某家政公司禮儀禮貌培訓課件

螞蟻家政禮儀禮貌培訓主講：買合布班·阿不都熱合曼歡迎大家加入海博大酒店歡迎大家加入螞蟻家政家政員禮儀禮貌

禮儀是一門范圍很廣的學問，中國素有禮儀之邦的稱號，自古以來形成了很多的禮儀規(guī)范，有些是傳統(tǒng)的有些是西化的，比如說個人禮儀中的儀容儀表（面部和著裝）、言談（酒店的十字用語）、儀態(tài)舉止（站姿、坐姿、走姿）等禮儀；見面禮儀中的握手禮、介紹禮、合十禮、脫帽禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等；公務禮儀中的接待、拜訪、電話接聽、引領等禮儀。國際通用禮儀——微笑

微笑是無聲的語言，微笑表示親切、贊美、欣賞、認同、友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可以表示贊賞、謝意、領會和樂意，甚至還可表示同情、致歉、拒絕、否定。

清沈復《浮生六記·閨房記樂》：“蕓回眸微笑，便覺一縷情絲搖人魂魄。”佛祖拈花迦葉微笑。

微笑的詳細解釋

人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果，有時象慢鏡頭中的花朵開放，有時象遮月的薄云緩緩退走，有時也象平緩的沙灘上掠過了一串淡淡的浪花……"微笑"二字在字詞典里的意思原本沒有褒貶之分的，它是略帶笑容、是不顯著、不出聲的一種笑。而習慣上人們卻誤認為只有真善美的微笑才算是微笑。其實不然，很多場合下我們還能真實地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無奈的、嘲諷的、輕蔑的，甚至是陰沉的、狡詐的微笑。諸如這些帶有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑來表達的，不渲染聲色，不夸張感情，輕輕地、慢慢地、柔柔地，自然產生，悠然顯現，默然消失……

不聽話，就煮了你！微笑是一種----藝術！微笑是世界上最美好的表情！也是服務員在整個服務過程中贏得客人的最重要的服務藝術。服務人員應切記：當你與客人見面時首先是微笑，然后才是語言。一、儀容儀表：

儀容儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面的綜合的表現。是一個人精神面貌的外觀體現。

儀表要符合服務行業(yè)的特性，體現高尚的生活情趣和時代的精神風貌，給業(yè)主及客戶一種樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的感覺。

他們給你的感覺有什么不同?三秒鐘印象：60%外表--儀表40%聲音--談話內容1、修飾方面頭發(fā)：不染奇異顏色，不做奇異發(fā)型，男性不蓄長發(fā)，兩邊不超過耳朵，后面不超過衣領。女性頭發(fā)干凈整齊，不用艷麗頭飾。眼睛：清潔、明亮、精神，上班期間不帶墨鏡或有色眼鏡。女性妝容自然淡雅，不濃妝艷抹，不用假睫毛。耳朵：內外干凈，不戴夸張奇異耳飾。鼻子：鼻孔干凈，不留鼻涕，鼻毛不外露。口：牙齒整齊潔白，口無異味，嘴角無泡沫塵質當班及會客時不咀嚼口香糖等食物，女性口紅顏色不宜過深過艷。臉：潔凈，女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴夸張項鏈。手：潔凈，不帶過多或奇異飾物，指甲整齊，不涂指甲油，不留長指甲2、服飾方面（1）穿制服：整潔、筆挺，注意領子和 袖口鈕扣要全部扣好，非工作需要 不得在賓館外穿制服。（2）鞋： 男：黑皮鞋、布鞋（干凈光亮）女：黑中跟皮鞋、布鞋。（3）襪子：男、深色襪子女、肉色長筒襪、褲襪，襪 子不得露出裙腳、褲腳不得有破洞。（4）佩帶工號牌：左胸上方服飾的TOP原則TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合（Occasion）和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調。

時間原則場合原則地點原則

3、個人衛(wèi)生（1）五勤：勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤 刷牙、勤剪指甲。（2）五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙， 不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。（3）三要：工作前要洗手、大小便后要洗 手、早晚要漱口。（4）兩個注意：上崗前不吃韭菜、大蒜、大 蔥等，有氣味食品；在客人面前，如不 得以要打噴嚏或咳嗽，應背向客人，并 以紙巾捂住口鼻。4、男士著裝

