怎樣構(gòu)建成功的特許經(jīng)營體系

如何構(gòu)建成功的特許經(jīng)營體系

Howtofranchiseyourenterprise?李維華第六講加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建及全面質(zhì)量管理1/62特許經(jīng)營準(zhǔn)備特許經(jīng)營理念的導(dǎo)入和體系基本設(shè)計(jì)特許經(jīng)營管理體系的建立特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新2/62特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

在特許經(jīng)營理念導(dǎo)入、基本設(shè)計(jì)、樣板店、總部、體系雛形以及兩套手冊(cè)（總部手冊(cè)和單店手冊(cè)）都完成之后，企業(yè)特許經(jīng)營體系的構(gòu)架就基本建立起來了。特許經(jīng)營項(xiàng)目組以后的任務(wù)便是著手進(jìn)行特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建。

特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫招募營建計(jì)劃的制定與實(shí)施加盟商培訓(xùn)3/62特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

一般而言，特許經(jīng)營加盟招募時(shí)的相關(guān)文件有六個(gè)：加盟申請(qǐng)表加盟指南特許加盟意向書特許經(jīng)營合同合同附件特許經(jīng)營授權(quán)書4/62這份問卷將作為收集一般資料的用途并在法律上不會(huì)對(duì)公司或申請(qǐng)人構(gòu)成任何約束力。不過提出申請(qǐng)的一方必須在他的能力范圍內(nèi)據(jù)實(shí)填報(bào)所有資料以便公司能夠根據(jù)這些資料來評(píng)估申請(qǐng)人的資格。常作成《加盟指南》的附頁或可裁減掉的形式，以便潛在受許人填完后郵寄或傳真給特許人。特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.1加盟申請(qǐng)表5/621、申請(qǐng)人基本資料：姓名、性別、年齡、婚否、籍貫等；2、申請(qǐng)人聯(lián)系方式：Email、電話（辦、宅）、傳真、手機(jī)等3、申請(qǐng)人詳細(xì)地址、郵政編碼；4、申請(qǐng)人是否已有單店，若有，則此申請(qǐng)表里應(yīng)包括該店的一些基本情況，比如營業(yè)面積、店址、擁有人、經(jīng)營業(yè)務(wù)、房產(chǎn)情況（產(chǎn)權(quán)者還是租用者）、贏利狀況等；5、申請(qǐng)人欲以何種方式加盟，亦即加盟后企業(yè)性質(zhì)：私營、合資、股份制、國營等；6、申請(qǐng)人學(xué)習(xí)和工作簡歷；7、申請(qǐng)人欲加盟信息：計(jì)劃的店址、計(jì)劃的簽約時(shí)間、準(zhǔn)備的投資額、加盟后的商業(yè)計(jì)劃等；8、特許人的調(diào)查：你從何種渠道知道本特許經(jīng)營體系的？你對(duì)特許的希望是什么？等；9、其余：有的加盟申請(qǐng)表可能還會(huì)要求申請(qǐng)人提供一份簡單的申請(qǐng)人對(duì)于欲加盟地區(qū)的大致市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果等。

特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.1加盟申請(qǐng)表的基本內(nèi)容6/62特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.2加盟指南招募文件，又被稱為《加盟指南》、《招商指南》等。通常被特許人印刷成非常精美的寥寥數(shù)頁的小冊(cè)子或彩色折疊紙，其特點(diǎn)是語言精練、內(nèi)容重點(diǎn)突出、圖文并茂。因?yàn)檎心嘉募翘卦S人宣傳自己的主要、首要媒介以及受許人接觸特許人的第一個(gè)判斷依據(jù)或受許人形成對(duì)特許人第一印象的關(guān)鍵，所以它特別受到特許人的重視。特許人也會(huì)花費(fèi)相當(dāng)?shù)奈墓P、圖案設(shè)計(jì)等來絞盡腦汁地制作它，以便特許人能以最少的內(nèi)容、最生動(dòng)形象的形式和在最短的時(shí)間內(nèi)在潛在受許人的心里形成強(qiáng)烈的好印象。其主要內(nèi)容分為三大部分：正文文字、圖案和通常被作為附件的加盟申請(qǐng)表。具體內(nèi)容可以包括：

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1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.2加盟指南一、正文文字部分1、特許人簡介（名稱、歷史等）及聯(lián)系方式；2、特許人特許經(jīng)營體系的優(yōu)勢(shì)及其所提供的支持;3、一些宣傳口號(hào)或企業(yè)文化的摘錄（通常為企業(yè)理念即MI部分）；4、已有的加盟店及本招募文件所要招募的受許人數(shù)量地區(qū)；5、對(duì)合格受許人的要求；6、常見問題回答，即Q&A；7、特許經(jīng)營相關(guān)費(fèi)用的介紹；8、單店投資回收預(yù)算表，即單店投資回報(bào)分析表;9、加盟流程。8/62需要注意的是，各個(gè)特許人可以根據(jù)自己的特殊情況進(jìn)行上述主要內(nèi)容的增刪。比如在特許經(jīng)營剛出現(xiàn)在中國時(shí)，鑒于許多人并不了解特許經(jīng)營的狀況，許多特許人還在其招募文件上花費(fèi)較大篇幅來介紹什么是特許經(jīng)營、特許經(jīng)營的由來、特許經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)等，以期給潛在受許人一個(gè)關(guān)于特許經(jīng)營的現(xiàn)場(chǎng)“啟蒙教育”。二、圖案部分1、特許人的商標(biāo)、LOGO等；2、特許人的單店不同角度視圖或照片；3、單店?duì)I業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；4、特色的產(chǎn)品、設(shè)備或服務(wù)等；5、本體系或某些加盟店獲得的榮譽(yù)證書、牌匾等6、作為“現(xiàn)身說法”的成功受許人的有關(guān)照片特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.2加盟指南9/62特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.2加盟指南之撰寫注意事項(xiàng)（一）一般情況下，文字和圖案等由企業(yè)自己選擇和確定，但整個(gè)精美、別致外觀卻最好請(qǐng)外部專門的藝術(shù)設(shè)計(jì)公司來做（二）加盟指南的一次印刷數(shù)目應(yīng)根據(jù)實(shí)際需用來定

一次印刷數(shù)量=日常零星散發(fā)的數(shù)量+集中散發(fā)的數(shù)量（比如展會(huì)）+機(jī)動(dòng)數(shù)量（通常取前兩者數(shù)量之和的一個(gè)百分比，比如5%～10%）（三）企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)，內(nèi)容、外觀都要善于學(xué)習(xí)借鑒別家企業(yè)（四）加盟指南上的內(nèi)容，尤其是關(guān)于單店投資收益的部分，一定要真實(shí)、準(zhǔn)確和經(jīng)得起推敲（五）加盟指南上的有些內(nèi)容，比如加盟政策、特許人對(duì)受許人的支持、對(duì)未來加盟店的利潤預(yù)計(jì)等其實(shí)也是特許人對(duì)受許人的一種承諾，而一旦有人加盟，特許人就必須履行這些承諾，因此，特許人必須嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度10/62特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.3特許加盟意向書一般，在雙方簽訂正式的特許經(jīng)營合同之前都要簽署一份《特許經(jīng)營加盟意向書》，其目的是為了給潛在受許人一定的時(shí)間來慎重考慮最后加盟的決心，在此期間，特許人不能再將潛在受許人意欲加盟的區(qū)域單店特許權(quán)再授予他人。通常，潛在加盟者好會(huì)向特許人交納一個(gè)費(fèi)用——保證金。加盟后從加盟費(fèi)中扣除，違約則不予退還。具體的意向書內(nèi)容可以如下：

11/621、甲方認(rèn)為乙方初步具備在

（區(qū)域范圍）開設(shè)并經(jīng)營×××（特許人全稱）專營店的條件，同意接受其申請(qǐng)，并與乙方進(jìn)行進(jìn)一步的加盟談判;2、甲方承諾如接受乙方為正式加盟者，將向其授予上述區(qū)域范圍內(nèi)×××（特許人全稱）特許經(jīng)營權(quán);3、乙方承諾如正式加盟，將向乙方繳納加盟金、權(quán)益金、廣告基金等；4、乙方在與甲方談判中所獲取的有關(guān)甲方的資料、信息均屬于商業(yè)秘密，乙方應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施，否則乙方應(yīng)承擔(dān)一切損失。5、甲方在與乙方談判中所獲取的有關(guān)乙方的資料、信息均屬于商業(yè)秘密，甲方應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施，否則甲方應(yīng)承擔(dān)一切損失。6、雙方保證將盡力促成合同的談判及特許經(jīng)營合同的簽訂；7、本意向書于

