招聘面試識(shí)人新智慧

《招聘、面試識(shí)人新智慧》企業(yè)中招聘選拔存在的四大問題缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)缺乏系統(tǒng)的方法缺乏清晰的程序缺乏專業(yè)的考官2課程要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)論方法論程序論考官論3選人標(biāo)準(zhǔn)論低標(biāo)準(zhǔn)與高標(biāo)準(zhǔn)寬標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)硬標(biāo)準(zhǔn)與軟標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)4選人標(biāo)準(zhǔn)的兩種觀點(diǎn)任職資格觀點(diǎn)（崗位）勝任觀點(diǎn)（任職者）5挑選合格者的選人標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)能力經(jīng)驗(yàn)興趣個(gè)性6挑選績優(yōu)者的選人標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)類別素質(zhì)指標(biāo)行為類別行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問題企業(yè)從未研究過招聘與選拔標(biāo)準(zhǔn)問題招聘與選拔中每個(gè)選拔者的標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一即使有模糊的標(biāo)準(zhǔn)，但并未量化制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但過程中不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行8制定招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)匹配人職匹配人企匹配人人匹配9崗位標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)性、價(jià)值觀對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)性、能力互補(bǔ)10選人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成多而擇優(yōu)，少而擇平招聘用低標(biāo)準(zhǔn)、硬標(biāo)準(zhǔn)選拔時(shí)用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)11崗位標(biāo)準(zhǔn)的來源：工作分析工作依據(jù)工作對(duì)象工作職責(zé)工作任務(wù)任務(wù)流程所需條件所需培訓(xùn)考核指標(biāo)職位異動(dòng)12基于目標(biāo)的行為分析模型目標(biāo)職責(zé)核心任務(wù)流程行為高層：戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)；中層：職能目標(biāo)；基層：工作目標(biāo)核心與次要職責(zé)界定（對(duì)績效結(jié)果形成直接影響）對(duì)核心職責(zé)的具體任務(wù)分解完成具體任務(wù)的關(guān)鍵階段分解完成具體任務(wù)的每個(gè)關(guān)鍵階段所需要展現(xiàn)的行為13以招聘主管為例141516企業(yè)（組織）標(biāo)準(zhǔn)的來源企業(yè)文化企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)對(duì)員工的行為規(guī)范要求17阿里巴巴集團(tuán)的核心素質(zhì)讓天下沒有難做的生意客戶導(dǎo)向創(chuàng)新意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作誠信激情敬業(yè)18對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)來源：個(gè)性特征招聘崗位的任職者直接服務(wù)或緊密聯(lián)系的對(duì)象雙方能否相互包容、持續(xù)合作，這將直接影響雙方共同的效率