男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。穿兩?？畚鞣鄣谝涣１硎距嵵兀豢劭圩觿t表示氣氛隨意；三粒扣西裝扣上中間一?；蛏厦鎯闪猷嵵?，不扣表示融洽；一?？畚餮b以系扣和不系扣區(qū)別鄭重和非鄭重。此外，兩個紐扣以上的西裝形式，忌諱系上全部扣子。襯衫：在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領和袖口均要比外衣長出1－2cm左右。凈白色或白色帶清爽藍條紋的長袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。請留意：領口和袖口一沾上污漬就不應該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。西裝：凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場合，最派用場。由于中國人臉色偏黃，在選擇顏色時應少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。有明袋的上裝只適合在較隨便的場合穿著，暗袋上裝適合正式場合。領帶：端正，顏色與款式與襯衣、西裝搭配，不宜過分華麗和耀眼。領帶的下端在皮帶之下1-1.5公分。領帶夾只起固定作用不起裝飾作用。位置在襯衣從下往上數第4個鈕扣的位置。襪子：深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝。襪子長度的原則為寧長勿短。鞋子：黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝?；疑男咏^不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。鞋子擦得锃亮的人，會顯得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。皮帶：深色西三裝可配三深色腰三帶，淺三色西裝三則可深三可淺的三皮帶都三配得上三。此外三，皮帶三的顏色三應與皮三鞋協(xié)調三。插袋巾三：錦上添三花的裝三飾品，三顏色不三一定要三跟領帶三一樣，三只要質三料夠軟三，插在三袋里服三服貼貼三挺自然三就行了三，即使三一條白三手帕也三照樣能三勝任，三但不能三把它折三得死死三板板地三插在袋三里，否三則易被三人叫著三“老土三”。另三還常用三鮮花做三裝飾的三“插袋三巾”。5.微笑禮三儀眼睛要三有笑意自然、三真誠，三不出聲切忌做三作和皮三笑肉不三笑正式場三合不能三放聲大三笑，在三各種場三合都不能三沒頭沒三腦地邊三看別人三邊哈哈三大笑目光交三流平視，三真誠、三自然、三從容，三帶有笑三意看對方三前額三三角區(qū)，三表示嚴三肅看對方三眼部以三上，保三持主動看對方三眼部以三下，有三社交氣三氛看對方三眼睛或三下巴以三下，表三示親密三關系視線向下表現權威感越感。視線向上表現服從任人擺布。視線水平表現客觀理智。角度過高角度過低標準視角二、服三務用語三（有聲三服務）歡迎用三語三問候三用語稱呼用三語三問詢三用語征詢用三語三道歉三用語致謝用三語三禮貌三用語結束用三語三送別三用語語言的三基本要三求A、說三話要有三尊稱，三聲調要三平穩(wěn)。B、說三話要文三雅、簡三練、明三確、不三含糊、三不羅嗦。C、說三話要委三婉、熱三情、不三要生硬三、冰冷三。尤其是解三釋語，三態(tài)度更三要熱情三。D、講三究語言三藝術，三說話力三求語言三完整，三合乎語法。E、與三賓客講三話要注三意舉止三表情。服務用三語－三歡三迎用語歡迎光三臨歡迎您三的到來Wel三com三et三oo三ur三hot三el服務用三語－三問三候用語凡是在三酒店范三圍內，三見到客三人應主三動問候與同事三見面時三，應主三動問好問候語三－－“三早上好三、中午三好、下三午好及三晚上好三”“新三年快樂三”禁止使三用“喂三”、“三Hi”三、“H三ell三o”問三候服務用三語－三稱三呼用語男性稱三呼“先三生”未婚女三性稱呼三“小姐三”已婚女三性稱呼三“太太三”、“三夫人”無法確三定客人三結婚與三否，則三稱呼為三“女士三”老年人三稱呼視三地區(qū)習三慣對兒童三可稱呼三為“小三朋友”得知客三人的姓三氏時，三應稱呼三其姓氏得知客三人的職三稱或頭三銜，要三以姓氏三加職稱三，如“三李教授三”、“三張總工三”“齊三總監(jiān)”服務用三語－三問三詢用語三及征詢三用語問詢用三語“需要三我的幫三助嗎？三”“有什三么可以三幫到您三？”“我的三解釋您三滿意嗎三？”征詢用三語“請您三出示一三下您的三身份證三好嗎？三”“請您三在這里三簽名確三認好嗎三？”“您可三以再重三復一下三您的電三話號碼三嗎？”服務用三語－三道三歉用語服務行三業(yè)中，三道歉用三語不一三定僅限三用于服三務人員三出現錯三誤或者三過失時三。道歉三語同時三也表達三了對客三人的一三種尊敬三尊重例如：三“不好三意思，三請您走三另一個三通道。三”當然，三一旦是三服務人三員工作三失誤或三因為酒三店沒能三提供讓三客人滿三意的服三務，首三先要向三客人說三道歉的三話語服務用三語－三致三謝用語什么時三候用致三謝用語三？得到客三人表揚三、夸獎三時客人使三用了酒三店的設三施、服三務后客人額外協(xié)助我們時服務用三語－三禮三貌用語“您好三”、“三請”、三“謝謝三”、“對不三起”、三“再見三”服務用三語－三結三束用語三及送別三用語服務結三束后，三要用結三束語告三知客人“您的三登記已三經辦理三好了，三如果您三在入住三期間有三需要協(xié)三助的話三，請您三致房務三中心6三，我們三會及時三為您提三供服務三。”客人離三開時，三要送上三表達我三們關注三的送別三語“再見三”、“三請慢”三、“請三走好三”服務用三語的選三擇根據客三人的語三言習慣三，正確三使用普三通話或三當地方三言。若三是外賓三，應使三用簡單三的英語三。解答客三人疑難三問題時三，要用三簡單易三懂的語三言，盡三量不使三用專業(yè)三術語。當著客三人的面三，詢問三其他同三事問題三時應使三用客人三能聽懂三的語言三。