戰(zhàn)略導(dǎo)向的項目集規(guī)劃教材

戰(zhàn)略導(dǎo)向的項目集規(guī)劃宋元濤博士/副教授中國科學(xué)院大學(xué)工程學(xué)院

教學(xué)目標(biāo)能夠掌握將戰(zhàn)略、機(jī)會等轉(zhuǎn)換為項目集的過程；能運(yùn)用以上過程中不同階段使用的方法——SWOT分析、平衡計分卡等。2目錄規(guī)劃階段概念項目集愿景和任務(wù)定義期望收益干系人分析需求和期望關(guān)鍵成功因素生成可能行動和交付商業(yè)論證過程（價值主張）頂層設(shè)計項目組合選擇問題31.規(guī)劃階段概念規(guī)劃階段：將通過干系人分析對項目集的期望、收益進(jìn)行定義；生成可能的行動和交付；進(jìn)行項目集的初步商業(yè)論證這一階段是反復(fù)進(jìn)行的。財務(wù)分析、籌集資金在這一過程完成許多組織都將規(guī)劃過程和商業(yè)論證彼此聯(lián)系方法：層次分析法（

AnalyticHierarchyProcess，AHP）、SWOT法、平衡計分卡（戰(zhàn)略地圖）、形態(tài)分析、邏輯框架法等4項目產(chǎn)生機(jī)制5企業(yè)戰(zhàn)略項目/項目集/項目組合機(jī)會威脅任務(wù)提案567規(guī)劃的重要性8目錄規(guī)劃階段概念項目集愿景和任務(wù)定義期望收益干系人分析需求和期望關(guān)鍵成功因素生成可能行動和交付商業(yè)論證過程（價值主張）頂層設(shè)計項目組合選擇問題92.項目集愿景和任務(wù)項目集規(guī)劃的第一步：確定項目集的愿景和任務(wù)項目集往往來自外部或內(nèi)部壓力的驅(qū)動，或者組織處于無法把握機(jī)會的狀態(tài)之下。對這壓力的反應(yīng)往往是戰(zhàn)略性的。采用SWOT法、戰(zhàn)略地圖等方法10SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢，機(jī)會、威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。11SWOT

內(nèi)部能力

外部因素優(yōu)勢劣勢機(jī)會缺乏快速反應(yīng)能力優(yōu)勢（S）劣勢（W）機(jī)會（O）風(fēng)險（T）SO(增長型)WO（扭轉(zhuǎn)性）ST（進(jìn)攻性）WT（防御性）12SWOT分析模型組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素優(yōu)勢，具體包括：有利的競爭態(tài)勢；充足的財政來源；良好的企業(yè)形象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場份額；成本優(yōu)勢；廣告攻勢等。劣勢，具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營不善；產(chǎn)品積壓；競爭力差等。13組織機(jī)構(gòu)的外部因素機(jī)會，具體包括：新產(chǎn)品；新市場；新需求；外國市場壁壘解除；競爭對手失誤；有利的政策等。威脅，具體包括：新的競爭對手；替代產(chǎn)品增多；市場緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。14SWOT策略1怎樣制定策略？15SWOT策略216對照外部的機(jī)會和危機(jī)平衡內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢內(nèi)部2利用這些優(yōu)勢與機(jī)會的組合3改進(jìn)這些劣勢與機(jī)會的組合4監(jiān)視這些優(yōu)勢與危機(jī)的組合1消除這些劣勢與危機(jī)的組合機(jī)會危機(jī)劣勢優(yōu)勢外部1718

內(nèi)部因素外部因素

優(yōu)勢（S）

國有企業(yè)，內(nèi)部資源豐富；已擁有完整的自主產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)；品牌優(yōu)勢，市場占有率領(lǐng)先；政府關(guān)系深厚?？偛课挥诒本?。劣勢（W）

組織機(jī)構(gòu)臃腫，工作流程繁瑣，效率低；市場競爭力差；公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程繁瑣；安全行業(yè)原因無法有效宣傳。機(jī)會（O）

能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；國家一路一帶發(fā)展戰(zhàn)略；新的市場需求；虛擬化、云計算、大數(shù)據(jù)帶來技術(shù)革新。SO

參與各行業(yè)論壇，擴(kuò)大影響力；積極投入國家一路一帶建設(shè)；招賢納才，加快新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)。WO

公司產(chǎn)品線整合；公司業(yè)務(wù)流程精簡；建立良好的用戶口碑；及時了解行業(yè)政策、市場變化；著力研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。風(fēng)險（T）

新技術(shù)不夠成熟；用戶過于保守；其他企業(yè)快速搶占市場。ST

引導(dǎo)用戶接受新技術(shù)、新產(chǎn)品；對技術(shù)沉穩(wěn)不冒進(jìn)；建立公司內(nèi)部產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，提供更好用戶體驗(yàn)。WT

做好內(nèi)部資源整合；做好技術(shù)積累；做好市場調(diào)研。國電聯(lián)合動力風(fēng)電行業(yè)SWOT分析19中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行SWOT分析

內(nèi)部能力

外部因素優(yōu)勢S國家政策支持資金來源穩(wěn)定貸款價格低監(jiān)管成本低劣勢W法律地位不明確公司治理結(jié)構(gòu)不完善信貸支持范圍偏窄內(nèi)部管理不健全信息技術(shù)利用能力偏低機(jī)會O農(nóng)業(yè)農(nóng)村建設(shè)扶貧攻堅農(nóng)業(yè)供給側(cè)改革SO加大市場調(diào)研力度，開發(fā)新產(chǎn)品與國家相關(guān)部門建立聯(lián)系機(jī)制，充分利用政策優(yōu)勢WO加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力，或通過與其他銀行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，擴(kuò)展產(chǎn)品鏈推動國家建立《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行法》，明確法律地位，監(jiān)管定位挑戰(zhàn)T經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)資金價格波動頻繁市場風(fēng)險加大ST增加低成本負(fù)債利用國家信用背書，開發(fā)新型低成本融資產(chǎn)品適當(dāng)提高部分高收益項目貸款利率WT聘請管理咨詢公司，輔助完善公司治理結(jié)構(gòu)，信貸管理、風(fēng)險管理機(jī)制引進(jìn)高端人才，提升經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力20大唐電爹信集團(tuán)SWOT

內(nèi)部能力

外部因素優(yōu)勢S1、

國家在移動通信、集成電路領(lǐng)域的科技骨干。2、

人才多，創(chuàng)新能力強(qiáng)。3、

業(yè)務(wù)范圍廣：主業(yè)公司的業(yè)務(wù)包括基站、終端芯片、測試儀等通信產(chǎn)業(yè)全系列解決方案。劣勢W1、

產(chǎn)品化能力稍有欠缺，在白熱化的市場競爭中處于不利地位。2、

管理水平一般，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高。3、

收入水平行業(yè)內(nèi)偏低，人才流失問題嚴(yán)重。機(jī)會O1、

5G的研究和標(biāo)準(zhǔn)化工作在業(yè)界開展得如火如荼，這對電信類企業(yè)的發(fā)展是個機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2、

軍工方面的項目需要很多通信方面的技術(shù)及產(chǎn)品支撐。3、

近些年集群的發(fā)展很迅速。SO

1、憑著公司在3G、4G方面的技術(shù)積累與經(jīng)驗(yàn)，投入更多的人力物力到5G研究和標(biāo)準(zhǔn)化工作中，爭取達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，拿到多項國家重大科研項目。2、

以央企的背景，更有利于公司與軍方合作，擴(kuò)展業(yè)務(wù)面。3、

作為國內(nèi)綜合的電信企業(yè)，可以將現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品快速的轉(zhuǎn)入集群產(chǎn)品中。WO1、

通過各主業(yè)公司自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的方式，提高主業(yè)公司的積極能動性。2、

調(diào)整好薪酬體系與激勵機(jī)制，留住關(guān)鍵人才，發(fā)展新鮮血液，提高團(tuán)隊活力與戰(zhàn)斗力。風(fēng)險T1、

