物業(yè)保潔服務(wù)手冊

第七章 保潔服務(wù)手冊電子文檔：BJFW001保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)住宅樓總體清潔服務(wù)(1)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站每天2次(2)清潔垃圾桶每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次(4)清潔所有出口大門每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次(7)清潔照明燈及燈罩每周1次(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每周1次(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1次人行樓梯衛(wèi)生(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次(2)洗擦扶手及欄桿每天1次(3)洗擦樓梯表面每月2次高層住宅出入口大堂衛(wèi)生(1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級每天2次(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗每天1次(3)抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、公布牌表面每天1次(4)大堂總服務(wù)臺、地腳線抹塵每天1次(5)清潔大堂天花板每月1次電梯衛(wèi)生(1)打掃電梯廂、電梯廳地面每天3次(2)清擦電梯門及指示板表面每天1次(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔每天1次(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護(hù)劑隔天1次(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次(6)清擦電梯廂天花板表面每周2次(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭每天2次天臺衛(wèi)生清潔打掃天臺衛(wèi)生 隔天1次住宅樓外圍衛(wèi)生(1)外圍清掃每天環(huán)繞數(shù)次(2)垃圾站清理每天2次二、清潔衛(wèi)生公約為保持本小區(qū)清潔衛(wèi)生，各業(yè)主、住戶和進(jìn)入本區(qū)的其他人員共同遵守，互相監(jiān)督，特定如下公約：各業(yè)主、住戶須使用垃圾袋，于早上8點、午后2點投入垃圾桶內(nèi)，高層業(yè)戶于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員清運，不準(zhǔn)把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。嚴(yán)禁任何人員在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款元。3.不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞，業(yè)戶應(yīng)負(fù)全部修理費用。小區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負(fù)責(zé)。養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定。業(yè)戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場所。區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴(kuò)大營業(yè)場地，應(yīng)在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。業(yè)主、住戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款元。凡違反以上規(guī)定者，物業(yè)管理處有權(quán)根據(jù)政府有關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定或城市管理規(guī)定給予處罰，或在公共場所公布其行為。三、業(yè)戶保潔要求1.嚴(yán)禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾 (業(yè)戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點 )。不準(zhǔn)隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責(zé)任)。不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、“三鳥”和家禽。不準(zhǔn)亂豎廣告牌，亂貼標(biāo)語、廣告、啟事。不準(zhǔn)亂堆建筑垃圾和建筑材料。嚴(yán)禁搭建各類違章建筑。不準(zhǔn)在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。不準(zhǔn)攀登、涂污園林雕塑小品。嚴(yán)禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。嚴(yán)禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。四、管理處主任巡檢制度為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。管理處主任對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進(jìn)行評價，并填寫相應(yīng)表格。管理處主任負(fù)責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。管理處主任應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。管理處主任應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。管理處主任負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求樓管員或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。五、樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。樓管人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。樓管員應(yīng)對管轄房間的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主任評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣” 。每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。六、清潔工日常工作程序工作范圍物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。作業(yè)程序室內(nèi)部分①早晨 ～ 清掃底層單車房和樓道口。②上午 ～ 清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。③下午 ～ 擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關(guān)、燈具等。室外部分①早晨 ～ 清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。②上午 將垃圾拖運到中轉(zhuǎn)站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉(zhuǎn)臺及周圍地面消殺噴藥。③對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環(huán)一遍。④下午 ～ 清運各責(zé)任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔，每小時循環(huán)一遍。⑤公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清潔工值班保潔。標(biāo)準(zhǔn)符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》。電子文檔：BJFW002清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、樓道清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。清潔作業(yè)程序備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。(2)備抹布一塊，膠桶（裝水） ，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水） ，抹布兩塊（干、濕各一塊） 。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水） 、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)每星期清掃、擦抹兩次。梯級每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。安全事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。二、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔范圍地下車庫、地下室除設(shè)備間以外的所有公共場地、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層、天臺。清潔工作程序(1)每天早晨 點和下午 點分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫的地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。協(xié)助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站。每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。(6)每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通 、沖刷一次。每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。每兩個月用干毛巾擦拭燈具一次。地下室和轉(zhuǎn)換層管線每兩個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每兩個月沖刷一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。標(biāo)識牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡。安全事項清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。車庫清潔時，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。三、房屋天面、雨篷清潔范圍住宅區(qū)內(nèi)房屋的天面、平臺、雨篷。