管理學(xué)計(jì)劃制定

與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來(lái)主宰?！芸?韋爾奇（通用電氣公司CEO）1第1頁(yè)，共126頁(yè)。做出規(guī)劃。今天所做的事情是為了我們有更好的明天。未來(lái)屬于那些在今天做出艱難決策的人們。

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伊頓公司2第2頁(yè)，共126頁(yè)。第七章計(jì)劃制訂3第3頁(yè)，共126頁(yè)。

學(xué)習(xí)目的與要求了解計(jì)劃的具體含義與特征；熟悉計(jì)劃的類型與表現(xiàn)形式；熟悉計(jì)劃工作的程序；掌握編制計(jì)劃的方法；掌握目標(biāo)管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)。具備開(kāi)展計(jì)劃工作的能力4第4頁(yè)，共126頁(yè)?！鹃_(kāi)篇案例

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松下電器工業(yè)公司的故事

30多年前，RCA公司、通用電氣公司和齊尼思（Zenith）公司等統(tǒng)治著美國(guó)的電視機(jī)市場(chǎng)。5第5頁(yè)，共126頁(yè)。

如今，這些公司的電視機(jī)產(chǎn)品都銷聲匿跡了，取而代之的是日本松下電器工業(yè)公司的Panasonic和Quasar等牌號(hào)的電視機(jī)。松下公司的生產(chǎn)的各種錄像機(jī)也充斥了市場(chǎng)。松下電器工業(yè)公司的故事6第6頁(yè)，共126頁(yè)。

松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目標(biāo)是成為當(dāng)時(shí)正在浮現(xiàn)的電子學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，重建日本強(qiáng)國(guó)的地位。50年代初期，松下公司確立了控制美國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)的目標(biāo)，與其他日本電視機(jī)制造商組成了卡特爾，將進(jìn)攻的焦點(diǎn)集中在了美國(guó)市場(chǎng)上。7第7頁(yè)，共126頁(yè)。

在20年的時(shí)間里，將他的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從25個(gè)削減到了6個(gè)，最終，所有的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是破產(chǎn)就是被外國(guó)同行所兼并。目前，松下公司已經(jīng)成長(zhǎng)為世界第12位的大公司。1990年11月，又斥資60多億美元買下了MCA公司，它是環(huán)球制片公司的母公司。

8第8頁(yè)，共126頁(yè)。經(jīng)過(guò)精心策劃的、長(zhǎng)期的計(jì)劃，使松下公司成為世界消費(fèi)電子行業(yè)的巨人，實(shí)際上，公司已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。松下公司的管理當(dāng)局把公司看作經(jīng)久不衰的企業(yè)，它試圖不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下任何可乘之機(jī)。9第9頁(yè)，共126頁(yè)。

松下公司的成功說(shuō)明了什么呢？它說(shuō)明了廣泛的計(jì)劃如何促進(jìn)一個(gè)公司巨人的創(chuàng)建?！居懻擃}】1.松下公司是如何取得成功的？10第10頁(yè)，共126頁(yè)。案例：難道我沒(méi)有計(jì)劃嗎?個(gè)體戶小趙得知近來(lái)某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤(rùn)豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2000箱啤酒積壓在庫(kù)房。小趙的愛(ài)人罵他做事沒(méi)有計(jì)劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎？從管理學(xué)上來(lái)說(shuō)，如何界定“計(jì)劃”呢？11第11頁(yè)，共126頁(yè)。為什么不做計(jì)劃?變化太快，計(jì)劃跟不上變化快；計(jì)劃完成不了；有計(jì)劃太約束，不自由；沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃；計(jì)劃沒(méi)有用；不知道如何做計(jì)劃。正因?yàn)橛凶兓判枰鲇?jì)劃；有了計(jì)劃才知道有問(wèn)題；計(jì)劃保證我們首先做好重要的事；不做計(jì)劃不知如何利用時(shí)間；計(jì)劃用沒(méi)有用、怎么做，做了才知道。12第12頁(yè)，共126頁(yè)。為什么要做計(jì)劃？這是因?yàn)橛?jì)劃可以管理者和非管理者指明方向；通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，減少變化的沖擊；計(jì)劃還可以使浪費(fèi)性和重疊性減至最少；最后，計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒(méi)有計(jì)劃，就沒(méi)有控制13第13頁(yè)，共126頁(yè)。第七章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述第二節(jié)計(jì)劃工作的程序第三節(jié)計(jì)劃工作的常用工具和方法第四節(jié)目標(biāo)管理14第14頁(yè)，共126頁(yè)。

第一節(jié)計(jì)劃概述計(jì)劃的含義與特征計(jì)劃的作用計(jì)劃的類型計(jì)劃的表現(xiàn)形式15第15頁(yè)，共126頁(yè)。第一節(jié)計(jì)劃職能概述

一、計(jì)劃工作的概念在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和安排，即確定組織未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式.決定組織所要追求的目標(biāo)決定為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要采取的行動(dòng)路線決定如何配置組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)組織制定計(jì)劃的目的其實(shí)質(zhì)就是要弄清楚做什么，怎么做，誰(shuí)去做的問(wèn)題。16第16頁(yè)，共126頁(yè)。廣義與狹義的計(jì)劃廣義概念制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃(1)廣義的計(jì)劃工作是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的過(guò)程。狹義制定計(jì)劃(2)狹義的計(jì)劃工作是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。17第17頁(yè)，共126頁(yè)。計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)、制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，制定全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。因此，計(jì)劃涉及目標(biāo)（做什么），也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法（怎么做）。組織制定計(jì)劃的目的其實(shí)質(zhì)就是要弄清楚做什么，怎么做，誰(shuí)去做的問(wèn)題?！袄鲜蠼o貓掛鈴鐺的故事”無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括“5W1H”What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容Why——為什么做？原因(明確計(jì)劃工作的原因和目的)Who——誰(shuí)去做？人員（哪些部門和人員去做，哪些協(xié)助）Where——何地做？地點(diǎn)（知曉計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制）When——何時(shí)做？時(shí)間（各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成時(shí)間）How——怎樣做？方式、手段（實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施以及相應(yīng)的政策、程序和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理利用等）18第18頁(yè)，共126頁(yè)。老鼠如何給貓掛上鈴鐺有這么一則古老的寓言：某地的一群老鼠，深為附近一只兇狠無(wú)比，善于捕鼠的貓所苦。這一天，老鼠們?nèi)壕垡惶?，討論如何解決這個(gè)心腹大患。老鼠們頗有自知之明，并沒(méi)有獵殺貓兒的雄心壯志，只不過(guò)想探知此貓的行蹤，早作防范。有只老鼠的提議立刻引來(lái)滿場(chǎng)的叫好聲，說(shuō)來(lái)也無(wú)甚高論，它建議在貓兒身上掛個(gè)鈴鐺，如此一來(lái)，當(dāng)貓兒接近時(shí)，老鼠們就能預(yù)先作好逃遁的準(zhǔn)備。

