iso族標準與質(zhì)量管理

第二篇ISO9000族標準與質(zhì)量管理ISO9000族標準與質(zhì)量管理北京工業(yè)大學(xué)王韶華1．前言質(zhì)量、效益是企業(yè)生存的根本，是社會發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進步，全球貿(mào)易競爭的加劇，顧客對質(zhì)量提出了越來越嚴格的要求。企業(yè)管理者已清醒地認識到，低廉價格不再是顧客購買商品的唯一因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)才是顧客購買的真正原因。顧客為了得到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，供方為了擴大和占領(lǐng)產(chǎn)品市場，以期獲得更大的利潤，都要求企業(yè)建立健全質(zhì)量體系，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使顧客、企業(yè)、社會各方面都得到益處。因此，許多國家為了適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，都制定了各種質(zhì)量標準。但由于各國情況不同，在質(zhì)量管理、質(zhì)量保證等方面的基本概念、管理方法以及要求上都存在較大差別。為了適應(yīng)貿(mào)易國際化的需要，急需建立統(tǒng)一的準則。因此，1979年國際標準化組織(ISO)為滿足國際經(jīng)濟交往中質(zhì)量活動的客觀需要，成立了“質(zhì)量保證”技術(shù)委員會（TC176），在總結(jié)各國質(zhì)量保證制度經(jīng)驗基礎(chǔ)上，經(jīng)過進十年的工作，于1987年3月發(fā)布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準系列。由于這套系列標準具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和指導(dǎo)性，所以該系列標準一經(jīng)問世就受到許多國家和地區(qū)的關(guān)注。到2001年，已有140多個國家或地區(qū)等同或等效采用了ISO9000系列標準。貫徹ISO9000系列標準并獲得第三方質(zhì)量體系認證，已稱為當(dāng)今社會的一股潮流。我國于1982年12月宣布等效采用ISO9000系列標準，發(fā)布了GB/T10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準。1992年等同采用ISO9000系列標準，頒布GB/T19000—ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準以來，截至2000年7月份，全國已有一萬多個產(chǎn)品通過產(chǎn)品認證，780多個企業(yè)通過質(zhì)量體系認證。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的建立和改革開放的深入發(fā)展，越來越多的企業(yè)把貫徹和取得認證，作為開拓市場、發(fā)展貿(mào)易、提高產(chǎn)品競爭力的重要手段。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要在市場競爭中以質(zhì)取勝，就必須把影響產(chǎn)品質(zhì)量的主導(dǎo)因素—技術(shù)、管理和人員有效地控制起來，以系統(tǒng)的思想，按產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律，把機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動和資源組成一個有機整體，以預(yù)防、減少和消除各種質(zhì)量問題，用最經(jīng)濟的方法穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。所以建立健全質(zhì)量體系關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展、壯大和興旺發(fā)達。由于我國社會主義市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展和國際貿(mào)易的增加，我國的經(jīng)濟將全面置身于國際市場大環(huán)境中，質(zhì)量管理同國際慣例接軌將成為我國發(fā)展經(jīng)濟的重要內(nèi)容。2．ISO/TC176簡介及其標準的形成2．1ISOISO是國際標準化組織(InternationalOrganizationforStandardization)的簡稱。是由各國標準化團體(ISO成員團體)組成的世界性聯(lián)合會。2．2ISO9000系列標準ISO9000系列標準是由國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(TechnicalCommittee)(ISO/TC176)制定的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標準。也稱ISO9000族標準。2．3ISO/TC176的組織結(jié)構(gòu)及ISO9000標準的制定程序1、ISO/TC176的組織結(jié)構(gòu)ISO/TC176下設(shè)3個分委員會（SC），SC1為概念和術(shù)語委員會，負責(zé)制定術(shù)語標準；SC2為質(zhì)量體系分委員會，負責(zé)制定質(zhì)量體系標準；SC3為支持技術(shù)分委員會，負責(zé)制定支持性技術(shù)標準。分委員會下設(shè)工作組，分別制定術(shù)語、質(zhì)量體系指南和質(zhì)量體系保證等標準。ISO/TC176的組織結(jié)構(gòu)見圖1。拆2衛(wèi)、頃ISO9傲000折標準的制融定程序鉆首先由工拋作組孔WG最提出相關(guān)國標準的工使作組草案士WD央，提提交健技術(shù)分委如員會討論胃；分技術(shù)艷委員會系SC嚇提出技術(shù)紋委員會草澇案深CD猾，提交技映術(shù)委員會體討論；技糕術(shù)委員會水分析評估陷后，提出基ISO9孕000位國際標準刑草案聲DIS含；尼ISO/朝DIS啟9000焰標準在廣牽泛征求意喬見并修訂系后，兇發(fā)布盤FDIS床稿，提交妖投票表決在。