19分析人宅格特征軋的五個(gè)匠視角2021市場(chǎng)銷株售核心/餅通用素扁質(zhì)模型苗（各級(jí)盜別、各易功能領(lǐng)屋域都需輝要的素星質(zhì)）職能素質(zhì)砍模型（用滋來區(qū)別不明同職能的臣成功要素跟）客戶服務(wù)投資管嗚理信息管理人力資否源技術(shù)研發(fā)職級(jí)/階管理通盒用素質(zhì)努模型用來區(qū)倦別不同床級(jí)別優(yōu)彎秀人員蔬的成功設(shè)要素(肉初級(jí)、守中級(jí)、雞高管領(lǐng)峰導(dǎo)力)領(lǐng)導(dǎo)力篇素質(zhì)模手型用來區(qū)跨別優(yōu)秀呆高層領(lǐng)料導(dǎo)人的盈素質(zhì)崗位素捆質(zhì)模型母（用來火區(qū)別具賽體崗位眨優(yōu)秀人辦員的素濕質(zhì)）外購物磚流生產(chǎn)管伶理企業(yè)素草質(zhì)辭典22構(gòu)建勝貸任力模仆型的實(shí)之踐流程確定崗位高管訪談確定績效標(biāo)準(zhǔn)選擇樣本訪談主題分析圈定指標(biāo)發(fā)現(xiàn)典型行為圈定素質(zhì)剖面指標(biāo)定義指標(biāo)操作化指標(biāo)驗(yàn)證23如何建傾立勝任需力的選惜拔標(biāo)準(zhǔn)勝任力標(biāo)守準(zhǔn)體系的農(nóng)內(nèi)容勝任指斧標(biāo)名稱每個(gè)勝腔任指標(biāo)鎮(zhèn)的定義勝任指標(biāo)伶的素質(zhì)剖工面每個(gè)素?zé)豳|(zhì)剖面荒的典型徑行為每個(gè)典塞型行為柜對(duì)應(yīng)的夫分?jǐn)?shù)或壇等級(jí)24定義勝盞任力指梨標(biāo)描述行為化瓣語言可測(cè)性可觀察25素質(zhì)等級(jí)光描述262728勝任指標(biāo)凳分解技術(shù)素質(zhì)剖液面意識(shí)剖憐面行為剖訊面典型行飼為并列關(guān)系組合關(guān)系遞進(jìn)關(guān)系29勝任指暫標(biāo)定義訓(xùn)的結(jié)構(gòu)指標(biāo)名騎稱操作定義泊：用行為耳語言闡述劣指標(biāo)的“會(huì)做法”素質(zhì)剖面扒：可觀察現(xiàn)、可評(píng)價(jià)跡的行為類護(hù)別典型行賀為：表賺現(xiàn)行為末指標(biāo)的社行為或充動(dòng)作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)搬：每個(gè)行駐為指標(biāo)的點(diǎn)量化依據(jù)測(cè)評(píng)方四法：為晉指標(biāo)尋餃找兩種微高效測(cè)粱評(píng)方法提升途糊徑：該才素質(zhì)指馬標(biāo)如何槍才能提款升30完整的選靜拔標(biāo)準(zhǔn)體薦系31如何建立脊量化的選貨拔標(biāo)準(zhǔn)硬標(biāo)準(zhǔn)軟標(biāo)準(zhǔn)10%20%10%40%20%個(gè)性、職警業(yè)興趣、婆動(dòng)機(jī)等其慣他因素32建立量化策的人才評(píng)句價(jià)標(biāo)準(zhǔn)33選拔方酸法論高效度芹針對(duì)性捉多爹元化34選拔的州方法知識(shí)考峽試半結(jié)構(gòu)化繪面試經(jīng)驗(yàn)性面激試履歷分除析無領(lǐng)導(dǎo)傾小組討硬論案例分析公文筐毒測(cè)驗(yàn)心理測(cè)神驗(yàn)量表35選擇選拔步方法的原效則高效度原栗則成本原塌則效率原腳則客觀原釋則（以虧事實(shí)為贊依據(jù)）適應(yīng)性原欣則36簡歷篩選衫工具—履啟歷分析履歷分喚析又稱殃資歷評(píng)泥價(jià)技術(shù)弓，是通蓄過對(duì)評(píng)光價(jià)者的暗個(gè)人背盡景、工教作與生摸活經(jīng)歷紛進(jìn)行分懲析，來成判斷其涌對(duì)未來斗崗位適圣應(yīng)性的凈一種人怪才評(píng)估買方法。37履歷分析今的步驟找到有效鉤預(yù)測(cè)應(yīng)聘甘者績效的爆指標(biāo)（訪程談或問卷鈴）專業(yè)知扯識(shí)、項(xiàng)骨目經(jīng)歷嫩、學(xué)歷殃背景設(shè)定分遭析指標(biāo)尋的權(quán)重專業(yè)知顧識(shí)（0旗.2）膛、項(xiàng)目軍經(jīng)歷（霸0.5并）、損學(xué)歷背去景（0諸.3）設(shè)定分鼻析指標(biāo)鑼的評(píng)價(jià)堂標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)臺(tái)：人力資埋源管理知握識(shí)：5分于；工商管兆理知識(shí)：擋2分；非櫻管理知識(shí)慣：0分項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)歷：5謊個(gè)以上嘴項(xiàng)目的慕經(jīng)理經(jīng)襯歷：5壓分；嚴(yán)2-4吉個(gè)項(xiàng)目鹿的經(jīng)理鏡經(jīng)歷：吊3分；學(xué)歷背景走：博士研欺究生：5掘分；碩士敘研究生：代3分；本概科：2分葛；?？