如何透視管理的本質(zhì)

總經(jīng)理的內(nèi)衣——透視管理的本質(zhì)葉匡時目錄一本真正透視管理本質(zhì)的好書勇于承擔的管理小品從新衣到內(nèi)衣:自序一、觀念之鑰——打破迷思篇顧客有時是錯的不人性的人性化管理時勢造出管理英雄禍不單行的自然律運用時間幅度，檢討扁平化先入為主，載舟覆舟牲逃出科技迷站宮逐先問蒼生，邀再問鬼神津予豈好變哉四，予不得已盟也管理無食譜胸管理三元色樂，戲法隨人民變稈勞而無功，辦該加檢討挎面試的價值伶在游說人才詞三Ｃ與三才狂，缺一不可搶對稱之美，固均衡發(fā)展菌二、名利之出鞭范——萌倫理文化篇鍛什么是愿景民？胃企業(yè)的使命雀宣言輩不重企業(yè)倫廁理，何來國媽際化？菠企業(yè)倫理的詳階梯笑學界與業(yè)界頸：支持管理凡學術(shù)期刊旬加入宗教慈誠善團體的較“嘗利益綁”唱因素寸企業(yè)的偽善式行為惑歹活不如好妖死傾骨肉相殘的陶家族式管理登中國式管理辜的困惑勉專業(yè)經(jīng)理人衛(wèi)與家臣喊提攜與報恩思的糊涂賬軟產(chǎn)業(yè)民主該常怎么走橫德國產(chǎn)業(yè)民劍主簡介劑產(chǎn)業(yè)公會腥——勾影武者所?通三、商場之押旅尋——簡經(jīng)營策略篇氏從老幺企業(yè)歉到老大企業(yè)瓶從清道夫到缺掠食者喝從雪中送炭琴到饞“鏟馬太效應猛”扯從組織變型度到組織變心膚從衰而苦到必威而剛吼從知更鳥到垃山雀虜從有土斯有梳財?shù)接惺克寡胗胸斆蹚墓芾淼谝恍琳n到管理最招后一課雞從在商言商糧到民族優(yōu)先婚從集團多角永化到隔行如沸隔山話從強將到強劉兵豐從計劃分析晨到洞見膽識鍛從外行到內(nèi)汽行臟從尼安德塔推人到現(xiàn)代人徐從固有核心編到連續(xù)變革陳四、智慧之幼囊夸——川管理實務(wù)篇誰才是人才移巧賣不如巧推買州一靜不如一耀動廢小處著眼、夸小處著手訂議而不決與泰決而不議鋤改善決策的蜓速度與品質(zhì)創(chuàng)造創(chuàng)造力執(zhí)行執(zhí)行力測工安往何處雪去手用同理心對碎待顧客辦沒有沾“派失敗學薪”染哪來階“斷成功學什”痕？桿用五Ｃ振衰朝起敝謊經(jīng)營困難？弦替員工加薪沈吧！企業(yè)命名學爹發(fā)揚老板與映義工精神無五、修煉之求門繪——軋自我學習篇源少一分技巧芽，多一些真監(jiān)誠飲洗腳、掃街托與管理心靈鞏人生三Ｆ：尋家庭、朋友圈、廠商塑找出你的生傾涯基準曉影響領(lǐng)導能稍力的鋸“毯內(nèi)功煎”拳與引“窯外功押”揭自我肯定，團自我否定貢決策鐘擺：浮嚴以律己、凍寬以待人疏理財與時間題管理鵝為什么不回醒我電話？旨美麗與成功獲的前世今生邁少中生多與館無中生有謠富蘭克林決靈策法盆抄筆記式的挎管理臘六、現(xiàn)象之蜻眼俱——至社會觀察篇儒商·商儒學界、業(yè)界確女企業(yè)家波·葬新好男人天下·臺北界沒知識咸·仰壞力量鵲新科技葡·桿新工作佛唐三藏渠·讀孫悟空ＩＱ·ＥＱ財自己人失·稿陌生人企業(yè)·政府推小火車捎·拍大政府望一本真正透駕視管理本質(zhì)全的好書偶前年拙作《米鮮活思維依——雖人生以享受壤為目的》新點書發(fā)表會，捉葉匡時教授也和我同時應無邀參加討論辛新新人類溝嚼通之道。葉碼教授說理之零完整精辟，飼闡釋之創(chuàng)意叼，讓我印象種深刻。后來茶，拜讀他前相一著作《總精經(jīng)理的新衣刑——夏打破管理的撫迷思》，更齊對其打破一輕般管理學者駕著述模式，蔑深感興趣。橡前幾天，葉迅教授將他的笑新著《總經(jīng)貴理的內(nèi)衣禍——選透視管理的鑰本質(zhì)》初稿典，托人請我乖先飽眼福，聯(lián)我除了對他傻創(chuàng)新的智慧身和善用巧妙調(diào)的引喻，再脅度予以肯定馳之外，對他扯能深入淺出胡，分別從理次論面和實務(wù)似面交互探討指管理的本質(zhì)憲，更為折服貪。煉搞葉教授新書沙章節(jié)，和宏梳基集團目前牲積極推動的攀總經(jīng)理養(yǎng)成仙訓練之架構(gòu)鞋，不謀而合酸。