在一片叫好聲中，有只不識(shí)時(shí)務(wù)的老鼠突然問(wèn)道：“那么，誰(shuí)來(lái)掛鈴鐺？”

19第19頁(yè)，共126頁(yè)。這則寓言告訴我們，決策固然重要，但決策的最后目的是切實(shí)可行的執(zhí)行與落實(shí)。

20第20頁(yè)，共126頁(yè)。1.whattodoit:計(jì)劃要明確其具體任務(wù)和要求，明確每一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)2.whytodo:計(jì)劃要明確組織的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略?！耙易觥焙汀拔乙觥毙Ч峭耆灰粯拥?.wheretodo：計(jì)劃必須規(guī)定各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)和場(chǎng)所，環(huán)境和限制條件4.whentodo：各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)資源進(jìn)行平衡5.whotodo：計(jì)劃應(yīng)明確規(guī)定有哪個(gè)主管部門負(fù)責(zé)6.howtodo：計(jì)劃必須回答如何實(shí)施行動(dòng)方案，制定是想計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置。21第21頁(yè)，共126頁(yè)。5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。22第22頁(yè)，共126頁(yè)。對(duì)象公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品？車間生產(chǎn)什么零配件？為什么要生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品？能不能生產(chǎn)別的？我到底應(yīng)該生產(chǎn)什么？例如如果現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品不掙錢，換個(gè)利潤(rùn)高場(chǎng)所生產(chǎn)是在哪里干的？為什么偏偏要在這個(gè)地方干？換個(gè)地方行不行？到底應(yīng)該在什么地方干？這是選擇工作場(chǎng)所應(yīng)該考慮的。時(shí)間和程序例如現(xiàn)在這個(gè)工序或者零部件是在什么時(shí)候干的？為什么要在這個(gè)時(shí)候干？能不能在其他時(shí)候干？把后工序提到前面行不行？到底應(yīng)該在什么時(shí)間干？人員現(xiàn)在這個(gè)事情是誰(shuí)在干？為什么要讓他干？如果他既不負(fù)責(zé)任，脾氣又很大，是不是可以換個(gè)人？有時(shí)候換一個(gè)人，整個(gè)生產(chǎn)就有起色了。手段手段也就是工藝方法，例如，現(xiàn)在我們是怎樣干的？為什么用這種方法來(lái)干？有沒(méi)有別的方法可以干？到底應(yīng)該怎么干？有時(shí)候方法一改，全局就會(huì)改變。23第23頁(yè)，共126頁(yè)。24第24頁(yè)，共126頁(yè)。危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)際運(yùn)用關(guān)于一些企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的事件更是層出不窮，美國(guó)惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士膠卷涉嫌走私、羅氏制藥“蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售”的事件、中電通信CECT手機(jī)“中國(guó)狗”事件、長(zhǎng)虹美國(guó)“遭詐騙”事件，等等，縱觀以上企業(yè)危機(jī)公關(guān)的失敗，更多的是其危機(jī)公關(guān)傳播的失敗。作為置身危機(jī)旋渦中的企業(yè)，如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調(diào)一致，在最短的時(shí)間內(nèi)，以最恰當(dāng)?shù)那纻鞑ソo公眾真實(shí)、客觀的情況，挽回企業(yè)品牌的信譽(yù)，將企業(yè)損失降至最低，甚至化被動(dòng)為主動(dòng)借勢(shì)造勢(shì)進(jìn)一步宣傳和塑造企業(yè)是公關(guān)危機(jī)的原則。那么，面對(duì)突如其來(lái)的公關(guān)危機(jī)，企業(yè)該如何去公關(guān)，如何引導(dǎo)傳播呢？作為企業(yè)該任何制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃？25第25頁(yè)，共126頁(yè)。WHY：為什么危機(jī)會(huì)出現(xiàn)WHO：針對(duì)誰(shuí)傳播？（關(guān)注危機(jī)的群體）WHAT：表達(dá)什么立場(chǎng)

WHEN：何時(shí)表達(dá)立場(chǎng)？WHERE：采用何種傳播渠道？HOW：怎樣進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？26第26頁(yè)，共126頁(yè)。計(jì)劃與決策區(qū)別：決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)實(shí)施提供了組織保證在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過(guò)程思考題2727第27頁(yè)，共126頁(yè)。計(jì)劃的性質(zhì)

（一）目的性

具體地說(shuō)，計(jì)劃工作首先就是確立目標(biāo)，然后，使今后的行動(dòng)集中于目標(biāo)，并預(yù)測(cè)和確定哪些行動(dòng)有利于達(dá)到目標(biāo)，哪些行動(dòng)不利于達(dá)到目標(biāo)或與目標(biāo)無(wú)關(guān)，從而指導(dǎo)今后的行動(dòng)朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有計(jì)劃和目標(biāo)的行動(dòng)是盲目的行動(dòng)。

計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過(guò)程思考題2828第28頁(yè)，共126頁(yè)。（二）首位性

計(jì)劃工作在管理職能中處于首要地位，這主要是由于管理過(guò)程中的其他職能只有在計(jì)劃工作確定了目標(biāo)之后才能進(jìn)行。沒(méi)有計(jì)劃工作，其他工作就無(wú)從談起。

