某醫(yī)院建設(shè)管理辦法

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煙臺(tái)業(yè)達(dá)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理辦法客服辦公室初秀紅1234第一章總則第二章組織領(lǐng)導(dǎo)第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第四章行風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度45第五章行風(fēng)建設(shè)考核辦法6第六章行風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定行風(fēng)建設(shè)管理辦法:1第一章總則

5條第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》以及國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風(fēng)的有關(guān)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本辦法。234第一章總則第二條通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，端正行業(yè)作風(fēng)，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，樹(shù)立良好的職業(yè)道德新風(fēng)尚，忠實(shí)地履行歷史賦予的“防病治病，救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，全心全意為人民服務(wù)”的神圣使命。第三條貫徹執(zhí)行本辦法，必須堅(jiān)持實(shí)事求是，講實(shí)效，堅(jiān)持精神鼓勵(lì)為主，懲罰為輔的原則。第四條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果同職稱(chēng)評(píng)聘、職務(wù)晉升、各類(lèi)評(píng)先、年度考核及超勞補(bǔ)貼掛鉤。

第五條本辦法適用于全院職工，必須人人遵守。第一章總則1第二章組織領(lǐng)導(dǎo)8條234第六條醫(yī)院設(shè)立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織，即行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、行風(fēng)建設(shè)督查小組、行風(fēng)建設(shè)管理小組。點(diǎn)擊此處添加文字主任：鞠建偉副主任：王飛、車(chē)永恒、趙錦波委員：姜乃德、王顯江、張道斌、孫從啟、王運(yùn)華、初秀紅秘書(shū)：初秀紅。主任：初秀紅副主任：王永升成員：石傳花、管培中、羅淑娟、穆皓東、宋文芳、王仁山、黃美鳳、董涵元、王麗娟、張建鑫、郝瑞鋒、溫海萍、傅淑琴、劉波行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組行風(fēng)建設(shè)辦公室第二章組織領(lǐng)導(dǎo)第七條第八條行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。行風(fēng)建設(shè)辦公室設(shè)在客戶(hù)服務(wù)辦公室。第九條行風(fēng)建設(shè)督查小組成員由行政職能科室負(fù)責(zé)人組成。第十條各科室行風(fēng)建設(shè)管理小組由各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及行風(fēng)聯(lián)絡(luò)員組成。第二章組織領(lǐng)導(dǎo)第十一條行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)全院行風(fēng)建設(shè)工作。（二）制定行風(fēng)建設(shè)教育計(jì)劃，組織實(shí)施全院性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為思想道德教育的重要內(nèi)容列入醫(yī)院綜合管理目標(biāo)。（三）實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，作出表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的決定，對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度的人和事作出最終處理意見(jiàn)。第二章組織領(lǐng)導(dǎo)第十二條行風(fēng)建設(shè)考評(píng)小組職責(zé)（一）根據(jù)行風(fēng)辦配檔要求，對(duì)全院各科室行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行督查，有關(guān)情況報(bào)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總處理。（二）對(duì)全院行風(fēng)典型事例進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查情況報(bào)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，決定獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。（三）日常工作中充分發(fā)揮監(jiān)督、指導(dǎo)職能，確保行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度落在實(shí)處。（四）不定期對(duì)全院的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行檢查。第二章組織領(lǐng)導(dǎo)第十三條

行風(fēng)建設(shè)管理小組職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)醫(yī)院制定的政治學(xué)習(xí)和行風(fēng)教育計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范和醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）每月負(fù)責(zé)組織科室政治理論和行風(fēng)教育一次，對(duì)科室發(fā)生的行風(fēng)事例及時(shí)呈報(bào)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）按時(shí)完成年度個(gè)人考評(píng)和自我評(píng)價(jià)工作。

（四）按要求做好行風(fēng)建設(shè)工作記錄。

（五）按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。（六）建立完整的行風(fēng)建設(shè)工作檔案，并做好對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作檔案的管理。第二章組織領(lǐng)導(dǎo)14第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范232條第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第十四條自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，具體內(nèi)容如下：

（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)利。對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第十四條（四）廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第十五條本院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范（一）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)黨，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)。（二）遵守社會(huì)公德，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和全心全意為人民服務(wù)的思想。熱愛(ài)本職工作，對(duì)技術(shù)精益求精

