菜鳥驛站經(jīng)營人持續(xù)合作意愿的研究-畢業(yè)設(shè)計(jì)論文-

菜鳥驛站經(jīng)營人持續(xù)合作意愿的研究第二章文獻(xiàn)綜述第一節(jié)快遞末端配送現(xiàn)狀研究隨著快遞行業(yè)井噴式的增長，快遞末端配送的壓力也成倍增加，快遞末端配送也一直是消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)關(guān)注與投訴的重點(diǎn)，如何解決快遞行業(yè)末端配送的問題一直也是整個(gè)快遞行業(yè)的難題?？爝f末端配送對(duì)象依照地區(qū)，顧客時(shí)間和合作代收模式等因素的不同也呈現(xiàn)出不同的特征，不少學(xué)者對(duì)此也進(jìn)行了大量的研究，取得了較為豐富的研究成果。陳平（2013）快遞末端配送的風(fēng)險(xiǎn)及其防范問題進(jìn)行了研究，認(rèn)為當(dāng)前快遞末端配送面臨企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的威脅，其中企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)又可以分為自然風(fēng)險(xiǎn)、政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)等；企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以分為信息風(fēng)險(xiǎn)、貨物風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等；企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)可以分為人員風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和組織風(fēng)險(xiǎn)等等，并以申通快遞為例進(jìn)行了具體分析，最后針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)給出了降低申通快遞末端物流配送風(fēng)險(xiǎn)的六點(diǎn)建議。楊萌柯，周曉光（2015）對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下快遞末端協(xié)同配送模式的構(gòu)建進(jìn)行了研究，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了整個(gè)社會(huì)行業(yè)的生態(tài)，電子商務(wù)的強(qiáng)勢崛起讓快遞物流行業(yè)現(xiàn)行的末端配送服務(wù)體系產(chǎn)生了嚴(yán)重的不適應(yīng)，快遞末端配送服務(wù)急需適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的變化，分析了直接配送模式、社區(qū)便利店合作待售模式、物業(yè)代收模式、自提點(diǎn)模式和智能快遞柜模式等末端配送模式的優(yōu)點(diǎn)、局限性和使用條件，并且在現(xiàn)有快遞末端配送模式的基礎(chǔ)提出了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的城市快遞末端配送協(xié)同服務(wù)體系的構(gòu)建思路和建議。范靜靜，周曉光，楊萌柯等（2016）對(duì)城市末端快遞配送問題進(jìn)行了研究，在分析整個(gè)快遞行業(yè)末端配送所面臨困境的基礎(chǔ)之上，以北京市海淀區(qū)為研究對(duì)象，構(gòu)建了城市末端配送的三種模式，這三種模式分別是線下實(shí)體店與第三方物流末端配送模式，物流企業(yè)末端共同分揀模式和政府主導(dǎo)的公共信息平臺(tái)末端智能分配派送模式，并分析了這三種模式的有點(diǎn)與缺點(diǎn)，最后從快遞行業(yè)和政府兩個(gè)方面給出了推動(dòng)北京市海淀區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展的建議。魏昕，張忠，馬振飛（2016）對(duì)高校快遞末端共同配送問題進(jìn)行了研究，指出校園快遞配送存在代理點(diǎn)雜亂，服務(wù)質(zhì)量低下，配送時(shí)間不固定與效率地下，配送人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)校園環(huán)境產(chǎn)生污染等問題，認(rèn)為校園末端配送服務(wù)站無法建立的根本原因包括快遞公司不愿意分享利潤，害怕扶持起一個(gè)新的競爭對(duì)手，電商對(duì)校園共同配送聯(lián)盟了解有限等原因，并提出了基于校園物流服務(wù)中心的高?？爝f末端配送模式的建設(shè)對(duì)策。秦維璟（2016）對(duì)當(dāng)前農(nóng)村快遞末端配送問題進(jìn)行了研究，認(rèn)為農(nóng)村快遞末端的配送相對(duì)城市而言更加困難，所面臨的問題包括農(nóng)村快遞基礎(chǔ)設(shè)施不完善，物流配送體系不健全，快遞配送人才匱乏等等，并針對(duì)農(nóng)村快遞末端配送存在的這些問題給出了完善配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全農(nóng)村快遞配送體系，培養(yǎng)現(xiàn)代農(nóng)村物流人才等建議。第二節(jié)顧客自提模式現(xiàn)狀研究顧客自提一直被視為快遞行業(yè)解決最后一公里配送難題的主要解決方案之一，當(dāng)前在顧客自提模式中包括小區(qū)物業(yè)代收、社區(qū)便利店代收、自提點(diǎn)代收、自提柜代收等模式，國內(nèi)很多學(xué)者分別對(duì)各個(gè)模式都進(jìn)行了不同程度的研究。陳楚華（2012）對(duì)電商社區(qū)代理自提點(diǎn)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，認(rèn)為電商代理自提點(diǎn)的出現(xiàn)首先是市場需求推動(dòng)的的結(jié)果，并且只是商品的中轉(zhuǎn)站，代電商網(wǎng)站向顧客轉(zhuǎn)交商品，無需顧客為此支付額外的費(fèi)用，具有節(jié)省快遞員投遞時(shí)間，降低成本，方便顧客提取等優(yōu)勢，但是存在權(quán)責(zé)不清和安全性不夠等風(fēng)險(xiǎn)，為了保障自提點(diǎn)的盈利能力，要采取多種薪金分成模式和業(yè)務(wù)模式，加速快遞最后一公里投遞的競爭性，促使整個(gè)行業(yè)進(jìn)步。何瀏（2013）在研究B2C環(huán)境下快遞服務(wù)品牌滿意度時(shí)，曾將影響快遞服務(wù)質(zhì)量的前因變量歸納為時(shí)間價(jià)值、物品價(jià)值、員工價(jià)值和便利價(jià)值，實(shí)證表明時(shí)間價(jià)值對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量影響不明顯，這多少有些顛覆傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。張秋燕（2014）對(duì)智能快遞自提柜模式進(jìn)行了研究，認(rèn)為當(dāng)前盛行的自提點(diǎn)模式存在包括快件安全保障不足，自提點(diǎn)密度不夠，電商、物流和代收三方權(quán)責(zé)不清，消費(fèi)者欺詐頻發(fā)，利益分配不均等問題，使用智能快遞自提柜能夠很好的避免這些問題，并以亞馬遜公司為例，介紹了其自提柜系統(tǒng)從快件代收到客戶通知再到客戶取件整個(gè)服務(wù)過程的特點(diǎn)，為國內(nèi)物流企業(yè)發(fā)展智能快遞自提柜，解決物流配送最后一公里難題提供了參考。高峰（2014）研究便利店代收自提模式時(shí)認(rèn)為，便利店是“網(wǎng)訂自取”的最佳模式，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“網(wǎng)上購物，網(wǎng)下收貨”已經(jīng)成為一種市場趨勢，越來越多的消費(fèi)者熱衷于使用這種方式進(jìn)行消費(fèi)，大型電商平臺(tái)也頻繁與線下便利店進(jìn)行開展“網(wǎng)訂自取”服務(wù)，指出便利店代收自提模式擁有成本低效率高，快件保存安全可靠，取件時(shí)間自由靈活，消除快遞員進(jìn)出小區(qū)的安全隱患等優(yōu)勢。鄭穎（2015）對(duì)社區(qū)物業(yè)代收快遞的管理問題進(jìn)行了研究，認(rèn)為社區(qū)物業(yè)代收快遞首先避免了快遞人員頻繁出入社區(qū)帶來的門禁壓力，但是給快遞的儲(chǔ)存保管，物業(yè)公司的人力成本和法律責(zé)任等方面帶來了壓力，并建議社區(qū)物業(yè)代收快遞應(yīng)當(dāng)采取成立快遞收寄中心，設(shè)立專門的快遞儲(chǔ)存?zhèn)}庫并配置設(shè)備，完善相關(guān)制度并培訓(xùn)人員，引入智能快遞柜和收取合理的保管費(fèi)用等手段促進(jìn)物業(yè)快遞代收業(yè)務(wù)水平的提高。汪樂霞（2015）研究了快遞包裹自提網(wǎng)點(diǎn)的可行性建設(shè)問題，認(rèn)為快遞自提網(wǎng)點(diǎn)擁有夠彌補(bǔ)快遞配送上門交付方式的不足，建設(shè)方式多樣等優(yōu)勢，并從人工成本、建設(shè)成本兩個(gè)方面分析了自提網(wǎng)店建設(shè)的成本，指出只有在節(jié)約的人工成本大于自提網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)成本時(shí)，自提網(wǎng)點(diǎn)才有建設(shè)可行性。尚玉冰，韓曙光，胡覺亮（2016）研究了智能快遞自提柜顧客滿意度的影響因素，從服務(wù)價(jià)格，服務(wù)多樣性，故障處理能力，服務(wù)可靠性和服務(wù)便捷性等五個(gè)維度設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查，總共獲得175份有效樣本數(shù)據(jù)，使用SPSS軟件對(duì)問卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，主成分分析和回歸分析，結(jié)果表明快遞柜的容量，運(yùn)營商服務(wù)能力和收費(fèi)等三個(gè)問題是影響顧客滿意度最大的因素，智能快遞自提柜運(yùn)營方必須從這三個(gè)方面進(jìn)行改善才能獲得顧客滿意度的提升。第三節(jié)以菜鳥驛站為代表的自提點(diǎn)研究現(xiàn)狀快遞自提點(diǎn)的出現(xiàn)為快遞代收業(yè)務(wù)提供了一種新的業(yè)務(wù)模式，目前國內(nèi)的快遞自提點(diǎn)主要有以菜鳥驛站為代表的專門從事快遞自提業(yè)務(wù)的自提點(diǎn)，社區(qū)或單位物業(yè)管理部門的自提點(diǎn)，連鎖商鋪代收自提點(diǎn)和校園內(nèi)快遞服務(wù)站等幾種形式，除了校園內(nèi)快遞服務(wù)站之外，其余的自提點(diǎn)模式都在市場中分布相當(dāng)廣泛。對(duì)以菜鳥驛站為代表的自提點(diǎn)研究中，國內(nèi)多數(shù)學(xué)者對(duì)這一模式是持肯定態(tài)度的。張會(huì)云，尚鑫（2015）對(duì)比了菜鳥驛站與豐巢自提柜的配送模式，認(rèn)為菜鳥驛站相對(duì)豐巢自提柜有便于借助實(shí)體店鋪，投資少擴(kuò)散速度快，附帶廣告效果較好等優(yōu)勢，但是也存在利潤率下降，經(jīng)營者無法盡心提供服務(wù)，對(duì)站點(diǎn)控制力減弱等劣勢，并給出了菜鳥驛站今后的發(fā)展建議，包括創(chuàng)立管理信息系統(tǒng)，鼓勵(lì)驛站成員提供意見，推廣RFID技術(shù)等等。王柏宜（2016）以菜鳥驛站為例，研究了電商物流“最后一公里”的發(fā)展對(duì)策，指出菜鳥驛站類的快遞代收點(diǎn)具有代收系統(tǒng)簡單，降低個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)各類人群和提供專業(yè)代收服務(wù)等競爭優(yōu)勢，但是也存在管理弱化，取件時(shí)間集中，貨物存放空間有限等問題，認(rèn)為菜鳥驛站未來必須從提升科學(xué)監(jiān)管水平，規(guī)范操作模式和提供個(gè)性化服務(wù)等方面進(jìn)行改進(jìn)才能獲得市場競爭的勝利。翟孟月，朱瑾（2016）對(duì)菜鳥網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展問題進(jìn)行了研究，指出菜鳥驛站是菜鳥網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要組成部分，是“人網(wǎng)”建設(shè)的主要途徑，必須通過“考察獎(jiǎng)懲+良性競爭”保證菜鳥驛站的服務(wù)水平，必要的時(shí)候必須對(duì)排名靠后的加盟商實(shí)行淘汰，推動(dòng)加盟商之間的服務(wù)質(zhì)量競爭。對(duì)連鎖商鋪代售點(diǎn)的研究中，也有很多學(xué)者對(duì)其優(yōu)劣勢進(jìn)行了詳細(xì)的剖析。馬亞平（2013）研究了社區(qū)便利店代收快遞的優(yōu)勢，認(rèn)為社區(qū)便利店代收快遞不盡能夠幫助便利店拓展業(yè)務(wù)范圍和增加收入，也能夠方便取件人提取快遞，還有為快遞員減負(fù)的效果，總體上是一個(gè)各方共贏的商業(yè)模式。董林（2014）研究了超市代收快件的隱患，認(rèn)為超市代收之后的快遞存在保存方面存在隱患，不僅需要繳納保管費(fèi)用，而且一旦出現(xiàn)糾紛，客戶的維權(quán)也存在困難。對(duì)社區(qū)物業(yè)代收點(diǎn)的研究中，不少學(xué)者也肯定了這一模式，也對(duì)其提出了發(fā)展建議。