（三）普遍性

組織中的管理者，雖然職權(quán)和管理范圍不同，但他們要實(shí)施有效管理的話，都必須進(jìn)行計(jì)劃工作，也就是說(shuō)，計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，不論哪一個(gè)層次的管理人員都必須對(duì)自己所屬的任務(wù)范圍進(jìn)行有效的計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員負(fù)責(zé)制訂戰(zhàn)略性計(jì)劃，中低層管理人員負(fù)責(zé)制訂戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃或生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。（四）效率性

既要做正確的事，又要把事做正確（五）創(chuàng)造性29第29頁(yè)，共126頁(yè)。二、計(jì)劃的作用計(jì)劃是組織活動(dòng)的指南，是管理者實(shí)現(xiàn)有效指揮的依據(jù)計(jì)劃是管理者實(shí)現(xiàn)有效控制的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。30第30頁(yè)，共126頁(yè)。三、計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及的時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程度化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過(guò)程思考題3131第31頁(yè)，共126頁(yè)。（1）、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃：1）長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃A、長(zhǎng)期計(jì)劃。（三年或五年以上）長(zhǎng)期計(jì)劃的內(nèi)容主要涉及組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向。說(shuō)明：通常地，戰(zhàn)略計(jì)劃是一種長(zhǎng)期計(jì)劃，但長(zhǎng)期計(jì)劃并不一定都是戰(zhàn)略計(jì)劃。B、中期計(jì)劃。（一年到三年）中期計(jì)劃根據(jù)組織的長(zhǎng)期計(jì)劃進(jìn)行編制，主要起銜接長(zhǎng)期；計(jì)劃和短期計(jì)劃的作用。C、短期計(jì)劃。（一年、半年甚至更短時(shí)間）短期計(jì)劃比中期計(jì)劃更為詳盡，更具操作性，在執(zhí)行中靈活選擇的范圍較小。2）長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃的協(xié)調(diào)長(zhǎng)期計(jì)劃為組織指明了方向，中期計(jì)劃為組織指明了路徑，短期計(jì)劃則為組織規(guī)定了前進(jìn)和步伐。32第32頁(yè)，共126頁(yè)。長(zhǎng)期計(jì)劃————?jiǎng)澏ǚ较?；中期?jì)劃————指明路徑；短期計(jì)劃————行進(jìn)的步伐。33第33頁(yè)，共126頁(yè)。（2）業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃：組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等財(cái)務(wù)計(jì)劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證34第34頁(yè)，共126頁(yè)。（3）、戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響范圍和影響程度的不同）。1）戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。其基本特點(diǎn)是：計(jì)劃所包含的時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及范圍廣；計(jì)劃內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目標(biāo)框架作為計(jì)劃的著眼點(diǎn)和依據(jù)；方案往往是一次性的，很少能在進(jìn)來(lái)得到再次或重復(fù)的使用；計(jì)劃的前提多是不確定的，計(jì)劃結(jié)果也往往帶有高程度的不確定性。35第35頁(yè)，共126頁(yè)。2）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要特點(diǎn)是：計(jì)劃所涉及的時(shí)間跨度比較短，覆蓋范圍也較窄；計(jì)劃內(nèi)容具體、明確，并通常要求具有可操作性；計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動(dòng)目標(biāo)；戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度較低。36第36頁(yè)，共126頁(yè)。

（4）、指向性計(jì)劃和具體計(jì)劃從計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度來(lái)劃分。與具體計(jì)劃不同，指向性計(jì)劃只規(guī)定一些一般性的方針，它指出行動(dòng)的重點(diǎn)但并不限定在具體的目標(biāo)上。

37第37頁(yè)，共126頁(yè)。計(jì)劃的類型（續(xù)）程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃西蒙：組織活動(dòng)分為兩類——例行活動(dòng)與非例行活動(dòng)程序計(jì)劃非程序計(jì)劃紐曼：常規(guī)計(jì)劃與專用計(jì)劃常規(guī)計(jì)劃－用來(lái)處理常發(fā)性問(wèn)題的專用計(jì)劃－處理一次性的而非重復(fù)性的問(wèn)題計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過(guò)程思考題3838第38頁(yè)，共126頁(yè)。四、計(jì)劃的表現(xiàn)形式宗旨使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)章規(guī)劃預(yù)算宗旨使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)章規(guī)劃預(yù)算39第39頁(yè)，共126頁(yè)。使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃規(guī)劃：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃抽象具體計(jì)劃的層次體系返回40第40頁(yè)，共126頁(yè)。（一）組織的宗旨是一個(gè)組織的最基本的目標(biāo)，也即是一個(gè)組織何以存在的基本理由。松下公司：為社會(huì)提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品（自來(lái)水經(jīng)營(yíng)理念）聯(lián)想：“以科研成果為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)”。我院：立足交通，服務(wù)社會(huì)41第41頁(yè)，共126頁(yè)。（一）組織的宗旨（1）宗旨一個(gè)組織的宗旨可以看作是它最基本的目標(biāo)，也是一個(gè)組織存在的基本理由。一個(gè)組織的宗旨可概括為兩類：或者是尋求貢獻(xiàn)于組織以外的自然、社會(huì)；或者是尋求貢獻(xiàn)于組織內(nèi)部的成員的生存和發(fā)展。這兩類宗旨是彼此相連、相輔相成的。組織是為其宗旨而存在。一所學(xué)校和一家醫(yī)院，前者的使命是教書(shū)育人，后者的使命是救死扶傷。松下公司：為社會(huì)提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品（自來(lái)水經(jīng)營(yíng)理念）聯(lián)想：“以科研成果為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)”。我院：立足交通，服務(wù)社會(huì)42第42頁(yè)，共126頁(yè)。（2）使命明確了組織的宗旨以后，管理者自然就要選擇能最好地實(shí)現(xiàn)這一宗旨的服務(wù)領(lǐng)域或事業(yè)。被選定的服務(wù)領(lǐng)域或事業(yè)就是組織的使命。（例如，一家旅行社和一家電子企業(yè)，同樣為了創(chuàng)造利潤(rùn)，一個(gè)選擇了提供旅游服務(wù)，一個(gè)卻選擇了提供電子產(chǎn)品；一所學(xué)校和一家法院同樣服務(wù)于社會(huì)，前者的使命是教書(shū)育人，后者的使命是解釋和執(zhí)行法律。）這里應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，使命只是組織實(shí)現(xiàn)宗旨的手段，而不是宗旨存在的理由。