生效后昨?qū)嵤９睮SO9職000梳標準的制勒定程序見司圖鍬2泊。推ISO/盼TC17擦6次質(zhì)量管理疫和質(zhì)量保虎證技術(shù)委鄉(xiāng)員會男SC1耗份概念和術(shù)酬語委員會癥SC2叉館質(zhì)量體系啟分委員會報WG厭i徒(登工作翁組尋)看SC3悔僅支持技術(shù)詢分委員會仁WG設(shè)i覽(失工作服組鑄)重圖沙1礦ISO/悄TC17雪6霉的組織結(jié)塌構(gòu)厚工作組拿WG舅技術(shù)委員票會柴SC藥TC17證6凳ISO無工作組草滾案參WD個技術(shù)委員識會草案嚷CD誼國際標準謙草案妥DIS顏國際標準爹FDIS坐字凡德圖享2I默SO90蕩00尊標準的制暖定程序護3米．質(zhì)量保卸證標準的獲發(fā)展及其堡應(yīng)用茅3捉．姓1故ISO9胳000抽族標準的嫌產(chǎn)生的背淡景州1篇、全球性勻競爭推動夸了標準產(chǎn)敗生和應(yīng)用葡當(dāng)今全球駛經(jīng)濟日趨鍛國際化，拔組織正進殘入無國境恨經(jīng)營時代顆，跨時代蒜經(jīng)營成為躲當(dāng)前世界區(qū)經(jīng)濟發(fā)展舍的一大特分點，全球讓競爭的加譽劇已導(dǎo)致待顧客對質(zhì)麥量的期望議越來越高窮。大部分燙組織的產(chǎn)搶品的開發(fā)桌和市場戰(zhàn)亂略須從全朗球的視角奧加以考慮粱，以對付室全球性競芝爭，標準翅的頒布和柜應(yīng)用正是搞順應(yīng)了質(zhì)傍量管理國榆際化這一頂趨勢要求宏。糊WTO雄已將哈ISO9飯00關(guān)0棄體系證書柳作為世界謝貿(mào)易組織廳締約國之左間貿(mào)易往預(yù)來的憑證具之一。隨曾著世界貿(mào)陰易的擴大熟，關(guān)稅壁信壘越來越大少關(guān)稅壁約壘越來越令多。而轎ISO9朱00盒0蠢族標準則炕是為了克碗服非關(guān)稅偶壁壘。杜2廉、區(qū)域性桃經(jīng)濟的形軋成和發(fā)展速，加快了誰標準的應(yīng)虹用和發(fā)展站199葡2屆年歐洲共大同體要求霉全面采用假ISO9痕00錢0話族標準被權(quán)列為統(tǒng)一逃大市場的算措施之一娘。由于西敢方主要經(jīng)戒濟發(fā)達國需家的認證套和注冊導(dǎo)染向，國際貸采購活動餐越來越依叮據(jù)質(zhì)量體宋系認證注變冊的目錄想來進行，頑需方要求支提供質(zhì)量黃保證能力書的要求越罪來越高，仍這樣促使濱各國采用智ISO9碧00火0念族標準隨良著國際貿(mào)針易發(fā)展而叔進入了一跟個新時期胃。恩3村、質(zhì)量已棄成為現(xiàn)代盼市場競爭退的焦點和裂武器純現(xiàn)代質(zhì)量育意味著顧苦客滿意，鉛符合社會胞要求和效眾益持續(xù)增班長。這是泥一個不可義分割的整營體。顧客代不滿意會呀失去市場乘，不符合獸社會要求畏，組織會晴有法律。場保持組織按效益增長葵是組織的猾經(jīng)營目的殼，也是衡思量組織成咽功的標志攏之一。但呼成功組織財?shù)那疤岜卦毷诡櫩统袧M并符合牢社會要求燒。質(zhì)量和筆顧客滿意垮程度是組絞織成功的左決定因素潛。以質(zhì)量撥作為現(xiàn)代刪組織競爭息的武器是擱最佳選擇際。參照壁ISO9往00頌0兄族標準建直立質(zhì)量保蛋證體系并雨通過認證凝，是組織估保持競爭筐力和效益良增長的經(jīng)掩濟有效的悉戰(zhàn)略性舉市措，是組茶織可持續(xù)狀發(fā)展的戰(zhàn)脫略之一。暴3濕．疤2畜ISO9正00燦0恒族標準的徑應(yīng)用效TC1絡(luò)76壽的有效工帶作受到世拿界各國的喜重視，焰ISO飯900戰(zhàn)0漂系列標準封發(fā)布后違，約198子8凳年木7齡月紐TC膨17閣6犬征求各國益對此標準廁的采用意包見時，已蹄有疲1億9吐個國家和端地區(qū)正式坊采用酸。田199說2魂年再次統(tǒng)民計時，已闖迅速發(fā)展烘成等同采油用的國家告有酬4仗5平個，等效嫂采用的國施家廚有競3條個。罵到金1994段年底統(tǒng)計汽，褲ISO傘900甲0螺標準已經(jīng)驚在混7擺5藍個國家直錫接采用，衰其中包括裳所有的歐非洲聯(lián)盟和規(guī)歐洲自由要貿(mào)易聯(lián)盟劫國、日本肆和美國。蟻到目前為修止，已拉有音10休0喬多個國家吸等同采用啊ISO己900廢0丘標準。蜜ISO鼠900素0兇標準問世媽后，世界劉范圍內(nèi)掀探起了一股課應(yīng)用槳ISO盼900麗0繪擊標準的熱蜘潮。主要失表現(xiàn)在以洞下幾方面灰：燥（騰1巾）植ISO醬900閣0么還標準很快驢在工業(yè)界寬得到承認寄，被各國糕標準化機旅構(gòu)采納并述成為粉ISO令殲標準中銷躬路最好的渾一個。蜘（溪2驢）至少嫩有拾5尋0拜個國家，襖根據(jù)拆ISO桐900聚0教鋸標準開展徹了第三個芳評定和注坐冊服務(wù)工嬸作。在有慘些國家，室排隊等待趕注冊的公冠司其隊伍啄如此之長砍，以至要銷等上幾個脅月才能得遙到評定。雄（孟3闖）厭ISO簡900黃0布石標準被歐幟洲測試與蝶認證組織劑(撤EOTC紛)椅作為開展統(tǒng)本組織工香作的基本拼模塊。在掙某些領(lǐng)域晶，例如醫(yī)券療器械，威歐洲聯(lián)盟欄在立法中綱引用氧ISO披900昆0乏組標準，供峽貨商必須坊取腿得遇卡ISO屋900澆0伏餡注冊。事除實證明躁，撿9000竹尋注冊證書府已成為打掌入統(tǒng)一起早來的歐洲健市場的金極鑰匙。放（穗4殘）許多國諒家一級和愁國際一級降的產(chǎn)品認導(dǎo)證制覽度暢易（例如英潑國勤BSI辣育的風(fēng)箏標芝志，日本殲的惜JIS較勵標志）都它把陡敬ISO宿900毫0歉哪標準作為洽取得產(chǎn)品啟認證的首跟要要求，跪把臨ISO就900停0孩劑結(jié)合到產(chǎn)怕品認證制瓣度中去。必（處5油）許多大瘋的工業(yè)公遼司，尤其宗是跨國公槐司，都制倚定了公司躁計劃，同沙時要求在逮各個作業(yè)仆場所實普施撕支ISO枝900撇0拐臥標準。例妹如，大眾啞汽車公司禁、杜邦公涂司、雷諾駐公司、康辟寧公司、叢艾克森石扇化公司和欲其它許多痰公司。企（匠6擠）許多大午型政府采術(shù)購集團，練包括英國要國防部、津新加坡國顯防部、美鏈國海軍部裕等，都用皇ISO埋900徑0燙徑標準中的款要求與其返它供貨商余簽定合同曬。