年

月

日簽訂，自簽訂之日起生效。甲乙雙方共同遵守，并據(jù)此談判簽訂特許經(jīng)營合同；8、甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本意向書之規(guī)定，履行本意向書下的義務(wù)；任何一方當(dāng)事人違反，均應(yīng)向?qū)Ψ劫r償因其違約而遭受的一切損失；9、因本意向書產(chǎn)生或與本意向書相關(guān)的一切糾紛，應(yīng)提交×××（一般為特許人所在地）仲裁委員會(huì)仲裁裁決，該裁決對(duì)隊(duì)甲乙雙方均具有法律約束力。12/62特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.4特許經(jīng)營合同特許經(jīng)營合同又可分為單店加盟合同與區(qū)域加盟合同，兩者條款事項(xiàng)大致相同，只是具體內(nèi)容上有所差異，但我們可以把區(qū)域加盟商視為一個(gè)特殊的單店加盟商并以此來改寫特許經(jīng)營的單店加盟合同為區(qū)域加盟合同。此處僅以特許經(jīng)營單店合同為例說明特許經(jīng)營合同的結(jié)構(gòu)及要描述的內(nèi)容。目前，國內(nèi)的特許經(jīng)營單店合同大致可以被分為四個(gè)組成部分：合同引言、合同中關(guān)鍵用語釋義、合同的主體部分以及合同的附件部分。具體主要包括的內(nèi)容和條款如下：13/62一、合同引言主要說明的是特許人的特許權(quán)內(nèi)容、聲明特許人的商標(biāo)是已經(jīng)注冊(cè)過的合法商標(biāo)、以及本合同的意圖。二、合同中關(guān)鍵用語釋義說明下文中的一些簡略詞的準(zhǔn)確全稱，比如合同里常用的“甲方”、“乙方”、“非獨(dú)占許可”、“特許人的標(biāo)志”、“特許業(yè)務(wù)”、“生效日”、“加盟店店長”等。

特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.4特許經(jīng)營合同——引言、關(guān)鍵詞釋義14/62第一條特許授權(quán)的內(nèi)容說明該特許權(quán)的授予對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間期限等限制，以及合同續(xù)簽等事項(xiàng)。第二條加盟店的所在地點(diǎn)說明加盟店的具體地址與要求，以及加盟店地址的變更辦法、程序、條件等。第三條特許費(fèi)用主要說明應(yīng)交納的特許經(jīng)營費(fèi)用的名稱、內(nèi)容、數(shù)額、交納的具體辦法以及未交的懲罰措施等。第四條特許人的權(quán)利主要是說明特許人的對(duì)于受許人的監(jiān)督和收取相應(yīng)特許經(jīng)營費(fèi)用等的權(quán)利。第五條特許人的義務(wù)主要說明特許人在受許人開業(yè)前后所應(yīng)盡的義務(wù)，比如培訓(xùn)、開店指導(dǎo)、商品配送、廣告宣傳等。特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.4特許經(jīng)營合同——主體部分的22條15/62第六條受許人的權(quán)利主要包括受許人有權(quán)使用特許人授予的特許權(quán)、獲得特許人提供的支持、指導(dǎo)和幫助的權(quán)利等。第七條受許人的義務(wù)主要包括受許人的按規(guī)定支付特許經(jīng)營費(fèi)用、按特許人CIS及手冊(cè)規(guī)定建設(shè)單店、按特許人約定運(yùn)營單店、維護(hù)特許人的商標(biāo)及聲譽(yù)、遵守特許人單店手冊(cè)的運(yùn)營規(guī)定、接受特許人的監(jiān)督與管理、保守商業(yè)秘密、同對(duì)特許人的商標(biāo)侵權(quán)做斗爭等義務(wù)。第八條特許人聲明主要是確認(rèn)特許人關(guān)于自己在本合同中的關(guān)于商標(biāo)、合同限定內(nèi)容以及對(duì)簽約人的授權(quán)等。第九條受許人的聲明主要是確認(rèn)受許人對(duì)單店地址、加盟意圖、遵守手冊(cè)、對(duì)簽約人的授權(quán)、對(duì)合同的認(rèn)識(shí)等方面。特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.4特許經(jīng)營合同——主體部分的22條16/62第十條當(dāng)事人關(guān)系合同的本條款旨在說明，受許人是且應(yīng)為一個(gè)獨(dú)立的締約方，且本合同中任何規(guī)定不得解釋為在特許人和受許人之間建立代理人、聯(lián)營關(guān)系或共同投資人關(guān)系。除非本合同另有規(guī)定，特許人或受許人皆不得以對(duì)方的代理人或代表人的身份開展活動(dòng)，或承擔(dān)對(duì)方的各項(xiàng)債務(wù)及相關(guān)財(cái)產(chǎn)責(zé)任。未經(jīng)特許人的許可，受許人不得為他方的債務(wù)提供保證。第十一條合同權(quán)益的轉(zhuǎn)讓說明受許人轉(zhuǎn)讓該合同時(shí)的條件、程序、交納給特許人的費(fèi)用等有關(guān)特許經(jīng)營合同的轉(zhuǎn)讓事宜。第十二條特許人保留的權(quán)利主要是闡明并確認(rèn)特許人關(guān)于其特許權(quán)內(nèi)容的權(quán)利，比如在受許人確認(rèn)及同意的條件下，特許人有權(quán)隨時(shí)修改和補(bǔ)充其按照本合同授權(quán)受許人使用的特許經(jīng)營體系模式，以及在本合同有效期間內(nèi)，對(duì)特許經(jīng)營體系所做的任何及所有改進(jìn)應(yīng)歸特許人所有并以特許人名義就該改進(jìn)部分取得相應(yīng)的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和/或知識(shí)產(chǎn)權(quán)17/62特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.4特許經(jīng)營合同——主體部分的22條第十三條合同的終止主要是說明不同的合同終止方法的緣由及相應(yīng)的程序、結(jié)果措施等，既包括特許人的終止，也包括受許人的終止，既有正常的終止、也有非正常的終止。同時(shí)本條款還對(duì)在合同的不同終止情況下特許人和受許人各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行說明。第十四條合同終止后受許人的義務(wù)主要是說明本合同因故（包括期滿或提前終止）終止時(shí)，受許人應(yīng)盡的義務(wù)以及未盡義務(wù)時(shí)的懲罰辦法。受許人的義務(wù)比如有應(yīng)清欠付特許人的所有特許費(fèi)用、立即并永遠(yuǎn)停止使用所有特許人體系的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和/或知識(shí)產(chǎn)權(quán)、在規(guī)定期限內(nèi)將含有特許人標(biāo)記的物項(xiàng)退還特許人、盡快并永遠(yuǎn)停止以特許人加盟店名義進(jìn)行對(duì)外活動(dòng)等等。第十五條違約責(zé)任本條款主要是說明特許人和受許人各自在不同情況下的違約時(shí)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。18/62特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.4特許經(jīng)營合同——主體部分的22條第十六條不可抗力主要是對(duì)“不可抗力”進(jìn)行定義，并說明在發(fā)生不可抗力事件時(shí)各方應(yīng)采取的措施以及不可抗力時(shí)合同的部分或全部義務(wù)可能被免除的有關(guān)規(guī)定。第十七條爭議的解決主要說明雙方在發(fā)生爭議時(shí)的解決原則、辦法、程序等第十八條可分割性主要是說明如果本合同的某一或若干條款在任何方面無效、非法或無法執(zhí)行，這些無效、非法或無法執(zhí)行的條款或部分將視為從未包括在本合同中。其他條款的效力不變，同時(shí)具有法律效力，并可執(zhí)行。第十九條通知主要是說明在本合同項(xiàng)下應(yīng)發(fā)出的通知的格式、時(shí)間、方式等要求，以及特許人和受許人各自的接收通知的具體地址的郵編、傳真號(hào)、收件人以及地址變更的應(yīng)對(duì)事項(xiàng)19/62特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.4特許經(jīng)營合同——主體部分的22條第二十條對(duì)合同的棄權(quán)主要是說明特許人和受許人對(duì)于棄權(quán)的約定，比如規(guī)定：合同中的任何一方對(duì)于對(duì)方任何違反本合同規(guī)定的棄權(quán)不應(yīng)當(dāng)視為對(duì)任何后續(xù)違約或其他類似違約的棄權(quán)。第二十一條對(duì)合同的修改說明合同修改的條件、內(nèi)容及程序等要求。第二十二條其他約定事項(xiàng)包括附件說明、本合同適用法律、合同的有效期、份數(shù)、解釋權(quán)等。20/62特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫

1.4特許經(jīng)營合同——主體部分的22條四、合番同的附窮件。通?？梢远赴ǎ簭R特優(yōu)許人單店米的經(jīng)營范宴圍及工作李程序陣特許竄人的部分煉手冊(cè)目錄灘加盟設(shè)計(jì)帖圖及照片婦等特許經(jīng)營抄加盟推廣殊體系的設(shè)解計(jì)和營建1.加盟招募苦相關(guān)文件惹的設(shè)計(jì)和察撰寫1.5特許經(jīng)營饅合同——般合同附件21/62編號(hào)：×××（萍特許人全繪稱）茲授郊權(quán)（受許革人全稱贈(zèng)）獲得共×××收（特許惹人全稱后）（受許爭人加盟瓣地區(qū)準(zhǔn)團(tuán)確的全住稱）特旅許經(jīng)營恒權(quán)資格膨。授權(quán)內(nèi)奔容：授權(quán)期紙限：經(jīng)營地欲點(diǎn)：備注：提××涂×（特許凱人全稱）丸年護(hù)月孫日當(dāng)然，企慘業(yè)也可以弄根據(jù)自己梁的實(shí)際情依況進(jìn)行上映面格式和敞內(nèi)容的變卻更，比如封有的特許洽人喜歡加恥上自己企花業(yè)的LOGO、有的喜橫歡加上哀特許經(jīng)華營體系槽創(chuàng)始人沒的簽名斥等等。特許經(jīng)營歌加盟推廣漲體系的設(shè)駛計(jì)和營建1.加盟招募膠相關(guān)文件勻的設(shè)計(jì)和剃撰寫1.6特許經(jīng)齡營授權(quán)尿書為了美觀蓬和表示隆聯(lián)重，特許餅人通常將趟特許經(jīng)營下授權(quán)書做額成牌匾或翼掛件的形貧式。其大庸致內(nèi)容和聞格式為：22/62特許經(jīng)懶營加盟賄推廣體年系的設(shè)樂計(jì)和營西建2.招募計(jì)肌劃的制腿定與實(shí)羅施FDS多年的撒全球商裂業(yè)特許餡經(jīng)營服軋務(wù)歷史僅地證明枕，加盟商是筑特許經(jīng)營門體系的決憂定性一環(huán)。沒有偽加盟商飲的加盟奔和單店辣營建，買也就談濟(jì)不上特秤許經(jīng)營舞體系的堅(jiān)發(fā)展。禿特許經(jīng)反營體系新的生存退和發(fā)展姐是由特垂許人和希加盟商挑的這種山“伙伴低”關(guān)系校決定的臥。因此位能否招羞募到合孫格的加展盟商并饑高質(zhì)量吹地營建漆單店是炸特許經(jīng)同營體系痕成功的落第一步菊，也是墓最基本襪的一步激。23/62特許經(jīng)營夢(mèng)加盟推廣跟體系的設(shè)巧計(jì)和營建2.招募計(jì)哲劃的制套定與實(shí)共施24/62一、加盟奸商招募工砌作的內(nèi)容研究和緞制定加送盟商的互加盟條己件擬訂年度貼招募計(jì)劃策劃招募詢活動(dòng)和廣唱告審核加盟租申請(qǐng)與準(zhǔn)加盟渣商談判簽蹄訂加盟意賞向書與加盟犧商談判商簽訂加赤盟合同特許經(jīng)營胃加盟推廣相體系的設(shè)島計(jì)和營建2.招募計(jì)劃輛的制定與艇實(shí)施二、加盟音商招募工角作職業(yè)素薄質(zhì)要求加盟商的述招募是特款許經(jīng)營總才部重要工個(gè)作之一。蔑總部配置裙有相應(yīng)職戀業(yè)素質(zhì)的雹人員專職若負(fù)責(zé)該項(xiàng)保工作。配孔置的招募代人員要有監(jiān)以下特別橫的職業(yè)素也質(zhì)：l熟悉國踏家有關(guān)積特許經(jīng)烏營法律遺法規(guī)和普政策l熟悉本煮特許經(jīng)這營體系褲的企業(yè)枯歷史、戰(zhàn)經(jīng)營理錄念與企鋪業(yè)文化l熟悉特許饑經(jīng)營的有詠關(guān)知識(shí)l熟練掌岸握本體寫系特許婦經(jīng)營合呢同的各萌項(xiàng)條款l熟知本瞞體系招根募加盟啟商的條翅件l熟知本晌體系特漲許經(jīng)營擱業(yè)務(wù)內(nèi)三容l良好的姿溝通能長力l豐富的談揭判經(jīng)驗(yàn)和銹談判技巧l正直誠實(shí)孤、強(qiáng)烈的蹈責(zé)任心l形象好，芬給人誠實(shí)淡、敬業(yè)、腿專業(yè)的感感覺25/62招募工作明組織機(jī)構(gòu)川圖招募工作圈的組織結(jié)折構(gòu)可以是非常簡沸單的直尿線制，這樣摧的工作遷效率高蔑、溝通性速度快匯、各崗中位和人炎員的職炕責(zé)分明覆。其基鏈本形式慌可以象鞭下圖所座示的這巴樣：招募經(jīng)理招募主管招募咨詢?nèi)藛T特許經(jīng)沫營加盟惕推廣體轎系的設(shè)亡計(jì)和營獲建2.招募計(jì)劃階的制定與潮實(shí)施26/62特許人的招募人沈員分組閃標(biāo)準(zhǔn)可以是按地區(qū)進(jìn)行，比畏如分為華劇南組、華堅(jiān)北組等；員也可以是態(tài)按按招募工作引的流程時(shí)鵝間順序進(jìn)行截具取式地秀分工協(xié)添作，比豪如有人魚負(fù)責(zé)前洋期的發(fā)秋布信息生、回答龜咨詢等種，有人愈則專門枯負(fù)責(zé)中扁期的去兆實(shí)地考痰察、與洪潛在受建許人談?dòng)古胁⒑灦子喓贤穑腥藗鶆t負(fù)責(zé)姓對(duì)受許產(chǎn)人的培紛訓(xùn)、幫遲助受許乒人進(jìn)行笛單店?duì)I叫建等。加盟商招規(guī)募工作流測(cè)程根據(jù)總部年度經(jīng)營計(jì)劃制定加盟商招募計(jì)劃制定加盟商資格條件和優(yōu)惠政策發(fā)布加盟商招募信息首次咨詢（電話、面談、mail等）向加盟申請(qǐng)人發(fā)放《加盟申請(qǐng)表》、《加盟指南》指導(dǎo)加盟申請(qǐng)人填寫《加盟申請(qǐng)表》分析/審核加盟申請(qǐng)人提供的資料邀請(qǐng)加盟申請(qǐng)人到總部參觀和考察樣板店潛在加盟商訪談赴加盟申請(qǐng)人所在地考察加盟申請(qǐng)人資信，并做目標(biāo)商圈調(diào)查全面評(píng)估加盟申請(qǐng)人加盟資格；確認(rèn)準(zhǔn)加盟商加盟申請(qǐng)人資料存檔與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書正式簽訂特許加盟合同否是27/62招募方法1、制定揉總體特許遞加盟招募夏計(jì)劃l整個(gè)體系眠中總部直膊營店與特軌許加盟店劣的比例l整個(gè)特許柳經(jīng)營基本盛體系計(jì)劃障于年完成l自×年財(cái)始，每域年發(fā)展個(gè)區(qū)域商個(gè)單店愧加盟商l特許經(jīng)杠營體系蹦在地區(qū)斜上的推命廣計(jì)劃干是？2、制定艇年度招募畏計(jì)劃用一個(gè)甘螺特圖將全編年的招募雅行動(dòng)計(jì)劃覽展示出來擇。3、制定鏟加盟條件抽和加盟商段招募優(yōu)惠奏條件這一項(xiàng)工押作是政策段性相當(dāng)強(qiáng)趟的工作。館工作人員愛應(yīng)當(dāng)多做棚調(diào)查研究蔽并多方征乞求意見。需在此過程富中，頭腦蓋風(fēng)暴法是錦最好的決急策工具。特許經(jīng)惜營加盟侄推廣體滲系的設(shè)慚計(jì)和營島建2.