43第43頁(yè)，共126頁(yè)。中國(guó)企業(yè)對(duì)使命的關(guān)注還是近幾年的事。過(guò)去，企業(yè)習(xí)慣于埋頭拉車，而甚少抬頭看路。現(xiàn)在，一些企業(yè)開(kāi)始思索自己的使命定位，擬定使命宣言，但往往不得要領(lǐng)。要么太空泛，如“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”“成為一流企業(yè)”；要么太過(guò)具體，如“提供某某產(chǎn)品或服務(wù)”；44第44頁(yè)，共126頁(yè)。使命不是一串詞藻華麗的花哨文字，而是為企業(yè)長(zhǎng)期的努力設(shè)立范圍，指導(dǎo)、激勵(lì)甚至約束企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。一家企業(yè)的使命不應(yīng)落在“使股東財(cái)富最大化”這種范疇中，因?yàn)椤笆构蓶|財(cái)富最大化”并不能激勵(lì)企業(yè)中各個(gè)層級(jí)的人員，而且它也實(shí)在不具有指導(dǎo)作用。同樣，使命也不應(yīng)該僅僅描述公司當(dāng)前的產(chǎn)品線或顧客細(xì)分。45第45頁(yè)，共126頁(yè)。有一家馬車公司這樣定位它的使命：“我們?yōu)轭櫩吞峁┢焚|(zhì)一流的馬車”。結(jié)果汽車出現(xiàn)后，該公司就倒閉了。設(shè)想一下，如果該公司把它的使命定位為“為顧客提供方便快捷的交通工具”，那么，馬車需求下降后，它可以轉(zhuǎn)為生產(chǎn)汽車，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。所以企業(yè)的使命定位，不應(yīng)該從產(chǎn)品出發(fā)，而應(yīng)該從顧客需求出發(fā)，因?yàn)楫a(chǎn)品是會(huì)變的，而顧客需求，尤其是本質(zhì)的需求是不變的。46第46頁(yè)，共126頁(yè)。（3）目標(biāo)組織的使命說(shuō)明了組織要從事的事業(yè)，而組織的目標(biāo)則更加具體地說(shuō)明了組織從事這項(xiàng)事業(yè)的預(yù)期結(jié)果。組織的目標(biāo)包括了組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)以及組織各個(gè)部門的具體目標(biāo)等兩個(gè)方面的內(nèi)容。目標(biāo)不僅是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，而且也是組織工作、人事工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果。47第47頁(yè)，共126頁(yè)。（三）組織的目標(biāo)目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期的具體成果。每個(gè)組織都有一個(gè)層層分解、互相聯(lián)系的目標(biāo)體系。48第48頁(yè)，共126頁(yè)。凱燦公司的目標(biāo)體系使命：為交通設(shè)施提供照明服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)：從公路設(shè)施照明到鐵路再到航空照明戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)1：盡快提高公路設(shè)施照明市場(chǎng)占有率戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)2：進(jìn)行鐵路設(shè)施照明產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)3：提升企業(yè)作為照明設(shè)備廠商的整體形象和一體化經(jīng)營(yíng)能力支持目標(biāo)1產(chǎn)品質(zhì)量支持目標(biāo)2生產(chǎn)效率支持目標(biāo)3市場(chǎng)占有率執(zhí)行目標(biāo)1產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行目標(biāo)2銷售流程改進(jìn)執(zhí)行目標(biāo)3銷售人員培訓(xùn)49第49頁(yè)，共126頁(yè)。（4）戰(zhàn)略要實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)必須創(chuàng)造或具備各方面的基礎(chǔ)條件，例如資源條件、技術(shù)條件、市場(chǎng)條件、人員條件等等。這些基礎(chǔ)條件正是組織戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果。戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局的重大問(wèn)題進(jìn)行的謀劃。

50第50頁(yè)，共126頁(yè)。（四）組織的戰(zhàn)略主要包括組織的發(fā)展方向、行動(dòng)方針和資源分配方案。(重點(diǎn)是要指明方向、重點(diǎn)和資源分配的優(yōu)先次序)戰(zhàn)略計(jì)劃目標(biāo)戰(zhàn)略方案經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)策略資源分配51第51頁(yè)，共126頁(yè)。聯(lián)想案例聯(lián)想于1988年制定的戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)：“爭(zhēng)取在幾年內(nèi)創(chuàng)辦成全國(guó)第一流的外向型計(jì)算機(jī)企業(yè)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出更多的貢獻(xiàn)?！睉?zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案主要包括“三步曲”和“三個(gè)發(fā)展策略”。三個(gè)發(fā)展策略“瞎子背瘸子”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略“田忌賽馬”的研究開(kāi)發(fā)策略“汾酒與二鍋頭酒”的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略

52第52頁(yè)，共126頁(yè)。（5）政策是組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。它指明組織活動(dòng)的方向和范圍，鼓勵(lì)什么和限制什么，以保證行動(dòng)同目標(biāo)一致。政策要規(guī)定范圍和界限，但其目的不是要約束下級(jí)使之不敢擅自決策，而是鼓勵(lì)下級(jí)在規(guī)定的范圍內(nèi)自由處置問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，是要將一定范圍內(nèi)的決策權(quán)授予下級(jí)，這是政策與規(guī)則的主要區(qū)別。