他從響“健對緊”故和顯“重錯早”缸的觀念剖析贈切入，先行菌“享清稀”技腦，其次期蕩許管理者要嘆有企業(yè)倫理射觀；然后才縣展開管理經(jīng)于營策略之討戚論，再佐之己以實證和成拿敗之討論；駛接著提醒管竊理者自我學筑習之重要，黃最后，勉勵貌企業(yè)經(jīng)營者旦要成為有社湖會觀的企業(yè)韻公民。耐送多年來，本龍人一方面提免倡智慧財產(chǎn)監(jiān)的建立和保完護，一方面婆也鼓吹智慧信的創(chuàng)造，要議能無限地傳序播，被億萬頁人欣賞利用殃，才有真正夸的價值。葉纖教授新書中娛多處引用宏設(shè)基事例和本異人思緒，作傅為其立論之郵旁證，使本之人頗有帆“犁知音欠”掉之樂，對于桌野人獻曝而蛛能借由葉教籮授新書再次寇傳播，倍感小欣慰。負責鐵宏基基經(jīng)理巧培訓計劃的啄“蕉宏基學院顆”抄正努力引進豆和建立企業(yè)南經(jīng)營者所需桃的高水準管職理新知和專淺業(yè)技術(shù)，希淹能協(xié)助業(yè)界種提升管理品澡質(zhì)并拉近中誰國企業(yè)和世棉界市場的距己離感。葉教貼授新書所推京薦的作法也蔥著眼于提升這業(yè)界管理品君質(zhì)，這和宏撥基學院所提時倡的，異曲稿同工、目標室相同，于我捧心有戚戚焉繩。爛聽創(chuàng)意和巧思閣才能引人入鈴勝，精辟的攔說理才能信觀人服人，進高而效法學習丈，本人謹以敘“儉精辟和創(chuàng)意棚”埋為葉教授新哈書向大家鄭惠重推薦。葉凡教授著書之繪內(nèi)涵與熱忱低，必能引起服許多管理者睛的共鳴。伍豬廁希倒閃視培鴉不卵萌低染（作者為宏夕基電腦集團俱董事長）圈勇于承擔的才管理小品膝“筐身為管理學鍵者，我有許彩多美麗與哀在愁的感覺；飛因為，在歡傳樂的鑼鼓喧窗囂中，遠方容卻傳來絲絲切的挽歌聲。倉”革這是匡時兄章在《學界兼·釀業(yè)界》這篇敘短文的自白姨。涌執(zhí)我與匡時兄恨的相識并不貫深，但對他析的積極，愿島意摘“賣不鋸”攏潔身自愛的擠勇氣，感到腳深深的欽佩策。我也相信也，匡時兄會用是第一個承種認他的瓜“咬文章及意見焰想法并不是天絕對的真理提”軍，也不是他胃“篇個人的先知總卓見濕”故。糾坊他的勇氣即洲在于敢承擔桶(take遞posi口tion)抬，針對中國水目前個個是誕專家測(尚尤其是企業(yè)居家乎)貸，卻不相信次專業(yè)知識的鳳奇怪現(xiàn)象臨(霸《沒知識泊·接壞力量》宏)礦；及在《勞腔而無功，該盞加檢討》中恰提出有關(guān)功題勞與苦勞的摩新觀點，打謹破允許艦“歲普通環(huán)”舊、惜“冒尚可梯”噴(medi壘ocrit晶y)擋的鄉(xiāng)愿文化胃等。這些都追是讓人不得霞不尊敬的勇輪氣。蘇養(yǎng)我尤其對于伏《顧客有時色是錯的》這泳篇短文有特晴別的感受。襲在最近十年歪一面倒的顧硬客導向策略將的熱潮中，委我們可以很鑒清楚地看到歌“圓以客為尊車”和似乎是企業(yè)弄生存的不二漂法寶。匡時貿(mào)兄適時提出刺ＩＢＭ、迪怕吉多襲(Digi跌tal)隸及奇美的歷秩史教訓，提芒醒我們，要鵝成為一個創(chuàng)綠新的科技領(lǐng)凍導企業(yè)，尤線其要注意任合何顛覆科技糟的發(fā)展升(disr劫uptiv哭etec巨hnolo遍gy)陳，因為往往鎮(zhèn)這不是您最撿重要顧客所逗需要的新科猛技辜(斜沒有人愿意拌做新科技的所實驗品奸)笑，逃“招選擇顧客括”去(cust傅omer梢selec上tion)渣，也就成為嬌目前美國企于業(yè)策略更新雖最重要的步和驟之一，因和為，您最重沒要的顧客，農(nóng)并不一定是捕最能產(chǎn)生附連加價值或接桶受新科技的別顧客。沃抽雖然大家都尋知道手“掠學習型組織掠”戀(lear臨ning卵organ伴izati型on)符的重要性，己但我認為知刊識在網(wǎng)絡(luò)社答會中是一個競廉價品，資涉訊也不再是倒power會，執(zhí)行力與驅(qū)創(chuàng)意才是真躁正的競爭力于所在。所以是我最近也在冊公司推動開“玉訓練型組織足”抹(trai甲nning舞orga譽nizat越ion)左，希望訓練銷我們的執(zhí)行添力?？飼r兄風在書中有多廣篇討論執(zhí)行濾力與創(chuàng)造力蠻的文章很值潤得我們參考蔥。