某國(guó)際合作項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移

國(guó)際合作項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移-中新蘇州工業(yè)園區(qū)1大綱什么是顯性、隱性和組織知識(shí)？知識(shí)重要性跨國(guó)母公司向海外子公司轉(zhuǎn)移知識(shí)的重要性影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素有待研究的課題研究目的跨國(guó)母公司向海外子公司轉(zhuǎn)移知識(shí)模型研究方法國(guó)際合作項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移：蘇州工業(yè)園區(qū)2

可以通過文字、言辭或圖表說明的知識(shí)正式的、系統(tǒng)的、客觀的知識(shí)顯性(explicit)知識(shí)以書籍、說明書、資料庫(kù)、電腦程序、科學(xué)公式和方法論等形式存在

易於溝通、取得和轉(zhuǎn)移

3

隱性(tacit)知識(shí)具高度個(gè)人化、難以用語言表達(dá)、動(dòng)態(tài)的、隨所有者的經(jīng)驗(yàn)而變動(dòng)兩種層面認(rèn)知層面(如心智模式、信念、觀點(diǎn)、洞察力、直覺)技能層面(如技術(shù)、工藝、訣竅)非正式的、經(jīng)驗(yàn)的、主觀的知識(shí)難以溝通和轉(zhuǎn)移4顯性知識(shí)見諸於標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書、專利、產(chǎn)業(yè)資訊、技術(shù)情報(bào)、顧客資料庫(kù)

隱性知識(shí)體現(xiàn)為技能、訣竅、組織文化、價(jià)值觀、組織常規(guī)適用于個(gè)別組織、難以移植到其它組織經(jīng)由社會(huì)化、模仿和示范等方式轉(zhuǎn)移組織知識(shí)5知識(shí)重要性知識(shí)是組織最重要的資源(Grant,1996)

知識(shí)提供組織運(yùn)作能力。新知識(shí)提供組織更新的能力(Inkpen,1998)

為組織帶來可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)必須具備有價(jià)值、稀少、無法交易和難以模仿的特性（Spender,1996)6知識(shí)轉(zhuǎn)移定義知識(shí)經(jīng)由傳授方傳授給接受方的過程。其目的在于使后者吸收、積累并運(yùn)用新知識(shí)(Zander,1991)。7跨國(guó)母公司向海外子公司

轉(zhuǎn)移知識(shí)的重要性母公司將卓越的知識(shí)轉(zhuǎn)移給子公司以彌補(bǔ)在陌生環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)(Hymer,1976)從知識(shí)資源獲得更多回報(bào)

(Kogut&Zander,1992)子公司知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，母公司為其知識(shí)主要來源(Steensma&Lyles,2000)8影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素

(Szulanski,1995，1996&2000;Gupta&Govindarajan,2000)知識(shí)傳授方可信賴性、知識(shí)的豐富與價(jià)值、分享知識(shí)意愿

知識(shí)接受方吸收能力、獲取知識(shí)意愿知識(shí)特點(diǎn)

不能證實(shí)有用、因果關(guān)系模糊

情況特點(diǎn)傳授方與接受方關(guān)系、傳遞渠道9

合資子公司從跨國(guó)母公司獲取知識(shí)

和績(jī)效的模型(Lyles&Salk,1996)學(xué)習(xí)能力

-目前能力

-彈性

-創(chuàng)造性目標(biāo)清晰跨國(guó)母公司的介入：

-知識(shí)轉(zhuǎn)移議程

-分工

-培訓(xùn)伙伴沖突所有權(quán)子公司從母公司所學(xué)到的知識(shí)子公司特性總體績(jī)效業(yè)務(wù)績(jī)效以能力為基礎(chǔ)的績(jī)效子公司績(jī)效10理解跨國(guó)母公司知識(shí)的能力母公司之間的信任子公司和跨國(guó)母公司文化的相容性以前從母公司所獲取的知識(shí)子公司和跨國(guó)母公司業(yè)務(wù)的相關(guān)程度吸收跨國(guó)母公司知識(shí)的能力子公司彈性和適應(yīng)性跨國(guó)母公司提供的管理協(xié)助跨國(guó)母公司提供的培訓(xùn)子公司的正式目標(biāo)母公司產(chǎn)品和技術(shù)的專門化從母公司所

獲取的知識(shí)應(yīng)用跨國(guó)母公司知識(shí)的能力子公司企業(yè)戰(zhàn)略子公司提供培訓(xùn)和員工發(fā)展的能力子公司的績(jī)效合資子公司吸收能力和績(jī)效的模型