53第53頁(yè)，共126頁(yè)。（五）組織的政策是人們進(jìn)行決策時(shí)思考和行動(dòng)的指南，明確處理各種問(wèn)題的一般規(guī)定。例如：一個(gè)企業(yè)的用人政策規(guī)定“今后五年內(nèi)企業(yè)管理者要求受教育的程度達(dá)到大專以上?！?4第54頁(yè)，共126頁(yè)。（6）程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法，通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，是行動(dòng)指南，即對(duì)所要進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序。因此，程序也是一種工作步驟。管理者一般把反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)編制出程序，一旦該項(xiàng)業(yè)務(wù)再次出現(xiàn)，執(zhí)行人員只要按照以前編好的程序去做就能得到較好的效果。因此，程序可以看作是一種經(jīng)過(guò)優(yōu)化的計(jì)劃，它是對(duì)大量日常工作過(guò)程及工作方法的提煉和規(guī)范化。制定程序的目的是減輕主管人員的決策負(fù)擔(dān)，明確各個(gè)工作崗位的職責(zé)，提高管理活動(dòng)的效率和質(zhì)量。管理的程序化水平是管理水平高低的重要標(biāo)志，制定和貫徹各項(xiàng)管理工作的程序是組織的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。55第55頁(yè)，共126頁(yè)。（六）組織的程序它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題的解決方法和步驟。程序是一種經(jīng)過(guò)優(yōu)化的計(jì)劃，是通過(guò)大量經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的總結(jié)而形成的規(guī)范化的日常工作過(guò)程和方法，并以此來(lái)提高工作的效果和效率。56第56頁(yè)，共126頁(yè)。教學(xué)活動(dòng)流程圖57第57頁(yè)，共126頁(yè)。（7）規(guī)則規(guī)則是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。規(guī)則與政策的區(qū)別在于規(guī)則在應(yīng)用中不具有自由處置權(quán)，而政策在決策時(shí)則有一定的自由處置權(quán)；規(guī)則與程序的區(qū)別在于規(guī)則不規(guī)定時(shí)間順序，可以把程序看成是一系列規(guī)則的總和。規(guī)則與程序，就其實(shí)質(zhì)而言，旨在抑制思考。所以，有些組織只是在不希望它的員工運(yùn)用自由處置權(quán)的情況下才加以采用。58第58頁(yè)，共126頁(yè)。（七）組織的規(guī)章規(guī)章制度強(qiáng)制性的行為規(guī)則。規(guī)章是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，它規(guī)定了某種情況下采取或不能采取某種具體行動(dòng)。例如“上班不允許遲到”，“銷售人員規(guī)定范圍外的費(fèi)用開(kāi)支需由副總經(jīng)理核準(zhǔn)”等等59第59頁(yè)，共126頁(yè)。某人到一百貨商店考察，隨手翻閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條特別引起他的注意：

1、我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具。

2、貨物售出超過(guò)30天，不再退還購(gòu)貨款。

3、在退還顧客貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意退回的貨物，然后到得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。

試問(wèn)這三條規(guī)定各自是屬于常用計(jì)劃的哪一種形式？60第60頁(yè)，共126頁(yè)。（9）預(yù)算是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)，它也可稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃。例如企業(yè)中的財(cái)務(wù)收支預(yù)算，勾勒出未來(lái)一段時(shí)期的現(xiàn)金流量、費(fèi)用收入、資本支出等的具體安排。預(yù)算可以幫助組織各級(jí)管理部門的主管人員，從資金和現(xiàn)金收支的角度，全面、細(xì)致地了解組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的規(guī)模、重點(diǎn)和預(yù)期成果。預(yù)算還是一種主要的控制手段，是計(jì)劃和控制工作的連接點(diǎn)，計(jì)劃的數(shù)字化產(chǎn)生預(yù)算，而預(yù)算又將作為控制的衡量基準(zhǔn)。61第61頁(yè)，共126頁(yè)。（八）組織的預(yù)算預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計(jì)劃，預(yù)算作為一種計(jì)劃，勾勒出未來(lái)一段時(shí)期的現(xiàn)金流量、費(fèi)用收入、資本支出等的具體安排。62第62頁(yè)，共126頁(yè)。五、決定不同類型計(jì)劃有效性的因素：

1）組織的規(guī)模和管理層次：基層管理者：具體作業(yè)計(jì)劃；高層管理者：主要是指向性戰(zhàn)略計(jì)劃

2）所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期：投入期：指向性計(jì)劃；成長(zhǎng)期：明確的短期計(jì)劃；成熟期：長(zhǎng)期的具體計(jì)劃；衰退期：指向性計(jì)劃3）環(huán)境的不確定性。面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，期限也應(yīng)盡量短。63第63頁(yè)，共126頁(yè)。

任何計(jì)劃工作，其工作步驟都是相同的，依次包括如下內(nèi)容：估量機(jī)會(huì)，制定目標(biāo)；確定計(jì)劃工作的前提條件；擬定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)可供選擇的方案；制定輔助計(jì)劃；通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第二節(jié)計(jì)劃工作的程序64第64頁(yè)，共126頁(yè)。計(jì)劃編制過(guò)程過(guò)去③研究過(guò)去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在估量機(jī)會(huì)（未來(lái)）①確定目標(biāo)④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計(jì)劃⑦制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算研究過(guò)去從過(guò)去找出些規(guī)律注：圖中序號(hào)表示計(jì)劃編制的步驟65第65頁(yè)，共126頁(yè)。1．估量機(jī)會(huì)。

是對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，并在清楚全面地了解這些機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行初步的探討。

雖然它不是計(jì)劃工作的一個(gè)組成部分，但卻是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)。66第66頁(yè)，共126頁(yè)。其內(nèi)容包括：

對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的變化和機(jī)會(huì)進(jìn)行初步的分析，形成判斷；根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，弄清自己所處的地位，了解自己利用機(jī)會(huì)的能力，列舉不確定性因素，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。在反復(fù)斟酌的基礎(chǔ)上，確定切合實(shí)際的目標(biāo)。67第67頁(yè)，共126頁(yè)。2．確定目標(biāo)

計(jì)劃工作的第一步是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，為組織及其下屬的每個(gè)工作單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)。目標(biāo)規(guī)定預(yù)期的結(jié)果，為管理者和每個(gè)人指明方向。

68第68頁(yè)，共126頁(yè)。管理小故事：石匠寓言與經(jīng)理人目標(biāo)

