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旅游景區(qū)服務(wù)概念及特征旅游景區(qū)服務(wù)概念及特征導(dǎo)語(yǔ)

直接影響到旅游目的地對(duì)游客的吸引力良好的市場(chǎng)形象好的旅游感受提升競(jìng)爭(zhēng)力目錄01旅游景區(qū)服務(wù)的概念02旅游景區(qū)服務(wù)的特征旅游景區(qū)服務(wù)景區(qū)工作人員借助景區(qū)的旅游產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)技能，為游客提供便利的服務(wù)活動(dòng)從景區(qū)角度景區(qū)服務(wù)是景區(qū)向游客提供的具有一定品質(zhì)的無(wú)形產(chǎn)品從游客角度游客對(duì)服務(wù)的滿意程度更能影響游客心目中的形象一、旅游景區(qū)服務(wù)的概念1.服務(wù)對(duì)象的差異性二、旅游景區(qū)服務(wù)的特征不同游客群體差異性明顯同一個(gè)目標(biāo)：希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、旅游景區(qū)服務(wù)的特征2.服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性無(wú)形的不可儲(chǔ)存看不到摸不到景區(qū)旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容3.服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜性二、旅游景區(qū)服務(wù)的特征與服務(wù)的表現(xiàn)形式硬件服務(wù)軟件服務(wù)與服務(wù)對(duì)象接觸的密切程度直接服務(wù)間接服務(wù)二、旅游景區(qū)服務(wù)的特征4.服務(wù)條件多樣性THANKYOUFORWATCHING感謝您的觀看

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