陳福寶（2013）認(rèn)為，社區(qū)物業(yè)涉足快遞代收業(yè)務(wù)對(duì)于完善快遞業(yè)“最后一公里”的配送具有積極意義，社區(qū)物業(yè)在營業(yè)時(shí)間上可以保證全天24小時(shí)服務(wù)，業(yè)主隨時(shí)都能夠去物業(yè)自提快遞，但是也存在代收責(zé)任難以界定，人力資源不足，存儲(chǔ)空間不夠，代收流程混亂等問題，因此必須通過無償代收服務(wù)；有償代收服務(wù)，增加自提柜等方式改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。謝羅群（2013）指出社區(qū)物業(yè)代收快遞服務(wù)存在巨大的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并且容易產(chǎn)生糾紛，但是如果不提供這項(xiàng)服務(wù)又會(huì)影響業(yè)務(wù)滿意度，指出增加自提柜，引入第三方代收服務(wù)商等途徑有利于解決這個(gè)問題。第四節(jié)文獻(xiàn)評(píng)述從當(dāng)前的文獻(xiàn)研究來看，很多學(xué)者的研究都從對(duì)運(yùn)行現(xiàn)狀問題的總結(jié)層面入手，在分析當(dāng)前模式下存在的問題基礎(chǔ)上來提出改善建議，這樣研究存在的局限性是對(duì)問題的認(rèn)識(shí)不夠深入，只停留在表面，對(duì)于問題的根本性解決沒有決定性的作用。另外還有很少的學(xué)者會(huì)采用實(shí)證研究的方式，通過將問題分解進(jìn)行調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，再通過實(shí)證方法將數(shù)據(jù)間的關(guān)系找出，能夠抓住問題的要點(diǎn)，對(duì)于解決問題能夠起到很大的作用，但是這些研究的切入角度都是顧客，從經(jīng)營者角度進(jìn)行研究的學(xué)者幾乎沒有，說明從經(jīng)營者角度來研究顧客自提點(diǎn)模式是當(dāng)前學(xué)術(shù)界研究的一個(gè)空白。本文研究菜鳥驛站經(jīng)營人的持續(xù)合作意愿正是從經(jīng)營者角度來切入問題和解決問題的，瞄準(zhǔn)了當(dāng)前的空白地帶，開拓了對(duì)顧客自提點(diǎn)模式研究的新領(lǐng)域，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。第三章影響自提點(diǎn)經(jīng)營人持續(xù)合作的理論猜想第一節(jié)菜鳥驛站經(jīng)營人是否持續(xù)合作的影響因素隨著菜鳥驛站與各大物流公司的合作日益深入，各物流公司也充分意識(shí)到了菜鳥驛站類自提點(diǎn)對(duì)于自身發(fā)展的重要性。菜鳥驛站類自提點(diǎn)在物流最后一公里的配送效率優(yōu)勢讓各大物流公司的末端配送效率實(shí)現(xiàn)了大幅提升，無論是自營的物流還是第三方物流公司，與菜鳥驛站類自提點(diǎn)的業(yè)務(wù)合作是今后發(fā)展的大趨勢。雖然這一合作模式已經(jīng)得到了肯定，但是物流末端配送的不確定因素太多，如果菜鳥驛站經(jīng)營人面對(duì)這些因素的持續(xù)經(jīng)營意愿不足，物流與菜鳥驛站的合作就不具備基礎(chǔ)。通過對(duì)過往文獻(xiàn)資料進(jìn)行整理，結(jié)合筆者日常使用菜鳥驛站快遞代收業(yè)務(wù)的體會(huì)，本文認(rèn)為影響菜鳥驛站經(jīng)營人持續(xù)合作意愿的因素有如下方面：第一，期望值。菜鳥驛站經(jīng)營人對(duì)于快遞代收業(yè)務(wù)的期望值是其內(nèi)心經(jīng)營的一種欲望。從目前菜鳥驛站的運(yùn)行情況來看，其經(jīng)營人一般都擁有多個(gè)產(chǎn)業(yè)，菜鳥驛站的業(yè)務(wù)通常只是其產(chǎn)業(yè)配置的一部分，利用菜鳥驛站的廣告效應(yīng)，提升自己主業(yè)的知名度和業(yè)績水平，同時(shí)又能獲得快遞代收的費(fèi)用補(bǔ)貼，增加收入。正式因?yàn)椴锁B驛站的這些經(jīng)營效應(yīng)，讓經(jīng)營人對(duì)其抱有很大的期望，也是支持經(jīng)營人持續(xù)經(jīng)營的內(nèi)在動(dòng)力。一旦菜鳥驛站的經(jīng)營無法達(dá)到期望值，經(jīng)營人的持續(xù)合作意愿就會(huì)大幅下降。第二，業(yè)務(wù)狀況。菜鳥驛站之所以能夠獲得多產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者的歡迎與其提供代收服務(wù)過程中的溢出效應(yīng)有關(guān)。作為快遞自提點(diǎn)，顧客必須親自上門提取快遞，這樣無形當(dāng)中就為經(jīng)營者的其他產(chǎn)業(yè)提供了近距離宣傳的機(jī)會(huì)，借助快遞代收業(yè)務(wù)形成的好感促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營效果。業(yè)務(wù)量越大，表明菜鳥驛站每天的人流量越多，對(duì)其他產(chǎn)業(yè)宣傳的效果也更加明顯，同時(shí)還能收到代收服務(wù)的傭金與費(fèi)用，拓寬了收入來源，這是菜鳥驛站帶給經(jīng)營者的好處。同時(shí)，開展快遞代收業(yè)務(wù)必須騰出一定的場所來存放快遞，如果顧客提取快遞不及時(shí)的話，會(huì)造成快遞的積壓，占用大量的經(jīng)營場所面積，影響到其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，另外快遞如果保存不善又會(huì)引發(fā)糾紛，同樣會(huì)影響到其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，這是菜鳥驛站帶給經(jīng)營者的壞處。第三，官方支持。菜鳥驛站的快遞代收服務(wù)需要建立在一個(gè)龐大的信息基礎(chǔ)之上的，而由單個(gè)經(jīng)營者自行建設(shè)這樣的信息系統(tǒng)會(huì)加大經(jīng)營者的投入成本，并且整個(gè)信息系統(tǒng)無法標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此，菜鳥驛站官方必須及時(shí)為經(jīng)營者提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)保障來解決這一問題。同時(shí)，要對(duì)菜鳥驛站的加盟經(jīng)營人進(jìn)行管理，以明確的管理政策驅(qū)動(dòng)經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。經(jīng)營者對(duì)技術(shù)支持和服務(wù)保障的滿意度，對(duì)管理政策的適應(yīng)度決定了其是否會(huì)繼續(xù)經(jīng)營菜鳥驛站。第四，經(jīng)營感受。經(jīng)營感受是經(jīng)營者在日常代收業(yè)務(wù)開展過程中形成的對(duì)菜鳥驛站經(jīng)營的效果主觀看法。這些感受與期望值的差距如果在合理范圍之內(nèi)，經(jīng)營者接受起來不存在障礙，那么經(jīng)營者持續(xù)合作的可能性就會(huì)提升；如果這些感受與期望值的差距超出了合理范圍，那么經(jīng)營者接受就存在較大的困難，其持續(xù)合作的意愿必然降低。第五，行業(yè)發(fā)展前景。行業(yè)發(fā)展前景是吸引從業(yè)者進(jìn)入行業(yè)的重要因素，市場中的行業(yè)結(jié)構(gòu)不是一成不變的，而是隨著市場需求的變化在不斷的調(diào)整與淘汰。換而言之，一個(gè)行業(yè)在市場中是有生命周期的，按照學(xué)術(shù)界公認(rèn)的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為幼稚期、成長期、成熟期和衰退期。在不同的生命周期內(nèi)，市場給予行業(yè)的收益水平也是不一樣的，行業(yè)發(fā)展前景越好，未來從業(yè)者能夠獲得的收益就越多，反之亦然。菜鳥驛站經(jīng)營者對(duì)于行業(yè)發(fā)展前景的看法也會(huì)左右其持續(xù)合作的意愿。第六，人口特征?？爝f代收行業(yè)作為誕生不到5年的行業(yè)，其發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)與傳統(tǒng)行業(yè)不同的要求，對(duì)從業(yè)者的勞動(dòng)技能和適應(yīng)能力也提出了挑戰(zhàn)，那么在保留傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)營者的勞動(dòng)技能以及學(xué)習(xí)新技能的能力將會(huì)決定從業(yè)者的成敗。經(jīng)營者的人口特征能夠大致反映其適應(yīng)新行業(yè)的能力，對(duì)其樹立持久合作的信心有重大幫助。第二節(jié)各類影響因素的歸納分析從影響經(jīng)營者持續(xù)合作意愿的因素來看，總體上這些因素可以分為如下三類：第一，經(jīng)營者自身的因素。期望值、經(jīng)營感受和人口特征屬于經(jīng)營者自身的因素，前2個(gè)因素屬于經(jīng)營者的主觀看法，最后一個(gè)因素屬于經(jīng)營者自身的素養(yǎng)，對(duì)經(jīng)營者做出關(guān)于持續(xù)合作與否的決策具有重要的參考作用。第二，業(yè)務(wù)上的因素。業(yè)務(wù)狀況與官方支持屬于業(yè)務(wù)上的因素。業(yè)務(wù)狀況反映了經(jīng)營者與快遞公司、顧客在業(yè)務(wù)上合作的愉快程度。官方支持則屬于經(jīng)營者背后硬件和軟件的后盾，是經(jīng)營者開展業(yè)務(wù)的信心來源。業(yè)務(wù)上的因素對(duì)于經(jīng)營者衡量這項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)值有重要的參考作用。第三，行業(yè)的因素。行業(yè)因素只包括行業(yè)發(fā)展前景，其作用已經(jīng)在行業(yè)發(fā)展前景因素中得到了詳細(xì)闡述，這里不再做解釋。第四章影響因素實(shí)證檢驗(yàn)第一節(jié)測量變量一、自變量選取本文根據(jù)理論研究，將自變量分為五個(gè)維度，即站點(diǎn)基本情況、業(yè)務(wù)狀況、經(jīng)營期望、經(jīng)營感受和個(gè)人信息等。這五個(gè)維度各自包含3到10個(gè)自變量，各自變量匯總表見表4-1。表4-1自變量匯總表維度自變量自變量編號(hào)站點(diǎn)基本情況站點(diǎn)類型x1存儲(chǔ)面積x2員工數(shù)量x3經(jīng)營現(xiàn)狀滿意與否x4業(yè)務(wù)狀況已營業(yè)時(shí)間x5是否主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)公司x6上個(gè)月提貨量x7代收數(shù)量變化趨勢x8到站當(dāng)天取走比例x9再次催提x10曾有糾紛x11結(jié)算方案是否滿意x12管理與服務(wù)是否滿意x13代發(fā)快遞前景感知x14經(jīng)營期望初始經(jīng)營期望x15最主要經(jīng)營期望x16實(shí)際效果最明顯的期望x17經(jīng)營感受傭金收入感到滿意x18已經(jīng)帶動(dòng)站點(diǎn)主業(yè)發(fā)展x19與附近居民關(guān)系更緊密x20擔(dān)憂出現(xiàn)糾紛x21擔(dān)憂擠占空間x22增大了日常工作壓力x23相信代收模式發(fā)展壯大x24認(rèn)為自提柜削弱驛站潛力x25個(gè)人信息性別x26年齡x27學(xué)歷x28網(wǎng)購頻率x29二、因變量選取本次研究主要是分析各個(gè)自變量對(duì)于菜鳥驛站經(jīng)營人的持續(xù)合作意愿的影響，所以講菜鳥驛站經(jīng)營人的“持續(xù)合作意愿”作為本次研究的因變量，菜鳥驛站經(jīng)營人的“持續(xù)合作意愿”分為兩類，即有持續(xù)合作意愿（即沒有想過停止業(yè)務(wù)）和沒有持續(xù)合作意愿（即想過停止業(yè)務(wù)）。本次研究將“持續(xù)合作意愿”作為定類變量，取值分別為0和1，其中“0”表示有持續(xù)合作意愿，“1”表示從沒有持續(xù)合作意愿，該變量為虛擬變量。三、問卷形成根據(jù)實(shí)際情況，本文研究根據(jù)以下步驟進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，并最終形成了高參考性的問卷：一是通過對(duì)相關(guān)研究文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸納總結(jié)，構(gòu)建出可行性較強(qiáng)的變量與測量的題庫。通過廣泛的查閱國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合以往學(xué)者的研究成果，再根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本文研究核心變量的實(shí)用性與靈活性作出了較為實(shí)際的定義。另外，還對(duì)已被國內(nèi)外研究者正確論證的相關(guān)變量進(jìn)行搜集、整理，充分考慮到這些研究結(jié)論的實(shí)用性與可信性，從而選擇正確的測量條款，構(gòu)建出本研究的初始題庫，以此來進(jìn)行問卷的初步編輯。二是正確的將國外相關(guān)研究翻譯成中文，形成中文版測量條款。由于本文在主動(dòng)人格、心理安全感、組織自尊這三個(gè)方面的量表是采用國外學(xué)者的研究成果，因此，還應(yīng)考慮到其文化、地域、風(fēng)俗等方面的影響性，才能正確的將其翻譯成中文測量條款，使得研究更具準(zhǔn)確性。