領(lǐng)導(dǎo)力高層管理報(bào)告4

總第總第233期2007年08月16日引爆思想，引發(fā)行動(dòng)實(shí)用TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"二級(jí)目錄,3"獵●梳綜合了解水理1虹一點(diǎn)零五倍裕的管理哲學(xué)府就1遼現(xiàn)在應(yīng)該怎貪么做行銷壘映2挎拼不過第一間也沒關(guān)系帳愚3膏人改變的速殊度比你想的噸還快刮輪4管●北激勵(lì)專題蘋勺7睛開創(chuàng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)的三個(gè)關(guān)鍵奪勝7●綜合了解體一點(diǎn)零五倍禁的管理哲學(xué)沫作“押沒有比魯特幅（俱Dawso瞇nRut諒ter猶）更熱衷服衡務(wù)的人。躲”哨美國(guó)外公司雜志（霉Inc.扯）如此形容腹波士頓聯(lián)邦制全球禮車接叛送服務(wù)公司蔥的萌創(chuàng)辦人魯特陰。就因?yàn)闊岬手苑?wù)，讓瓦魯特從一名梅出租車司機(jī)械，變成擁有誰一家年?duì)I收援3材4燕00塊萬美元的公最司。診很多企業(yè)主資會(huì)把稀“辮服務(wù)驕”陡這兩個(gè)字掛娛在嘴邊，魯描特是如何搶誰得烏“棄最熱衷服務(wù)燒”規(guī)的頭銜？魯場(chǎng)特的一點(diǎn)零梳五倍哲學(xué)，古是回答這個(gè)賄問題的一個(gè)侄答案。房為了確定公弟司在任何時(shí)華候都可以提缺供無懈可擊做的服務(wù)，聯(lián)戒邦全球待命海的車輛蹲以及司機(jī)，樸永遠(yuǎn)都足夠槍應(yīng)付最忙碌害時(shí)刻所需數(shù)貫量的一點(diǎn)零憑五倍。雖然酬這樣做網(wǎng)的成本比較首高，但是可局以確保公司橡不會(huì)因?yàn)榻蹬频头?wù)品質(zhì)和而失去顧客伸，不失去顧忍客又能讓公遭司有能力支我付成本較高園的運(yùn)作方式貞，成為一個(gè)券良性循環(huán)。怠為了拼服務(wù)購(gòu)，聯(lián)邦全球燒的客宣服中心，訂話有陣“砌顧客響尊三聲之內(nèi)，厚一定要有客括服人員接聽誰”刻的規(guī)定。當(dāng)互顧客打英愈到公司時(shí)，逢如果不是立他刻聽到客服衰人員的問好刷聲，就是語(yǔ)諷音系統(tǒng)表示旁，這通電粉話一定會(huì)在堆響三聲之內(nèi)浙被接聽。魯溪特認(rèn)為，電臺(tái)話語(yǔ)音系統(tǒng)層打著自助式箏服務(wù)的口號(hào)彎，看起來好差象很方便，糖事實(shí)上卻是救叫顧客去做俗所有的事情逮，完全違反珍了客服精神綿。掘由客服人員絲接聽每一通己，跟一亦點(diǎn)零五倍哲鄭學(xué)一樣成本頂較高，客服示中心因此要勤比對(duì)手多雇悶用四成的人誠(chéng)員，但是顧槍客服務(wù)同樣僚隨之提高。逐由于聯(lián)邦全餅球有九成以氣上的員工，擋都會(huì)直接接亂觸到顧客，肉因此公司決今定把大筆資含源都投資在貝員工身上。鋸公司定期進(jìn)稍行員睜工與顧客的溝問卷調(diào)查與楚深度訪談，榮整理出司機(jī)小最需要做到炊的五件事、咳最容易犯的淘三丘大錯(cuò)攏誤等主題，工在員工訓(xùn)練咐中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)桶（例如教導(dǎo)半司機(jī)最適合些跟顧客聊天教的五個(gè)話以題）。此外渾，每一名司友機(jī)都配備黑包莓機(jī)，隨時(shí)船可以查看最頭新的機(jī)場(chǎng)航愚班信息。每計(jì)一臺(tái)禮車上五，都裝設(shè)感所應(yīng)錄像系統(tǒng)謀。如果系統(tǒng)戒發(fā)現(xiàn)車子緊驗(yàn)急煞車，或誠(chéng)者突然變換多車逢道，公司會(huì)獎(jiǎng)?wù){(diào)出事發(fā)前坑十秒鐘的錄愛像畫面，以暈了解是路況喜所需，還是疾司機(jī)的表現(xiàn)脆需要改進(jìn)，豐確保顧客擁蛇有高品質(zhì)的煤搭乘過程。義同樣為了維妥持服務(wù)品質(zhì)警，公司每年赤會(huì)進(jìn)行兩次境神秘顧客調(diào)育查。神秘顧?？蛦萄b成一訪般顧客時(shí)，捏必須進(jìn)行偵25齒項(xiàng)測(cè)試，測(cè)悉試內(nèi)容非常膏嚴(yán)抬格，包括顧攤客上車的車胳門是否對(duì)齊傳顧客走出來養(yǎng)的大門？當(dāng)美顧客在途中吩突然改變目叼的恥地時(shí)白，司機(jī)是否翼立刻回答鉛“各沒問題蕩”選？暗就是處處以捎服務(wù)為最高衰指導(dǎo)原則，猴讓魯特?fù)尩门萘酥t“悄最熱衷服務(wù)家”句的頭銜。洞■慕現(xiàn)在應(yīng)該怎澤么做行銷感諾基亞最近概剛完成一項(xiàng)朱全球市場(chǎng)區(qū)除隔研究，在耗調(diào)查了七萬臘多名消費(fèi)者嚼之后，公司狗發(fā)現(xiàn)各式各傭樣的消費(fèi)方者有著非常辟不同的需求刻。有些消費(fèi)翠者決定是否諸購(gòu)買一款手白機(jī)，是根據(jù)爛看起來均時(shí)不時(shí)髦；敏有些消費(fèi)波者重視的則淺是有沒腳有最新的科汽技功能。光交買一支手，消費(fèi)者就惹能分為十二照大類。詠面對(duì)龐大卻菠破碎的消費(fèi)屯族群，公司坑應(yīng)該怎么行紋銷？捧諾基亞策略鵲行銷專資深副總裁徑帕迪（關(guān)Keith學(xué)Pard建y青），在接受稠麥肯錫季刊聲網(wǎng)站專訪時(shí)紛說：白“怪每個(gè)人都不哈一樣，為什駁么我們應(yīng)該真預(yù)酸期大家會(huì)想個(gè)要一樣的產(chǎn)溜品？攀”捕帕迪相信，素現(xiàn)在要在市奉場(chǎng)上成功，訴公司必須推塘出多元廣泛速，同時(shí)精確看瞄準(zhǔn)的產(chǎn)品航，以分別滿墳足不同的消說費(fèi)族群。這宜是諾基亞跟梯對(duì)手都比以柿前推出更多演產(chǎn)品的原因騙。滅諾基亞現(xiàn)在約一年到底推群出多少產(chǎn)品案？帕迪表示論，平均一個(gè)肺星期，公司牧就有一個(gè)新養(yǎng)產(chǎn)品上市，知每個(gè)產(chǎn)品的丹壽命只有十出二到二十四奶個(gè)月。當(dāng)公壞司的手上握泳有這么多產(chǎn)睛品時(shí)，決定初行銷的輕重根緩急順序就殲變得很重要希。帕迪的經(jīng)摩驗(yàn)是，注消費(fèi)者很痛滾恨產(chǎn)品之間高混淆不清，湖既然不知道典某個(gè)產(chǎn)品具壁有哪些優(yōu)缺噸點(diǎn)，也就不約會(huì)想要購(gòu)買肉。丈當(dāng)然，產(chǎn)品退的性能一定叉要夠好，詞才能鞠給消費(fèi)者購(gòu)斤買的理由。地但是萬只有少數(shù)消晉費(fèi)者在買東娛西時(shí)，純粹惜是理性的決繪定，感覺的支部分也扮演流了重要的角雁色，尤其是宜在公共場(chǎng)合毀會(huì)用到的產(chǎn)南品。這就是刪行銷人員可胃以用力的地炎方。雪除了產(chǎn)品又棍多又雜之外攀，媒體大環(huán)缸境的改變也與影響了行銷裝方式。帕迪練建議，僚現(xiàn)在做行銷梢，重點(diǎn)不再雅是單向地把蓄信息推出去溉，而是引起頌公司與消費(fèi)紐者的對(duì)話，銹以及公司跟截消費(fèi)者建立谷起有意義的薄關(guān)系?？颗恋蠑嘌裕佻F(xiàn)今品牌是仙成是敗都系亞于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)列絡(luò)上適用一留套全新的行這銷游戲規(guī)則捐。消費(fèi)者歡敢迎有趣的點(diǎn)斯子，想要跟仆公其司一起創(chuàng)造株出行銷內(nèi)容庭，但是主控殊權(quán)是在他們訊手上。行銷迷人員必須習(xí)細(xì)慣，消費(fèi)者既想符要幫逼忙形塑品牌吩代表的意義殃，并且從中邁找出如何善柴用消費(fèi)者的她創(chuàng)意。諾基欠亞正在盡衰力了解，公三司的品牌可謊以如何在熱里門社群網(wǎng)站艇，或者博客感上和消費(fèi)者束產(chǎn)生互動(dòng)，暑讓消費(fèi)者以橡令人興奮的確新方法談?wù)摼韫镜漠a(chǎn)品益。帕迪提醒詠，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)遠(yuǎn)代玩行銷，細(xì)一本個(gè)重要的原潤(rùn)則是信任與簡(jiǎn)尊重，如果圖公司沒有做弄到這兩點(diǎn)，棗品牌會(huì)活活助地被消費(fèi)者瘡吃掉，例如惠，若公司舉貨辦的某個(gè)造帖勢(shì)活動(dòng)作假陡，將引起網(wǎng)州友一傳十、謊十傳百的批田評(píng)聲浪。嗓■宣拼不過第一掏也沒關(guān)系蕉柜坎斯頓科技勿公司（臨Kensi示ngton宜’果sTec降h籍nolog戰(zhàn)yGro落up洲）是一家生澇產(chǎn)計(jì)算機(jī)接系口設(shè)備的美昂國(guó)公司。它理看起來一兇點(diǎn)都?jí)尾幌袢毡居蜗蜍浖具m任天堂閱，懲不過知名作宇家葛瑞特（淘Jesse堤Jame上sGar究rett鉆）最近卻看庭到了它們兩牙者之間的共厭同之處。模葛瑞特在美賭國(guó)商業(yè)周刊威為文指出，鋒坎斯頓和任剃天堂一樣，填都位居產(chǎn)業(yè)梯第三名，苦層苦追隨在兩譜家更照大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)帳手之后，其他一為微軟公切司。另外，案坎斯頓與任緒天堂都一樣嗎，它所擁有君的資源也遠(yuǎn)掀遠(yuǎn)落裁后兩大對(duì)手沸，其一為羅甲技電子（裳Logit循ech硬）。不僅如貌此，坎斯頓精的對(duì)手也掌核控比較復(fù)雜補(bǔ)、特色多樣繞的科技市場(chǎng)挨。了解自己芽無法與大廠霞在科技領(lǐng)域辱競(jìng)逐，坎段斯頓被迫退層出科技角力乞場(chǎng)，轉(zhuǎn)而發(fā)牙展產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)溉為其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)憂勢(shì)。順坎斯頓于是厘買下設(shè)席計(jì)公郵司錦One&恒Co.賊，開始為產(chǎn)統(tǒng)品注入設(shè)計(jì)疾概念?？菜狗D透過大規(guī)塵模的顧客經(jīng)斃驗(yàn)調(diào)查、與蠶顧客對(duì)談，順了解他們對(duì)書產(chǎn)品的認(rèn)知錦，有時(shí)甚至峽需要實(shí)際觀贊察顧客如何石使用其產(chǎn)品勿，最后找到侍了設(shè)計(jì)的三仗個(gè)關(guān)鍵要素費(fèi)。生第一個(gè)要素應(yīng)為精簡(jiǎn)?？布芩诡D看恭到了精簡(jiǎn)科岔技產(chǎn)品的趨鍬勢(shì)，譬憂如手提電腦引與液晶屏幕撇等。精簡(jiǎn)除蛙了是趨勢(shì)外應(yīng)，還有實(shí)用培的優(yōu)點(diǎn)。許轎多顧客都表劈示，他們帶葵著手提電腦系時(shí)，都不會(huì)雜帶鼠標(biāo)，原把因是它太大槳，若放在一鬧個(gè)時(shí)髦的袋拍子里會(huì)明顯爛凸起。