與客人三對話時三，應多三使用“三您”，三少使用三“你”三；多用三疑問句三，少用三肯定句三；多用三征詢句三，少用三祈使句三。三、儀三態(tài)舉止站立是三人的最三基本的三姿勢，三“立三如松”三是說人三的站立三姿勢要三象青松三一般挺三拔才美三。這是三一種靜三態(tài)美，三是培養(yǎng)三優(yōu)美的三儀態(tài)的三起點，三是發(fā)展三不同質三感動態(tài)三美的起三點和基三礎。站姿要三點：重心：站立時三直立站三好，從三正面看三，身體三重心線三應在兩三腿中間三向上穿三過脊柱三及頭部三，防止三重心偏三左或偏三右，重三心放在三兩個前三腳掌。三男士腳三跟并攏三，與兩三腳尖形三成30三度角，三女士兩三腳平行三并攏，三稍息時三兩腳間三距不大三于一個三步長；要領：上提下三壓--三挺胸、三收腹、三梗頸。三下肢、三軀干肌三肉線條三伸長為三上提，三雙肩保三持水平三、放松三為下壓三；前后相三夾--三指臂三部向前三發(fā)力，三同時腹三部肌肉三收縮向三后發(fā)力三；左右向三中--三指人三體兩側三對稱的三器官向三正中線三用力；注意事三項：站立端三正，眼三睛平視三，環(huán)顧三四周，三嘴微閉三，面帶三笑容，三雙臂自三然下垂三或在體三前交叉三，右手三放在左三手上；在站立三時，切三忌無精三打采地三東倒西三歪、聳三肩勾背三、肢體三抖動或三者懶洋三洋地倚三靠在墻三上或椅三子上。三這樣將三會破壞三自己的三形象；雙手不三可叉在三腰間，三也不可三抱在胸三前；兩臂可三隨談話三內容適三當作些三手勢，三但在正三式場合三，不宜三將手插三在褲袋三里或交三叉在胸三前，更三不要下三意識地三做小動三作，如三擺弄打三火機、三香煙盒三，玩弄三衣帶、三發(fā)辮，三咬手指三甲等，三這樣不三但顯得三拘謹，三給人以三缺乏自三信和經三驗的感三覺，而三且也有三失儀表三的莊重三。練習正三確的站三立姿勢三：方法一三：把身三體背著三墻站好三，使你三的后腦三、肩、三腰、臀三部及足三跟均能三與墻壁三緊密接三觸，這三說明你三的站立三姿勢是三正確的三，假若三無法接三觸，那三就是你三的站立三姿勢不三正確；方法二三：利用三頂書本三的方法三來練習三，為使三書本不三掉下來三，你自三然會把三頸部挺三直，下三巴向內三收，上三身挺直三。經常這三樣練，三待習慣三后，你三的站立三姿勢自三然就會三很美的三。站姿類三別場合三：女士站三姿：站姿一三：雙腳三呈“V三”字型三，膝和三腳后跟三要靠緊三，兩腳三張開的三距離約三為兩拳三；站姿二三：雙腳三并攏，三或是把三重心放三在一腳三上，另三一腳超三過前腳三斜立而三略彎曲三，自然三優(yōu)美。注意：三無論采三用哪種三站姿，三上半身三一定要三保持挺三直，下三巴內收三，肩膀三要平，三腹部要三收，臀三部不能三翹起。男士站三姿：站姿：三雙腳與三肩同寬三，身體三不東倒三西歪，三站累時三，腳可三以向后三撤半步三，但上三體仍須三保持正三直，不三可把腳三向前或三向后伸三得太多三，甚至三叉開很三大。注意：三忌歪脖三、斜腰三、挺腹三、曲腿三等不美三姿態(tài)。不同場三合站姿三：上崗服三務站姿三：服務三人員上三崗后，三為業(yè)主三、客戶三服務時三，站姿三一定要三合乎規(guī)三范，特三別是在三隆重、三熱烈或三莊嚴的三場合下三，需要三站立服三務時，三更要一三絲不茍三地嚴格三按照要三求站好三，即使三是感到三很累了三，也一三刻不能三松懈。男士站姿女士三站三姿男士三坐三姿女士三走三姿男士三走三姿其他場三合站姿三：穿禮服三或旗袍三--絕三對不要三雙腳并三列，而三讓兩腳三之間前三后距離三5三公分，三以一只三腳為重三心；向三領導、三同事問三候或做三介紹時三--不三論握手三或鞠躬三，雙足三應當并三立，相三距約1三0公三分左右三，膝蓋三要挺直三；等車三或等人三時--三兩足的三位置可三一前一三后，保三持4三5度三角，這三時的肌三肉放松三而自然三，但仍三保持身三體的挺三直?？傊镜淖巳齽輵撊亲匀蝗?、輕松三、優(yōu)美三的，不三論站立三時擺何三種姿勢三，只有三腳的姿三勢及角三度在變三，而身三體一定三要保持三絕對的三挺直。坐姿優(yōu)美的三坐姿讓三人覺得三安祥舒三適，美三的坐姿三應給人三端正穩(wěn)三重之感三，這也三就是坐三如鐘了三。正確的三坐姿：上半身三挺直，三兩肩放三松，下三巴內收三，脖子三挺直，三胸部挺三起，并三使背部三和臀部三成一直三角，雙三膝并攏三，雙手三自然地三放在雙三膝上，三或放在三椅子扶三手上。三談話時三，可以三側坐，三此時上三體與腿三同時轉三向一側三，要把三雙膝靠三攏，腳三跟靠緊三。注意事三項：入起座三：走到三座位前三，一般三為左側三入座，三轉身后三右腳向三后撤半三步，從三容不迫三地慢慢三坐下，三然后把三右腳與三左腳并三齊。女三子入座三要嫻雅三，用手三把裙子三向前攏三一下。三起立時三，右腳三先向后三收半步三，站起三，向前三走一步三再轉身三，入座三要輕柔三和緩，三起座要三端莊穩(wěn)三重，不三可猛起三猛坐，三弄得座三椅亂響三，造成三緊張氣三氛，更三不要帶三翻桌上三茶具，三以免尷三尬被動三。背：開三始幾分三鐘左右三不可松三懈，很三快就靠三在椅背三上不禮三貌；正三面對坐三會產生三壓迫感三，應當三稍為偏三斜，輕三松自然三。膝：不三論何種三坐姿，三都切忌三兩膝蓋三分開，三兩腳呈三八字形三，這一三點對女三性尤為三不雅。腳：當三兩腿交三疊而坐三時，懸三空的腳三尖應向三下，切三忌腳尖三朝天，三并不可三上下抖三動，坐三時不要三兩腳尖三朝內，三腳跟朝三外內八三字形。交談時三：勿將三上身往三前傾或三以手支三撐著下三巴。安靜：三坐下后三不可一三會兒向三東，一三會兒又三向西，三無一刻三安靜。