《簡單電子商務(wù)情景》

電子商務(wù)概論精選課件

簡單電子商務(wù)情景情景1-----生日禮物一位母親通過INTERNET查看了十幾個在線鮮花供應(yīng)商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為生日禮物，她還告訴供應(yīng)商她兒子的生日。她的兒子此時正在地球的另一端講學(xué)。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應(yīng)商送來的母親給他的禮物。情景2----搖擺舞曲一位青少年聽說他最喜歡的一位音樂家新近出版了一份專集。他從網(wǎng)上連到一家電子音樂商店，下載并收聽了幾秒鐘這份專集，他非常喜歡，于是就從網(wǎng)上訂了一盤CD，第二天就收到了。精選課件情景3-----定票一對夫婦正在制訂度假計劃，他們從網(wǎng)上找到一家旅行社。通過一種交互式的系統(tǒng)，這對夫婦查看了他們要去的地方的航班時間，其中有多種選擇方案。幾分鐘后，他們選擇了一個行程并預(yù)訂了機票。第二天他們就收到了機票。情景4----訂餐一天晚上，一個科研小組已經(jīng)工作很晚了，他們準備從網(wǎng)上預(yù)定食物。于是，他們從網(wǎng)上找到了一家當?shù)氐乃筒凸荆缓蟛榭戳藥准也蛷d的網(wǎng)上菜單，從中預(yù)訂了幾種食物。一個小時之內(nèi)，他們就吃到了所訂的食物。（這里當然是指來自多家餐廳的食物）

簡單電子商務(wù)情景精選課件情景5----新聞消息一位美國公司的管理人員正在中國出差，他想看《紐約時報》。于是他通過計算機連到了《紐約時報》的網(wǎng)址上，下載了他要看的那一天的報紙（包括連字游戲）。情景6-----夢想成真一位剛畢業(yè)的大學(xué)生找到了一份高薪的工作，他做夢都想買一輛跑車。于是，他上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了一個提供汽車銷售信息的虛擬企業(yè)，它所提供的信息包括汽車的性能、型號、出廠年份、價格、汽車的照片、汽車銷售商的地址。他花了一些時間查看這些信息后，最終選擇了他最滿意的一輛跑車---夢想變成了現(xiàn)實。

簡單電子商務(wù)情景精選課件

思考與討論談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)的理解？精選課件電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標1.了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系。2.理解電子商務(wù)的基本概念和內(nèi)涵。3.了解國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的基本情況。4.了解電子商務(wù)的基本構(gòu)成及框架。5.熟悉電子商務(wù)運行模式的基本內(nèi)容。精選課件案例之一：Dell公司的溝通模式繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)按單定制將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中精選課件Dell公司CEO邁克爾?戴爾先生歸納出Dell公司三件最基本的法寶是：1、直銷模式2、按定單加工生產(chǎn)3、網(wǎng)上銷售Dell公司成功的真正原因：將新觀念與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造性地結(jié)合精選課件第一節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

交易前的準備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付與清算售后事項傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

思考:傳統(tǒng)商務(wù)進化到電子商務(wù)，何種事物發(fā)生了變遷？商務(wù)的運作過程（買方與賣方之間）精選課件1839年電報電話傳真網(wǎng)絡(luò)商務(wù)工具的變遷精選課件

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的商務(wù)運作過程比較交易前的準備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程傳統(tǒng)商務(wù)商品信息的發(fā)布、查詢和匹配，通過傳統(tǒng)方式來完成口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。工具：電話、傳真、郵寄等書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同（紙面合同）方式：支票、現(xiàn)金電子商務(wù)通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞電子合同，同樣可具有法律效力方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）精選課件電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢和劣勢優(yōu)勢1.對企業(yè)來說，提高經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本2.對消費者來說，提供了更多的選擇，增加了購買機會3.給整個社會帶來巨大影響劣勢1.受傳統(tǒng)消費習(xí)慣的約束2.投資收益難以確定3.電子商務(wù)法律、法規(guī)尚不健全精選課件第二節(jié)電子商務(wù)的定義及分類

歐洲經(jīng)濟委員會的定義電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。電子商務(wù)的定義國際商會的定義從商業(yè)角度：電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。