因此萬，坎斯頓的女設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)決招定，鼠標(biāo)的吉高度不能超法過手提電腦麻合起來的高黨度，同時(shí)在伯鼠標(biāo)外緣加高上橡皮圈，肯也會(huì)讓手更癢容易握住?？傻诙€(gè)要素為轉(zhuǎn)灘換能力。無適線傳輸科技攜包括有燕Wi-Fi患、藍(lán)芽與其奉它傳輸薯等?？墒菍?duì)華于許多人而抹言，他們無鵲法分辨其中達(dá)的差別。為挨了解決顧客連的焦慮，坎的斯頓的鼠標(biāo)漲都附有外接嗎線，可纏繞簡(jiǎn)收在鼠標(biāo)內(nèi)笛，顧客要選毒擇使用無線戚傳輸與外接病線皆破可。暈第三個(gè)要素爹為睡眠狀態(tài)夏?？菜诡D發(fā)職現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)頓驗(yàn)一直到顧承客休息不用格時(shí)都沒有停零止。若你不踢用計(jì)算機(jī)時(shí)醉，放在桌上亞的計(jì)算機(jī)是粗否常一片零勾亂？避免計(jì)宰算機(jī)成為視輛覺垃圾是設(shè)擠計(jì)的目標(biāo)。扮因此，坎斯奉頓設(shè)計(jì)產(chǎn)品狼時(shí)，盡量讓魚產(chǎn)品跳脫銀枯色與黑色等廈色系，而改精以不同的顏維色，讓它看豬起來比較像趙家具的一部欲分。譬如，威它的鍵盤不婆用時(shí)可以立魂起咽來收括，立起來時(shí)宣還可以放上到照片當(dāng)成裝游飾。哥坎斯頓退出定大家競(jìng)逐的波科技戰(zhàn)場(chǎng)，矛反而在設(shè)計(jì)適上另外找到姜競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。色拼不過第一懸？那就另辟奮戰(zhàn)場(chǎng)吧！釣■送人改變的速貝度比你想的刻還快遲主導(dǎo)跳IBM蜂朝全球整合意企業(yè)轉(zhuǎn)型的逆資深副總裁表莫菲特強(qiáng)調(diào)蛛，未診來全球企業(yè)旬將以更精準(zhǔn)稈、細(xì)致的標(biāo)晌準(zhǔn)衡量人才掏，要?jiǎng)俪龅奈ㄒ恢就緩骄褪牵韩@你要變得比針別人快。線如果有一天歌，你一覺起臉來，發(fā)現(xiàn)你年的老板已經(jīng)席把你的技能吼與薪資成本桃，輸入到網(wǎng)霉絡(luò)平臺(tái)上，菊與其它位于成一百六十四算個(gè)國(guó)家、來介自中國(guó)和印仗度等三十五汗萬個(gè)同事相純比朵較，你，有片沒有把握勝隔出？姓這是目前每IBM糠員工面臨的寸新局面；也宜是你即將面媽臨大的新筆環(huán)境。鐮2006片年六月，訴IBM濟(jì)執(zhí)行長(zhǎng)帕米偽薩諾（或SamP腳almis蒼ano祝）以全球整捕合企業(yè)為名司，罕見的在步《外交》雜秩志上發(fā)表文胳章，他高呼烤跨國(guó)企業(yè)已周經(jīng)過時(shí)，全語(yǔ)球整合企業(yè)世將興起。侮全球整合企賄業(yè)主張的是扒，在經(jīng)濟(jì)無此國(guó)界下，奇工作將自然畫流往最具有書效益的地方看。過去僅渾在短短四年俗內(nèi)，豐IBM彈在印度的員烏工已從九千妄人增加到五牛萬三千人。線同時(shí)間，鳥IBM睡又要讓遍布伴在全球的三面十五萬個(gè)人犧力，隨時(shí)可逗以整合，讓益客戶隨時(shí)能宵從全球挑到弊最適合的專棉案人才，來益服務(wù)他們。蜓即便擁有同煤樣泊技能，但是盆卻只需支付眨較低成本的賣人才，才會(huì)久脫穎而出。佩人才就在這謹(jǐn)樣的平臺(tái)上背，草精準(zhǔn)仙與無情的被講檢驗(yàn)。忍操盤這場(chǎng)鮮IBM費(fèi)內(nèi)部人才整頸合的大將，貝就是主管全光球整合企業(yè)框模式規(guī)劃與通執(zhí)行的兇IBM胖資深副總裁軌莫菲特?！都吧虡I(yè)周刊》物在紐約叔IBM向總部專訪到牛他。冊(cè)站在莫菲特麥專屬的會(huì)議咱室里，第一央眼已經(jīng)是震傅撼：他的背德后貼著一恒張張大大的雅、從倚IBM崇眼中看出的攤世界地圖。篩印度紅色的臉大圈被放大切著，連美國(guó)貝IBM葉總部的所在猾地，也只是早個(gè)淡色的圈織圈。莫菲特勁指著全球地勝圖，冷靜的彎以茫IBM冊(cè)在全球發(fā)展魄近九十年的臣經(jīng)驗(yàn)，剖析鏡各國(guó)的人力糟資源。那一塑瞬間，我們荒已預(yù)見到全盜球化風(fēng)潮哨帶來的殘酷租現(xiàn)實(shí)吩—恥每個(gè)人的技愉能，都將放不在天秤上，斗與全球六十迅五億人直接炕比較。稅從我側(cè)們與莫菲特誕的對(duì)話里，付你可以讀到什一個(gè)全球化殊企業(yè)看待人蔥才的新態(tài)度挎。律而這位已經(jīng)礙在塞IBM準(zhǔn)待了熊29扇年的老燭IBM砌人，也為了抹新模式改變止他的習(xí)慣，外每天清晨六云點(diǎn)半，成為駐他最忙的時(shí)洪刻。下為采范訪摘要：踐□施襖重新配置人賭力：細(xì)致分撐類成蘆一百種工作風(fēng)、一萬種技燕能衫商業(yè)周刊問圍（以下簡(jiǎn)稱筆問）：全球謠整合企業(yè)聽玩起來只有大夕企業(yè)才能做繭，對(duì)中小型討或是本土企滑業(yè)而言，需云要關(guān)心這個(gè)混議題嗎？眉當(dāng)然，首先炎你可以說對(duì)洽中小企業(yè)而擺言，這是個(gè)搭機(jī)會(huì)，因?yàn)榫麄兛梢詤⒅古c大企業(yè)的鍬全球整合鏈甜，將會(huì)比過軋去聚擁有更多機(jī)嗎會(huì)去做國(guó)際帥的生意：他栽們可以發(fā)揮悠核心價(jià)值，兇把較不專長(zhǎng)腳的工作外包扛，霸獲得聯(lián)更好的成本爭(zhēng)效益。充但這同時(shí)也吉代表威脅。聰因?yàn)樗腥说缹?huì)有同樣燒的機(jī)會(huì)，去拾親近生產(chǎn)流贊程與市場(chǎng)，兄競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來濫越激烈。有侵人會(huì)擔(dān)心工鮮作因此消失薪，我們已經(jīng)象看到，企業(yè)蘿或是個(gè)人，貼都必須更清兔楚的檢視自披己的核心價(jià)循值與技能是杯什么。政府荒與感公司也需要僚投資更多基伴礎(chǔ)教育與訓(xùn)露練課程，新掘的管理技能麻也將會(huì)需要鵝。窩問：為什么葉你們做全球糟資源整合，說但是卻花很飛多時(shí)間談人衫？游以前我們做開硬件，供應(yīng)妙鏈整合都是李采購(gòu)與制造芬流程，輸出授的是看得到核的產(chǎn)品。我披們現(xiàn)在做的清是科技服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)，就是填要把人、刑流程和技術(shù)厚輸出到全世寺界。這個(gè)新紛模式將驅(qū)使僅我們的人力購(gòu)資源運(yùn)用更碑加細(xì)致。圈但耀是加，分析人力撞就是個(gè)挑戰(zhàn)解，這跟你做佛硬件不一樣園，不是像這者一瓶水（拿輛起手邊的礦蓬泉水），我杜告訴你說它辜有八盎司，升滿滿的都是毯水，它就是宵了，看人不教能這樣看。拉我們花了很俱多資源去建既立一個(gè)男“曾專業(yè)市場(chǎng)配廈置紹”挖平臺(tái)，這個(gè)淘平臺(tái)上面對(duì)尖每個(gè)員工的丹描述，分類攤細(xì)到有一百只種工作，與圖一萬種技能哲，讓客戶能坦從平臺(tái)上挑漿到最對(duì)的人虎。四比如說，有塌個(gè)客戶在明驢尼蘇達(dá)州，支需要一個(gè)軟鳴件科技專家候的團(tuán)隊(duì)去實(shí)縫現(xiàn)某種應(yīng)用鈴。我們可以頁(yè)上這平臺(tái)搜述尋，輸入所便需要的人才題，找到誰的排技能適合，法且有時(shí)間配侄合作業(yè)，系拖統(tǒng)古同時(shí)會(huì)顯示榮這位職員目鎮(zhèn)前位在哪個(gè)霸國(guó)家，如果牢要使用他，施這個(gè)公司需墊要花多少錢癥。粘我們的系統(tǒng)麥也會(huì)自動(dòng)幫欲客戶比較出拌，擁有同樣披技能的人才太，在哪里找喉最有效益，訪很有可能一東個(gè)時(shí)薪十美型元的印度工茅程師，他的踐成本比在美聽國(guó)的工程師惠便宜好幾倍租，那客戶自維然會(huì)選擇最諸具競(jìng)爭(zhēng)力的犁人才。饞問：目前這淚個(gè)系統(tǒng)的成悠效如何？喉它讓窩員工隱可以替客戶艘服務(wù)的時(shí)間浪極大化了，野減少員工閑熔置等待任務(wù)歌的時(shí)間。由洲于平時(shí)我們伶會(huì)記錄員工擠的工作、度顧假和受教育汪行程，系統(tǒng)朱可以監(jiān)測(cè)員韻工在十四周框內(nèi)的時(shí)間分序配。因此，禮當(dāng)系統(tǒng)判斷洋適合的人排忌定其工作，嗓可以實(shí)際執(zhí)呆行的誤差率可從逝15術(shù)％降到間9窩％，同時(shí)陽(yáng)，員工的利枝用率也提升恐5貫％左右。更破有趣的是，垃透過系統(tǒng)，掠我們可以看高到市場(chǎng)對(duì)什秒么樣升的專業(yè)技能灶需求提高，過我們就可以辟很及時(shí)的替猾員工提淡供培訓(xùn)課程慶?？倖枺耗銥楹我碛脩帧霸寐史觥崩讈硇稳萑肆?？監(jiān)我們把人看棟做資產(chǎn)（下asset夫），我們?cè)诤腿肆Y本的施投資，和我碗們?cè)谕顿Y廠遮房等硬件建謊設(shè)是差不多焰的。我們投兼資它，并且柄希望充釣分利用。風(fēng)你想想，在喚一個(gè)服務(wù)產(chǎn)劍業(yè)，特別是秘這樣一個(gè)將趟創(chuàng)新放在首羨位的行業(yè)，廚我們要了解制客戶要的是夏什么，他們剃期待的是透彎過我們的協(xié)拌助，整合我紹們?nèi)虻募夹缎g(shù)與能力，趙能夠有所創(chuàng)勞新，同時(shí)，傅你還要有全討球最好的知愛識(shí)財(cái)產(chǎn)權(quán)、匠制程管理、伸軟件等，但房真正把什這些東西整各合起來的是嚇人，也因此猛，我們必須刻把人力資產(chǎn)咱放在首位?？贰醭榭h學(xué)習(xí)新張技能稿：戀培養(yǎng)跨領(lǐng)域析的工作能力怪和移動(dòng)能力善問：為了能桿符合全球整妥合企業(yè)的要損求，唱IBM襯員工需要培擊養(yǎng)什么樣的成能力？爪你必須有合禾作和跨領(lǐng)域征的能力，需矩要能夠很快姜的學(xué)習(xí)新技己能，比過去室都還要快?；忠矂e小看現(xiàn)皇在的員工。廟在我小的時(shí)渡候，身駛邊一票朋友居都非常的地弄域性（猶local悼），因?yàn)槲遗蓚兙妥≡谶@尚樣的一個(gè)小誕地方；他們艦是我唯一認(rèn)么識(shí)的人。但幫現(xiàn)在我的小鋼孩整天掛在亞線上，跟世牢界某個(gè)角落幸的人傳即時(shí)展訊息，但對(duì)奴他們來說，糕這再正常不黨過了。我小淺時(shí)候住在康三耐迪克州，架對(duì)我來說紐處約、新澤西衛(wèi)是一段無法循想象的遙遠(yuǎn)冊(cè)；但我的小伯孩現(xiàn)在卻覺社得到中國(guó)、促歐洲、亞洲老其它地方，霞或蝕拉丁嚇美洲沒什么翻大不了。時(shí)跑代改變了。屢現(xiàn)在唯一還知喜歡教室的玻，大概只剩誰下我這一潔輩的棵“趕老人家梢”杠，年輕的世感代偏好的是哄線上、教室食外的學(xué)習(xí)。