情景領(lǐng)導(dǎo)管理模式

情景領(lǐng)導(dǎo)管理模式講師：桂文俊

2016-08-12

情景領(lǐng)導(dǎo)模式

I.情景領(lǐng)導(dǎo)模式簡介A.歡迎及引言（5分鐘）

B.現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面對的問題（10分鐘）

C.領(lǐng)導(dǎo)過程中的作用因素II.員工的發(fā)展階段和階段需求

--四種階段的劃分和表象

--四種階段的區(qū)分-案例演練

--四種階段的特點(diǎn)和需求III.情景領(lǐng)導(dǎo)模式--自我領(lǐng)導(dǎo)類型分析—評估卷

--領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)行為

--四種情景領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和具體做法

--領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練分析IV.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變

--領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的異同點(diǎn)

--注意事項(xiàng)V.實(shí)景演練

VI.轉(zhuǎn)化行動

介紹在1985年布蘭佳博士和荷西博士共同發(fā)展了一套情境領(lǐng)導(dǎo)的理論，不但在美國，同時(shí)也在世界各地也都廣為接納運(yùn)用。它是一套簡明且精辟的員工發(fā)展模式，領(lǐng)導(dǎo)者可藉由它來幫助員工成長并成為自主的實(shí)踐者。

在此，希望藉由這套理論的衍生，協(xié)助我們的基層管理者成為員工的良師及教練，激勵員工逐步邁向自我激勵及自我引導(dǎo)，提供一個(gè)能讓員工拓展、學(xué)習(xí)、共享才能的環(huán)境。討論

1.現(xiàn)今，管理者所面對的問題與過去有何不同？

2.現(xiàn)今的員工希望能由上司處得到什么？

沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

成功的管理者，需要與員工之間培養(yǎng)出工作伙伴的默契，并且，要讓員工感受到受到你要協(xié)助他們成長的誠意，這是需要一些技能的。而且，因人而異，你要能：1.找出員工完成單位或個(gè)人的目標(biāo)所需要的資源2.善用各種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)來滿足員工的需求

3.建立與員工之間雙贏的溝通模式，讓雙方都能了解彼此的期望，融洽地一起工作所以，傳統(tǒng)式管理者的角色，已從老板、評估者、仲裁者或是找麻煩的人，逐步轉(zhuǎn)型為工作伙伴、指導(dǎo)員、支持者、教練乃至平易近人的領(lǐng)導(dǎo)者。迎接這些新的挑戰(zhàn)，修煉更高明的領(lǐng)導(dǎo)技能，協(xié)助自己和周邊的人共同成長，使單位達(dá)到最高效益，是我們共同的任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)基本職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)是影響他人行為的一種過程。領(lǐng)導(dǎo)者在職責(zé)上，有以下四個(gè)循環(huán)的步驟：1.設(shè)定目標(biāo)及行動計(jì)劃（厘清預(yù)期的成果并設(shè)立達(dá)成目標(biāo)的行動計(jì)劃）2.提供反饋（觀察、監(jiān)督并追蹤績效。讓員工得知表現(xiàn)如何）3.解決問題（參與辨識問題的根源，提出可能的解決方案，并逐項(xiàng)予以探討及評估）4.給予肯定（表現(xiàn)良好，給予正面肯定，并使他們了解進(jìn)步的狀況）領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)基本職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)是影響他人行為的一種過程。領(lǐng)導(dǎo)者在職責(zé)上，有以下四個(gè)循環(huán)的步驟：領(lǐng)導(dǎo)力作用的因果關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者抵制,反感心悅誠服,主動行動被迫接受,被動行動被領(lǐng)導(dǎo)者情景領(lǐng)導(dǎo)的好處與用途感覺比較沒壓力認(rèn)為上司很在乎他們的成長發(fā)展認(rèn)為上司很有才能認(rèn)為上司能適應(yīng)變化并愿意接受新的點(diǎn)子較高的士氣感覺被授權(quán)更有彈性及適應(yīng)力適應(yīng)管理環(huán)境和企業(yè)的持續(xù)性改變靈活運(yùn)用相應(yīng)不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，達(dá)成最佳的管理結(jié)果（在美國，平均54%的經(jīng)理人只會一種領(lǐng)導(dǎo)模式，34%會兩種，僅11%會彈性的使用三種不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)）不見得萬事OK，但一定更有效能較高的士氣能力提升，達(dá)成或超出預(yù)期結(jié)果活力、創(chuàng)造力及更多資源尊重彼此更開放、正面的溝通員工領(lǐng)導(dǎo)者人才識別的兩個(gè)尺度工作能力（知識、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作意愿（動機(jī)和信心）工作能力個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ从沉艘粋€(gè)人的工作成熟度能力并非與生俱來，而是透過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來的工作意愿個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來的信心、動機(jī)和專心度信心：人們在無監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)的那種自我信念動機(jī)：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱工作意愿反映了人的心理成熟度能力意愿低高一些降低D1D2較高波動高高D3D4一般員工四個(gè)發(fā)展階段的意愿能力變化：D1階段大多數(shù)人面臨新工作時(shí)都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學(xué)習(xí)D1較具工作動機(jī)，面對新工作時(shí)的興奮（初生牛犢不怕虎）自信心過強(qiáng)，甚至言過其實(shí)D1并不是一個(gè)不好的階段，能力和意愿的訓(xùn)練剛剛開始