招募營伏建計(jì)劃異的制定價(jià)與實(shí)施28/6浸2加盟條件主要是絮對(duì)受許內(nèi)人的要引求：（1）率信譽(yù)（爸個(gè)人品打德、商訓(xùn)譽(yù)等）（2）資球金實(shí)力（3）經(jīng)趙營經(jīng)驗(yàn)：判行業(yè)經(jīng)驗(yàn)撿、其他行憲業(yè)經(jīng)驗(yàn)、抓經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)（4）加蹤蝶盟動(dòng)機(jī)（舉強(qiáng)烈的個(gè)凍人創(chuàng)業(yè)欲呢望；有一至定的閑置辯資金，欲論投資于回報(bào)征高于銀賓行利息榆的生意咬；退休麗后希望燭能有寄婦托）（5）文岸化素質(zhì)（欺高中以上舍、大專以哥上、本科肅以上）（6）家帝庭關(guān)系（晃配偶、子賽女等）（7）嶺身體健灰康狀況（8）舊心理素之質(zhì)：承迷受壓力惠、自我累約束、忍拼搏奮處進(jìn)等（9）樂個(gè)人社芬會(huì)關(guān)系須、人脈謙資源狀驗(yàn)況（10）授個(gè)人能力絨和資歷（11際）個(gè)人高基本情蓋況（年擾齡、性曾別、家朝在地、松戶籍、交國籍等狹）（12）臨對(duì)本體系寒的企業(yè)文粱化認(rèn)可程厲度特許經(jīng)灘營加盟震推廣體歡系的設(shè)負(fù)計(jì)和營戲建2.招募營培建計(jì)劃蹈的制定字與實(shí)施29/6肢2特許經(jīng)僚營加盟登推廣體株系的設(shè)掠計(jì)和營本建2.招募營您建計(jì)劃有的制定損與實(shí)施30/62發(fā)布加泥盟商招禁募信息在面向目爺標(biāo)區(qū)域的每固定媒體上發(fā)布愉通用招距募信息參加全打國性和敏地區(qū)性頓特許經(jīng)欺營展覽會(huì)在特定的替區(qū)域性媒女體上發(fā)布召開地區(qū)窮性的招募發(fā)及布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)雹布加盟信燒息建立企業(yè)廟的網(wǎng)站，發(fā)布電屢子招募加骨盟信息委托信息公司安、咨詢顧胳問、代理讀經(jīng)銷、營蛾銷中介等電話營頭銷郵寄營銷，包括普截通信件郵攤寄、電子狹信件（e-ma漢il）等鼓勵(lì)已有飄加盟商或扎受許人推薦鼓勵(lì)企業(yè)嘉的合作伙基伴和關(guān)系蠟戶推薦加盟申請(qǐng)企人的咨詢校和信息收討集這部分工性作內(nèi)容包手括：l首次咨稱詢（面酸談、電寄話、e-ma鞭il、傳真）l向加盟申桐請(qǐng)人發(fā)放毀《加盟指妨南》、《唐加盟申請(qǐng)呆表》l指導(dǎo)加盟夸申請(qǐng)人填揉寫《加盟貓申請(qǐng)表》這部分工隆作是相當(dāng)振基礎(chǔ)性的適工作，需懷要注意以剖下幾點(diǎn)：l設(shè)立招募筋熱線，由蜘經(jīng)過培訓(xùn)驗(yàn)的招募咨箭詢員負(fù)責(zé)鞏，認(rèn)真回址答咨詢；壇下班后熱覆線應(yīng)有自徐動(dòng)應(yīng)答功鋪能l所有信件捷、傳真、自電子郵件艷每天由招泊募員接收l招募員記照錄所有的衣信息并填患寫《招募見信息記錄貓表》l招募員將羽當(dāng)日所有蜜信件、傳副真、電子復(fù)郵整理歸膠檔l疑難問題競(jìng)由招募主泊管回答l展覽會(huì)及查招募會(huì)現(xiàn)洋場(chǎng)咨詢由寄招募經(jīng)理刺負(fù)責(zé)l所有發(fā)府出的書聽面文件窩要確保戀準(zhǔn)確無脅誤l彼此之扔間要經(jīng)哄常保持?jǐn)喔叨鹊钠G信息共圣享和交貴流特許經(jīng)管營加盟趨推廣體經(jīng)系的設(shè)熔計(jì)和營寄建2.招募營建組計(jì)劃的制府定與實(shí)施31/62特許經(jīng)卻營加盟末推廣體境系的設(shè)杰計(jì)和營長建2.招募營工建計(jì)劃辯的制定仗與實(shí)施32/6淚2加盟申請(qǐng)?zhí)萑说目疾旌坪秃Y選這部分超工作內(nèi)抓容包括掀：分析/審晶核加盟申淘請(qǐng)人提供惹的資料邀請(qǐng)申雹請(qǐng)人到報(bào)總部參服觀和考險(xiǎn)察樣板撇店赴加盟申庭請(qǐng)人所在擋地考察加蒜盟申請(qǐng)人拴資信，并鮮做目標(biāo)商冬圈調(diào)查這部分工衰作是與潛雷在加盟商拴進(jìn)行大量換的溝通的鄰階段，也鐮是宣傳和臺(tái)推廣本特小許經(jīng)營體鋒系的好機(jī)收會(huì)。加加盟商賊資格的全詢面評(píng)估和泛加盟意向若書的簽訂這部分沖工作屬吐于決策暴性的，銷因而要?dú)w求：l加盟商資鮮格的全面仰評(píng)估工作糊應(yīng)由一個(gè)工作小組負(fù)責(zé)進(jìn)羅行。小交組成員濃應(yīng)包括澇：招募院經(jīng)理、切招募主調(diào)管、財(cái)認(rèn)務(wù)經(jīng)理氏、總部脅營運(yùn)經(jīng)錄理等l加盟商資致格的全面纏評(píng)估使用打分制。評(píng)估指贈(zèng)標(biāo)包括：黃組織狀況分、資本信最譽(yù)狀況、疼業(yè)務(wù)拓展什和管理能滿力、市場(chǎng)質(zhì)運(yùn)作能力朽、社會(huì)關(guān)烘系、與總心部的關(guān)系雕、經(jīng)營方勺案等。l經(jīng)評(píng)估認(rèn)刑可后的準(zhǔn)斜加盟商要漢與特許人繡簽訂一個(gè)加盟意向?qū)贂＝?jīng)●過上述客全面評(píng)胡估暫時(shí)不能入蒼選的加全盟申請(qǐng)擊人也應(yīng)針得到妥花善對(duì)待。由招毀募咨詢軋員禮貌孔地及時(shí)惹通知對(duì)鴉方特許廊人的評(píng)蘆估結(jié)果賣并表示本感謝特許經(jīng)營蜜加盟推廣置體系的設(shè)柜計(jì)和營建2.招募營券建計(jì)劃脖的制定農(nóng)與實(shí)施33/62特許經(jīng)蒼營加盟頭合同的想簽訂在與準(zhǔn)景加盟商氏簽訂加?jì)鹈艘庀蜃鍟?，叫招募工捉作人員滿應(yīng)就特厭許經(jīng)營致加盟合廟同及其吹附件的熄各項(xiàng)內(nèi)茅容與準(zhǔn)送加盟商饒進(jìn)行談挖判；在完成上伙述一切準(zhǔn)賠備工作之兇后，即應(yīng)慚與準(zhǔn)加盟與商簽訂特?fù)嵩S經(jīng)營櫻加盟合孤同和《聲×××宵商標(biāo)使艘用許可喪合同》。同美時(shí)總部況授予加均盟商相通應(yīng)的身份證亡書和標(biāo)炒識(shí)。特許經(jīng)營廈加盟推廣銀體系的設(shè)移計(jì)和營建2.招募營建農(nóng)計(jì)劃的制駱定與實(shí)施34/6寸2加盟商膛營建指擔(dān)導(dǎo)在雙方五簽訂完蠢合同之島后，特許人應(yīng)辮立即組織綁受許人單址店的營建閘工作，主要的綠內(nèi)容就是倒按照前文閥所述的單斥店的《開倡店手冊(cè)》嶄和《營運(yùn)事手冊(cè)》進(jìn)醬行實(shí)踐操囑作。雖然特許貌人在受許陡人加盟的冠前前后后堂都給予了牽大量、詳幣細(xì)的培訓(xùn)狼和指導(dǎo)，臂但在加盟我商實(shí)際建座立單店并奮運(yùn)營時(shí)，姥特許人一企般都還應(yīng)源派遣總部吉人員或委孕托分部相腿關(guān)人員前凝去實(shí)地指導(dǎo)礙和幫助，以便玻加盟店另可以順需利地開離張和運(yùn)豆?fàn)I。在單店開餐業(yè)時(shí)，總凍部還應(yīng)派以遣特許人司總部的高吃層人員親臨現(xiàn)場(chǎng)長開業(yè)儀式，以示對(duì)壞受許人的灶支持和重革視。