推車時上體挺直微向前傾（2）雙手扶住車緣兩側(cè)

（3）身體距車緣約5~50cm（4）安靜輕巧向前推進(jìn)",,,

,"端治

療盤",,4,"（1）上臂貼緊軀干，肘關(guān)節(jié)約呈90°

（2）雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開托住治療盤

（3）身體距盤邊緣約3~5cm

（4）端起或放下治療盤時動作應(yīng)輕穩(wěn)。",,,

,"持病

歷夾",,4,（1）左手上臂和前臂呈90°，將病歷夾平穩(wěn)托于前臂和左手上，右手可協(xié)助輕扶病歷夾或打開記錄等。

（2）握夾的上臂和前臂呈90°，將病歷夾放于同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

（3）行走過程中，可用一手握病歷夾中部自然下垂，使病歷夾固定于手臂與身體中間，另一手臂自然擺動。

（4）持、放病歷應(yīng)輕拿輕放,,,

,"開關(guān)

門",,5,"（1）輕敲房門經(jīng)對方允許后方可進(jìn)入

（2）進(jìn)入房間后應(yīng)側(cè)身將門關(guān)好

（3）出病房時如距離房門較近，可后撤兩步轉(zhuǎn)身打開房門，如距離房門較遠(yuǎn)可轉(zhuǎn)身走到門口打開房門

（4）再次轉(zhuǎn)身并換手使身體正面面對房間并配合“再見”等禮貌用語

（5）輕輕關(guān)好房門離去。",,,

"言談禮儀

5","語言

表述",,2,"（1）迎接、引領(lǐng)：①熱情主動②面帶微笑③引領(lǐng)手勢到位

（2）送患者：①恰當(dāng)?shù)淖＾o②必要的醫(yī)囑③禮貌的告別④禁忌""再見""

（3）護(hù)士之間的介紹：①態(tài)度謙恭、適當(dāng)?shù)木嚯x②介紹順序“尊者先知”的原則

③稱呼得當(dāng)

（4）護(hù)患之間的介紹：①保持1-1.5米距離②語氣柔和,有禮貌。",,,

,"電話

禮儀",,3,"（1）面帶微笑，及時接聽，響鈴不超過三聲。

（2）接聽電話時應(yīng)首先自報家門。

（3）接聽電話要專心致志，說話主次分明，如要找的人在附近，應(yīng)立即去叫，如要找的人不在，應(yīng)詢問對方可否幫助轉(zhuǎn)達(dá)，轉(zhuǎn)達(dá)應(yīng)記錄準(zhǔn)確，口頭重復(fù)一遍加以確認(rèn)并及時轉(zhuǎn)達(dá)

（4）掛斷電話前要說再見。",,,

"舉

止禮儀10","介紹

禮儀",,2,"介紹的順序原則：應(yīng)遵循“尊”者優(yōu)先了解情況的原則，將“卑”者先介紹給“尊”者。

如把男士先介紹給女士；把晚輩先介紹給長輩；把職位低者先介紹給職位高者等。同時作為介紹者要做到彬彬有禮、落落大方。",,,

,"握手

禮儀",,2,握手時注意雙手衛(wèi)生，不戴手套，雙方距離應(yīng)在0.75~1m左右，身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛。握手時應(yīng)掌握好時間約2~3秒鐘。

握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對方先伸手。,,,

,"名片

禮儀",,2,"遞名片：地位低者先給地位高者遞名片，即客人、下級先遞，后主人、上級回贈，應(yīng)雙手

遞交，名字面向?qū)Ψ剑⑴湟远Y貌話語。

接名片：雙手接過，認(rèn)真讀出對方的名字。有不認(rèn)識的字應(yīng)立即請教?？赐旰筻嵵氐胤旁?/p>

名片夾中，切忌隨手一放。",,,

,"空間

禮儀",,2,"（1）親密距離：小于46cm，適于家庭成員間交往或者護(hù)士操作、查體時應(yīng)用。

（2）個人距離：46~76cm適用于握手、普通交談，如床旁查房、操作前后解釋

（3）社交距離：