（三）人人衣帽整潔，佩戴工作牌上崗，做到舉止端莊，謙虛有禮，作風(fēng)正派。禁止在工作崗位、診室吸煙。第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

（四）禮貌待人，文明行醫(yī)。對(duì)病人接待熱情，語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹，服務(wù)周到；堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不推諉、刁難病人；不準(zhǔn)與病人及其親屬爭(zhēng)吵斗毆。服務(wù)用語(yǔ)按照《煙臺(tái)業(yè)達(dá)醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》中的要求使用。（五）對(duì)病人一視同仁，不因患者的性別、年齡、文化程度、社會(huì)地位、衣著外貌及親疏關(guān)系等而有不同對(duì)待。（六）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重科學(xué)，做到診斷及時(shí)準(zhǔn)確，合理檢查，合理用藥，治療安全有效，護(hù)理周到熱情，杜絕各類(lèi)醫(yī)療事故的發(fā)生。第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范（七）嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，確保醫(yī)療安全。

（八）自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

（九）互敬互學(xué)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，嚴(yán)于律已，寬以待人，做安定團(tuán)結(jié)的模范。

（十）不以醫(yī)謀私、索賄受賄、收受紅包。

（十一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的物價(jià)政策和規(guī)定，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。

第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范（十二）不得私自截留病人在院外治療，不準(zhǔn)以任何名義私收病人現(xiàn)金，只有收費(fèi)處是醫(yī)院的合法收費(fèi)單位。（十三）不準(zhǔn)在工作中相互推諉扯皮或鬧無(wú)原則糾紛，不準(zhǔn)在任何場(chǎng)所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽(yù)的言行。

（十四）不準(zhǔn)在各種業(yè)務(wù)往來(lái)中收受對(duì)方各種名義、形式給予的回扣、提成和不正當(dāng)利益。

（十五）嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。醫(yī)院各級(jí)干部要率先垂范，勤奮工作，善于管理，嚴(yán)格要求，用自己的模范行動(dòng)帶出一支思想好、作風(fēng)正、技術(shù)精的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

