前臺個人工作總結(jié)錦集七篇-1

第頁共頁前臺個人工作總結(jié)錦集七篇【必備】前臺個人工作總結(jié)錦集七篇前臺個人工作總結(jié)篇1轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過，如今踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為xx美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的開展奉獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的缺乏，但是經(jīng)歷總會積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和打破，讓xx美容院，更加強大！自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來的工作情況。一、個人的鑒定思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xx的理念，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)立最優(yōu)秀，最安康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流開展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的才能、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司效勞、為客戶效勞的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！人際上：作為美容院的前臺客服，人際關(guān)系根本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的根底之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們xx美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。二、工作情況在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的才能，尤其是在禮儀方面。在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。在對工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和理解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和效勞，我也會進(jìn)展一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析^p客戶的比照心理，才能更好的做好推薦。三、缺乏的地方在前臺的工作上，自己有時候過去的急迫推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的才能。四、總結(jié)這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷，總的來說算是一般，也許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所理解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力！前臺個人工作總結(jié)篇2轉(zhuǎn)眼試用期也完畢了，我在在酒店擔(dān)任的是前臺工作，雖然是一份普普統(tǒng)統(tǒng)的工作，但是我學(xué)到了很多，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結(jié)。前臺是公司的臉面，很多時候客戶來到酒店第一個溝通的就是前臺，作為酒店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究，假如客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨意的，甚至還有些邋遢的前臺人員，客戶就會聯(lián)想到很多不好的情形，會覺得這個酒店衛(wèi)生讓人感到疑心，酒店的平安管理也不讓人放心，甚至?xí)X得這個酒店不負(fù)責(zé)，個工各樣的負(fù)面消息就會從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體，大方。效勞態(tài)度要好。酒店前臺會接待很多的客戶，很多的客戶他們的習(xí)慣，生活方式，甚至說話方式都有說不同，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識豐富自己，包裝自己，才能更好的效勞于客戶，當(dāng)然效勞的客戶的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好，有禮貌，有的素質(zhì)低下，動不動就出口成臟。面對這些客戶我們都得保持耐心細(xì)心的效勞，想要得到客戶的認(rèn)可就要效勞好客戶雖然我們前臺和銷售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。微笑是很好的保護(hù)色，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶，給他們一個微笑，讓他們感受的我們對他們的尊重，也讓他們，感受到我們對待客戶的重視，假如整天拉著一張臉，讓那些來酒店的人怎么想，會讓他們敬而遠(yuǎn)之，有什么話都不敢隨意說，但是微笑卻能給人帶來溫暖，一般來酒店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個微笑，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，因為尊重是互相的嗎。當(dāng)然做為酒店前臺還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比方一些資料的'整理，部門的溝通等等，這需要細(xì)心認(rèn)真，仔細(xì)的去完成，也要處理好部門之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級的任務(wù)。在酒店工作時常需要學(xué)習(xí)，因為人的一生只有不斷的學(xué)習(xí)才能都不斷的進(jìn)步，酒店前臺雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識的，每次酒店的培訓(xùn)都要及時參加，對培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記，做好總結(jié)，向我們很多時候培訓(xùn)完了就沒事了，還要把培訓(xùn)的知識，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才可以到達(dá)熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應(yīng)對自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是因為沒有純熟的掌握所學(xué)的知識，沒有足夠的經(jīng)歷，當(dāng)然經(jīng)歷可以靠著工作的時間來磨礪，也可以學(xué)習(xí)，向那些有經(jīng)歷的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)歷，這樣就可以少走很多的彎路了。對待工作要認(rèn)真。做什么事情都需要認(rèn)真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進(jìn)步，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的，認(rèn)真工作代表了一個態(tài)度，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面，只有融入到了這個大家庭才可以自如的工作。認(rèn)真的工作可以學(xué)到很多好東西，然后會反應(yīng)到工作中，這樣會讓工作越來越輕松，腳踏實地的去工作，因為前臺這份工作沒有什么捷徑，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就可以有不錯的開展前景。以上是我試用期的工作總結(jié)，在接下來的工作中我會保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績，為酒店開展進(jìn)一份力。前臺個人工作總結(jié)篇3過去的20××年是充實繁忙而又快樂的一年。在新的20××年到來之際，回首在xx酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到如今可以獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。我是20××年經(jīng)過招聘進(jìn)入的酒店，因為當(dāng)時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的根本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊承受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開場工作理論。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)歷，學(xué)習(xí)起來還不錯，很快就可以自己根本當(dāng)班工作，正式成為了xx酒店的一名前臺接待。回想起來20××年主要還是自己學(xué)習(xí)和承受前臺根本業(yè)務(wù)知識的一年。20××在酒店工作一年之后，自己的工作才能得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己一年的工作進(jìn)展了總結(jié)：一、禮貌，禮儀怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工xx請教了經(jīng)歷和技巧，進(jìn)步自己的效勞態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。二、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，主要是日常工作流程前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及考前須知，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間，自己有個小習(xí)慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下AleRTS備注，防止給客人及接班的同事造成費事。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很費事，但會很安心。三、理解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的理解，以便更好地為客人效勞因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供給商進(jìn)展合作，進(jìn)展推廣活動。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等，因此在最近的推廣下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及客人的詢問時，讓他們得到滿意的答復(fù)。20××年，酒店xx客房也開場營業(yè)，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，詳細(xì)地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點來進(jìn)展推廣。令人快樂的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地進(jìn)步，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。四、以大局為重還記得今年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增參加住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店，立即趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此。五、增強自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)平時上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去理解，和客人進(jìn)展溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。20××年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)教師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年，因為前臺主管xx辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)絡(luò)，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉，防止賬務(wù)的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務(wù)，方便下月月初信貸會議的使用。