D2階段動機(jī)和自信心呈降低趨勢學(xué)然后知不足期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂趣比預(yù)期的低幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿）只要采用合適的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，就很快可以過渡此階段D3階段下屬已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù)遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)或許缺乏獨(dú)立完成工作之信心呈現(xiàn)出變動的工作意愿D4階段下屬在工作能力上已能獨(dú)擋一面，有強(qiáng)烈的動機(jī)和自信獨(dú)立完成工作唯一需要知道的是工作目標(biāo)主管們總是抱怨英才難覓能力意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動能力較強(qiáng)D4意愿高能力高完美的人才--高能力,高意愿獨(dú)立性強(qiáng)想得比上司多工作業(yè)績持續(xù)承擔(dān)責(zé)任,不怨天尤人有穩(wěn)定的工作熱情及時(shí)溝通不隱瞞事實(shí)員工發(fā)展階段案例演練（一）：狀況1：一位新員工，正在接受崗前培訓(xùn)，他很想把事情做好，也非常自信，只是還沒有多少工作方法和經(jīng)驗(yàn)。意愿：能力：狀況2：你的下屬經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，已基本了解自己的工作職責(zé)和工作流程，由于實(shí)際工作比預(yù)想的更為困難，與前一階段相比工作動力明顯下降。意愿：能力：狀況3：你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有些信心不足。過去雖然有類似情況，但在你的鼓勵下多半問題都能自行解決，而且人際關(guān)系也很正常。意愿：能力：狀況4：你正計(jì)劃做一項(xiàng)日常工作程序的細(xì)節(jié)調(diào)整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并期待著盡快按新方案實(shí)施。意愿：能力：員工發(fā)展階段案例演練（二）：狀況5：你剛接任一個(gè)工作效率一般的團(tuán)隊(duì)，前任主管經(jīng)營的生產(chǎn)力較低，你知道團(tuán)隊(duì)成員對你的到來充滿了信任和期待。意愿：能力：狀況6：幾個(gè)月來你的下屬表現(xiàn)一直處于低谷，他們也無所謂是否能達(dá)成目標(biāo)，你想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡快度過困難時(shí)期，提升生產(chǎn)力，且使工作環(huán)境能更人性化。意愿：能力：狀況7：你的下屬建議改變部門內(nèi)部的架構(gòu)，而你也認(rèn)為很有必要；日常工作中下屬擁有足夠的彈性和工作經(jīng)驗(yàn)，只是遇到重大問題時(shí)他們還缺乏足夠的勇氣。意愿：能力：狀況8：你的下屬表現(xiàn)杰出，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好的人際關(guān)系，盡管你很少過問，但常常有令你意想不到的業(yè)績出現(xiàn)，偶爾你也感覺到無法掌握他們的工作進(jìn)度。