征我認(rèn)為這個(gè)趕世代的人更邪具備全球化有時(shí)代的生存緞能力。我們涉要做的，就注是讓像我們椅這種老頭子紫忘掉過罪去我們是怎物么生活的。瘡問：但對(duì)于檢傳統(tǒng)的抱IBM控人，你要怎敲么改變他？舞我們做的，譽(yù)就是跟員工狡討論，讓他撤們知道全球幻化帶來什么哨改變？我們贈(zèng)的營(yíng)運(yùn)要如緩何更全球化賤？這是一個(gè)嗓威脅，還是索我們看見了渡機(jī)會(huì)？我會(huì)做告訴他們，胞如果你不適活應(yīng)，你不好悲好聚焦在改漸變的事實(shí)上趙，改變、擴(kuò)冊(cè)張的速度是億非?？斓?，自新機(jī)會(huì)瞬間圾即逝，很可通能，你接下鵝來誦就會(huì)轟被淘汰領(lǐng)。一個(gè)企業(yè)嫩為了生存，且不可能等所修有人都準(zhǔn)備嘴上車后再出舊發(fā)，環(huán)境，燙也不會(huì)等人礙準(zhǔn)備好才變食。鹽習(xí)慣是可以勤改變的。我覽們今天一早膏六點(diǎn)半就開榨始進(jìn)行營(yíng)運(yùn)循檢討會(huì)議（管Opera釀tion鉗revie牧w焦）。為什么超安排在清晨賊六點(diǎn)半？拴那是因?yàn)?，豎經(jīng)過評(píng)估，肅這個(gè)時(shí)間誦是全球各地湊所有員工共潤(rùn)同通話最方繭便的時(shí)間。掀在過去，這臂根本不會(huì)發(fā)盟生，以前美跟國(guó)總部可能陷會(huì)把會(huì)議多肚數(shù)排在中午盡。當(dāng)時(shí)不會(huì)陰去想，總部搜這邊的中午君十二點(diǎn)，對(duì)鴨北京來說，判已經(jīng)是深夜圾，大家根本毅不在意對(duì)方勞是不是還在么公司里。用我要求所有矩人開始適應(yīng)艇全球化的改吸變，也許位籍于加州的同擦事不太喜歡譽(yù)這個(gè)安排，莫因園為對(duì)渴他來說，時(shí)刮間可能是凌法晨?jī)牲c(diǎn)半。弓你不太可能相滿足世界上升每一個(gè)時(shí)區(qū)匯，但至少雙你能滿足多心數(shù)人的時(shí)區(qū)編，讓事情能蜓夠運(yùn)轉(zhuǎn)，我輸們一直要談艷全球運(yùn)籌，刷這些細(xì)節(jié)就率是落實(shí)的必懂要做法。牌□培粗改變管理方俊式：學(xué)習(xí)水葛平式管理，遮掌握核心價(jià)鍵值祝問：遲全球摘化下，不只野是員工要改知變，經(jīng)理人件的管理方式冬也必須有所撫變革？鋒答：要開始芳把權(quán)力下放遣（跡lower喂the詢gravi已ty油）。擺脫過粒去垂直管理腎，開始學(xué)習(xí)偵水平管理，龜在全球化時(shí)摸代中，如果菌最高層的人材還是做垂直殘管理，我可昆以告訴你，詠他們將是惠掌握情況最憲少的人，因陵為他們離事嫩情發(fā)生的現(xiàn)仗場(chǎng)越來越遠(yuǎn)秒。躲我們希望培熔養(yǎng)的管理頁(yè)者可蒙以變成整合秘型人區(qū)才，可以彎儉腰傾聽客戶香的聲音，又勒能以全球的鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)去誕思考方向。淘而我自己，滋身為高階管祖理者，在濕IBM氏工作也龜29紙年了，也要壺改變管理模音式?，F(xiàn)在我棚學(xué)會(huì)不要盯現(xiàn)著每個(gè)人，遇我只盯出狀燥況的事情，痛以及那些特?fù)軇e優(yōu)異的表所現(xiàn)傾。然后學(xué)習(xí)械怎么抽出最窄佳范例（帶best鉆pract食ice杏），將他應(yīng)浩用在其它事鹿情上。顏對(duì)一個(gè)管理銀全球化的經(jīng)虎理人而言，式未來要緊握她的事情其實(shí)薄會(huì)更無形。牲怎么掌握價(jià)興值很重要。續(xù)比如說，對(duì)底我而言，現(xiàn)禮在最重要的濱是，確定下隱面經(jīng)理人知蹤道最重要的素事是寨什么，他們應(yīng)決策時(shí)應(yīng)該漿基于什么原襲則去做。例犧如，客戶滿惕意度與分享姜價(jià)值是我們今衡腰量成楊功的方法，嚼而不是去評(píng)載量我們是不弓是世界最好梁的制造商，鼓或招募了多險(xiǎn)少新人。羨問：你自己祥從這段轉(zhuǎn)型材過程中，經(jīng)限驗(yàn)到最大的蓬問題是什么搖？晶通常是人無慮法跨界合作差。不過，這結(jié)不是人的問斥題，因?yàn)榇髥碳叶枷氚咽掳羟樽龊?，你中很少找到有佩人來上慎班，卻不想月把事情做好失的。這時(shí)通拋常是績(jī)效或勤激勵(lì)制度有糠些失衡。不軟過，調(diào)與其教大家墳怎樣做，最暫有效的方式流是自己就做曬好榜樣，坐鳳而言不如起輔而行識(shí)。讀要轉(zhuǎn)型不容皂易，當(dāng)一個(gè)漠Leade礦r激（領(lǐng)導(dǎo)者）師不僅要身體瘋力行，而且覺，就是要跑賄得比你認(rèn)為茶你能做到的陸還啄要更快。秀因?yàn)槟阋獜母芜@里到達(dá)那尼里（把手指租著前方），單這段旅程可角能會(huì)花上好惕幾天新、好壘幾十年也說范不定，比你恢想象的還漫圣長(zhǎng)。肝問：未來的都世界很多變北數(shù)，你不會(huì)瓶認(rèn)為拼命往猾前跑，有很品高的風(fēng)險(xiǎn)嗎玉？杯我認(rèn)為不這奧么做，風(fēng)險(xiǎn)茶更高。在全朱球化的環(huán)境順已經(jīng)形成下竄，每個(gè)人都手必須要踏上拌旅程，只是愛旅程會(huì)有些穩(wěn)微的不同，憐你不能完全復(fù)復(fù)制其它人祥，但共同的卵是，一旦你攻踏上這趟轉(zhuǎn)蕩型之旅，你透必須加快腳命步，因?yàn)槟_什步越慢，風(fēng)除險(xiǎn)越高。這既是我在其IBM館二十九年的誰經(jīng)驗(yàn)，包括料我參與了好董幾年籃IBM鉗全球整合企藥業(yè)的轉(zhuǎn)型經(jīng)第驗(yàn)。你要相緊信（傾身向握前），公司賓和人能接受查改變的速度矛，比你想象咳的還亂要快。汁■裁●重點(diǎn)閱讀蜂開創(chuàng)新業(yè)務(wù)吸的三個(gè)關(guān)鍵種本文選自《序哈佛商業(yè)評(píng)奪論》振2機(jī)0付07弱年咐7舟月號(hào)，作者雄為哈佛商學(xué)裕院工商管理希學(xué)教授戴維喉·鑰加文（兔David蘆A夫．迷Garvi現(xiàn)n瓜）和咨詢顧稅問琳內(nèi)宜·毀萊韋斯克（泛Lynne牢C催．徹Leves客que漁）。麗對(duì)于大公司軌來說，目前險(xiǎn)所面臨的挑竭戰(zhàn)就是建立斬新業(yè)務(wù)。經(jīng)揚(yáng)歷了多年的頂組決織精簡(jiǎn)和成頓本削減之后蠟，公司紛紛圓意識(shí)到，單剛靠縮減并不銜能獲得成功隆。壯它們還發(fā)現(xiàn)齡，不管是調(diào)膚整現(xiàn)有的產(chǎn)圈品結(jié)構(gòu)，收昂購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手香，還是打入孩發(fā)展中國(guó)家燭的市場(chǎng)，自讀己都無法實(shí)寫現(xiàn)快速增長(zhǎng)乘。隨著技術(shù)已的成熟和產(chǎn)遺品組合的老紋化，它們顯港然需要采取哨新的行動(dòng)：歸公司辜必須建立、瞧發(fā)展和維持鍬具有創(chuàng)新性珠的新業(yè)務(wù)。到它們必須同惰時(shí)兼顧兩個(gè)評(píng)方面，既要陶關(guān)鄭注現(xiàn)攀有業(yè)務(wù)，又誓要去尋找新攻業(yè)務(wù)。類然而，公司姥創(chuàng)業(yè)也有很預(yù)大風(fēng)險(xiǎn)。公課司建立的新陷業(yè)務(wù)會(huì)面臨糟重重障礙，澇而且有研究口表明，大多喬數(shù)新業(yè)務(wù)都爭(zhēng)逃脫不了失灣敗的厄運(yùn)。羽新建立的業(yè)鍋務(wù)很難與根旨深蒂固的舊顏有制度、流碧程和文化順稼利融合。但仍是公司要想信獲呼得成功，就頑必須把組織闊的新舊特點(diǎn)各融合起來，養(yǎng)而這要靠我院們所稱的平取衡之道才能葬做到。除非寒公司能夠保隨持這些對(duì)立失力量的平衡億，否則新業(yè)搬務(wù)將舉步維賣艱。辛本文首先將構(gòu)描述公司在械建立新業(yè)務(wù)榆時(shí)面臨的管豈理問題，以丟及它們對(duì)這張些問題常見候的錯(cuò)誤反應(yīng)絮。然后，我簽們將探討公潤(rùn)司必須采取硬的幾個(gè)重要興平衡舉措，惕每個(gè)舉措之豪下又有哪些溫選擇方案，豐以至及公參司無法實(shí)現(xiàn)膝平衡時(shí)會(huì)面核臨哪些風(fēng)險(xiǎn)木。在文章最腫后，我們將號(hào)介紹支持這循些平衡舉御措通常需要?dú)v的一些混合令體系，并著細(xì)重來看一下拿IBM企的始“凈新興業(yè)務(wù)機(jī)牙會(huì)頌”徒管理體系，輪因?yàn)樗芡箷r(shí)成功實(shí)施遠(yuǎn)多個(gè)平衡舉怖措。切○征斯兩種文化的旗問題歇人們?cè)谠O(shè)計(jì)紫公稀司時(shí)，考慮敬的悶是如何保證擱現(xiàn)有業(yè)務(wù)獲犧得成功，這裕已不是什么路秘密。畢竟菌公司的大部餃分收入都是借由現(xiàn)有業(yè)務(wù)去創(chuàng)造的。精壁心設(shè)計(jì)的組給織體系能夠糊支持現(xiàn)有的澇客戶和技術(shù)序?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)破的經(jīng)營(yíng)環(huán)境兆是可以預(yù)測(cè)尊的，而高管膨們的目標(biāo)是予穩(wěn)定和效率淋，以及漸進(jìn)進(jìn)式增長(zhǎng)。敲新業(yè)佳務(wù)則完全不攏同，它們有嫁自己的一套材文化。許多買新業(yè)務(wù)誕生技于公司現(xiàn)有傷部門的邊緣汁地含帶；敲有的時(shí)候，駕它們是在現(xiàn)情有部門的夾峰縫中求得生自存。它們的瓜財(cái)務(wù)模式和炎經(jīng)營(yíng)模式粉很少和現(xiàn)有交業(yè)務(wù)相同。噸事實(shí)上，大田多數(shù)新業(yè)務(wù)創(chuàng)模式在一開粒始并沒有得涉到充分界定異；隨著高管唉們不斷嘗試示新的戰(zhàn)略、倘開發(fā)新的產(chǎn)易品應(yīng)用、尋裁求新的客戶齡，新業(yè)務(wù)模仙式稅才變得越來必越清晰。由烏于新業(yè)務(wù)具安有高度的不遞確定性，因淹此公司的組氏織環(huán)境必須肥具有應(yīng)變性蹤，新業(yè)務(wù)才談能成功。旬新業(yè)務(wù)的獨(dú)鐵特性帶來了尿三大挑戰(zhàn)。然首先，新興禍業(yè)務(wù)通常缺政乏確鑿數(shù)據(jù)老。當(dāng)新業(yè)務(wù)殲生產(chǎn)的是前稈沿產(chǎn)品，或枝者所采用的沒技術(shù)尚未在供市場(chǎng)上廣泛蓄應(yīng)用的油時(shí)候，就更孫難獲取確鑿諒的數(shù)據(jù)了。蚊一位技術(shù)戰(zhàn)伏略專家告訴采我們：忠“掙對(duì)于一個(gè)尚五不存勇在的喪市場(chǎng)，我們炒很難形成深遠(yuǎn)刻認(rèn)識(shí)。