所以，相關(guān)學(xué)者認(rèn)為最好通過“回譯”的方式來進(jìn)行正確的翻譯。三是利用小樣本來進(jìn)行預(yù)測試，有效的修正、完善調(diào)查問卷，最終獲得可行性與可靠性較強(qiáng)的調(diào)查問卷。由于調(diào)查問卷在初始階段是不完全的，因此必須通過小樣本來對(duì)該問卷進(jìn)行預(yù)測試，才能對(duì)該調(diào)查問卷在實(shí)際研究中的可行性與可靠性進(jìn)行檢測。最后通過全面分析測試結(jié)果和在預(yù)測試過程中出現(xiàn)的不足之處，與有關(guān)學(xué)者進(jìn)行交流，進(jìn)而有效修正、補(bǔ)充調(diào)查問卷的內(nèi)容，形成正式的調(diào)查問卷。將各個(gè)自變量的調(diào)查變成問項(xiàng)形成的正式問卷量表見表4-2。表4-2正式問卷量表維度問項(xiàng)站點(diǎn)基本情況您的站點(diǎn)屬于哪一種類型？您的站點(diǎn)內(nèi)，現(xiàn)在用來存放包裹的區(qū)域有多大占地面積？在提貨高峰期，您的站點(diǎn)通常會(huì)有幾位工作人員同時(shí)上班？綜合考慮投入和產(chǎn)出效果，您對(duì)代收包裹的經(jīng)營現(xiàn)狀感到滿意嗎？業(yè)務(wù)狀況這個(gè)站點(diǎn)開展代收業(yè)務(wù)已有幾個(gè)月時(shí)間了？您是主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)公司，要求開展代收包裹業(yè)務(wù)嗎？請(qǐng)把今年7月份的已提貨總數(shù)寫在方框中。本站點(diǎn)代收的包裹數(shù)量有何變化？平均而言，現(xiàn)在“到站當(dāng)天”就被取走的包裹大約有多大比例曾經(jīng)出現(xiàn)過“客戶遲遲不領(lǐng)包裹，需要您再次催促的情形”嗎？經(jīng)營代收業(yè)務(wù)以來，是否出現(xiàn)過包裹糾紛或不愉快的經(jīng)歷？您對(duì)目前代收包裹的傭金（提成、補(bǔ)貼）結(jié)算方案感到滿意嗎？您對(duì)驛站官方（或其他主管公司）的技術(shù)支持、管理政策、服務(wù)保障總體上感到滿意嗎？對(duì)于本站點(diǎn)，您認(rèn)為代發(fā)快遞有前景嗎？經(jīng)營期望當(dāng)初開展代收業(yè)務(wù)，您是希望獲得哪些好處？上述期望中，您最希望實(shí)現(xiàn)的是?您認(rèn)為哪個(gè)好處的實(shí)際效果最明顯經(jīng)營感受通過開展代收業(yè)務(wù)，您已經(jīng)獲得比較滿意的快遞代理（提成、傭金、補(bǔ)貼）收入。通過開展包裹代收業(yè)務(wù)，促進(jìn)了本站點(diǎn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售額增長）。通過開展包裹代收業(yè)務(wù)，您與附近居民或顧客的聯(lián)系更加緊密，關(guān)系更加融洽。您擔(dān)憂今后可能會(huì)發(fā)生代收業(yè)務(wù)糾紛，從而使自己陷入麻煩。您擔(dān)憂今后包裹越來越多，擠占室內(nèi)空間，從而影響自己的主業(yè)。包裹代收業(yè)務(wù)導(dǎo)致您的日常工作壓力比以前增大了。在您看來，便利店、物業(yè)等社會(huì)機(jī)構(gòu)所提供的包裹代收服務(wù)一定會(huì)發(fā)展壯大。目前，有些地區(qū)已經(jīng)安置了包裹自提柜，它與菜鳥驛站的業(yè)務(wù)模式有一定競爭性。您認(rèn)為包裹自提柜會(huì)削弱菜鳥驛站的發(fā)展?jié)摿?。個(gè)人信息您的性別是您的年齡是您的學(xué)歷是您自己經(jīng)常網(wǎng)購嗎？持續(xù)經(jīng)營意愿綜合考慮投入和產(chǎn)出效果，您是否想過停止代收包裹業(yè)務(wù)？第二節(jié)數(shù)據(jù)收集與處理本次問卷調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，通過在“問卷星”網(wǎng)站（）發(fā)布問卷，然后使用QQ和微信等常用通訊工具的好友分享功能對(duì)各地菜鳥驛站經(jīng)營者實(shí)行有償調(diào)查，參與調(diào)查的經(jīng)營者只要認(rèn)證完成所有問項(xiàng)的回答就能夠獲得5-10元人民幣不等的紅包，每個(gè)經(jīng)營人有效參與次數(shù)限定為1次，調(diào)查截止日期為2016年8月10日晚23點(diǎn)。調(diào)查結(jié)束之后，將所有問卷按照提交時(shí)間的先后順序進(jìn)行編號(hào)，提取各個(gè)問項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果輸入到EXCEL軟件里進(jìn)行整理，然后根據(jù)回歸模型的數(shù)據(jù)要求，再將各個(gè)問項(xiàng)的答案進(jìn)行數(shù)據(jù)化輸入到SPSS22.0軟件里進(jìn)行分析。第三節(jié)模型的選擇及構(gòu)建線性回歸模型的一個(gè)局限性是要求因變量只能是定量變量(定量變量包括定距變量和定比變量)，而不能是定性變量(定性變量包括定序變量和定類變量)。但在許多實(shí)際問題中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因變量是定類變量的情況，處理因變量是分類變量的的統(tǒng)計(jì)方法有很多，Logistic回歸分析是應(yīng)用最廣泛的方法之一。雖然多元線性回歸也可做預(yù)測分析，但是多元線性回歸的預(yù)測值不能當(dāng)作概率值解釋;線性判別分析雖然允許對(duì)自變量直接分組預(yù)測，但是有它的預(yù)測規(guī)則，即要求自變量成正態(tài)分布以及兩組協(xié)方差相等的假設(shè)。Logistic回歸模型實(shí)際上是對(duì)普通多元線性回歸模型的推廣，誤差項(xiàng)服從二項(xiàng)分布。Logistic回歸分析根據(jù)因變量取值類別不同，可以分為二項(xiàng)邏輯回歸分析和多項(xiàng)邏輯回歸分析。二項(xiàng)邏輯回歸模型中因變量只能取兩個(gè)值0或1(虛擬因變量)，而多項(xiàng)邏輯回歸模型中因變量允許取多個(gè)值。考慮到因變量為定類變量并且僅有兩類，因此本文采用二項(xiàng)Logistic模型作為回歸模型。二項(xiàng)邏輯回歸是專門針對(duì)因變量只有“是”或“否”兩個(gè)數(shù)值時(shí)估算一個(gè)事件發(fā)生概率的統(tǒng)計(jì)預(yù)測技術(shù)，適用模型如下:設(shè)P為某事件發(fā)生的概率，取值范圍為0-1，而1-P表示該事件不發(fā)生的概率，將二者比值P/(1-P)取自然對(duì)數(shù)得In(P/(1-P))，即對(duì)P作logit變換，記為logitP，則logitP的取值范圍在-∞到+∞之間，以logitP為因變量記為y，建立線性回歸方程：該模型即為Logistic回歸模型。模型中參數(shù)a是常數(shù)項(xiàng)，表示自變量取值全為0時(shí)，比值(Y=1與Y=0的概率之比)的自然對(duì)數(shù)值，參數(shù)βi稱為xi的logistic回歸系數(shù)，表示當(dāng)其他自變量取值保持不變時(shí)，該自變量取值增加一個(gè)單位引起比值比(OR)自然對(duì)數(shù)值的變化量。本文的自變量總共有29個(gè)，因此回歸方程中的i=29。第四節(jié)模型驗(yàn)證及結(jié)果分析一、數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)分析主要從淺層次來分析調(diào)查的基本情況，形成對(duì)于調(diào)查的初步結(jié)論。由于因變量為定類變量，因此各個(gè)自變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析將采用與因變量進(jìn)行交叉的方法進(jìn)行分析。站點(diǎn)類型與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-3。表4-3站點(diǎn)類型與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例站點(diǎn)類型個(gè)體性質(zhì)的店鋪31987.64%8485.71%40387.23%連鎖性質(zhì)的店鋪267.14%88.16%347.36%社區(qū)、單位的物業(yè)管理部門51.37%33.06%81.73%校園內(nèi)專門設(shè)立的快遞服務(wù)站51.37%00.00%51.08%其他類型92.47%33.06%122.60%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，站點(diǎn)類型的統(tǒng)計(jì)中，以個(gè)體性質(zhì)的店鋪運(yùn)行的菜鳥驛站數(shù)量最多，合計(jì)為403家，占據(jù)總樣本數(shù)的87.23%；其次為以連鎖性質(zhì)的店鋪運(yùn)行的菜鳥驛站，合計(jì)為34家，占據(jù)總樣本數(shù)的7.36%；再次為以其他類型站點(diǎn)運(yùn)行的菜鳥驛站，合計(jì)為12家，占據(jù)總樣本數(shù)的2.60%；以社區(qū)、單位的物業(yè)管理部門（合計(jì)8家，占1.73%）和校園內(nèi)專門設(shè)立的快遞服務(wù)站（合計(jì)5家，占1.08%）運(yùn)行的菜鳥驛站緊隨其后，表明運(yùn)行菜鳥驛站的站點(diǎn)類型以個(gè)體性質(zhì)的店鋪為主。在持續(xù)合作意愿方面，各個(gè)選項(xiàng)的數(shù)量分布情況基本與總數(shù)的分布情況一致，持續(xù)合作意愿上選擇沒有想過停止合作的經(jīng)營人為319人，占據(jù)選擇該項(xiàng)人數(shù)的87.64%；選擇我想過停止合作選項(xiàng)的經(jīng)營人為84人，占據(jù)選擇該項(xiàng)人數(shù)的85.71%，這一比例分布于總比例的分布情況接近。存儲(chǔ)面積與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-4。表4-4存儲(chǔ)面積與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例存儲(chǔ)面積10平米及以下23664.84%6970.41%30566.02%10-20平米6417.58%1212.24%7616.45%20-30平米215.77%66.12%275.84%30-50平米267.14%66.12%326.93%50-100平米113.02%44.08%153.25%100平米以上61.65%11.02%71.52%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%注：在面積區(qū)間上，小面積一側(cè)為開區(qū)間，大面積一側(cè)為閉區(qū)間，例如：10-20平米，10平米不包括在統(tǒng)計(jì)范圍，20平米包括在統(tǒng)計(jì)范圍。從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的快遞儲(chǔ)存場所面積中，快遞存儲(chǔ)面積在10平米及以下的菜鳥驛站最多為305個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的66.02%；其次為10-20平米的菜鳥驛站，合計(jì)76個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的16.45%；再次為存儲(chǔ)面積在30-50平米的菜鳥驛站，合計(jì)32個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的6.93%；快遞儲(chǔ)存面積為20-30平米（合計(jì)27個(gè)，占5.84%）、50-100平米（合計(jì)15個(gè)，占3.25%）和100平米以上（合計(jì)7個(gè)，占1.52）的菜鳥驛站合計(jì)沒有超過10%。這一結(jié)果表明，菜鳥驛站的快遞存儲(chǔ)面積大部分在30平米以下，合計(jì)占據(jù)了整個(gè)調(diào)查樣本的88.31%，這個(gè)比例與個(gè)體店鋪的占比接近，符合個(gè)體店鋪的特點(diǎn)。在持續(xù)經(jīng)營意愿方面，選擇沒有想過停止合作的經(jīng)營人中，快遞儲(chǔ)存面積小于30平米的菜鳥驛站合計(jì)為306個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的88.19%；在選擇我想過停止合作的經(jīng)營人中，儲(chǔ)存面積小于30平米的經(jīng)營人合計(jì)為87個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的88.77%。員工數(shù)量與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-5。表4-5員工數(shù)量與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例員工數(shù)量3人及以下30684.07%8788.78%39385.06%3-5人4412.09%99.18%5311.47%5-8人92.47%00.00%91.95%8-12人30.82%00.00%30.65%12-15人00.00%00.00%00.00%15人以上20.55%22.04%40.87%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%注：在人數(shù)區(qū)間上，人數(shù)少一側(cè)為開區(qū)間，人數(shù)多一側(cè)為閉區(qū)間，例如：3-5人，3人不包括在統(tǒng)計(jì)范圍，5人包括在統(tǒng)計(jì)范圍。