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文檔簡介
——派送流程設計及常見問題國際快遞實務目錄序號流程1保證快件安全2保證派送時限3優(yōu)先派送優(yōu)先快件4優(yōu)先派送報價快件5先重后輕,先大后小6減少空白里程一、派送路線設計原則延誤快件破損件損毀件短少件ACBD超過快遞企業(yè)向客戶承諾送達時限的快件。因包裝不良、操作失誤等原因,導致內(nèi)件部分或全部價值損毀的快件。因包裝不良、操作失誤等原因,導致保證破損的快件。在寄遞過程中單一或全部丟失,或其內(nèi)件部分丟失的快件。二、爭議件的分類目錄序號流程1返回營業(yè)點部2整理復核爭議件3交接檢查4重復5爭議件登記6移交爭議件三、爭議件的交接目錄序號流程1查遺漏未派的快件2核對數(shù)量3檢查簽收批注的情況4核查有無派錯的情況5核對應收款項四、派送信息復核快件數(shù)量異常處理遺漏未派件的處理:①發(fā)現(xiàn)遺漏未派件時,首先向營業(yè)網(wǎng)點主管寄客戶服務部門進行匯報。②派送時限要求比較緊急的快件,經(jīng)營業(yè)網(wǎng)點主管準許后,應及時派送快件,給客戶做好解釋工作。③下一班次不回影響快件派送時限要求的快件,按滯留快件處理,下一個班次進行派送。五、核對應收款項誤派快件的處理:及時將情況向營業(yè)網(wǎng)點副主任進行匯報。
趕至錯派客戶處向客戶胡致歉并說明錯派的原因,盡力取回快件,送達正確的收件人。
取回快件:盡快將快件派送至正確的客戶。如果派錯件拆開的,需由業(yè)務員會同客戶重新封裝快件,批注誤拆的原因,并共同在重封處簽字證明。
無法取回快件:首先通知客戶服務部
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