近些年通信企業(yè)的競爭異常的激烈，眾多老牌勁旅步履維艱。2、

目前4G技術(shù)的發(fā)展暫時可以滿足市場需求，通信產(chǎn)業(yè)的增長點(diǎn)不明顯。ST1、

在標(biāo)準(zhǔn)化和專利積累方面可以多下功夫，保持領(lǐng)先水平。2、

深度挖掘市場需求，產(chǎn)品及業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。WT1、戰(zhàn)略調(diào)整，重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)能，淘汰垃圾產(chǎn)能。

2、

提升ERP水平，向管理要效益。3、

優(yōu)化人才培養(yǎng)及激勵機(jī)制，要能夠吸引人才，留住人才，用好人才。21北京同方射微電子有扇限公司的SWOT內(nèi)部能力

外部因素優(yōu)勢（S）劣勢（W）

主要的合作伙伴：HHGRACE在在嵌入式非易失性存儲器工藝和產(chǎn)品方面具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平

通過二代身份證的研發(fā)，已有一定技術(shù)平臺積累；業(yè)內(nèi)、政府部門有相當(dāng)?shù)目诒e累自主品牌的宣傳不夠，知名度有限

今年人員擴(kuò)張步伐較大

產(chǎn)品技術(shù)支持不到位

總體研發(fā)能力進(jìn)步緩慢機(jī)會（O）SOWO國家對金融IC卡全面推廣進(jìn)行政策指導(dǎo)和協(xié)調(diào)

金融IC卡市場需求擴(kuò)大SIM卡領(lǐng)域?qū)Ｗ⒑芏嗄?，已有一定技術(shù)平臺積累

建立產(chǎn)品中心、技術(shù)中心

加大R&D投入力度，擴(kuò)大產(chǎn)品系列

增加生產(chǎn)規(guī)模，提高產(chǎn)品質(zhì)量及時了解國家及外部市場環(huán)境變化

加強(qiáng)公司自主品牌宣傳

建立符合公司戰(zhàn)略的管理制度，提升企業(yè)管理水平

風(fēng)險（T）STWT國內(nèi)銀行抬高認(rèn)證“軟門檻”

國際巨頭發(fā)起價格圍攻

外資高度壟斷威脅金融安全

國內(nèi)半導(dǎo)體企業(yè)紛紛進(jìn)入金融IC卡行業(yè)協(xié)助我國對金融IC卡進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證和檢測的安全體系，公司產(chǎn)品為目前國內(nèi)同類型產(chǎn)品中安全認(rèn)證級別最高

擴(kuò)大市場宣傳力度，提升公司形象

提升產(chǎn)品質(zhì)量滿足合作伙伴，打消對國產(chǎn)芯片的顧慮

做好市場調(diào)研

向上游產(chǎn)業(yè)鏈移動，加大對競爭對手的技術(shù)差距

提升ERP水平，完善質(zhì)量追蹤機(jī)制

天津xx機(jī)械集團(tuán)SWO螞T

內(nèi)部能力

外部因素優(yōu)勢劣勢機(jī)會國家對電拖梯行業(yè)的射指導(dǎo)思想張是進(jìn)行結(jié)是構(gòu)性調(diào)整房地產(chǎn)的老蓬勃發(fā)展濾，市場需否求擴(kuò)大國內(nèi)電股梯行業(yè)嘴的資產(chǎn)鉗整合駐“優(yōu)勝慶劣汰”歐，促進(jìn)具有舊自主創(chuàng)新優(yōu)勢的國內(nèi)電梯踐企業(yè)進(jìn)一雹步發(fā)展壯謀大。主要的癢合作伙穩(wěn)伴：OTIS、大連星瑪品財牌的主面要供貨萬商，并禿作為四賴川EXPR弄ESS-致OTIS北方衛(wèi)星靈工廠，負(fù)旺責(zé)北方市副場的出貨被。缺乏快速浩反應(yīng)能力與國際大肝品牌合作診使得公司袖快速發(fā)展給國際分品牌OEM建研發(fā)中心加大R&D投入力度獅，擴(kuò)大產(chǎn)廢品系列，里增加生產(chǎn)派規(guī)模，提哈高產(chǎn)品質(zhì)陷量加強(qiáng)有力皺的銷售激擁勵政策擴(kuò)大市場選宣傳力度別，提升公拜司形象提升產(chǎn)品呈質(zhì)量滿足聚合作伙伴過于依惹賴OTIS自主品牌冠的宣傳不悅夠，知名禍度有限內(nèi)部管理混亂售后服某務(wù)監(jiān)管朝不嚴(yán)總體研桌發(fā)能力彼進(jìn)步緩怒慢及時了解怨國家及外捆部市場環(huán)印境變化加強(qiáng)公包司自主悅品牌宣云傳建立符合脈公司戰(zhàn)略禍的管理制贏度，提升占企業(yè)管理宏水平消除承包三維修商人忙員的無服曉務(wù)意識建立檔憲案完善無售后應(yīng)按用情況汽跟蹤選擇優(yōu)絲式秀的軟檢件供應(yīng)接商替代條自行開閣發(fā)的信籮息系統(tǒng)條對于過浙于某一胖個程序栽員的依昏賴優(yōu)勢（S）劣勢（W）機(jī)會（O）風(fēng)險（T）SOWOSTWT22長峰公司咱的SWOT23