從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的員工數(shù)量上，員工數(shù)量在3人及以下的菜鳥驛站最多為393個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的85.06%；其次為員工數(shù)量在3-5人的菜鳥驛站，合計(jì)53個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的11.47%；再次為員工數(shù)量在5-8人的菜鳥驛站，合計(jì)9個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的1.95%；員工人數(shù)為8-12人（合計(jì)3個(gè)，占0.65%）、15人以上（合計(jì)4個(gè)，占0.87%）的菜鳥驛站合計(jì)沒有超過2%。這一結(jié)果表明，菜鳥驛站的員工數(shù)量絕大大部分在5人及以下，合計(jì)占據(jù)了整個(gè)調(diào)查樣本的96.53%，這個(gè)比例與店鋪面積在50平米以下的菜鳥驛站的占比（面積在50平米及以下的菜鳥驛站合計(jì)占比為95.24%）接近，符合小面積店鋪的特點(diǎn)。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，員工人數(shù)在3人及以下的菜鳥驛站經(jīng)營人為306人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的84.07%；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，員工人數(shù)在3人及以下的菜鳥驛站經(jīng)營人為87人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的88.78%，基本呈現(xiàn)與總?cè)藬?shù)分布相同的規(guī)律。經(jīng)營現(xiàn)狀滿意與否與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-6。表4-6經(jīng)營現(xiàn)狀滿意與否與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例經(jīng)營現(xiàn)狀滿意與否滿意28277.47%1111.22%29363.42%不滿意8222.53%8788.78%16936.58%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的經(jīng)營現(xiàn)狀滿意與否的調(diào)查上，對(duì)經(jīng)營現(xiàn)狀滿意的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為293個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的63.42%；對(duì)經(jīng)營現(xiàn)狀不滿意的菜鳥驛站經(jīng)營人為169個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的36.58%。這一結(jié)果表明，對(duì)經(jīng)營現(xiàn)狀滿意的菜鳥驛站經(jīng)營人還是占據(jù)了多數(shù)，而這一結(jié)果對(duì)于菜鳥驛站經(jīng)營人的持續(xù)經(jīng)營意愿有著巨大的影響。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，對(duì)經(jīng)營現(xiàn)狀滿意的菜鳥驛站經(jīng)營人為282人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的77.47%；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，對(duì)經(jīng)營現(xiàn)狀滿意的菜鳥驛站經(jīng)營人為11人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的11.22%，而經(jīng)營現(xiàn)狀不滿意的菜鳥驛站經(jīng)營人為87人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的88.78%，這表現(xiàn)了菜鳥驛站作為一個(gè)市場產(chǎn)業(yè)的最基本特征，即對(duì)經(jīng)營狀況的滿意程度決定了大多數(shù)經(jīng)營人的持續(xù)合作意愿，數(shù)據(jù)的對(duì)比可以初步看出二者之間呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。已營業(yè)時(shí)間與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-7。表4-7已營業(yè)時(shí)間與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例已營業(yè)時(shí)間3個(gè)月及以內(nèi)12935.44%3636.73%16535.71%3-6個(gè)月4311.81%1414.29%5712.34%6-12個(gè)月9225.27%1717.35%10923.59%12-24個(gè)月5715.66%1818.37%7516.23%24-36個(gè)月256.87%99.18%347.36%36-60個(gè)月184.95%44.08%224.76%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%注：在時(shí)間區(qū)間上，時(shí)間少一側(cè)為開區(qū)間，時(shí)間多一側(cè)為閉區(qū)間，例如：3-6個(gè)月，3個(gè)月不包括在統(tǒng)計(jì)范圍，6個(gè)月包括在統(tǒng)計(jì)范圍。從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的已運(yùn)行時(shí)間上，運(yùn)行時(shí)間在3個(gè)月及以內(nèi)的菜鳥驛站數(shù)量最多為165個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的35.71%；其次為運(yùn)行時(shí)間在6-12個(gè)月的菜鳥驛站，合計(jì)109個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的23.59%；再次為運(yùn)行時(shí)間在12-24個(gè)月的菜鳥驛站，合計(jì)75個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的16.23%；接下來為運(yùn)行時(shí)間在3-6個(gè)月的菜鳥驛站，合計(jì)57個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的12.34%；已運(yùn)行時(shí)間在24-36個(gè)月（合計(jì)34個(gè)，占7.36%）、36-60個(gè)月（合計(jì)22個(gè)，占4.76%）的菜鳥驛站合計(jì)沒有超過13%，這一結(jié)果表明，現(xiàn)有的菜鳥驛站運(yùn)營時(shí)間大部分沒有超過24個(gè)月，合計(jì)占據(jù)了整個(gè)調(diào)查樣本的87.88%，這個(gè)比例與店鋪面積在30平米以下的菜鳥驛站的占比（88.31%）接近，符合小面積店鋪的特點(diǎn)。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，已運(yùn)行時(shí)間在3個(gè)月及以內(nèi)的菜鳥驛站人數(shù)最多為129人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的35.44%，其次為已運(yùn)行時(shí)間在6-12個(gè)月的菜鳥驛站，有92人占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的25.27%，再次為已運(yùn)行時(shí)間在12-24個(gè)月的菜鳥驛站，有57人占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的16.23%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，已運(yùn)行時(shí)間在3個(gè)月及以內(nèi)的菜鳥驛站人數(shù)最多為36人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的36.73%，其次為已運(yùn)行時(shí)間在12-24個(gè)月的菜鳥驛站，有18人占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的18.37%，再次為已運(yùn)行時(shí)間在6-12個(gè)月的菜鳥驛站，有17人占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的17.35%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律略有不同。是否主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)公司與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-8。表4-8是否主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)公司與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例是否主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)公司是的，我們主動(dòng)聯(lián)系23664.84%5859.18%29463.64%不是，我們是被邀請(qǐng)加入的12835.16%4040.82%16836.36%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站經(jīng)營人是否主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)公司的調(diào)查上，主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)公司的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為294個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的63.64%；對(duì)經(jīng)營現(xiàn)狀不滿意的菜鳥驛站經(jīng)營人為168個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的36.36%。這一結(jié)果表明，對(duì)主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)公司的菜鳥驛站經(jīng)營人還是占據(jù)了多數(shù)。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)公司的菜鳥驛站經(jīng)營人為236人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的64.84%；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)公司的菜鳥驛站經(jīng)營人為58人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的59.18%，從這一問項(xiàng)的選擇情況來看，選項(xiàng)對(duì)于持續(xù)合作的意愿影響較小。上個(gè)月提貨量與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-9。表4-9上個(gè)月提貨量與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例上個(gè)月提貨量50件及以下8924.45%2121.43%11023.81%50-100件5114.01%1616.33%6714.50%100-300件8322.80%2525.51%10823.38%300-600件5414.84%1515.31%6914.94%600-1000件318.52%1010.20%418.87%1000-2000件297.97%88.16%378.01%2000件以上277.42%33.06%306.49%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%注：在數(shù)量區(qū)間上，數(shù)量少一側(cè)為開區(qū)間，數(shù)量多一側(cè)為閉區(qū)間，例如：50-100件，50件不包括在統(tǒng)計(jì)范圍，100件包括在統(tǒng)計(jì)范圍。從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的上個(gè)月提貨量上，上個(gè)月提貨量為50件及以下的最多為110個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的23.81%；其次為上個(gè)月提貨量在100-300件的菜鳥驛站，合計(jì)108個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的23.38%；再次為上個(gè)月提貨量在300-600件的菜鳥驛站，合計(jì)69個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的14.94%；接下來為上個(gè)月提貨量在50-100件的菜鳥驛站，合計(jì)67個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的14.50%；上個(gè)月提貨量在600-1000件（合計(jì)41個(gè)，占8.87%）、1000-2000件（合計(jì)37個(gè)，占8.01%）和2000件以上（合計(jì)30個(gè)，占6.49%）的菜鳥驛站合計(jì)也超過了20%，這一結(jié)果表明，現(xiàn)有的菜鳥驛站提貨量比較均衡對(duì)于不同取件要求適應(yīng)性較好，無論是大的貨流還是小的貨流均能夠從容應(yīng)對(duì)。