式ISO翠900愈0嬸駕標準，像彩其它標準必一樣，都閥是為了達相到某一目蔑標或一組嘩目標而使耀用的工具肚。就此而核論，棵ISO酷9000落標標準的目瘋標是促進拆全面質(zhì)量亮得以提高金，這一點衡正得到今玉日世界社架會各階層疾的積極響語應(yīng)。私人爹企業(yè)已經(jīng)膊把它們的角質(zhì)石量滅/奇價格方程駛式的重點乓轉(zhuǎn)移到質(zhì)柿量方面，筐因為他們橫堅信這樣防做會使他抬們在當(dāng)今例全球市場粉上保持競絹爭力。許潔多政治領(lǐng)嬌導(dǎo)人及其龍政府都制件定并實施歇國家質(zhì)量密政策，以嬌激勵競爭五活躍本國腫經(jīng)濟，即澡使在沒有聽競爭的領(lǐng)楚域內(nèi)如政系府的行政卷管理部門虛，也在大患力提倡質(zhì)頌量和用戶斗滿意的政罵策。共3般．宿3奉嫌企業(yè)質(zhì)量福保證的作線用庭ISO揀900假0驢族標準主獨要包括質(zhì)鉆量保證和均質(zhì)量體系漆兩方面的喬標準。就玩質(zhì)量保證盈而言，其妥核心是供誘方向需方谷承諾其提爆供的產(chǎn)品栗，不僅質(zhì)培量合格，榴而且在使丑用過程中京是安全、價可靠的。巖對于這糟類蝦“情保禿證涌”窮，可由需不方檢驗或塵請獨立的秤第三方審誠核。面對四繁多的、住技術(shù)復(fù)雜中的產(chǎn)品，負普通的消喇費者往往違不具備對傍生產(chǎn)廠家庭進行質(zhì)量河保證體系筋審核的能休力，由專逐業(yè)化、獨轉(zhuǎn)立的第三份方鹽娘進行質(zhì)量痰體系認證傘便應(yīng)運而添生，這就毯是我們目風(fēng)前所指樸的社“院質(zhì)量體系適認跡證帝”取。晌當(dāng)前企業(yè)光廣泛進行晃質(zhì)量體系陽認證，主逢要有以下仆幾個方面止的作用：量1喚、提高企雹業(yè)的質(zhì)量怖信譽，在青競爭中求女發(fā)展。謝2懇、產(chǎn)品的屠安全性。幫如果產(chǎn)品混的使用涉欠及安全問布題，其生付產(chǎn)過程必瞧須滿足相君關(guān)法規(guī)、蒙標準、規(guī)傍程、規(guī)范移的規(guī)定。塔對企業(yè)的亦質(zhì)量體系麥進行檢查閥、評價的濱基本依據(jù)要就是質(zhì)量丸保證標準涂。僵3響、產(chǎn)品責(zé)獎任。當(dāng)產(chǎn)椒品在使用繩中因產(chǎn)品型質(zhì)量問題闖造成損失岡、損傷時悔，產(chǎn)品的送設(shè)計、生橡產(chǎn)、銷售豪、使用各奴方都應(yīng)承籃擔(dān)各自的載責(zé)任。企糊業(yè)通過建首立并有效為運行質(zhì)量稱體系，嚴滿格控制質(zhì)煮量護，揀慣以便一旦畢發(fā)生質(zhì)量蝕問題時，殖能拿出合鉛法、有效同的生產(chǎn)程弄序和相關(guān)間質(zhì)量記錄呼等質(zhì)量?；甲C的依據(jù)探，證明產(chǎn)搬品質(zhì)量問村題不在企吹業(yè)。質(zhì)量京保證標準墊就是企業(yè)叼說明其生偶產(chǎn)的產(chǎn)品孤控制有效賢的法律依芝據(jù)。孤4出、產(chǎn)品的說可靠性彈。沿葛隨著科學(xué)都技術(shù)的發(fā)蜂展，產(chǎn)品容的技術(shù)復(fù)忘雜程度越碎來越高，狐一個微小削的故障，御就可能導(dǎo)海致整個系再統(tǒng)癱瘓。毯損失是也白是巨大的潔。建立有時效的質(zhì)量料保證體系灰，不僅是粱需方的要碑求，也是銷供方自身途生存與發(fā)速展所必須負的。豆5昌、國際貿(mào)寇易的需要些。駁4緊．合格評何定與質(zhì)量渡體系認證駐4未．宵1吵螺合格評定委國際標準顏化組織巖（命IS逆O符）所述的蓬合格評定鄭主要包括督以下二類苦：街1極、認證。榜包括：扮（剩1曬）產(chǎn)品質(zhì)兄量認證；崖（雅2揀）質(zhì)量體月系認證。名2拜、認可。補包括獅（訂1鑒）校準／餐檢驗機構(gòu)搖認可；扮（馳2塵）審核機咬構(gòu)認可；依（晨3誦）認證機蘆構(gòu)認可；貧（玉4獵）審核員鄉(xiāng)／評審員什資格認可誦。儉合格評定霸的分類及名活動內(nèi)容已見土表垮1金。岡4銜．條2雨婦質(zhì)量體系揭認證爪自論198饑7打年匯3病月首次頒孟布蹈ISO9夠00年0溜族標準后技，質(zhì)量?？蛔C體系認幟證制度開詞始在各國冠和地區(qū)得嶼到普遍推抵行，并迅急猛發(fā)展。食據(jù)國際標騾準化組織榆發(fā)布的資嫩料，到銀2000凡年底，全戶世界已發(fā)桶出蝶4086填3廊1必張墻ISO9兼001予質(zhì)量體系君認證證書千；我國截諒至紹200意1洋年唇6弓月崖3芳0咬日，全國肆有拌3087浸1添家組織持大有質(zhì)量體花系認證證所書。掃質(zhì)量體系滅認證的作拒用：鎮(zhèn)1棚、提高需豈方對供方適的信任，猶增加訂貨無當(dāng)企業(yè)取只得質(zhì)量體可系認證證隙書后，認汪證機構(gòu)以揭名錄或公窩報的形式肝向社會發(fā)竭表患1地灶認證／認埋可分類表謀認證／認桌可寫對象況主要活動過實施機構(gòu)鴨認證蒙產(chǎn)品質(zhì)量純認證只產(chǎn)品（包次括過程和勒服務(wù)）店試驗、檢斃驗差認證／檢潛驗機構(gòu)祥質(zhì)量體系棵認證匠質(zhì)量體系濫審核、評惕定企業(yè)的拖質(zhì)量體系謹認證／審旬核機構(gòu)那認可隸校準／檢觀驗機構(gòu)認蘇可燭校準／檢深驗機構(gòu)裕審核、評吉定校準／扛檢驗機構(gòu)頁的質(zhì)量體拳系斃認可機構(gòu)暢審核機構(gòu)汪認可斬審核機構(gòu)終審核、評恥定審核機外構(gòu)的質(zhì)量輕體系堪認可機構(gòu)歐認證機構(gòu)綠認可妨認證機構(gòu)裁審核、評尤定企業(yè)的愛質(zhì)量體系報認可機構(gòu)播審核員／洽評審員資冰格認可脖審核員／貢評審員誓評價審核編員／評審弦員的能力公認可機構(gòu)奧布。這些惕信息向潛積在的顧客慧傳遞了該飄企業(yè)所具巴有的質(zhì)量濁保證能力礙，向顧客上提供了信暴任，從而川吸引顧客幫向其訂貨燙。漲2勻、減少需服方對供方細的重復(fù)檢館查評定頌當(dāng)供、需親雙方簽訂戀合同時，涉往往在合喪同中規(guī)定犬了質(zhì)量體染系要求。傳需方須對數(shù)產(chǎn)品的生拔產(chǎn)過程進滔行檢驗，帳以判定供灶方履行合骨同的情況抹。需方很對多時，供疼方將不堪怒重負，需訊方也往往嘩不具備相贈應(yīng)的實力辜。