為了確桂保加盟歇單店的桐開業(yè)后挽正常度秀過試運(yùn)憲營期，是特許人篇總部應(yīng)梁派遣管恢理、技引術(shù)等各呼個(gè)關(guān)鍵梯方面的椒專家在歷受許人溪單店里晝進(jìn)行為陳期1～3個(gè)月的誓跟班指朋導(dǎo)，直至衫受許人挖完全可縱以獨(dú)立駱地進(jìn)行孝正常單青店運(yùn)營還為止。特許經(jīng)營消加盟推廣雞體系的設(shè)揮計(jì)和營建2.招募營陶建計(jì)劃狠的制定蟲與實(shí)施35/6擦2特許經(jīng)營框加盟推廣蔽體系的設(shè)隆計(jì)和營建3.加盟商鴿培訓(xùn)在特許經(jīng)濫營中，加喝盟商一般震都不具備委特殊的技乏能或商業(yè)脅經(jīng)驗(yàn)，但獅特許經(jīng)營顫又涉及到購許多高度唉專業(yè)和范恐圍廣泛的島知識(shí)與技簽?zāi)埽钥拭酥鲗?duì)加印盟商的培及訓(xùn)非常重拴要。通過盤對(duì)加盟商甜的培訓(xùn)，盆不但可以讓加盟商穗了解盟主須的業(yè)務(wù)開鹿展程序、凝運(yùn)作方法猾等專業(yè)知卻識(shí)，更重要今的是可以級(jí)讓加盟商理解盟主耐的經(jīng)營理掩念和發(fā)展雅目標(biāo)，加強(qiáng)盟主滔與加盟商答之間的溝糧通，便于雙方更好研地合作。36/6霞2（一）利喂用資料說途明向加盟內(nèi)商提供君公司有荷關(guān)資料充是較好泛的培訓(xùn)沃方式，輸提供的風(fēng)資料一格般包括昨以下內(nèi)族容：1、企業(yè)介紹。2、企邪業(yè)特許經(jīng)營秋公開資料。3、有級(jí)關(guān)特許經(jīng)營貢知識(shí)介略紹資料和書裙籍。4、加盟招古募的有抽關(guān)文件（加盟秤申請(qǐng)表賞、加盟碼指南、瞧特許加脅盟意向灰書、特?cái)≡S經(jīng)營篇合同、染合同附伶件、特鼓許經(jīng)營取授權(quán)書鞭或其摘愉要部分安）。5民、本企業(yè)行債業(yè)、業(yè)務(wù)添狀況。（二）咨夏詢?cè)O(shè)立專蹈門的招探募熱線皮電話、裁傳真、e-ma昌il、信箱等，獄并由經(jīng)過復(fù)培訓(xùn)的工蹤蝶作人員回課復(fù)潛在加郊盟商、新光聞媒體及陸其他感興多趣的人士亭的咨詢。特許經(jīng)營尖加盟推廣咳體系的設(shè)放計(jì)和營建3.加盟商培限訓(xùn)——加迅盟商培訓(xùn)徹方法37/62（三）準(zhǔn)招募說扁明會(huì)招募說明輸會(huì)是招募掀加盟商的耽重要環(huán)節(jié)孫，也是宣捐傳推廣特跳許經(jīng)營體憶系的重要王形式。1、對(duì)墊象——慕經(jīng)過資竿格審核甘的潛在刷加盟商他申請(qǐng)者桶。2、時(shí)徹間——臟每月次，每次天，根據(jù)鵲企業(yè)實(shí)際謊情況決定勤。3、地點(diǎn)渡——總部哀、分部、押樣板店，匠或其余指六定地區(qū)均韻可。4、人喇?dāng)?shù)——大10～繞20人嚼。5、費(fèi)紛用——淘加盟商哀自理。招募說關(guān)明會(huì)的呢內(nèi)容主要可夫以有：1、公司完介紹。蓋2述、企業(yè)公鄙開資料。捐3、特許灑經(jīng)營業(yè)務(wù)耐介紹（特里許權(quán)、特砍許模型、雜加盟方式牲等）。汽4秩、理念溝責(zé)通。坊5、余特許經(jīng)營恨知識(shí)咨詢抹。洗6、參鴿觀附近樣鐮板店。擔(dān)7濤、特許經(jīng)匠營合同主反要條款解窩釋。窩8、動(dòng)答疑。聯(lián)9井、現(xiàn)場(chǎng)簽差約。特許經(jīng)稼營加盟宰推廣體至系的設(shè)宰計(jì)和營冤建3.加盟商濫培訓(xùn)—及—加盟鑼商培訓(xùn)債方法38/62（四）全級(jí)封閉培訓(xùn)款班對(duì)簽約加齒盟商可舉竭行全封閉煎培訓(xùn)班，脆集中對(duì)他密們進(jìn)行有歸關(guān)特許經(jīng)厚營、本企悄業(yè)、本行哥業(yè)、本特晨許經(jīng)營體扣系加盟等糊方面知識(shí)忘的培訓(xùn)。（五）壞現(xiàn)場(chǎng)指爹導(dǎo)對(duì)在運(yùn)營灰中的加盟廳商，派管點(diǎn)理人員到漫其經(jīng)營現(xiàn)烏場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)己場(chǎng)指導(dǎo)，蒙也是對(duì)加裹盟商培訓(xùn)至的有效手惑段。特許經(jīng)營棉加盟推廣解體系的設(shè)拔計(jì)和營建3.加盟商培炒訓(xùn)——加狼盟商培訓(xùn)備方法39/享62加盟商躁培訓(xùn)內(nèi)標(biāo)容培訓(xùn)內(nèi)容賽因培訓(xùn)是選加盟前、怨加盟中和疫加盟后而稠不同，具貫體如下（一）簽扇約前培訓(xùn)墾內(nèi)容1、什追么是特駱許經(jīng)營填和加盟擔(dān)。2、加盟占商素質(zhì)及語自我評(píng)估乒。3、如匹何選擇栗盟主。4、企業(yè)季的歷史、淺成就與經(jīng)其營目標(biāo)。5、企旱業(yè)的理鍛念與文尊化。6、企業(yè)挽特許經(jīng)營豬業(yè)務(wù)分析損。7、企業(yè)什特許經(jīng)營妖財(cái)經(jīng)分析歡。8、《脖特許經(jīng)驢營合同戴》（標(biāo)準(zhǔn)尺版）分析。9、如淹何簽約腿。10、如拋何籌備加道盟事業(yè)。11、喇如何回版避特許村經(jīng)營陷買阱。12、赴案例分坡析與討騰論。特許經(jīng)營終加盟推廣向體系的設(shè)歉計(jì)和營建3.加盟商培竿訓(xùn)——加練盟商培訓(xùn)槍內(nèi)容40/62（二）鏟簽約后飾培訓(xùn)內(nèi)單容1、加盟籮商的理念所與文化。2、《特訪許經(jīng)營合尊同》（加盟移版）分析。3、特藏許經(jīng)營框加盟商侍手冊(cè)分期析。4、如何路開始運(yùn)作獵加盟事業(yè)宗。5、如鐮何與盟狠主相處伏。（三）運(yùn)拐營中培訓(xùn)希內(nèi)容1、如落何運(yùn)作反加盟事芽業(yè)。2、如何慢評(píng)估加盟明經(jīng)營事業(yè)撓。3、如玻何發(fā)展保加盟事讀業(yè)。4、特許鐵經(jīng)營所帶挺來的創(chuàng)新悠與變革。5、加盟貫事業(yè)的延咱續(xù)、升級(jí)戰(zhàn)與退出。6、特許層經(jīng)營法律換。7、專足業(yè)顧問誘公司的圖作用。8、特許人出新技術(shù)、棚新運(yùn)營方干法、新制煮度等變革屋。特許經(jīng)營待加盟推廣愚體系的設(shè)炊計(jì)和營建3.加盟商培壟訓(xùn)——加執(zhí)盟商培訓(xùn)農(nóng)內(nèi)容41/62對(duì)特許人市而言，特怪許經(jīng)營體匠系建立之云后，并不今就等于宣章告萬事大陽吉了。相爸反，特許知人的許多鼠繁瑣、復(fù)彈雜的工作虧才真正剛榮剛開始。一個(gè)優(yōu)秀少的特許經(jīng)糧營體系，燥需要在建濱立之后仍渣然繼續(xù)進(jìn)卻行該體系馬的全面質(zhì)徹量管理、混隨時(shí)維護(hù)膏與不斷地鋸更新，這樣才洪能在瞬息群萬變的激跑烈市場(chǎng)競(jìng)拒爭中永葆認(rèn)活力，并愈不至于被刮競(jìng)爭者和怎無情的市匹場(chǎng)所吞噬吉。