精選課件聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會的定義1996年12月16日聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會（UNCITRAL）通過了《電子商業(yè)示范法》?！峨娮由虡I(yè)示范法》中提出“電子商業(yè)”概念?！半娮由虡I(yè)”系指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或類似手段，（這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件、電報、電傳或傳真）所從事的契約型或非契約型的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項。精選課件經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）的定義

作為一個通用的定義，“電子商務(wù)”應(yīng)包括兩個方面：一是交易活動或形式，二是能夠使交易活動進行的通訊設(shè)施。

交易活動或形式所涵蓋的范圍可以是廣義的，也可以是狹義的：前者包括大部分不同層次的商務(wù)活動，如工程設(shè)計、商務(wù)、交通、市場、廣告、信息服務(wù)、結(jié)算、政府采購、保健、教育等；后者僅僅包括通過電子化實現(xiàn)的零售或配送等。精選課件對電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮。（見圖1）圖1電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集精選課件思考：1、“現(xiàn)代信息技術(shù)”與“商務(wù)”在電子商務(wù)中各扮演怎樣的角色？商務(wù)電子核心內(nèi)容輔助工具精選課件思考：

2、你是如何理解以下兩個公式的：

電子商務(wù)≠電子＋商務(wù)

電子商務(wù)＝電子×商務(wù)電子商務(wù)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動

電子商務(wù)是基于計算機網(wǎng)絡(luò)并與之有效融合的商務(wù)活動

精選課件企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，即BusinesstoConsumer（BtoC）電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即BusinesstoBusiness（BtoB）電子商務(wù)。BtoB包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)，即BusinesstoGovernment（BtoG）電子商務(wù)。電子商務(wù)的分類按照交易對象分類通過上述三種電子商務(wù)的基本形式，可以派生出若干種派生形式，如CtoC（ConsumertoConsumer）、CtoG（ConsumertoGovernment）、等。精選課件BtoC、BtoB和BtoG三者的關(guān)系可以用圖2表示。圖2BtoC、BtoB和BtoG三者的關(guān)系精選課件間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂貨。直接電子商務(wù)——無形貨物和服務(wù)的網(wǎng)上交易。按照商務(wù)活動內(nèi)容分類按照使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)EDI是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。精選課件因特網(wǎng)（Internet）商務(wù)因特網(wǎng)商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)的新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet)電子商務(wù)Intranet（Intra-businessInternet）是指運用Internet技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部所建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。Intranet商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開展的商務(wù)活動。Extranet（Extra-businessInternet）是企業(yè)與企業(yè)之間建立起來的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過Extranet能提高企業(yè)的協(xié)同能力。精選課件

圖3反映了EDI商務(wù)、因特網(wǎng)商務(wù)、Intranet商務(wù)和Extranet商務(wù)之間的關(guān)系圖3EDI商務(wù)、因特網(wǎng)商務(wù)、Intranet商務(wù)和Extranet商務(wù)的關(guān)系

精選課件按照服務(wù)行業(yè)類型分類按照服務(wù)行業(yè)的特點，電子商務(wù)可以分為若干不同的類型，如金融電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、娛樂（包括游戲）電子商務(wù)、房地產(chǎn)電子商務(wù)、交通運輸電子商務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)等。精選課件醞釀起步階段20世紀70年代——EDI技術(shù)的開發(fā)。70年代末和80年代——興起“無紙貿(mào)易”熱潮。90年代——電子商務(wù)出現(xiàn)并發(fā)展。迅速膨脹階段

1996年12月,聯(lián)合國頒布《貿(mào)易法委員會電子商務(wù)示范法及其頒布指南》。1997年4月，歐盟提出“歐盟電子商務(wù)行動方案”，美國政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件。1998年，IBM、HP等公司宣布為“電子商務(wù)年”。第三節(jié)電子商務(wù)發(fā)展概況

