2023年客戶經(jīng)理工作總結(jié)9篇

2023客戶經(jīng)理工作總結(jié)9篇轉(zhuǎn)瞬間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來說是一個良好的進展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自已各方面力量的時機。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氣氛。感覺到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開頭仔細學習客戶經(jīng)理業(yè)務學問，扎扎實實地苦練效勞技巧，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特殊感謝領(lǐng)導和同事們賜予我的大力支持、關(guān)懷和幫忙。，使我能夠很快地適應新崗位的治理與運作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比擬有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清晰的明白大局部集團規(guī)模都不大，但是量多，根據(jù)漁夫撒網(wǎng)的閱歷我清晰的明白自己首先需要做的是跑遍全部的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比擬錯綜簡單，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了訪問之路。在訪問期間通過對集團關(guān)鍵人物進展優(yōu)待政策營銷捆綁及效勞中得到了客戶的確定及認可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的根底下再對客戶單位進展集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多缺乏之處，還有許多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強效勞意識與水平還要更加連續(xù)留意學習業(yè)務學問，實踐和積存，刻苦練習效勞技巧，同時仔細聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的學問應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要實行換位思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅強的一面。

在工作中查找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務學問還不深廣和閱歷缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生圓滿，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄?？墒?，以真誠效勞換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡潔的總結(jié)了兩點：

一、自覺加強理論學習，提高個人素養(yǎng)。

在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)閱歷，積極與身邊的同事溝通溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的學問，到達不斷積存自己的業(yè)務學問儲藏。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作

從今年三月份開頭我擔當個人客戶經(jīng)理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實根本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，準時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下根底；仔細的效勞個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝愿，讓客戶感覺有特地的人員為他一個人效勞，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進展上門走訪，通過與客戶面對面的溝通真正從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應各類通信效勞以及使用移動業(yè)務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并依據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶供應專項效勞；特色效勞，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提示，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進展主動訂購，針對操作步驟進展一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“效勞與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，不斷增加自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶效勞的質(zhì)量。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務學問及業(yè)務操作標準，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇二

我于xx年x月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行一年的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20xx年度的工作狀況總結(jié)如下：

20xx年在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)懷指導下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，積極參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。20xx年x月至x月，我參與了xx金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參與afp認證考試資格，并于20xx年x月順當通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務進展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論學問和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，制造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比擬生疏，加之支行的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)效勞和理財學問的專業(yè)性，勝利營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的奉獻度和忠誠度。

擔當客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾效勞的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開頭時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相比照較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作。每天對不同的客戶進展日常維護，熱忱、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財規(guī)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來沉著面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大局部客戶進展良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通力量和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)學問有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學習力量和學習主動性，準時把握最新的財經(jīng)信息和精確分析將來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)學問水平；

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化治理方面進展加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，依據(jù)不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入；

三、進一步克制年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成績而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌；

個人職業(yè)進展的愿景：

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年爭取到更多的培訓時機，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務根底，朝著更高、更遠的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取閱歷、完善缺乏。展望來年，我將會更有信念、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年的進展做出自己更大的奉獻。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

20xx年各項工作根本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。在我的努力下，20xx年沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲幾十萬元。營銷理財金帳戶幾百個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素養(yǎng)

一年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，專心參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特殊是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。我做為客戶對銀行、銀行、銀行、銀行等4家商業(yè)銀行進展了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，回來后深有感慨。從銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、銀行的人民幣理財產(chǎn)品、銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的規(guī)劃，同時提出了推舉把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)進展盡責盡職

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表幾百份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，專心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能專心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學把握的學問，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進展，營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會非常細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為止。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自我的業(yè)務素養(yǎng)提高。

三、開拓市場，查找新的增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點，收到了好的效果。

新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我規(guī)劃從以下幾個方面來熬煉自我，提高自我的整體素養(yǎng)。

一、道德方面

做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面

客戶經(jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有專心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語言上要幽默幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務操作上要慎重負責。