(Laneetal.,2001)11影響母公司傳授知識(shí)的能力的因素影響母公司傳授知識(shí)的意愿的因素影響子公司獲取知識(shí)的意愿的因素所獲取到的管理知識(shí)和技術(shù)知識(shí)分別對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響構(gòu)建母公司向獨(dú)資子公司轉(zhuǎn)移知識(shí)的模型

有待研究的課題12研究目的提出和檢驗(yàn)跨國(guó)母公司向海外子公司轉(zhuǎn)移知識(shí)的模型影響母公司向子公司轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力和意愿的因素影響子公司向跨國(guó)母公司學(xué)習(xí)知識(shí)的能力和意愿的因素子公司學(xué)習(xí)成果和其業(yè)績(jī)之間的關(guān)系13研究方法參考相關(guān)文獻(xiàn)-知識(shí)管理、知識(shí)/技術(shù)轉(zhuǎn)移、組織學(xué)習(xí)、戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建初步研究模型收集資料與數(shù)據(jù)中國(guó)－1）訪談63家企業(yè)和中新蘇州工業(yè)園區(qū)；2）問卷調(diào)查企業(yè)，可用問卷：297份。新加坡－1）訪談22家企業(yè)；2）問卷調(diào)查企業(yè)，可用問卷：423份。分析資料與數(shù)據(jù)整合與改進(jìn)研究模型與假設(shè)14跨國(guó)母公司向海外子公司轉(zhuǎn)移知識(shí)傳授能力傳授意愿學(xué)習(xí)意愿學(xué)習(xí)能力跨國(guó)母公司提供的知識(shí)海外子公司獲取的知識(shí)績(jī)效

15*適用于合資/合營(yíng)企業(yè)傳授能力1.知識(shí)基礎(chǔ)2.傳授知識(shí)人員

的能力3.規(guī)模

傳授意愿1.子公司重要性2.股份多寡3.擔(dān)憂知識(shí)產(chǎn)權(quán)

的維護(hù)4.伙伴關(guān)系*

學(xué)習(xí)能力

1.員工素質(zhì)2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)意愿

1.員工學(xué)習(xí)意愿

2.學(xué)習(xí)成果與獎(jiǎng)

勵(lì)的掛鉤3.當(dāng)?shù)啬腹竞?/p>

資的目的*母公司提供的知識(shí)

階段1：外國(guó)母公司提供知識(shí)業(yè)績(jī)子公司獲取的知識(shí)

跨國(guó)母公司向海外子公司轉(zhuǎn)移知識(shí)模型

階段2：海外子公司獲取知識(shí)16訪談18位和園區(qū)有關(guān)的中國(guó)人和新加坡人研究報(bào)告、書籍媒體報(bào)導(dǎo)年報(bào)中新蘇州工業(yè)園區(qū)資料來源17中新合作建設(shè)蘇州工業(yè)園區(qū)背景新加坡“區(qū)域化”戰(zhàn)略鄧小平：“學(xué)習(xí)新加坡經(jīng)驗(yàn)”學(xué)習(xí)新加坡經(jīng)濟(jì)建設(shè)與管理的整體經(jīng)驗(yàn)新加坡與中國(guó)建立長(zhǎng)期友好關(guān)系18中新合作建設(shè)蘇州工業(yè)園區(qū)背景1994年中新簽署協(xié)議:兩國(guó)合作開發(fā)蘇州工業(yè)園區(qū)（簡(jiǎn)稱園區(qū)）的“硬件”中國(guó)同意在園區(qū)緊密結(jié)合中國(guó)國(guó)情，自主地、有選擇地借鑒學(xué)習(xí)新加坡經(jīng)濟(jì)和公共管理“軟件”（知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)），新加坡承諾將為園區(qū)借鑒“軟件”工作提供必要的幫助成立中新蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)有限公司（簡(jiǎn)稱開發(fā)公司）。新、中方財(cái)團(tuán)股份：65％：35％2001年，新、中方財(cái)團(tuán)股份調(diào)整：35％：65％。2004年開發(fā)公司發(fā)放1千萬美元紅利

19中國(guó)新加坡國(guó)務(wù)院副總理外經(jīng)貿(mào)部、經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、稅務(wù)總局、海關(guān)總署、江蘇省政府、蘇州市政府領(lǐng)導(dǎo)