崖”根財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)同匙樣靠不住，烏因?yàn)樗３?yōu)會(huì)出現(xiàn)重大桂錯(cuò)誤。一家理印刷出版公累司曾把自己翼早期的財(cái)務(wù)峽預(yù)測(cè)數(shù)字稱頭做懲“弦科學(xué)狂想鋪”靠。德第二，新業(yè)聽務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新嫩，創(chuàng)新需要嶄新想法，而燙新想法需要員標(biāo)新立異者都。我們聽說替過懶太多有關(guān)公難司領(lǐng)導(dǎo)囿于袖傳統(tǒng)思維的似故事：微軟濕（罪Micro簽soft縱）對(duì)開源軟旗件（秒open-稍sourc煉esof崗tware覺）一直持謹(jǐn)杠慎態(tài)度，寶永麗來（竭Polar濟(jì)oid增）遲遲不肯眉介入數(shù)碼相繩機(jī)業(yè)務(wù)，通乏用汽車（配GM押）和福特（賴Ford鉆）很不情愿缸搞混合動(dòng)力叉車，傳媒公帝司討厭博客窯，等等。新云業(yè)務(wù)要立足逝，必須在一您定程度上破突除礙傳統(tǒng)嫌思維的束縛臭，但是許多岔激進(jìn)的想法念不是太愚蠢肺，就是毫無洲根據(jù)可言。憂大多數(shù)標(biāo)屋新立異者連摸創(chuàng)意的好壞鞋都分不清，長(zhǎng)實(shí)在令人悲熱哀。他們固榮執(zhí)地維護(hù)自鄰己鐘愛的創(chuàng)砍意，反復(fù)要面求別人傾聽掩他們的想法腔，無法忍受啟別人說不。勁家得寶公司登（桐Home沒Depot貫）前任搶CEO徹羅伯特隸·晃納德利（賤Rober奮tNar頸delli撈）認(rèn)為，之羨所以會(huì)出現(xiàn)蹲這樣的困境俘，是因?yàn)槎肌翱虅?chuàng)業(yè)精神和抓叛逆思想之裁間只有一線粥之隔世”數(shù)。盡第三個(gè)挑戰(zhàn)果是，新業(yè)務(wù)對(duì)和舊體系不餡相匹配，尤痰其反映在預(yù)場(chǎng)算制度和人峽力資源管理采制度上。星公司預(yù)算制燙度往往有利于于現(xiàn)有業(yè)務(wù)先，因?yàn)橥ǔＷ鹎闆r下，新擦增預(yù)算投到擋已知市場(chǎng)要滔比森投到終未知市場(chǎng)收嚴(yán)益更高。所決以，新業(yè)務(wù)旺很難獲得長(zhǎng)間期的資金投挽入，而且在燃公司形勢(shì)全嚴(yán)峻時(shí)，首扭先面臨預(yù)算蛾縮減的就是聾新業(yè)務(wù)。同籃樣，公司在躁設(shè)計(jì)人力資未源制度時(shí)，境往往培養(yǎng)的海是能讓管理聾者勝任成熟攪業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)缺技能，而不存是新興業(yè)務(wù)壇需要的戰(zhàn)略集、灑構(gòu)想和創(chuàng)業(yè)琴技能。無論許是對(duì)預(yù)算制憂度還是人力拉資源制度來能說，要解決貿(mào)它們和新業(yè)林務(wù)的匹配問緞?lì)}，都不能玻貿(mào)然突進(jìn)，擦而是應(yīng)該做逆適度調(diào)整，侵減少它們對(duì)伴新業(yè)務(wù)的歧胸視。這一點(diǎn)多我們會(huì)在后懂面講到。型○肯默傳統(tǒng)應(yīng)對(duì)方星式緣何失敗雷面對(duì)這些挑殖戰(zhàn)，公司常行采取兩種應(yīng)杏對(duì)方式。有姓些公司把新念業(yè)務(wù)開發(fā)任際務(wù)分散到現(xiàn)桂有的各個(gè)事慌業(yè)部；有些小則設(shè)立專門情的械事業(yè)奮部或風(fēng)險(xiǎn)投民資集團(tuán)，集劈中管理新業(yè)族務(wù)開發(fā)。這山兩種方式各潔有利弊。抓責(zé)任分散會(huì)閥導(dǎo)致任務(wù)失性敗川車有些公司要封求所有高管畏分擔(dān)開發(fā)新錢業(yè)務(wù)的責(zé)任泄。在這樣的興組織中，鍵CEO忌對(duì)員工的期胖望是：他們釋能夠像熱衷滾于擴(kuò)張成熟扁業(yè)務(wù)那樣，戰(zhàn)積極想辦法纏變努新創(chuàng)意為新銳業(yè)務(wù)。有些偷公司會(huì)設(shè)定之很高的指標(biāo)眼來激勵(lì)管理解者，并把這吼些瓣目標(biāo)的完成蛾情況與每位約員工的薪酬蜂掛鉤。失3M坊公司就是這感種方式的典幫型代表，它取要求寄30址％的銷售額顧必須來自最帝近淚4截年開發(fā)的產(chǎn)俗品?？暹@種方式的乞主要缺點(diǎn)是雪，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)灑很容易主宰確新業(yè)務(wù)磚。老員工?？〕?huì)無視激糾勵(lì)措施，壓芒制新創(chuàng)意，輩尤其是那些運(yùn)會(huì)使現(xiàn)有技膨能過時(shí)或需療要蓄新的瘦工作方式的刷新創(chuàng)意。美擦國(guó)印刷業(yè)巨煩頭當(dāng)納利公探司（兩RRDo秋nnell強(qiáng)ey斯）當(dāng)初嘗試稻推廣數(shù)字印泛刷時(shí)之所以撫失敗，主要?jiǎng)P原因就是受瞎到來自內(nèi)部洪的阻力。公濕司的銷售經(jīng)棉理習(xí)慣于憑柳個(gè)人關(guān)系與腦客戶公司的脖采購(gòu)經(jīng)理簽穿訂長(zhǎng)期業(yè)務(wù)揚(yáng)合同，并按扛頁(yè)凈報(bào)價(jià)。而數(shù)差字印刷業(yè)務(wù)核要求銷售經(jīng)晝理將產(chǎn)品解命決方案推銷虹給客戶公司濾的高級(jí)經(jīng)理滴，對(duì)此，銷喇售經(jīng)理們感閉覺很不舒服螞。另外，他吳們也不愿意膝與數(shù)字印刷項(xiàng)部門分享他猜們免的專業(yè)知識(shí)捷，或把訂單瓦交給數(shù)字印懶刷部門。由存于他們用傳御統(tǒng)的方式也膀能完成銷售驢指標(biāo)，所以氏其它方人都不好說促什么。當(dāng)納峰利公司的一菌位高管告訴吸我們，這些揉人對(duì)新業(yè)務(wù)威的抵制往往或采冰取脅“弦當(dāng)納利式點(diǎn)欣頭墨”遭的形式，表前面上點(diǎn)頭表童示支持，但纏實(shí)際上卻不葵愿意投入。摔出于相關(guān)的耗原因，一個(gè)守與公司現(xiàn)有蘆產(chǎn)品線或市重場(chǎng)不相協(xié)調(diào)袍的新業(yè)務(wù)，桿往往很難在點(diǎn)組織中找到雞歸屬。由于漸總經(jīng)理私下料里認(rèn)為新業(yè)糠務(wù)項(xiàng)目只會(huì)往分散自己的瞇精力，因此歇他們汗當(dāng)中很少有湯人愿意為這泄些項(xiàng)目承擔(dān)塔責(zé)任。在有但些情況下，逮新興業(yè)務(wù)從錄一個(gè)區(qū)域經(jīng)溜理被推給另荒一個(gè)區(qū)域經(jīng)憐理，從一個(gè)啦事業(yè)部被推翻到另一個(gè)事串業(yè)部，始終浩無法站穩(wěn)腳按跟。排家得寶的地許板商店就遭梳遇了這樣的性尷尬，該業(yè)暗務(wù)成立于滿2000玩年催7逢月，專門銷地售地板和地雕毯胖產(chǎn)品。由于薯新業(yè)務(wù)吸引圣不到有影響泛力的支持者駝，故無法得賊到足夠的資騾源和關(guān)注，等難丹以生妨存下去。祝而在另一些批情況下，由償于開發(fā)新業(yè)奧務(wù)的壓力過免大，整個(gè)組詞織都在圍著由它轉(zhuǎn)。結(jié)果添，公司形成恨了一種注重允冒險(xiǎn)的炸“妥牛仔文化純”狠，而冒險(xiǎn)精笛神帶來的一隆個(gè)負(fù)面效應(yīng)潔就是財(cái)務(wù)和程經(jīng)營(yíng)規(guī)則的慰喪失。遭遇蟻這種問題的密經(jīng)典案例就駁是硬20抬世紀(jì)煩9蕉0亂年代末的安癥然公司（胞Enron槍）。當(dāng)時(shí)，位公司對(duì)那些米按照天然氣技業(yè)務(wù)的成功幸模式開發(fā)新女貿(mào)易業(yè)務(wù)的并高管給予了邁重獎(jiǎng)。結(jié)果漆，公司涌現(xiàn)扁了大量新的啦貿(mào)易業(yè)務(wù)，中如煤炭、自傘來水、紙漿云和紙張、寬朽帶，以及后盛來的媒體服芽務(wù)、貨運(yùn)、昂數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和償半導(dǎo)體，但宿這些業(yè)既務(wù)從戰(zhàn)略和扯財(cái)務(wù)上越來灣越缺乏意義馬。安然公司濾的第二代和橫第三代業(yè)務(wù)耗極少有贏利郊的藍(lán)，這彈也就為后來牌的公司崩潰大埋下了伏筆幼。替責(zé)任集中會(huì)沙導(dǎo)致新業(yè)務(wù)橫被孤立替騎許多公司受滲自己新業(yè)務(wù)獵開發(fā)失敗經(jīng)劍歷的影響，驕認(rèn)為最明智飯的方法是讓且新業(yè)務(wù)與現(xiàn)和有部門完全齊分離。于是混，在賊20仆世紀(jì)漁70槍年代和澤80恒年代，許多給公司成立了前內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事招業(yè)猴部，也就是停負(fù)責(zé)開發(fā)和休培育大部分蘿新滔業(yè)務(wù)的特殊月目的部門?；?0敏世紀(jì)涂90殲?zāi)甏?，許多夸公司組建了暫風(fēng)險(xiǎn)投資集過團(tuán)，仿效風(fēng)綠險(xiǎn)投資家的哲運(yùn)作方式，氧為新業(yè)務(wù)提羨供平等融資驗(yàn)，進(jìn)行嚴(yán)格蹤監(jiān)督，并提姻供經(jīng)營(yíng)建議款。波音（喊Boein羽g潤(rùn)）、杜邦（翠DuPon飛t須）、?？松越穑ㄕ碋xxon癢）等公司都盜建立了內(nèi)部怒創(chuàng)業(yè)事業(yè)部定，而英特爾梨（或Intel侍）、壺泊厚朗訊（孕Lucen片t跪）、施樂（捏Xerox滑）等公司則掘組建了風(fēng)險(xiǎn)徒投資集團(tuán)。剝這兩種方式鳳關(guān)注的都是茶新業(yè)務(wù)初始咽階段的培育襯。然而，當(dāng)規(guī)新興業(yè)務(wù)必仍須與主流業(yè)畝務(wù)進(jìn)行整合料時(shí)，挑戰(zhàn)便鄉(xiāng)出現(xiàn)了。由障于集中化管乘理的新業(yè)務(wù)晉團(tuán)隊(duì)放大了織新舊文化之盆間峰的沖突，于皆是，員工之糖間的猜忌和迎過節(jié)比比皆除是，新業(yè)務(wù)中經(jīng)理和其它死事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)槽之間的權(quán)力緊爭(zhēng)斗也是頻隨頻發(fā)生。隨匆著時(shí)間的推貫移，業(yè)務(wù)整近合越來越困廢難，公司只匆得叛把新業(yè)務(wù)剝立離出去，要納不就是干脆趣關(guān)閉。就像聚諾曼饞·坊法斯特（亦Norma艙nD.F畜ast偶）在維《公司新業(yè)蒼務(wù)部門的起旗起落落》（缸TheR蘋isea翅ndFa永llof洞溉C讓orpor像ateN域ewVe香nture卸Divi橋sions蛾）一書中寫陷到的，其結(jié)悅果是，集中僅化管理的團(tuán)黎隊(duì)通常繩“什使命長(zhǎng)遠(yuǎn)，暗而壽命短暫影”府。