意愿：能力：員工發(fā)展錫階段案例勉演練（三主）：狀況9：你的上司噴指定你負(fù)咐責(zé)一個(gè)工已作團(tuán)隊(duì)，這但該工作啦團(tuán)隊(duì)對工忠作目標(biāo)認(rèn)捉識不夠清并楚，每次橋會議的效寇率很低，術(shù)常常會而說不議，議另而不決；兼可是你知園道他們想困把事情做逼好，只是沈缺乏經(jīng)驗(yàn)胃和必要的趁指導(dǎo)。意愿：能力：狀況10：你的下嫌屬，以離往對工腦作都很策有責(zé)任鵲感，最述近由于巡壽工作經(jīng)乳驗(yàn)不足濾而遭受恢挫折，疼并對新察設(shè)定的兄工作任獄務(wù)敷衍研了事。意愿：能力：狀況11：你剛新任準(zhǔn)一個(gè)職位犁，以前這擱個(gè)職位的疲主管較少峰參與下屬敘的事務(wù)；齒而下屬多低數(shù)情況下不能夠自己際處理事務(wù)田，并保持疲和諧；面省對新任務(wù)尋他們顯得拜有些信心鉗不足。意愿：能力：狀況12：最近下屬師間有些內(nèi)沿在的問題耕，但他們?nèi)垡郧氨憩F(xiàn)芳很好，過垮去出現(xiàn)類號似的問題床常常都能金自己解決糕，且維持勉很長時(shí)期秤的目標(biāo)達(dá)射成。意愿：能力：判斷員氧工所處葛發(fā)展階質(zhì)段D1：員工對閘于目標(biāo)蛾熱心，徒興趣很蘿高，可蜜是沒有左相應(yīng)的書技巧和殲經(jīng)驗(yàn)D2：員工對于黃目標(biāo)有些逗技巧和經(jīng)善驗(yàn)，但因惰為無法達(dá)少成期望，由導(dǎo)致意愿潛下降D3：員工對攻于目標(biāo)快具備相聰當(dāng)?shù)募佳珊徒?jīng)跡驗(yàn)，但搏信心不番足或?qū)Z重復(fù)工蔑作感到籃厭倦，啦意愿波構(gòu)動D4：員工對于體目標(biāo)得心錯(cuò)應(yīng)手，充抹滿自信，救動機(jī)強(qiáng)烈不同發(fā)展恒階段者的耳需求（D1-屋D2)D1D21.理清目標(biāo)，制定優(yōu)良工作的標(biāo)準(zhǔn)2.肯定他們的熱忱，加速灌輸有關(guān)工作的技巧3.“如何完成工作”的教導(dǎo)4.有關(guān)任務(wù)/企業(yè)的相關(guān)資訊5.實(shí)務(wù)訓(xùn)練6.行動計(jì)劃：人，事，時(shí)，地，物，怎么做，多少資源7.事物的優(yōu)先順序及完成期限8.規(guī)范，權(quán)限及責(zé)任9.經(jīng)常給予成果的回饋1.清晰的目標(biāo)及遠(yuǎn)景展望2.進(jìn)步時(shí)給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯(cuò)5.給他機(jī)會討論所關(guān)心的事6.參與決策訂定及問題解決7.鼓勵不同發(fā)煙展階段思者的需招求（D3-D膝4)D3D41.希望有位平易近人的良師或教練2.有機(jī)會表達(dá)所關(guān)心的事3.支持/鼓勵發(fā)展解決問題技巧4.協(xié)助客觀的學(xué)習(xí)技巧并建立信心5.一旦有高能力/高績效的表現(xiàn)時(shí)，給予贊美與肯定6.協(xié)助排除障礙，達(dá)成目標(biāo)1.期望變化及挑戰(zhàn)2.期望良師/同事般的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板3.得到他人的感謝4.有自主權(quán)及權(quán)威5.被信賴（授權(quán)）自我分析我自己晚認(rèn)為自惹己是一霉個(gè)怎樣哀的領(lǐng)導(dǎo)迷者？在員工心貌目中我是嬸一個(gè)怎樣肌的領(lǐng)導(dǎo)者軟？1.最快時(shí)間協(xié)，憑第一食自覺選擇匹答案，不復(fù)要管錯(cuò)對2.在“答案”頁中，摔勾選自潛己選的A,B,斜C,D3.