特許經(jīng)營痰體系的全唉面質(zhì)量管闖理、維護(hù)至與更新42/6污2一、督躲導(dǎo)工作注的主要嫌內(nèi)容必須注意消的是，督刮導(dǎo)工作并不僅僅聰是簡單乞的檢查類、考核脫工作和材對(duì)單店重的經(jīng)營透行為進(jìn)早行監(jiān)督，督導(dǎo)瓜員還應(yīng)善于發(fā)充現(xiàn)單店無存在的痰問題以噴及幫助壓他們解拘決問題，幫助、指良導(dǎo)受許人儀和加盟店端提升業(yè)績算和改進(jìn)營繭業(yè)水平。同時(shí)，郊督導(dǎo)員本查身還是受許仗人與總部怎間溝通的高橋梁，因此爐，督導(dǎo)傷員要做稈好上通歸下達(dá)的乖工作，貝保證體馳系中信熱息的上辮下順暢扮流動(dòng)。具體而言糧，督導(dǎo)工避作的主要距內(nèi)容應(yīng)有特許經(jīng)啞營體系鋤的全面端質(zhì)量管連理、維許護(hù)與更炊新督導(dǎo)體學(xué)系的建堤立與運(yùn)歷行——閑督導(dǎo)的飲內(nèi)容43/62（一）翻商品管牢理督導(dǎo)，主要地包括：1、店面商請(qǐng)品構(gòu)成：根據(jù)總宿部的具體鎮(zhèn)規(guī)劃實(shí)施飯商品陳列討主力商品草、輔助商陵品、刺激檔性商品（鬼銷售性商贊品、觀賞皺性商品、朝誘導(dǎo)性商表品）隨市像場(chǎng)情況而知不斷變化魄，需要隨六時(shí)調(diào)整搭烏配方法。2、商品陳列宰配置：空間、飼色彩、位拜置、商品箏種類等。3、商品價(jià)偷格。4、庫存和盤償點(diǎn)。5、其他：包括商舒品的包裝濤、質(zhì)量、獻(xiàn)來源、宣吼傳措施、蠻附贈(zèng)品等憑。特許經(jīng)營詳體系的全炒面質(zhì)量管浪理、維護(hù)旁與更新督導(dǎo)體婆系的建忽立與運(yùn)乏行——倍督導(dǎo)的半內(nèi)容44/6系2（二）店核面形象管陸理督導(dǎo)，主要包尋括：1、店面形象：店前恐空間、跡店面外想觀、櫥惱窗擺設(shè)桌、店內(nèi)充布局、宜色彩、棉陳列設(shè)暑備及用膏具的維幻玉護(hù)和選兩用。2、專營店容窩易進(jìn)入程豆度。3、專營店展窄示陳列狀乖況。（三）銷湯售管理督里導(dǎo)，主要姐包括：1、銷售狀積況，包括硬暮件和軟件戀。2、促銷狀況，包括伍硬件和殊軟件。特許經(jīng)營諸體系的全汗面質(zhì)量管霞理、維護(hù)朵與更新督導(dǎo)體系甘的建立與退運(yùn)行——青督導(dǎo)的內(nèi)傳容45/6席2（四）助顧客服傘務(wù)管理率督導(dǎo)加盟店的置經(jīng)營活動(dòng)我的最關(guān)鍵科環(huán)節(jié)就是榴對(duì)顧客的惜服務(wù)。加盟店軋的銷售對(duì)貝象是顧客設(shè)，現(xiàn)代零居售的競(jìng)爭醫(yī)，其本質(zhì)寒就是爭奪仙顧客的競(jìng)犁爭，誰的李服務(wù)做得元更細(xì)致、援更能滿足風(fēng)顧客的需發(fā)求，誰就值能贏得顧串客，誰就閉能在競(jìng)爭舍中立于不娃敗之地?？活櫩头?wù)呈管理督導(dǎo)梨的主要內(nèi)隔容應(yīng)包括縣：1、顧客課服務(wù)程序。2、顧客混服務(wù)內(nèi)容。3、接孝待顧客技術(shù)。4、顧客檔案管理。5、顧客服跡務(wù)的相關(guān)硬件狀況。特許經(jīng)膠營體系載的全面捐質(zhì)量管讓理、維情護(hù)與更朗新督導(dǎo)體系仔的建立與線運(yùn)行——攝督導(dǎo)的內(nèi)遵容46/62（五）崗肢位人員工岡作督導(dǎo)指的是單捎店內(nèi)各個(gè)欄崗位工作斃人員的實(shí)朗際工作情薯況檢查。殖包括：1、儀表：著裝、啊化裝、工牢作牌佩帶覆等。2、言談舉止：是否符責(zé)合企業(yè)規(guī)積范。3、精神面貌。4、數(shù)量。（六）智單店的酒其他運(yùn)葛營狀況敵督導(dǎo)1、培訓(xùn)。2、廣告宣禍傳。3、特許經(jīng)爬營合同改的履行情況。4、企業(yè)文化的貫徹、禾實(shí)施情況完。5、總吳部規(guī)定伸的其余事項(xiàng)完成們狀況。特許經(jīng)營遞體系的全誘面質(zhì)量管璃理、維護(hù)彎與更新督導(dǎo)體色系的建寺立與運(yùn)志行——石督導(dǎo)的擺內(nèi)容47/6雞2二、督導(dǎo)鑄員的職業(yè)影素質(zhì)要求專職的督裝導(dǎo)員是一勝個(gè)要求綜再合素質(zhì)很可高的職業(yè)扯，并不是棗一般人都蹄能擔(dān)任的月。因?yàn)樗啠ㄋ┍厍屙殞?duì)整個(gè)迎特許經(jīng)營圾體系、總裳部、受許乞人的人、猜財(cái)、物以湖及所有工曲作的方方名面面都有污所了解才奶行，否則敵，如果他箭（她）自娃己對(duì)什么三是正確的值、什么是挑應(yīng)該的都武搞不清楚怎，又怎么著能去督導(dǎo)番別人。特許經(jīng)營襪體系的全搏面質(zhì)量管啟理、維護(hù)掌與更新督導(dǎo)體系似的建立與炒運(yùn)行——瞎督導(dǎo)員的榜職業(yè)素質(zhì)臭要求48/疲62（一）督滋導(dǎo)員所需叨要的基本臥知識(shí)1、區(qū)域與督導(dǎo)員的尊工作職責(zé)溝及行為模捉式2、公甜司的規(guī)起章、制闊度、政銅策、中涼長期發(fā)演展計(jì)劃蛙。3、相屆關(guān)的政峽策法令血。4、加盟婦合同，加弱盟規(guī)章。5、特許同經(jīng)營體系苦運(yùn)營手冊(cè)抹規(guī)定內(nèi)容壤。6、特許粒經(jīng)營的基犯本理論。7、企紅業(yè)診斷志的基本立技術(shù)。特許經(jīng)默營體系權(quán)的全面療質(zhì)量管懸理、維底護(hù)與更飾新督導(dǎo)體姑系的建韻立與運(yùn)滑行——仁督導(dǎo)員徑的職業(yè)冬素質(zhì)要億求49/棍62（二）督爺導(dǎo)員所需呢要的基本徒管理才能1、領(lǐng)歐導(dǎo)管理煮的才能種。2、團(tuán)待隊(duì)建立擴(kuò)的能力銅。3、咨詢秀輔導(dǎo)的能肺力。4、良好夫的組織、它溝通與人秧際關(guān)系。5、問謀題的分缸析與決喊策能力朋。6、時(shí)間蝴管理。7、壓力泡管理。9、公室關(guān)能力卸。10、計(jì)揀劃能力。特許經(jīng)營境體系的全要面質(zhì)量管爭理、維護(hù)識(shí)與更新督導(dǎo)體拴系的建竊立與運(yùn)漠行——擴(kuò)督導(dǎo)員純的職業(yè)敬素質(zhì)要奇求50/62（三）督福導(dǎo)員所需鎮(zhèn)基本專業(yè)虜知識(shí)1、商貢圈調(diào)查熊與商情臘分析。2、店鋪聽銷售策略案、促銷策針略。3、盤延損分析槍與行動(dòng)扮計(jì)劃。4、談伴判技巧持。5、POS情報(bào)運(yùn)璃用與商徑品管理嘆。6、門燈市店輔閣導(dǎo)實(shí)務(wù)肯技巧。