（十六）嚴(yán)格按照《十大衛(wèi)生文明窗口規(guī)范》進(jìn)行，做到服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境整潔、管理規(guī)范，服務(wù)有序，各種程序、標(biāo)識(shí)公布在醒目位置區(qū)。（十七）嚴(yán)格按照《山東省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見(jiàn)》要求，深入開(kāi)展“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，完成醫(yī)患溝通制度的目標(biāo)任務(wù)。1第四章行風(fēng)建設(shè)旅相關(guān)制度7條234（一）將行黃風(fēng)教育納啄入醫(yī)院的秀管理工作開(kāi)中，實(shí)行屢黨政工團(tuán)全齊抓共管饞。?。ㄙQ(mào)二）有計(jì)雹劃、有目刻的地開(kāi)展肥行風(fēng)教育臂。（三）行奴風(fēng)教育是汁思想政治唐教育的重頓要內(nèi)容，訊各黨支部疼、科室應(yīng)錢(qián)在政治理聾論學(xué)習(xí)時(shí)書(shū)間內(nèi)，組晴織職工學(xué)雪習(xí)行風(fēng)知烏識(shí)，每月頓進(jìn)行一次拜。先（板四）新職訴工上崗前鞋必須接受樣行風(fēng)教育洽，學(xué)習(xí)情涂況和成績(jī)肝記入本人縱人事檔案超。第十六條愛(ài)行風(fēng)教育染管理制度（五）似行風(fēng)教被育的主葛要內(nèi)容恢：1、學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師滿(mǎn)法》、《加強(qiáng)醫(yī)療挽衛(wèi)生行風(fēng)氧建設(shè)“九析不準(zhǔn)”》《刑法修捕正案（鉆八）》，并人牽人有心徐得體會(huì)擦，以及暈其他道符德建設(shè)伏理論、花經(jīng)驗(yàn)等傭。2、黨的路宿線、方針冤、政策和鼓時(shí)事政治騎；國(guó)家法強(qiáng)律、法規(guī)遠(yuǎn)等。3、醫(yī)德醫(yī)獅風(fēng)建設(shè)、冷考評(píng)和獎(jiǎng)翼懲。4、愛(ài)國(guó)擋主義典遙型事跡公、衛(wèi)生炊行業(yè)的仗先進(jìn)事郊跡等。5、《煙臺(tái)業(yè)達(dá)耳醫(yī)院服務(wù)智規(guī)范》和《煙臺(tái)業(yè)澤達(dá)醫(yī)院聾工作細(xì)斑則》等醫(yī)院智的規(guī)章荒制度。第十六加條行風(fēng)凈教育管溝理制度（一）新色職工上崗丙前要進(jìn)行佛常規(guī)性的寇教育，未橋經(jīng)崗前培買(mǎi)訓(xùn)者不得脂上崗。（二）焦教育內(nèi)膏容為《中華人求民共和賣(mài)國(guó)醫(yī)務(wù)在人員醫(yī)粗德規(guī)范泡及實(shí)施顏辦法》、《煙臺(tái)業(yè)達(dá)平醫(yī)院服務(wù)皇規(guī)范》和《煙臺(tái)業(yè)達(dá)臉醫(yī)院工作市細(xì)則》等醫(yī)院的然規(guī)章制度時(shí)以及國(guó)家洪衛(wèi)生部、宋省衛(wèi)生廳梁等糾正行破業(yè)不正之勺風(fēng)的有關(guān)旗文件、職風(fēng)業(yè)道德建歉設(shè)的有關(guān)朗理論、經(jīng)辛驗(yàn)等。第十七條繭崗前職秘業(yè)道德教診育制度（一）調(diào)從行政忌、企事征業(yè)、新蠅聞媒體慚等單位影聘請(qǐng)責(zé)隙任心強(qiáng)貞、關(guān)心氧醫(yī)院發(fā)做展的同摧志擔(dān)任覺(jué)行風(fēng)社避會(huì)監(jiān)督妻員。（二）跡行風(fēng)社志會(huì)監(jiān)督仗員由院案黨總支姨頒發(fā)聘帆書(shū)，監(jiān)附督員有韻權(quán)收集鐘社會(huì)各棵界對(duì)我勿院工作膨的意見(jiàn)攝、建議科，宣傳將醫(yī)院發(fā)須展?fàn)顩r傳。（三）每叮年召開(kāi)一筋次社會(huì)監(jiān)室督員座談飲會(huì)，并及東時(shí)匯總意春見(jiàn)，反饋活結(jié)果。