中新聯(lián)合協(xié)調(diào)理事會(huì)副總理環(huán)境部、貿(mào)工部、國(guó)家發(fā)展部、外交部、經(jīng)發(fā)局、裕廊鎮(zhèn)管理局高層官員蘇州市市長(zhǎng)聯(lián)合工作會(huì)經(jīng)發(fā)局主席園區(qū)管委會(huì)借鑒新加坡經(jīng)驗(yàn)辦公室

管委會(huì)貿(mào)工部新加坡軟件項(xiàng)目辦公室中方財(cái)團(tuán)開發(fā)公司新方財(cái)團(tuán)園區(qū)組織三結(jié)構(gòu)20“軟件”三轉(zhuǎn)移是三指新加三坡與中三國(guó)分享三其在公共行三政管理三和經(jīng)濟(jì)三發(fā)展方三面的管三理經(jīng)驗(yàn)，這樣三中方才三能制定親三商的政三策，以三透明和三高效的方式三管理蘇三州工業(yè)三園區(qū)(園區(qū)發(fā)三起書，10)軟件轉(zhuǎn)移的三目的李光耀三強(qiáng)調(diào)“三軟件”三轉(zhuǎn)移的三目的是“將新加三坡的經(jīng)三驗(yàn)傳授三到蘇州三工業(yè)園三區(qū)官員三的思想三中去，這樣三他們能三把這些三經(jīng)驗(yàn)運(yùn)三用到中三國(guó)的具三體實(shí)踐三中去，三而且能三將新加三坡想法三和模式三在中國(guó)三廣泛傳三播。三”（Chu三a,三199三6)21軟件轉(zhuǎn)移層三次第一層三次－三規(guī)劃三和建設(shè)三現(xiàn)代化三城鎮(zhèn)、三招商引三資第二層三次－三工業(yè)園三的經(jīng)濟(jì)三管理和三社會(huì)管三理第三層三次－三廉政、三法制、三精神文三明22大、小軟三件小軟件三－涉及三專業(yè)領(lǐng)三域的軟三件大軟件三－把一三些“小三軟件”三聯(lián)接起三來的基三本原則三，和確三保“小三軟件”三實(shí)施的三政策和三思想?！按筌浫钡娜诵氖侨H商的三思維、三積極的三態(tài)度、三長(zhǎng)期視三野、財(cái)三政自律三、高效三、透明三、開放三、公平三和可信三。23傳授能三力知識(shí)基三礎(chǔ)傳授知三識(shí)人員三的能力傳授意三愿合作項(xiàng)三目重要三性股份多三寡伙伴關(guān)三系學(xué)習(xí)能三力員工素三質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意三愿當(dāng)?shù)鼗锇楹先髂康膯T工學(xué)三習(xí)意愿?jìng)魇诜饺峁┤闹R(shí)階段1：傳授三方傳授三知識(shí)接受方三所獲三取的知三識(shí)國(guó)際合作項(xiàng)三目知識(shí)三轉(zhuǎn)移階段2：接受方學(xué)習(xí)三、借鑒三和應(yīng)用三知識(shí)績(jī)效24理論依據(jù)園區(qū)案例不同的公司專注于研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷不同的產(chǎn)品/服務(wù)。因此他們所累積的知識(shí)具有異值性（Dierickx&Cool,1989;Barney,1991)。傳授方所擁有知識(shí)的豐富、有用和可信程度影響其所能貢獻(xiàn)的知識(shí)（Gupta&Govindarajan,2000;Perloff,1993;Zander&Kogut,1995)

。新加坡靠吸引跨國(guó)公司投資達(dá)成工業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展吸引外資秘訣：世界級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施訓(xùn)練有素的工人親商的環(huán)境透明的和一致的政策

超前的思維知識(shí)基三礎(chǔ)25傳授能三力知識(shí)基三礎(chǔ)傳授知三識(shí)人員三的能力傳授意三愿合作項(xiàng)三目重要三性股份多三寡伙伴關(guān)三系學(xué)習(xí)能三力員工素三質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意三愿當(dāng)?shù)鼗锇楹先髂康膯T工學(xué)三習(xí)意愿?jìng)魇诜饺峁┤闹R(shí)階段1：傳授三方傳授三知識(shí)接受方三所獲三取的知三識(shí)國(guó)際合作項(xiàng)三目知識(shí)三轉(zhuǎn)移階段2：接受方學(xué)習(xí)三、借鑒三和應(yīng)用三知識(shí)績(jī)效26理論依據(jù)園區(qū)案例組織有好的創(chuàng)造知識(shí)的能力不意味也有好的轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力（Martin&Salomon,2003)。組織傳授知識(shí)的能力取決于直接參與知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的個(gè)人的能力（Argyris&