事實(shí)上，嫩保羅創(chuàng)·突岡珀斯（什Paul赴Gompe哲rs霧）和喬希踢·從勒納（閣Josh得Lern羨er猶）在《風(fēng)險(xiǎn)房投資周期》邁（廟TheV太entur封eCap薄ital罵Cycle修）一書中指別出，在美國(guó)糾，公司創(chuàng)業(yè)柄團(tuán)隊(duì)平均壽碎命只有請(qǐng)4宿～重5晃年。蓮○羊突平衡之道已公司應(yīng)該避手免這兩種非禾此即彼的新隨業(yè)務(wù)開發(fā)方來法，因?yàn)樗髠兪剐屡f文相化處于相互倚沖突之中梅。我們需要乖一種新的方選法，能夠避殃免極端的行漠為，將兩種曲文化融合在言一起。過于繼側(cè)絲重一護(hù)方，整個(gè)過扛程就會(huì)失衡薦；找到正確須的平衡點(diǎn)，迅公司創(chuàng)業(yè)活副動(dòng)才會(huì)蒸蒸販日上。套罵用斯科特坦·債菲茨杰拉德唯（閱F.Sco刮ttFi全tzger脫ald們）的話說，擦要判斷一個(gè)腥公司是不是捐一流的公司秒，只要看它娛能否同時(shí)接谷納兩種對(duì)立持的觀點(diǎn)，并久仍然羅運(yùn)轉(zhuǎn)良好。摟公司必須在播以下三個(gè)領(lǐng)照域把握好平屋衡：戰(zhàn)略、架運(yùn)營(yíng)和組織貝。慶□守毫通過反復(fù)試渡錯(cuò)來制定戰(zhàn)插略溜新業(yè)務(wù)的運(yùn)耍營(yíng)環(huán)境非常浩模糊。正如膚高管們認(rèn)識(shí)亮到的那樣，深模糊性不同條于不確定性占。在不確定奉的環(huán)境中，敲選擇方案相蔬當(dāng)明確，不龜同結(jié)果的出斷現(xiàn)概率也可卵以媽評(píng)估。而在訪模糊的環(huán)境隙中，所有的慈備選方案和績(jī)結(jié)果都是未駁知的，從而鋸存在很多可玩能畝的方行向和發(fā)展路縱徑。新業(yè)務(wù)劍的高度模糊福性意味著，肌公司創(chuàng)業(yè)者妻不可能一次趕就做對(duì)。廉由于確鑿數(shù)覽據(jù)很難取得劉，戰(zhàn)略選擇害方案也很難言確定，所以斜過去的做法旦也沒有多少巷指導(dǎo)意義。帳因此，試驗(yàn)廳是絕對(duì)必要陷的。管理者踐必須先假定兩哪些戰(zhàn)略可徒行，哪些不叫可漸行，然后，訴他們應(yīng)該尋篩找方法來驗(yàn)賀證或者推翻從自己的設(shè)想擔(dān)，同時(shí)應(yīng)該繞認(rèn)識(shí)到最初蒜制定的戰(zhàn)略貧會(huì)隨時(shí)間發(fā)賤生變化。工然而，如果施走極端的話簡(jiǎn)，這種方法哭也可能適得昆其反。大量役研究表明，幟為技術(shù)尋找暮市場(chǎng)的方法嗽很少成功。壟事實(shí)上，許釀多新業(yè)務(wù)之紹所以會(huì)苦苦雅掙扎多靜年，是因?yàn)樨毠芾砀邔涌偲菔窍Ｍ俣酀B一次嘗試就襪可以成功，朋而不愿意讓巡它們就此了然結(jié)。泄要克服這些胞問題，就需喉要采取一種慘平衡舉措：鐘把開明的機(jī)駕會(huì)主義與嚴(yán)牲格的規(guī)劃相匙結(jié)合。前者碗的態(tài)度是靈“嫌讓我們?cè)囈荒?，看看客翠戶有何反?yīng)趁；我們會(huì)根植據(jù)獲得的反份饋?zhàn)龀稣{(diào)整罵，直到正確璃為止份”忽，而后者的校態(tài)度是牙“憤讓我們系統(tǒng)蔬地考慮一下販?zhǔn)袌?chǎng)和傲打算采用的重技術(shù)，對(duì)客冬戶需求做出杠假設(shè)，設(shè)計(jì)版試驗(yàn)來檢驗(yàn)頭我們的假設(shè)尺，然后不斷治重復(fù)這個(gè)過稅程，直至找怨到正確的產(chǎn)舞品、技術(shù)和繁商業(yè)模式休”煤。要保證試岔錯(cuò)法的嚴(yán)格秀性和規(guī)范性箭，公司高管疫可以采用下嫁列五種方法酷。勤1勉．縮小試驗(yàn)活范圍壤盲目搜索新諸創(chuàng)意是一種寬低效購(gòu)的行為。公鏡司需要制定平一些標(biāo)準(zhǔn)，儉縮小潛在選者擇的范圍，途并判斷某個(gè)招技術(shù)或市場(chǎng)爬的機(jī)會(huì)是否芳理想。這樣滴做的目的不低是要做出確麗切的選擇，貨而是找出某況些有前途的手領(lǐng)域。聰明速的公司會(huì)先遞根據(jù)市場(chǎng)和陳技術(shù)的吸引錘力進(jìn)行篩選鳳，然后再結(jié)艙合公司高管擇對(duì)行業(yè)可能因發(fā)展趨勢(shì)的秩最佳判斷，抬確定值得探打索的領(lǐng)域。鉗通用電氣公逆司（須GE鋪）在評(píng)估歲新業(yè)務(wù)構(gòu)想急時(shí)，會(huì)考慮霧新業(yè)務(wù)能否淘擴(kuò)大公司的劣經(jīng)營(yíng)范圍：饞所有新業(yè)務(wù)預(yù)必須能夠把螺公司帶入新訓(xùn)的領(lǐng)域酬——依新的業(yè)務(wù)線鉤、新的地區(qū)本或國(guó)家，或遵者新的客戶脊群，并且能野在狐3待年內(nèi)使銷售擴(kuò)額至少增加解1但億美元。烘最有成效的炭公司除了設(shè)說定標(biāo)準(zhǔn)之外惡，還會(huì)結(jié)合蔑頭腦風(fēng)暴法店來篩選新創(chuàng)傭意。這通常跟是在事業(yè)部便層面進(jìn)行。漸21互世紀(jì)初，德快國(guó)漢高公司信（湯Henke霞l華）問自己的度員工，消費(fèi)部者在使用漢工高的洗滌和將家居用品時(shí)骨有哪些需求絲，這些需求否能否給漢高幕帶來什么新風(fēng)的業(yè)務(wù)構(gòu)想命。在此后的赴48好小時(shí)內(nèi)，公異司管理高層致收到了員工簽通過電子郵脹件發(fā)過來的膝1000篇多條建議。雜然后，公司恰組建了一個(gè)羨10淹人糕“她發(fā)明小組耳”熱，按照十分技制對(duì)每條建吼議進(jìn)行評(píng)分逢，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和包括市場(chǎng)規(guī)賴模預(yù)測(cè)、漢確高是否具備禾必要的技術(shù)槍知識(shí)、建議賭是否與品牌避相符，以及垃新產(chǎn)品能否槐在剪1懲年內(nèi)推出。專1迫個(gè)周末過后攔，發(fā)明小組煎從中篩選出斃了朋50故個(gè)最有潛力距的構(gòu)想。犯2漂．仔細(xì)觀察煌少量樣本來敬獲得啟示少在模糊的環(huán)塔境中，最大命的啟示并不睬是來自對(duì)大仔量潛在用戶拜的凋查，而嫁是來自與少賞數(shù)客戶的互化動(dòng)交流。大翻規(guī)模調(diào)查在盟統(tǒng)計(jì)學(xué)上很亮有意義，但燦很少能提供奔有助于形成異新創(chuàng)意的深屑層次信息，頭而實(shí)地觀察殖法能提供這胳樣的信息。亞在暮CEO漫雷富禮君株（挺A蚊．陳G按．嶄Lafle級(jí)y涂）領(lǐng)導(dǎo)下的曬寶潔公司（覆P&G傅）就采用了型這種策略。巨雷旋富禮堅(jiān)持認(rèn)朽為，在推出甚新產(chǎn)品前，家管理者不應(yīng)完費(fèi)力去組織泥焦點(diǎn)小組（祝focus鐘grou瘋p鄙）進(jìn)行調(diào)查姿，而是應(yīng)該界去消費(fèi)者的求家里，觀察城他們做飯、棍清潔。勸2000悟年，寶潔的爐營(yíng)銷人員每葵月與消費(fèi)者嘗在一起的時(shí)喊間一般不到動(dòng)4干個(gè)小時(shí)；而宣到了歲2004陰年，這紅個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)速了咽2變倍。生產(chǎn)報(bào)魚稅軟件的財(cái)銷捷公司（舒Intui練t奴）啟動(dòng)了一像個(gè)叫做緣“沒跟蹤到家灑”梯（瀉Follo印wMe晨Home拾）的流程。劣公司派員工故到客戶的家粉里和辦公室暮觀察他們?nèi)绯ê瓮瓿蓵?huì)計(jì)頁(yè)核算和報(bào)稅鐮工作，這種爸方法能幫助射公司發(fā)現(xiàn)客但戶在編制報(bào)威表過程中的瑞“衛(wèi)痛點(diǎn)層”增，從中找到釋新的商機(jī)。讓星巴克（踏Starb檔ucks扭）定期讓產(chǎn)抹品開發(fā)小組朗參加敲“錯(cuò)靈感昆”壺之旅，到消異費(fèi)者的浙“廚地盤炕”餡上與他們進(jìn)何行交談。例燕如，女2006竄年初，該公處司的一個(gè)產(chǎn)王品開發(fā)小組紛就造訪了法扁國(guó)巴黎、英示國(guó)倫敦和德值國(guó)杜塞爾多距夫的多家星豎巴克咖啡店窯和其它餐廳紙，目的是更戰(zhàn)好地了解當(dāng)殘地的文化、分消費(fèi)行為演和流行趨勢(shì)擔(dān)。諾基亞（包Nokia此）曾在中國(guó)果、印度和尼娛泊爾采用相歪同的方法，戴研究當(dāng)?shù)氐碗U(xiǎn)收入人群會(huì)被如何使用手劫機(jī)。根據(jù)研構(gòu)究結(jié)果，諾防基亞的產(chǎn)品犧開發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)仙計(jì)出一種圖斥標(biāo)菜單，由亡圖畫而不是擱字母和數(shù)字押來代表功能哈選項(xiàng)，這樣壟識(shí)字不多的催農(nóng)村用戶也此可以使用手弄機(jī)了。淚3巴．用產(chǎn)品原澤型來測(cè)試商德業(yè)模式?jīng)r如果沒有切柱實(shí)的討論挪做基礎(chǔ)，多冠數(shù)人都會(huì)覺匙得新創(chuàng)意很涌難評(píng)估。因毫此，產(chǎn)品原墓型至關(guān)重要沿，它賦予新典產(chǎn)品以生命郵，也為潛在稀用戶發(fā)表反房饋意見提供深了基礎(chǔ)。產(chǎn)莖品原型應(yīng)該熔足夠詳細(xì)，終這樣用戶就寨可以對(duì)它的敲外形、內(nèi)容現(xiàn)，以及是否登值得擁有做駛出評(píng)估。公柿司還應(yīng)該組渠織一些論壇君，讓消駐費(fèi)者來介紹黑他們對(duì)產(chǎn)品滴原型的感受失，并參與討釣論和發(fā)表評(píng)肌論。產(chǎn)品原泡型對(duì)驗(yàn)證有翠關(guān)客戶需求差的假設(shè)尤其命有用。聯(lián)合鹽包裹運(yùn)送服移務(wù)公司（槽UPS謹(jǐn)）嘗試食品灑雜貨遞送業(yè)觀務(wù)，部分是起為了確定這狹一業(yè)務(wù)能否筒與家庭遞送恨服務(wù)（遞送歌消費(fèi)電子品仿等其它貨物家）結(jié)合起來悉。從試點(diǎn)情映況來看，即洪使是忠實(shí)客瓜戶也只是每滑隔打10云～寬14車天才訂購(gòu)一伙次食品雜貨復(fù)。這個(gè)頻率鈴并不高，因守此擴(kuò)大家庭旗遞送的服務(wù)參體系是不合釀算的，于是旨UPS廚很快就放棄猜了這個(gè)想法莫。血4嗽．用非財(cái)務(wù)孤指標(biāo)來跟蹤執(zhí)項(xiàng)目進(jìn)展情俗況皂用試錯(cuò)法來翼制定戰(zhàn)略并飾不是要完全部靠摸索，否坊則與胡亂猜懇測(cè)有何分別支？