三、業(yè)務方面

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務學問。既要把握主要業(yè)務學問，又要熟識較為冷門的業(yè)務學問；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學問、經(jīng)濟學問，共性是要具備綜合運用多種學問為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

四、營銷方面

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要把握市場營銷學的根本學問，又要身體力行，專心參加實踐。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

我是20xx年1月來到公司，經(jīng)過幾個月的證券學問培訓，通過考試，然后入職，在這半年的學習與工作的時間里，讓我學到了許多東西，同時感謝各位領(lǐng)導和同事的幫忙，下面我將匯報我入職以來的工作狀況。

首先，我覺得證券是一個壓力性的工作，特殊是對于我這種剛剛，身在異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種困難的考驗！作為客戶經(jīng)理，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是特別重要的，如今的市場行情，開發(fā)一個新客戶真是難上加難，第一個月通過自己的努力，時間緊任務重，盡力克制重重困難，讓自己傭有一個良好的開端！

其次，在維護客戶方面，第一，經(jīng)常給他們講解一些股票技術(shù)方法，其次，力所能及的答復他們詢問的問題，第三，親情效勞，與他們仔細交心交朋友，同時在他們身上學習一些學問。在此之間，也發(fā)覺了開發(fā)客戶是不簡單的，維護客戶是更不簡單的，現(xiàn)在證券公司許多，競爭壓力大，一不當心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是特別重要的，而我自己也在不斷地學習，學習新的學問來充實自己，由于學問永久不熊市，這樣才會獵取客戶的認可與接納！

如今我漸漸的喜愛上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有壓力才會形成動力！客戶經(jīng)理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的急躁，平常工作的細心，坦誠的與客戶溝通和溝通，信任自己可以！我的工作與熱忱一切盡在行動中！

總之，上半年我的及目標是：根據(jù)公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶，累積肯定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)剛要求！

客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

在全體銀行員工同努力下，咱們xx銀行順當?shù)竭_了這一年的工作目標，我身為銀行里面的客戶經(jīng)理在此時自然也是感到非常地興奮，能取得這么好的成績自然是得好好感謝一下諸位領(lǐng)導的教導，不然我們哪能在工作的時候找到一條適合自我的道路呢?；厥兹甑目蛻粜诠ぷ?，我覺得自我在這個崗位上已經(jīng)慢慢地擔當起了自我應盡的職責，工作業(yè)績相比去年得到了不小的提升，趁著新年降臨前夕，我特將一年的工作情景總結(jié)如下：

咱們銀行的位置雖然沒有處于市里，可是每一天要應對的群眾還是不少的，這也就要求我大力進展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶，如何進展客戶人群是我工作中的難點以及重點。這份工作要求我必需擁有較高的銀行業(yè)務學問以及良好的工作態(tài)度，我很清晰想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實想法，然后根據(jù)需求為他們供應、推舉不一樣的效勞。這一年下來，我前后為一千多名客戶供應了專業(yè)的效勞，其中包括存儲方面的介紹、基金的購置以及防詐騙方面的學問，此刻大家對于錢其實都挺看重的，可是如何合理地把錢給安全合理地運轉(zhuǎn)起來依舊還是一個難題，所以我身上的職責還是比擬重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個人業(yè)績必需能得到巨大的提升。

這一年里，我嚴格根據(jù)銀行的規(guī)章制度辦事，遵守各項要求，在工作中從未發(fā)生過重大失誤大事，我把大局部的精力都放在了進展客戶這一塊，我不僅僅加強了對銀行老客戶的聯(lián)系，還對進展了不少有潛力的客戶，經(jīng)過我的努力，我勝利讓更多的人選擇了咱們的銀行，并讓客戶們情愿把更多的資金交給我行進展治理和支配。雖然我在工作業(yè)績這一塊取得了較為明顯的提高，可是我深知自我是萬萬不能驕躁的，所以我時刻都在注意自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時候較為盡職盡責，所以全年我都沒有收到客戶們對我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明白我的工作確實有了不小的改善。