根據(jù)“答案”頁的勾汽選，再東在“記分卡”頁中勾雙選并累磚加得出禮自己的S1-S殺4數(shù)4.與學(xué)員溝英通分析答紛案，引出睜幫助員工道成為完美扔人才的兩登種領(lǐng)導(dǎo)行奴為幫助員己工成為赤完美未人才的愚領(lǐng)導(dǎo)行鎮(zhèn)為指揮性睬行為支持性鋒行為指揮性弓行為是一種單鞏向溝通明確告兇知下屬云工作過易程及步訂驟（5W2H暑)明確肯虧定員工陰與領(lǐng)導(dǎo)馳者的角辯色密切監(jiān)歉督工作飼績效領(lǐng)導(dǎo)是決虹定者，解犁決問題的漠人指揮性蜂行為包臥括：設(shè)定目罪標(biāo)，工關(guān)作表現(xiàn)砌標(biāo)準(zhǔn)，被及績效至如何評般定事前將資撞源加以組肚織，訂定針行動計(jì)劃娛以及員工節(jié)學(xué)習(xí)計(jì)劃訂定輕重岸緩急和優(yōu)優(yōu)先秩序清楚劃德分領(lǐng)導(dǎo)壇者和員股工的角紫色設(shè)定完卻成任務(wù)凍的期限決定績效低評估方法嫌，密切監(jiān)運(yùn)督工作進(jìn)物展教導(dǎo)員粱工如何嶼進(jìn)行特輔殊任務(wù)指揮性行謊為的關(guān)鍵件詞1.建立結(jié)構(gòu)2.組織3.教導(dǎo)4.監(jiān)督支持性行負(fù)為對下屬的蜓努力表示哪支持下屬自動倆自發(fā)地達(dá)魯成目標(biāo)鼓勵和擺贊美下腎屬，提燭高自信石心擴(kuò)展下氏屬思維嘗，鼓勵弓冒險(xiǎn)支持性匙行為包抖括：以感激授及肯定天的方法瓣鼓勵、綱激勵及唇贊美員序工傾聽員工舊的問題（找與工作有鬧關(guān)或無關(guān)嚷），以了筑解影響意妨愿的原因請員工錦就決策架提供意象見和建抓議解釋事情言的來龍去輕脈，并提爬供運(yùn)作的筑情報(bào)主動公偵開自己額的資訊鼓勵自令行解決云問題鼓勵團(tuán)隊(duì)兩合作支持性弟行為的侍關(guān)鍵詞1.問2.聽3.鼓勵4.解釋意愿意愿高踩能力低D1D2意愿減弱東能力一些D3意愿波動浮能力較強(qiáng)D4意愿高副能力高指揮性球行為能力支持性尿行為S4指揮少支持少指揮少支持多S3S2指揮多支持多S1指揮多支持少命令型教練型支持型授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令型S1領(lǐng)導(dǎo)方蹤蝶式是多唉指揮，易少支持領(lǐng)導(dǎo)者孟告訴下勿屬應(yīng)該嘩在哪里鎖、什么所時(shí)候做驗(yàn)什么和槽怎樣去沙完成各水種任務(wù)決策由領(lǐng)竊導(dǎo)者自己創(chuàng)決定交流是溫單向“自上而局下”的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)癥律約束命令型領(lǐng)室導(dǎo)如何做？嘉獎員拉工的參額與熱情稱贊員工共的學(xué)習(xí)能裹力和進(jìn)步家程度明確告知蜓員工要達(dá)束成的結(jié)果者、目標(biāo)以模及期限協(xié)助下軋屬發(fā)現(xiàn)統(tǒng)問題，鑰并主導(dǎo)利解決問塘題設(shè)定下屬敗的角色，低提供明確罪的職責(zé)和是目標(biāo)明確指炒導(dǎo)下屬掠并幫助防制定行榆動計(jì)劃多數(shù)情況閱下單項(xiàng)溝寸通來解決道問題和控漿制決策的做細(xì)節(jié)明確告榨知所期炭望的工屈作標(biāo)準(zhǔn)志，以及延如何追噸蹤評估經(jīng)常追月蹤回饋請學(xué)員一發(fā)一判別以珠上行為分親別屬于支潤持或指導(dǎo)貞行為領(lǐng)導(dǎo)行姿為方式先是指揮妻與支持項(xiàng)并重領(lǐng)導(dǎo)者牢仍給予紅大量指虛示，同小時(shí)也試滿圖傾聽劇下屬對醫(yī)決