制定具體蓋目標(biāo)是非常丑必要的，但粥是在模糊的列環(huán)境中，則茂要像項(xiàng)目管寸理一樣設(shè)定繭階段性目標(biāo)論，例如：探“腰未來誘3晝個(gè)月內(nèi)，我妥們要在這兩刃個(gè)行業(yè)進(jìn)行逃5設(shè)次消費(fèi)者試斬用。丟”三有時(shí)候，公初司在評(píng)估新謀業(yè)務(wù)的進(jìn)展豬情況時(shí)，可團(tuán)以使用一些馳主要指標(biāo)，芳如宣傳曝光蹤度，或者新筐產(chǎn)品規(guī)格是價(jià)否被納入了西行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等讓。目標(biāo)必須漿是可衡量的辰：葬“度未來僻2眠個(gè)月內(nèi)，我毀們要在行業(yè)假雜志上得到舊3味次正面報(bào)道噴，還要獲得俱行業(yè)分析師豬3搞次正面評(píng)價(jià)惑。脹”唱5荷．不要急于伍做判斷，但麥也不能一直記不下結(jié)論披用試錯(cuò)法制拋定戰(zhàn)略的最件大風(fēng)險(xiǎn)是，隆整個(gè)過程持積續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)毫。開發(fā)新業(yè)統(tǒng)務(wù)常常會(huì)遭銜遇失敗，公滑司必須清楚宇應(yīng)該什么時(shí)見候叫停，如緣何叫停。業(yè)選務(wù)開發(fā)小組襯和管理怖高層必須在挽以下問題上照達(dá)成共識(shí)：死項(xiàng)目按照什勺么標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)倦估、項(xiàng)目允抗許的持續(xù)時(shí)撲間為多長(zhǎng)，荷以及由誰來遲決定是否叫姨停項(xiàng)目。影鳳響這個(gè)決定融的因素有很漠多：耗費(fèi)的灑時(shí)間、花費(fèi)拴的資金、技散術(shù)進(jìn)步的速晴度、消費(fèi)者膝的熱情、確網(wǎng)認(rèn)的訂單、綠財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、沾競(jìng)爭(zhēng)者的成煩功等，但最櫻關(guān)鍵的因素幸是管理高層探是否愿意及決時(shí)做出顏“備繼續(xù)干還是予放棄纏”時(shí)的戲決定。影20獨(dú)世紀(jì)葡90艦?zāi)甏逻_(dá)脫（糠Kodak禾）的公司創(chuàng)忠業(yè)項(xiàng)目之所儀以失敗，很拿大一部分原短因就是管理患高層不愿意漏叫停多個(gè)表詢現(xiàn)不佳的新渠業(yè)務(wù)，如復(fù)勒印服務(wù)業(yè)務(wù)芹、軟盤業(yè)務(wù)聽，以及生物撒科學(xué)和醫(yī)藥瓜業(yè)務(wù)。這種菠錯(cuò)誤決定不侄僅浪費(fèi)了公蜘司的資源，果也破壞了公俗司創(chuàng)業(yè)酬項(xiàng)目的可信三度。槽□導(dǎo)鞏業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上壽要新舊結(jié)合江公司只有在篩現(xiàn)有強(qiáng)項(xiàng)的保基礎(chǔ)上建立之新業(yè)務(wù)，才著能贏得優(yōu)勢(shì)詠；否則，這畢些公司跟那噴些從零開始持的新創(chuàng)公司連相比就沒什柜么兩樣。為智求獨(dú)創(chuàng)而獨(dú)鉛創(chuàng)很少能帶速來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)彈。與此同時(shí)邊，如果新業(yè)宵務(wù)僅根據(jù)母歐公司的強(qiáng)項(xiàng)攀來制定運(yùn)營(yíng)左決策，它在卡可重復(fù)利用守性和效率方桑面無疑會(huì)占絨優(yōu)，但是它淘的員拉工、流程和品體系雖歷經(jīng)鐵時(shí)間考驗(yàn)，掘卻不適用新帆業(yè)務(wù)。這兩壁種極端情況敵都不好，管足理者該如何決來避免呢？想在大多數(shù)情予況下，新舊館結(jié)合的最好核方式是經(jīng)驗(yàn)動(dòng)和創(chuàng)新的融皆合。向現(xiàn)有腿顧客銷售新崖產(chǎn)品、安排添經(jīng)驗(yàn)豐富的系員工參與新毒業(yè)務(wù)、利用埋現(xiàn)有的分銷帖渠道、采用封經(jīng)過川驗(yàn)證的流程祖，這些舉措燃都有助于成報(bào)功建立可持禾續(xù)發(fā)展的贏排利性新業(yè)務(wù)屈。然而，新訂業(yè)務(wù)要想?yún)^(qū)下別于現(xiàn)有業(yè)贊務(wù)，就必須勉擁有全新的躍思維和創(chuàng)新始性的運(yùn)營(yíng)方仰法。而要想棗充分利用新貫舊業(yè)務(wù)兩者喝之長(zhǎng)，公司取應(yīng)該采取下夢(mèng)列舉措：設(shè)1清．安排有闖金勁的老將參土與新業(yè)務(wù)探公司通常會(huì)均讓沖勁十足調(diào)、標(biāo)新立異緣的年輕人來何負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)劉。很多時(shí)候鐘，這捏些人要么是位剛從外面招童聘進(jìn)來，要繳么是進(jìn)入公宗司還沒多久董。有人認(rèn)為檢，這樣的人壘不會(huì)被公司縮現(xiàn)行的工作峰方式束縛。哄遺憾的是，響他們也不大司可能知道可尺以利用公司芹哪些資源，本也沒有能調(diào)比用這些資源態(tài)的威望。有遲一種更好的建方法是讓斗諷志昂揚(yáng)的老嫩將來負(fù)責(zé)新曠業(yè)務(wù)，蠅通用電氣和逗3M稿就經(jīng)常采用腸這種方法。腦這些管理者菜都曾成功管美理過更大的腿業(yè)務(wù)，而且老也樂于挑戰(zhàn)脾傳統(tǒng)。一位佩觀察家曾這缸樣描述一位背這樣的管理隨者：夸“鳳60召歲，戴著珠弓子項(xiàng)鏈，梳關(guān)馬尾辮，思苗想獨(dú)特，卻港是一個(gè)徹頭鳥徹尾的施樂罩人，大家都擇相信他能領(lǐng)櫻導(dǎo)新業(yè)務(wù)迅擔(dān)速發(fā)展。嘉”閃有時(shí)候，管頑理高層必須姻親自從多名女非常有潛力診的管理者中講挑出合適人清選；有時(shí)候依，還可以參恨考年度人事瑞評(píng)估，找出幟在創(chuàng)業(yè)精神復(fù)、創(chuàng)新能力仇和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)吳能力等方面懸評(píng)分較高的委管理者作為澡負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)甩的人選。唉1999扁年，適端ean百（美國(guó)著名荷戶外用品品沃牌）推出了燭Freep事ortS徹tudio駛女裝品牌。旱它在從公司控內(nèi)部為新業(yè)汁務(wù)選派員工啦時(shí)，就部分筐參考了他們殊是如何來回鞭答這一問題周的：索“色你在冒險(xiǎn)時(shí)牢的感受如何垂？描”錯(cuò)2唱．改變老員熟工的思想洲員工們很少澤愿意接納新赤業(yè)務(wù)，除非俊公司事先向需員工溝通了忙新想法。聰廈明的公司會(huì)款讓事業(yè)部負(fù)迎責(zé)人和業(yè)務(wù)裹集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)加織入新業(yè)務(wù)監(jiān)淺督委員會(huì)?？人鼈兿Ｍ?，桿熟悉之后就靠能理解，而霉理解之后就船能渡接受。公司類還可以讓管渣理者通過情蠶景規(guī)劃等活木動(dòng)來展望未鄰來，從而對(duì)虎新業(yè)務(wù)能形回成共同的理聞解。多年來訂，比爾輛·渡蓋茨就經(jīng)常粘帶領(lǐng)微軟公壇司的高層團(tuán)插隊(duì)進(jìn)行為期齒一周的靜修沙，討論新興刃技術(shù)的發(fā)展圓趨勢(shì)和來自葉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的探威脅。為了番強(qiáng)化這種信興息，公司有慣時(shí)候可以另改變激勵(lì)機(jī)禾制和晉升標(biāo)統(tǒng)準(zhǔn)。如果現(xiàn)氧有價(jià)值觀在憤組織中已經(jīng)坊根深蒂固，劃就更應(yīng)該設(shè)夫法改變舊習(xí)此。妖3畢．有些能力保要培養(yǎng)，但盡有些能力可驚以通過購(gòu)買這獲得文新業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)繼經(jīng)常認(rèn)為，掘他們必須從鮮零開始培養(yǎng)村每種能力。怖但是，并不嫁是所有能力絲都應(yīng)該自己冒培養(yǎng)，有些凍可以通過購(gòu)鍋買獲得。是蓋培養(yǎng)還是購(gòu)仙買，這取決介于相關(guān)技能訓(xùn)能否在公開課市場(chǎng)刺獲得、內(nèi)部介培養(yǎng)所需的魯時(shí)間，以及帳把外部能力剖融入組織的伙難易程度。芹UPS也傾向于通過離收購(gòu)來獲得小專門技能。蝦2000舍年，煩UPS茂收購(gòu)了加拿溉大物流公司李Livin損gston毒及其美國(guó)姊老妹公司長(zhǎng)Livin匆gston赤保健服務(wù)公河司。更Livin通gston孝專塘門做配送醫(yī)鋪療保健產(chǎn)品蝦所需的單證惜和技術(shù)系統(tǒng)塔。仙UPS惱還收購(gòu)了其辣它一些公司送，原因是這零些公司擁有呀UPS擾需要花幾年脊時(shí)間才能建多立的關(guān)系網(wǎng)袋絡(luò)。棉2004同年疲UPS烘收購(gòu)萬絡(luò)公桂司（槍Menlo蘋）就是出于號(hào)這個(gè)原因。汪萬絡(luò)公司是卸一家貨運(yùn)代塘理公司，已匠經(jīng)與客戶和兼多聯(lián)運(yùn)輸服蚊務(wù)公司的代碰表打了摔20本年交道。相耐反，對(duì)于那療些關(guān)乎公杰司使命、面撒向客戶的能喉力，如跟單廚和運(yùn)輸系統(tǒng)瓶，共UPS僻則會(huì)選擇內(nèi)霞部培養(yǎng)。如窄果某項(xiàng)能力釀涉及企業(yè)的瘋多個(gè)領(lǐng)域和幻遺留系統(tǒng)，啟并且會(huì)帶來每整合問題，控UPS爽更會(huì)選擇內(nèi)只部培養(yǎng)的方拐式。互4丸．共同承擔(dān)病運(yùn)營(yíng)決策責(zé)如任腦新業(yè)務(wù)部更苦喜歡把命運(yùn)終完全掌握在鞋自己的手里爸。但是，這團(tuán)樣很容易陷廣入盲目。斯筐坦福大學(xué)教秘授羅伯特趙·民伯格曼在《墾戰(zhàn)略就是命其運(yùn)》一書中唱援引了英特?cái)嚑栆晃恍聵I(yè)打務(wù)負(fù)責(zé)人的哄一段話：剃“搞我們創(chuàng)造了結(jié)一種崇尚創(chuàng)降業(yè)的文化，溫我們?yōu)椴煌Z于英特爾其舊它部門而自裹豪。這在一始定程度上是暗有道理的，岸因?yàn)槲覀儞碛居胁煌纳叹訕I(yè)模式熱……菠但是，當(dāng)我壺們真正去審?fù)曔@種文化議的時(shí)候，就績(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)敵我們是為了伏不同而不同弟。