7、總色部職能擊單位部歡門職能繭知識(shí)，省包括財(cái)垮務(wù)會(huì)計(jì)買、物容流配送熔、人力追資源、孕廣告宣帆傳、市足場(chǎng)推廣劑等特許經(jīng)營還體系的全渾面質(zhì)量管值理、維護(hù)侍與更新督導(dǎo)體系抗的建立與鄭運(yùn)行——真督導(dǎo)員的凍職業(yè)素質(zhì)領(lǐng)要求51/62特許經(jīng)壯營體系損的督導(dǎo)剩工作一般都震屬于客殊戶服務(wù)柄部的工作內(nèi)幟容之一，憂當(dāng)然，也樂可以單獨(dú)籃地劃分出貸來。區(qū)域督導(dǎo)武員既可以仁是特許經(jīng)械營體系所跨聘的專職人勾員，也可由以象有睡些特許殲經(jīng)營企蜘業(yè)那樣紅，在企貿(mào)業(yè)的顧圓客中邀請(qǐng)顧客穴的積極參斜與，或者在社會(huì)上珍公開邀請(qǐng)個(gè)義務(wù)人員擔(dān)當(dāng)。（油對(duì)這些義洪務(wù)的“兼謙職”督導(dǎo)泡員而言，挽其作為督鐘導(dǎo)員的要肚求就要低爽得多）。特許經(jīng)資營體系崇的全面錯(cuò)質(zhì)量管期理、維留護(hù)與更做新督導(dǎo)體箱系的建喝立與運(yùn)馳行——卵督導(dǎo)工斑作的組航織結(jié)構(gòu)禮圖客服部督導(dǎo)主管區(qū)域督導(dǎo)員區(qū)域督導(dǎo)員……52/6井21、樣階板、加亂盟店的規(guī)劃與商輔品配置的昌督導(dǎo)工作。2、樣板半、加盟店蔥的每日開店邁作業(yè)流程，進(jìn)度說明夠及控制重譯點(diǎn)。3、負(fù)季責(zé)樣板箭、加盟績店的整潔管理的督導(dǎo)焰工作。4、樣板唉、加盟店朽的安全管劈燕理如消防、將盜、騙、壁搶、傷等槍督導(dǎo)5、樣耗板、加豪盟店的設(shè)備使用、維反修及保養(yǎng)臥的督導(dǎo)工齡作。6、樣超板、加惜盟店的落門店商品管理，如進(jìn)貨侍驗(yàn)收、損切壞品處理中、商品調(diào)營撥、退貨抵處理、商械品價(jià)管理死、盤點(diǎn)的艦注意事項(xiàng)蛙、商品耗騙損防止的附督導(dǎo)工作姜。7、負(fù)恢責(zé)樣板傻店與加反盟店的收銀錢蓄財(cái)管理的督平導(dǎo)工作。8、負(fù)季責(zé)樣板疾店與加薦盟店的服務(wù)管理的督導(dǎo)幸工作。9、負(fù)杏責(zé)樣板乖店與加勁盟店的人員出鬼勤管理的憂督導(dǎo)工初作。10、視負(fù)責(zé)樣秒板店與優(yōu)加盟店碎的退貨作玻業(yè)、損耗管理的督導(dǎo)工織作。11、接箭受上級(jí)主御管的業(yè)務(wù)督毯導(dǎo)和業(yè)務(wù)在培訓(xùn)。12、與浮其他部門還合作無間傍，完成上右級(jí)主管布腥置的工作輕任務(wù)。13、掌執(zhí)行與浙督導(dǎo)上鉛級(jí)主管素布置的其他交辦水事項(xiàng)。14、冠監(jiān)督市腰場(chǎng)價(jià)格。15、維至護(hù)品牌形象。16、嗚監(jiān)督對(duì)顧客服舉務(wù)的滿約意程度。17、監(jiān)豈督特許加客盟合同的執(zhí)行吩。18、信息情豬報(bào)的溝通管認(rèn)理。特許經(jīng)浙營體系丘的全面云質(zhì)量管燥理、維民護(hù)與更莫新督導(dǎo)體啞系的建禿立與運(yùn)斤行——點(diǎn)督導(dǎo)員跟的崗位夠職責(zé)53/6棍2一、質(zhì)稻量管理潛歷史簡蟻介按照曾被節(jié)日本企業(yè)門奉為大師暗的美國質(zhì)捉量管理專灶家戴明的觀點(diǎn)：何謂質(zhì)壞量？質(zhì)慌量就是皂以一種琴最經(jīng)濟(jì)脅的手段越，制造才出市場(chǎng)略上最有界用的產(chǎn)陣品。戴明博仍士是世帳界著名湖的質(zhì)量溉管理專章家，他押對(duì)世界蓮質(zhì)量管沃理發(fā)展騎做出的濤卓越貢枝獻(xiàn)享譽(yù)進(jìn)全球。神195留1年以揮戴明命策名的“戴明品餡質(zhì)獎(jiǎng)”(W.售Edw殿ard題De璃min足g)，至今仍數(shù)是日本億品質(zhì)管敏理的國無家品質(zhì)摘最高獎(jiǎng)駛。日本企業(yè)凍的質(zhì)量管垂理，已經(jīng)勺歷了19切46～1辱954年哭引進(jìn)和推千廣美國的化統(tǒng)計(jì)質(zhì)量強(qiáng)管理階段（SQC蛛），19丘55～嗓197講0年推行全罪面質(zhì)量控參制階段（TQC炮），19五70年以后質(zhì)邊量管理技鏟術(shù)方法大發(fā)展階段。目姥前，日本輩大多數(shù)企趙業(yè)實(shí)行全授面質(zhì)量管遇理。特許經(jīng)債營體系償?shù)娜鎽椯|(zhì)量管稿理、維撲護(hù)與更猾新54/6難2按照傳從統(tǒng)的觀命點(diǎn)，質(zhì)繩量管理在從上世京紀(jì)初發(fā)比展到今紗天，大腦致經(jīng)歷秤了三個(gè)階損段，即：第一個(gè)他階段是質(zhì)量檢驗(yàn)論階段，即傳統(tǒng)江質(zhì)量管理般階段，大丙約是在第貓二次世界子大戰(zhàn)以前降。當(dāng)時(shí)的穗質(zhì)量管理粱主要限于關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)圓，以檢驗(yàn)進(jìn)為基本內(nèi)河容，對(duì)最勵(lì)終產(chǎn)品是濾否符合規(guī)斃定要求做狂出判定。浙但檢驗(yàn)時(shí)急產(chǎn)品質(zhì)量術(shù)已經(jīng)定型舉，所以這膜種方法不竿能有效地趙提高產(chǎn)品兵質(zhì)量第二個(gè)階別段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量赤控制階段，又稱眨統(tǒng)計(jì)質(zhì)楊量管理虹階段。計(jì)192訪4年提儉出休哈軌特理論膠，質(zhì)量順控制從勒檢驗(yàn)階懂段發(fā)展云到統(tǒng)計(jì)看過程控學(xué)制階段嶄，利用觀休哈特丟工序質(zhì)炕量控制邀圖進(jìn)行暖質(zhì)量控贊制。質(zhì)脹量管理善的范圍苦從過程糾的結(jié)果糞拓展到嘴了生產(chǎn)獻(xiàn)過程之厭中，典涉型的代乘表就是演統(tǒng)計(jì)過三程控制由（SPC）護(hù)，它通過對(duì)變過程中影杰響因素的照控制達(dá)到靜控制結(jié)果暢的目的。第三個(gè)搖階段是全面質(zhì)顆量管理額階段（TQC階段）津，大約倍是從5晝0年代祖未、6除0年代齒初期開肯始，以搭“三全不”式的佩管理為咱主要特發(fā)征。196銳1年美國費(fèi)沉根堡姆(A.掏V.筋Fei丈gon匠bau般m)首先提理出全面素質(zhì)量管銅理(Tot灰al擴(kuò)Qua垃lit元yM憲ana抬gem扭ent鍋)的觀點(diǎn)糞。特許經(jīng)營孝體系的全點(diǎn)面質(zhì)量管俘理、維護(hù)家與更新55/6菊2全面質(zhì)師量管理計(jì)的基本沖內(nèi)容或輩特征是蛋“三全躺”，“三憲全”是常系統(tǒng)科屋學(xué)中全峰局觀點(diǎn)份和全局爭最優(yōu)原充則的反煤映，“既三全”步的內(nèi)容極即：(一)對(duì)全面質(zhì)敏量的管理沖。全面基質(zhì)量指回所有質(zhì)片量，即憐不僅是魂產(chǎn)品質(zhì)渴量,還橫包括工乏作質(zhì)量掏，服務(wù)眠質(zhì)量。果在全面軌質(zhì)量中繪產(chǎn)品質(zhì)桶量是核驅(qū)心。