在新的一年里，我會連續(xù)堅持好目前的工作狀態(tài)，將更多的心思投入到效勞民眾之中，爭取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行！

客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

首先，感謝煙草公司領(lǐng)導給了我這次珍貴的培訓學習時機。20xx年11月23日，我懷著一顆緊急而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經(jīng)過了一天的理論學習及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進展了訪煙學習。十天的時間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營銷理論學問學習充實了自己的頭腦。又通過了實踐走訪為以后的工作開展打下了堅實的根底。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。

通過理論學習和實踐走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程如下：

一、了解了公司近日的市場供煙狀況，聽取領(lǐng)導布置的工作重點和工作要求任務。

二、出訪前預備，制定走訪規(guī)劃，觀察線路圖。充分估量可能消失的問題以及應對的措施。攜帶好訪問記錄本以及客戶經(jīng)營指導書和必要的宣傳材料，工作用品等。

三、實地走訪：向客戶詢問卷煙營銷狀況，觀察客戶的卷煙庫存，進展營銷指導，推舉公司的卷煙重點品牌幫助商戶寫好訂單自提薄。幫忙客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題。四，每日信息總結(jié)：訪問客戶完畢后，進入系統(tǒng)完成今日的訪問規(guī)劃記錄。督促未電結(jié)勝利的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。觀察當日的自己排位狀況，制訂下一步的工作規(guī)劃。

十日中，印象最深的是。在早晨8點多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風去客戶家訪煙。走到客戶家時，我們的臉，手，腳因嚴寒而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能漸漸的緩過勁來。盡管我們肢體上很嚴寒，但內(nèi)心卻是熾熱的。在一絲不茍的訪問二，三十個客戶后，經(jīng)常是中午一點多了。匆忙吃完了午飯后。又要抓緊時間回到公司完成當日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護。盡管都是在這樣的勞碌中完畢了一天的工作。但我們的內(nèi)心是歡樂而充實的。在這十日的學習和營銷治理實習中。我深深體會到。干好客戶經(jīng)理，必需要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。

我認為：客戶經(jīng)理不僅是銷售治理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推舉給客戶。提升構(gòu)造和銷量。維護卷煙銷售市場?？蛻艚?jīng)理更重要的職責是效勞客戶，不僅要滿意客戶的銷售要求，還要學會換位思索。站在客戶的角度思索問題?！凹笨蛻糁保瑧n客戶之所憂?！睍r刻把客戶經(jīng)營當作自己在經(jīng)營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經(jīng)營消失困難時，我們要在第一時間為他們供應行之有效的建議和力所能及的幫忙。努力到達使客戶滿足的目的。

總之，通過這次學習理論學問和實踐走訪。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的熟悉。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學習專業(yè)學問和工作閱歷。在工作中多動腦筋，由于只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思索，在思索中進步。

最終，無論我是否被公司錄用為客戶經(jīng)理。我都要感謝公司領(lǐng)導給我的這次時機。再一次感謝了。

客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)篇七

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必需要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。

一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。

我在工作中能夠做一個有心人，從公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，準時反應并跟蹤，最終使近xx萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的根底。

在效勞客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到送來的鮮花，必需會在驚喜中留下感動；假如客戶在苦惱時收到我發(fā)來的信息趣言，也必需會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到我忙前忙后，樓上樓下奔馳的身影……雖說事情都很尋常、也很簡潔，但向那樣細致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事xx、xx工作xx個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，實行不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融效勞，用自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進展，如何效勞好重點客戶對我行的業(yè)務進展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意討論市場，留意市場動態(tài)，討論市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，透過對客戶的討論從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實力。

我對待工作有劇烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、專心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放下雙休和假期，利用一切時間和時機為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶情愿交往的朋友，我透過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿足的答卷。

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇八

20xx年，在直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞開拓進展、做大做強”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部治理，外樹公司形象，文章對一年的工作進展了兩方面總結(jié)，具體內(nèi)容請看下文物業(yè)財務年度個人工作總結(jié)。

