流程建設(shè)與信息化建設(shè)

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關(guān)鍵字：流程優(yōu)化信息化流程管理

不久前我們關(guān)于流程管理平臺的一個(gè)立項(xiàng)被拒絕了。由于有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，制度是實(shí)的，流程有點(diǎn)虛。我給他的解釋是，我們制度建設(shè)已經(jīng)有3年了，一級制度76個(gè)，二級、三級制度近200個(gè)?？雌饋硇佬老驑s，但其實(shí)存在很嚴(yán)峻的問題，這就是制度執(zhí)行力差。解決制度執(zhí)行力差惟獨(dú)兩個(gè)方法，一靠文化，二靠信息化。文化就是建立零寬容、獎懲嚴(yán)明的制度文化，誰不執(zhí)行制度一經(jīng)發(fā)覺立刻鄭重處理。而信息化是通過制度流程化，流程信息化的過程，用審批流、工作流等把業(yè)務(wù)流程固化，通過固化的工作嚴(yán)格按流程執(zhí)行。從中國的國情來講，明顯信息化建設(shè)要比文化建設(shè)簡單的多。

有人說先把流程優(yōu)化做好，再搞信息化是正路。但我多年信息化實(shí)踐中得到的閱歷，基礎(chǔ)管理薄弱，沒有實(shí)施流程改造的企業(yè)，還是先信息化比較好。我們這兩種方式都做過，但到最后系統(tǒng)上線運(yùn)行穩(wěn)定后，優(yōu)化還要重頭再來，緣由就是流程優(yōu)化的主導(dǎo)人不能是信息化部門而是業(yè)務(wù)部門，更不要迷信詢問公司。業(yè)務(wù)部門在信息化前和信息化后，熟悉是不一樣的，是一個(gè)成熟的過程。惟獨(dú)使用信息化手段后，業(yè)務(wù)部門才干真正明了自己的需求到底是什么，也情愿而且有能力來舉行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

水泥工廠信息化過程中，對于流程優(yōu)化方面的工作普通都缺乏。緣由是水泥行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，許多業(yè)務(wù)流程來自多年實(shí)踐，在應(yīng)對信息化建設(shè)過程中，別說是優(yōu)化，就是復(fù)制都有很大的抵觸。因此流程優(yōu)化一定在上線后才干提，才敢提。

水泥行業(yè)流程方面需要優(yōu)化的地方十分多。

例如：票款不全都

水泥企業(yè)常常浮現(xiàn)交款的人是張三，提貨的人是李四，但是發(fā)票要開給王五。這是不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的，但在水泥行業(yè)普遍存在。其中緣由很容易，張三是個(gè)大經(jīng)銷商，王五是很多和小用戶，而李四則是張三指定的承運(yùn)商。張三店大欺主，為避開交營業(yè)稅，實(shí)行收手續(xù)費(fèi)方式經(jīng)營。這種流程如何優(yōu)化？

例如：庫存積壓

我們調(diào)研時(shí)候發(fā)覺許多水泥企業(yè)備品配件庫存嚴(yán)峻積壓，資金占用比例十分高。關(guān)鍵是流程出了問題，那么信息化建設(shè)的時(shí)候僅僅把流程復(fù)制過去，對企業(yè)僅僅是手工變計(jì)算機(jī)操作倉庫管理而已。因此就要對庫存管理流程舉行梳理，發(fā)覺庫存積壓的緣由。

需求方案的精確?????性保障，以及需求方案和領(lǐng)用狀況的比較分析。

例如：盜竊流程

工廠內(nèi)道路始終有水跡，這是工廠物流管理業(yè)務(wù)流程浮現(xiàn)漏洞。對于一個(gè)5000噸/日，200萬噸水泥企業(yè)來講，每年可能最大財(cái)產(chǎn)損失達(dá)到500萬元左右。盡管這個(gè)業(yè)務(wù)漏洞和信息化沒有關(guān)系，但做業(yè)務(wù)流程分析的時(shí)候就會發(fā)覺這個(gè)問題。運(yùn)輸車輛通過放剎車降溫水偷竊物料，這些物料包括煤炭、熟料、散裝水泥等需要過磅的物資。必需立刻實(shí)行補(bǔ)救措施。

例如：崗位合并

水泥廠往往都有一個(gè)三班倒開票崗位，是把大票轉(zhuǎn)為車輛小票的崗位。同時(shí)在發(fā)貨點(diǎn)也有一個(gè)收票統(tǒng)計(jì)崗位對應(yīng)。現(xiàn)有信息化系統(tǒng)往往保留了這個(gè)過程。但是從流程優(yōu)化的角度來看，開票崗位根本沒有須要存在，這個(gè)崗位沒有產(chǎn)生價(jià)值。開小票工作徹低可以讓收票崗位直接開票，削減了一個(gè)崗位。但是這個(gè)業(yè)務(wù)流程的簡化并沒有得到工廠認(rèn)同，由于習(xí)慣難改。例如：票據(jù)聯(lián)數(shù)

工廠磅單往往6聯(lián)或7聯(lián)，開票、磅房、發(fā)貨、門崗、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、客戶都要。這是手工作業(yè)的標(biāo)志，信息化后，我向來推行123聯(lián)票據(jù)，既內(nèi)部票據(jù)一聯(lián)，財(cái)務(wù)做憑證用即可，其他都保留在計(jì)算機(jī)內(nèi)。需要稽核勾兌的票據(jù)2聯(lián)，有外部單位做賬用單據(jù)不超過3聯(lián)。但難度

很大，突破舊傳統(tǒng)習(xí)慣很難。

例如：后定價(jià)方式

有的水泥廠先買貨，后定價(jià)，往往一個(gè)月后才確定價(jià)格。這種業(yè)務(wù)流程假如直接照搬系統(tǒng)，會給工作帶來許多棘手。必需要規(guī)范業(yè)務(wù)流程才行。只能是先設(shè)定一個(gè)基準(zhǔn)價(jià)，事后實(shí)行價(jià)格折讓方式舉行。

例如：提價(jià)問題

水泥廠提價(jià)后，往往浮現(xiàn)一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)苦惱的事情。價(jià)格漲到位了，但財(cái)務(wù)報(bào)表反映的價(jià)格沒有到位。這主要是兩個(gè)緣由導(dǎo)致，一是價(jià)格調(diào)節(jié)慢，價(jià)格到位延期，與大客戶反復(fù)談判導(dǎo)致。二是月底通過商業(yè)折扣把價(jià)格又打回去了，表面上漲價(jià)，銷售人員又通過返利把漲價(jià)成績