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，上個(gè)月提貨量為50件及以下的菜鳥驛站人數(shù)最多為89人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的24.45%，其次為上個(gè)月提貨量在100-300件的菜鳥驛站，有83人占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的22.80%，再次為上個(gè)月提貨量在300-600件的菜鳥驛站，有54人占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的14.84%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，上個(gè)月提貨量在100-300件的的菜鳥驛站人數(shù)最多為25人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的25.51%，其次上個(gè)月提貨量為50件及以下的菜鳥驛站，有21人占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的21.43%，再次為上個(gè)月提貨量在50-100件的菜鳥驛站，有16人占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的16.33%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律略有不同。代收數(shù)量變化趨勢與持續(xù)合作意愿的交叉分析件表4-10。表4-10代收數(shù)量變化趨勢與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例代收數(shù)量變化趨勢逐漸增加25670.33%5253.06%30866.67%增減不明顯9826.92%3838.78%13629.44%逐漸減少102.75%88.16%183.90%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的代收數(shù)量變化趨勢上，代收數(shù)量逐漸增加的菜鳥驛站最多為308個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的66.67%；其次快遞代收數(shù)量增減不明顯的菜鳥驛站，合計(jì)136個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的29.44%；最后為代收數(shù)量逐漸減少的菜鳥驛站，合計(jì)18個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的3.90%，這說明菜鳥驛站總體的代收業(yè)務(wù)量是穩(wěn)中有升，出現(xiàn)下滑的概率很小。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，代收數(shù)量逐漸增加的菜鳥驛站人數(shù)最多為256個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的70.33%，其次為代收數(shù)量增減不明顯的菜鳥驛站，有98人占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的26.92%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，代收數(shù)量逐漸增加的菜鳥驛站人數(shù)最多為52個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的53.06%，其次為代收數(shù)量增減不明顯的菜鳥驛站，有38個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的38.78%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律略有不同。到站當(dāng)天取走比例與持續(xù)合作意愿的交叉分析件表4-11表4-11到站當(dāng)天取走比例與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例到站當(dāng)天取走比例10%及以下5515.11%2121.43%7616.45%20%-30%143.85%33.06%173.68%30%-50%4010.99%1212.24%5211.26%50%-70%6517.86%2121.43%8618.61%70%-90%13938.19%3434.69%17337.45%90%以上5114.01%77.14%5812.55%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%注：在比例區(qū)間上，比例少一側(cè)為開區(qū)間，比例多一側(cè)為閉區(qū)間，例如：20%-30%，20%不包括在統(tǒng)計(jì)范圍，30%包括在統(tǒng)計(jì)范圍。從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的快遞到站當(dāng)天取走比例上，這一比例在70%-90%的菜鳥驛站最多為173個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的37.45%；其次為50%-70%的菜鳥驛站，合計(jì)86個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的18.61%；再次為10%以下菜鳥驛站，合計(jì)76個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的16.45%；接下來為90%以上的菜鳥驛站，合計(jì)58個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的12.55%；快遞到站當(dāng)天取走比例在30%-50%（合計(jì)52個(gè)，占11.26%）、20%-30%（合計(jì)17個(gè)，占3.68%）的菜鳥驛站合計(jì)沒超過了20%，這一結(jié)果表明，現(xiàn)有的菜鳥驛站快遞流轉(zhuǎn)速度還有一些提升的空間。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，快遞當(dāng)天取走比例在70-90%的菜鳥驛站最多為139個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的38.19%，其次為50%-70%的菜鳥驛站，有65個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的17.86%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，遞當(dāng)天取走比例在70-90%的菜鳥驛站最多為34個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的34.69%，其次為50%-70%余50%-70%的菜鳥驛站，均有21個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的21.43%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律略有不同。再次催提與持續(xù)合作意愿的交叉分析件表4-12。表4-12再次催提與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例再次催提從未出現(xiàn)5615.38%99.18%6514.07%偶爾出現(xiàn)27976.65%6566.33%34474.46%經(jīng)常出現(xiàn)297.97%2424.49%5311.47%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的快遞的再次催提上，偶爾出現(xiàn)再次催提的菜鳥驛站最多為344個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的74.46%；其次為從未出現(xiàn)再次催提的菜鳥驛站，合計(jì)65個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的14.07%；最后經(jīng)常出現(xiàn)催提的菜鳥驛站，合計(jì)53個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的11.47%，這說明到菜鳥驛站自提快遞的顧客還是比較及時(shí)的。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，代偶爾出現(xiàn)催提的菜鳥驛站人數(shù)最多為279個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的76.65%，其次為從未出現(xiàn)的菜鳥驛站，有56個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的15.38%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，偶爾出現(xiàn)催提的菜鳥驛站最多為65個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的66.33%，其次為經(jīng)常出現(xiàn)催提的菜鳥驛站，有24個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的24.49%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律略有不同。曾有糾紛與持續(xù)合作意愿的交叉分析件表4-13。表4-13曾有糾紛與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例曾有糾紛從未出現(xiàn)糾紛29881.87%7172.45%36979.87%偶爾有過糾紛6517.86%2626.53%9119.70%多次出現(xiàn)糾紛10.27%11.02%20.43%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的糾紛發(fā)生頻率上，從未出現(xiàn)糾紛的菜鳥驛站最多為369個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的79.87%；其次為偶爾有過糾紛的菜鳥驛站，合計(jì)91個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的19.70%；最后是多次出現(xiàn)的菜鳥驛站，合計(jì)2個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的0.43%，這說明到菜鳥驛站的服務(wù)質(zhì)量算比較過硬，出現(xiàn)糾紛的概率很少。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，從未出現(xiàn)糾紛的菜鳥驛站人數(shù)最多為298個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的81.87%，其次為偶爾有過糾紛的菜鳥驛站，有65個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的17.86%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，從未出現(xiàn)糾紛的菜鳥驛站最多為71個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的72.45%，其次為偶爾有過糾紛的菜鳥驛站，有26個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的26.53%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律也基本一致。結(jié)算方案是否滿意與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-14。表4-14結(jié)算方案是否滿意與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例結(jié)算方案是否滿意我比較滿意14740.38%88.16%15533.55%很難給出明確回答17146.98%4646.94%21746.97%我不滿意4612.64%4444.90%9019.48%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的結(jié)算方案滿意度上，從很難給出明確回答的菜鳥驛站最多為217個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的46.97%；其次為我比較滿意的菜鳥驛站，合計(jì)155個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的33.55%；最后是我不滿意的菜鳥驛站，合計(jì)90個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的19.48%，這說明到菜鳥驛站的結(jié)算方案至少能夠做到讓大多數(shù)經(jīng)營人放心。