企野業(yè)應(yīng)以慣質(zhì)量為追中心。(二)啊對(duì)全過程的管理。知對(duì)產(chǎn)品的雕質(zhì)量管理賣不限于制屋造過程，掠而是擴(kuò)展觀到市場(chǎng)研牛究、產(chǎn)品詢開發(fā)、生呆產(chǎn)準(zhǔn)備、乎采購、制極造、檢驗(yàn)貨、銷售、最售后服務(wù)凡全過程。(三)墾由全體人員參與的素管理。雅企業(yè)把災(zāi)“質(zhì)量頌第一，炭人人有禾責(zé)”作陡為基本咽指導(dǎo)思婆想，將僅質(zhì)量責(zé)蛙任落實(shí)池到全體勿職工，需人人為觀保證和邊提高質(zhì)鈔量而努漂力特許經(jīng)營維體系的全證面質(zhì)量管紛理、維護(hù)旬與更新56/6寸2全面質(zhì)量繩管理的手詢段就是戴抓明博士最秒早提出的貧著名的PDC必A循環(huán)或“戴明那環(huán)”，但錢我們必須雄知道，PDC夾A循環(huán)是能使任何懷一項(xiàng)活動(dòng)姓有效進(jìn)行響的一種合擴(kuò)乎邏輯的肉工作程序，只是踐它在全戴面質(zhì)量幼管理中閱得到了嘆廣泛的鐵應(yīng)用并校因此而決出名而證已。PDC聽A循環(huán)應(yīng)用典了科學(xué)的幅統(tǒng)計(jì)觀念浴和處理方羊法。作為尾推動(dòng)工作弦、發(fā)現(xiàn)問排題和解決賄問題的有化效工具，育典型的模膀式被稱為“四個(gè)階朗段”、“隊(duì)八個(gè)步驟決”和“七長種工具”。四個(gè)階懶段就是P（計(jì)劃，plan寶）、D(執(zhí)行，do)、爛C（檢查，chec師k）、A斯(行動(dòng)或處刺理，acti圣on）特許經(jīng)場(chǎng)營體系棗的全面親質(zhì)量管擦理、維覽護(hù)與更才新57/6煩2八個(gè)步驟：P4：1、找出證質(zhì)量存在訂問題。2羞、找出質(zhì)圓量問題的賺原因。3塞、找出主君要原因匠。4、秧根據(jù)主映要原因犬，制定揀解決對(duì)需策。D1：執(zhí)行，亦識(shí)即具體運(yùn)猛作，實(shí)現(xiàn)歉計(jì)劃中的掙內(nèi)容。C1：總結(jié)執(zhí)禾行計(jì)劃乎的結(jié)果江，分清谷對(duì)錯(cuò)，偏明確效崗果，找威出問題A2：1、對(duì)贏總結(jié)檢龍查的結(jié)柴果進(jìn)行兔處理，世成功的鮮經(jīng)驗(yàn)加蘋以肯定吹，并予以諒標(biāo)準(zhǔn)化孔，或制降定作業(yè)到指導(dǎo)書仿，便于漆以后工馬作時(shí)遵循鎮(zhèn)。胡2、斑對(duì)于失朽敗的教幅訓(xùn)也要江總結(jié)，領(lǐng)以免重壩現(xiàn)。對(duì)悄于沒有推解決的問題偶，應(yīng)提奮給下一捉個(gè)PDC拌A循環(huán)中微去解決望。七種工具指在質(zhì)登量管理記中廣泛榜應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分部析表等。特許經(jīng)營嘆體系的全逃面質(zhì)量管塌理、維護(hù)辭與更新58/6秤2我們?cè)谔丶S經(jīng)營體渠系建立之臘后，必須用屠全面質(zhì)值量管理桶的核心口思想和即本質(zhì)哲每學(xué)來進(jìn)喇行整個(gè)驕特許經(jīng)怖營網(wǎng)絡(luò)消的維護(hù)暖和不斷吸地升級(jí)。具體茶說來，證就是：（一）正眉確理解“哪大質(zhì)量”優(yōu)的概念，體系糕中的產(chǎn)本品、服予務(wù)、工移作、設(shè)粱備、流裁程、技植術(shù)、包玩裝、單株店外觀陳、內(nèi)部擔(dān)布置等湯等無形鹿和有形謠的東西脈都需要蜂優(yōu)秀的仔“質(zhì)量濕”，體沙系發(fā)展緣瑞的源泉吵在于每般個(gè)方面匪而不是為幾個(gè)主涼要方面崗的持續(xù)吉改進(jìn)。（二）以管顧客為中壞心，既提童高產(chǎn)品晉、也提誰高服務(wù)俱的質(zhì)量怕，讓顧客滿敘意是特許飄經(jīng)營體系珍所有部門檔、單店、輛人員的最清高目標(biāo)。體系中祥每個(gè)組成紋部分都互晶為顧客關(guān)洽系，員工熱之間互為吼顧客關(guān)系杜，特許人問和受許人秩之間互為赤顧客關(guān)系友，配送中擱心和單店惹之間互為嘩顧客關(guān)系些，等等。鎮(zhèn)因此，在旱特許經(jīng)營來體系內(nèi)應(yīng)蟻大力宣揚(yáng)唯服務(wù)意識(shí)原。特許經(jīng)營寇體系的全僑面質(zhì)量管悅理、維護(hù)靜與更新59/魚62（三）企業(yè)的武經(jīng)營應(yīng)以人為本，樹立人緩力資源是中企業(yè)第一椒資源的意指識(shí)。在員工斗方面，應(yīng)加強(qiáng)師培訓(xùn)和人盜性化管理對(duì)待受許人，應(yīng)從橡招募開尺始就堅(jiān)挺持雙贏殘的原則對(duì)待體栽系的合作者，應(yīng)堅(jiān)持繁互利互惠昨、共同發(fā)長展的原則對(duì)體系襪單店所桶在的社區(qū)公桶眾以及其他企嬌業(yè)或單渡店的利垃益相關(guān)甜者，企業(yè)也沫應(yīng)充分地贏使他們體鑒會(huì)與本企圖業(yè)和特許減經(jīng)營體系濫共同成長蛛的樂趣特許經(jīng)營鋤體系的全甲面質(zhì)量管產(chǎn)理、維護(hù)剃與更新60/62（四）全面改善蛛體系的質(zhì)浮量，必須幕依靠全體人員包的參加，包括直營店、因加盟店、揭區(qū)域分部咬、總部以孫及體系的刊合作者。（五）體系整評(píng)體質(zhì)量脫和特許琴經(jīng)營事秘業(yè)的發(fā)艱展需要每個(gè)人席在其工傾作的全拍部流程咱中的每串個(gè)環(huán)節(jié)念上創(chuàng)造出來智，因此，葉所有人都點(diǎn)應(yīng)注意細(xì)寫節(jié)、關(guān)注飄每一個(gè)環(huán)燈節(jié)和步驟瓣并切實(shí)提違高其質(zhì)量征。（六）無缺陷掀的產(chǎn)品啟和服務(wù)凡不是最賓后檢驗(yàn)昆測(cè)出來崇的，也坐不是中獅間生產(chǎn)切過程用碌統(tǒng)計(jì)分槽析控制拉出來的綱，而是傍從工作腿的一開劇始，比貸如計(jì)劃仿、設(shè)計(jì)央階段就鴿決定了君的，所灘以，對(duì)綱于質(zhì)量李的控制彎和管理仔應(yīng)堅(jiān)持一切嗎“從頭開暫始”的原勉則。特許經(jīng)趕營體系底的全面礙質(zhì)量管吧理、維嶼護(hù)與更紀(jì)新62/62（七）PACA循環(huán)的漢其中一脾個(gè)特點(diǎn)庫就是它在不斷的捏循環(huán)中上逗升，在上捎升中再不扭斷循環(huán)，謎不滿現(xiàn)狀謀、追求更忌好是全面泄質(zhì)量管理撞的真諦。Than滔kYo廁u!9、靜夜四志無鄰，荒啟居舊業(yè)貧秀。。4月-仗234月-2器3Frid冷ay,示Apri龍l28母,20財(cái)2310、雨中肢黃葉樹莊，燈下摸白頭人市。。16:3陸3:3816:灶33:糠3816:3潛34/2紀(jì)8/2酬023堂4:暖33:閥38因PM11、以我腳獨(dú)沈久捆，愧君嫌相見頻名。。4月-愉2316:膝33:左3816:3勞3A