祈康品管圈模板舉例

品管圈模板主講人：劉芝第一頁，共四十七頁。品管圈品管圈簡稱QCCQCC英文全稱：QualityControlCircleQCC含義：同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。該活動(dòng)可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起，經(jīng)營管理目標(biāo)很容易達(dá)成。品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)是被授予一定權(quán)利的一個(gè)小組，每人都有參與決策和解決問題的機(jī)會(huì)，其優(yōu)點(diǎn)是有利于發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造性思維，以便達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。第二頁，共四十七頁。品管圈的特點(diǎn)1.普遍性：人人都可以參加QCC活動(dòng)2.自愿性：自愿參加為前提，自我管理，不受行政約束；3.目的性：以解決企業(yè)實(shí)際管理問題為目的；4.科學(xué)性：QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序；5.民主性：參加QCC的員工可以各抒己見，暢所欲言；6.改進(jìn)性：實(shí)施QCC活動(dòng)要確保某項(xiàng)工作活動(dòng)的改進(jìn)第三頁，共四十七頁。品管圈的特點(diǎn)7.發(fā)展性：QCC活動(dòng)在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展；8.激勵(lì)性：員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。第四頁，共四十七頁。綻放圈（科室）圈名的意義成功的花，人們只驚慕她現(xiàn)時(shí)的明艷，然而當(dāng)初它的芽，浸透著奮斗的淚水灑滿了犧牲的血雨。他們默默地積累著，只為那次綻放。經(jīng)過了艱辛困苦的雕琢后最終成為一朵耀眼的花朵，受到人們的欣賞和贊美。第五頁，共四十七頁。我們的圈徽（圖形）圈的組成圈長：圈員：第六頁，共四十七頁。一、主題選定我們的主題是：第七頁，共四十七頁。說明選題理由說明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值1.對(duì)單位而言2.對(duì)護(hù)理部而言3.對(duì)醫(yī)院而言4.對(duì)病人而言…可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感并籍由此過程判斷此題目的合適性第八頁，共四十七頁。選題理由對(duì)患者而言：為病人提供全程、持續(xù)的護(hù)理服務(wù)，保障其生命安全。對(duì)醫(yī)院而言：確保護(hù)理工作的連續(xù)性和針對(duì)性，提高患者滿意度。對(duì)護(hù)理部而言：學(xué)會(huì)用品管工具來解決護(hù)理工作中遇到的問題，使大家感受到共同協(xié)作的快樂及與他人建立友誼的快樂。第九頁，共四十七頁。QCC選題評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題重要性迫切性可行性圈員能力總分排名選定提高護(hù)士巡視執(zhí)行率提高病人滿意度提高輸液穿刺成功率減少患者叫液第十頁，共四十七頁。主題評(píng)價(jià)表主題評(píng)

價(jià)項(xiàng)目主題重要性院方政策迫切性

可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評(píng)分辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行無法勝任第十一頁，共四十七頁。圈能力的評(píng)估（實(shí)施前）

第十二頁，共四十七頁。主題選定—注意事項(xiàng)一圈一期一主題數(shù)圈同一部門聯(lián)合討論政策題目要全體討論決定選題不違背上級(jí)方針注意事項(xiàng)第十三頁，共四十七頁。主題選定—注意事項(xiàng)題目書寫是否合適（動(dòng)詞、主詞、衡量指標(biāo)）是否采用規(guī)定的方法（如評(píng)價(jià)法）進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理第十四頁，共四十七頁。主題選定—注意事項(xiàng)衡量指標(biāo)是否具體且有進(jìn)行說明（計(jì)算公式）1.以百分率來呈現(xiàn)，而分母變動(dòng)不大，除去的百分率又太小，則建議以件數(shù)取代百分率。2.注意單位，以天、周、月計(jì)算。3.有些錯(cuò)誤件數(shù)包含很多錯(cuò)誤項(xiàng)目，要注意定義。是否撰寫選題理由，選題理由撰寫是否清楚1.明確問題的背景，如醫(yī)院方針、政府政策…2.對(duì)于院方而言，對(duì)于單位而言…3.選題理由之內(nèi)容可說明問題擱置（后果）及問題解決（效益）之情況4.問題的重要性或緊急性（必要時(shí)可用圖標(biāo)協(xié)助）第十五頁，共四十七頁。二、擬訂活動(dòng)計(jì)劃第十六頁，共四十七頁。特點(diǎn)甘特圖一目了然：計(jì)劃內(nèi)容一目了然，便于理解和實(shí)際操作。方便預(yù)估：計(jì)劃時(shí)，可預(yù)估每一步驟的工作負(fù)擔(dān)輕重和圈完成能力高低，而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以便于按期完成。可比較性：計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度能作比較。制作簡單：制作簡單，無需復(fù)雜的計(jì)算和分析。第十七頁，共四十七頁。月份周次步驟2012年7月2012年8月2012年9月2012年10月2012年11月2012年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計(jì)劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解