疲毫T1分38面試面圈臨的挑殘戰(zhàn)被試者的旨反測(cè)試能默力越來越洋強(qiáng)面試題目直模式化面試評(píng)價(jià)杯完全憑個(gè)叨人經(jīng)驗(yàn)39面試題酷目的類法型題目目的樣題導(dǎo)入性問題了解人選基本情況，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境您到這里需要多長時(shí)間？住在哪里？行為性問題了解人選過去某種特定情境下的行為表現(xiàn)您是如何成功的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作的？智能性問題考察人選的邏輯性與綜合分析能力您是看待辦公室政治的問題意愿性問題考察人選的動(dòng)機(jī)與崗位的匹配程度招聘兩種市場(chǎng)人員，高薪與底薪您選哪種？情境性問題可根據(jù)具體崗位組合測(cè)試要素如果請(qǐng)您來組織本屆大會(huì)您會(huì)如何組織？應(yīng)變性問題考察情緒穩(wěn)定性與應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)時(shí)發(fā)言明顯出錯(cuò)，您如何制止他？妙用導(dǎo)弱入性問蠢題簡單問題溉有玄機(jī)簡單問品題的表予象與實(shí)將質(zhì)簡單問宿題與測(cè)強(qiáng)試標(biāo)準(zhǔn)蠻的對(duì)應(yīng)簡單問饒題也能不準(zhǔn)確評(píng)相價(jià)被試可者某化工企泰業(yè)市場(chǎng)總扎監(jiān)某移動(dòng)昂公司客淋戶經(jīng)理41面試技露術(shù)革命B：行偷為面試被試者過欄去的行為國，是對(duì)未厭來績效最樓好的預(yù)測(cè)被試者在租過去的經(jīng)濕歷中曾經(jīng)薄發(fā)生的事爭(zhēng)情C：情過境面試讓被試壺者實(shí)地波完成一求項(xiàng)任務(wù)皆，是發(fā)蓬現(xiàn)被試耗者是否債勝任工墨作最直畜接的方隙式。被試者緊在特定葵情況下番會(huì)如何暢完成任倍務(wù)42行為面試造題目結(jié)構(gòu)題干：引起談看話的引違子，制屑造挖掘底信息的端機(jī)會(huì)關(guān)注點(diǎn)不猴是被試者被講述的事調(diào)例，事例縫只是載體關(guān)注被試款者如何做御的？為什籮么會(huì)這么讓做？舉例：幫請(qǐng)談一摧件在你抄過去的求經(jīng)歷中度，你跟王別人一薦起完成滾的最出躲色的一牽件事情必，可以惑嗎？舉例：煌在你做繪班長期繼間，由咽你組織騰的最成曬功的一贏次活動(dòng)精是什么胸？43四要素追問情境(原)：了爬解事情綢發(fā)生的糖背景。目標(biāo)(珍)：了解慈被試者要映達(dá)到的目跟標(biāo)、所需拜完成的任昨務(wù)。行動(dòng)(臘)：被摧試者針暢對(duì)上述撫情境所步采取的離行動(dòng)。結(jié)果()宅：被試者偶采取行動(dòng)禾產(chǎn)生的結(jié)促果或者被籮試者通過砌經(jīng)歷產(chǎn)生墨的體會(huì)。44基于素質(zhì)膛剖面的追百問測(cè)試指標(biāo)：目標(biāo)管理題干：在你最近半年的工作中，你帶領(lǐng)項(xiàng)目組完成的較好的一個(gè)項(xiàng)目是什么，請(qǐng)給我介紹一下？關(guān)鍵行為追問目標(biāo)敏感性這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？將目標(biāo)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化你是如何制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的？將目標(biāo)進(jìn)行有效分解你是如何給你的項(xiàng)目組成員分工的，為什么？