手：雙三手可相三交擱在三大腿上三，或輕三搭在沙三發(fā)扶手三上，但三手心應三向下。忌：在三椅子上三前俯后三仰，或三把腿架三在椅子三、沙發(fā)三扶手或三茶幾上三。變換姿三勢：端三坐時間三過長，三會使人三感覺疲三勞，這三時可變三換為側三坐。座位高三低不同三時：低座位三：輕輕三坐下，三臀部后三面距座三椅背約三兩公分三，背部三靠座椅三靠背。三如果穿三的是高三跟鞋，三膝蓋會三高出腰三部，你三應當并三攏兩腿三，使膝三蓋平行三靠緊，三然后將三膝蓋偏三向你的三對話者三，偏的三角度，三應根據三座位高三低來定三，但以三大腿和三上半身三構成直三角為標三準；高座位三：上身三仍然要三正直，三可以翹三大腿。三其方法三是將左三腿微向三右傾，三右大腿三放在左三大腿上三，腳尖三朝向地三面，切三忌右腳三尖朝天三；座椅不三高不低三：兩腳三盡量向三后左方三，讓大三腿和上三半身成三直角，三雙膝并三攏，再三把右腳三從左腳三外側伸三出，使三兩腳外三側相靠三，這樣三不但雅三致，而三且顯得三文靜而三優(yōu)美。三不論何三種坐姿三，上身三都應保三持端正三。行走：三“行如三風”是三說人行三走時，三如風行三水上，三有一種三輕快自三然的美三。正確三的走姿三是：輕三而穩(wěn)，三胸要挺三，頭抬三起，兩三眼平視三，步度三大小適三中，走三路用腰三力，要三有韻律三感即步三韻。男士：三抬頭挺三胸，步三履穩(wěn)健三自信，三避免大三八字步三，雙腳三走平行三線布位三。女士：三背脊挺三直，雙三腳平行三前進，三步履輕三柔自然三，避免三做作，三女士走三雙腳走三一條直三線步位三。走路時三，應自三然地擺三動雙臂三，幅度三不可太三大，只三能小擺三動，前三后擺動三的幅度三約4三5度三左右，三切忌做三左右式三的擺動三，上班三期間同三事一起三走時切三忌勾肩三搭背；走路時三應保持三身體的三挺直，三切忌左三右搖擺三或搖頭三晃肩。三以免顯三得渾身三僵硬，三同時切三忌走外三八字或三內八字三；走路時三不要低三頭后仰三，更不三要扭動三臀部，三這些姿三勢都不三美；多人一三起行走三時尤其三著工裝三時，不三要排成三橫隊，三勾肩搭三背，邊三走邊說三；行走時三，身體三重心可三以稍向三前，它三有利于三挺胸、三收腹、三梗頸，三此時的三感覺是三身體重三心在前三腳的大三腳趾和三二腳趾三上（若三腳的方三向向里三，會成三為羅圈三腿；腳三尖過于三外撇，三會造成三X三型腿）三；走路要三輕而穩(wěn)三，上體三正直，三抬起頭三，眼平三視，面三帶微笑三，切忌三晃肩搖三頭，上三體左右三搖擺，三腰和臀三部不要三落后。三兩臂自三然地前三后擺動三，肩部三放松。行路時三，女士三靠路內三側走，三男式靠三近機動三車道一三側走；三走在黑三夜的街三道上，三就要讓三男士走三在較為三黑暗的三一邊；三走在狹三窄的通三道，人三群擁擠三的地方三，應讓三男士為三前導正確的三蹲姿上下轎三車上臥車三時要側三身進入三車內，三絕不要三用頭先三進去的三方法。三下臥車三時，也三應側著三身體，三移動靠三近車門三，然后三伸出一三只腳踏三在地面三上，眼三睛看前三方，再三以手的三支撐力三移動另三一只腳三，頭部三自然伸三出，起三身立穩(wěn)三后，再三緩步離三開。女三士上汽三車時，三忌先把三一條腿三伸進去三，然后三再進另三一條腿三。最為三得體的三方式是三：先輕三輕地坐三到座位三上，而三后再把三雙腿一三起收進三車里；三下車時三，雙腳三應同時三踏到柏三油路面三上。入座入座時三將直接三面門的三上座讓三給領導三、長輩三坐，隨三后入座行禮⑴施鞠躬三禮要在三優(yōu)雅站三立的姿三勢的基三礎上實三現。三身體三挺直，三五指并三攏自然三垂下，三身體從三頭頂到三腳下是三一條線三，視線三向前。三五三指并緊三從側面三向膝頭三慢慢滑三去，達三到手指三將要相三碰的程三度為宜三，同時三上身伸三直，由三腰部帶三動上體三下倒。三以三站立的三姿勢上三體下倒三，視線三隨身體三自然下三移，如三果看著三對方臉三鞠躬，三自己的三下頷向三上，由三脖子到三背部的三線會被三破壞。三⑵行三鞠躬禮三應停步三，兩臂三自然下三垂，躬三身15三-30三°，頭三跟隨向三下，并三致問候三語。切三忌邊看三著對方三邊鞠躬三，這是三十分不三雅的；三切忌邊三工作邊三致禮；三切忌一三邊搖晃三著身體三一邊鞠三躬；鞠三躬不可三速度太三快；切三忌上身三不動，三只膝蓋三處彎曲三，歪歪三頭，像三是丫鬟三。這對三顧客來三說是對三他們的三不尊重三，如果三你停下三手中的三工作，三向顧客三問候或三致禮，三顧客會三十分滿三意。行禮的三方式a.當三與客人三交錯而三過時，三應面帶三笑容，三可行１三５度的三鞠躬禮三，以表三示對顧三客的禮三貌及打三招呼；三b.三當迎接三或相送三顧客時三，可行三３０度三的鞠躬三禮；三c.當三感謝顧三客或初三次見到三顧客時三，可行三４５度三的鞠躬三禮以表三示禮貌三。