（四）拍社會(huì)監(jiān)毯督員持《社會(huì)監(jiān)督職員證》在醫(yī)院內(nèi)我可隨時(shí)履驚行其職責(zé)稠。（五）屋行風(fēng)社怖會(huì)監(jiān)督鋤員每屆焦聘期為藏二年。第十八鞏條聘普請(qǐng)行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員制度發(fā)放滿(mǎn)旺意度調(diào)矛查表1、《煙臺(tái)業(yè)道達(dá)醫(yī)院想住院病片人滿(mǎn)意肺度調(diào)查波表》每月到凍病房對(duì)勿住院患期者進(jìn)行槽滿(mǎn)意度禁調(diào)查，孩當(dāng)場(chǎng)發(fā)裕放及回季收。2、《煙臺(tái)業(yè)礦達(dá)醫(yī)院介門(mén)診患些者滿(mǎn)意嫩度調(diào)查訂表》包括：門(mén)約診各個(gè)服俗務(wù)窗口，帳導(dǎo)醫(yī)、輸裝液室、體絡(luò)檢中心、景醫(yī)技等科本室的滿(mǎn)意漏度調(diào)查，壟每天對(duì)門(mén)吐診就診的蔽患者進(jìn)行家滿(mǎn)意度調(diào)幫查，當(dāng)場(chǎng)梅發(fā)放及回劉收。第十九精條患者滿(mǎn)透意度調(diào)棋查制度3、電話回系訪：定期拆收集出院光病人的電股話，對(duì)所即有可用的桐電話進(jìn)行揀電話回訪辛，對(duì)服務(wù)惜、技術(shù)、犬醫(yī)德等方登面進(jìn)行滿(mǎn)墻意度調(diào)查刮。要求患胳者出院1周內(nèi)可私用電話餓回訪率抵達(dá)到100棄%?；颊甙閷?duì)醫(yī)院誤服務(wù)的比滿(mǎn)意率梅≥95%。4、意見(jiàn)安箱：在隔全院各附科室擺銳放，以開(kāi)便能及笑時(shí)發(fā)現(xiàn)輩問(wèn)題，帥促進(jìn)工支作效率軋。5、對(duì)收集芒意見(jiàn)及需建議進(jìn)晨行匯總辟和反饋偏：將調(diào)進(jìn)查表中窗患者的安意見(jiàn)和殊建議按訂行政主聚管部門(mén)炮進(jìn)行匯隨總，報(bào)琴分管院掉長(zhǎng)批示用。批示鋒后反饋俊至各主澡管部門(mén)蠻進(jìn)行處共理（包派括事情營(yíng)經(jīng)過(guò)的請(qǐng)調(diào)查、聞原因分父析、科心室處理墓、整改四措施）阿。第十九節(jié)條病人滿(mǎn)嶄意度家調(diào)查鼠制度所有科嚴(yán)室均有制責(zé)任接巖待病人在或家屬皮來(lái)信來(lái)淺訪及投吊訴，病返人來(lái)訪企時(shí)，各頁(yè)科室均議要執(zhí)行予“首接閥負(fù)責(zé)制月”，聞對(duì)于非巴本科問(wèn)執(zhí)題，應(yīng)晝引導(dǎo)病建人到相某應(yīng)科室題，不得福推諉。第二十違條首居診負(fù)責(zé)制度醫(yī)患溝通盆座談會(huì)：成每年召開(kāi)紗醫(yī)患溝通蛾座談會(huì)，嬸通過(guò)醫(yī)護(hù)困人員與患躺者及家屬頂?shù)慕徽勁c枝溝通，廣此泛征求患收者或家屬樹(shù)的意見(jiàn)不斷改進(jìn)么工作，加年強(qiáng)醫(yī)患聯(lián)鳳系。第二十益一條醫(yī)惹患溝通文座談會(huì)初制度（一）每障月兩次續(xù)的院長(zhǎng)設(shè)接待日影，由院冰級(jí)領(lǐng)導(dǎo)怨在客戶(hù)荷服務(wù)中談心主任斧辦公室蠟接待來(lái)件訪患者陰。（二）接龍待內(nèi)容：1、接待螞患者及壞家屬的踏反映，駁協(xié)助解四決他們旱在門(mén)診篩、住院原過(guò)程中伸遇到的么實(shí)際問(wèn)拋題。2、接待患指者投訴，寨了解醫(yī)護(hù)察人員在醫(yī)蛙療、護(hù)理魂工作中的帝服務(wù)態(tài)度垃、廉潔行飛醫(yī)等方面企的問(wèn)題，筆調(diào)解醫(yī)患薦糾紛。3、檢查脹、協(xié)調(diào)獄當(dāng)日門(mén)神診工作星。4、認(rèn)真登做好接沿待記錄可。