電子商務(wù)的興起精選課件穩(wěn)步發(fā)展階段2001年5月，聯(lián)合國促進貿(mào)易暨電子商務(wù)中心（UN/CEFACT）與結(jié)構(gòu)化信息標準發(fā)展組織（OASIS）正式批準了ebXML（ElectronicBusinesseXtensileMarkupLanguage）標準。2001年11月，聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展委員會發(fā)表《2001年電子商務(wù)和發(fā)展報告》，聯(lián)合國秘書長安南親自作序。2002年1月24日，聯(lián)合國第56屆會議通過了《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子簽字示范法》。各國政府相繼推出各種鼓勵政策。精選課件北美與歐洲2001年，北美B2B交易額達16773億美元，西歐達2463億美元。整個商務(wù)交易中B2B比重上升很快，估計2-4年中將有20%的商務(wù)交易將通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)（參見圖1-1）電子商務(wù)發(fā)展概況圖1-1美國B2C電子商務(wù)連續(xù)兩年保持增長勢頭精選課件2002年，歐洲的因特網(wǎng)用戶中瀏覽商業(yè)網(wǎng)站和購買商品的比例增加。瑞典因特網(wǎng)用戶中，有42%的人瀏覽商業(yè)網(wǎng)站，26%發(fā)生購買行為。英國因特網(wǎng)用戶中，有32%的人瀏覽商業(yè)網(wǎng)站，23%發(fā)生購買行為（參見表1-1）。表1-1歐洲部分國家因特網(wǎng)用戶中瀏覽商業(yè)網(wǎng)站和購買商品用戶所占比例國家瀏覽商業(yè)網(wǎng)站用戶比例購買商品用戶比例瑞典42%26%荷蘭34%17%英國32%23%德國24%13%法國24%11%精選課件亞洲和太平洋地區(qū)亞太地區(qū)2002年因特網(wǎng)用戶人數(shù)達到1.16億人。電子商務(wù)的交易額將達到3524億美元。中國上網(wǎng)用戶總數(shù)從1997年的62萬人上升到2003年的6800萬人；2002年電子商務(wù)交易額達1809億元人民幣；預(yù)計2003年將達到3556億元人民幣。2002年香港地區(qū)電子商務(wù)交易額為156億美元，臺灣省290億美元。2001年，日本電子商務(wù)交易額比2000年增長了58.4%，達到2645億美元，其中96%是B2B交易。韓國因特網(wǎng)用戶已達人口比例的50%，電子商務(wù)的市場規(guī)模2001年增加到909.6億美元。精選課件我國電子商務(wù)的發(fā)展銀行業(yè)－－1996年中國銀行開通了國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行、1993年10月國家啟動金卡工程。證券業(yè)－－全國101家證券公司、2623證券營業(yè)部全部建立了電子化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。2002年，全國分5批共有73家證券公司正式推出網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)。海關(guān)－－1992年9月EDI通關(guān)系統(tǒng)工程正式立項，到2002年，有將近10萬家企業(yè)通過因特網(wǎng)使用中國電子口岸工程提供的各項服務(wù)。1997年2月，國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會發(fā)布了《關(guān)于組建中國商品交易中心的通知》。2000年，中國電子商務(wù)協(xié)會成立，它標志著我國電子商務(wù)的發(fā)展有了自己的行業(yè)組織。精選課件電子商務(wù)發(fā)展前景預(yù)計2003、2004、2005年全球網(wǎng)上交易額有望分別達到1700、6000、15000億美元。這一迅猛發(fā)展的趨勢將持續(xù)到2006~2008年前后，而在稍后幾年內(nèi)，即在2008~2010年間將逐步趨于緩和（圖1-2）圖1-2世界因特網(wǎng)商務(wù)的發(fā)展前景精選課件第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)框架和應(yīng)用框架

應(yīng)用平臺服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境軟件環(huán)境硬件環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境社會環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)總體框架精選課件電子商務(wù)應(yīng)用框架ERPSCMSRMBtoBmarketCRMEAI生產(chǎn)型企業(yè)服務(wù)型企業(yè)精選課件電子商務(wù)主要運行模式

電子商務(wù)運行模式的內(nèi)涵

商務(wù)活動內(nèi)容

價值增值方式

應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)精選課件

產(chǎn)品主導(dǎo)型運行模式：1無形產(chǎn)品和勞務(wù)運行模式2有形產(chǎn)品與實物的運行模式需求主導(dǎo)型運行模式

1BtoC（企業(yè)與消費者）

2BtoB（企業(yè)與企業(yè)）

3BtoG（企業(yè)與政府）電子商務(wù)運行模式分類精選課件B2C模式電子商務(wù)的類型1、B2C模式電子商務(wù)的商品類型

綜合類：在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營離線商店企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立的。如美國的Sears、Wal-Mart。中國的易趣網(wǎng)、8848等。專門類：僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品；這類網(wǎng)站大多為沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。如中國的上海書城和上?；ǔ蔷W(wǎng)等。精選課件2、B2C模式電子商務(wù)的企業(yè)類型