這個(gè)寓言是這樣的：有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)那里的石匠們?cè)诟墒裁矗咳齻€(gè)石匠有三個(gè)不同的回答。

第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。”

第二個(gè)石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！?/p>

第三個(gè)石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！?/p>

69第69頁(yè)，共126頁(yè)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)第一個(gè)石匠的自我期望值太低，在職場(chǎng)上，此人缺乏自我啟發(fā)的自覺(jué)和自我發(fā)展的動(dòng)力。第二個(gè)石匠的自我期望值過(guò)高，在團(tuán)隊(duì)中，此人很可能是個(gè)特立獨(dú)行、“笑傲江湖”式的人物。第三個(gè)石匠的目標(biāo)才真正與工程目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度吻合，他的自我啟發(fā)意愿與自我發(fā)展行為才會(huì)與組織目標(biāo)的追求形成和諧的合力。70第70頁(yè)，共126頁(yè)。有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?1第71頁(yè)，共126頁(yè)。本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作目標(biāo)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。72第72頁(yè)，共126頁(yè)。有一位父親帶著他的三個(gè)孩子，到沙漠里去獵殺駱駝。有一位父親帶著他的三個(gè)孩子，到沙漠里去獵殺駱駝。

他們到達(dá)了目的地。父親首先問(wèn)老大：“你看到了什么呢？”

老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無(wú)際的沙漠。”父親搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H以相同的問(wèn)題問(wèn)老二。

老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、駱駝，還有一望無(wú)際的大沙漠?！备赣H又搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！?/p>

父親又以相同問(wèn)題問(wèn)老三。

老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“答對(duì)了?！边@個(gè)故事告訴我們：一個(gè)人若想走上成功之路，首先必須有明確的目標(biāo)，目標(biāo)一經(jīng)確立之后，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前。73第73頁(yè)，共126頁(yè)。企業(yè)目標(biāo)概念：建立目標(biāo)體系，使公司的管理者作出承諾，在具體的時(shí)間框架下達(dá)到具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)。對(duì)于你測(cè)量不了的事情，你是管理不了的，那些能夠被測(cè)量的東西才能被完成。（惠普的合伙創(chuàng)始人比爾.休利特）74第74頁(yè)，共126頁(yè)。爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。但事實(shí)上，登上頂峰的人是少數(shù)。問(wèn)題在于沒(méi)有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)和沒(méi)有堅(jiān)持目標(biāo)動(dòng)搖。成功條件有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)——有所為有所不為；堅(jiān)定不移地圍繞著目標(biāo)開(kāi)展工作——排除萬(wàn)難，抑制誘惑75第75頁(yè)，共126頁(yè)。目標(biāo)小故事

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道："給我火，給我火！"原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)："這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！"

這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己的將來(lái)。76第76頁(yè)，共126頁(yè)。有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)："你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？"秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)："不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？"秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了："喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？"秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。

積極的人，像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人，像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來(lái)。77第77頁(yè)，共126頁(yè)。目標(biāo)目標(biāo)的企業(yè)宗旨的具體化目標(biāo)由四個(gè)部分組成：目的衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表78第78頁(yè)，共126頁(yè)。組織目標(biāo)制訂的要求

——SMART計(jì)劃的制定遵循SMART原則。

Specific：具體

對(duì)于大的計(jì)劃，要分階段、分步驟，準(zhǔn)確分析執(zhí)行過(guò)程中的環(huán)境、影響因素等，做出周密的對(duì)策和行動(dòng)方案。

Measurable：可衡量

計(jì)劃的階段目標(biāo)結(jié)果要可衡量，讓執(zhí)行者明確，以便掌握和控制工作進(jìn)度、檢查、跟蹤考核。

Achievable：可實(shí)現(xiàn)

計(jì)劃必須是可以實(shí)現(xiàn)的，可操作的，不切實(shí)際的計(jì)劃不僅浪費(fèi)做計(jì)劃花的時(shí)間和精力，還會(huì)引起員工抱怨，影響執(zhí)行，達(dá)不到目的，形如空文。

79第79頁(yè)，共126頁(yè)。Result-Oriented：結(jié)果導(dǎo)向

相關(guān)的、現(xiàn)實(shí)性的(Relevent、realistic)：圍繞企業(yè)宗旨和遠(yuǎn)景展開(kāi)。

所有的計(jì)劃都是因一定的目的、目標(biāo)而定，目標(biāo)是終點(diǎn)，計(jì)劃就是設(shè)計(jì)要達(dá)到終點(diǎn)所必須經(jīng)過(guò)的歷程。

Time-based：時(shí)間限制

企業(yè)根據(jù)自己的發(fā)展設(shè)定了目標(biāo)，我們的工作就要圍繞這個(gè)目標(biāo)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)去完成。計(jì)劃要具體地體現(xiàn)工作進(jìn)度，以便在預(yù)期時(shí)間完成任務(wù)。

80第80頁(yè)，共126頁(yè)。我們的目標(biāo)是提高存貨率通過(guò)ERP的應(yīng)首帳款管理，我們要明顯改善客戶拖款問(wèn)題”?！拔覀円ㄟ^(guò)客戶關(guān)系管理把客戶滿意度提高到100%”，“我們要使客戶延遲付款額從600萬(wàn)降低到200萬(wàn)”81第81頁(yè)，共126頁(yè)。此西川五十四州之圖也。將軍欲成霸業(yè)，北讓曹操占天時(shí)，南讓孫權(quán)占地利，將軍可占人和。先取荊州為家，后即取西川建基業(yè)，以成鼎足之勢(shì)，然后可圖中原也?！比痔煜碌哪繕?biāo)

82第82頁(yè)，共126頁(yè)。3．確定前提條件。

計(jì)劃工作的第二步是確定一些關(guān)鍵性的前提條件（假設(shè)條件），即計(jì)劃實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境，并使計(jì)劃制定人員對(duì)此取得共識(shí)。83第83頁(yè)，共126頁(yè)。