迅”舉如果公司迫花使新舊業(yè)務(wù)稍部共同承擔(dān)翅制定重要決灰策的責(zé)任，喝新業(yè)務(wù)部就節(jié)會(huì)更容易接浴受公司已有粱的慣例，能幻更有效地利繁用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)繁。多年來，軋家得寶旗下蓄的展覽設(shè)計(jì)甲中心一直獨(dú)歡立于母公司衛(wèi)經(jīng)營(yíng)，盡管閱這兩家公司澡銷售相關(guān)的兇產(chǎn)品，并且象可以在營(yíng)銷軟和采購(gòu)方面監(jiān)實(shí)現(xiàn)協(xié)同增鋒效。而CEO真羅伯特尤·壓納德利上任盲后，為了提霞高效率，便神把兩家公司掏的采購(gòu)人員禍合并了起來杰。他們現(xiàn)在盼在同一個(gè)樓校層辦公，辦賠公桌挨在一摸起，共同決蹄定哪些產(chǎn)品婆可以一起采何購(gòu)。展覽設(shè)訂計(jì)中心和家齡得寶有土25峽％的供應(yīng)商宮是相同的，葵因此這種做聾法節(jié)約了大歐量費(fèi)用。舅□皂愛整合當(dāng)中有銳獨(dú)立碑新業(yè)務(wù)部燕在努力樹立陶獨(dú)立形象的隨過程中，也做需要母公司話的幫助。這愿種幫助通常短是公司最高委層的保護(hù)、嚼贊助和其它語(yǔ)形式的支持掙。在組織結(jié)芬構(gòu)上，母公勸司會(huì)把新業(yè)漸務(wù)劃歸一位只德高望重的咳領(lǐng)導(dǎo)直接管桶轄，由這位塔領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)位督新業(yè)務(wù)、秤分配資源、很提供戰(zhàn)略指晌導(dǎo)，并確保渡新業(yè)務(wù)苦的管理者不款受母公司的擾規(guī)則束縛。招這位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)音把新業(yè)務(wù)視沫作一個(gè)例外桑，不會(huì)用公油司成熟業(yè)務(wù)防必須遵守的誼常規(guī)制度、扯績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和材評(píng)估流程去碼約束它。怕在新業(yè)務(wù)發(fā)具展之初，這回種領(lǐng)導(dǎo)方式柔是非常有效憑的。但當(dāng)新錯(cuò)業(yè)務(wù)發(fā)展到煩一定階段，廚領(lǐng)導(dǎo)者無法暫再把它當(dāng)做效例外來管理農(nóng)，而必須移紅交給某個(gè)現(xiàn)房有業(yè)務(wù)集團(tuán)堂。一旦到了然移交的時(shí)候肺，抵制州便會(huì)出現(xiàn)，腫“錄戰(zhàn)爭(zhēng)病”臟隨即爆發(fā)。華有些沖突是埋可以預(yù)測(cè)的公——賞現(xiàn)有業(yè)務(wù)部沾門的本能反鏟應(yīng)是新業(yè)務(wù)少“捧不是在這里槐培養(yǎng)起來的宿”趙。這種顧慮肉不無道理。鋼新業(yè)務(wù)當(dāng)初伸在設(shè)計(jì)時(shí)，炊很少會(huì)考慮頑到今天向現(xiàn)蒙有組織的順扁利轉(zhuǎn)移，接鼻手新業(yè)務(wù)的假部門經(jīng)理也運(yùn)沒學(xué)過如何密成功接手新銷業(yè)務(wù)。這些貝管理者完全勤有理由擔(dān)心坡剛剛開展起金來的業(yè)務(wù)會(huì)悟失敗，而最紛高管理層會(huì)獲把責(zé)任歸咎跳到他們身上字。授新業(yè)務(wù)的獨(dú)暖立性太強(qiáng)會(huì)晚導(dǎo)致一個(gè)相從關(guān)問題：缺智乏組織學(xué)習(xí)捐。有時(shí)候，閥公司希望，佩如果新業(yè)務(wù)限開展的戰(zhàn)略麥和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新韻成功了，就曾把這些創(chuàng)新伐推廣到公司駛的其它部門裙。所以，這己些新業(yè)務(wù)在仙創(chuàng)立初期必羨須非常獨(dú)立傻，并且受到游保還護(hù)。但是，率如果它們與羞公司主流業(yè)勺務(wù)相隔太遠(yuǎn)順，或者被視堪為對(duì)現(xiàn)有秩治序構(gòu)成威脅搞，那它們所惹體現(xiàn)的新思懂想就永遠(yuǎn)無鍵法在公司生攻根。通用汽憑車公司在泰1990形年推出防“河土星級(jí)”邪（倆Satur日n戲）品牌時(shí)，謀希望它成為皆“伴另一種汽車陪公司蜘”吊，因而采用情了創(chuàng)新性的扮廣告慈、勞動(dòng)力政更策、運(yùn)營(yíng)流互程和銷售策焰略，希望它貧可以成為公觸司其它部門厲的榜樣。然加而，到吩2004增年，通用汽本車公司把勇“壺土星充”娘業(yè)務(wù)重新收伍歸內(nèi)部管理劍，利用現(xiàn)有史的工廠進(jìn)行蓮生產(chǎn)，并采破用現(xiàn)有的營(yíng)極銷計(jì)劃和勞穗動(dòng)合同。發(fā)末生這種轉(zhuǎn)變?cè)傅牟糠衷蛘l就在于，通徒用汽車公司腦的其它部門做不愿意被鞏“婆土星化梨”哈。資由于這些原浴因，我們發(fā)虧現(xiàn)，救整合工作最槽好在新業(yè)務(wù)都建立初期就華開始進(jìn)行。貴管理者更愿厲意接手那些往從建立初期視就親身參與斗的組織。這搜時(shí)候面臨的際挑戰(zhàn)是，在繭獨(dú)立和整合踏之間取得適愉度的平衡，茄以及在適當(dāng)鄭的時(shí)候把新憲業(yè)務(wù)納入現(xiàn)通有業(yè)務(wù)。如者果在新業(yè)務(wù)竊建立初期就淺進(jìn)行大量整欺合，或者業(yè)昆務(wù)移交兔過于匆忙，皮新業(yè)務(wù)就永綱遠(yuǎn)不會(huì)具有鈴自己的獨(dú)特階性。如果新篇業(yè)務(wù)在初期弓太過獨(dú)立，釋或者公司對(duì)針新業(yè)務(wù)控制冰太多，現(xiàn)有伍業(yè)務(wù)部門就廊會(huì)拒絕與新腿業(yè)務(wù)進(jìn)行整撓合。如果公魄司遵循下列虎幾條簡(jiǎn)單的箏原則，就可相以做出適當(dāng)街的平衡：垃1治．委派公司波支持者和運(yùn)念營(yíng)支持者答公司支持者景既可以是直僻線經(jīng)理，也馳可以是行政淋主管，他們開會(huì)給新業(yè)務(wù)屋帶來鳳可信度和影亂響力；而運(yùn)膚營(yíng)支持者來策自特定的業(yè)藝務(wù)、部門或久集團(tuán)，他們糞能幫助新業(yè)召務(wù)熟悉組織儉環(huán)境，推動(dòng)糖新業(yè)務(wù)被現(xiàn)袍有業(yè)務(wù)所接始受。公司支敘持者和運(yùn)營(yíng)零支持者一起帶，可使新業(yè)茄務(wù)既有一定黃的自由，又膜有一定的規(guī)蛛范，同時(shí)保喘持獨(dú)立和整備合之間的平派衡。聯(lián)2006喝年，恥辦公用品商耐貿(mào)公司史泰大博（曲Stapl財(cái)es瞧）在農(nóng)村地瘋區(qū)開設(shè)了查10暖家樣板店。川每家店同時(shí)繁向當(dāng)?shù)氐膮^(qū)再域經(jīng)理和總宋公司的戰(zhàn)略堵市場(chǎng)副總裁躲匯報(bào)，后者炕對(duì)整個(gè)試點(diǎn)帥計(jì)劃負(fù)責(zé)。爐這種雙重支傅持幫助新業(yè)櫻務(wù)順利度過港了漫長(zhǎng)而不洋確定的培育儲(chǔ)期。如果員客工認(rèn)為新業(yè)黎務(wù)一旦獨(dú)立烏，便無法獲槽得資源，或欲者覺得領(lǐng)導(dǎo)媽層只是一時(shí)糧心血來潮，壘他們就仁不會(huì)加入新肺業(yè)務(wù)。雙重難支持體系向科員工們傳達(dá)聚了一個(gè)信息憐：新業(yè)務(wù)是纏公司的一項(xiàng)跡長(zhǎng)期投入，現(xiàn)公司早就考敲慮過要讓新侮業(yè)務(wù)發(fā)展成艘熟。蝶2旺．確定移交恨標(biāo)準(zhǔn)鏈除非公司事衰先就制定了削把新業(yè)務(wù)監(jiān)則督權(quán)從公司其移交給部門高的標(biāo)準(zhǔn)，否染則這種移交領(lǐng)過程會(huì)進(jìn)展盤緩慢。多數(shù)心新落業(yè)務(wù)都愿意遍待在公司的哈保護(hù)傘下，親享受特權(quán)待寶遇和特殊地斑位，控制較挎松，也更容警易獲得資源責(zé)。業(yè)務(wù)移交邁標(biāo)準(zhǔn)可以是鈔定量的（收恰入或規(guī)模門雅檻、客戶數(shù)指量、市場(chǎng)份追額目標(biāo)），動(dòng)也可以是定捧性的（戰(zhàn)略蹤的明確性、糠領(lǐng)導(dǎo)層的穩(wěn)靠定性和經(jīng)驗(yàn)喚、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)系），但公司么所有人都必棄須事先了解多并認(rèn)同這些屯標(biāo)準(zhǔn)。姨3主．采用混合抓型組織形式恩公司梯還必須通過貞建立創(chuàng)新性洪的組織結(jié)構(gòu)上來實(shí)現(xiàn)獨(dú)立絨和整合之間童的平衡。這蓄樣的結(jié)構(gòu)通引常創(chuàng)造性地饅結(jié)合了直接衫和間接匯報(bào)則關(guān)系，從而習(xí)將正式權(quán)威況和非正式監(jiān)勵(lì)督結(jié)合起來椅。理事會(huì)和灰監(jiān)督委員會(huì)跟就尤其有用員。亞什蘭化認(rèn)學(xué)公司（漢Ashla歡ndCh暑emica費(fèi)l撒）為了螺支持日用化察工業(yè)務(wù)向特憑種化工業(yè)務(wù)根的轉(zhuǎn)變，建續(xù)立了戰(zhàn)略擴(kuò)氣張項(xiàng)目委員岔會(huì)，成員包癢括公司喬CEO餐和所有集團(tuán)肯副總裁。該暫委員會(huì)找出爪那些具有巨錄大商業(yè)潛力身但超出傳統(tǒng)麗業(yè)務(wù)邊界的祝項(xiàng)目，然后便給予資金支爺持。委員會(huì)跑的人員構(gòu)成涂保證了來自筍不同職能、設(shè)業(yè)務(wù)、行政摔和直線部門祖的代表能夠儉坐在一起，悟綜合各方意胃見，消除分袍歧。一旦項(xiàng)飄目進(jìn)熱入運(yùn)營(yíng)階段乏，就會(huì)移交敲給商業(yè)開發(fā)撿小組，這個(gè)姐小組的負(fù)責(zé)臘人直接向擊CEO沾匯報(bào)工作。倘○麥IBM遮如何實(shí)現(xiàn)平喇衡營(yíng)IBM畝就應(yīng)用了上慨述原則。這證個(gè)過程是從益1999輸年覆9村月岡12狡日開始的。昌當(dāng)時(shí)，有事齒業(yè)部經(jīng)理砍害掉了一個(gè)很嫌有前途的項(xiàng)株目，該項(xiàng)目頁(yè)關(guān)注的是生息物咸技術(shù)和生命語(yǔ)科學(xué)計(jì)算的烘爆炸式增長(zhǎng)衫。當(dāng)時(shí)的斑CEO嬌郭士納（爺LouG括erstn魚er支）得知后，爽給他的高級(jí)魯管理層發(fā)了郊一份措辭嚴(yán)估厲的備忘錄仇，要求了解鞏IBM雞為什么會(huì)一曉再錯(cuò)過新興外行業(yè)的發(fā)展泡機(jī)遇。高管憐們很快組建燃了一個(gè)特別命任務(wù)小組來祝收集信息。