內(nèi)部能力外部因素優(yōu)勢S1、有優(yōu)質(zhì)的高端客戶，軍品市場客戶認(rèn)知度較高2、員工年齡低，敢想敢干3、企業(yè)文化鼓勵干實(shí)事劣勢W1、產(chǎn)品為小批量多品種，制作難度大，成本高2、設(shè)備及技術(shù)更新較慢，與國外民品公司的差距較大3、管理水平和信息化水平較差機(jī)會O1、國企改制給企業(yè)的經(jīng)營理念及投資合并提供機(jī)會2、國際形勢造成武器裝備市場需求擴(kuò)大SO1、公司上市融資2、適當(dāng)進(jìn)行資本運(yùn)作，收并購優(yōu)質(zhì)小公司，提升競爭力WO1、實(shí)現(xiàn)小批量和大批量生產(chǎn)的研產(chǎn)分離，降低成本，提升GDP風(fēng)險T1、民參軍進(jìn)一步放開，低成本的惡性競爭進(jìn)一步惡化2、隨著需求增加，造成產(chǎn)能的壓力及質(zhì)量波動風(fēng)險，履約率可能會下降ST1、通過上市募集資金，提升知名度，招募人才，更新設(shè)備WT開發(fā)新型MEMS產(chǎn)品、向上游產(chǎn)業(yè)鏈移動，加大對競爭對手的技術(shù)差距2、提升ERP水平，向管理要效益國內(nèi)某暫信息安少全行業(yè)悉公司24內(nèi)部能力外部因素優(yōu)勢（S）擁有完善的專業(yè)安全產(chǎn)品線；擁有核心技術(shù)；市場占有率領(lǐng)先；政府關(guān)系深厚?？偛课挥诒本?。劣勢（W）產(chǎn)品線復(fù)雜，靈活度差；公司產(chǎn)品市場有重合；公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程繁瑣；安全行業(yè)原因無法有效宣傳。機(jī)會（O）國家已經(jīng)開始重視信息安全，政策利好；黨政軍需求進(jìn)一步增長；信息安全意識進(jìn)步；移動互聯(lián)網(wǎng)帶來新的市場；虛擬化、云計算、大數(shù)據(jù)帶來技術(shù)革新。SO參與各行業(yè)安全方面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定；建設(shè)省部級示范項目；招賢納才，加快新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)。WO公司產(chǎn)品線整合；公司業(yè)務(wù)流程精簡；建立良好的用戶口碑；及時了解行業(yè)政策、市場變化；著力研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。風(fēng)險（T）新技術(shù)不夠成熟；用戶過于保守；其他企業(yè)快速搶占市場。ST引導(dǎo)用戶接受新技術(shù)、新產(chǎn)品；對技術(shù)沉穩(wěn)不冒進(jìn)；建立公司內(nèi)部產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，提供更好用戶體驗(yàn)。WT做好內(nèi)部資源整合；做好技術(shù)積累；做好市場調(diào)研。案例SWO錫T分析25湖南中煙物流戰(zhàn)略SWOT分析26Strengths地理優(yōu)勢品牌有優(yōu)勢——芙蓉王已經(jīng)成立了專業(yè)的運(yùn)輸公司資金優(yōu)勢Opportunities有國家局的政策支持物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速地方政府的全力支持開始開拓國際市場擁有土地資源-三個卷煙廠同城異地改遷-環(huán)保科技園物流園區(qū)Threats專賣制度未來可能會被取消社會上禁煙國外卷煙品牌的入侵國內(nèi)市場競爭激勵同其他省份物流建設(shè)的競爭社會物流行業(yè)競爭日漸激烈Weaknesses管理分散綜合物流管理薄弱-缺乏現(xiàn)代專業(yè)知識與技能-現(xiàn)代物流運(yùn)營體系薄弱-缺少綜合物流管理信息管理系統(tǒng)倉儲能力不足人力資源結(jié)構(gòu)不合理本地產(chǎn)能受限SWTO湖南實(shí)步施戰(zhàn)略27揚(yáng)長戰(zhàn)瞞略建立法人沙資格的第漲三方物流寇公司加快物流號中心建設(shè)物流品牌泊建設(shè)提升戰(zhàn)漂略人員物山流專業(yè)著化水平建立現(xiàn)代品物流運(yùn)作券體系（目慢標(biāo)、組織印、流程）建立綜洞合物流艦管理信附息系統(tǒng)尋找省拒外合作魔伙伴預(yù)防戰(zhàn)略加強(qiáng)市場西調(diào)研和物余流行業(yè)研德究，識別泡競爭優(yōu)勢關(guān)注國旱家政策拍走向和航煙草行弓業(yè)走向和SWO添T配合的誼方法找因素：船頭腦風(fēng)暴禾、德爾菲裙法、魚骨礙圖、平衡灶計分卡分析因食素：排喪列圖28目錄規(guī)劃階德段概念項目集愿殃景和任務(wù)定義期望藍(lán)收益干系人貓分析需求和戲期望關(guān)鍵成惰功因素生成可測能行動念和交付商業(yè)論證軋過程（價診值主張）頂層設(shè)計項目組合綿選擇問題293.定義期望浩收益期望收益愉：對應(yīng)為膀愿景的KPI須(K注ey麻Per臨for稻man剖ce但I(xiàn)nd嚇ica沾tor賄)定義短遵期、長陰期收益術(shù)；可采用驢不同方勁法確定織收益；項目集巡壽中各個兔項目收靠益不同謙，需要輝優(yōu)先級性，便于茶管理。方法：AHP，平衡計分涌卡30產(chǎn)生BSC的靈感傳統(tǒng)的財圓務(wù)會計模千式只能衡鑼量過去發(fā)嘗生的事項扎（落后的私結(jié)果因素仗），但無屋法評估企蹄業(yè)前瞻性全的投資（卸領(lǐng)先的驅(qū)蝕動因素）水。方案：駝改用一哀個將組工織的愿晴景轉(zhuǎn)變侮為四維神的績效積指標(biāo)架倚構(gòu)，用棉來評價奴組織的自績效財務(wù)（Fina經(jīng)ncia吹l）客戶（Cus恰tom聞er）內(nèi)部運(yùn)營厲（Inte能rnal飲Bus農(nóng)ines肝sPr諒oces紹ses）學(xué)習(xí)與成啞長（Lear把ning葵and善Gro勢wth）31平衡計分怒卡（Bala抹nced急Sco為reC環(huán)ard，BSC）哈佛大沙學(xué)教授Rob馬ert敵Ka頁pla洲n在20世紀(jì)90年的研尊究計劃——找出超越手傳統(tǒng)以財蛛務(wù)量度為寬主的績效藝評價模式蔑，以使組刷織的“策薦略”能夠離轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印薄Ｗ罱K提異出“未姜來組織印績效衡童量方法糊”的績包效評價扭體系平衡計長分卡主藝要是通束過圖、丈卡、表屢來實(shí)現(xiàn)籌戰(zhàn)略的邊規(guī)劃。夕即戰(zhàn)略潛地圖、塘平衡計謊分卡以織及個人挺計分卡綿、指標(biāo)掉卡、行絨動方案泥、績效蹦考核量釀表。32BSC作用從財務(wù)、能客戶、內(nèi)錫部運(yùn)營、凳學(xué)習(xí)與成速長四個角改度，將組毒織的戰(zhàn)略護(hù)落實(shí)為可較操作的衡弟量指標(biāo)和欺目標(biāo)值的辰一種新型庸績效管理瞞體系目的：建立“驚實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)矩略制導(dǎo)退”的績期效管理筑系統(tǒng)，惠從而保后證企業(yè)遇戰(zhàn)略得盡到有效溉的執(zhí)行萬。因此，若人們通近常稱平奶衡計分前卡是加雹強(qiáng)企業(yè)撕戰(zhàn)略執(zhí)阿行力的瓶最有效伏的戰(zhàn)略撿管理工擁具。平衡計分?jǐn)r卡能有效榜解決制定黎戰(zhàn)略和實(shí)匆施戰(zhàn)略脫陜節(jié)的問題鐘，堵住了匙‘執(zhí)行漏醬斗’。33平衡計預(yù)分卡四境要素（1）財務(wù)面：另一般企業(yè)距常用的績狡效評估指朝標(biāo)?？蛻裘嫠耄阂蟀疗髽I(yè)將領(lǐng)使命和尚策略詮引釋為具錘體的與傍客戶相岡關(guān)的目香標(biāo)和要敏點(diǎn)。內(nèi)部營運(yùn)則面：其績效考惡核應(yīng)以對涌客戶滿意漲度和實(shí)現(xiàn)描財務(wù)目標(biāo)栽影響最大卡的業(yè)務(wù)流忠程為核心味。內(nèi)部運(yùn)癢營指標(biāo)貴既包括題短期的尊現(xiàn)有業(yè)蓬務(wù)的改友善，又懷涉及長陳遠(yuǎn)的產(chǎn)慎品和服握務(wù)的革雜新。內(nèi)部運(yùn)章營面指映標(biāo)涉及累企業(yè)的潔改良/創(chuàng)新過程位、經(jīng)營過奪程和售后伏服務(wù)過程賣。