移動通訊積分活動細則及客戶解釋口徑

移動通訊積分活動細則及客戶解釋口徑篇1:移動通訊積分活動細則及客戶解釋口徑

積分活動細則及客戶解釋口徑

第一部分積分活動細則

一、積分兌換禮品活動

（一）活動名稱：2013年新春積分兌換禮品

（二）活動流程：客戶憑積分兌換禮品，具體流程如下：

1.營業(yè)前臺憑服務(wù)密碼或者有效證件辦理。

2.進入"2013年新春積分兌換禮品"業(yè)務(wù)界面時,輸入用戶手機號碼，根據(jù)客戶需求，選擇對應(yīng)網(wǎng)齡兌換積分檔次。

3.業(yè)務(wù)受理免填單打印內(nèi)容：

(1)全球通用戶

活動名稱：2013年新春積分兌換禮品

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個檔次任選一種）：

溫馨提醒：所扣取積分不能退還，發(fā)送JF到10086，可查詢剩余積分。

(2)動感地帶用戶

活動名稱：2013年新春積分兌換禮品

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個檔次任選一種）：

溫馨提醒：所扣取M值不能退還，發(fā)送JF到10086，可查詢剩余積分。

(3)神州行用戶

活動名稱：2013年新春積分兌換禮品

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個檔次任選一種）：

溫馨提醒：所扣取福分不能退還，發(fā)送JF到10086，可查詢剩余積分。

4.業(yè)務(wù)受理成功后，客戶收到提醒短信：

(1)全球通客戶

尊敬的全球通客戶，感謝您參與積分兌換禮品活動，本次活動已成功扣取積分***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余積分，期待您再次參與。

(2)神州行客戶

尊敬的神州行客戶，感謝您參與積分兌換禮品活動，本次活動已成功扣取福分***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余福分，期待您再次參與。

(3)動感地帶客戶

尊敬的動感地帶客戶，感謝您參與積分兌換禮品活動，本次活動已成功扣M值***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余M值，期待您再次參與。

5.業(yè)務(wù)要求：

（1）如果BOSS前臺選錯了網(wǎng)齡對應(yīng)積分檔次，系統(tǒng)提示：網(wǎng)齡不夠，請選擇其它檔次。

（2）客戶可以重復(fù)兌換，與其余積分兌換活動不互斥。

6.酬金和積分：

積分/酬金

檔次一

檔次二

檔次三

300積分

1000積分

3000積分

營業(yè)員積分

渠道傭金

備注：每個月一個手機號碼對應(yīng)一次酬金。如一個用戶辦理了"300積分"檔次3次，該辦理工號只能得到一次酬金0.5元。如一個用戶辦理了"300積分"和"3000積分"檔次各一次，該辦理工號只能得到2元（以最高酬金）。營業(yè)員積分按實際辦理次數(shù)統(tǒng)計積分。

（三）禮品采購注意事項

1.300分檔次兌換禮品（紙巾、肥皂）采購為統(tǒng)談分簽方式，采購需符合采購部前期下發(fā)要求。紙巾和肥皂采購單價不得高于4.5元。

2.每個檔次建議至少有網(wǎng)齡1年以內(nèi)禮品，便于活動開展：如300分檔次，建議至少要采購紙巾；1000分檔次，建議要有毛巾，3000分檔次，建議要有保溫杯。否則網(wǎng)齡1年以內(nèi)客戶無法參與該活動。