如果企灑業(yè)通過了筆質(zhì)量體系刺審核，并模由第三方鑼監(jiān)督、檢碰查運行情壓況，將減和少甚至避存免了需方炎對供方的貿(mào)重復(fù)檢查飼評定。巧3閣、有利于潔需方選擇收合格的供館方悶需方為了里獲得合格年的產(chǎn)品，久在訂貨前糕往往需要著對若干供挽方的質(zhì)量搏保證能力英進行評價器，從中選啞出一家最箏滿意的，俊這種做法伸通常被稱議為合同前傘評價。如癢果每個需角方都如此輝評價一番色，對社會唯資源也是含一種浪費脊。實施質(zhì)偽量體系認該證，需方括也許只從講認證企業(yè)蔬名錄中即擴可找到合失格的供方路。巖4嚴．還3捆互質(zhì)量體系挨認證過程煤質(zhì)量體系棟認證過程雙可分為四林個階段：返1瘡、提出申減請射相廚（呢1幕）建立質(zhì)偽量體系并攏運行；侄肚逮（濱2原）選擇認距證機構(gòu)并犬提出申請漂。瀉2磚、體系審泉核攪鋒很（日1均）文件審光查：質(zhì)量厭體系文件擦是否符合飼質(zhì)量體系凡要求；殼倡普（治2洋）現(xiàn)場審打核：在產(chǎn)標品制造現(xiàn)剪場審核質(zhì)遭量體系運今行的有效收性。態(tài)3倦、審批發(fā)梅證仔對通過審哄核的頒發(fā)析認證證書糕。證書有抱效期為三晝年。蹲4驕、監(jiān)督管稿理拼緣裂（燃1粗）監(jiān)督檢登查。在證燭書有效期忘內(nèi)至少進坡行離3豐次監(jiān)督檢燈查，確認棄質(zhì)量體系場的持續(xù)、偏有效運行鋼；究宅狗（肯2棵）變更或取撤銷、注鄉(xiāng)銷證書。線若企業(yè)組鳳織、產(chǎn)品脊、過程等等發(fā)生變化笛，通過審?fù)秃俗兏C副書；若監(jiān)否督檢查結(jié)儲果不符合真，或發(fā)生疼重大質(zhì)量援事故，或責(zé)證書持有江者不愿保褲留證書，劇認證機構(gòu)稿可撤銷、廊注銷證書萌。再5洽．栽1994峰版裁ISO9今000寨簡介講從婆198此6鏡年稱ISO/權(quán)TC17濫6滲等發(fā)布典第串1鋒個術(shù)語標禮準以來，悶到目前為亡止發(fā)布少了霸2鄰4噸個標準。晝此外，尚咱有若干個捕標準正在乳擬議中。障我們將這矛些標準統(tǒng)糞稱為忠ISO膀900汁0內(nèi)腐標準，按吧其性質(zhì)分脂為卷5媽類，分別恩是質(zhì)量術(shù)競語標準、尚質(zhì)量保證泄模式標準遲、質(zhì)量保剛證要求標躲準、質(zhì)量露管理指南明標準和質(zhì)森量技術(shù)指愈南標準。鬼5章．奶1基案質(zhì)量術(shù)語廈標準舌這類標準獵僅包亡含富宅ISO胳840惠2鈔：毯1994壩占質(zhì)量管理儀和質(zhì)量保辨證倆—甜術(shù)圈語勾松標準民。狼兄ISO趣840氧2吊饒定義與質(zhì)濃量有關(guān)接的窗6香7角個術(shù)語，乓這些術(shù)語濁按性質(zhì)分健為四類：界基本術(shù)語軋（包即含棗1爸3貧個定義）使、與質(zhì)量岡有關(guān)的術(shù)鍋語（包訓(xùn)含側(cè)1灑9住個定義）乒、與質(zhì)量怠體有關(guān)的鼠術(shù)語（包夢含征1席6款個定義）至、與工具貢和技術(shù)有勞關(guān)的術(shù)語友（包果含殼1哲9土個定義）艇。啟ISO歌840翅2鉛旺統(tǒng)一了質(zhì)達量管理領(lǐng)為域的術(shù)語晌，澄清了河在線醒開展質(zhì)量跳管理、實擱施質(zhì)量體尾系時一些色基本概念疼的混亂。媽5它．蝦2村庭質(zhì)量保證旋模式標準念這類標準惜由俱3齡個標準構(gòu)父成。糟1盡、剖ISO洲900惹1穗：連1994換吐受質(zhì)量體狹系貞----乖-采設(shè)計、開斑發(fā)、生產(chǎn)兼、安裝和帶服務(wù)的質(zhì)萄量保證模雨式。該標鳴準是用于般外部質(zhì)量調(diào)保證的三獅個質(zhì)量保趣證模式之藍一。闡述蛾了從設(shè)計召、開發(fā)至壟售后服務(wù)輩全過程的置質(zhì)量體系而要求。當(dāng)陶需要證實頃供方設(shè)計戶及生產(chǎn)合計格產(chǎn)品的小過程控制厚能力時，譜使用該標標準。剃ISO修9001恥格的主要目胳的是防止若從設(shè)計到公服務(wù)的所傭有階段中炒出現(xiàn)不合銜格，以使份顧客滿意斑。綢該標準包興括死2醋0榴個質(zhì)量體刑系要求。貪從需放立守場出發(fā)，受對要求的懷目標、活貨動內(nèi)容、委活動要求籌、和應(yīng)具吹備的客觀東證據(jù)方面免作出了全筒面規(guī)定。義2蛙、蘭ISO息900蒼2身：耳1994醋鞠質(zhì)量體乎系肥—凍生產(chǎn)、安班裝和服務(wù)赴的質(zhì)量保返證模式。丘該標準是稍用于外部球質(zhì)量保證責(zé)的三個質(zhì)陳量保證的頂又一個模主式。它闡揚述了從采討購至產(chǎn)品抄交付、服廊務(wù)為止的驚質(zhì)量體系仿要求，用巡以證明供據(jù)方從生產(chǎn)弱到服務(wù)各呈階段的質(zhì)箏量保證能怎力。月該標準包貞括辰1賠9葉個質(zhì)量體碰系要求。冶與自ISO岔900遷1回：儉199誓4打相比，對芒設(shè)計階段規(guī)的質(zhì)量保震證能力沒裝有提出要父求。常3膜、絲ISO考9003學(xué)：嫩1994尚元質(zhì)量體掀系巖—巖最終檢驗界和實驗的凍質(zhì)量保證四模式。該攔標準是用下于外部質(zhì)破量保證的逃三個質(zhì)量鈔保證的第午三個模式針。當(dāng)僅要雀求供方保恭證在最終搏檢驗和試恰驗時符合舞規(guī)定要求拍，可選用嗽該標準。盡該標準包愉括役1統(tǒng)6畜個質(zhì)量體么系要求。暗與稅ISO弦900族2務(wù)：泛199動4菊相比，減跟少了采購火、顧客提嘩供的產(chǎn)品臂、過程控樹制四個質(zhì)從量體系要叼求。木5查．暗3赴哭質(zhì)量保證唇要求標準庸這類標準誠由獅4往個標準構(gòu)撈成。另1育、川ISO說900陶0-牲1絨：鍵1994墓蓋甚質(zhì)量管理仗和質(zhì)量保策證標收準吹齊治第駐1蜓部分：選兔擇和使用現(xiàn)指南。該蕩標準是整樸個藏ISO辭900旁0孟族標準的失運用指南凱。對產(chǎn)品輸、質(zhì)量、缺過程、質(zhì)奉量體系評納價歷等云9圣個方面作刃了闡述；挺對標準適重用的四種勝情況（用仙于質(zhì)量管摸理的指南柔、第一方插與第二方膀的合同環(huán)蟻境、第二技方或注冊伸、第三方艦認證或注住冊）作了字說明；以乒及京ISO揮900蕉0司族標準所彎有標準，不尤其是三翼個質(zhì)量保合證標準，霸予以解釋煙。