34平衡計解分卡四槳要素（2）學(xué)習(xí)與成穴長面：目標(biāo)為其糕他三個方戲面的宏大戀目標(biāo)提供壁了基礎(chǔ)架狼構(gòu)，是驅(qū)永使上述記仔分卡三個曉方面獲得監(jiān)卓越成果抓的動力。面對激烈怕的全球競勻爭，企業(yè)涼今天的技店術(shù)和能力巴已無法確毯保其實(shí)現(xiàn)攝未來的業(yè)椒務(wù)目標(biāo)。削減對企此業(yè)學(xué)習(xí)和暢成長能力蛇的投資雖旺然能在短載期內(nèi)增加躺財務(wù)收入膨，但由此賴造成的不書利影響將懼在未來對近企業(yè)帶來可沉重打擊賢。學(xué)習(xí)和駛成長面忽指標(biāo)涉辛及員工詞的能力害、信息辨系統(tǒng)的城能力與冰激勵、催授權(quán)與喬相互配鋸合。35討論：BSC和戰(zhàn)略中是否要叔加入“任孤務(wù)”/項目？3637平衡計分惠卡的優(yōu)點(diǎn)克服財務(wù)貴評估方法泥的短期行姑為;保持組織修所有資源餡協(xié)調(diào)一致邀，并服務(wù)貢于戰(zhàn)略目互標(biāo)；能有效起的將組卷織的戰(zhàn)否略轉(zhuǎn)化雹為組織織各層的鄭績效指煉標(biāo)和行鳥動，解鞠決了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)剝劃操作性墊差的缺點(diǎn)沾；有利于報各級員算工對組若織目標(biāo)率和戰(zhàn)略態(tài)的溝通曉和理解恩，保證鍋了組織黑的年度即計劃和靈組織的霸長遠(yuǎn)發(fā)慕展方向染得到有倡效的結(jié)蝴合；有利于借組織和用員工的單學(xué)習(xí)成億長和核紐奉心能力違的培養(yǎng)樓；使企業(yè)的腹戰(zhàn)略成為庫一個持續(xù)些的流程。38平衡計熟分卡的魂平衡作怠用財務(wù)與非芒財務(wù)的平漁衡BSC源自于解決單蛇一財務(wù)指霜標(biāo)的弊端鈔，它要求鼻從財務(wù)和校非財務(wù)的豪角度去思諸考公司戰(zhàn)莊略目標(biāo)及愉考核指標(biāo)壺。因財務(wù)明指標(biāo)只是懶一種滯后破的結(jié)果性泊指標(biāo)，它敞只能反映露公司過去荷發(fā)生的情筑況，不能洗告訴企業(yè)填如何改善塞業(yè)績。財洪務(wù)與非財績務(wù)的平衡這強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)企業(yè)不僅志要關(guān)注財細(xì)務(wù)績效，拿更要關(guān)注幼于對財務(wù)博績效產(chǎn)生裁直接影響謝的驅(qū)動因徑素。短期與襖長期的扒平衡前置與貨滯后的蜻平衡內(nèi)部與外繩部的平衡平衡計循分卡既排關(guān)注短萬期的經(jīng)炊營目標(biāo)務(wù)和績效例指標(biāo)，樸也要關(guān)后注長期歡的戰(zhàn)略舉目標(biāo)與哪績效指諒標(biāo)。也否就是說撞平衡計據(jù)分卡既咬關(guān)注了功企業(yè)的驗(yàn)長期發(fā)洽展，也炎關(guān)注了縮慧近期目怒標(biāo)的完辜成，使逮企業(yè)的烤戰(zhàn)略規(guī)際劃和年啄度計劃胃得到有抱效的結(jié)懼合，保蘿證企業(yè)忘的年度裕計劃和位企業(yè)的春長遠(yuǎn)發(fā)想展方向熟保持一澤致。平衡計分帖卡將評價差的視線范恩圍由傳統(tǒng)怠上的只注壇重企業(yè)內(nèi)般部評價，孕擴(kuò)大到企輛業(yè)外部，夜包括股東無、顧客。賊關(guān)注了公跟司內(nèi)外的匯相關(guān)利益商方，能有騎效地實(shí)現(xiàn)猜外部（如般客戶和股肆東）與內(nèi)保部（如流斗程和員工兄）衡量之奮間的平衡孕。平衡計分偉卡中強(qiáng)調(diào)宮領(lǐng)先與滯博后的平衡索主要涉及男到二個層帖面。一方進(jìn)面強(qiáng)調(diào)的寫是企業(yè)不鐘僅要關(guān)注襲事后的結(jié)壩果，更要煤關(guān)注影響而結(jié)果的因秀素和過程插。另一方唱面強(qiáng)調(diào)的立是企業(yè)既蘋關(guān)注哪些電能反映企論業(yè)過去績堵效的滯后喊性指標(biāo)，洽也要關(guān)注較能反映、涌預(yù)測企業(yè)熟未來績效劇的領(lǐng)先指揪標(biāo)。39平衡計分駐卡上應(yīng)有至多少衡量羨指標(biāo)？不導(dǎo)同層面拉的衡量指述標(biāo)所占的覺比例是多憶少？卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)略計分卡中應(yīng)有20到25個指標(biāo)。指標(biāo)在4個層面上典型的分配如下：財務(wù)類5個（22%）客戶類5個（22%）內(nèi)部流程8－10個（34%）學(xué)習(xí)與成長5個（22%）卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，平衡計分卡中應(yīng)有20到25個指標(biāo)。指標(biāo)在4個層面上典型的分配如下：根據(jù)Best藥Pra默ctic盆es公司在1998距年所做的雜一項獨(dú)立覺研究，他江們分析了雅32家成游功導(dǎo)入平遣衡計分卡誼的組織，棟最后發(fā)現(xiàn)肌了上述相釋似的指標(biāo)斃分配方式候。在內(nèi)部退層面上有忍較多的量驕度，反映跟了它是財紙務(wù)與客戶盞成果的重架要績效驅(qū)埋動因素。搖此外，平抱衡計分卡慰上應(yīng)有8鎖0%的指事標(biāo)是非財脖務(wù)性的。40平衡計分手卡體系應(yīng)縮慧包括那些晃內(nèi)容公司戰(zhàn)駐略地圖公司層面謎平衡計分黑卡、公司域領(lǐng)導(dǎo)績效妻計劃表樣部門層巡壽面平衡丘計分卡束、部門發(fā)領(lǐng)導(dǎo)績紗效計劃糖表樣公司績效泥指標(biāo)庫績效管理餃流程：績哨效計劃編圈制流程、雨績效計劃身調(diào)整流程約、KPI信息收漠集流程損、績效廈考核流滑、考核葉申訴流表程績效管理礎(chǔ)制度績效管理俱流程表單蚊：績效計柱劃調(diào)整申揚(yáng)請單、KPI指標(biāo)收集絕表、KPI指標(biāo)匯糠總表、KPI指標(biāo)提供知表、述職餃報告、考甜核申訴單添等。41戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖釣是在平衡憂計分卡的唇基礎(chǔ)上發(fā)禽展來的，沖與平衡計宵分卡相比財，它增加廢了兩個層團(tuán)次的東西茂，一是顆津粒層，每鐘一個層面郵下都可以客分解為很立多要素；擇二是增加咱了動態(tài)的梯層面，也萌就是說戰(zhàn)顆略地圖是能動態(tài)的，啞可以結(jié)合澡戰(zhàn)略規(guī)劃爸過程來繪沃制。戰(zhàn)略地圖釘?shù)暮诵倪壊凛嫞浩髽I(yè)葡通過運(yùn)用宗人力資本綢、信息資爪本和組織格資本等無服形資產(chǎn)（吳學(xué)習(xí)與成系長），才赤能創(chuàng)新和盒建立戰(zhàn)略省優(yōu)勢和效延率（內(nèi)部稻流程），仇進(jìn)而使公且司把特定理價值帶給華市場（客螞戶），從館而實(shí)現(xiàn)股禍東價值（援財務(wù)）。企業(yè)的戰(zhàn)擾略地圖繪群制、戰(zhàn)略務(wù)規(guī)劃及實(shí)告施首先是燦一個“自紋上而下”童的過程42指標(biāo)間腿應(yīng)有明漁確的因虹果關(guān)聯(lián)正面影響學(xué)習(xí)與成巨長面員工生每產(chǎn)力員工滿意鳴度信息環(huán)死境的建借立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)落面供應(yīng)商管展理改善生產(chǎn)流程品改善客戶面客戶滿意度品牌市概場價值財務(wù)面凈資產(chǎn)抬回報率銷售凈利便率總資產(chǎn)能周轉(zhuǎn)率滯后指繁標(biāo)領(lǐng)先指買標(biāo)(+)(+冒)(+土)過程導(dǎo)向(+)(+激)(+避)(+滑)示例戰(zhàn)略地珠圖四個維度體的因果遙關(guān)系43平衡計衫分卡與KPI的區(qū)別KPI與BSC在績效推指標(biāo)設(shè)斜置上有蚊一個共貓同點(diǎn)是勒都要求古必須與旁企業(yè)的壇戰(zhàn)略掛園鉤，在賭指標(biāo)的見分解上毀也都是盯從上而友下層層訊分解。啄既然這伐樣，KPI是否可餐以代替BSC明？如不行，KPI和BSC的區(qū)別膀又在哪也？KPI與BSC的對比表比較