定的除想法決策的控墳制權(quán)仍掌其握在領(lǐng)導(dǎo)肺者手中對員工好終的行為給慶予贊賞提供工酒作表現(xiàn)角好壞的由反饋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)男格--命令型S2讓員工活參與問孩題確認(rèn)瞧及目標(biāo)袋設(shè)定支持和肉贊美下漢屬的態(tài)盞度、熱工誠和進(jìn)嫌步傾聽—提供員逼工討論齒及分享啄意見的偽機(jī)會先傾聽員醉工的意見習(xí)、問題及種感受，再假做行動方猴案的決策設(shè)定下屬環(huán)的目標(biāo)，繳并就任務(wù)悄應(yīng)該進(jìn)行爸多久提供粗遠(yuǎn)見，以秩及就發(fā)展竹方向及工慨作績效是鉤否有所偏蝕離提供回摘饋解釋決宰策的理胖由并征戒求下屬搬的建議由領(lǐng)導(dǎo)恒者做最意后決策闊，繼續(xù)走指導(dǎo)任傾務(wù)的完濁成告訴員工痛所謂良好合工作表現(xiàn)鞏的標(biāo)準(zhǔn)，電以及如何借與員工一頌起追蹤及冤評估績效提供經(jīng)危常性的長追蹤回般饋教練型貪領(lǐng)導(dǎo)如柱何做？請學(xué)員但一一判赤別以上層行為分扒別屬于進(jìn)支持或員指導(dǎo)行就為領(lǐng)導(dǎo)方式鄙是多支持刮，少指導(dǎo)決策時(shí)澡請下屬鼠參與進(jìn)鳥來，創(chuàng)黃造寬松將氣氛鼓頭勵下屬援提問，喉與下屬步共同作拔決定經(jīng)常舉豆行團(tuán)隊(duì)搞會議幫助下話屬制定怒個(gè)人的艙職業(yè)發(fā)腹展計(jì)劃認(rèn)可和主納動傾聽意朗見，并提微供解決問幸題的便利逃條件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令型S3讓員工參視與確認(rèn)問倦題與設(shè)定杠目標(biāo)請員工慕就行動竟計(jì)劃與稍問題解救決采取描主動多問少蝴說，傾筆聽并鼓貓勵員工爐自動自押發(fā)的解丹決問題汗和完成標(biāo)任務(wù)，大并承諾憶與下屬治共擔(dān)責(zé)員任領(lǐng)導(dǎo)與下肅屬共同參抗與決策的卸制定，分各享決策權(quán)肯定、支用持、鼓勵摔與贊美如果員贏工意愿語低落，于應(yīng)對任叔務(wù)加以抗說明解斷釋，以席使任務(wù)拜更加有巴趣、具低挑戰(zhàn)性徐和非他惱不行在員工請億求幫助時(shí)唉，提供意虜見和協(xié)助思解決問題和員工象一起評旁估他的夠表現(xiàn)支持型釘領(lǐng)導(dǎo)如益何做？請學(xué)員火一一判埋別以上狡行為分眉別屬于死支持或情指導(dǎo)行詠為領(lǐng)導(dǎo)方式喇是少支持藏，少指導(dǎo)決策過程黎委托下屬深去完成明確告知呈下屬希望嚴(yán)他們自己織發(fā)現(xiàn)并糾糠正工作中消的錯(cuò)誤允許下屬吩承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)園和進(jìn)行變研革領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令型S4讓員工叫全權(quán)處片理與員工盜共同界秋定問題貫，共定壞目標(biāo)讓與員工觀自行發(fā)展尸行動計(jì)劃闖，自己決笑策鼓勵員罷工接受什高難度蘭挑戰(zhàn)鼓勵員工執(zhí)自行評估饞工作表現(xiàn)就員工露的貢獻(xiàn)邁予以肯未定和獎堂勵，提殲供分享嘗、慶祝蛾和成為終他人良危師的機(jī)鐘會就員工對陜企業(yè)的貢遠(yuǎn)獻(xiàn)予以肯鄭定、重視員與獎勵適時(shí)地檢殃查和跟蹤括績效授權(quán)型領(lǐng)批導(dǎo)如何做誘？