Schon,1978）。傳授隱性知識(shí)需派有經(jīng)驗(yàn)的人員到子公司工作（Huber,1991;Tsang,2001)。優(yōu)秀的傳授知識(shí)的人員應(yīng)具備卓越的管理與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、文化敏感度、以身作則、授權(quán)、培養(yǎng)當(dāng)?shù)亟影嗳?。。。許多新方官員的專業(yè)知識(shí)、“能做得到”的精神、積極的態(tài)度、授權(quán)和以身作則的方式成為中國(guó)同事的好榜樣。由于不具備豐富的經(jīng)驗(yàn)、抱著老師的態(tài)度、缺乏耐心、不懂作人、不懂中國(guó)國(guó)情，一些較年輕的新方官員未能扮演好知識(shí)傳授者的角色。傳授知三識(shí)人員三的能力27傳授能三力知識(shí)基三礎(chǔ)傳授知三識(shí)人員三的能力傳授意三愿合作項(xiàng)三目重要三性股份多三寡伙伴關(guān)三系學(xué)習(xí)能三力員工素三質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意三愿當(dāng)?shù)鼗锇楹先髂康膯T工學(xué)三習(xí)意愿?jìng)魇诜饺峁┤闹R(shí)階段1：傳授三方傳授三知識(shí)接受方三所獲三取的知三識(shí)國(guó)際合作項(xiàng)三目知識(shí)三轉(zhuǎn)移階段2：接受方學(xué)習(xí)三、借鑒三和應(yīng)用三知識(shí)績(jī)效28理論依據(jù)園區(qū)案例跨國(guó)知識(shí)轉(zhuǎn)移牽涉高成本（Kedia&

Bhagat，1988）。母公司可能為對(duì)具戰(zhàn)略重要性的合資項(xiàng)目作出較多的承偌（Cullenet.al,1995)。

考慮成本和資源的限制，母公司會(huì)把更多的資源分配給他們認(rèn)為較為重要的子公司。新加坡副總理李顯龍表示，假如園區(qū)項(xiàng)目能幫助中國(guó)在某種程度上走向成功的話，這也是新加坡的長(zhǎng)期目標(biāo)………一個(gè)成功的園區(qū)“將是新加坡走向區(qū)域的另外一個(gè)前哨?！?/p>

通過園區(qū)項(xiàng)目，中新官員能建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。但是，如果園區(qū)失敗了，新加坡的品牌形象將受到影響。合資項(xiàng)三目重要三性29傳授能三力知識(shí)基三礎(chǔ)傳授知三識(shí)人員三的能力傳授意三愿合作項(xiàng)三目重要三性股份多三寡伙伴關(guān)三系學(xué)習(xí)能三力員工素三質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意三愿當(dāng)?shù)鼗锇楹先髂康膯T工學(xué)三習(xí)意愿?jìng)魇诜饺峁┤闹R(shí)階段1：傳授三方傳授三知識(shí)接受方三所獲三取的知三識(shí)國(guó)際合作項(xiàng)三目知識(shí)三轉(zhuǎn)移階段2：接受方學(xué)習(xí)三、借鑒三和應(yīng)用三知識(shí)績(jī)效30理論依據(jù)園區(qū)案例股東股份分布影響合資公司管理控制結(jié)構(gòu)（Beamish,1985;Harrigan,1985）。

中外合資企業(yè)外國(guó)母公司靠其股份獲得指派關(guān)鍵職位人選的權(quán)力，再以此來影響子公司的運(yùn)作（Child&

Yan，1999,Wangetal.,1999）。新方的控股權(quán)使其能委派120名官員和經(jīng)理到開發(fā)公司工作，有助于經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)移。