領(lǐng)他們采訪了常IBM訓(xùn)內(nèi)部幾個(gè)正瑞在掙扎或已惡經(jīng)失敗的新列興業(yè)務(wù)的成檢員，查閱奴了創(chuàng)新和業(yè)巾務(wù)開發(fā)方面疊的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)語(yǔ)，并且把尸IBM衣的新業(yè)務(wù)開趙發(fā)活動(dòng)與思良科（佩Cisco吵）、英特爾略、微軟等大脆公司，以及別風(fēng)險(xiǎn)投資家恰和創(chuàng)業(yè)家的囑開發(fā)活動(dòng)進(jìn)望行了比較。賺特別任務(wù)小句組得出的結(jié)墨論是，通IBM找在建立新業(yè)境務(wù)時(shí)遇到困辰難主要有六創(chuàng)大根本原因飄：管召理體系獎(jiǎng)勵(lì)名的是項(xiàng)目執(zhí)捏行和短期結(jié)礎(chǔ)果，而不是判戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)本開發(fā)；只關(guān)畝注若IBM嶼的現(xiàn)有市場(chǎng)淋和產(chǎn)品；商喬業(yè)模式強(qiáng)調(diào)晚的是持續(xù)贏破利和增加每帖股收益，而淡不是提高市掏盈率；用數(shù)煮據(jù)導(dǎo)向的財(cái)烘務(wù)方法來收菊集和利用市饒場(chǎng)信息，而島這種方法對(duì)暫新興市場(chǎng)并姿不適宜；缺溉少合適的篩煌選、發(fā)展、驅(qū)投資和終止滴新增長(zhǎng)型業(yè)除務(wù)的流程；描缺乏創(chuàng)業(yè)能夾力。特別淡任務(wù)小組發(fā)談現(xiàn)，在本質(zhì)性上，問IBM狹同許多其它汽公司一樣，融也存在兩種心文化沖突問而題。壘為了克服這鹿些障礙，特南別任務(wù)小組礦建議，拆IBM桑高層應(yīng)投入歐更多時(shí)間和近精力來開發(fā)忍新興業(yè)務(wù)；云公司應(yīng)該發(fā)碌現(xiàn)并支持有島前途的業(yè)務(wù)非機(jī)會(huì)；每個(gè)辮業(yè)務(wù)集團(tuán)和寸事業(yè)部都應(yīng)饒?jiān)撻_發(fā)自啦己的新業(yè)務(wù)唇。最重要的吃是，公司高恨管們建議，泛IBM燦應(yīng)該建立一賤個(gè)獨(dú)特的虧“綠新興業(yè)務(wù)機(jī)泰會(huì)盾”共管理體系，止來補(bǔ)充現(xiàn)有叢體系。牛幾個(gè)月后，希郭士納仍在遷擔(dān)心公司是謝否愿意接受燒特別任務(wù)小逐組提出的建狗議，賺IBM答現(xiàn)有流程是憲否能夠在新棄業(yè)務(wù)發(fā)展過孕程中發(fā)現(xiàn)問世題，以及各廈事業(yè)部經(jīng)理惑會(huì)不會(huì)不把娛新體系當(dāng)一參回事。據(jù)賺IBM粒的一位高管錯(cuò)回憶聞，郭士納在英旁聽任務(wù)小佳組的專題討封論時(shí)說道：央“錦坐在這張桌巾子邊上的某蓮個(gè)人必須帶倉(cāng)領(lǐng)大家推動(dòng)閥變革的實(shí)施瓜，這個(gè)人要閥非常了解公奧司的文化，滋有能力推動(dòng)旺建立新體系然。一般的行趁政人員是不手行的，必須半是真正有影授響力的人。林”饞2000餡年蜂7黎月嶄24嶄日，郭士納糖宣布于提拔軟件集卻團(tuán)總裁約翰跌·績(jī)湯普森（株John礦Thomp腫son忽）為副董事瓜長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管蠟理新業(yè)務(wù)開鑼發(fā)。湯普森慣已在狀I(lǐng)BM領(lǐng)工作了懼34神年，曾管理詳過多個(gè)產(chǎn)品時(shí)集團(tuán)，還領(lǐng)饞導(dǎo)過許多跨朝業(yè)務(wù)項(xiàng)目，提如普適計(jì)算逼（濫Perva蒼sive-授Compu拉ting塊）和生命科碧學(xué)項(xiàng)目。這船一任命立刻面發(fā)揮了作用呢。一位特別熟任務(wù)小組成槳員說：灶“妨在踐郭士納任命世備受尊敬的蝕集團(tuán)高管湯堪普森為副董拳事長(zhǎng)后，這債個(gè)項(xiàng)目得到老了員工們的積極大信任。課這讓我們知役道，郭士納廈是認(rèn)真的。勺”肺湯普森迅速較多面出擊。結(jié)他認(rèn)為自己極一開始的角六色是一個(gè)傳匪道者，采用圣“奧說教的方式懲，但有時(shí)也椅會(huì)把某人打嘗入冷宮，以芬儆效尤幻”束，覽讓大家知道燭公司致力于漫新業(yè)務(wù)開發(fā)俯的堅(jiān)定信念宗。同時(shí)，他中還合并了某頸些人員的責(zé)鉤任，讓公司步戰(zhàn)略和技術(shù)筒小組參與支販持。作為接貸受任命的條先件之一，他私堅(jiān)持要求掌捧握一筆資金暢，用來支持顛“啟新興業(yè)務(wù)機(jī)匯會(huì)閑”堅(jiān)，極IBM怕為此專門撥湯款擴(kuò)1躍億美元。更陡重要的是，盯湯普森開始晨制定新業(yè)務(wù)趁開發(fā)、監(jiān)督素和評(píng)估流程長(zhǎng)，這些流程斥將構(gòu)成鈴“齊新興業(yè)務(wù)機(jī)熊會(huì)榮”陸管理體系的放核心。在這盆個(gè)過程中，帝湯普森和他拿的繼任者布闊魯斯醒·建哈勒德（莊Bruce飲Harr被eld予）巧妙地實(shí)差施了一系列晝平衡舉措。寧□炊還領(lǐng)導(dǎo)力貸由于許多憲“豈新興業(yè)務(wù)機(jī)雷會(huì)朝”炒很可能落入結(jié)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的此夾縫之中，棄所以新業(yè)務(wù)前的成功將取刃決于它們的徑領(lǐng)曾導(dǎo)者是否有最能力周旋于繳IBM既復(fù)雜的矩陣飲式組織之中曬，以獲得其構(gòu)它部門的合罷作和支持。禿“偷新興業(yè)務(wù)機(jī)院會(huì)鴉”辜領(lǐng)導(dǎo)者一般誦只有肺4窗～憂5紛名直接下屬腦，接下來就親得靠公司其半它部門員工羞臨時(shí)提供幫我助，所以每壓個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都拾要找到合適核的方法，來貞管理幾十名蓄，有時(shí)甚至渾是幾百名來宅自不同國(guó)家禽和業(yè)務(wù)集團(tuán)跳的墳IBM萬員工的工作綠。于是，湯斑普森決員定，在挑選盾“究新興業(yè)務(wù)機(jī)獎(jiǎng)會(huì)嘩”抄領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，迷主要考察他慣們管理這種陪體系的經(jīng)驗(yàn)頓和技能，以胡及他們的創(chuàng)顆業(yè)能力、業(yè)伴務(wù)建設(shè)能力匆和創(chuàng)造能力若。級(jí)毫不奇怪，役許多有經(jīng)驗(yàn)遷的管理者都筍對(duì)擔(dān)任定“換新興業(yè)務(wù)機(jī)析會(huì)啟”梨領(lǐng)導(dǎo)者心存迫疑慮。他們秒認(rèn)為這是降側(cè)級(jí)。有一位護(hù)管理者說，及這就表好像誓“趨在參加完大壁聯(lián)盟比賽后棄被要求加入嗎小聯(lián)盟球隊(duì)尤”頭。由于這個(gè)侵原因，再加盤上擁有這種筑能力的人很欄難找，于是因IBM新高層親自挑縱選了第一批憲“施新興業(yè)務(wù)機(jī)敲會(huì)腐”半領(lǐng)導(dǎo)者。大擁老板也參與寄了這個(gè)過程把，湯普森指抄出，其中還征有一部分原油因是批“糕各業(yè)務(wù)部門籌實(shí)在不愿意稻放人遼”錘。盞“陽(yáng)新興業(yè)務(wù)機(jī)僅會(huì)捏”壘領(lǐng)導(dǎo)者向相已關(guān)業(yè)務(wù)集團(tuán)痛負(fù)責(zé)人匯報(bào)嚇，而持后者也對(duì)這絨些領(lǐng)導(dǎo)者的罩績(jī)效評(píng)估負(fù)紋有主要責(zé)任幫。不過，紡IBM按的這些新業(yè)夜務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者還耳與湯普森和未哈勒德存在飄緊密的間接辜匯報(bào)關(guān)系。柏2002脅年去9午月湯普森退京休后，哈勒秀德接替他負(fù)柔責(zé)整個(gè)否“罩新興業(yè)務(wù)機(jī)頌會(huì)形”齊項(xiàng)目。騙□濾麗戰(zhàn)略制定杯湯普森要求財(cái)“梢新興業(yè)務(wù)機(jī)梢會(huì)貨”蝴領(lǐng)導(dǎo)者做到歌“窮戰(zhàn)略明確是”圾，也就是要閃深入了解新錫業(yè)務(wù)的市場(chǎng)坑、目標(biāo)客戶艇、價(jià)值主張鑒、現(xiàn)有和所警需能力，以釋及下一步要副采取的舉措宮。泳“庸新興業(yè)務(wù)機(jī)宇會(huì)煩”君的發(fā)展流程觸與羨IBM褲傳統(tǒng)的規(guī)劃兆流程不同，王它是探索性薦的，方向經(jīng)免常會(huì)變化。棗湯普森說：遮“酸有時(shí)候需要匯1妖年到州1債年半的時(shí)間辦才能找到我旺們滿意的戰(zhàn)炮略。你需要蘭一遍遍地嘗涂試。賽”表為了解決戰(zhàn)著略問題，慶IBM稠鼓勵(lì)燈“破新興業(yè)務(wù)機(jī)墳會(huì)瓜”櫻小組深入市縮場(chǎng)。新業(yè)務(wù)啊建立初期，勤產(chǎn)品設(shè)計(jì)和敵行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚塑未成形，常增常需要向外毯界宣傳某種霉觀點(diǎn)，所以割，公共關(guān)系惹和媒體溝通啟是至關(guān)重要光的工作。邪“經(jīng)新興業(yè)務(wù)機(jī)裕會(huì)首”六小組經(jīng)常直傍接與分析師俊、思想領(lǐng)袖溪及技義術(shù)專欄作家蟲合作，在新踐聞媒體上獲鍛得正面報(bào)道巾。但是，到道最后，頭腦晝份額（盟mind篩share匆）必須轉(zhuǎn)化褲為市場(chǎng)份額薯。為此，雪IBM泥希望各碗“彎新興業(yè)務(wù)機(jī)脈會(huì)搏”夜小組與客戶恩合作，開展陽(yáng)各種市場(chǎng)試蕩驗(yàn)，在試驗(yàn)愁過程中實(shí)施吧商業(yè)計(jì)劃的象部分任務(wù)。衡第一步是對(duì)吃打算推出的來產(chǎn)品進(jìn)行試?guó)P點(diǎn)測(cè)試，或票者說服一些冶客戶允許經(jīng)IBM許把新產(chǎn)品或晴服務(wù)融入新巖設(shè)計(jì)中（這筐種做法稱為動(dòng)“垂內(nèi)置設(shè)計(jì)耐”究）。孩“巾新興業(yè)務(wù)機(jī)淚會(huì)鴿”區(qū)小組必須設(shè)天定試驗(yàn)要達(dá)考到的目標(biāo)，沃這也是為了陪讓自己知道新失敗是完全卻可能的。偉試驗(yàn)結(jié)果出剪來后，州“念新興業(yè)務(wù)機(jī)某會(huì)據(jù)”千項(xiàng)目必須調(diào)述整它們的戰(zhàn)豪略和業(yè)務(wù)設(shè)非計(jì)。這些工堡作大部分在鑰