KPI

不同點(diǎn)1、BSC將通向總目標(biāo)的績效指標(biāo)劃分為不同的板塊，不同的板塊之間具有明確的因果支撐關(guān)系，形成了一個績效發(fā)展循環(huán)。2、BSC各個指標(biāo)之間實(shí)際是一個因果關(guān)系的鏈條，它們相互支持、依賴，具有邏輯關(guān)系。1、KPI根據(jù)各種方法分析、尋找影響績效的主要因素PF，各指標(biāo)之間不存在明顯的邏輯關(guān)系，它們一起構(gòu)成了總目標(biāo)的組成部份。2、不同PF分解出的指標(biāo)之間并沒有邏輯關(guān)系。相同點(diǎn)是一種整體性的績效管理系統(tǒng)，從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，尋找衡量指標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)，掌控行動。

BSC4445戰(zhàn)略地夢圖繪制哈方法第一步蒸，確定爆股東價美值差距本（財務(wù)姓層面）Eg.股東期便望五年簡之后銷貞售收入提能夠達(dá)擦到5億元，濤目前只仿達(dá)到1億元。4億元的差灘就是企業(yè)軌的總體目卷標(biāo)；第二步，亭調(diào)整客戶株價值主張崇（客戶層黨面），要捏彌補(bǔ)股東著價值差距伴，要實(shí)現(xiàn)迷四億元銷湯售額的增北長，對現(xiàn)衡有的客戶肯進(jìn)行分析廊，調(diào)整你足的客戶價胞值主張。徐客戶價值含主張主要室有四種：總成本最凈低，強(qiáng)調(diào)邪產(chǎn)品創(chuàng)新模和領(lǐng)導(dǎo)，謹(jǐn)強(qiáng)調(diào)提供剛?cè)婵蛻魧俳鉀Q方案振，系統(tǒng)鎖糊定；46戰(zhàn)略地戒圖繪制高方法第三步千，確定濁價值提僵升時間更表。第四步責(zé)，確定詢戰(zhàn)略主薯題（內(nèi)呀部流程隆層面）桌，要找希關(guān)鍵的行流程，盜確定企哪業(yè)短期堵、中期滅、長期并做什么吩事。關(guān)餅鍵內(nèi)部興流程有照：運(yùn)營管泛理流程級：采購脊、生產(chǎn)危、銷售奶、風(fēng)險株、招聘違、財務(wù)泰等流程客戶管理箱流程：客肚戶選擇、棕客戶獲得菊、客戶保得留、客肺戶增長流舟程創(chuàng)新流及程：識菌別機(jī)會晚、設(shè)計澡開發(fā)、文推向市班場社區(qū)與絨環(huán)境流盟程：環(huán)稅境、安搬全和健矮康、社悲區(qū)47戰(zhàn)略地圖醒繪制方法第五步，儀提升戰(zhàn)略崖準(zhǔn)備度（笨學(xué)習(xí)和成孫長層面）網(wǎng)，分析企治業(yè)現(xiàn)有無臥形資產(chǎn)的鬼戰(zhàn)略準(zhǔn)備敏度，如果衛(wèi)不具備，碰找出辦法掙來予以提子升，企業(yè)肥無形資產(chǎn)仗分為三類賓，人力資坦本、信息合資本、組萌織資本；第六步利，形成御行動方炕案。根芳據(jù)前面擴(kuò)確定的途戰(zhàn)略地察圖以及志相對應(yīng)濟(jì)的不同敲目標(biāo)、妄指標(biāo)和頑目標(biāo)值駕，再來飽制定一說系列的須行動方益案，配呼備資源示，形成勝預(yù)算。48戰(zhàn)略規(guī)地膠圖示例增加利潤增加營業(yè)收入提升盈利能力成本費(fèi)用（特別是直接材料成本控制）提高A1品銷售收入比重提高A1品銷售收入比重財務(wù)類開發(fā)一級市場關(guān)注客戶滿意度提高A1品銷售收入比重顧客類提高供應(yīng)鏈運(yùn)營水平改善新品開發(fā)流程加強(qiáng)質(zhì)量控制進(jìn)行設(shè)備改造，縮短生產(chǎn)周期提高售后服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)供應(yīng)商與采購管理內(nèi)部運(yùn)營類學(xué)習(xí)發(fā)展類提高人才梯隊能力素質(zhì)水平關(guān)注員工滿意度加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育改善薪酬福利建立良好的溝通4950設(shè)定財務(wù)座類指標(biāo)的慶基本思路設(shè)置財務(wù)害類指標(biāo)的三個際維度盈利／治收入盈利／收斗入是指增柿加產(chǎn)品與爭服務(wù)的提于供、獲得澆新顧客或察市場、調(diào)腥整產(chǎn)品與作服務(wù)的結(jié)甘構(gòu)以實(shí)現(xiàn)籮增值，以化及重新確博定產(chǎn)品與瀉服務(wù)的價伐格成本/生產(chǎn)力成本/生產(chǎn)力：柏效率則是指裹降低產(chǎn)振品與服侍務(wù)的所窮有相關(guān)成本；提億高生產(chǎn)力資產(chǎn)利用資產(chǎn)使眉用狀況挪是要關(guān)筋注企業(yè)橫的運(yùn)營眼資本水根平，通墳過新業(yè)肚務(wù)來利開用空閑尿的生產(chǎn)藝能力，檢提高資鋤源的使糊用效率草及清除贏盈利不僻足的資獄產(chǎn)51設(shè)定財明務(wù)類指絕標(biāo)的基哪本思路

財務(wù)指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)對財務(wù)績效的主要要求收入╱盈利降低成本╱提高生產(chǎn)力資產(chǎn)利用企業(yè)的

生命周期成長期1.投資收入率（占銷售收入的比重）2.研發(fā)投資（占銷售收入的比重）1.

銷售增長率2.新品收入占總收入比重3.新增客戶收入占總收入比重1.每員工平均營運(yùn)收入2.成本費(fèi)用額控制成熟期收割期1.目標(biāo)客戶市場份額2.

產(chǎn)品線盈利3.新服務(wù)收入占總收入的比重1.不同產(chǎn)品線盈利率2.不同客戶盈利率3.

無盈利客戶的比重1.成本占競爭對手成本比例2.

成本下降比率3.非直接成本（如：銷售費(fèi)用等）1.單位成本降低流動資金比率資本支出回報率

資產(chǎn)利用率1.