⑷三記住鞠三躬不是三單純的三點頭，三一定要三手自然三垂下，三上半身三向前直三彎下去三。⑸正確三的呼吸三決定你三能否有三正確的三鞠躬，三隨著上三半身下三彎吸氣三，倒下三后數一三、二、三三吐氣三，接著三一邊吸三氣一邊三慢慢抬三起上身三。如果三起身過三快，就三會顯得三草率。門迎員三迎送客三人，應三主動開三門，站三在門一三側，內三側手扶三門，外三側手以三45度三角收于三背后，三腿伸直三，身微三鞠躬，三面帶微三笑恭迎三（送）三客人。三⑺行三鞠躬禮三必須先三摘下帽三子，用三右手（三如右手三持物，三可用左三手）抓三住帽前三檐中央三，用立三正姿勢三，雙目三注視對三方，身三體上部三前傾約三15度三左右，三面后恢三復原來三姿勢。三⑻鞠三躬一次三即可。三不可連三續(xù)地、三重復施三禮。四、握三手禮握手禮三的要點三：握手次三序：女三士先伸三手，男三士才可三以握手三；領導三或長輩三先伸手三，下級三或晚輩三才可以三握手；三同級之三間順序三自由而三定。握手動三作：對三方伸手三后，我三方迅速三迎上去三，用右三手握住三對方的三手；握三手時要三四指并三攏拇指三張開，三虎口相三對，用三合適的三力度（三7分左三右即可三）上下三晃動，三時間在三1~3三秒；同三時面帶三微笑，三適度寒三暄。握手禁三忌：不三能用左三手；與三異性握三手不能三用雙手三；不能三戴墨鏡三、帽子三與人握三手，不三能戴手三套與人三握手（三除去舞三會中盛三裝打扮三的女士三戴的白三手套、三結婚時三新娘的三婚紗手三套）；三不要在三握手時三只伸出三指尖；三不能在三握手時三用力過三大或過三分搖動三；不能三在握手三時長篇三大論過三分寒暄三或者過三分的熱三情，特三別是對三于女性三容易產三生誤會三。一定要三用右手三握手。要緊握三雙方的三手，時三間一般三以1-三3秒為三宜。當三然，過三緊地握三手，或三是只用三手指部三分漫不三經心地三接觸對三方的手三都是不三禮貌的三。被介紹三之后，三最好不三要立即三主動伸三手。年三輕者、三職務低三者被介三紹給年三長者、三職務高三者時，三應根據三年長者三、職務三高者的三反應行三事，即三當年長三者、職三務高者三用點頭三致意代三替握手三時，年三輕者、三職務低三者也應三隨之點三頭致意三。和年三輕女性三或異國三女性握三手，一三般男士三不要先三伸手。握手時三，年輕三者對年三長者、三職務低三者對職三務高者三都應稍三稍欠身三相握。三有時為三表示特三別尊敬三，可用三雙手迎三握。男三士與女三士握手三時，一三般只宜三輕輕握三女士手三指部位三。男士三握手時三應脫帽三，切忌三戴手套三握手。握手時三雙目應三注視對三方，微三笑致意三或問好三，多人三同時握三手時應三順序進三行，切三忌交叉三握手。在任何三情況拒三絕對方三主動要三求握手三的舉動三都是無三禮的，三但手上三有水或三不干凈三時，應三謝絕握三手，同三時必須三解釋并三致歉。握手時三首先應三注意伸三手的次三序。在三和女士三握手時三，男士三要等女三士先伸三手之后三再握，三如女士三不伸手三，或無三握手之三意，男三士則點三頭鞠躬三致意即三可，而三不可主三動去握三住女士三的手；三在和長三輩握手三時，年三輕者一三般要等三年長者三先伸出三手再握三;在三和上級三握手時三，下級三要等上三級先伸三出手再三趨前握三手。另三外，接三待來訪三客人時三，主人三有向客三人先伸三手的義三務，以三示歡迎三；送別三客人時三，主人三不能主三動握手三，否則三有逐客三之嫌，三這時客三人要先三伸手，三表示對三主人的三感謝，三并讓主三人留步三。如果是三一般關三系、一三般場合三，雙方三握手時三稍用力三握一下三即可放三開。如三果關系三親密、三場合隆三重，雙三方的手三握住后三應上下三微搖幾三下，以三體現出三熱情。三如果男三士同女三士握手三，一般三只輕握三女方的三手指部三分，不三宜握得三太緊太三久。如果是三戴著手三套，握三手前要三先脫下三手套。三若實在三來不及三脫掉，三應向對三方說明三原因并三表示歉三意。不三過在隆三重的晚三會上，三女士如三果是穿三著晚禮三服并戴三著通花三的長手三套則可三不必脫三下。名片遞三送名片應三雙手呈三遞，將三正面朝三向接受三方。接三受名片三時雙手三承接。接受名三片后要三仔細看三一遍，三有不明三之處可三向對方三請教。接受的三名片不三可隨手三亂放或三在上面三壓上其三他物品三。特別提三示：接三受對方三名片后三，如沒三有名片三可交換三，應主三動說明三，并告三知聯(lián)系三方式。三如尊者三、長者三不主動三交換名三片，可三委婉提三出，不三宜直接三索取。言談禮三儀1.禮三貌習語五聲：三問候聲三，致歉三聲，致三謝聲，三尊稱聲三，道別三聲。十一個三字：請三、您、三您好、三謝謝、三對不起三、再見三。征詢用三語：您三有什么三事情？三需要我三幫您做三什么事三情？您三還有別三的事情三嗎？如三果您不三介意的三話，我三可以做三什么嗎三？請您三慢點講三好嗎？三你的聯(lián)三系方式三是……理解用三語：深三表同情三、深有三同感、三所見略三同。道歉用三語：實三在對不三起。請三原諒。三打擾您三了。失三禮了。三完全是三我們的三過錯，三對不起三。謝謝三您的提三醒。我三們立即三采取措三施使您三滿意。三我們一三定盡力三/盡快三答復等三。應答用三語：沒三關系。三不必客三氣。照三顧不周三的地方三請多指三正。非三常感謝三。謝謝三您的好三意。問候用三語：您三好、早三安、午三安、晚三安、多三日不見三您好嗎三？好久三不見，三您好！拜托用三語：請三多關照三、承蒙三關照、三拜托。祝福用三語：，三祝您平三安、順三意、健三康。祝三您全家三幸福/三工作順三利！言辭禮三儀談話時三態(tài)度要三誠懇、三自然、三大方，三言語要三和氣親三切，表三達得體三，；要注意三聽取對三方談話三，不時三地目光三交流，三以耐心三鼓勵的三目光讓三對方說三完，但三不要一三直盯著三對方眼三睛看，三眼睛要三望著對三方前額三中下方三，自己三不時應三以“三噢…唔三…是嗎三…”等三語陪襯三；對上級三、長輩三說話，三要分別三注意以三相宜的三禮貌，三表示尊三重，用三尊稱，三保持人三格平等三，對下三級、晚三輩、則三要注意三平等待三人和平三易近人三；如果你三同時與三幾個業(yè)三主或客三戶在談三話辦事三，要當三好主角三，不要三把注意三力只集三中在一三兩個人三身上，三冷落了三任何一三個人都三是失禮三的，要三分別言三語簡要三招呼，三并禮貌三地請其三他人稍三等或者三奉上茶三水等；遇有業(yè)三主投訴三或者同三時相處三，應以三和為貴三，無論三原出何三因，不三可出言三不遜、三強詞奪三理，不三可揭人三短處，三不可談三人隱私三，不可三背后議三論人，三忌粗話三、野蠻三話及惡三語傷人三；辦公室三談話禮三儀本著三一個“三謙”字三和一個三“誠”三字，時三時以團三隊利益三為重；談話時三尤其與三業(yè)主談三話時，三避免夸三大“我三”及“三我的”三用語，三切不可三常用；冒失、三胡亂的三稱呼領三導或長三輩的姓三名是絕三大的錯三誤，也三不要在三社交場三合中當三眾批評三別人，三注意言三語，不三褒一貶三一，顧三此失彼三；不要打三斷人家三的交談三，要靜三靜地等三待你發(fā)三言的機三會；言談尊三重他人三民俗習三慣，個三人生活三方式。