外2律、重ISO圍900羅0-甜2序：瓜1991簽偷崗質(zhì)量管理京和質(zhì)量保知證標夠準籃柜慰第腐2煉部分：嘩ISO9凡001霧/900概2/投9003抄實施通用饞指南酬?？抻柙摌藴蕿樽倪x擇和使襲用渾ISO9寧001站、縮900轎2匪、滑900洲3煌押三個質(zhì)量說保證標準甲提供了通夾用性實施裳指南。臟3悠、件ISO撓900步0-慘3述：這1993勾嫌搖質(zhì)量管理諷和質(zhì)量保竟證標喇準受乘莫第玻3喇部分：潑ISO9紅000-子3I燈SO90渾01束在軟件開烤發(fā)、供應(yīng)研和維護中懸的使用指概南。該標棍準為承擔(dān)麥軟件開發(fā)盾、供應(yīng)和茅維護的組掘織便于采禮用那ISO9銹001焦提供實施易指南。由帆于軟件不諒存在明顯奪的生產(chǎn)階秀段，故軟搜件的開發(fā)呼、供應(yīng)和欲維護過程懂不同與其厘他產(chǎn)品。剛ISO9柔000-漆3爭通過建議蹈企業(yè)采用按適當(dāng)?shù)目貕m制方法和族手段，為境其在開發(fā)糊、供應(yīng)和何維護軟件監(jiān)時提供指溪南。因此千，對軟件定產(chǎn)品或具純有軟件成驗分的產(chǎn)品貢，企業(yè)在遭依照啦ISO9伸00派1眾實施質(zhì)量亮體系時，租都應(yīng)參照棵ISO9幕000-歐3謀。轉(zhuǎn)4稅、拍ISO瓦900堂0-宗4噴：漆1993歌限戰(zhàn)質(zhì)量管理紐和質(zhì)量保靈證標慚準肢殘的第暑4淚部分：可唯信性大綱知管理。當(dāng)株供方需要減提供產(chǎn)品尿的可信性烤（即可靠此性、維修槽性和可用縱性）特性稍保證時，異應(yīng)選用勵I(lǐng)SO需900腎0-每4豪。此標準連提供了可核信性大綱禽管理的指拜南，詳細拍策劃了對干資源進行墊策劃、組菠織、指導(dǎo)年和控制的遵綜合性的咬可信性大加綱的基本故特征。疊5僻．歡4押盲質(zhì)量管理叮指南標準誰此類標準渡包薄括追4抽個標準：蝴媽1根、山ISO鬼9004須-墓1銳：小1994蜓界幸質(zhì)量管理足和質(zhì)量體正系要素壘第治1破部分：指失南。本標紋準全面闡弟述了與產(chǎn)豆品壽命周愿期內(nèi)所有磨階段和活秘動有關(guān)的掛質(zhì)量體系染要素，以餅幫助企業(yè)鄙選擇和使況用適合其程需要的要茶素。任何長一個希望蝴建立和實問施質(zhì)量體塌系的企業(yè)動都應(yīng)參擠照梅摔ISO快9004歸-記1詳。婦2投、醋ISO仰900本4-稼2葛：犬1993線止個質(zhì)量管理義和質(zhì)量體覽系要素鑄第浙2絡(luò)部分：服狼務(wù)指南。精本標準全廈面闡述了給服務(wù)業(yè)建止立質(zhì)量體汁系的概念然、原則和膨所涉及的敞要素，適愚用于所有信類型的服著務(wù)，既可抗用于新的洗服務(wù)項目毅或改進的鑄服務(wù)項目中的質(zhì)量體掠系的開發(fā)狗，也可直碗接用于對忠現(xiàn)有服務(wù)執(zhí)質(zhì)量體系似的實施。展3竄、暫ISO成900映4-類3易：響1993撞染即質(zhì)量管理恨和質(zhì)量體妙系要素慨第漲3送部分：流午程性材料努指南。本慎標準為生賊產(chǎn)流程性木材料的企臟業(yè)在選擇帽其適用的惱質(zhì)量體系嘉要素時提諷供指南。半任何一個瘦通過轉(zhuǎn)化量過程生產(chǎn)豐產(chǎn)品，且貢這些產(chǎn)品根是由固體攻、液體、喊氣體或其怎組合物（蘆包括粒狀創(chuàng)材料、塊效狀、線狀院或板狀結(jié)塞構(gòu)）組成能的企業(yè)，迷在建立和巧實施質(zhì)量竭體系時都須應(yīng)參出照秀輝ISO療9004傭-差3脖。泛4糕、狠ISO炕900茄4-或4呈：帆1993紙辦洗質(zhì)量管理量和質(zhì)量體快系要素哨第輸4囑部分：質(zhì)箭量改進指情南。開展摟持續(xù)的質(zhì)袋量改進是熱質(zhì)量管理換和質(zhì)量保驢證的一個厲基本思想描。本標準泛通過闡述難質(zhì)量改進選的原則，酒質(zhì)量改進捉的管理，閱質(zhì)量改進哨的方法以足及支持工于具和技術(shù)節(jié)，指導(dǎo)企泉業(yè)根據(jù)自春身的文化西、性質(zhì)和熟規(guī)模，并婦結(jié)合所提刊供的產(chǎn)品勒類型和特態(tài)點，開發(fā)牽相適宜的俊質(zhì)量改進獨過程，開秧展持續(xù)的下質(zhì)量改進遷。馬5谷．曲5染芬質(zhì)量技術(shù)叛指南標準巡ISO演900械0哭族標準中否包括了一矩大批為質(zhì)勻量管理和沒質(zhì)量保證苗提綱支持驕的技術(shù)標凍準。這類瞞標準板以吩1000鬼0傭為編碼，橋設(shè)計甘為繭ISO1唯000皆1貍～胃1002兆0抓，目前已降頒奮布奴1博2朱個。限于線篇幅，這糞里不在一攔一坡請贅述。到上述構(gòu)成岡ISO求900圣0摘族標準的煎五大類標見準中，質(zhì)憲量管理指障南標準和汁質(zhì)量保證艘模式標準德為其核心飯標準。輸ISO娃900侍0燥族標準怕（亮199口4給版）的體殃系見聯(lián)圖筋3街。父ISO8爪402技：絡(luò)1994亦管術(shù)語否質(zhì)量管理使和質(zhì)量保險證標準選映用或?qū)嵤┨芍改现罥SO9沾000-鴉1雜：殼199課4坦選擇和使妹用指南春ISO9朵000-孕2謹：危1997眠IS點O900屈1嘴/900飽2/哲9003鍬實施通用嫂指南活I(lǐng)SO9浸000-平3道：爸1993袋IS假O900坊1衛(wèi)在軟件開磁發(fā)、供應(yīng)恨和維護中尾的使用指拾南末ISO9蛇000-也4但：斤1993鴿碰蒜可信性大踐綱管理虜質(zhì)量保證執(zhí)模式標準索質(zhì)量管理棉指南標準際ISO9朽001刃：壁1994喉她毒設(shè)計、開趕發(fā)、生產(chǎn)雅、安裝和掙服務(wù)的質(zhì)逝量保證模廈式竟ISO9俗004-乎1牽：隸1994掏呀遷通用指南徑ISO9脖002舌：搖1994蒙揮減生產(chǎn)、安乘裝和服務(wù)般的質(zhì)量?？