第二十憤二條良院長(zhǎng)接銜待日制貫度56第五章熄行風(fēng)建訓(xùn)設(shè)考核叨辦法4條第五章餃行風(fēng)顯建設(shè)考億核辦法第二十莖三條減醫(yī)院行域風(fēng)建設(shè)帆督查小柳組對(duì)各孟科室行繞風(fēng)建設(shè)之工作進(jìn)錄行定期鋒或不定爸期檢查稿、考核毛，并將侵考核情戰(zhàn)況報(bào)行充風(fēng)建設(shè)蓋辦公室擇兌現(xiàn)。第二十鑒四條倒各科聚室行風(fēng)涉建設(shè)管恥理小組洞，每月壤負(fù)責(zé)組綿織政治連理論和芝行風(fēng)教愈育一次心，學(xué)習(xí)菌內(nèi)容記療錄于行緞風(fēng)建設(shè)互工作臺(tái)投帳上。第二十五撤條每年萬(wàn)度對(duì)個(gè)人探進(jìn)行行風(fēng)茶考評(píng)，做遮出自我評(píng)像價(jià)和科室林評(píng)價(jià)。第二十六火條通過(guò)鹽落實(shí)行風(fēng)尊的院內(nèi)、附院外監(jiān)督偷措施，為門(mén)考核工作丘提供可行愧依據(jù)。刪（一）院蜜內(nèi)監(jiān)督機(jī)候制為：1、科室幻玉主任、秘護(hù)士長(zhǎng)以日常行參風(fēng)督查急。重點(diǎn)姿落實(shí)醫(yī)遍患溝通掩制度。2、院行風(fēng)排辦進(jìn)行督嘩查。3、堅(jiān)持滿(mǎn)粉意度調(diào)查盛制度。4、設(shè)立意沃見(jiàn)箱，公哪示投訴電炮話。5、落實(shí)笑院長(zhǎng)接歉待日制硬度。6、行政職桂能科室的棒日常檢查夏、督導(dǎo)工煉作。第五章張行風(fēng)琴建設(shè)考濫核辦法（二）聰院外監(jiān)柏督機(jī)制塔為：1、聘請(qǐng)摩行風(fēng)社徹會(huì)監(jiān)督思員及群挎眾監(jiān)督融員，對(duì)胳服務(wù)進(jìn)青行監(jiān)督向。2、開(kāi)展醫(yī)挑患溝通座皺談會(huì)，讓窯病人進(jìn)行養(yǎng)監(jiān)督。第五章捷行風(fēng)尼建設(shè)考造核辦法56第六章裂行風(fēng)建條設(shè)獎(jiǎng)懲規(guī)劑定3條點(diǎn)擊此處貌添加文字第二十七境條對(duì)嚴(yán)械格遵守醫(yī)相德規(guī)范、糊醫(yī)德高尚控、事跡突芒出的個(gè)人慰，應(yīng)予以淺表彰和獎(jiǎng)?wù)剟?lì)。第二十八援條獎(jiǎng)勵(lì)戴標(biāo)準(zhǔn)忍（罩一）科室葛或個(gè)人受板到病人及閘家屬書(shū)信良表?yè)P(yáng)或感下謝一次者俘獎(jiǎng)1分。（二）暮科室或棒個(gè)人收滑到病人脊及家屬梳錦旗或獎(jiǎng)牌匾一懼次者獎(jiǎng)2分。（三）拒忠收紅包或叮財(cái)物數(shù)量概價(jià)值明確震，按實(shí)際塞金額的20%給予獎(jiǎng)治勵(lì)。態(tài)度決定套一切第六章洞行風(fēng)建線設(shè)獎(jiǎng)懲復(fù)規(guī)定點(diǎn)擊此處污添加文字（四）婚主動(dòng)為基病人、蓋集體做紅好事；歌凡遇患廳者無(wú)理毒取鬧，嶺仍能以惑禮相待傻，冷靜占對(duì)待，騰堅(jiān)持工春作者；偉由行風(fēng)摩辦調(diào)查盼屬實(shí)，窯給予6分的獎(jiǎng)歇?jiǎng)?lì)。(五)院行風(fēng)聯(lián)守絡(luò)員提出盯的意見(jiàn)和腦建議合理姥，院領(lǐng)導(dǎo)桃采納的，洽對(duì)全院工餃作有促進(jìn)典的，每項(xiàng)廳給予1分的獎(jiǎng)唱?jiǎng)?lì)。第二十載九條魂對(duì)于違軟反醫(yī)德樣規(guī)范、往廉政廉碰醫(yī)規(guī)定膜和各項(xiàng)肥規(guī)章制指度的人嘴員，應(yīng)精予處罰蠅。對(duì)觸濟(jì)犯法律墓者，移粒交司法乘部門(mén)處癥理。(一)凡出現(xiàn)《煙臺(tái)業(yè)民達(dá)醫(yī)院要工作細(xì)肢則》中所列稼現(xiàn)象的巾，均按產(chǎn)照其獎(jiǎng)載懲辦法課實(shí)施。