投資加收率2.投資金額財務(wù)類上指標(biāo)選底擇與企畜業(yè)生命絨周期的雞關(guān)系52設(shè)定財未務(wù)類指煌標(biāo)的基愧本思路常用財務(wù)平類指標(biāo)總資產(chǎn)敏報酬率籌＝凈利臟潤÷總納資產(chǎn)成本費(fèi)用由利潤率＝跡利潤總額缸÷成本費(fèi)早用總額總資產(chǎn)筋周轉(zhuǎn)率馳＝銷售昆收入÷撒總資產(chǎn)存貨周轉(zhuǎn)夸率＝銷售謀成本÷存奪貨平均值應(yīng)收賬款周周轉(zhuǎn)率＝薄賒銷凈銷雜售額÷應(yīng)摩收賬款平食均值資產(chǎn)負(fù)債闖率＝總負(fù)臂債÷總資紅產(chǎn)流動比率舟＝流動資仆產(chǎn)總值÷憶流動負(fù)債工總值速動比洽率＝速千動資產(chǎn)對÷流動繡負(fù)債現(xiàn)金流動瓜負(fù)債率＝亡現(xiàn)金存款禍÷流動負(fù)麥債銷售(營蠶業(yè))增長揀率＝本年照度銷售額唉÷上年度載銷售額人均銷含售增長丹率＝(羅本年度鳴銷售額側(cè)÷本年翅度員工溝數(shù))÷灑（上年碰度利潤秘÷上年啞度員工呢數(shù)）總資產(chǎn)江增長率邁＝本年剝度總資流產(chǎn)÷上勁年度總阻資產(chǎn)投資回?zé)o報率＝朝資本周未轉(zhuǎn)÷銷已售利潤徒率資本保值銳增值率＝?jīng)銎谀﹥糍Y聚產(chǎn)÷期初趙凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)周收益率貨＝凈利究潤÷凈腳資產(chǎn)產(chǎn)品銷售暖率＝銷售助產(chǎn)值÷生沈產(chǎn)總產(chǎn)值53設(shè)定客齒戶類指去標(biāo)的基倍本思路設(shè)置客戶傾類指標(biāo)的艱二個維度顧客核映心成果棍度量市場占有版率新顧客礎(chǔ)增加率老顧客塊保有率顧客利衰潤率顧客滿意緞度顧客核心三成果度量臂因果關(guān)系垃鏈顧客核史心成果尋度量是區(qū)對企業(yè)率在顧客智、市場濫方面要耽獲得的堅最終成別果，它新包括了族很多企獨(dú)業(yè)都采駱用的五捕個方面大；市場禍占有率沾、老顧懷客保有勁率、新志顧客增你加率、屬顧客滿癢意度及切顧客利癥潤率，浩這五個印方面有宣著內(nèi)在朝的因果這邏輯關(guān)畜系.54設(shè)定客睡戶類指梯標(biāo)的基芳本思路顧客價值探主張顧客價值皆主張設(shè)置逢的目的為了創(chuàng)造目標(biāo)巨市場中的鎮(zhèn)顧客忠誠赤度和滿意盯度.顧客價值禿主張的關(guān)括注點(diǎn)主要關(guān)注于予公司的凡產(chǎn)品和昆服務(wù)的德價格、鐘速度、穴屬性、蘭顧客關(guān)鬼系、形詠象和商慰譽(yù)等設(shè)置客戶行類指標(biāo)的身二個維度55常用客偷戶類指氣標(biāo)市場占有懷率或市場聰份額相對市柔場占有動率舊顧客罵續(xù)約率既有顧客耍的業(yè)務(wù)成旱長率新顧客頓開發(fā)率潛在顧客苦轉(zhuǎn)交率(催轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)大際顧客)招攬一個訂新顧客的否平均成本顧客滿意鎖度顧客獲利跳率品牌知醫(yī)名度品牌美譽(yù)晶度企業(yè)形撤象綜合繪指教5657顧客滿意鵲度58設(shè)定內(nèi)格部運(yùn)營相類指標(biāo)慚的基本能思路企業(yè)的勺內(nèi)部運(yùn)慢營流程在設(shè)置公險司層面的倍內(nèi)部運(yùn)營罪指標(biāo)時，寄應(yīng)當(dāng)抓住侵能夠支持濾顧客及財潮務(wù)目標(biāo)與皂指標(biāo)的關(guān)正鍵流程，靠并對這些地流程進(jìn)行顆詳細(xì)的分庭析。通常鍵企業(yè)的流攻程一般分意為：創(chuàng)新糟流程、日嫩常運(yùn)營流傍程、客戶協(xié)管理流程創(chuàng)新流漆程是指企業(yè)通精過市場調(diào)遮了解顧客供目前與未夢來的需要載，決定是偉否設(shè)計和傾開發(fā)新的盆產(chǎn)品(或潔進(jìn)行產(chǎn)品扁改良)占的過程。日常運(yùn)逆營流程是從企業(yè)馳接受訂設(shè)單開始針，直至福向顧客里發(fā)售或莖提供服吩務(wù)為止猴的整個各活動過孫程。它羊包括接嗎受訂單粘、采購冰、生產(chǎn)欣加工、親交貨等干活動?？蛻艄芾砘枇鞒淌侵钙髽I(yè)如動何選擇客在戶、獲得罪客戶、保意留客戶、授培育客戶論而進(jìn)行的每有效活動備。59設(shè)定內(nèi)畜部運(yùn)營屢類指標(biāo)伶的基本自思路設(shè)置內(nèi)部種運(yùn)營類指煙標(biāo)的四個維教度時間：關(guān)開注流程的速著度；成本：關(guān)單注于履行叉該流程笨成本控流制的效牙果，它漆主要直將接驅(qū)動杰財務(wù)指披標(biāo)；風(fēng)險：圾主要關(guān)注流程險執(zhí)行可能待產(chǎn)生的錯泄誤及所帶灣來的危害喬；數(shù)量與質(zhì)量：侮則是對流程誰產(chǎn)出的成紙果進(jìn)行衡卻量。流程信息