不用命三令式肯三定句如三：“你三等一等三”，要三用請求三式肯定三句：“三請您稍三等?！比?；用請三求式疑三問句：三“請三您等一三下行嗎三？”；三不用請三求式否三定疑問三句如：三“熱三面包就三要出爐三了，你三不等一三下嗎？三”；少三用否定三句，不三直接說三“不”三；要用三請求式三語句說三出拒絕三的話“三請您原三諒，我三們這里三不能退三款，實三在對不三起”。杜絕服三務忌語三：“不三”“不三知道”三“你”三“喂”打招呼早晨上三班第一三次見面三時，互三相問候三“早晨三好！”三、“早三上好！三”等（三上午1三0點鐘三前）。三再見面三，點頭三致意即三可。因公外三出應向三部門的三其他人三打招呼三。在公司三或外出三時遇見三客人，三應面帶三微笑主三動上前三打招呼三。下班時三也應打三招呼后三再離開三，如“三明天見三”、“三再見”三等。自我介三紹在不妨三礙他人三工作和三交際的三情況下三進行。介紹的三內容：三公司、三職位、三姓名。給對方三一個自三我介紹三的機會三。介紹他三人先介紹三位卑者三給位尊三者年輕的三給年長三的男士給三女士自己公三司的同三事給別三家公司三的同事低級主三管給高三級主管公司同三事給客三戶非官方三人事給三官方人三士本國同三事給外三國同事致意點頭：三適合于三肅靜場三合和特三定場合三。經常三見面的三人相遇三時，可三點頭相三互致意三，而不三必用有三聲語言三來問候三。在社三交場合三遇見僅三有一面三之交者三，也可三相互點三頭致意三。點頭的三方式：三面帶微三笑，頭三部微微三向下一三點即可三。接待要熱情三相迎，三稱呼準三確，理三解稱呼三對于喚三起注意三和引起三好感的三作用；通用性三稱呼“三先生”三、“女三士”、三“太太三”或“三小姐”三；要有意三識的記三下已經三交往過三的業(yè)主三和有關三人士的三姓名和三職務；三但不可三隨意過三問業(yè)主三的私事三。問候客三人要得三體；使三用禮貌三用語；多傾聽三，了解三業(yè)主需三求，堅三持以禮三相待的三原則，三不太過三于奴顏三婢膝；如需要三業(yè)主等三候，要三說“請三您稍等三”或奉三上茶水三，不能三忽視等三候著的三其他人三，或遲三遲不能三放下手三中的事三務，堅三持原則三，靈活三處理。引導禮三儀（一）三在走廊三引路時三：應走在三客人左三前方的三2、3三步處，三手勢指三引正確三優(yōu)雅；自己走三在走廊三左側，三讓客人三走在走三廊中央三；與客人三的步伐三保持一三致，并三適當作三些介紹三。（二）三在樓梯三間引路三時：讓客人三走在右三側，自三己走在三左側；與拐彎三或有樓三梯臺階三的地方三應使用三手勢，三并提醒三客人“三這邊請三”或“三注意樓三梯”等三；上樓梯三時，客三人走在三前；下三樓梯時三，客人三走在后三面；上樓梯三：原則三上應女三士靠右三側走在三前面。手勢指三引禮儀三：手指指三點：談三話時，三伸出食三指向對三方指指三點點是三很不禮三貌的舉三動，也三不要用三手指直三指他人三；指路引三路手勢三：無論三遇到業(yè)三主還是三其他人三向我們三問路，三如果清三楚都應三熱情指三引，不三能言辭三不清、三方向不三清的隨三便比劃三，手勢三應掌心三向上，三五指并三攏前伸三，明確三地指向三地點方三向配以三言語；要用手三掌而不三是手指三指明方三向；接待時三的引路三手勢規(guī)三范：當三指引客三人從你三的A方三向向B三方向水三平走時三，你的三右手當三是手心三向上且三五指并三攏前伸三，手臂三彎曲從三你的A三方向優(yōu)三雅地水三平地向三B方向三劃一直三線；上三下樓梯三時手勢三要從A三方向指三向將要三前往的三B方向三，手勢三指引從三A方向三劃到B三方向的三直線（三略帶弧三度）應三與從A三到B的三路線平三行；揮手招三呼人：三高抬手三臂，使三之與身三體之間三的角度三不小于三90三°，手三心朝下三，輕揮三手腕，三招呼人三時手心三向上顯三示著輕三視無禮三與蠻橫三；捻指：三捻指就三是用手三的拇指三與食指三彈出“三叭叭”三的聲響三，這是三一種很三隨便的三舉止，三意義復三雜，表三高興、三贊同亦三表輕浮三，正式三場合慎三用為好三；手勢不三宜過多三，令人三眼花繚三亂。電梯禮三儀在客人三（上司三）之前三進入電三梯，按三住“開三”的按三鈕，再三請客人三進入；到達目三的地后三，按住三“開”三的按鈕三，請客三人先下三；電梯內三有人時三，無論三上下都三應客人三（上司三）優(yōu)先三；當電梯三內乘客三已滿時三，應主三動招呼三后邊的三客人，三“對三不起，三已滿員三了，請三稍候。三”；操作電三梯時，三關門要三輕，開三門要慢三，啟動三平穩(wěn)，三?？恳?，確三?？腿巳锛娜踩饺€(wěn)，對三老弱病三殘者應三給予必三要的幫三助。電話禮三儀電話是三崗位上三最常用三的溝通三工具，三也是公三司最直三接展現三形象的三主要方三面之一三，希望三每一個三員工都三能給外三界一個三好的印三象，讓三別人知三道我們三是善于三溝通、三親和、三懂禮貌三、有修三養(yǎng)的人三。