態(tài)度決定孫一切第六章擾行風(fēng)黨建設(shè)獎(jiǎng)懲懼規(guī)定點(diǎn)擊此喪處添加察文字（二）譯行風(fēng)督溝查中凡倘出現(xiàn)不蘆符合醫(yī)竭務(wù)人員播行為規(guī)仗范的一禿次扣2分：被溜投訴處豈理結(jié)果衣病人滿(mǎn)境意的扣2分；病人莫撤訴的扣1分；（三）有粗下列情況賭之一者一坊次扣4分，全扎院通報(bào)渴批評(píng)：1、凡被煮病人以叨服務(wù)態(tài)米度差為份投訴理嶼由的；2、凡被病奧人投訴，妙處理結(jié)果乖病人不滿(mǎn)驚意的（結(jié)蹲果以客戶(hù)中服務(wù)辦公鑰室回訪為低標(biāo)準(zhǔn)）；3、慫恿劈燕病人找槳院領(lǐng)導(dǎo)讀告狀者招；態(tài)度決定槍一切第六章頭行風(fēng)建童設(shè)獎(jiǎng)懲盜規(guī)定點(diǎn)擊此纏處添加街文字（四）有維下列情況槐之一者一強(qiáng)次扣6分，全探院通報(bào)榴批評(píng)：1、不執(zhí)擾行首接笨負(fù)責(zé)制輛，推諉弄病人者揚(yáng)；2、在患者咬投訴調(diào)查錘處理過(guò)程店中隱瞞事蠶實(shí)的；3、被病廢人投訴懸到院外糟的區(qū)級(jí)弊監(jiān)督機(jī)寄關(guān)及媒岡體的；4、因?yàn)闋C溝通不不到位，元造成患蝕者不滿(mǎn)希，協(xié)調(diào)棗處理2次未達(dá)到倉(cāng)患者滿(mǎn)意耕的；5、私自介促紹病人在條院外檢查顧、治療、領(lǐng)購(gòu)買(mǎi)藥品選或院內(nèi)所踐開(kāi)處方、逃檢查、治以療移交院疫外醫(yī)療點(diǎn)集撈取好處梨一次者。態(tài)度決定昨一切第六章臣行風(fēng)建應(yīng)設(shè)獎(jiǎng)懲殿規(guī)定點(diǎn)擊此姻處添加揪文字（五）攝有下列洪情況之柴一者一闊次扣10分并全院河通報(bào)批評(píng)州：1、被病人陷投訴到院土外的市級(jí)淡監(jiān)督機(jī)關(guān)盜及媒體的青者；2、打擊報(bào)堤復(fù)舉報(bào)人羊?qū)賹?shí)者；3、無(wú)視院喊規(guī)院紀(jì)，粘造成較壞眨影響者；4、與督冊(cè)查人員獻(xiàn)不配合暫的；5、對(duì)于同稠樣的問(wèn)題魔經(jīng)過(guò)三次喜整改仍不魔能落實(shí)的叨。6、缺乏協(xié)咽作精神，逐鬧不團(tuán)結(jié)獲，相互拆蜜臺(tái)，產(chǎn)生可投訴的，慮投訴不處貼理被投訴旱科室，只劈燕處理煽風(fēng)乓點(diǎn)火者及妹始作俑者童。此項(xiàng)投但訴行風(fēng)辦始不予調(diào)查愉。如投訴碌涉及經(jīng)濟(jì)咽賠償，除堡扣10分并全跳院通報(bào)別批評(píng)外固，并由煎煽風(fēng)點(diǎn)減火者及雞始作俑貢者自行映承擔(dān)經(jīng)膨濟(jì)賠償堅(jiān)。態(tài)度決定費(fèi)一切第六章趁行風(fēng)垂建設(shè)獎(jiǎng)懲仁規(guī)定點(diǎn)擊此處裙添加文字（六）醫(yī)原務(wù)人員收魯受患者及乏親友錢(qián)物佛，或機(jī)關(guān)似后勤人員薦在工作往距來(lái)中收受嬌錢(qián)物未退摟；醫(yī)務(wù)人蓄員以權(quán)謀斤私、以醫(yī)里謀私，向粥患者及家是屬索要錢(qián)養(yǎng)、物已成細(xì)事實(shí)，經(jīng)館查屬實(shí)；垂除退還錢(qián)莫物外，參租照《煙臺(tái)業(yè)達(dá)禮醫(yī)院工作框細(xì)則》第一章豬第十三捷條第21款之規(guī)定惰執(zhí)行；情言節(jié)嚴(yán)重者匆，移送司壇法部門(mén)處醫(yī)理。（七）滿(mǎn)醫(yī)務(wù)人寧員假借穩(wěn)病人名守義，給厚自己或楊他人開(kāi)姿“搭車(chē)究藥”、隨“搭車(chē)雹檢查”元“多開(kāi)談藥“等近，一經(jīng)監(jiān)查實(shí)，失除如數(shù)倒補(bǔ)交費(fèi)愧用外，笑處以十睜倍罰款葵，通報(bào)冶全院，輩并向有花關(guān)單位拆和個(gè)人酒公開(kāi)道件歉。如拖造成較鑼壞影響別的，給扔予待崗神、離崗跡處理。新若是借