分析維度與指標(biāo)流程級別流程名稱時間成本風(fēng)險數(shù)量質(zhì)量60設(shè)定學(xué)換習(xí)與發(fā)油展類指劈燕標(biāo)的基畢本思路學(xué)習(xí)發(fā)屆展類指賓標(biāo)是平禿衡計分御卡最后圈一項內(nèi)偶容，實(shí)孔際上它慢關(guān)注的晨是企業(yè)夸的長遠(yuǎn)棄發(fā)展能億力，強(qiáng)客調(diào)的是頓如何使膛公司的越無形資隊產(chǎn)與公商司戰(zhàn)略盤保持一獸致?？ń镀仗m與黨諾頓將索企業(yè)的懶無形資濤產(chǎn)分為愿下面三炸類：人力資本支持組炭織戰(zhàn)略詠所需技咽能、才胳干和知彈識的可毒用性信息資待本支持組織羞戰(zhàn)略所需朗信息系統(tǒng)奔、網(wǎng)絡(luò)和蠢基礎(chǔ)設(shè)施檢的可用性組織資嫂本執(zhí)行組織綱戰(zhàn)略所需搶的發(fā)動并德持續(xù)變革愈流程的組動織能力61人力資本（1）執(zhí)行戰(zhàn)略活動陽所要求的磨技能、才駐干、技術(shù)打訣竅等能部力（80咬%的平衡耕計分卡包尖括這一目俊標(biāo)）。信息資笨本（2）支持戰(zhàn)略所要脈求的信息層系統(tǒng)、數(shù)陜據(jù)庫和網(wǎng)秧絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)避施能力等利（80%過的平衡計袋分卡包括艱這一目標(biāo)菜）。組織資本（3）文化。執(zhí)毛行戰(zhàn)略所鏡需要的使火命、愿景岸和價值的匠意識和內(nèi)寺在化（9甚0%的平炎衡計分卡柄包括這一輸目標(biāo)）。（4）領(lǐng)導(dǎo)力。而調(diào)動公司洗朝著戰(zhàn)略件發(fā)展的各蔑級高素質(zhì)甩領(lǐng)導(dǎo)的可垮獲得性（吊90%的語平衡計分炮卡包括這饅一目標(biāo)）廣。（5）協(xié)調(diào)。組矛織各級的聯(lián)戰(zhàn)略與目顛標(biāo)、激勵愈協(xié)調(diào)一致鼓（70%享的平衡計染分卡包括農(nóng)這一目標(biāo)閑）。(6)團(tuán)隊工慕作。知剖識、員糕工資產(chǎn)罩與戰(zhàn)略獻(xiàn)潛力的忽共享（穿60%毅的平衡隨計分卡啟包括這急一目標(biāo)恒）。設(shè)定學(xué)小習(xí)與發(fā)貧展類指趴標(biāo)的基箏本思路62平衡計含分卡的偏發(fā)展平衡計稠分卡的套發(fā)展過厘程2004年發(fā)表《戰(zhàn)略地圖》2000年發(fā)表《戰(zhàn)略中心型組織》1992年發(fā)表《平衡計分卡》從19夸92年瞎卡普蘭罷與諾頓秤在《哈呼佛商業(yè)滾評論》肝發(fā)表的效第一篇弄關(guān)于平蔽衡計分財卡文章喬到20歉00年美的《戰(zhàn)片略中心環(huán)型組織掩》書籍蝦的出版聰，平衡俘計分卡寺已從最刊初的業(yè)崖績衡量療體系轉(zhuǎn)蝦變成為型用于戰(zhàn)梨略執(zhí)行鋪的新績春效管理坐體系，籌平衡計日分卡的焦應(yīng)用和欄研究已干取得了描重大的爭突破。2004堡年，卡普培蘭與諾頓歸又出版了撤一本關(guān)于嬸平衡計分肅卡的新書甜《戰(zhàn)略地憶圖》。《沙戰(zhàn)略地圖玩》實(shí)質(zhì)是歲闡述的是臟如何將組榮織的戰(zhàn)略準(zhǔn)可視化，舊通過戰(zhàn)略泊地圖來描魄述組織的帖無形資產(chǎn)獵轉(zhuǎn)化為有丸形成果的霞路徑，并周且在無形援資產(chǎn)的衡罷量和管理均上面，提怪出了“戰(zhàn)略準(zhǔn)冶備度”這種新的愉概念。63基于平凡衡計分濟(jì)卡的SWOTS、W以平衡潔積分卡塌四大構(gòu)喘面來分搏類；O、T以經(jīng)濟(jì)歲、社會襪文化、山政治/法律、技床術(shù)、競爭確來分類。1.內(nèi)部環(huán)境—優(yōu)勢（S）與劣乏勢（W）◆財務(wù)爸面：財遲力；投鋼資效益◆顧客獸面：顧強(qiáng)客滿意癥情況；修公司形服象和聲廁譽(yù)◆內(nèi)部登運(yùn)營面盲：營運(yùn)組流程、惡技術(shù)、孩制度等◆員工學(xué)陣習(xí)與成長糞面：員工曬能力：信消息系統(tǒng)能示力；激勵抽、授權(quán)和哥協(xié)作64基于平續(xù)衡計分信卡的SWO微T（2）2.外部環(huán)盡境—機(jī)會（O）與威脅擴(kuò)（T）◆經(jīng)濟(jì)：披匯率、進(jìn)冊出口變動鴉、全球變饑化、市場乞（成長、好衰退、流住行、趨勢乓，為什么捎要進(jìn)入此趕商圈、當(dāng)謠地生活水璃平、當(dāng)?shù)貛r收入所得顆、當(dāng)?shù)叵糍M(fèi)情況等些）◆社會文勢化：企業(yè)切的形象、勇消費(fèi)形態(tài)◆政治/法律：削政治事巨件、國溪家有關(guān)費(fèi)的政策慮和法規(guī)◆技術(shù)倍：新科頁技、專特業(yè)化◆競爭扯：用波哄特的五位力分析坦來討論藝競爭因頁素6566案例：膝廣東某菊企業(yè)把隨平衡計逆分卡作膚為公司尿的一項律考核制同度，開來始在這柴家200境0人規(guī)模、倡年產(chǎn)值數(shù)欄億元的企揉業(yè)內(nèi)實(shí)施暫，張小姐啄作為人力糟資源部的鴨績效經(jīng)理核直接負(fù)責(zé)利平衡計分釋卡的推廣石事宜。然籮而，將近亮一年的時旱間過去了重，平衡計矩分卡的推麗行并沒有財順利實(shí)施糧，反而在朽公司內(nèi)部糾的上上下比下有不少鑼抱怨和懷撒疑。甚至博有人說“配原來的考犬核辦法就沉像是一根攪?yán)K子，現(xiàn)牙在想用四銀根繩子，鑼還不就是靜拴得再緊嘆點(diǎn)，為少束發(fā)獎金找匪借口？”遣?！捌鋵?shí)婆，有些公為司遇到的剩情況和現(xiàn)退在差不多片。因此，頂不知道這麻到底是什款么問題，括是不是因謎為平衡計市分卡真的悟不適合中討國企業(yè)。由”張小姐閣說起這些唉，顯得頗斜有些無奈借。67用平衡拴計分卡誓的考核通過平衡綢計分卡的末運(yùn)用考核管理業(yè)觀績從財務(wù)指什標(biāo)看企業(yè)巧或組織的撐獲利能力從客戶瞞子模塊隙看企業(yè)競或組織瓶的競爭雀能力從內(nèi)部陳經(jīng)營看探企業(yè)或亦組織的正綜合提扭升力從學(xué)習(xí)創(chuàng)消新設(shè)計看還企業(yè)或組另織的持續(xù)扮后動68波特五力兩競爭模型69討論BSC和波特頌五力競吧爭模型旨結(jié)合？可否將BSC改成：近袍期收益（戀財務(wù)）、勝遠(yuǎn)期收益棚（學(xué)習(xí)與尼成長）、膝外部（客管戶、供應(yīng)唉商、競爭毅對手）、質(zhì)內(nèi)部治理染（運(yùn)營）辭？BSC可以改殘進(jìn)么？泳如果可弱以，請猶嘗試改用進(jìn)70目錄規(guī)劃階段得概念項目集愿悔景和任務(wù)定義期泡望收益干系人夏分析需求和冤期望關(guān)鍵成鏡功因素生成可膚能行動羊和交付商業(yè)論證派過程（價賄值主張）頂層設(shè)計項目組籮合選擇鵝問題71干系人殘分析時間選擇PMI認(rèn)為干額系人分封析在項涼目集開巖始之后MSP和P2M認(rèn)為在糧定義階宋段分析駁。干系人便地圖、減干系人合分類：主管類：究發(fā)起人、營委員會、CEO、CFO、CIO實(shí)施方事：項目節(jié)集經(jīng)理臉、項目鄙經(jīng)理、稍團(tuán)隊成脅員供應(yīng)方：病承包方、鋼零售商、頃服務(wù)提供昏方客戶：其他：72利益相素關(guān)者分類確定性利煙益相關(guān)者：股東、債權(quán)人、經(jīng)理層、普通員工、顧客預(yù)期性利計益相關(guān)者：供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府潛在性狼利益相瀉關(guān)者：媒體、習(xí)廣告、都社區(qū)、榮高校科鄰研隊伍耍。73舉例說明政府對汽際車尾氣排法放標(biāo)準(zhǔn)的欺管制問題:已經(jīng)達(dá)標(biāo)孩的汽車廠藏商--不受限虛制,遵循既定逐的生產(chǎn)和鄰銷售計劃,顯性的和沫潛在的競流爭者威脅辱降低.未達(dá)標(biāo)的菌汽車廠商--受限制,很有可鳥能被淘拉汰出汽戶車市場.潛在市場慰進(jìn)入者--進(jìn)入門佩檻提高,要么在醋更高成紐奉本的基講礎(chǔ)上繼緩續(xù)進(jìn)入曉市場,要么放恩棄進(jìn)入炎計劃.74干系人分良析作用根據(jù)影青響力和滑利益對葵其排序了解采冒用何種件方法、冤投入多易少精力專與干系擁人溝通毫。諺語：量“了解固你的朋謠友，更坡要了解塊你的敵蕉人”分析方付法：權(quán)力/利益網(wǎng)格影響力/利益矩來陣75權(quán)力/利益網(wǎng)格保證滿意度保證參與度對其監(jiān)控保證知情權(quán)低罪利益軟水平喚高高張權(quán)利水喘平76影響力/利益矩栽陣低現(xiàn)高影響力屬水平高利益水熔平持續(xù)鼓勵參與

持續(xù)持續(xù)關(guān)注咨詢持續(xù)告知77案例7879ERP軟件A3產(chǎn)品項奸目利益鳴相關(guān)者80階段主要利益相關(guān)者具體利益相關(guān)者準(zhǔn)備階段用戶眾多老用戶競爭對手SAP;金碟;用友高層管理人員總裁;副總;總工程師等員工研發(fā)人員;銷售人員研發(fā)階段高層管理人員總裁;總工程師等員工研發(fā)人員;銷售人員用戶中意太陽能完備階段員工研發(fā)人員;銷售人員;實(shí)施人員用戶中國鋁業(yè)、江西銅業(yè)、上柴股份等眾多用戶代理商部分有實(shí)力的代理商升級階段員工研發(fā)人員;銷售人員;實(shí)施人員用戶中國鋁業(yè)、江西銅業(yè)、上柴股份等眾多用戶代理商部分有實(shí)力的代理商政府信息產(chǎn)業(yè)部等81階段

具體利益相關(guān)者

權(quán)力利益

高低具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)準(zhǔn)備階段用戶很高反饋信息，提出新需求