經(jīng)營著離線商店的零售商這些企業(yè)有著實實在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場等。沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)

這類企業(yè)是Internet商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。如美國的Amazon網(wǎng)上書店，在中國也有許多此類的網(wǎng)站：如阿里巴巴、8848等精選課件商品制造商

商品的制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價格優(yōu)勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如DELL計算機制造商是商品制造商網(wǎng)上銷售最成功的例子。

精選課件BtoC電子商務(wù)運行模式圖（1）消費者進入因特網(wǎng)，查看在線商店或企業(yè)的主頁。

（2）消費者通過購物對話框填寫姓名、地址，購買商品的品種、規(guī)格、數(shù)量和價格。

（3）消費者選擇支付方式。

（4）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認匯款額是否認可。

（5）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。

（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費清單。精選課件B2C電子商務(wù)案例分析---上海書城網(wǎng)上商城背景介紹

上海書城（）的網(wǎng)上書店是目前國內(nèi)最大的網(wǎng)上書店之一，建構(gòu)于IBM的PC服務(wù)器平臺之上。書店提供20萬冊圖書以及音像制品的全天候在線查詢、訂購和在線安全支付服務(wù)。上海書城的網(wǎng)上書店建立了圖書檢索、圖書分類、書城排行榜、出版社檢索、書城推薦書、計算機廣場和學(xué)生專區(qū)等目錄。精選課件上海書城網(wǎng)上書店對所有消費者開放，是一個真正的全年無休息的網(wǎng)上書城，消費者只須擁有普通Internet的應(yīng)用能力，就可“逛”上海書城網(wǎng)上書店，享受諸多便利。與亞馬遜書店健全和有特色的書評相比，上海書城網(wǎng)上書店的書評欄目建設(shè)相差較遠。當然網(wǎng)上購書也留下遺憾，在網(wǎng)上挑書通常只能看到梗概或書名，不可能像在書店里那樣翻看精挑。精選課件上海書城網(wǎng)上商城系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

采用IBM公司的Net．CommerceV3電子商務(wù)解決方案建立了上海書城網(wǎng)上商城，實現(xiàn)圖書和音像制品的在線訂購，接受顧客安全的網(wǎng)上支付。

精選課件上海書城網(wǎng)上商城購書的流程

網(wǎng)上書店提供給上網(wǎng)讀者的購書流程一般為常規(guī)的五步操作，即用戶登錄、書籍瀏覽、放入購物藍、結(jié)賬和結(jié)算，然后等待送貨上門精選課件上海書城網(wǎng)上商城支付方式信用卡網(wǎng)上直接支付

對選用信用卡進行支付的消費者，提供兩種安全支付方式：第一種使用SSL安全傳送信用卡號碼。這種支付方法目前只對國內(nèi)用戶開放。第二種使用基于SET的電子錢包。這種支付方法主要針對國外消費者以及國內(nèi)持有VISA國際信用卡的消費者?，F(xiàn)金支付銀行轉(zhuǎn)賬、銀行匯款、郵局匯款

精選課件上海書城網(wǎng)上書城的圖書配送

上門送書：上門送書只限上海市區(qū)，從網(wǎng)上訂購日計算大約要4~5個工作日，可以貨到付款。購書金額在200元以下，收送書費3元，200元以上則免費。ENS快遞：ENS快遞也只限上海地區(qū)，訂購周期大約2~3個工作日。其快遞費為：購書金額在100元以下，按郵局規(guī)定的郵資付費；購書金額100元收30元，以后按每100元費用加倍；2000元以上免費，并專車送貨。EMS快遞：EMS快遞限國內(nèi)投遞費用為購書金額50元之內(nèi)收40元，50元以上按總價的100%收取快遞費。精選課件平郵：平郵的費用國內(nèi)為購書金額的15%；港、奧、臺為購書金額的70%，國際為購書金額的150%。除在上海市區(qū)選擇送書上門外，其他配送方法收取的費用都較高。這樣就限制了上海書城網(wǎng)上書店用戶的覆蓋面。

思考：與去書城相比