4．?dāng)M定備選方案。完成某一項(xiàng)任務(wù)總會(huì)有很多方法，即每一項(xiàng)行動(dòng)都有異途存在，這就是“異途原理”。

在過(guò)去的計(jì)劃方案上稍加修改或略加推演是不會(huì)得到最好的方案的。84第84頁(yè)，共126頁(yè)。5．評(píng)價(jià)各種備選的方案。

計(jì)劃工作的第四步是按照計(jì)劃的前提條件和目標(biāo)來(lái)權(quán)衡各種因素,比較各個(gè)方案的利弊，對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。85第85頁(yè)，共126頁(yè)。

6．選擇方案。

這是在前四步的基礎(chǔ)上做出的關(guān)鍵一步。如果發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)可取的方案時(shí)，必須決定首先采取哪個(gè)方案，而將另一個(gè)方案也進(jìn)行細(xì)化和完善，并作為候選方案。

86第86頁(yè)，共126頁(yè)。7．?dāng)M定輔助計(jì)劃。

輔助計(jì)劃是總計(jì)劃的分計(jì)劃?？傆?jì)劃要靠輔助計(jì)劃來(lái)保證，輔助計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。如雇用和培訓(xùn)各類人員的計(jì)劃、采購(gòu)和安裝零部件的計(jì)劃、建立維修設(shè)施的計(jì)劃、制定飛行時(shí)刻表的計(jì)劃以及廣告、籌集資金和辦理保險(xiǎn)的計(jì)劃。87第87頁(yè)，共126頁(yè)。

8．編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)量化。

計(jì)劃工作的最后一步是將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算,使之?dāng)?shù)字化。預(yù)算實(shí)質(zhì)上是資源分配計(jì)劃。88第88頁(yè)，共126頁(yè)。第三節(jié)目標(biāo)管理（Managementbyobjective,MBO）

目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives，MBO）是PeterF.Drucker1954年提出的。目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目的。目標(biāo)管理是指企業(yè)根據(jù)決策確定的目標(biāo)，從上至下，再?gòu)南轮辽?，上下結(jié)合反復(fù)協(xié)商，確定一定時(shí)期各個(gè)部門或組織成員的分目標(biāo)，并為各分目標(biāo)的實(shí)施而進(jìn)行的組織管理和控制的一種計(jì)劃制定與實(shí)施方法。目標(biāo)管理是一種參與管理，也是一種授權(quán)管理來(lái)源與《管理實(shí)踐》一書(shū)目標(biāo)管理的指導(dǎo)思想以Y理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)實(shí)行自我控制，目標(biāo)管理又稱為成果管理。89第89頁(yè)，共126頁(yè)。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與分解方法先制定一個(gè)總的目標(biāo)，再向下層層分解。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的缺陷目標(biāo)的模糊與扭曲下屬對(duì)目標(biāo)不負(fù)責(zé)任90第90頁(yè)，共126頁(yè)。目標(biāo)管理采用上下結(jié)合的方法設(shè)定目標(biāo)組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)優(yōu)點(diǎn)：下級(jí)參與設(shè)定目標(biāo)，不會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)的模糊與扭曲及下屬對(duì)目標(biāo)不負(fù)責(zé)任。有利于于調(diào)動(dòng)員工的積極性。員工往往會(huì)為自己制定一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。91第91頁(yè)，共126頁(yè)。

二目標(biāo)管理的過(guò)程

最高管理者預(yù)定總目標(biāo)

上下聯(lián)動(dòng)，分解目標(biāo)上下級(jí)共同擬定實(shí)施方案實(shí)施目標(biāo)階段檢查反饋協(xié)助總結(jié)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲92第92頁(yè)，共126頁(yè)。1.制定目標(biāo)：包括組織的總體目標(biāo)、各部門的分目標(biāo)以及目標(biāo)對(duì)應(yīng)的職責(zé)。2.明確組織的作用：每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都有責(zé)任人3.執(zhí)行目標(biāo)：根據(jù)目標(biāo)利用一定的資源開(kāi)展恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。4.評(píng)價(jià)成果：是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)、溝通的機(jī)會(huì)、自我控制和自我激勵(lì)的手段，包括上下級(jí)和同級(jí)間的相互評(píng)價(jià)。5.實(shí)施獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)懲是目標(biāo)管理的內(nèi)容之一，是一種激勵(lì)手段，是更好地實(shí)施新目標(biāo)的前提。6.制定新目標(biāo)：又一段時(shí)間循環(huán)的開(kāi)始93第93頁(yè)，共126頁(yè)。對(duì)目標(biāo)管理的理解a.目標(biāo)管理中的“目標(biāo)”與傳統(tǒng)的目標(biāo)概念不同。目標(biāo)管理中的目標(biāo)包括要達(dá)到的目標(biāo)程度、期限、完成目標(biāo)的體系、目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)等含義，而傳統(tǒng)的目標(biāo)僅指要達(dá)到的目的。b.目標(biāo)管理中的“目標(biāo)”與工作標(biāo)準(zhǔn)不同。

標(biāo)準(zhǔn)是靜態(tài)的，而“目標(biāo)”是動(dòng)態(tài)的；目標(biāo)有很強(qiáng)的激勵(lì)作用；標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是在工作完成后的對(duì)比均衡，而目標(biāo)管理是全過(guò)程的，可隨時(shí)了解、掌握工作的進(jìn)度和結(jié)果。c.目標(biāo)管理必須有一套科學(xué)完整的目標(biāo)管理體系，以協(xié)商交流為主，共同制定目標(biāo)。94第94頁(yè)，共126頁(yè)。二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo)：簡(jiǎn)明扼要，量化目標(biāo)參與決策：上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和共同擬定實(shí)施方案。（體現(xiàn)了民主管理的精神）規(guī)定期限：有一個(gè)簡(jiǎn)單、明確的完成期限（時(shí)間較短）自我控制：對(duì)照目標(biāo)，實(shí)行自我管理反饋績(jī)效：不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人重視成果：根據(jù)成果給予獎(jiǎng)懲95第95頁(yè)，共126頁(yè)。目標(biāo)管理的基本理論