清潔作業(yè)程序備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。清潔標(biāo)準(zhǔn)每周清掃一次。目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。安全事項梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。四、值班室、崗?fù)で鍧嵎秶芾硖幐髦蛋嗍液椭伟?、車輛崗?fù)ぁＧ鍧嵶鳂I(yè)程序備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。用掃把打掃地面；用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?。用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。值班室如有其他辦公設(shè)備時應(yīng)同時清潔。清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。有污跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。清潔標(biāo)準(zhǔn)目視：無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡。每天清潔一次。安全事項清潔道閘時應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。五、大堂清潔范圍大堂的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、電梯、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。清潔作業(yè)程序(1)每天 點和 點分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對講門。出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。不銹鋼表面光亮無污跡。玻璃門無水跡、手印、污跡。天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。安全及注意事項擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作。拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。六、公用衛(wèi)生間清潔范圍樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。清潔作業(yè)程序(1)每天 點～ 點， 點～ 點分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。每兩小時進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。室內(nèi)無異味、臭味。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。工作過程中應(yīng)注意事項禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。七、樓層通道地面清潔范圍所有樓層通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括樓梯間） 。清潔作業(yè)程序每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。每月用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。大理石地面每兩月打蠟一次，每周拋光一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。工作過程中應(yīng)注意事項洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。八、不銹鋼清潔保養(yǎng)范圍護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。作業(yè)程序先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。安全注意事項上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。九、玻璃門、窗、幕墻清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。作業(yè)程序先用刀片刮掉玻璃上的污跡。按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。污跡較重的地方重點抹。除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。最后用地拖拖抹地面上的污水。清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭 厘米內(nèi)無灰塵。安全注意事項高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。十、燈具清潔保養(yǎng)范圍各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。作業(yè)程序準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。安全注意事項在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。十一、自行車房清潔范圍小區(qū)內(nèi)的自行車房，自行車棚。作業(yè)程序備掃把、膠桶、抹布等工具。用掃把清掃自行車房(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵；長期停放超出規(guī)定時限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規(guī)定》處理。清潔標(biāo)準(zhǔn)每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。自行車擺放整齊，無積塵。棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚頂每周清掃一次。十二、公共場地和馬路清潔范圍小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。作業(yè)程序用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上 點～ 點，保持整潔。公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。十三、綠地清潔范圍物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。作業(yè)程序用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。在清掃草地的同時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。清潔標(biāo)準(zhǔn)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無 厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在 平方米 個以內(nèi)。十四、散水坡和排水溝清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。作業(yè)程序用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。收拾好工具。清潔標(biāo)準(zhǔn)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第（3）、（4-）條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。十五、游樂場清潔范圍物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂場所。作業(yè)程序備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。用抹布抹干凈秋千、翹翹板上的灰塵。倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾。清潔標(biāo)準(zhǔn)滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污跡。每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮，紙屑等垃圾。清潔過程中注意事項發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，報告班長或服務(wù)值班室。發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。十六、停車場清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。作業(yè)程序備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。清潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。安全注意事項發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。十七、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌。作業(yè)程序雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌每周清潔一次。室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次。雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。安全注意事項梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。清潔工具不要損傷被清潔物。十八、噴水池清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。作業(yè)程序平時保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。定期清潔：①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。④排盡池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹。⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。清潔標(biāo)準(zhǔn)眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。安全注意事項清洗時應(yīng)斷開電源。擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。注意防滑，跌倒。十九、室外地面清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。工作程序(1)每天 和 分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。 ‘后