3.毛巾、休閑壺、保溫杯、餐具的采購為市公司統(tǒng)一集采。

4.集采的促銷品在BOSS系統(tǒng)中的名稱和編碼：

簡稱

促銷品BOSS名稱

促銷品編碼

毛巾

金號毛巾兩條裝74*32rsclUorgres.jcsw.011休閑壺

JOHN

BOSS休閑壺

rsclUorgres.jcsw.013保溫杯

VENES茗韻紫砂直杯350ML

rsclUorgres.jcsw.012VENES梵客雅－骨瓷直杯300ML

rsclUorgres.jcsw.014餐具

時尚家樂享吉祥如意套裝（4碗1湯鍋4筷子1湯勺）

rsclUorgres.jcsw.015二、積分兌換手機和手機券活動

（一）活動名稱：2013年新春積分兌換手機（券）活動

（二）活動流程：客戶積分10000分以上，可以推薦客戶兌換指定老人機或者兌換手機券，具體兌換方式如下：

1、積分兌換指定老人機三星E1228（1）兌換渠道：自有營業(yè)廳前臺、賣場BOSS工號。

（2）兌換流程:客戶可憑積分兌換指定手機三星E1228，BOSS前臺直接操作扣去相應(yīng)積分兌換三星E1228。具體流程如下：

A.營業(yè)前臺憑服務(wù)密碼或者有效證件辦理。

B.進入"2013年新春積分兌換手機（手機券）"業(yè)務(wù)界面時，輸入用戶手機號碼，選擇對應(yīng)網(wǎng)齡兌換積分量。

C.業(yè)務(wù)受理免填單打印內(nèi)容：

①全球通用戶

活動名稱：2013年新春積分兌換手機

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個檔次任選一種）：

溫馨提醒：全球通積分一次性扣取，所扣取積分不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

②動感地帶用戶

活動名稱：2013年新春積分兌換手機

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個檔次任選一種）：

溫馨提醒：動感地帶M值一次性扣取，所扣取M值不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

③神州行用戶

活動名稱：2013年新春積分兌換手機

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個檔次任選一種）：溫馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

D.業(yè)務(wù)受理成功后，客戶收到提醒短信：

①全球通客戶

尊敬的全球通客戶，感謝您參與積分兌換手機活動，本次活動已成功扣取積分***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余積分。

②神州行客戶

尊敬的神州行客戶，感謝您參與積分兌換手機活動，本次活動已成功扣取福分***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余福分。

③動感地帶客戶

尊敬的動感地帶客戶，感謝您參與積分兌換手機活動，本次活動已成功扣M值***，兌換商品**，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余M值

（3）業(yè)務(wù)要求:

A.如果BOSS前臺選錯了網(wǎng)齡對應(yīng)積分檔次，系統(tǒng)提示：網(wǎng)齡不夠，請選擇其它檔次。

B.客戶可以重復(fù)兌換,與其余積分兌換活動不互斥。

2、積分兌換手機券

（1）兌換渠道：賣場BOSS工號。

（2）兌換內(nèi)容：

積分檔次

禮品名稱

網(wǎng)齡1年以內(nèi)

網(wǎng)齡1年以上

1100010000150元券（手機1）、150元券（手機2）.150元券（手機13）

1500014000200元券（手機1）、200元券（手機2）.200元券（手機13）

備注：手機1、手機2手機13對應(yīng)具體名稱為：天語T580、酷派8020、華為T8620、康佳V926、三星S5368、酷派8060、中興U795、中興U880F1、華為T8830Pro、華為T9200、三星I9308、HTC

S720T、三星I9228。

（3）兌換流程:

客戶購買終端時，在BOSS上扣減相應(yīng)積分，抵扣相應(yīng)購機費用，具體流程如下：

A.營業(yè)前臺憑服務(wù)密碼或者有效證件辦理。

B.進入"2013年新春積分兌換手機（手機券）"業(yè)務(wù)界面時,根據(jù)客戶網(wǎng)齡和積分兌換某款手機券需求，輸入用戶手機號碼和終端串號，

扣減客戶積分，直接抵扣對應(yīng)手機券金額購機款。（舉例：如客戶在賣場想購買手機三星I9228，售價4600元，賣場營業(yè)員可在BOSS上扣減積分10000分（網(wǎng)齡1年以上），抵用200元購機款，則客戶只需支付4400元即可買到該款手機）。

C.業(yè)務(wù)受理免填單打印內(nèi)容：

①全球通用戶

活動名稱：2013年新春積分兌換手機券

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個檔次任選一種）：

溫馨提醒：全球通積分一次性扣取，所扣取積分不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

②動感地帶用戶

活動名稱：2013年新春積分兌換手機券

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個檔次任選一種）：

溫馨提醒：動感地帶M值一次性扣取，所扣取M值不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

③神州行用戶

活動名稱：2013年新春積分兌換手機券

積分兌換檔次：

積分兌換禮品（每個檔次任選一種）：

溫馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退還，發(fā)送JF到10086查詢剩余積分。

D.業(yè)務(wù)受理成功后，客戶收到提醒短信：

①全球通客戶

尊敬的全球通客戶，感謝您參與積分兌換手機券活動，本次活動已成功扣取積分***，兌換**手機券，兌換成功后積分不能退還，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余積分。

②神州行客戶

尊敬的神州行客戶，感謝您參與積分兌換手機券活動，本次活動已成功扣取福分***，兌換**購機券，兌換成功后福分不能退還，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余福分。

③動感地帶客戶

尊敬的動感地帶客戶，感謝您參與積分兌換手機券活動，本次活動已成功扣M值***，兌換**購機券，兌換成功后M值不能退還，發(fā)送JF到10086即可查詢剩余M值。

E.業(yè)務(wù)要求:

A.如果BOSS前臺選錯了網(wǎng)齡對應(yīng)積分檔次，系統(tǒng)提示：網(wǎng)齡不夠，請選擇其它檔次。

B.客戶可以重復(fù)兌換,與其余積分兌換活動不互斥。

（三）財務(wù)流程

1、終端公司、天音公司、中郵公司、愛施德公司（以下簡稱平臺商）與賣場代理商（以下簡稱客戶）結(jié)賬要求：

（1）業(yè)務(wù)支撐中心于每月5日前提供上月手機券兌換明細報表：

名稱

檔次（積分）

代理商

IMEI

代理商工號

辦理時間

金額

積分兌換手機券

150元手機券（天語T580）

150元手機券（酷派8020）

以各平臺商為單位核對數(shù)據(jù)提供明細報表。

（2）平臺商根據(jù)我公司提供的結(jié)算報表，經(jīng)確認后，根據(jù)簽章返利數(shù)據(jù)編制客戶返利確認函發(fā)送客戶處進行簽字、蓋章確認?？蛻舻剿鶎俣悇?wù)機關(guān)開具紅字發(fā)票通知單并交至各平臺財務(wù)部。

（3）平臺商與客戶需在收到結(jié)算報表后5個工作日內(nèi)完成核賬流程。

（4）平臺商在收到返利確認函和紅字發(fā)票通知書并開具紅字發(fā)票后，直接沖減客戶應(yīng)收賬款以兌現(xiàn)相應(yīng)返利。

2、我公司和平臺商結(jié)賬要求

（1）業(yè)務(wù)支撐中心于每月5日前提供給我公司市場經(jīng)營部報表，報表名稱：2013年新春積分兌換手機（手機券），為客戶在所有辦理渠道辦理（以辦理工號為統(tǒng)計單位）辦理筆數(shù)、積分量和金額，如下表：

名稱

檔次（積分）

分公司

工號

辦理量(筆數(shù)）

兌換積分量

手機券金額

積分兌換手機劵

兌換手機券10000分檔

兌換手機券11000檔

兌換手機券14000分檔

兌換手機券15000分檔

合計

（3）平臺商在每月15日前提供以上表格核對無誤的手機發(fā)票（名稱為手機一批或者手機、普通增值稅發(fā)票）、合同復(fù)印件、結(jié)賬明細報表、匯總報表（平臺商簽字蓋章）給我公司市場經(jīng)營部。

（4）我公司與平臺商憑借上表采用月結(jié)賬的方式，每月兌換后次月25日前結(jié)賬完畢。

（四）分工要求：

1、市公司：

（1）負責(zé)和平臺商財務(wù)結(jié)算、成本分攤分公司；

（2）負責(zé)整體宣傳、制定活動方案。

2、分公司：

（1）分公司根據(jù)實際情況將三星E1228鋪貨到賣場，便于客戶自由選擇兌換老人機或者抵扣手機券。

（2）做好營業(yè)廳前臺、賣場前臺客戶解釋工作和積分兌換業(yè)務(wù)培訓(xùn)，避免前臺出現(xiàn)客戶頭上和操作錯誤。

（3）做好賣場巡檢工作，保證賣場積分兌換手機券機型供應(yīng)量。

（五）酬金和積分：

檔次

營業(yè)員積分

酬金

兌換手機15000分檔

2分2元

兌換手機16000分檔

兌換手機券10000分檔

兌換手機券11000分檔

兌換手機券14000分檔

兌換手機券15000分檔

備注：每個月一個手機號碼只能對應(yīng)一次酬金。如一個用戶辦理了"積分兌換手機10000分檔"2次，則辦理工號只能得到一次酬金2元。營業(yè)員積分以實際兌換量計算積分。

（六）分公司參與積分兌換手機（券）賣場明細

第二部分客戶解釋口徑

一、2013年新春積分抽獎活動

1．"2013年新春積分抽獎活動"的活動時間？

答：2013年1月1日到2月28日，所有搶兌禮品搶完即止。

2．是否可以重復(fù)參與抽獎，重復(fù)中獎？

答：可重復(fù)抽獎，重復(fù)中獎。

3．參與抽獎活動后，什么時候可以知曉是否中獎？

答：中獎情況立即知曉。

二、2013年新春積分兌換禮品活動

1．我已經(jīng)使用積分兌換了禮品，能不能幫我回退了，把我的積分退給我？

答：非常抱歉，積分兌換后，不能退還積分。

2．我這個月已經(jīng)用積分兌換了檔次一的禮品，現(xiàn)在還可以再次用積分兌換檔次二的禮品嗎？

答：可以，只要您積分足夠，您可以多次兌換同一檔次或不同檔次的禮品。

3．我辦理了積分兌換禮品，還可以參加手機優(yōu)惠不？

答：可以。積分兌換禮品與手機優(yōu)惠、實物促銷、帳務(wù)優(yōu)惠等優(yōu)惠為非互斥關(guān)系，客戶享受積分兌換活動后，還可以參與以上活動優(yōu)惠活動。

三、2013年新春積分兌換手機（券