析對(duì)策擬訂實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)

準(zhǔn)

化檢討改進(jìn)成果發(fā)表計(jì)劃進(jìn)度表（甘特圖）虛線表示計(jì)劃線實(shí)線表示實(shí)施線第十八頁，共四十七頁。10%步驟10占時(shí)10%步驟8和9：占時(shí)20%

步驟7：占時(shí)40%步驟1～6：占時(shí)30%PlanDoCheckAction30%40%20%第十九頁，共四十七頁。計(jì)劃進(jìn)度表月份周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計(jì)劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解

析對(duì)策擬訂實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)

準(zhǔn)

化檢討改進(jìn)成果發(fā)表30％40％20％10％各步驟需有相應(yīng)之負(fù)責(zé)人第二十頁，共四十七頁。雁行圈活動(dòng)計(jì)劃擬定表注：……

表示計(jì)劃線，——表示實(shí)施線

★表示召開品管會(huì)議（地點(diǎn)：8號(hào)樓3樓示教室）第二十一頁，共四十七頁。有些月份有五周，需依實(shí)際狀況繪制活動(dòng)進(jìn)度表現(xiàn)況把握尚未結(jié)束即進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，不合邏輯實(shí)施線若與計(jì)劃線不符，請(qǐng)各步驟之負(fù)責(zé)人記錄兩者之差異原因各步驟之負(fù)責(zé)人應(yīng)將會(huì)議材料于開會(huì)前3~5天發(fā)給圈員這個(gè)步驟還需要注意哪些？第二十二頁，共四十七頁。（三）現(xiàn)狀把握目的：掌握問題的嚴(yán)重性，

為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。第二十三頁，共四十七頁。

現(xiàn)狀把握

充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容。到現(xiàn)地，針對(duì)現(xiàn)物，做現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)原則）。把現(xiàn)象和標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對(duì)的地方及變化加以觀察和記錄。歸納出本次主題的特性。

工具-----流程圖，查檢表，柏拉圖，雷達(dá)圖第二十四頁，共四十七頁?，F(xiàn)況把握的注意事項(xiàng)1、用數(shù)據(jù)說話。

收集的數(shù)據(jù)要客觀，防止只收集有利數(shù)據(jù)、和數(shù)據(jù)收集量不夠。收集的數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映變化程度。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近的數(shù)據(jù)。2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。3、要到現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。第二十五頁，共四十七頁。正確的把握現(xiàn)狀了解流程中的各項(xiàng)關(guān)系了解流程順利程度讓質(zhì)量有保證數(shù)據(jù)收集的四個(gè)目的第二十六頁，共四十七頁。柏拉圖

維弗雷多·帕累托（VilfredoPareto，1848年—1923年），意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家，洛桑學(xué)派的主要代表之一。

第二十七頁，共四十七頁。柏拉圖的“80/20”原理就是說明：找出產(chǎn)生造成最大錯(cuò)誤（80%）的主要因素（20%),這就是柏拉圖精神。美國品管專家朱蘭（Juran）把質(zhì)量上的問題點(diǎn)區(qū)分為“少數(shù)重要項(xiàng)目，多數(shù)輕微項(xiàng)目”稱之為柏拉圖原則（20/80法則）。第二十八頁，共四十七頁。柏拉圖是什么？柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)（如利用查檢表、層別法或特性要因圖所圈選的項(xiàng)目），按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，以尋求占最大比例的原因、狀況或位置，從左到右按遞減方式排列的長條圖，每個(gè)長條表示一個(gè)原因，再加上累積值的圖形。柏拉圖共有兩條縱軸，左邊的為要因的次數(shù)或頻率，右邊則為要因的累計(jì)百分比。第二十九頁，共四十七頁。如何繪制柏拉圖？1、確定項(xiàng)目2、收集數(shù)據(jù)3、整理排序4、繪制雙軸5、柱狀圖、累計(jì)曲線第三十頁，共四十七頁。柏拉圖的使用

