前臺(tái)客服年終個(gè)人工作總結(jié)原創(chuàng)

前臺(tái)客服年終個(gè)人工作總結(jié)（原創(chuàng)）20xx年的時(shí)間就像射出去的箭一樣在，剛剛還在眼前，但很快就不見了蹤影。但是，也并非沒有什么遺留下來。回看這一年，xxx公司在這一年來積極的發(fā)展前進(jìn)，盡管從年初開始，我們就在接連不斷的受到市場的沖擊。但所謂，危機(jī)同時(shí)也是機(jī)遇！公司正是抓住這樣的一次機(jī)會(huì)，積極的調(diào)整年初的發(fā)展計(jì)劃，給后來的優(yōu)秀發(fā)展埋下了機(jī)會(huì)。

如今，回顧這一年來的情況，我作為xxx公司的前臺(tái)客服，在一邊適應(yīng)公司發(fā)展步調(diào)的同時(shí)，自己也在積極的調(diào)整工作方式，讓工作能處理的更加圓滿，給公司帶來積極的貢獻(xiàn)。以下是我對(duì)這一年來工作的總結(jié)：

一、加強(qiáng)思想鍛煉，提升工作素養(yǎng)

作為一名前臺(tái)客服，我主要的職責(zé)是做好公司訪客的接待，以及對(duì)來電的接聽和回應(yīng)工作。自我參加工作以來在，至今已經(jīng)有x年了。但在思想方面我仍要不斷的反思并穩(wěn)固。畢竟思想在不斷的變化，公司的目標(biāo)和方向也在不停的前進(jìn)。為此，作為前臺(tái)客服，我在思想方面一直在積極的提升和穩(wěn)固，并針對(duì)公司的要求及時(shí)的對(duì)自己的工作思想做出調(diào)整和改進(jìn)。此外，通過和同事們的交流和配合，我在工作中養(yǎng)成了良好的助人為樂的良好品德。能更好的關(guān)注他人的體會(huì)和感受，提升了自己的服務(wù)能力。

除了在工作之外，我在生活中也通過媒體以及書籍的閱讀一直在關(guān)注著時(shí)事和國家的發(fā)展。塑造了自己良好的世界觀、價(jià)值觀。

二、工作的基本情況

作為一名前臺(tái)客服，我在工作中主要負(fù)責(zé)在公司門口柜臺(tái)的工作。在每天的工作之前，我都會(huì)嚴(yán)格的打掃好前臺(tái)工作的衛(wèi)生，并都門口的綠植進(jìn)行修剪枯葉和澆水的工作，保證前臺(tái)崗位的形象。并對(duì)昨天工作進(jìn)行簡單的查閱后準(zhǔn)備開始今天的工作。

在工作上，除了接待和接聽之外，我同時(shí)也是一名文員。每天對(duì)公司需要的信息和資料做好整理歸納，并對(duì)員工的考勤做好記錄，確保在結(jié)算工資時(shí)能有所依據(jù)。

此外，我還要負(fù)責(zé)公司大大小小許多的事物，小到辦公品的采購，大到會(huì)議的準(zhǔn)備與記錄。在這份工作中我有許多需要做的事情。盡管看似很復(fù)雜，但在工作這么久以來我早已經(jīng)爛熟于心。并且在每次的工作中我都在努力的嘗試優(yōu)化自己的工作，讓自己的工作給公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工們帶來更多的方便。

回顧這一年，盡管作為前臺(tái)客服我并不能直接給公司帶來利益，但我一直都努力的付出自己的努力，讓工作能完成的更加圓滿！

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4s店前臺(tái)年終工作總結(jié)2021

不知不覺間年終的到來讓身為賓館前臺(tái)的自己心生感慨，通過今年的營業(yè)額可以得知自己在前臺(tái)工作中付出的努力總算是沒有白費(fèi)，畢竟從我除此進(jìn)入賓館從事前臺(tái)工作到現(xiàn)在為止也有好幾年的時(shí)間了，期間也曾受到過領(lǐng)導(dǎo)的照顧與同事們的指點(diǎn)才會(huì)有著較大的進(jìn)步，只不過對(duì)我而言還是應(yīng)該將目光置于前方才能夠確保每年都能夠有著較為不錯(cuò)的成長，因此我打算對(duì)今年完成的賓館前臺(tái)工作總結(jié)一番從而對(duì)自身有著更為細(xì)致的了解。

較好地完成了賓館顧客的接待工作并解決了他們的疑慮，作為代表賓館形象的前臺(tái)工作人員自然每天都會(huì)與各式各樣的顧客打交道，無論是出差人員的休息還是臨時(shí)的鐘點(diǎn)房都會(huì)經(jīng)由自己之手進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，所以在辦理之處自己便會(huì)根據(jù)住宿的價(jià)格以及對(duì)方的需求進(jìn)行相應(yīng)的解答，再加上自己始終駐守在前臺(tái)區(qū)域從而能夠很好地為來往的顧客進(jìn)行解答，由于賓館各處的走廊以及樓梯處都安裝了監(jiān)控設(shè)備導(dǎo)致今年的安全工作完成得還算不錯(cuò)，畢竟對(duì)于賓館的經(jīng)營而言若是顧客的財(cái)務(wù)丟失則無疑是種名譽(yù)上的打擊。

對(duì)房卡等物品提前做好準(zhǔn)備并完成了賓館前臺(tái)的電話接待工作，其中為了防止自己在前臺(tái)工作中出現(xiàn)忙不過來的狀況往往會(huì)選擇提前準(zhǔn)備房卡鑰匙，而且有時(shí)根據(jù)顧客忘帶鑰匙的狀況還會(huì)在備用鑰匙上做好相應(yīng)的標(biāo)記，證顧客的身份才不會(huì)出現(xiàn)意外事故，至于電話接待則是由于與平臺(tái)進(jìn)行合作從而招攬顧客來到賓館進(jìn)行休息，這樣的話既能夠讓雙方減少尋找住所與招攬顧客的時(shí)間又能夠提供一定的保障。

通過打掃確保前臺(tái)區(qū)域的干凈整潔并利用工作之余的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡管大多數(shù)時(shí)候都有賓館保潔進(jìn)行打掃卻對(duì)于前臺(tái)區(qū)域感到束手束腳，畢竟在前臺(tái)區(qū)域存放重要物品的情況下導(dǎo)致部分保潔人員常常會(huì)進(jìn)行忽視，因此我在今年的前臺(tái)工作中將自己工作的區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致的打掃，實(shí)際上對(duì)我而言比較空閑的時(shí)候處理好這方面的工作也算得上是對(duì)賓館前臺(tái)人員的鍛煉，至于工作之余的學(xué)習(xí)主要是在觀看教程以及前往其他賓館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

賓館前臺(tái)工作的解決對(duì)我而言不過是今年生活中的小插曲罷了，至少通過這次總結(jié)讓我明白自己在賓館前臺(tái)工作中依舊存在著可以進(jìn)步的空間，為了不因?yàn)楣ぷ髦械氖韬鰹橘e館的發(fā)展造成阻礙還