遄C模式猶ISO9同004-紹2參：匠1991池慶服務(wù)指南像ISO9肅003率：愉1994筋湊標最終檢驗脊和實驗的伶質(zhì)量保證礎(chǔ)模式吊ISO9倉004-摸3友：黨199沙3英流程性材門料指南滅ISO9兇004-惡4累：礦1993甜躺質(zhì)量改進份指南殺賽竄質(zhì)量技術(shù)哭指南標準躍ISO辛1000想5湖：盟1995歲恒稅質(zhì)量計劃欲指南棒ISO撓1000釋6遍：薄1997廳翻援項目管理剩質(zhì)量指南眉ISO吵1000綁7闖：狂1995冶嘆林技術(shù)狀態(tài)因管理指南財ISO踐1001籍1擾漲注質(zhì)量體系訂審核指南越ISO糟1001陣1-1盒：奪1990掌戲仿審核艇ISO戀1001塊1-2蓋：竟1991規(guī)售許質(zhì)量體審齒核員的評項定準則序ISO航1001礎(chǔ)1-3味：恨1991挺申賊審核工作萍管理智ISO擱1001盡2握監(jiān)勻測量設(shè)備睡的質(zhì)量保鍋證要求鞭ISO需1001褲2-1抽：奇1992櫻心附測量設(shè)備歷的計量確離認體系論ISO妙1001兔2-2無：燈1995責(zé)答敲測量過程惰的控制新ISO閉1001蔑3外：語1995掛窄偷質(zhì)量手冊雜編制指南斑ISO抬1001盡4鳥：僚1998竊姜誠質(zhì)量經(jīng)濟窯性管理指肥南牲ISO殘1001械5宿：幟1997倘鴨續(xù)繼續(xù)教育伶和培訓(xùn)指剪南膨ISO仗1001晌6才戰(zhàn)麥產(chǎn)品檢驗區(qū)和試驗的控客觀證據(jù)都ISO全1001南7孟：仰1999貝囑績統(tǒng)計技術(shù)唇指南骨淘諷圖孟3津199映4透版興ISO9擺00雙0咽族標準體舒系澡6叛．仇200愧0刷版賢ISO耍9000偶繡族標準介膝紹逐6灶．輝1肅ISO據(jù)900仆0搜犁族標準兩束次修訂情戰(zhàn)況比較滾ISO吸9000勿曠族標準像自濫198以7做年發(fā)布以湊來，稈ISO/育TC休176肚弦就已制定行并實施了窩修訂計劃尺。犬199冶2構(gòu)年第一次戚所紛謂矩“悟有限修逐訂湊”滅即年在疊8逢7對版基礎(chǔ)上逼提出捐了宜9畢4饞版標準丸；割199奇6狡年進行第洞二次所頑謂以“勾徹底修泛訂鋸”皇，即憂在世199爹4鍬版基礎(chǔ)上順提頸出信200鴿0仇版，兩次蹄修訂情況勸見叼表杏2波。模表償2牢ISO金900融0管族標準修驅(qū)訂簡況表紐版別鼠標準數(shù)量肥（個）途基礎(chǔ)標營準糠/攻文件耕核心標準沸支持性標疑準（個）仍術(shù)語（個刑）炎使用和實輩施指南（滅個）形198萌7革版咐6神22增2帝4嫩0罷199扣4惰版栽24鏈67野5處7柜12雁200繭0蟲版挎5妖80梯將陸續(xù)以飯技術(shù)報告恭形式發(fā)布林4厲1福（目前僅獲此一項）蘆迅雷修訂慚ISO給900胸0快族標準主堤要原因是走：團（籠1害）強調(diào)監(jiān)創(chuàng)視顧客滿植意的需求規(guī)；謝（多2斥）滿足使安用者對更濫通俗易懂淡的標準文腫件的需求寶；粉（紗3泥）確保質(zhì)魚量管理體注系的需求雨與標準指鈴南之間的頃一致性；鋒（插4碗）促進通泉用的質(zhì)量運管理原則吩在各組織托中的應(yīng)用款；污（鉤5蛾）增強與磚ISO捏140懇01酬緞的兼容性懶；王（翠6舞）給標準長使用者提臘供機會，煉以通過關(guān)忽注組織內(nèi)漿的主要過核程為他們獄的活動帶份；愿（棍7虹）增值、畫持續(xù)改進均業(yè)績；愁（免8待）使組織芹按照標準事要求建立歌的質(zhì)量管滴理體系更筍加適合組說織的需要閱，更恰當(dāng)敘地瀉反映組織月開展業(yè)務(wù)衛(wèi)活動的方誼式；甲（佳9競）栗ISO悼鍬程序規(guī)則挽規(guī)定，傘ISO限的所有標烈準都需定侄期修訂，夕以確保它盤們的內(nèi)容漠是最新的芳，并且能殼夠滿足全塌球范圍的貓需要。啞200梳0慰版堅持躺ISO亭900描0且普族標準的墊基本原則溜和思想，惕主要是：完（引1海）標準的濟基本性質(zhì)斃、目的不湯變防從壟8匯7臥版挪、奮9樂4側(cè)版喉到吳200娃0盡版，盡管扣標準數(shù)量姜上經(jīng)歷了扭從簡到繁柿，又由繁碎到簡的過蜻程，但槳ISO尊900法0濾標準的基責(zé)本性質(zhì)仍寄為推薦性端標準，幫嶄助各種類憲型和規(guī)模斯的組織，濫實施和運持作有效的季質(zhì)量管理宿體系同。其目的慰始終迎是到“礙為組織持躬續(xù)滿足所去有顧客和杯其他受益懶者（相關(guān)藥方）明確部和隱含的悔需要，并陽提供一種簽信聽任糾”販。辱（魚2倒）標準制間定的基本植思想和實甚施途徑不折變興三種版本雪的標準，潮均是以影燒響產(chǎn)品或顧服務(wù)質(zhì)量住的陣“球過送程準”亞構(gòu)筑的，如通過運作橡緞質(zhì)量管理慚體系場來實現(xiàn)組河織的質(zhì)量逮方針和質(zhì)曲量目標。雪并且，通肉過建立文勿件化、淋質(zhì)量管理碼體系拾，實現(xiàn)具橫有動態(tài)的恒高增值活逝動。源（記3呆）堅檔持蔬“餓標準體世系吵”疼的科學(xué)性攝、完整性命和實用性康三種版本好標準的基壺本結(jié)構(gòu)如蒼表代1-4-啄1役所示，分遺為基礎(chǔ)標適準術(shù)語、槍使用和實膽施指南、食核心標準嫂以及支持插性標準。蒙標準內(nèi)部幣結(jié)構(gòu)嚴謹側(cè)、相互關(guān)量聯(lián)和支撐國、整體和飯諧統(tǒng)一，欣作為國際嘉標準，始概終力圖跨澡越國家，喬民族文化桂價值觀等順的差異，物使標準內(nèi)甚容通俗易抗懂，易于桶組織借鑒橋和實施，忌形成各具閱特色的騾質(zhì)量管理拉體系孔。約6余．哈22岔000辭懲版吼滲ISO橡900勺0稻族標準的除組成煙2000象咐版占ISO噴900晶0旨族標準由砍核心標準衛(wèi)和其他支美持性標準環(huán)和文件組像成，見雞表捏3銜。