柏拉圖的應(yīng)用要點(diǎn)：1、柏拉圖要留存，把改善前與改善后的柏拉圖排在一起，可以評(píng)估出改

善的效果。2、分析柏拉圖只要抓住前面的2-3項(xiàng)就可以。3、柏拉圖的分類項(xiàng)目不要太少，5-9項(xiàng)較合適。4、做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配的比例差不多時(shí)，柏拉圖失去意義，

與柏拉圖法則不符。5、柏拉圖是管理手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項(xiàng)目已經(jīng)很清楚者，則無需再

浪費(fèi)時(shí)間制作柏拉圖。6、其他項(xiàng)目如果大于前幾項(xiàng)，則必須分析加以分層，分析其中是否有其

他原因。7、柏拉圖分析的主要目的是從中獲得情報(bào)顯示重點(diǎn)問題而采取對(duì)策，但

如果第一項(xiàng)依靠現(xiàn)有條件很難解決（或花費(fèi)很大，得不償失），可以

避開，從第二項(xiàng)入手。第三十一頁，共四十七頁。第三十二頁，共四十七頁。圈能力評(píng)估（實(shí)施前）5/9/2023雷達(dá)圖數(shù)據(jù)收集表圈員姓名1.解決問題能力2.個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)3.溝通協(xié)調(diào)能力4.責(zé)任心5.自信心6.團(tuán)隊(duì)合作能力7.品管手法掌握程度8.積極性133.533.5340.5323434.533.50.5333443.54403424243413544.534441363434.54.54.50373434340.53平均分34343.540.53注：每項(xiàng)滿分為5分，最低分為0分，每0.5分進(jìn)級(jí)第三十三頁，共四十七頁。圈能力評(píng)估（實(shí)施前）第三十四頁，共四十七頁。（四）目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)值盡量要量化

對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析

-----質(zhì)量管理工具:柏拉圖、直方圖、推移圖第三十五頁，共四十七頁。目標(biāo)設(shè)定之內(nèi)容表達(dá)方式

完成期限目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值在12月31日前門診發(fā)藥之差錯(cuò)率由10％降低至6％第三十六頁，共四十七頁。目標(biāo)設(shè)定完成期限一般約3個(gè)月，依問題的大小而定。1設(shè)定完成期限目標(biāo)設(shè)定可以通過查找文獻(xiàn)、參考兄弟單位的標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行自我挑戰(zhàn)。要考慮目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否為能力所及，是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成。2達(dá)成的可能性目標(biāo)設(shè)定的二大步驟第三十七頁，共四十七頁。（五）要因分析解析是品管圈活動(dòng)重要的一環(huán)，通過圈員對(duì)問題的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，找出真因。圈員要開闊思路，集思廣益。Brainstorming(頭腦風(fēng)暴等）第三十八頁，共四十七頁。問題原因要因真因頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、

系統(tǒng)圖表決(記名式團(tuán)體技巧)柏拉圖、查檢表第三十九頁，共四十七頁。六、對(duì)策擬定第四十頁，共四十七頁。七、對(duì)策實(shí)施與檢討第四十一頁，共四十七頁。QCC的計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃實(shí)際成績單課題選定分析現(xiàn)狀對(duì)策1效果確認(rèn)對(duì)策2鞏固措施檢討和今后方針第四十二頁，共四十七頁。八、效果確認(rèn)有效果無效果第四十三頁，共四十七頁。九、標(biāo)準(zhǔn)化（制度流程圖）第四十四頁，共四十七頁。十、檢討與改進(jìn)第四十五頁，共四十七頁。Theend!Theend!第四十六頁，共四十七頁。內(nèi)容總結(jié)品管圈模板。QCC英文全稱：QualityControlCircle。QCC含義：