努力適應新形勢下對物業(yè)治理工作的進展要求，在強調(diào)“效勞上層次、治理上臺階的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

(一)以物業(yè)治理和工程修理為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務

在物業(yè)治理方面，我公司順當完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)治理工作，此外，受xxx托付，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營治理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋修理共387套，其他各小區(qū)零星修理改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順當推動。統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，我公司共投入工程修理費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部治理機制，進一步深化企業(yè)治理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)治理和內(nèi)部治理上做文章，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化治理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的仔細分析和精確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護治理的單一工作模式和進展思路，把擴大效勞范圍、提高物業(yè)治理水平、參加市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)治理市場作為今后可持續(xù)性進展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身進展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品選購暫行規(guī)定》、《廢舊物資治理規(guī)定》、《加班制度》、《修理工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)治理目標責任考核表》（包括辦公內(nèi)務、安全防范、車輛治理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修修理等方面）、《物業(yè)治理有償效勞規(guī)定》等，為公司進展的標準化和可持續(xù)化奠定了根底。

截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經(jīng)營的進展軌道。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

20xx年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素養(yǎng)。

一年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，積極參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的效勞，他很快樂的承受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進展了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的規(guī)劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)進展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學把握的學問，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進展，營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

三、開拓市場，查找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的效勞，在我和朋友的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的時機，給他們教師介紹了匯財通和保險業(yè)務，教師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊急又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名閱歷淺薄的應屆生，漸漸成長為一名具備肯定專業(yè)學問的職員。面對這一年，xx公司全部人齊心協(xié)力，同心同德，克制了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們傲慢的。為我們克制了困難，經(jīng)受住了考驗而傲慢驕傲。

年初，我以應屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知選購部是公司業(yè)務的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我傲慢。正是由于有了一個良好的平臺和一群得意的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟。

工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積存更加豐富的理論學問。轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡潔的總結(jié)，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的缺乏。

一、個人成長方面：

1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆尋常心去對待，準時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順當。

2、規(guī)劃做事。有了明確的規(guī)劃，目標才清楚，以至于在工作中不會茫然。在選購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似尋常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也轉(zhuǎn)變了我剛開頭工作缺乏系統(tǒng)和規(guī)律性的缺點。

3、到處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到選購部我把認真閱讀以往的選購合同。在整理過程中我認真的看了一下選購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫忙，我可以直接套用以前的合同范本，這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心到處都有學問在，不要總是期盼別人告知你怎么去做，應當學會思索自己應當怎樣去做，留心別人怎么做。

4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必需做好。這是我急需學問和閱歷的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素養(yǎng)培育的大講堂，正由于這些小事情轉(zhuǎn)變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫忙我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱忱幫忙。從最簡潔的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場狀況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作力量。

5、熟悉的提高。以前我只泛泛認為選購就是買東西，簡潔的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格適宜、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡潔的買賣關(guān)系并不簡潔。保證適時適地適質(zhì)適價都是選購過程中必需滿意的要求。進入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特殊選購是公司供給鏈中一個特別重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿意市場和生產(chǎn)需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失。所以說選購崗位需要的是完善的人，是有依據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的選購工。

二、工作方面：

自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從根本的物料庫存查詢開頭，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。

要說這一年積存的閱歷，我首先學會的是核價，不管選購任何一種物料，在選購前應熟識它的價格組成，了解你的供給商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的精確核價打下根底。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為選購人員要由不同的方面收集物料的選購信息，地域差異等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為選購活動做好先期預備。

公司內(nèi)部的溝通很重要，特殊像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx工程選購任務下來了，這個工程在鈑金件以及一些電子元器件方面有特別的要求。剛開頭我并未發(fā)覺有這個的狀況，等訂單下了以后，問題才從供給商處反應到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才漸漸解決了這些問題。沒了解清晰我就做出了打算，后果是特別嚴峻的，所幸此次并未造成經(jīng)濟損失和生產(chǎn)的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的狀況下才做打算，才不會造成損失。