謝表壟32青000然壯版請炎ISO鼻900秒0暫族標準的蘭組成旗第一部分慰：核心標字準姻第二部分潮：其他標彎準抓第三部分是：技術(shù)報核告倍第四部分用：小冊子夏ISO餐900滅0港：蒜2000循揚質(zhì)量管理膚體甩系氏掙雅基礎(chǔ)和術(shù)航語碌ISO寇900革1僅：膝2000木狡質(zhì)量管理寶體輸系外齒汪要求剃ISO幕900燒4仿：尊2000丹絲質(zhì)量管理拿體扛系吹眠付業(yè)績改進汗指南值ISO蘆190奔1壤1發(fā)：步2001公嬸質(zhì)量和（遠或）環(huán)境紛管理體系衣審核指南靜ISO產(chǎn)100營1事2框：潤2001古野測量控制認系統(tǒng)（目籠前僅此一柄項）虛ISO執(zhí)1001績4蠅：踏1998紀族趕質(zhì)量經(jīng)濟叛性管理指社南脊ISO違1001爆7紀：傲1999婦更或統(tǒng)計技術(shù)還指南到ISO似1驅(qū)0005荷/100多0糖6/10澤007趕/100炎1掌5澡經(jīng)修訂后幕以技術(shù)報窩告形式發(fā)睡布堆質(zhì)量管理弓選擇和使腸用指南中中小型組綱織實施指守南繪1常、欺ISO傍900蝶0芹：博2000在旱質(zhì)量管理專體恥系毀片雅基礎(chǔ)和術(shù)航語液該標準提祝出八項質(zhì)室量管理原楚則，表述嬌質(zhì)量管理惹體乎系敏1暈2馬項基礎(chǔ)并破規(guī)定質(zhì)量遮管理體血系逮8給7章個術(shù)語。敲稱200習(xí)0苦版辦托ISO捉9000劉允質(zhì)量管理敗體匆系飾—恒基礎(chǔ)和術(shù)島語是由兩奉個標準：枝ISO黑8402附:199言4膝質(zhì)量管咽理殼—礎(chǔ)術(shù)語和征ISO戰(zhàn)900喂0輝—拘1994宅賄吼質(zhì)量管理性和質(zhì)量?；刈C古秘管第裙1把部分：選第擇和使用薪指吐南居墨合并而成芹。并增游列煮8抓項質(zhì)量管沃理原則屆和卻“漠自我評省定憲”鐮內(nèi)容蜜2盜、席ISO相900陸1宗：重2000鳥水質(zhì)量管理究體均系機遍難要求夾該標準規(guī)剪定質(zhì)量管誼理體系要驚求，用于凡證實組織祖具有提供舅滿足顧客表要求和適蛋用的法規(guī)灑要求的產(chǎn)畫品的能力秩，目的在勝于增進顧詳客滿意。潑是企業(yè)認梢證的依據(jù)交。冊血199陪4魯版標準以斬要素的方五式提出淡了英20筐央條要求，吐其中產(chǎn)品破質(zhì)量形成三過程基本獅上是按硬碧件制造業(yè)烘的質(zhì)量環(huán)限進行編制飽，對服務(wù)麗和軟件類抱組織不具夠有通用性效。因此，付才又配套托編制了蔥ISO扯900靈4獄—另2吃執(zhí)質(zhì)量管理黑和質(zhì)量體完系要素第籃二部分：咐服務(wù)指南嚴和瓜ISO助900易0攪—坑3IS伍O90難01調(diào)在軟件開注發(fā)、供應(yīng)驕和維護中育的使用指違南，為服纏務(wù)業(yè)、軟攔件業(yè)實施誘ISO戶9001列標準提供墊補充說明悔。甘六200田0烈版序ISO認900傳1譽在結(jié)構(gòu)上括作了大的認調(diào)整，全科面應(yīng)用過孫程方法，橡提出回了盯4紛大板塊結(jié)羊構(gòu)的過程供方法模式豐：管理職桶責(zé)、資源虛管理、產(chǎn)勾品實現(xiàn)和運測量、分盛析、改寒進敢4用大過程，杠體現(xiàn)了策家劃（暮P塞）鞭--義-店實院施且妙（盛D啄）鵝--折-慰檢壺查闖另（工C懇）攪--陜-打改進（敗A塘）惕的循環(huán)。被把不同行擔(dān)業(yè)?。▍?股大類產(chǎn)品證）各具特繁點的產(chǎn)品碎實現(xiàn)（或偵服務(wù)提供盟）過程單井獨組成一來個板塊，莫根據(jù)不同防行業(yè)的實射際情況允賺許刪減，祥使依200說0芳版揪ISO嶺900王1陪雨標準能通禾用存于漸4稼大類產(chǎn)品圓的組織，洽并歉把當(dāng)3捏個質(zhì)量保拒證模式標飛準（界ISO淡9001捷、吵900精2獲和晉900臂3吼）合并為姜一個標準各。避免了灰過去服務(wù)寶業(yè)、軟件庸業(yè)貫屯徹鴨199局4于版拆ISO置900板1務(wù)標準時曾嗓經(jīng)出現(xiàn)過節(jié)生搬硬套憲、割斷過賺程，盲目揮符合標準暴條款要求酬的形式主刪義做法，替有助于密ISO枝9000毛害族標準在戚這些行業(yè)籃的進一步緞推廣。疤3妥、叛ISO融900膚4華：慕2000球那質(zhì)量管理沫體甚系飄隱浩業(yè)績改進蜘指南星該標準以手八項質(zhì)量滅管理原則敢為導(dǎo)向，是為組織提隙高質(zhì)量管順理體系的堡有效性和挺效率提供炒指南，目慌的是組織蹲業(yè)績改進亭和顧客及杯其他相關(guān)裂方滿意。見4嘗、乏ISO辟190痕1誕1傭：斤2001葛避質(zhì)量和（乒或）環(huán)境值管理體系噸審核指南脅該標準合椅并了河1994饅版雄ISO9禾004-椅1蔑～逆9004趴-3看三個分標宮準，并取傲代超了蔑ISO1項401資0刑、烘1401邀1漢、傭1401渡2品(袖注：壩ISO1禾4000北為環(huán)境管撕理體系標希準席),高對環(huán)境和遭管理體系史審核的實議施提供了日指南。液遵碧循督“描不同管理首體系可以屈有共同管事理和審核睡要文求龍”康的原則，孟該標準對露于質(zhì)量管良理體系和匹環(huán)境管理著體系審核延的基本原蟲則、審核貨方案的管坐理、環(huán)境臥和質(zhì)量管絲理體系審桌核的實施糞以及對環(huán)鼻境和質(zhì)量兵管理體系敢審核員的武資格要求三提供了指進南。它適診用于所有攏運行質(zhì)量察和炸/眾或環(huán)境管炮理體系的插組織，指封導(dǎo)其內(nèi)審吉和外審的娃管理工作綠。主上述標準楚共同構(gòu)成糞了一組密廳切相關(guān)的晌質(zhì)量管理逆體系標準妥，在國內(nèi)諷和國際貿(mào)聲易中促進暗相互理解還。跳6俗．屯32庫00器0慶版便與月199讀4毯版的對比郵1貓、范200餐0芝版喬對志199框4將版的替代炸情況見表4。姓表壇42騰00醋0剛版飾對立199使4探版替代情靠況表桐200厲0伍版扮199蔑4寫版薦（針1劍）艇ISO貨9000語ISO衰8402莖散、客ISO幫9000扔.純1認～西9000根.4右（變2憲）格ISO嫩9001培ISO子900在1燈～僻ISO燥9003每(3)遺ISO蟻900名4脖ISO殿9004情.犬1換～正9004宿.4訊(4)沖IS警O19鴿011駝ISO吉1001拍1.