(1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)參與、民主和自我控制的管理方法，把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的方法。(2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”。任何員工都喜歡被看作被“領(lǐng)導(dǎo)”而不是一臺(tái)永不停止的機(jī)器，目標(biāo)管理的主旨在于“用自我控制”的管理代替“壓制性的管理”。

(3)經(jīng)理權(quán)力下放。經(jīng)理權(quán)力下放，有利于為職工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作舞臺(tái)，而不是家長(zhǎng)式的管理的氛圍。(4)強(qiáng)調(diào)成果，效益優(yōu)先。目標(biāo)管理的目的就是注重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)效益。即一方面把組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與各級(jí)部門和員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和成果評(píng)定緊密聯(lián)系起來(lái)；另一方面也把評(píng)定的成果與個(gè)人的晉級(jí)、提升和加薪結(jié)合起來(lái)，這就能促進(jìn)員工奮進(jìn)精神的發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)新能力的發(fā)揮。96第96頁(yè)，共126頁(yè)。目標(biāo)管理的基本內(nèi)容：1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略2、在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)3、各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)4、部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)5、管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃6、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃7、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，向有關(guān)單位和個(gè)人反饋8、基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)97第97頁(yè)，共126頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)：使各項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)和方向，避免管理工作的盲目性通過(guò)系統(tǒng)分解，提高組織整體工作的協(xié)調(diào)一致，最大限度增強(qiáng)各級(jí)人員的進(jìn)取性、責(zé)任性，發(fā)揮潛力和積極性有助于實(shí)現(xiàn)有效控制，解決了控制中的控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段問(wèn)題有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、群體凝聚力。98第98頁(yè)，共126頁(yè)。缺點(diǎn)：

①目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可分解；組織環(huán)境的可就因素越來(lái)越多，變化越來(lái)越快，組織的內(nèi)部活動(dòng)日益復(fù)雜，使組織活動(dòng)的不確定性越來(lái)越大。這些都使得組織的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。

②目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。Y理論對(duì)于人類的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)，實(shí)際中的人是有"機(jī)會(huì)主義本性"的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺(jué)、自治氣氛難以形成。

③目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定相下溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的；每個(gè)單位、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長(zhǎng)本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向。

④有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。99第99頁(yè)，共126頁(yè)。第四節(jié)編制計(jì)劃的方法一滾動(dòng)計(jì)劃法二網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法100第100頁(yè)，共126頁(yè)。一、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法1.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移的計(jì)劃制定方法。2.具體做法：在制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定未來(lái)若干期的計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容近細(xì)遠(yuǎn)粗；在計(jì)劃期的第一階段完成以后，根據(jù)實(shí)際情況與計(jì)劃進(jìn)行比較并分析原因，然后修訂計(jì)劃使之向前滾動(dòng)一個(gè)階段；以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。3.滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”101第101頁(yè)，共126頁(yè)。滾動(dòng)計(jì)劃操作步驟

滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃102第102頁(yè)，共126頁(yè)。

20062007200820092010根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

20072008200920102011

20082009201020112012具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗滾動(dòng)計(jì)劃法103第103頁(yè)，共126頁(yè)。滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)

1、滾動(dòng)計(jì)劃法能使計(jì)劃更加切合實(shí)際，它可以克服計(jì)劃期內(nèi)的不確定性因素的影響。2、滾動(dòng)計(jì)劃法能使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接。3、滾動(dòng)計(jì)劃法大大增加了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。104第104頁(yè)，共126頁(yè)。二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便以最少的人力、物力、財(cái)力資源，以最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)圖是一種類似流程圖的箭線圖，它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)（作業(yè)）的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間。105第105頁(yè)，共126頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)圖

12346578。12214121ABCDEFGH——節(jié)點(diǎn)，表示作業(yè)的開(kāi)始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)——作業(yè)，表示各項(xiàng)作業(yè)的名稱和時(shí)間——關(guān)鍵作業(yè)，表示必須按時(shí)開(kāi)工和完成的作業(yè)，否則會(huì)影響整個(gè)工期106第106頁(yè)，共126頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)操作的步驟

1、對(duì)工程項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行具體分析，確定完成任務(wù)所需要的各項(xiàng)作業(yè)，明確各項(xiàng)作業(yè)之間的相互關(guān)系，估計(jì)作業(yè)完成所需時(shí)間，制作作業(yè)分析表。例如為建造住宅的活動(dòng)分析表。107第107頁(yè)，共126頁(yè)。某項(xiàng)目任務(wù)明細(xì)表作業(yè)代號(hào)作業(yè)名稱緊前作業(yè)完成時(shí)間A準(zhǔn)備屋頂材料-12B準(zhǔn)備砌墻材料-5C基礎(chǔ)工程-7D下水道工程C7E砌墻B、C10F蓋屋頂A、E4G布電線（Ⅰ）E4H布電線（Ⅱ）F、G2I鋪地板H、K5J室內(nèi)油漆整理I6K水暖安裝D、E6L鋪路D、E2M室內(nèi)粉刷H、K6N門窗裝飾M2O室外清理布置L2108第108頁(yè)，共126頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)圖2、根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，繪制網(wǎng)絡(luò)圖。109第109頁(yè)，共126頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)操作的步驟3、根據(jù)圖中確定的關(guān)鍵作業(yè)尋找關(guān)鍵路線。關(guān)鍵作業(yè)是指必須按時(shí)開(kāi)工和完成的作業(yè)，否則將影響整個(gè)工期。4、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。即挖掘非關(guān)鍵路線上的潛力，重新平衡人力、物力，重新確定作業(yè)所需要的時(shí)間，以非關(guān)鍵作業(yè)的潛力支持關(guān)鍵作業(yè)，減少關(guān)鍵作業(yè)時(shí)間，從而縮短關(guān)鍵路線上的整個(gè)工期時(shí)間。110第110頁(yè)，共126頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)圖111第111頁(yè)，共126頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法的優(yōu)點(diǎn)

1、制定計(jì)劃時(shí)可以統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)。2、可對(duì)工程任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度和資源利用實(shí)施優(yōu)化。3、對(duì)工程