控股權(quán)使新加坡能落實(shí)新的、必要的，但有時(shí)不受歡迎的行政系統(tǒng)和政策，將園區(qū)建立成具有新加坡特色的工業(yè)園。股權(quán)多寡31傳授能三力知識(shí)基三礎(chǔ)傳授知三識(shí)人員三的能力傳授意三愿合作項(xiàng)三目重要三性股份多三寡伙伴關(guān)三系學(xué)習(xí)能三力員工素三質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意三愿當(dāng)?shù)鼗锇楹先髂康膯T工學(xué)三習(xí)意愿?jìng)魇诜饺峁┤闹R(shí)階段1：傳授三方傳授三知識(shí)接受方三所獲三取的知三識(shí)國(guó)際合作項(xiàng)三目知識(shí)三轉(zhuǎn)移階段2：接受方學(xué)習(xí)三、借鑒三和應(yīng)用三知識(shí)績(jī)效32理論依據(jù)園區(qū)案例合作雙方工作人員之間的互信、互敬和友誼是建立學(xué)習(xí)和知識(shí)轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)（Kaleetal,2000）。

信任影響戰(zhàn)略聯(lián)盟中知識(shí)轉(zhuǎn)移的程度和效率（Inkpen&

Curral，1997；Kogut，1988）。研究結(jié)果顯示伙伴之間的良好互動(dòng)有助知識(shí)轉(zhuǎn)移(Yong&Young,2004)。李光耀與江澤民、管委會(huì)官員與新加坡軟件辦公室官員之間的良好關(guān)系，新加坡經(jīng)理公平執(zhí)法的態(tài)度有助于軟件轉(zhuǎn)移。

園區(qū)和新區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)使蘇州官員的注意力背離軟件轉(zhuǎn)移的目標(biāo)?；锇殛P(guān)系33傳授能三力知識(shí)基三礎(chǔ)傳授知三識(shí)人員三的能力傳授意三愿合作項(xiàng)三目重要三性股份多三寡伙伴關(guān)三系學(xué)習(xí)能三力員工素三質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意三愿當(dāng)?shù)鼗锇楹先髂康膯T工學(xué)三習(xí)意愿?jìng)魇诜饺峁┤闹R(shí)階段1：傳授三方傳授三知識(shí)接受方三所獲三取的知三識(shí)國(guó)際合作項(xiàng)三目知識(shí)三轉(zhuǎn)移階段2：接受方學(xué)習(xí)三、借鑒三和應(yīng)用三知識(shí)績(jī)效34理論依據(jù)園區(qū)案例組織接受知識(shí)的能力建立在其成員的吸收能力上（Cohen&

Levinthal，1990）。研究結(jié)果顯示員工素質(zhì)越高，知識(shí)轉(zhuǎn)移結(jié)果越好（Minbaevaet.al,2003)。若成員能力參差不齊，知識(shí)接受方將在獲取知識(shí)的過程中遭遇挫折（Dyer&Nobeoka，2000）。管委會(huì)117名員工中，74％擁有本科學(xué)位，14％有碩士或博士學(xué)位，平均年齡35歲。

園區(qū)開發(fā)公司的71位員工中，50％擁有學(xué)士學(xué)位，14％有碩士學(xué)位。

園區(qū)官員能力強(qiáng)，樂于接受新觀念，積極性高。員工素三質(zhì)35傳授能三力知識(shí)基三礎(chǔ)傳授知三識(shí)人員三的能力傳授意三愿合作項(xiàng)三目重要三性股份多三寡伙伴關(guān)三系學(xué)習(xí)能三力員工素三質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意三愿當(dāng)?shù)鼗锇楹先髂康膯T工學(xué)三習(xí)意愿?jìng)魇诜饺峁┤闹R(shí)階段1：傳授三方傳授三知識(shí)接受方三所獲三取的知三識(shí)國(guó)際合作項(xiàng)三目知識(shí)三轉(zhuǎn)移階段2：接受方學(xué)習(xí)三、借鑒三和應(yīng)用三知識(shí)績(jī)效36理論依據(jù)園區(qū)案例培訓(xùn)是傳遞信息和社會(huì)化知識(shí)的工具（Nonaka，1994；Simonin，1999）。培訓(xùn)幫助員工學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的和通用的知識(shí)，培養(yǎng)其接受新知識(shí)的能力（Dyer&

Nobeoka，2000）。通過崗位學(xué)習(xí)和正式培訓(xùn)，員工獲取公司特有的技能、知識(shí)和價(jià)值觀（Dierickx&

Cool,1989）。研究結(jié)果顯示跨國(guó)母公司所提供的培訓(xùn)有助于合資企業(yè)獲取知識(shí)(Lyles&

Salk,1996;