20××，自己在xx酒店又度過了充實繁忙快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在xx奉獻(xiàn)自己的力量，加強學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的肯定。前臺個人工作總結(jié)篇4時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助，在生活中也給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對員工的關(guān)心以及對員工開展的重視，在這里，我看到了xx事務(wù)所人的“認(rèn)真、細(xì)心、專業(yè)、敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸。在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接、登記、人員出入大概理解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單表達(dá)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開場，就應(yīng)該做好，好的開場是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的整體目的而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步考慮做好本職工作。以下是我20××年的年度工作總結(jié)：一、上下班之前要整理好前臺物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打訂購。保持有足夠的飲用水供給。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供給。二、接收，要注意對方傳給誰，問清的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進(jìn)程。三、收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)絡(luò)方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)方式，仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的____，聯(lián)絡(luò)人以及聯(lián)絡(luò)方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)絡(luò)人。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件詳細(xì)情況。四、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄分開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細(xì)致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。五、轉(zhuǎn)接，要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好！有什么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事情，理解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公號碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)絡(luò)。假如對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉回絕。假如對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)絡(luò)方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候！六、文具的管理，每個星期都要對文具進(jìn)展盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)展采購，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。七、員工訂餐，每天上午10點后要開場統(tǒng)計員工訂餐，及時打給送餐人員，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐，要認(rèn)真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細(xì)點，很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比方地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要。九、值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，催促值班人員關(guān)好門窗，檢查電關(guān)閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提早分開。十、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他詳細(xì)工作。在前臺工作了這近一年里，工作內(nèi)容不復(fù)雜，比擬細(xì)，我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改良的地方，也有很多的缺乏，比方有時候工作不夠集中，不夠細(xì)心，主觀能動性較差，這些都是我需要改良的地方，我希望自己在新的一年可以認(rèn)真上班，勤力做事，為公司多做奉獻(xiàn)。1、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，盡量不出過失，效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，給客人留下良好印象，接時，要不管進(jìn)步語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，多看書。巧妙的答復(fù)客人問題，盡量讓客戶滿意。2、加強禮儀知識學(xué)習(xí)，如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配等以及答復(fù)客戶的技巧。3、加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接，另一方面也表達(dá)出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一局部，它代表著公司的整體給人的印象。4、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。公司的開展離不開我們每個人的點滴奉獻(xiàn)，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改良，保持昂揚的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷開展、個人的不斷完善好好努力！前臺個人工作總結(jié)篇5時間一晃而過，xx年已接近尾聲?；貞涍^去的這一年我在集團公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺工作，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對自己的工作操守嚴(yán)要求，對新工作多學(xué)習(xí)理解，對工作中的缺乏，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團公司前進(jìn)的步伐，為集團公司今后的開展獻(xiàn)出一份微薄之力。一、主要工作的概述過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的一些努力，也獲得了一些工作成績，但是也有諸多缺乏。回憶這一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：(一)、前臺接待工作主要負(fù)責(zé)(1)來客的接待、引見工作：(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作;(3)打印機的打印督察;(4)來文、的接收和發(fā)放;(5)考勤管理與統(tǒng)計工作并報送財務(wù);(6)酒店和餐飲用餐的預(yù)定;(7)集團物業(yè)費、電費的及時繳納。(二)、檔案管理工作集團公司檔案的主要內(nèi)容：(1)集團公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件;(2)建立公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件;(3)集團公司的人員證書的原件與復(fù)印件，主要有：工程經(jīng)理證、三類平安人員證、建造師證等;(4)集團公司相關(guān)的榮譽證書;(5)集團公司的局部合同。檔案工作主要對以上的證件進(jìn)展管理與登記，便于集團公司與下屬企業(yè)的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。(三)、辦公用品的管理工作主要負(fù)責(zé)集團公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計與出、入庫登記。每月對辦公用品庫進(jìn)展點庫，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計入冊。(四)、固定資產(chǎn)管理主要負(fù)責(zé)集團公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計、登記和管理工作，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)展編號，便于集團公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對固定資產(chǎn)進(jìn)展定期的檢查，查看是否有損壞情況，每年定期對固定資產(chǎn)進(jìn)展盤點，查清數(shù)量。(五)、其他工作1、集團公司花卉的定期更換與租賃費用的定期繳納;2、集團協(xié)議酒店的管理，對西安市內(nèi)的三星以上酒店簽訂住房協(xié)議，并將簽訂過協(xié)議的酒店編制入冊;3、集團公司日?？腿说慕哟?，以及水果和鮮花的購置;4、集團公司衛(wèi)生的維護(hù);5、局部辦公物品的采購工作;6、協(xié)助綜合辦公室其他同事完成相應(yīng)的工作;7、與下屬公司的業(yè)務(wù)溝通。前臺個人工作總結(jié)篇620xx年在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，實在履行效勞職責(zé)，創(chuàng)造性地展開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績，主要表達(dá)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進(jìn)展的總結(jié)：一、進(jìn)步熟悉酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上，效勞第一和讓客人完全滿意的效勞宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進(jìn)步對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每一個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康展開。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤奮扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺效勞職責(zé)，積極主動展開各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議可以耐心解答和虛心承受，并及時與相干單位積極調(diào)和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團結(jié)互助，友善***，妥善處理好個人生活上的各種題目。三、加強學(xué)習(xí)扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)展了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)才能多大，就可以決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步，才能適應(yīng)不斷變化開展的酒店行業(yè)。固然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點進(jìn)步?？?/p>