(2)每天 ～ ， ～ 每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班～ 由班長安排人員輪值保潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。安全注意事項大風(fēng)天氣注意高空墜物。下雨天由班長視具體情況安排工作。高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。沖刷路面墻面時不得使用消防水。二十、地下雨、污水管井疏通工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。 ￡作業(yè)程序用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。放回檢查井蓋，用水沖洗地面。雨、污水檢查井每半月清理一次。雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。安全注意事項掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進(jìn)行疏通。作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。二十一、垃圾中轉(zhuǎn)站工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。作業(yè)程序(1)時間：每天上午 和下午 開始清運工作，將垃圾車運至垃圾中轉(zhuǎn)站清倒垃圾。兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內(nèi)，然后就地沖洗垃圾車。清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。用洗潔精沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的地面和墻面。(5)每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉(zhuǎn)站周圍 米內(nèi)消殺一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。垃圾站內(nèi)無臭味。垃圾日產(chǎn)日清。垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。二十二、化糞池清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有的化糞池。作業(yè)程序雇用吸糞車一部(含5m長膠管3條，8m長竹桿1條)。用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。每半年清理一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)污水不能溢出地面。安全注意事項吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開住戶的休息時間進(jìn)行作業(yè)。揭開蓋子后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實，以防行人跌入?；S池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應(yīng)待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。二十三、垃圾池(箱)清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾池，果皮箱。作業(yè)程序用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。打開水閥用水全面地沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗。關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。清潔標(biāo)準(zhǔn)目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。垃圾池周圍不積污水。二十四、吊籃清洗外墻高空吊籃下吊施工前的準(zhǔn)備工作查看作業(yè)現(xiàn)場，確定作業(yè)方案。重點查看屋頂狀況，確認(rèn)能否安裝吊籃，吊籃在屋頂移動有無障礙，霓虹燈、廣告牌等是否妨礙作業(yè)等，并確定作業(yè)方案。(2)天氣預(yù)報無大風(fēng)、雨雪及高溫、低溫報告，現(xiàn)場測試風(fēng)力小于 6級。準(zhǔn)備清洗工具，如水桶、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀吸盤以及清潔劑、溶劑等。兩名操作員工攜帶清洗工具和用品進(jìn)入吊籃后，系好保險帶。高空吊籃下吊作業(yè)前的安全檢查(1)高空吊籃下吊作業(yè)必須實行安全“三查” ：即下吊員工自查、班長互查、主管檢查。檢查按以下規(guī)定進(jìn)行：①檢查吊籃各部位，如吊籃緊固件、連接件、提升機(jī)、安全保護(hù)裝置、鋼絲繩電纜線等是否完好，確認(rèn)無隱患后方可工作。②檢查屋面吊臂結(jié)構(gòu)懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩是否穩(wěn)固、完好，確認(rèn)無隱患后方可工作。③檢查下吊用安全繩的長度有無損傷或斷股，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該繩禁止使用。④確認(rèn)安全繩的長度在建筑物頂部固定后，應(yīng)仍有比該建筑物高度相對長的長度。⑤檢查下吊員工背戴的保險帶有無損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則禁止使用。⑥檢查連接在保險帶上的自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止使用。⑦檢查安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位是否牢固，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合要求，則停止工作。⑧檢查下吊員工的著裝是否符合以下要求：頭戴安全帽；身著長袖工作上衣和長工作褲，腐蝕性環(huán)境應(yīng)著耐腐蝕工作服；腳著軟底膠鞋，腐蝕性環(huán)境應(yīng)著防腐蝕工作鞋。⑨檢查安全繩在建筑物頂部“女兒墻”直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索磨斷的襯墊；若發(fā)現(xiàn)未墊，則應(yīng)立即停止工作。⑩下吊員工保險帶上的自鎖器要扣在安全繩上，而不是扣在吊籃上。在該作業(yè)現(xiàn)場的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)圍欄作為安全區(qū)域，并安排一名地面安全員，阻止行人通行。發(fā)現(xiàn)未安排地面安全員或未設(shè)置圍欄，則停止工作。檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題，停止工作。操作過程先用水槍噴射墻角，除去浮塵。將抹水器浸入桶中，待完全吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及邊角位置，交叉對拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干凈。一個位置結(jié)束后，將吊籃放至下部同一位置進(jìn)行清潔，當(dāng)縱向從上到下一個位置清潔完畢后，再橫向左或右移動至相鄰一個位置，從上到下清潔。全部作業(yè)完成后，收拾整理機(jī)器設(shè)備和工具，撤去地面圍欄和告示牌，將地面水跡擦凈。進(jìn)行設(shè)備清潔保養(yǎng)，清除灰塵和臟物后，再將設(shè)備放進(jìn)倉庫。二十五、吊板清洗外墻高空吊板下吊作業(yè)前的準(zhǔn)備工作勘察現(xiàn)場。建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構(gòu)件，繩子下垂經(jīng)過位置不得有尖銳棱角鋒口。如有尖銳棱角鋒口，必須經(jīng)過特殊安全處理。在高壓電源區(qū)無法隔離時，不得進(jìn)行工作。天氣情況與吊籃操作要求相同。準(zhǔn)備清洗工具，如吊板、吊板繩、安全繩、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀、吸盤以及清潔劑溶劑等。吊板繩和安全繩直徑不得小于16mm。高空吊板下吊作業(yè)前的安全檢查檢查下吊用吊板繩、安全繩，有無損傷或斷股，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該繩索禁止使用。檢查坐板有無裂紋，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)禁止使用。確認(rèn)吊板繩、安全繩的長度在建筑物頂部固定后，應(yīng)仍有比該建筑物高度相對長的長度。確認(rèn)高空下吊員工每人一根吊板繩、一根安全繩，嚴(yán)禁一人一繩危險操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須停止工作。檢查高空下吊員工背戴的保險帶有無損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則禁止使用。檢查座式登高板連接的下滑扣(“V”型扣)的固定銷栓是否可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止使用。檢查連接在保險帶上的自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止使用。檢查吊板繩、安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位是否牢固，吊板繩、安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合要求，則停止工作。檢查下吊員工的著裝是否符合以下要求(同吊籃操作)。檢查吊板繩、安全繩在經(jīng)過建筑物頂部“女兒墻”直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊，發(fā)現(xiàn)未墊，則停止工作。檢查下吊員工配帶工具是否都與保險帶常用繩索相連接，發(fā)現(xiàn)未連接或連接繩索太細(xì)等問題，則停止工作。在該作業(yè)現(xiàn)場的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)置圍欄作為安全區(qū)域，并安排一名地面安全員，阻止行人通行，發(fā)現(xiàn)未安排地面安全員或未設(shè)置圍欄，則停止工作。檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題，停止工作。操作過程操作人員坐于規(guī)定位置，將所有的用具連在吊板上。緩緩將吊板下放，到達(dá)第一次工作位置。用水槍對準(zhǔn)工作位置噴水，初步除去灰塵。將抹水器浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墻面，最后用毛巾擦拭干凈。邊下滑、邊作業(yè)，直至一趟作業(yè)完畢。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋頂開始第二次作業(yè)。整個工作過程，安全員必須自始至終在現(xiàn)場監(jiān)督。將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況。如發(fā)現(xiàn)繩子破損，應(yīng)做報廢處理；如繩子完好，則送回倉庫，放置于干燥通風(fēng)的地方，并做繩子使用記錄。電子文檔：