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，很難給出明確回答的菜鳥驛站人數(shù)最多為171個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的46.98%，其次為我比較滿意的菜鳥驛站，有147個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的40.38%，剩余為我不滿意的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇很難給出明確回答的菜鳥驛站最多為46個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的46.94%，其次為我不滿意的菜鳥驛站，有44個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的44.90%，二者基本接近，剩余為我比較滿意的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律存在很大不同。管理與服務(wù)是否滿意與持續(xù)合作意愿的交叉分析件表4-15。表4-15管理與服務(wù)是否滿意與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例管理與服務(wù)是否滿意我比較滿意24366.76%3232.65%27559.52%很難給出明確回答9826.92%3939.80%13729.65%我不滿意236.32%2727.55%5010.82%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的管理與服務(wù)滿意度上，選擇我比較滿意的菜鳥驛站最多為275個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的59.52%；其次為很難出給明確回答的菜鳥驛站，合計(jì)137個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的29.65%；最后是我不滿意的菜鳥驛站，合計(jì)50個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的10.82%，這說明到菜鳥驛站的管理與服務(wù)至少能夠做到讓大多數(shù)經(jīng)營人放心。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇我比較滿意的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為243個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的66.76%，其次為很難給出明確回答的菜鳥驛站經(jīng)營人，有98個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的26.92%，剩余為我不滿意的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇很難給出明確回答的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為39個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的39.80%，其次為我不滿意的菜鳥驛站經(jīng)營人，有32個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的32.65%，二者基本接近，剩余為我比較滿意的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律存在很大不同。代發(fā)快遞前景感知與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-16。表4-16代發(fā)快遞前景感知與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例代發(fā)快遞前景感知有前景，我很看好34594.78%7374.49%41890.48%沒有前景，不抱希望195.22%2525.51%449.52%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的代發(fā)快遞前景感知上，選擇有前景，我很很好的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為418個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的90.48%，剩余為選擇沒有前景，不抱希望的菜鳥驛站經(jīng)營人，這說明到菜鳥驛站的代發(fā)快遞前景是得到大多數(shù)經(jīng)營人認(rèn)可的。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇有前景，我很很好的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為345個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的94.78%，剩余為選擇沒有前景，不抱希望的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇有前景，我很很好的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為73個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的74.49%，剩余為選擇沒有前景，不抱希望的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律在人數(shù)比例上存在較大差異。初始經(jīng)營期望與持續(xù)合作意愿的交叉分析件表4-17。表4-17初始經(jīng)營期望與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例初始經(jīng)營期望獲得代收發(fā)包裹的補(bǔ)貼（提成）收入277.42%88.16%357.58%促進(jìn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售）4612.64%1212.24%5812.55%為顧客提供便民服務(wù)，增加顧客好感318.52%33.06%347.36%獲得代收發(fā)包裹的補(bǔ)貼（提成）收入+促進(jìn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售）246.59%1010.20%347.36%獲得代收發(fā)包裹的補(bǔ)貼（提成）收入+為顧客提供便民服務(wù)，增加顧客好感184.95%66.12%245.19%促進(jìn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售）+為顧客提供便民服務(wù)，增加顧客好感297.97%66.12%357.58%全選18951.92%5354.08%24252.38%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的初始經(jīng)營期望上，選擇全選的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為242人，占據(jù)總調(diào)查樣本的52.38%；選擇三項(xiàng)當(dāng)中任意兩項(xiàng)的經(jīng)營人分別為34人、24人和35人，合計(jì)比例為20.11%；選擇三項(xiàng)當(dāng)中1項(xiàng)的經(jīng)營人分別為35人、58人和34人，合計(jì)比例為27.49%，這說明到菜鳥驛站的經(jīng)營人大多數(shù)都是復(fù)合經(jīng)營，代收快遞業(yè)務(wù)只是其業(yè)務(wù)的組成部分。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，全選的的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為189個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的51.92%，三項(xiàng)當(dāng)中選兩個(gè)的經(jīng)營人合計(jì)為61人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的19.51%，剩余為選擇一項(xiàng)的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇全選的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為53個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的54.08%，三項(xiàng)當(dāng)中選兩個(gè)的經(jīng)營人合計(jì)為22人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的22.44%，剩余為選擇一項(xiàng)的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律在人數(shù)比例上略有不同。最主要經(jīng)營期望與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-15。表4-15最主要經(jīng)營期望與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例最主要經(jīng)營期望獲得代收發(fā)包裹的補(bǔ)貼（提成）收入14239.01%3737.76%17938.74%促進(jìn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售）15141.48%3939.80%19041.13%為顧客提供便民服務(wù)，增加顧客好感7119.51%2222.45%9320.13%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的最主要經(jīng)營期望上，選擇促進(jìn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售）的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為190個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的41.13%；其次為獲得代收發(fā)包裹的補(bǔ)貼（提成）收入的菜鳥驛站，合計(jì)179個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的38.74%；最后是為顧客提供便民服務(wù)，增加顧客好感，合計(jì)93個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的20.13%，這說明到菜鳥驛站的最主要期望是從中獲得經(jīng)濟(jì)收入，要么以這一業(yè)務(wù)為主業(yè)，要么通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)帶動(dòng)主業(yè)發(fā)展。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇促進(jìn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售）的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為151個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的41.48%，其次為希望獲得代收發(fā)包裹的補(bǔ)貼（提成）收入的菜鳥驛站經(jīng)營人，有142個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的39.01%，剩余為為顧客提供便民服務(wù)，增加顧客好感的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇促進(jìn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售）的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為39個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的39.80%，其次為希望獲得代收發(fā)包裹的補(bǔ)貼（提成）收入的菜鳥驛站經(jīng)營人，有37個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的37.76%，二者基本接近，剩余為為顧客提供便民服務(wù)，增加顧客好感的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律也基本一致。實(shí)際效果最明顯的期望與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-19。