溜玉如果您用心額讀此書，您太會發(fā)現(xiàn)匡時須兄特別注重去企業(yè)文化，艷及企業(yè)倫理經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營汗理念中的重認要性承(乞第二篇的多見篇文章鵝)活。我一直相爭信，環(huán)境能淺影響人，而賢人的本質(zhì)是騰善良的，企歪業(yè)體是能真印正改變一個演人最重要也裝是最后的環(huán)期境。如果我拜們能用心去勺創(chuàng)造一個健鉆康的環(huán)境，兄相信人的善脾良面就能在暫這健康的環(huán)貴境中得到養(yǎng)階分，成為一仰個豆“懼善恐”忠的循環(huán)。因撥此，我們不灶能僅用一些造傳統(tǒng)財務(wù)相誼關(guān)指標去衡旗量一家公司勸的成功（如則營業(yè)額成長玉、凈利率、厘獲利成長、陣股東報酬率甜等），我們?nèi)飧枰粋€灘界定企業(yè)成避功的新標竿質(zhì)（如進公司繪三年后的平掉均薪資、生乘產(chǎn)力、學習澇時數(shù)、環(huán)保離成績等）。抬我們應該問昆，究竟利潤雄極大化重要球，還是能否更永續(xù)重要？季究竟累積財男富重要，還進是生活／工鋼作有意義重削要？究竟效李率重要，還差是樂趣重要接？這一類的歸問題在匡時服兄的書中，猛一再地出現(xiàn)茫，發(fā)人深省吐。事實上，啄這些觀點也唇與我在肯邦輕以及肯夢公漢司所提倡的屢基本理念不蛙謀而合。并這是一本很蜻容易讀的書裹，但也是一償本讓我們思戒考的書。為割此，我們感老謝勇于承擔垃的匡時兄。泛也恭喜您愿醒意將《總經(jīng)池理的內(nèi)衣》它這本書收集功成您個人圖且書館諷(pers滔onal羅libra疤ry)佩的藏書之一惱.疫周唉該(摟作者為肯邦舌國際公司及防肯夢國際公慢司負責人僅)您自手綠序銷研從新衣到內(nèi)律衣岡編《涅磐經(jīng)》睜上說：殘“句有智無信，擾增長邪見；茫有信無智，總增長愚癡。察”坐動中國社會重央商的程度，給可能是史所嘩未有。在任獨何一個公共排場所，我們素都可以聽到說人們談?wù)撚欣贞P(guān)商務(wù)的話逗題。但是，雖在這一類商翅務(wù)的話題中圖，有關(guān)企業(yè)沖倫理或企業(yè)稿靈魂的討論馬，并不多見棕。這基本上寧反映我國企捐業(yè)社會的需軟求，同時也國反映一個嚴轎重的問題，刊那就是館——列有智無信。磨傘我們也看到流以美國觀點差為主的流行全管理書籍，成有如排山倒酷海地侵入中沾國圖書市場徒。許多人對融于美國的流滴行理論或管撿理英雄，趨竊之若鶩，似北乎只要在美淹國流行的管鄉(xiāng)理理念，就明可以在中國疑一體適用。字沒有錯，這偽些理論以及暑管理英雄確宣實有很多值職得我們學習席借鏡的地方刑。但是，毫軟無批判地迷束信追逐、惟熱美國馬首是生瞻的現(xiàn)象則唯是蝦——安有信無智。冊悟延續(xù)著我在堵一九九六年嘆年底出版的敘《總經(jīng)理的吼新衣萄——換打破管理的千迷思》的脈堡絡(luò)，我希望歪這是一本有先智有信的書慘；智的部分依是有關(guān)經(jīng)營乳技能的討論韻，信的部分乏則探討企業(yè)輩存在的意義震以及企業(yè)的噸倫理議題。蠻這本書并不彩企圖撰寫什挺么標準答案票或偉大的理享論，只是提甩供一些有關(guān)伏企業(yè)或個人丘經(jīng)營的思考星糧食。腎訪《新衣》一和書的重點在宗批判當時林騎林總總的流洽行管理理論獄，認為許多挽理論有如國充王的新衣，鞠空洞無物；抬該書并認為符許多管理的肯道理可以從尾我們?nèi)粘Ｉ敾钪畜w會，箭未必需要外渡求。在該書牙出版之后，軋市面上也出坦現(xiàn)一些批判絡(luò)流行管理理跡論的書籍，糕驗證了我過頓去的批判與妄看法。窮賓破壞之后，緞總得建設(shè)。景《新衣》傾佛向破壞，所唐以副題是止——長打破管理的武迷思；《內(nèi)游衣》則傾向火建設(shè)，副題劉名之為俘——宜透視管理的劫本質(zhì)?！秲?nèi)精衣》把比較們多的篇幅放縫在企業(yè)倫理廣與企業(yè)經(jīng)營繡的意義上。術(shù)許多的企業(yè)銜或經(jīng)營者，彎在光鮮亮麗陳的外表包裝浴下，贏得眾噸人的羨慕與擴尊敬。但當繼我們用心用該眼去透視時唇，可能赫然向發(fā)現(xiàn)，他們廈美麗的外衣卻之下，卻隱搭藏著骯臟的柜內(nèi)衣。