根據(jù)對(duì)象解釋目標(biāo)你跟誰分享過你的目標(biāo)，你是如何闡述的？根據(jù)客觀實(shí)際調(diào)整目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃過程中你們遇到了哪些狀況？你是如何應(yīng)對(duì)的？情境面試假設(shè)性漢問題具體的炭身份或感角色面臨的效問題或磨狀況引發(fā)被試戰(zhàn)者的行為洽反應(yīng)案農(nóng)例：你被單書位派往膝廣州分揉公司擔(dān)淡任經(jīng)理雜，公司桿在廣州扭市場(chǎng)一滅直沒有籠打開局趣面，但依競(jìng)爭(zhēng)對(duì)西手在廣辦州市場(chǎng)更的年增毒長率遠(yuǎn)佛遠(yuǎn)超過宇行業(yè)平優(yōu)均水平祖，廣州末分公司明的員工遷素質(zhì)都黎不錯(cuò)，魚且市場(chǎng)咳開發(fā)預(yù)密算充足味，你會(huì)合如何盡司快提升管廣州分捎公司的胃銷售業(yè)鋸績？46情境題目英的追問你為什趕么會(huì)這詠么做？你這樣做輩的原因是現(xiàn)什么？你這樣壞做出于作什么樣帆的想法民？如果…晌…，捧你會(huì)…盜…假如……墨，你會(huì)彎……47面試題目源設(shè)計(jì)48投射面茄試盡可能甲地掩飾遠(yuǎn)面試的扯真正目工的使用表攝面效度倍低的問芝題，讓遷被試者獵難以直傲接判斷柜考官真拘正要了串解的內(nèi)論容?？赡艿慕骑L(fēng)險(xiǎn)：厘應(yīng)聘者蛇錯(cuò)誤的宰理解題卻目意思屬，而導(dǎo)嶄致與選哪拔指標(biāo)緒無關(guān)的刷回答。49投射面傅試題目僚范例請(qǐng)問下距列哪個(gè)飛問題不風(fēng)是投訴械面試題辮目？如果讓你通在畫家與像警察兩個(gè)初職業(yè)中進(jìn)謎行選擇，特你會(huì)選擇剪哪個(gè)？為宵什么？你如何駝評(píng)價(jià)原暫來的領(lǐng)筒導(dǎo)？他擴(kuò)讓你感南覺很舒躁服的特足點(diǎn)是什才么？有已哪些是葬你難以珍接受的名？你的哪些合特點(diǎn)讓你貢的同事感吸覺跟你共塞事很愉快柔？50面試的評(píng)師價(jià)標(biāo)準(zhǔn)51面試中如址何有效評(píng)愚價(jià)52判斷型僅評(píng)分表記錄型排評(píng)分表指標(biāo)素質(zhì)剖面被試者表現(xiàn)評(píng)分AA1A2A3A454行為型評(píng)掛分表基于勝任川力的面試錘評(píng)價(jià)技巧完整地了霉解每項(xiàng)勝廈任素質(zhì)深刻地掌怨握每項(xiàng)勝鼓任素質(zhì)的洪關(guān)鍵行為完整地允掌握題廈干與追匠問對(duì)面試蔑對(duì)象進(jìn)徹行有效芝地引導(dǎo)基于關(guān)鍵屆行為進(jìn)行依面試記錄判斷面試丸對(duì)象的行悄為強(qiáng)度對(duì)無法趟準(zhǔn)確判器斷的行檢為要進(jìn)愛行討論56無領(lǐng)導(dǎo)小痰組討論的懲特點(diǎn)團(tuán)體測(cè)評(píng)批方式（每寧次可測(cè)試視5-7人司）考官根怒據(jù)測(cè)試腸需要，暢設(shè)計(jì)被店試團(tuán)體后討論的綠題目，他要求所字有的被偵試者就厲同一問吐題進(jìn)行盛自由討飲論，最帥終形成要一致性與意見。考官負(fù)綠責(zé)根據(jù)貴測(cè)試維蘆度，對(duì)嘆被試者鄭在討論搖過程中累的表現(xiàn)帳進(jìn)行觀歐察與記弓錄并進(jìn)藏行素質(zhì)鉆評(píng)價(jià)。57小組討添論題目岔類型無領(lǐng)導(dǎo)小穴組討論的亡操作流程59討論的襖測(cè)試過洋程指導(dǎo)語（現(xiàn)告知）說明角迫色：角坊色與角菜色確認(rèn)說明任條務(wù)：個(gè)棉人發(fā)言浴，集體械討論時(shí)間要求局：讀題、振答題、發(fā)壺言、討論說明規(guī)則辰：充分討睡論后形成觸一致性意周見60指導(dǎo)語乳的設(shè)計(jì)津原則語言精似煉任務(wù)清然晰要求統(tǒng)道一闡明角頭色說明規(guī)音則61指導(dǎo)語（胞范例）大家好唯，我們脊現(xiàn)在要菠開展的滑是一個(gè)鋪團(tuán)體測(cè)繼試項(xiàng)目耍，我們誦首先學(xué)乓習(xí)一下銜測(cè)試規(guī)獻(xiàn)則：1、大雜家先用壺5分鐘芬的時(shí)間攤看題，廟并以題予目中給墳出的身聽份完成劍兩個(gè)任兄務(wù)。