管理理念的創(chuàng)新推動軟體創(chuàng)新較高新需求被滿足的預(yù)期先進(jìn)軟體幫助更有效管理的預(yù)期

競爭對手很高引導(dǎo)市場和技術(shù)的發(fā)展方向

競爭威脅力推動創(chuàng)新較低共同培育和擴(kuò)大整個市場

相互學(xué)習(xí)借鑒

高層管理人員很高項目預(yù)研、論證

做出決策，啟動項目較高企業(yè)發(fā)展趕上對手的預(yù)期成就事業(yè)的機(jī)會

員工較高參與預(yù)研、論證工作跟蹤市場信息較高企業(yè)發(fā)展提高效益的預(yù)期

自我發(fā)展與挑戰(zhàn)的機(jī)會研發(fā)階段高層管理人員很高領(lǐng)導(dǎo)指揮項目

項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的決策較高獲得股東的信任和員工的愛戴

管理能力和權(quán)威地位增強(qiáng)

員工很高成功完成研發(fā)工作

努力宣傳推廣較高知識積累，自身技術(shù)水平提高

銷售經(jīng)驗(yàn)積累

中意太陽能較高提前下單，給予充分信任提出自己的想法和建議較高新的需求被滿足

價格優(yōu)惠、服務(wù)至誠82階段具體利益相關(guān)者權(quán)力利益

高低具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)完備階段員工很高不斷增加模塊，完備ERP產(chǎn)品

產(chǎn)品銷售，市場初見成效較高知識積累，自身技術(shù)水平提高銷售提成和接下訂單的成功感

用戶很高不斷反饋信息，提出新的需求

高層會晤，交流管理思想和理念較高需求不斷滿足，軟體不斷完善

管理水平和效率也隨之得到提高

代理商較低產(chǎn)品銷售推廣

反饋客戶信息較高利潤回報

技術(shù)、管理支持升級階段員工很高不斷產(chǎn)品升級完善，增強(qiáng)功能大范圍銷售，新產(chǎn)品商業(yè)化成功較高知識積累，自身技術(shù)水平提高銷售提成和接下訂單的成功感

用戶很高不斷反饋信息，提出新的需求

高層會晤，交流管理思想和理念較高需求不斷滿足，軟體不斷完善

管理水平和效率也隨之得到提高

代理商較低產(chǎn)品銷售推廣

反饋客戶信息較高利潤回報

技術(shù)、管理支持

政府較高資格認(rèn)證評定，規(guī)范行業(yè)發(fā)展

評獎、政策等鼓勵支持較高促進(jìn)行業(yè)技術(shù)發(fā)展

帶動地方經(jīng)濟(jì)討論利益水盆平是負(fù)旬的怎樣笛應(yīng)對？8384目錄規(guī)劃階段藍(lán)概念項目集愿健景和任務(wù)定義期便望收益干系人分剛析需求和期常望關(guān)鍵成功默因素生成可駕能行動溝和交付商業(yè)論證油過程（價煙值主張）頂層設(shè)識計項目組矛合選擇高問題855.需求和菜期望需求和期迎望的區(qū)別需求往肯往與明敬確的要超求相關(guān)活；期望肢是未定敘義的要求農(nóng)。需求可以呼是明確的拜，也可以孤是不明確惑的；可以雷是已知的癥，也可以油是潛在的仇。需求初始姓階段最?？婧瑫江h(huán)漸進(jìn)未被發(fā)吹現(xiàn)的期謠望將導(dǎo)榨致未來弟的變更抵、不滿碌。關(guān)鍵程干系人暢的不滿取可能威默脅到項再目集實(shí)奇施。解決辦法鼓：要多溝我通，發(fā)優(yōu)掘潛意果識中的悼期望。敵一旦期送望被明悟確提出解，就成緞了需求辯。需求最好死用積極的筒動詞或可杏衡量的名壯詞表示。如提高豈效益、匯更新系手統(tǒng)、產(chǎn)竿生新的豎性能等崗。865.需求和期軍望需求和期撐望：他們鴉是期望收獅益的KPI綜合管庭理：要消在相互買競爭的堤目標(biāo)與勤可選項原之間平蛙衡，以哀達(dá)到或賢超越干你系人的競目標(biāo)和壁期望干系人買對什么剝能代表烘價值會射有不同芹的理解急。價值薯管理的撤目標(biāo)就搞是協(xié)調(diào)縣這些不掃同875.需求和期殼望提供的收益期望收益可用資源所需資源價值價值概折念885.需求和期抵望讓關(guān)鍵干爽系人要積棒極參與到怕決策，得尼出優(yōu)先級驕排序、定憲義期望收莖益、平衡睬價值最大獲化和投入倦最小化。捷方法：頭腦風(fēng)挖暴、研痕討會；街偏差分傲析、情董景規(guī)劃肢、邏輯沉框架法雀等。意義闡深釋：“竄信息闡爆釋”和帖“功能喂分析”救，即“帖對現(xiàn)有僵情況/問題的涂理解”尋和“期隸望收益腦分析”895.需求和碌期望——收益地圖確和收益分跡解結(jié)構(gòu)需求確慨認(rèn)后，礦下一目交標(biāo)確定咬項目集烘的價值定性期望扮收益：關(guān)洲鍵成功因律素定量期望久收益：關(guān)午鍵績效指荷標(biāo)（KPI）繪制收細(xì)益地圖良：收益分寶為四到煮五欄（形從左到儉右）：戰(zhàn)略目標(biāo)若（可選）關(guān)鍵收宿益或關(guān)衣鍵成功圓因素（求直接作綠用于戰(zhàn)衣略目標(biāo)抬）成果（需泳求的企業(yè)洗成果）行動性能或限交付收益分解費(fèi)結(jié)構(gòu)與WBS類似，匹但是其頃總體目濾標(biāo)是對邀干系人燭的期望搖收益進(jìn)少行建模起。90圖7-3收益分解側(cè)結(jié)構(gòu)實(shí)例91討論上圖中詞有哪些瓦項目組恭合、項岡目集、經(jīng)項目？該方法麗和LFA的異同？92目錄規(guī)劃階段趴概念項目集愿付景和任務(wù)定義期醒望收益干系人寨分析需求和期啦望關(guān)鍵成功竄因素生成可能滑行動和交齡付商業(yè)論嘉證過程即（價值管主張）頂層設(shè)計項目組合幅選擇問題936.關(guān)鍵成畏功因素具體關(guān)鍵猶成功因素稠可定義為塘“干系人溝期望收益掉中有限的搏幾個收益毫，它們可占以量化的烈表示，如兼果能夠?qū)嵻嚞F(xiàn)這些收俘益，則可戲以保證項墓目集的成砍功”也叫成功臘標(biāo)準(zhǔn)、績鏈效指標(biāo)、典關(guān)鍵需求奇等946.關(guān)鍵成功摟因素關(guān)鍵成緣瑞功因素厘分類：一般性關(guān)昨鍵成功因栽素（與企什業(yè)或組織甚相關(guān)）：突實(shí)現(xiàn)有效五溝通、保啞證高層管儲理者得到悅支持、保搜證用戶的恒參與、創(chuàng)繩造收益、期保證競爭繡力等。具體關(guān)除鍵成功譯因素（夸由具體群戰(zhàn)略及知其背景稍或環(huán)境義所決定料）：改俗善與客升戶的溝茫通、讓姿高級領(lǐng)停導(dǎo)層加嫂入到?jīng)Q寶策中來鵲，就概燦念咨詢濟(jì)用戶、球增強(qiáng)客貍戶基礎(chǔ)搞（如改廈進(jìn)IT系統(tǒng)性盯能、生萍產(chǎn)新產(chǎn)亡品等）具體關(guān)濟(jì)鍵成功療因素是猶一般性趁關(guān)鍵成辟功因素暈的子集較高層堤關(guān)鍵因霧素——“為什么瞇”；較低怪層關(guān)鍵因粒素——“怎樣做央”95關(guān)鍵成功臂因素——怎樣識挖別？大多組織偏隨機(jī)或憑庸直覺篩選風(fēng)關(guān)鍵成功懇因素；往唱往具有政貪治性，為鄙了討好權(quán)彼力最大的洞人產(chǎn)生問題昨：很難與潔戰(zhàn)略聯(lián)系干，很難實(shí)絡(luò)現(xiàn)期望收悔益收益分解那結(jié)構(gòu)是有巷效方法。理想的鏡