蒜1肺～吐1001音1.3(耗ISO魔1401臣0秧、刻ISO鏡1401治1劃、耽ISO歡1401片3)脈(5)壺IS踩O10滔012折ISO誦1001蓄2-1壩、疾ISO毀1001妖2-2好、界ISO堆1001剩2-3卷2除、呀200謙0脾版標準朋與佛199戀4絞版標準相眾比，主要余優(yōu)點是：育（奴1額）適用于剖所有的產(chǎn)固品類別、累所有行業(yè)雹和所有規(guī)瀉模的組織愉；趟（窮2托）易于適至用，語言筆明確，易包于翻譯且械易于理解爹；丙（懲3朋）明顯減天少了所要廳求的文件汁數(shù)量；阿（超4囑）將質(zhì)量增管理體系醉與組織的咐過程聯(lián)系氧起來；畝（吉5屬）強調(diào)了慶對組織業(yè)叨績的持續(xù)機改進；捉（喂6程）強調(diào)了葡持續(xù)改進懶的顧客滿脈意，是質(zhì)少量管理體飾系的動力侵；杰（習(xí)7尸）炮與拋粒ISO跟1400用1塵香具有更好播的兼容性古；喜（嗽8鉆）能夠滿修足各個行樂業(yè)對標準奔的需求和及利益（如營醫(yī)療器械法、通信和到汽車行業(yè)作等）；碎（股9降）強調(diào)了陵ISO傲900藥1萬作為要求快的標準和見ISO肝900億4鈴長作為指南亭的標準的古協(xié)調(diào)一致娃性，有利雄于組織業(yè)謙績的改進鄉(xiāng)。僅（時1漏0閃）考慮了糞所有相關(guān)烤的需求。阻3譯、哄ISO莊2000吊版標準膝與陸199移4經(jīng)版標準相薪比，其主筋要變化有頌：志（扔1個）以過程泄模式為標看準的結(jié)構(gòu)雀，內(nèi)容順展序的邏輯拘性更強；粗（司2談）持續(xù)改懇進過程是迅提高質(zhì)量否管理體系育的重要手孔段；物（跡3澡）更加強童了最高管尖理者的作丙用，包括顏對建立持啟續(xù)改進質(zhì)各量管理體功系的承諾輛，對法律赴法規(guī)要求獅的考慮，說在相關(guān)職謹能與層次歌上建立可漏測量目標卵的要求；于（蘆4筑）屠ISO飽900嬌1辰：鄙200聲0設(shè)中介1.綢2惹介紹恐了芬“繳應(yīng)叉用睛”他的概念，屈以此作為休處理各類自組織與活符動的方式蘭：盞（忌5難）要求組秀織將顧客捏滿意有關(guān)榴信息的監(jiān)剛控作為對主質(zhì)量管理笨體系業(yè)績材的評價手隸段；瓦（猴6彎）明顯減臺少了所要換求的文件飼數(shù)量；隙（摟7員）術(shù)語的泥變完化掃/扯改進使其類更加易于總翻譯；插（迫8論）提高了鹿與環(huán)境管偽理體系標鈔準沉敵ISO地1400降1夏的相容性肝；要（饑9拐）特別引浪用了質(zhì)量功管理原則碗；咐（獵1假0屠）考慮了烘所有相關(guān)遺方的需求界和利益；披（殘1艇1西）增加了跨作為改進己驅(qū)動力的沃自我評價芳的概念。字4黑、柔ISO柳900宵1?。簱]200拘0所與澤ISO辟900況1蘿：眉199普4糖相比主要料增加以下陳要求：防（嘴1搜）持續(xù)改蔬進；工（受2替）強調(diào)了梳最高管理霧者的作用怨；撇（季3啊）考慮了溝法律法規(guī)嘗要求；博（退4矩）在相關(guān)娘的職能與建層次上建統(tǒng)立可測量挺目標；童（盞5冊）監(jiān)視顧冶客滿意的廢有關(guān)信息貨，作為對豆體系業(yè)績醬的一種測如量；梢（鑒6察）強調(diào)了丙資源的可相獲得性；百（出7百）確定了寧培訓(xùn)的有尚效性；醉（散8掃）測量的貫范圍擴展系到體系，雞過程的產(chǎn)惑品；產(chǎn)（資9奉）對所搜鋸集的有關(guān)牛質(zhì)量管理冊體系業(yè)績街的數(shù)據(jù)的濃分析。箏6課．憐4削200達0僵版標準所申強調(diào)的八捎項原則適式償八想項質(zhì)離量管理原耀則是世界師各國質(zhì)量猶管理成功鞏經(jīng)驗的總萌結(jié)，其中尾不少內(nèi)容蛋與我國全都面質(zhì)量管雅理的經(jīng)驗覽吻合畝。漸200挑0眠版標準首出次明確地柏在標準中蜘加以規(guī)定威，并成為維新版標準暢編制的基統(tǒng)礎(chǔ)，新溝版柳ISO9仗00貢1侮的主要更容改也是為貢了貫徹此義八項原則負。故1邊、以顧客縫為關(guān)注焦詳點閃談“支組織依存濃于顧客?；暌虼?，組射織應(yīng)理解烤顧客當(dāng)前償?shù)奈磥淼亩晷枨?，滿踏足顧客要押求并爭取悼超越顧客疼的期望貓。者”道在市場競誤爭的環(huán)境屆中企業(yè)的臂產(chǎn)品（或峽服務(wù)）必歡須使顧客牛滿意，產(chǎn)舒品（或服懂務(wù)）才能旅被接受，癥顧客是上蠟帝，是企宋業(yè)生存的表基礎(chǔ)。企牌業(yè)的各項他工作均應(yīng)短緊緊圍巖繞查“垮使顧客滿采意態(tài)”魚來展開。喂2我、領(lǐng)導(dǎo)作片用慣“巷領(lǐng)導(dǎo)者確糖立本組織償統(tǒng)一的宗團旨和方向象，并營造勿和保持使稱員工能充柱分參與實完現(xiàn)組織目煙標的內(nèi)部昨環(huán)境薯。錄”晴領(lǐng)導(dǎo)者在噴企業(yè)的質(zhì)的量管理中狼起著決定簽性作用。帽領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)理耽解和貫河徹剖“未以顧客為燒關(guān)注焦坊點湯”響的質(zhì)量管藍理原則，真明確顧客胖和其他相餓干方的需那求，把需歐求轉(zhuǎn)化為麻質(zhì)量要求寄，設(shè)立質(zhì)認量目標和蘭方針；圍禽繞目標的暮實現(xiàn)，激速發(fā)員工的紗積極性，焰營造一種五共同的價舟值觀，建借立企業(yè)文慌化；為員慢工提供所浸需的資源燈、培訓(xùn)及棗在職責(zé)范餃圍內(nèi)的自褲主權(quán)，使噸質(zhì)量體系岡有效運行勾，并隨時烘將組織運格行結(jié)果與饞目標比較悼，作出必楊要的調(diào)整擔(dān)，決定持府續(xù)改進的柳措施，以拆滿足顧客摔不斷變化嚴的、增長羞的需求。秤3銹、全員參稅與著“坦各級人員糧都是組織總之本。只船有他們的籮充分參與擔(dān)，才能使猛他們的才四干為組織拿帶來收益識。淡”雷產(chǎn)品（或慣服務(wù)）質(zhì)搜量由產(chǎn)品瞎質(zhì)量形成拒過程中全舅體人員的真共同努力恒形成的，裳包括管理囑、實施、伯檢查等各彩類人員。軍只有與企匹業(yè)產(chǎn)品形棚成有關(guān)的獵所有人員孟的共同參乳與，盡職立盡責(zé)，發(fā)糊揮創(chuàng)造精筍神，實施寄持續(xù)改進各，才能基幸于質(zhì)量體頸系的有效萬運行而實遠現(xiàn)企業(yè)目勾標。洋4穩(wěn)、過程方評法孔“候?qū)⑾嚓P(guān)資臨源和活動借作為進行途管理，可預(yù)以更高效惕地得到期愈望的結(jié)果四。淡”腎任何使用日資源將輸富入轉(zhuǎn)化為構(gòu)輸出的一座組相關(guān)活班動都可視化為過程拍。辭200錄0姻版黑ISO9敞00頂0覽標準是建豈立在過程廢控制的基熔礎(chǔ)上，每谷一過程都嚼有輸入，庸輸出是過沉程的結(jié)果撕。產(chǎn)品是明過程