表4-19實(shí)際效果最明顯的期望與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例實(shí)際效果最明顯的期望獲得代收發(fā)包裹的補(bǔ)貼（提成）收入13837.91%3939.80%17738.31%促進(jìn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售）9325.55%2525.51%11825.54%為顧客提供便民服務(wù)，增加顧客好感13336.54%3434.69%16736.15%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的實(shí)際效果最明顯的經(jīng)營期望上，選擇促獲得代收發(fā)包裹的補(bǔ)貼（提成）收入的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為177個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的38.31%；其次為為顧客提供便民服務(wù)，增加顧客好感的菜鳥驛站經(jīng)營人，合計(jì)167個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的36.15%；剩余為促進(jìn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售），這說明到菜鳥驛站的帶給經(jīng)營人最直接的收益就是業(yè)務(wù)補(bǔ)貼收入以及由業(yè)務(wù)提升的顧客好感。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇獲得代收發(fā)包裹的補(bǔ)貼（提成）收入的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為138個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的37.91%，其次為為顧客提供便民服務(wù)，增加顧客好感的菜鳥驛站經(jīng)營人，有133個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的36.54%，剩余為促進(jìn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售）的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇獲得代收發(fā)包裹的補(bǔ)貼（提成）收入的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為39個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的39.80%，其次為為顧客提供便民服務(wù)，增加顧客好感的菜鳥驛站經(jīng)營人，有34個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的34.69%，剩余為促進(jìn)主業(yè)發(fā)展（如帶動(dòng)銷售）的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律也基本一致。傭金收入感到滿意與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-20。表4-20傭金收入感到滿意與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例傭金收入感到滿意贊同這個(gè)說法12935.44%3838.78%16736.15%既不贊同、也不反對(duì)18550.82%4242.86%22749.13%反對(duì)這個(gè)說法5013.74%1818.37%6814.72%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的傭金收入滿意度上，選擇既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為227個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的49.13%；其次為贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，合計(jì)167個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的36.15%；剩余為反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，這說明到菜鳥驛站的帶給經(jīng)營人傭金收入至少能夠讓其不會(huì)感到太難以接受。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為185個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的50.82%，其次為贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，有129個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的35.44%，剩余為反對(duì)這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇既不贊同、也不反對(duì)的經(jīng)營人最多為42個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的42.86%，其次為贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，有38個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的37.78%，剩余為反對(duì)這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律在比例上的差異相對(duì)較大。已經(jīng)帶動(dòng)站點(diǎn)主業(yè)發(fā)展與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-21。表4-21已經(jīng)帶動(dòng)站點(diǎn)主業(yè)發(fā)展與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例已經(jīng)帶動(dòng)站點(diǎn)主業(yè)發(fā)展贊同這個(gè)說法20155.22%6970.41%27058.44%既不贊同、也不反對(duì)13637.36%2424.49%16034.63%反對(duì)這個(gè)說法277.42%55.10%326.93%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的對(duì)主業(yè)的帶動(dòng)發(fā)展上，選擇贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為270個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的58.44%；其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，合計(jì)160個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的34.63%；剩余為反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，這說明到菜鳥驛站的帶動(dòng)經(jīng)營人主業(yè)發(fā)展的效果是存在的，只是在程度上有所差別。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為201個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的55.22%，其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，有136個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的37.36%，剩余為反對(duì)這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為69個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的70.41%，其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，有24個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的24.49%，剩余為反對(duì)這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律在比例上的差異相對(duì)較大。與附近居民關(guān)系更緊密與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-22。表4-22與附近居民關(guān)系更緊密與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例與附近居民關(guān)系更緊密贊同這個(gè)說法29179.95%7576.53%36679.22%既不贊同、也不反對(duì)6718.41%2222.45%8919.26%反對(duì)這個(gè)說法61.65%11.02%71.52%總計(jì)364100.00%98462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站對(duì)密切與附近居民關(guān)系上，選擇贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為366個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的79.22%；其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，合計(jì)89個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的19.26%；剩余為反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，這說明到菜鳥驛站的能夠迅速的拉近經(jīng)營人與附近居民的關(guān)系。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為291個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的79.95%，其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，有67個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的18.41%，剩余為反對(duì)這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為75個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的76.53%，其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，有22個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的22.45%，剩余為反對(duì)這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律在比例上的差異不大。與附近居民關(guān)系更緊密與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-23。表4-23與附近居民關(guān)系更緊密與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例擔(dān)憂出現(xiàn)糾紛贊同這個(gè)說法8423.08%3131.63%11524.89%既不贊同、也不反對(duì)14640.11%3434.69%18038.96%反對(duì)這個(gè)說法13436.81%3333.67%16736.15%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站經(jīng)營人在對(duì)快遞代收引起的糾紛擔(dān)憂上，選擇既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為180個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的38.96%；其次為反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，合計(jì)167個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的36.15%；剩余為贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，這說明到菜鳥驛站的代收服務(wù)質(zhì)量與模式非常成熟，經(jīng)營人過于擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生糾紛。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為146個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的40.11%，其次為反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，有134個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的36.81%，剩余為贊同這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇既不贊同、也不反對(duì)的經(jīng)營人最多為34個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的34.69%，其次為反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，有33個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的36.15%，剩余為贊同這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律在比例上的差異相對(duì)較大。