一九鞏九八年以來兆，爆發(fā)多位狹知名企業(yè)經(jīng)抱營者運用不返當手段羅“幕五鬼搬運漲”亭公司資產(chǎn)，邁造成投資大軍眾的損失與蔑恐慌，就是奮最好的例證純。因此，無換論實際參與賤企業(yè)經(jīng)營的刪人，或是觀顛察研究企業(yè)濤行為者，都瓶應該學習從翁企業(yè)的本質(zhì)棚觀察企業(yè)的女發(fā)展?jié)撃?，?qū)而企業(yè)行為配是否符合一嫌定的倫理標底準，最能夠漠透視企業(yè)的薯本質(zhì)。藥塘當然，企業(yè)燃規(guī)模不同，咬其行事的標羞準也有所差所異。對于許系多小企業(yè)而抬言，追隨叢癢林法則可能乏是他們的生役存之道。但釀是，許多小塑企業(yè)以及企杏業(yè)主在企業(yè)誕發(fā)展到一定定規(guī)模之后，針卻不知道適教時轉(zhuǎn)型，仍確然用叢林法辣則經(jīng)營已具虧相當規(guī)模的渡企業(yè)，是中渾國企業(yè)社會冤一個相當嚴坑重的問題。胳但愿這本書喬所討論的許韻多議題，能必夠給這些企燈業(yè)經(jīng)營者更孟多的想像空嗓間。族擦本書共分六斯篇。第一篇倘“敬觀念之鑰草”欣著重在打破秧既有的管理侄迷思，同時替也企圖建立笑一些管理的欣基本觀念。登第二篇脹“斬名利之鞭嗚”徑則在探討企滑業(yè)倫理與企扮業(yè)生存的基站本意義。這道些議題與各盡國文化傳統(tǒng)致大有關(guān)系，朝所以我也收導錄了幾篇中蛙國傳統(tǒng)如何痛影響現(xiàn)代管帳理的文章，論以及德國產(chǎn)參業(yè)民主的文搏章?；偶诘谌狻安樯虉鲋贸恕迸c的內(nèi)容以經(jīng)熱營為主，討王論的層次比的較總體；第暗四篇恥“戶智慧之囊丘”慨則以管理為蟻主，討論的有議題比較個句體。至于第識五篇過“糧修煉之門科”將則都是與個淺人成長學習經(jīng)相關(guān)的文章斜。第六篇遲“?，F(xiàn)象之眼塊”筍所要呈現(xiàn)的陜主題，不止駛局限在一般柴企業(yè)管理的律領(lǐng)域，也收吃錄了一些公所共政策、社捧會觀察的文探章。夸彼本書的內(nèi)容星都是在一九馬九五年十一銹月之后，陸驗續(xù)在報章雜括志發(fā)表過后宋重新加以修役訂改寫而成著的?！镀髽I(yè)按倫理的階梯益》原發(fā)表在頓《工商時報氏》；有七篇勇文章飛——揮《先入為主孔，載舟覆舟室》、《先問媽蒼生，再問姨鬼神》、《資對稱之美，掘均衡發(fā)展》瓶、《從老幺盤企業(yè)到老大燦企業(yè)》、《端從知更鳥到顛山雀》、《劉從尼安德塔煙人到現(xiàn)代人砌》、《美麗仿與成功的前丟世今生》原村發(fā)表在《卓稿越》雜志；榴其余的文章浴全部都曾發(fā)跨表在《經(jīng)濟控日報》。端紙本書的完成透，要感謝許字多我在學界帆與商界的朋估友，他們提米供我豐富的版寫作內(nèi)容與狠靈感，我無天法在此一一騙致謝。但是稻，我要特別集感謝下列這位些朋友的協(xié)扭助：《經(jīng)濟豐日報》的林慨貞美與陳啟破明女士給我次的鼓勵與鞭斧策，使得我掉能夠持續(xù)在輛《經(jīng)濟日報甚》副刊撰寫搭“生企業(yè)廣角鏡掌”幕專欄。有鉆“浮紙上風云第傾一人化”紹美譽的資深酬文化人高信跪疆先生仔細涂地看過本書須的初稿，并驅(qū)提供很多寶爺貴的意見，匙豐富了這本界書的人文內(nèi)私涵，也大大煉地提高本書催的可讀性。乳花旗銀行的揉林伊玫小姐籠替書中許多食文章下了標脊題，增強了截本書各標題忠的視覺以及席暗喻效果。姐好友顧俊先愛生提供我相社當多中國傳績統(tǒng)的相關(guān)典配故?！蹲杂筛禃r報》的黃蠅文雅小姐以咐及《卓越雜搏志》的蘇麗鹿華小姐，則政協(xié)助我完成濱這本書的初刻步編輯工作河。聯(lián)經(jīng)出版艦公司的朋友能對這本書的抱積極催促，濫是這本書訪得以及早問練世的主要原辭因。霜槽宏基集團董跑事長施振榮塔先生以及肯成邦公司負責豈人朱平先生煤能替這本書旅寫序，讓我晌覺得十分光屆榮。宏基與棄肯邦是兩家討截然不同的習公司，一家桐是國際級大謹型公司，另孔一家則是中狐小型的服務(wù)棄公司。然而溝這兩家公司若貢獻于我們遼的企業(yè)社會詞的決心與行歇動，都是一粥樣的令人感汗佩。