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文檔簡介

——派送流程設計及常見問題國際快遞實務目錄序號流程1保證快件安全2保證派送時限3優(yōu)先派送優(yōu)先快件4優(yōu)先派送報價快件5先重后輕，先大后小6減少空白里程一、派送路線設計原則延誤快件破損件損毀件短少件ACBD超過快遞企業(yè)向客戶承諾送達時限的快件。因包裝不良、操作失誤等原因，導致內(nèi)件部分或全部價值損毀的快件。因包裝不良、操作失誤等原因，導致保證破損的快件。在寄遞過程中單一或全部丟失，或其內(nèi)件部分丟失的快件。二、爭議件的分類目錄序號流程1返回營業(yè)點部2整理復核爭議件3交接檢查4重復5爭議件登記6移交爭議件三、爭議件的交接目錄序號流程1查遺漏未派的快件2核對數(shù)量3檢查簽收批注的情況4核查有無派錯的情況5核對應收款項四、派送信息復核快件數(shù)量異常處理遺漏未派件的處理：①發(fā)現(xiàn)遺漏未派件時，首先向營業(yè)網(wǎng)點主管寄客戶服務部門進行匯報。②派送時限要求比較緊急的快件，經(jīng)營業(yè)網(wǎng)點主管準許后，應及時派送快件，給客戶做好解釋工作。③下一班次不回影響快件派送時限要求的快件，按滯留快件處理，下一個班次進行派送。五、核對應收款項誤派快件的處理：及時將情況向營業(yè)網(wǎng)點副主任進行匯報。

趕至錯派客戶處向客戶胡致歉并說明錯派的原因，盡力取回快件，送達正確的收件人。

取回快件：盡快將快件派送至正確的客戶。如果派錯件拆開的，需由業(yè)務員會同客戶重新封裝快件，批注誤拆的原因，并共同在重封處簽字證明。

無法取回快件：首先通知客戶服務部

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