Laneetal,2001)新加坡政府成立新加坡軟件項(xiàng)目辦公室和蘇州項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)軟件轉(zhuǎn)移工作。采取措施提高培訓(xùn)效果。截至2004年，承擔(dān)授課、接待的新加坡工作人員超過4000人次。此外，500多家各類法定機(jī)構(gòu)和企業(yè)也被調(diào)動(dòng)參與軟件轉(zhuǎn)移工作。截至2004年，園區(qū)組織88批1360人次赴新加坡接受培訓(xùn)。參加培訓(xùn)后，中國(guó)官員可以繼續(xù)向新加坡老師咨詢。培訓(xùn)37傳授能三力知識(shí)基三礎(chǔ)傳授知三識(shí)人員三的能力傳授意三愿合作項(xiàng)三目重要三性股份多三寡伙伴關(guān)三系學(xué)習(xí)能三力員工素三質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意三愿當(dāng)?shù)鼗锇楹先髂康膯T工學(xué)三習(xí)意愿?jìng)魇诜饺峁┤闹R(shí)階段1：傳授三方傳授三知識(shí)接受方三所獲三取的知三識(shí)國(guó)際合作項(xiàng)三目知識(shí)三轉(zhuǎn)移階段2：接受方學(xué)習(xí)三、借鑒三和應(yīng)用三知識(shí)績(jī)效38理論依據(jù)園區(qū)案例為了學(xué)習(xí)成功，合作雙方首先要有清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo)（Hamel,1991）。如果當(dāng)?shù)鼗锇楹腺Y目的是從外國(guó)合作方學(xué)習(xí)知識(shí)，子公司將受當(dāng)?shù)啬腹镜挠绊?，也?huì)有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿（Inkpen，1995）。中央層次－學(xué)習(xí)如何規(guī)劃、建設(shè)和管理綜合的工業(yè)、商業(yè)和住宅園區(qū)和吸引高素質(zhì)投資項(xiàng)目。蘇州市政府－希望新方能為園區(qū)吸引大項(xiàng)目、修建道路、廠房和基礎(chǔ)設(shè)施、和為蘇州創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)軟件為次要目的。接受全新的觀念和領(lǐng)會(huì)其價(jià)值需要時(shí)間。園區(qū)的成全功讓蘇州當(dāng)局漸漸了解軟件比硬件更重要，當(dāng)?shù)鼗锶楹献魅康?9傳授能三力知識(shí)基三礎(chǔ)傳授知三識(shí)人員三的能力傳授意三愿合作項(xiàng)三目重要三性股份多三寡伙伴關(guān)三系學(xué)習(xí)能三力員工素三質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意三愿當(dāng)?shù)鼗锇楹先髂康膯T工學(xué)三習(xí)意愿?jìng)魇诜饺峁┤闹R(shí)階段1：傳授三方傳授三知識(shí)接受方三所獲三取的知三識(shí)國(guó)際合作項(xiàng)三目知識(shí)三轉(zhuǎn)移階段2：接受方學(xué)習(xí)三、借鑒三和應(yīng)用三知識(shí)績(jī)效40理論依據(jù)園區(qū)案例組織自身無法學(xué)習(xí)，但是組織中的成員可以學(xué)習(xí)和相互分享知識(shí)。因此，個(gè)人學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的必要條件（Argyris&

Schon，1978）。

管委會(huì)和開發(fā)公司的官員有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿，超前的思維和敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，愿意為解決舊體制問題而嘗試新制度。對(duì)一些新政策的反對(duì)（如公積金制度）經(jīng)常來自蘇州市政府的一些部門。他們害怕變成改革的犧牲品。

員工學(xué)三習(xí)意愿41建立將三園區(qū)的三管理和三開發(fā)分三離開來三的體系三；建立組三成了一三個(gè)以商三業(yè)方式三運(yùn)作的三、高效三率、誠(chéng)三實(shí)、廉三潔的公三務(wù)員隊(duì)三伍；形成完三整的、三科學(xué)的三、有前三瞻性的三規(guī)劃體三系；樹立“三親商親三民”理三念、增三強(qiáng)一站三式服務(wù)三功能、三實(shí)行社三會(huì)服務(wù)三承諾制三，初步三形成“三精簡(jiǎn)、三統(tǒng)一、三效能”三的服務(wù)三型政府三，“全三過程、三全方位三、全天三候”三的服務(wù)三體系、三“公開三、公正三、公平三”的市三場(chǎng)秩序三；接受方三學(xué)習(xí)、三借鑒和三應(yīng)用的三知識(shí)42建立以三市場(chǎng)為三導(dǎo)向的三人力資三源制度三；建立一三個(gè)便利三和迅速三的進(jìn)出