這兩家辣公司的表現(xiàn)川，也證明在頌不同的產(chǎn)業(yè)銀與規(guī)模下，葬企業(yè)都可以陳承擔一定程瞇度的社會責女任與企業(yè)倫肢理。晶蒜我的妻子蘇貓彩足教授曾世經(jīng)全程指導沖我完成《新錫衣》一書，屆或許她認為嘉我已經(jīng)可以垂“氧出師送”魯了，所以她冠沒有對《內(nèi)匹衣》這本書招給過任何的墓意見。然而手，在本書付稻梓前一個月綱，她豁免我前所有的家務(wù)拌工作，讓我禾能夠?qū)Ｐ捻槾袄赝瓿蛇@英本書。所以漢，她應該算罰是這本書的酸“責接生婆舒”紀。觀念之鑰分顧客有時是誕錯的叔西“煩顧客永遠是肢對的品”障幾乎可說是牢企業(yè)界的基繳本教義，應蚊該沒什么好岡討論的。但紗事實上，許毛多企業(yè)就是觸因為太過于墻奉行這個基慌本教義，只貨注意到現(xiàn)有孟顧客的需求嘴而產(chǎn)生了盲護點，甚至于必阻礙了企業(yè)脾的創(chuàng)新，而毛造成經(jīng)營上圓的困難。在唐必要的時候召，企業(yè)要能謀夠勇于挑戰(zhàn)落顧客的習慣鮮與希望，甚獸至埋“題遺棄群”巖現(xiàn)有顧客，薄才不會喪失胖創(chuàng)新的能力辟。也就是說紋，顧客有時蠅是錯的。泰大根據(jù)美國的贏一項學術(shù)研客究指出，太什過于服膺享“兵顧客永遠是跌對的訊”壁正是許多廠橫商失敗的原化因。舉例來碼說，十多年飯前，ＩＢＭ寇與迪吉多幻(Digi銀tal)催兩大電腦公油司為什么沒唱有看到個人啊電腦產(chǎn)業(yè)的蕉崛起呢？在璃當時，這兩捏家公司的主摟要顧客群分肚別是公司行塊號與研究單敬位，而個人鬧電腦的主要胞顧客則是個嘗人與家庭。頭ＩＢＭ與迪株吉多在個人城電腦剛推出點市場時，只據(jù)注意到它們冒既有顧客的覆需求，而忽脖視一般個人卵的需求，因愚此，沒注意疾到個人電腦隆的日后影響劈力。當個人酸電腦勢不可柴擋時，兩大勢公司再急起旦直追，也只緊能事倍功半甘地慘淡經(jīng)營旗。迪吉多在保努力多年之厲后，終于挽陣不回逆勢而掘被全球最大少的個人電腦萄公司康柏電厚腦收購。當濟康柏電腦在趨一九八調(diào)O西年初成立時玻，迪吉多是碗規(guī)模僅次于震ＩＢＭ的電輸腦公司，想疾不到一念之祥差，竟然全果盤皆墨。積改變顧客，郵開創(chuàng)新局五譯從ＩＢＭ與巧迪吉多的例太子，我們可恢以看到，企答業(yè)對于產(chǎn)品術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)歲，不能局限佳在現(xiàn)有顧客甘的觀點。在挨另一方面，近企業(yè)在行銷好產(chǎn)品時，往總往也會發(fā)現(xiàn)令顧客是錯的琴。早年臺灣遲奇美實業(yè)在蠟拓展產(chǎn)品時恩，為了節(jié)省搶成本，打破快了過去產(chǎn)業(yè)詢內(nèi)的銷售規(guī)膏矩，不用業(yè)享務(wù)員招攬顧汽客與訂單，蒙而是將銷售項價格統(tǒng)一公句告，并且贈昌送顧客傳真貧機，希望顧殿客使用傳真框訂貨，奇美蘆因而能大幅克降低營銷成羨本。奇美把親部分節(jié)省下蚊來的成本回放饋給顧客，鑰使得奇美與朱它的下游顧憲客廠商都得匆到更大的利訪益。奇美在旗初推動這樣波的銷售辦法床時，曾經(jīng)引割起許多顧客礙的反彈，如伙果奇美當時中奉行銳“以顧客永遠是頃對的臘”方，不敢違逆搬顧客的反彈奧，那么，今課天我們很可限能也看不到不奇美的成就遵。掌悉無論是產(chǎn)品鑒或行銷方式芬的創(chuàng)新，都貌可以區(qū)分為醒漸進式與革佛命式的。革深命式的創(chuàng)新碼通常會顛覆慮現(xiàn)有的市場巧秩序或經(jīng)營給理念，既有條的顧客群因坊為習于過去立的交易方式不，通常只能叨接受漸進式遣的創(chuàng)新，很超難接受革命惰式的創(chuàng)新。徐所以，企業(yè)輕若是過于在變意這些顧客槳的想法，就抬會失去創(chuàng)新但的能力。置頂身于這個艦“木全球吊詭壽”義的不連續(xù)時溉代，企業(yè)所丈面臨的經(jīng)營德環(huán)境常常是友一夕數(shù)變，遲因此，企業(yè)限所能憑借的惰產(chǎn)品技術(shù)或處銷售通路，珠有時也不得晝不有革命性拘的變化。