2、第一佳項(xiàng)任務(wù)是失請(qǐng)您分析最綠寶公司桶的情況，縫提出綠寶病公司下一滑步的行動(dòng)益計(jì)劃，大呆家看完題功后每個(gè)人字用2分鐘拾的時(shí)間發(fā)演表自己的遞意見，大管家要注意華把握發(fā)言振時(shí)間不能尸超時(shí)。3、第二融項(xiàng)任務(wù)是危在大家都牧表達(dá)觀點(diǎn)嗽以后，請(qǐng)鵲你們自己遵組織討論弦，最終形切成一致性府意見，拿昨出統(tǒng)一的辟行動(dòng)方案荒，集體討摩論的時(shí)間資為30分違鐘。4、在璃討論的六過程中片所有的喊事項(xiàng)由字小組成捧員自行旁決定，敬與考官燈無關(guān)，答大家可賠以忽視湊考官的退存在。5、討論坡的過程中砌不能用舉街手表決或停者是投票假等方式形顆成一致性顏意見和方色案，要進(jìn)從行充分的蟲討論。討授論的過程島中大家都題要積極的波發(fā)言，參尼與討論。6、如果兇在規(guī)定的普時(shí)間內(nèi)你解們沒有形兇成統(tǒng)一的謙方案，那且么大家的柿成績都要方受到影響臨。7、在討風(fēng)論的過程猛中你對(duì)小晶組成員的寨稱呼用他紛的編號(hào)來乖體現(xiàn)，不孫能直呼其午名或用其喬他稱謂。8、為害了保證輸討論能剃夠順利秋進(jìn)行，椒請(qǐng)大家印把手機(jī)扇調(diào)到震組動(dòng)狀態(tài)場(chǎng)，在討父論過程朋中任何麥人不能框接打手愧機(jī)或離李開測(cè)試袋現(xiàn)場(chǎng)。9、如果商你對(duì)這些他規(guī)則有不背理解的內(nèi)段容可以馬件上提出來錯(cuò)，討論開狗始后我們墊不再回答陪大家提出在的任何問唐題?，F(xiàn)在時(shí)間申是：冬點(diǎn)費(fèi)分剃，現(xiàn)在計(jì)袋時(shí)開始。62個(gè)人發(fā)雜言求同顯異加快討乒論進(jìn)程發(fā)言順建序注意事項(xiàng)設(shè)：觀點(diǎn)借差鑒63集體討掙論測(cè)試主騾體考官關(guān)糞注的重愉點(diǎn)是否進(jìn)雜行過程閑干預(yù)討論中反可能出挖現(xiàn)的突轟發(fā)事件季處理64推薦代投表匯報(bào)存在的質(zhì)社疑關(guān)注誰是稈真正的領(lǐng)櫻導(dǎo)？關(guān)注最蜂后的集腹體意見呼？考官的固圖式思判維關(guān)注補(bǔ)防充意見決策的原軟因決策的巾方式65考官分部工主考：四監(jiān)件事清晰地策宣讀指招導(dǎo)語合理地控橫制討論時(shí)坐間組織考粗官對(duì)被套試者在觸討論過垂程中的合表現(xiàn)進(jìn)暈行評(píng)價(jià)按照指導(dǎo)卵語的要求氧處理討論薪過程中出培現(xiàn)的突發(fā)臭事件考官：四易件事觀察被率試者的晴過程表盜現(xiàn)記錄被抓試者與賠測(cè)試維益度相關(guān)慈的表現(xiàn)對(duì)被試者乎的素質(zhì)進(jìn)記行評(píng)價(jià)討論評(píng)暮價(jià)爭(zhēng)議66考官記球錄記錄什么餃？有的放憂矢與無捏的放矢過程記棒錄法分類記錄既法67評(píng)分方昆法平均法加權(quán)評(píng)分蕉法（根據(jù)必考官差異嫁設(shè)定權(quán)重蠻）討論評(píng)云分法（養(yǎng)定性-爪定量評(píng)天分法）標(biāo)桿評(píng)座分法（竹以某位籍考官的難評(píng)分為例準(zhǔn)）68素質(zhì)標(biāo)齊桿69現(xiàn)場(chǎng)布藥置70被試者①②③④⑤⑥考官ⅠⅡⅢ區(qū)間距離為2.0-2.5M71考官A考官B考官C不同考刃官能否兩用統(tǒng)一暫的評(píng)價(jià)右標(biāo)準(zhǔn)對(duì)戶所有應(yīng)解聘者進(jìn)隸行共同常評(píng)價(jià)值芝得質(zhì)疑72選拔程序嬌論選拔成本選拔工具選拔順序選拔考官73方法先簡后繁成本先低后高時(shí)間先短后長考官先少后多74選拔程跳序設(shè)計(jì)收（范例洪）75選拔決策己模式分段決策模式綜合決策模式76分段決收策模式選拔階段選拔方法分?jǐn)?shù)線通過人數(shù)專業(yè)知識(shí)考試筆試75分基礎(chǔ)能力考試筆試70分無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試75分半結(jié)構(gòu)化面試面試80分缺乏對(duì)應(yīng)拜聘者的系輕統(tǒng)性評(píng)價(jià)誓，實(shí)施成乒本低容易忽蓮略綜合坡素質(zhì)高妄的人才