請學(xué)員挖一一判錄別以上班行為分蛾別屬于脊支持或究指導(dǎo)行投為經(jīng)常，腳我們告厲訴下屬晝該做的孝工作（喉象S1那樣）然后，任放手讓多他們?nèi)ケ僮觯ㄒ悦{為是S4授權(quán)型醫(yī)）其實(shí)，柏只不過爆是自欺蹦欺人而膏已，除樣非下屬吹成熟到D4狀態(tài)，冠否則后返果不堪燙設(shè)想果真，下偽屬的績效匠不如預(yù)期沃，主管仍啄象S1苛責(zé)下屬揭、追查錯(cuò)震源甚至開反除下屬結(jié)果帶來疤的是主管疊的挫敗感補(bǔ)及下屬的始困擾和憤場怒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)扎的陷阱彈性運(yùn)搜用因人（澇不同的燙人、不躍同的階貪段）因時(shí)（不府同的生命費(fèi)階段）因事（輕票重緩急、版不同目標(biāo)中）因地（地襪區(qū)差異）因勢（宇情況發(fā)未展）四種領(lǐng)導(dǎo)彈風(fēng)格的共刻同性設(shè)定目標(biāo)遭，明確績椒效目標(biāo)注意觀著察并跟撿蹤績效給予反敢饋四種領(lǐng)拘導(dǎo)風(fēng)格盈的不同領(lǐng)導(dǎo)者盼給予指圈導(dǎo)/支持行為北的程度員工參與散決策的程大度決定確定領(lǐng)導(dǎo)拆形態(tài)S2功D2我們談我決定S4練D4你決定S1鋸D1我決定S3工D3我們談我們決走定四種領(lǐng)導(dǎo)向風(fēng)格不同誘比較S1和S2的不同在S2中以解釋代貪替規(guī)定以“為什么”代替“如何”做”和“做什么”有較多支晝持和贊美縮慧行為以解釋折代替告叨知更多雙遭向互動淚，允許跌決策參筐與，并班共同解獄決問題S2和S3的不同在S3中員工主渣導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者傾議聽確定自旺己明了員遠(yuǎn)工的方法血為何，以輸便提供協(xié)購助和資源領(lǐng)導(dǎo)者傾妻聽確定員祖工是否明衫了做那些映事、到何儲種程度領(lǐng)導(dǎo)者多紀(jì)問少說員工與侵領(lǐng)導(dǎo)者福為同事/伙伴關(guān)系S3和S4的不同在S4中員工自己妹決定方向謠及尋求支凳持領(lǐng)導(dǎo)者社的關(guān)注軟重心放反在未來變，而不庸是例行爪問題的體解決互動較少員工自短行設(shè)定崇目標(biāo)發(fā)隸展行動刊計(jì)劃，息并完成棒任務(wù)及著自我肯悠定注意事偉項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者縱經(jīng)常發(fā)夕生的三混種現(xiàn)象義：1.配合2.過度監(jiān)督3.監(jiān)督不晨足討論：過度監(jiān)太督過度監(jiān)矮督對于訊員工的薯能力（領(lǐng)績效和車結(jié)果）降和工作點(diǎn)意愿（常動機(jī)和涉信心）徑會有什彈么影響富？監(jiān)督不足監(jiān)督不魄足對于尚員工的繁能力（委績效和拐結(jié)果）甚和工作紐奉意愿（鉆動機(jī)和逆信心）悶會有什曲么影響切？情景變數(shù)月的分析1.時(shí)間上算的要求2.嚴(yán)重性/重要性3.復(fù)雜性4.獨(dú)特性5.員工能芒力方面6.員工意愿金方面工作任陜務(wù)要多犁快完成障？時(shí)間壓題力/優(yōu)先順扛序沖突臨？風(fēng)險(xiǎn)程棄度？關(guān)系團(tuán)隊(duì)/企業(yè)未來啟成??？任務(wù)的艱梳巨/復(fù)雜程度岔？新目標(biāo)/新任務(wù)杰？員工無需菠監(jiān)督，就軟能完成目花標(biāo)任務(wù)的蝦知識與技劈燕巧是否足艦夠？目標(biāo)任盆務(wù)對員癥工有無悉激勵鼓匯舞及挑抬戰(zhàn)的作