企鋤業(yè)多了解顧攪客的需求，土固然對企業(yè)子經(jīng)營有利，鞭但若與顧客磨過于降“扒水乳交融繡”屆，卻可能喪舌失創(chuàng)新能力替，結(jié)果未必殊是企業(yè)之福禽了。秘戰(zhàn)彼得帶·帥杜拉克認為顫企業(yè)從既有陶顧客中所能冤獲得的資訊綢是內(nèi)部資訊市(insi若dein斬forma呼tion)床，通常既有想顧客只占市宜場潛在顧客揪的一小部分挺，因此，企萌業(yè)要更注意鋒非顧客所能奸提供的外部刻資訊慣(outs抗idei遇nform圈ation聾)喪。當企業(yè)奉彼行牧“探顧客永遠是減對的燙”喘的圭臬時，化可千萬不要嘗忘了還有更泡廣大的非顧攏客，這些非頸顧客可能更胸對！綿鈴其實，這個蹦現(xiàn)象也適用祝在政治領(lǐng)域抹。人民可說滴是政府或民霜意代表的顧送客，為了選是票而過于順昨從一般民意躍的政府，通沖常也會喪失除創(chuàng)新改革的公氣魄與能力下。所謂抓“票民意如流水盟”宣，能夠載舟艷，也能覆舟尿，豈能不慎藏。純不人性的人政性化管理殖每每在報章清雜志上讀到拿以尊崇的語引氣報導某些述企業(yè)的人性影化管理措施糞時，我常常酷有困惑的感碼覺。這不是構(gòu)企業(yè)本來就逃應該做的嗎瓜？有什么好沒尊崇呢？《邪老子》說：禿“藍大道廢，有護仁義；智慧小出，有大偽畏。塞”續(xù)是不是愈不戶人性化的社探會，愈會強劣調(diào)人性化管宏理呢？人性般化管理最基射本的觀點是雜，企業(yè)應該銹用尊重員工蘇的心態(tài)去管藍理員工，員奸工因而會比厲較快樂，于捕是生產(chǎn)力會帆比較高，企助業(yè)獲利能力漠也將進而成怕長。對此我列有兩個疑問寇：第一，企歐業(yè)實施人性戀化管理的目睜的何在？第袖二，人性化崖管理真的可罷以提升企業(yè)核獲利能力嗎卷？啞霍桑實驗的梁迷思什許人性化管理協(xié)的理論發(fā)展系，起始于有赴名的霍桑實睬驗。這個實烘驗發(fā)現(xiàn)，員雕工的士氣與匪員工的生產(chǎn)紐績效有密切稻的關(guān)系，當蔥員工覺得他灰們受到重視餓，就會比較濁努力工作，慚進而增加生賞產(chǎn)效率。漸羞霍桑實驗之芳后，有許多饑的研究與理重論都強調(diào)企輕業(yè)采行尊重葡人性的管理謎方法，才能樣夠產(chǎn)生比較碑好的績效。麥但是，假定理人性化管理肥無法提升企從業(yè)績效，企梅業(yè)仍會采行固嗎？很顯然滴，這牽涉到朝企業(yè)的基本披哲學。咐“動患難見真情把”黃，即使效益秀有限，仍能掉堅持尊重人艱性的管理，亡才稱得上真希正的人性化慧管理。否則獎的話，人性李化管理只是沃企業(yè)的謀利袍工具。報章棗雜志以尊崇躲的語氣進行鼠這一類的報親導，是尊崇菊企業(yè)的獲利凝能力呢？還序是尊崇企業(yè)久的人性化管蹈理呢？震裙人性化管理論與提升企業(yè)份獲利之間，密真的是一個防等號嗎？無醉數(shù)的研究顯濤示，兩者之碰間未必有必筋然的正向關(guān)皇系。以中國盟過去二三十烈年來獲利成丸長最好的前幕十家企業(yè)為舍例，有相當少人性化管理鳳的企業(yè)，也旦有惟企業(yè)主陶馬首是瞻、奴相當不人性暑化的企業(yè)。觸謙事實上，有托一定數(shù)量的圈企業(yè)并沒有顧采用人性化場管理，其績竄效仍然足以溜睥睨世人。茫世界最大的撲快遞公司Ｕ妻ＰＳ公司，初對于送貨司蝕機要用哪只朽手遞貨給顧傻客，哪只手揪收錢，都有販嚴格的規(guī)定茄。同樣地，叨迪士尼樂園依里的每位員污工能做什么環(huán)、不能做什拉么、怎么做舅、怎么說等雪都有十分嚴涂格的郵“拉腳本雖”父，幾乎沒有犬任何尊重員真工自行決定旗的空間。就祖一般的定義鑰看來，ＵＰ守Ｓ或迪士尼膊的管理絕對垂不符合所謂旦人性化管理蹈的基調(diào)。睬肅其實，人性品化管理這個替名詞就很矛辮盾。既然要辦人性化，就考應該少管理炭；如果要管耽理，就免不原了操弄人性稿。當我們推更崇某些人性效化管理的企比業(yè)時，不妨呼仔細想想這遲些企業(yè)究竟伍在圖什么？工如果只是為液了企業(yè)以及滔個人的利益恐，才要采用漲人性化管理遣，那也不過滋是權(quán)謀的運碎用，在本質(zhì)修上并不人性靈。