擔(dān)憂擠占空間與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-24。表4-24擔(dān)憂擠占空間與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例擔(dān)憂擠占空間贊同這個(gè)說法4813.19%1616.33%6413.85%既不贊同、也不反對(duì)12333.79%2222.45%14531.39%反對(duì)這個(gè)說法19353.02%6061.22%25354.76%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站經(jīng)營人對(duì)快遞代收業(yè)務(wù)是否會(huì)擠占過多空間影響主業(yè)發(fā)展的看法上，選擇反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為253個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的54.76%；其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，合計(jì)145個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的31.39%；剩余為贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，這說明到菜鳥驛站的快遞代收業(yè)務(wù)在大部分情況下能夠與其他業(yè)務(wù)很好的共存。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為193個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的53.02%，其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，有123個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的33.79%，剩余為贊同這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為60個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的61.22%，其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，有22個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的22.45%，剩余為贊同這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律在比例上的差異較大。增大了日常工作壓力與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-25。表4-25增大了日常工作壓力與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例增大了日常工作壓力贊同這個(gè)說法12734.89%3333.67%16034.63%既不贊同、也不反對(duì)10629.12%2525.51%13128.35%反對(duì)這個(gè)說法13135.99%4040.82%17137.01%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站經(jīng)營人對(duì)快遞代收業(yè)務(wù)是否會(huì)增大工作壓力的看法上，選擇反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為171個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的37.01%；其次為贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，合計(jì)160個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的34.63%；剩余為既不贊同、也不反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，三個(gè)選項(xiàng)之間的人數(shù)比例差異在10%以內(nèi)，這說明到菜鳥驛站的快遞代收業(yè)務(wù)在不同的情況下帶給經(jīng)營人的壓力也是不一樣的。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為131個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的35.99%，其次為贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，有127個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的34.89%，剩余為既不贊同、也不反對(duì)這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為40個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的40.82%，其次為贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，有33個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的33.67%，剩余為既不贊同、也不反對(duì)這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律在比例上的差異不大。相信代收模式發(fā)展壯大與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-26。表4-26相信代收模式發(fā)展壯大與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例相信代收模式發(fā)展壯大贊同這個(gè)說法（會(huì)削弱）27174.45%7677.55%34775.11%既不贊同、也不反對(duì)7320.05%2121.43%9420.35%反對(duì)這個(gè)說法（不會(huì)削弱）205.49%11.02%214.55%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站經(jīng)營人對(duì)代收模式是否會(huì)發(fā)展壯大的看法上，選擇贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為347個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的75.11%；其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，合計(jì)94個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的20.35%；剩余為反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，這說明到菜鳥驛站等快遞代收業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢是得到了大部分應(yīng)經(jīng)人認(rèn)同的。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為271個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的74.45%，其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，有73個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的20.05%，剩余為反對(duì)這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為76個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的77.55%，其次為既不贊同、也不反對(duì)的菜鳥驛站經(jīng)營人，有21個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的21.43%，剩余為反對(duì)這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律在比例上的差異不大。認(rèn)為自提柜削弱驛站潛力與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-27。表4-27認(rèn)為自提柜削弱驛站潛力與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例認(rèn)為自提柜削弱驛站潛力贊同這個(gè)說法（會(huì)削弱）16545.33%5051.02%21546.54%既不贊同、也不反對(duì)8824.18%2424.49%11224.24%反對(duì)這個(gè)說法（不會(huì)削弱）11130.49%2424.49%13529.22%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站經(jīng)營人對(duì)自提柜的快遞代收業(yè)務(wù)會(huì)削弱菜鳥驛站發(fā)展?jié)摿Φ目捶ㄉ?，選擇認(rèn)同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為215個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的46.54%；其次為反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，合計(jì)135個(gè)占據(jù)總調(diào)查樣本的29.22%；剩余為既不贊同、也不反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，這說明到菜鳥驛站的快遞代收業(yè)務(wù)要面臨其他代收業(yè)務(wù)的模式的競爭，爭奪市場份額面臨競爭壓力。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，選擇贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為165個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的45.33%，其次為反對(duì)這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人，有111個(gè)占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的30.49%，剩余為既不贊同、也不反對(duì)這個(gè)說法的經(jīng)營人，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律基本一致；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，選擇贊同這個(gè)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人最多為50個(gè)，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的51.02%，選擇剩余兩項(xiàng)說法的菜鳥驛站經(jīng)營人人數(shù)一致，均為33個(gè)各占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的24.49%，人數(shù)分布規(guī)律與總?cè)朔植家?guī)律在比例上的差異較大。經(jīng)營人性別與持續(xù)合作意愿的交叉分析見表4-28。表4-28性別與持續(xù)合作意愿的交叉分析交叉項(xiàng)是否想停止合作總?cè)藬?shù)總比例不，我沒有想過是的，我想過停止人數(shù)比例人數(shù)比例性別男24868.13%6970.41%31768.61%女11631.87%2929.59%14531.39%總計(jì)364100.00%98100.00%462100.00%從表中數(shù)據(jù)可以看出，菜鳥驛站的經(jīng)營人的性別調(diào)查中，男性經(jīng)營人最多為317個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的68.61%；女性菜鳥驛站經(jīng)營人為145個(gè)，占據(jù)總調(diào)查樣本的31.39%。。在持續(xù)合作意愿方面，在選擇我沒有想過停止的經(jīng)營人中，男性菜鳥驛站經(jīng)營人為248人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的68.13%，剩余為女性經(jīng)營人，分布規(guī)律與總?cè)藬?shù)分布規(guī)律基本吻合；在選擇我想過停止的經(jīng)營人中，男性菜鳥驛站經(jīng)營人為69人，占到選擇該項(xiàng)人數(shù)的70.41