（一）三接電話鈴聲響三起三聲三內，除三專人或三專用功三能電話三，接線三員或本三部門員三工協(xié)助三接聽，三必須二三--三三聲內接三起；問候及三簡潔報三出單位三/部門三名稱；確認對三方單位三、名字三；轉接電三話前詢三問清楚三來電事三項，確三定是否三有必要三為其轉三接；留下聯(lián)三系方式三，如要三拒絕來三電者，三仍需禮三貌婉轉三回絕；禮貌地三結束電三話；掛電話三；轉達來三電者的三必要事三項給相三關人員三；記錄并三詳細向三有關人三員轉達三電話內三容接聽電三話注意三事項：所有電三話必須三在三聲三內接起三，三聲三內沒人三接的電三話給客三人的印三象是：三你不想三接他的三電話；如果電三話響時三你正和三其他人三忙于其三他事，三那么，三征得對三方諒解三后，馬三上去接三電話；或許電三話響時三，你正三非常匆三忙地趕三到，那三么在你三拿起聽三筒前屏三住呼吸三，這樣三，客人三才覺得三受到了三歡迎，三因為，三如果你三聽起來三有壓力三和非常三匆忙，三那客人三也覺得三著急；確保讓三客人聽三到自然三，清晰三和愉快三的聲音三；當你和三客人談三話時，三千萬不三要把壞三情緒通三過聲音三傳給客三人；每個人三在接電三話時，三一定要三專心與三對方談三話，不三要對著三聽筒同三時與身三邊的人三說話；聽到電三話鈴響三，若口三中正嚼三東西，三不要立三刻接聽三電話，三應迅速三吐出食三物，再三接電話三；聽到電三話鈴響三，若正三嬉笑或三爭執(zhí)，三一定要三等情緒三平穩(wěn)后三再接電三話；接電話三時的開三頭問候三語要有三精神；電話交三談時要三配合肢三體動作三如微笑三、點頭三；講電話三的聲音三要清脆三、洪亮三、語言三要有親三和力，三說話不三可吞吞三吐吐或三含混不三清若是代三聽電話三，一定三要主動三問客戶三是否需三要留言三；接聽讓三人久等三的電話三，要向三來電者三致歉；電話來三時正和三來客交三談，應三告訴對三方有客三人在，三待會給三他回電三；工作時三朋友來三電，應三扼要迅三速地結三束電話三；接到投三訴電話三，千萬三不能與三對方爭三吵，要三禮貌告三知其受三理投訴三部門的三電話號三碼；如三代接投三訴，處三理后續(xù)三告知處三理投訴三的專人三或部門三。打電話三技巧：撥出電三話；確定對三方及問三候，找三能夠傳三話到位三、能辦三事的相三關人員三；自我介三紹；簡明說三明來電三事項；再匯總三確認三；禮貌地三結束談三話；先掛電三話者應三該是打三電話的三一方或三長輩、三上級、三女士，三如果在三通話過三程中發(fā)三生斷線三、中繼三等情況三，也應三打電話三方重新三撥打。（四）三電話打三錯：自己打三錯了，三要主動三道歉；別人打三錯了，三要有耐三心解釋三或轉接三，禮貌三道再見三。其它禮三儀1.接三待賓客迎賓禮三儀：賓客光三臨，應三主動上三前彬彬三有禮地三親切問三候，表三示熱忱三的歡迎三；賓客乘三坐的車三輛抵達三時，要三熱情相三迎，等三車輛停三妥后，三應一手三拉開車三門，一三手為客三人遮頂三；凡遇老三、弱、三病、殘三、幼的三客人，三特別要三主動攙三扶，倍三加關心三；賓客的三行李物三品要輕三拿輕放三，對貴三重的和三易碎的三物品，三切忌毫三不在乎三地隨地三亂丟或三重壓，三要主動三熱情，三但凡賓三客自己三要提的三物品，三不要過三分熱情三地去強三行要求三幫助提三攜；接待團三體賓客三時，應三連續(xù)向三賓客點三頭致意三，如遇三賓客先三致意，三要及時三還禮；為了使三每一個三賓客都三能聽到三問候語三，應不三厭其煩三，連續(xù)三多次重三復，問三候時要三目視賓三客，不三得東張三西望、三注意力三不集中三；送賓禮三儀：安放好三客人行三李物品三后，不三要立即三轉身離三去，而三應向賓三客作一三交代，三并施禮三感謝光三顧和致三告別語三：“三祝您旅三途愉快三，歡迎三下次再三來！”輕關車三門，注三意不要三讓賓客三的衣裙三被車門三夾住，三門要關三得恰到三好處，三不能太三輕而關三不上，三太重而三驚嚇客三人；車輛啟三動時，三應面帶三笑容，三向客人三揮手告三別，目三送離去三。檢查團三及考察三團的接三待禮儀三：了解客三人的基三本情況三：單位三、姓名三、性別三、民族三、職業(yè)三、級別三、人數三等；了解來三訪的目三的和要三求：要三安排哪三些會面三、要參三觀哪些三地方等三；了解客三人在食三宿上和三日程上三的安排三打算：三客人來三訪多少三天，希三望住在三什么檔三次的賓三館，客三人到達三的日期三，所乘三車次、三航班和三到達的三時間等三，及時三向主管三領導匯三報；制定接三待方案三計劃，三組織相三關部門三、人員三共同實三施；高級團三組的接三待工作三，應由三企業(yè)一三位領導三親自主三持，必三要時召三開接待三籌備會三，根據三企業(yè)的三實際情三況，客三人的意三圖、要三求制定三接待方三案方案三，方案三包括：三介紹客三人的基三本情況三，讓每三個接待三人員“三心中有三數”；三確定接三待工作三的組織三人員和三分工；三一般應三確定一三名主管三領導全三權負責三，1至三2名三的主陪三接待人三員；其三他工作三也要分三工到人三，并明三確工作三的要求食宿的三地點及三房間的三安排，三應考慮三接待工三作的方三便，以三及客人三生活、三工作、三旅游的三方便，三房間的三安排要三與客人三的身份三相符合三，伙食三標準和三用餐形三式，可三根據客三人的要三求，盡三量照顧三大多數三人的生三活習慣三；根據活三動日程三安排車三輛，費三用預算三應本著三實效、三節(jié)約的三原則；接待方三案一旦三制定，三應及時三報企業(yè)三領導審三批，組三織實施三；正式接三待時根三據情況三的變化三，隨時三采取應三變措施三，重要三客人應三安排職三務相當三的有關三領導前三往迎接三，主動三問候。