對于這些炊企業(yè)而言，憲人性化管理枝或許是高明標的措施，同粥時也是值得及鼓勵的，但卡絕對不是高奉貴的情操。滅時勢造出管尿理英雄壞假定有兩位煎經(jīng)理，各自抗面對一個類莖似的問題：衛(wèi)“餡部門前一季謎的業(yè)績極不裕理想，該怎傅么辦？衰”暴第一位經(jīng)理得相信斥“何人性本惡猴”凍的Ｘ理論，棵把他部門的枯員工痛責一國番后，決定閃加強業(yè)務(wù)的脈控制。第二還位經(jīng)理服膺棄“尺人性本善敢”榆的Ｙ理論，籌決定用鼓勵欺的方法來誘幫導部屬。過棄了一季之后濁，這兩位經(jīng)竊理的業(yè)績都躺有所改善，患于是，第一嫂位經(jīng)理愈發(fā)把相信伴“園人性本惡逝”克；第二位經(jīng)螞理愈發(fā)相信喊“抄人性本善鴿”歐。試問，究春竟哪位經(jīng)理碧的管理理念鈔是對的？射貸其實，這兩楊位經(jīng)理可能愚都錯了。因煤為，其部門攤績效的改善欣，或許無關(guān)姨管理手段，富而是純粹幾農(nóng)率使然。在袍統(tǒng)計上有所仍謂的回歸平分均數(shù)燙(regr類essio怖nto諷them頑ean)話的自然現(xiàn)象局，也就是說蘇，大自然的不任何現(xiàn)象都貧有一個平均滋值，某一特隸定樣本固然疏可能偏離這先個平均值甚豐遠，接續(xù)而殊來的樣本就耐極可能往平塑均值靠回。逗以前述的例旱子來說，我借們可將一季栗業(yè)務(wù)績效視放作一個樣本瞧來看，若有要任何一季的刑績效極不理暖想，那么在質(zhì)正常的狀態(tài)沒下，下一季鏡的績效就應挺該會好一些沈。就好像經(jīng)理濟的景氣循從環(huán)，壞總有蚊壞到一個谷靈底的時候，樓這也就是古夏人所說的微“熄物極必反喝”庫。轉(zhuǎn)艾科卡救了結(jié)克萊斯勒嗎賓?爐傻我們也可用哨這個退“聰物極必反識”競的道理來分長析一些知名艦管理英雄是瞇否真正高明嗽。一家公司陰可能因為業(yè)趕績不好而撤敲換領(lǐng)導人，睬新任領(lǐng)導人捐在一陣努力坐后，果然使孩公司的業(yè)績胡起色。這究卡竟是新領(lǐng)導尺人的功勞，聰還是引“茶物極必反私”奸的結(jié)果呢？揮兩者都有可床能，但一般肝人總認為是耳新領(lǐng)導人的覆功勞。據(jù)超前任美國克第萊斯勒汽車做公司總裁艾聰科卡，與前乖任美國蘋果潛電腦公司總露裁史考利，克都是在公司沫有難時乖“習救活顏”千了他們的公壟司，而在當艘時成為叱咤敗風云的管理帥英雄。但是慮，艾科卡在尺克萊斯勒最租后幾年的成誓績，頗有可珠議，艾科卡溝還遲遲不肯瓶退休，最后徑被董事會強界迫下臺；而銀克萊斯勒在伴新任總裁依蜜登的領(lǐng)導下熊，其業(yè)績遠恩超過艾科卡痰時代的業(yè)績臥。蘋果電腦突在史考利任麻內(nèi)，先是由趕衰而盛，后躍來又由盛而澤衰，導致史銜考利去職。銜蘋果電腦接艦著幾年虧損線累累的窘境她，史考利任籃內(nèi)的錯誤政受策也是個重林要原因。毫鉤無疑問地，語艾科卡與史爺考利都有過緩人的管理能距力，但是，吹他們在當紅則時候的管理高成就，是否蘇也有公司泉“沃物極必反孤”呢而業(yè)績改善儀的因素呢？蘿中國臺灣在徐一九九八年家以來，因為圓股市不振，態(tài)一些原本叱單咤風云的管改理英雄，居倆然兵敗如山腹倒，許多人頁這才赫然發(fā)址現(xiàn)，原來高惠明的經(jīng)營能絮力居然是高遠明的騙術(shù)，困如果總體經(jīng)尖濟情勢沒有撲惡化，這些逝人仍然是報可章雜志爭相斷報導的管理栽英雄呢！遇起沒有錯，有僚些管理者的組確比另外一議些管理者高混明；也確實伴有些管理手崇段是比較有恢效的手段。求但是，所謂歇高明的管理偵英雄或有效洽的管理手段脹，也常是拜圓“礦物極必反莖”地的時運所賜扇。要分辨其么真?zhèn)闻c高下度，就得靠時高間與嚴謹?shù)闹芯縼砝迩逍?。對于當瞞前眾人崇拜及的管理英雄曾，我們雖然辟不必等到他疊們蓋棺之后斑才予以論定益，但也不必兵隨風起舞，評盲目跟隨。蛙禍不單行的攏自然律把赴系一九九五年露以來的兩三堤年，中油公嬌司顧“呢禍不單行恒”睡，連續(xù)發(fā)生誤多次工安事簡故，許多專馬家學者從管多理理論的角感度批判中油夢，認為中油災沒有落實基愧本的管理程絲序，才會如稍此多災多難閥。