汽車服務(wù)顧問禮儀培訓(xùn)演示文稿

汽車服務(wù)顧問禮儀培訓(xùn)演示文稿目前一頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)汽車服務(wù)顧問禮儀培訓(xùn)目前二頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。目前三頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)使用稱呼就高不就低入鄉(xiāng)隨俗擺正位置以對(duì)方為中心交往的藝術(shù)目前四頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改是否印有住宅電話人在社交場合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片座機(jī)號(hào)是否有國家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號(hào)，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)接受別人名片時(shí)，應(yīng)有來有往，此外還需注意四點(diǎn)。對(duì)于第三點(diǎn)，尤其需要重視。他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語。如“請(qǐng)您多關(guān)照”。

目前五頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)打電話的時(shí)候誰先掛？說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。打電話掛機(jī)時(shí)的技巧目前六頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)交談四忌忌打斷對(duì)方忌補(bǔ)充對(duì)方忌糾正對(duì)方忌質(zhì)疑對(duì)方目前七頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)自尊三要點(diǎn)尊重自我尊重自己的職業(yè)尊重自己所在的單位目前八頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)尊重他人五要點(diǎn)尊重上級(jí)尊重同事尊重下級(jí)尊重客戶尊重所有人目前九頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)服務(wù)禮儀接待服務(wù)禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。

待客三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲目前十頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)服務(wù)禮貌用語問候語請(qǐng)求語感謝語道歉語道別語目前十一頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)熱情接待接待來賓時(shí)，光有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熱情，真心實(shí)意。如果只講禮貌用語，只注意來有迎聲，問有答聲，去有送聲，但缺乏必要的熱情，就會(huì)給別人以被勉強(qiáng)，被脅迫，不耐煩的感覺。

熱情三到：眼到口到意到目前十二頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)交談三不要不要惡語傷人不要三心二意不要大聲喧嘩目前十三頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)自我介紹，絕對(duì)不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己展現(xiàn)給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。恰當(dāng)?shù)刈晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。

例：您好！我是這兒的服務(wù)顧問XXX，很高興為您服務(wù)！介紹自己目前十四頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確認(rèn)雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。介紹他人①

介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。②

介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。③

介紹年長者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。④

介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。⑤

介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。⑥

介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。⑦

介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。⑧

介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。

目前十五頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實(shí)際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此，上述介紹他人的基本規(guī)則是可以使用的。其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。

介紹集體目前十六頁\總數(shù)十九頁\編于九點(diǎn)握手，是見面時(shí)最常見的禮節(jié)。因?yàn)椴欢帐值囊?guī)則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意遇到的。握手最重要的是知道應(yīng)該由誰先伸出手來：

職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來。主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到