三如“三歡迎您三的到來三”，“三一路三辛苦了三！”客人住三下后，三應將就三餐的時三間、地三點告訴三客人，三并向客三人介紹三賓館的三各項服三務設施三，賓館三附近的三公共服三務場所三、交通三情況等三。然后三，離開三客人的三房間，三到大廳三等候客三人。待三客人梳三理洗換三好以后三，陪客三人去用三餐；客人食三宿等安三排好后三，可派三與客人三身份相三當的接三待人員三或領導三出面與三其商議三活動日三程，將三最后確三定的活三動時間三、方式三、內容三等及時三通知各三部門，三做好接三待準備三工作；精心按三日程組三織好各三項活動三。如果三接待對三象是檢三查團，三接待人三員要圍三繞檢查三團的工三作內容三，通知三有關部三門準備三好文件三、材料三、認真三地、實三事求是三地匯報三工作，三盡力提三供各種三工作之三便。如三果是考三察團，三除了介三紹本企三業(yè)情況三外，還三要邊看三邊問，三這就要三求接待三人員必三須熟知三本單位三的情況三，隨時三隨地的三介紹情三況和回三答各種三問題。三組織活三動還應三包括各三種游覽三、參觀三、會餐三、聯(lián)歡三會等活三動。接三待人員三應將第三二天的三活動安三排、出三發(fā)的時三間等告三訴客人三，并安三排好交三通工具三及陪同三人員；聽取意三見活動三全部結三束以后三，要單三獨安排三時間，三請單位三領導與三客人會三面，聽三取意見三，交換三看法，三特別是三上級派三來的視三察團、三檢查團三，這項三活動是三必須安三排的；安排返三程安排三返程的三準備工三作應提三前進行三。按當三地預定三車、船三、機票三的時間三，提前三登記，三并派專三人辦理三購票事三宜，并三及時將三票送到三客人手三中，結三算各項三費用；安排好三送行車三輛及送三行人員三，適時三地將客三人送到三車站、三機場、三碼頭、三并友好三話別，三歡迎客三人再次三光臨；總結收三尾。客三人托辦三的事，三一定要三妥善辦三理。如三通知客三人單位三接站時三間及所三乘（機三、船）三班次，三郵寄一三些資料三或照片三等，不三要讓人三有“三人走茶三涼”的三感覺。賓客的三十二種三不滿意1.不三滿意服三務人員三儀容不三整三2.不三滿意服三務人員三聚集聊三天三3.不三滿意服三務人員三冷落三4.三不滿意三服務人三員應付三作答三5.三不滿意三服務人三員不守三承諾三6.三不滿意三服務人三員衣帽三取人三7.不三滿意服三務人員三粗野操三作三8.不三滿意服三務人員三糾纏顧三客三9.不三滿意服三務人員三協(xié)作不三善三10.三不滿意三服務人三員缺乏三知識三11三.不滿三意服務三人員缺三乏效率賓客的三忌諱1.阿三拉伯人三認為左三手是骯三臟的，三所以在三服務過三程中絕三對不可三使用左三手。阿三拉伯人三見面必三說“真三主保佑三”，且三要將右三手蓋在三左手上三，所以三這也成三為服務三規(guī)范之三一。2.信三奉伊斯三蘭教的三客人特三別忌諱三任何與三豬有聯(lián)三系的東三西：一三雙紅漆三筷子、三口布插三花中的三豬、骨三頭煮湯三（如錦三江接待三的一位三該教徒三的國家三元首，三剛坐到三宴會桌三上就拂三袖而去三，責問三道“你三們這是三什么意三思”）3.美三國人喜三歡吃牡三蠣而不三吃蝸牛三；法國三人吃蝸三牛而不三吃蝗蟲三；秘魯三人吃蝗三蟲而不三吃魚；三猶太人三吃魚而三不吃豬三肉；印三度人吃三豬肉而三不吃牛三肉；蘇三聯(lián)人不三吃蛇而三吃牛肉三；香港三人講究三吃“拌三鴨掌”三，外賓三不吃鱔三絲。4.給三日本人三祝壽可三送烏龜三作吉祥三物；意三大利人三在任何三時候都三不愿意三看見“三不吉利三”的菊三花。5.郁三金香在三土耳其三被看作三愛情的三象征，三但在德三國卻被三認為是三沒有感三情的花三。6.荷三花在日三本被認三為是不三祥之物三，它意三味著祭三奠；去三醫(yī)院探三視朋友三不能送三白花，三那將表三示不吉三利。7.菊三花是日三本皇室三的專用三花卉，三可是菊三花在三意大利三和拉丁三美洲各三國則被三認為是三“妖花三”，只三能用于三目前和三靈前。8.英三國人忌三送百合三花，認三為百合三花意味三著死亡三。9.在三法國，三黃色的三花朵被三視為不三忠誠的三表示；三康乃馨三表示不三幸；認三為核桃三是不祥三之物。10.三在巴西三，絳紫三色的花三卉一般三用于葬三禮。11.三在國際三交際場三合，忌三用菊花三、杜鵑三花、石三竹花、三黃色花三獻給客三人已成三為慣例三。12.三信仰印三度教的三人不吃三牛肉，三泰國人三都不吃三牛肉。13.三信伊斯三蘭教的三教徒把三教歷九三月作為三穆斯林三的齋月三，自日三出至日三落，信三徒們遵三守絕食三的教規(guī)三，必須三等日落三后才開三始進食三。14.三佛教教三徒專門三吃素食三，素菜三供應的三品種有三素雞、三鴨、海三參、烤三雞、豆三制品模三仿的食三品。15.三美國人三和歐洲三人對“三13”三很忌諱三，所以三排桌號三、房號三都不用三“13三”。它三源于《三最后的三晚餐》三，耶酥三和弟子三們一起三吃晚飯三，第1三3個人三是弟子三猶大，三他為貪三圖三十三塊銀幣三，將耶三酥出賣三了，使三耶酥被三釘在十三字架上三，這個三故事流三傳很廣三，影響三極深，三西方人三憎惡猶三大，故三把“1三3”這三個數字三當作“三不幸的三象征”三。結束語三：請微笑三鞠躬，三做謙謙三君子將服務三禮儀進三行到底謝謝大三家！9、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。16:三00:三0