提高門診一醫(yī)一患執(zhí)行率

提高門診診室一醫(yī)一患執(zhí)行率2013-2014年度醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部提高門診診室一醫(yī)一患執(zhí)行率 編號(hào):監(jiān)測(cè)項(xiàng)目：門診診室一醫(yī)一患落實(shí)情況。預(yù)期目標(biāo)：門診診室實(shí)行醫(yī)患，醫(yī)務(wù)人員自覺保護(hù)患者隱私，不泄露患者隱私。3.檢測(cè)結(jié)果：2013年8月對(duì)患者隱私保護(hù)落實(shí)情況專項(xiàng)督查，結(jié)果顯示：門診內(nèi)科系統(tǒng)如心內(nèi)科、干部病房、消化內(nèi)科等診室病人較多，未做到診室一醫(yī)一患。門診診室一醫(yī)一患合格率為84.6%4.原因分析：出入診室方便，病人自由出入醫(yī)生診室。醫(yī)生未能自覺維護(hù)診室秩序，未盡到維持診室“一醫(yī)一患”的責(zé)任，默許患者在診室內(nèi)等候就診。門診分診護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，未嚴(yán)格把關(guān)；溝通能力欠缺，未能勸阻患者遵守“一醫(yī)一患”的診療制度。高峰時(shí)段門診護(hù)士人力資源不足，就診秩序維持欠佳。門診預(yù)約取號(hào)系統(tǒng)不完善，人工取號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，病人未取就診號(hào)憑票就診?；颊咔筢t(yī)心切，隱私保護(hù)意識(shí)薄弱。5.是否展開調(diào)查與改進(jìn)：”口展開PDCA調(diào)查與改進(jìn)口偶發(fā)性異常不需調(diào)查計(jì)劃(Plan)門診診室一醫(yī)一患達(dá)標(biāo)率為90%時(shí)間：2013.9—2014.4實(shí)施(Do)在進(jìn)入診室前加設(shè)關(guān)卡，導(dǎo)診護(hù)士對(duì)進(jìn)入診室的患者嚴(yán)格把好關(guān)，做到憑號(hào)就診。門診醫(yī)生配合落實(shí)一醫(yī)一患的就診制度，對(duì)本診室的患者起到監(jiān)督、提醒作用，督促其他患者在診室外等候。加強(qiáng)門診導(dǎo)診護(hù)士工作責(zé)任心，提高護(hù)士溝通能力，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)勸阻。護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)巡視，高峰時(shí)段安排實(shí)習(xí)生輔助維持就診秩序。加大宣傳與指導(dǎo)預(yù)約門診的方式、方法，未取號(hào)的患者禁止進(jìn)入診室。加強(qiáng)門診就診患者的宣教。主管部門定期、不定期對(duì)門診診室的醫(yī)療秩序進(jìn)行督促檢查，并對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)。

總結(jié)、再優(yōu)化（Action）門診一醫(yī)一患措施有效，繼續(xù)保持?？偨Y(jié)、再優(yōu)化（Action）門診一醫(yī)一患措施有效，繼續(xù)保持。主管部門對(duì)違規(guī)現(xiàn)象制定相應(yīng)處罰措施，進(jìn)一步提高門診“一醫(yī)一患"執(zhí)行率。2014年5月再次對(duì)我院患者隱私保護(hù)落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)督查。結(jié)果顯示：1.門診診室一醫(yī)一患達(dá)標(biāo)率為90.8%。處罰措施，進(jìn)一步提高門診“一醫(yī)一患"執(zhí)行率。注：一醫(yī)一患合格率=符合一醫(yī)一患診室間數(shù)/門診診室總數(shù)X100%二、解析注：一醫(yī)一患合格率=符合一醫(yī)一患診室間數(shù)/門診診室總數(shù)X100%二、解析（魚骨圖）醫(yī)-患未落實(shí)原因分析診室入.口處無設(shè)券，出K自田末監(jiān)督頃阻2013年8月份門診診室一醫(yī)一患檢查結(jié)果匯總時(shí)間門診診室（間）符合一醫(yī)一患（間）一醫(yī)一患合格率2013年8月655584.6%三、改進(jìn)措施加強(qiáng)門診導(dǎo)診護(hù)士工作責(zé)任心，提高保護(hù)患者隱私的意識(shí)，對(duì)進(jìn)入診室的患者嚴(yán)格把好關(guān)，做到憑號(hào)就診。門診醫(yī)生配合落實(shí)一醫(yī)一患的就診制度，對(duì)本診室的患者起到監(jiān)督、提醒作用，督促其他患者在診室外等候。護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)巡視，高峰時(shí)段協(xié)助維持就診秩序，對(duì)不符合一醫(yī)一患的病人及時(shí)勸說離開。

增加門診自助機(jī)，提高預(yù)約取號(hào)效率，未取號(hào)的患者禁止進(jìn)入診室。加強(qiáng)門診就診患者的宣教。主管部門定期、不定期對(duì)門診診室的醫(yī)療秩序進(jìn)行督促檢查，并對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)。四、改進(jìn)后效果2014年5月份患者隱私保護(hù)督查結(jié)果匯總時(shí)間門診診室（間）符合一醫(yī)一患（間）醫(yī)患合格率2014年5月655990.8%注：一醫(yī)一患合格率=符合一醫(yī)一患診室間數(shù)/門診診室總數(shù)X100%五、保護(hù)患者隱私執(zhí)行情況改進(jìn)前后六、結(jié)論門診診室一醫(yī)一患達(dá)標(biāo)率上升6.2%，對(duì)策有效，繼續(xù)保持。但仍有少數(shù)診室病人較多，不符合隱私保護(hù)要求，需醫(yī)、