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PAGEPAGE1燃氣公司客戶安全教育制度為了促進燃氣公司客戶安全教育工作的規(guī)范化、科學化、標準化、系統(tǒng)化，制定本《燃氣公司客戶安全教育制度》。一、總則1.1目的和意義為加強燃氣公司客戶安全教育工作，提高客戶安全意識和自我保護能力，保護客戶的生命財產(chǎn)安全，制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于燃氣公司的全體工作人員，以及使用燃氣的各類客戶。1.3教育內(nèi)容（1）燃氣基礎知識；（2）燃氣使用注意事項；（3）如何防止燃氣泄漏；（4）如何處理燃氣泄漏；（5）如何應對突發(fā)情況。二、教育方式2.1宣傳欄、標語、海報的制作在公司的營業(yè)廳、客戶服務中心等公共場所制作和張貼安全宣傳欄、標語和海報，使客戶能夠隨時了解到燃氣安全方面的知識和注意事項。2.2公開課在客戶服務中心、社區(qū)、學校等公共場所定期開展燃氣安全知識公開課，邀請專業(yè)人員給客戶講解燃氣的安全知識和應急處理方法，讓客戶更加深入地了解燃氣安全方面的知識。2.3短信提醒定期通過短信方式向客戶發(fā)送燃氣安全知識提醒，提醒客戶及時檢查燃氣設備，注意燃氣使用安全。2.4家訪定期組織燃氣公司工作人員進行家訪，向客戶傳達燃氣安全知識和注意事項，檢查客戶燃氣設備的安全狀況，及時消除隱患。三、教育實施3.1分級管理按照客戶的類型和危險程度進行分類，制定相應的教育措施，將教育實施落到實處。3.2客戶教育檔案建立客戶教育檔案，記錄客戶受教育情況、教育方式和效果，便于燃氣公司工作人員的工作跟蹤和監(jiān)督。3.3教育定期檢查燃氣公司將定期對教育工作進行檢查，查看工作人員的實施情況、客戶反饋情況等，不斷完善工作。四、教育效果評估通過客戶滿意度調(diào)查和教育效果評估，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，對教育內(nèi)容和方式進行調(diào)整和優(yōu)化，保證燃氣安全教育的有效性和針對性。五、責任分工5.1公司領導負責全面負責燃氣客戶安全教育工作。5.2相關部門為客戶進行安全教育并協(xié)調(diào)做好宣傳工作。5.3各區(qū)域、各社區(qū)的工作人員負責對客戶進行燃氣安全教育并實施檢查。5.4各客戶服務中心、營業(yè)廳的工作人員負責對客戶進行燃氣安全宣傳和教育。六、附則6.1本制度經(jīng)公司領導班子審批后執(zhí)行。6.2本制度由公司安全生產(chǎn)部門負責監(jiān)督執(zhí)

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