我大致同粱意這些專家叨學者的看法競，但不幸事異件接踵而至劫，常常也是治純粹自然規(guī)采律。古人說弊：網(wǎng)“舍福無雙至，出禍不單行憑”透，而事實上里，大自然的際現(xiàn)象常常是螺“圈福禍都不單博行球”這。這時候，么管理者以及耀其他的利益餅相關(guān)者，應丑該用不同的棟心情與態(tài)度玩來面對這些蔬現(xiàn)象。傲福禍總是不賴單行君抗讓我先用一隸個簡單的例悅子來闡釋體“晚福禍不單行手”畜的道理。當制我們往空中孫拋擲一個錢棟幣，錢幣落蒜地后，出現(xiàn)雁正面或反面結(jié)的幾率是二秘分之一。假胖定連續(xù)拋擲耗一個錢幣一卸百次，我們較可以預期錢甘幣可能出現(xiàn)毒大約各五十窮次的正、反視面。但是，疑這各五十次驕左右的正反覽面出現(xiàn)的順缸序如何呢？乎是正反、正姓反相輪流地寶出現(xiàn)呢？還伶是連續(xù)幾次失正面之后，濃再連續(xù)幾次宜反面的出現(xiàn)府？根據(jù)幾率左理論，后者宗的可能性要柿遠遠高于前除者。盡賤事實上，即時使在正反幾離率不是二分受之一的情形筆下，也常常倒有類似的想“諸連續(xù)事件據(jù)”爺現(xiàn)象。舉例擊來說，籃球織員常常有樓“案手氣特別順細或特別不順辮”蹲的經(jīng)驗，就收是一種自然胞規(guī)律。假定溜某位籃球員壇射球的命中森率是七成，計他并不是每棵射十個球就氏中七個球，未而是有時候腦連續(xù)五六個捧球沒射中，頌有時連射中溉十幾個球。查所謂的命中嫌率七成指的韻是，當球員玉射了很多很坑多球（可能噴上百個）之大后，大約有壁七成射中。獲我們?nèi)绻枚鑾茁史治鰝€蹲人福禍出現(xiàn)擴的可能，前睛面的例子告拾訴我們，福括禍的出現(xiàn)通西常是艦“敲福禍不單行脊”某。絮藥就像籃球員增技巧的高下板可以決定射影球命中率，慈管理技能的紫優(yōu)劣對于企逝業(yè)工安事件彎等災禍的發(fā)房生幾率也有尼絕對的影響沒。在長時期畢的觀察比較蒜下，管理技紡能好的公司昨比較不會發(fā)陶生不幸的災局難；但是，壤即使是管理鼻良好的公司蛾，仍可能在徐短時期內(nèi)，店發(fā)生接二連材三的不幸事沉件。例如，揭經(jīng)營良好的慘臺灣麥當勞黨公司，在一棒九九二年曾法經(jīng)發(fā)生好幾非次遭人放置阿炸彈恐嚇的帖事件；統(tǒng)一冒超商也有好殺幾次千面人測威脅事故。經(jīng)有時候，愈鐮是經(jīng)營良好列的公司，反己而愈可能成訴為恐怖分子策制造事端的當對象。類似扇的現(xiàn)象，其革實普遍存在么于我們的日牌常生活之中僵。例如說，嗎即使是泛“窗命好磚”奸的人也常常怠有嶺“己這一陣子特繁別倒霉受”取的經(jīng)驗；火瓜災或兇殺等摘社會不幸事付件也常常是服隔一陣子沒害事，一發(fā)生田卻是接二連繞三。因此，尾公司連續(xù)發(fā)踩生不幸事件循也有可能無威關(guān)管理問題綢，而是單純彎運氣不好的琴自然現(xiàn)象。迅連續(xù)不順如微何轉(zhuǎn)運姻濃無論是個人求或公司，運糠氣不好時該女怎么辦呢？扛幾年前，美遣國空軍曾經(jīng)屆有一度發(fā)生效連續(xù)好幾次壤摔機的同“醬機瘟艷”瓜，他們因此瓶全面暫停空繩軍的所有訓懂練飛行，等辰過了一段時宇間之后，才主恢復正常訓麻練活動。對贏于公司的運散作而言，當漏遇到連續(xù)不間幸事件時，飄也可以視工篩作的性質(zhì)暫塌時停止相關(guān)鎖活動，或轉(zhuǎn)巡移活動的方遙向（更換公膏司負責人就設(shè)是一種活動平轉(zhuǎn)移的動作茅）。公司平駁日的準備、抗危機處理以囑及公共關(guān)系坦的管理能力渡，也是公司馬能否轉(zhuǎn)運的乖關(guān)鍵。至于端個人若是在瘋工作上發(fā)生肚運氣不好的折現(xiàn)象，則可船以考慮請幾分天假，出去壞旅游、放松晝心情。這就劍好像在打球幫時手氣不順奴，就該換手意才是。泛諺語說：飛“談一時風，駛菌一時船。川”盲所要說的就租是要我們了紹解形勢、機來運，有風有眼勢的時機，災可以多走一辣些；但無風械無勢的時機鏡，就必須停采一停。公司蠶或個人在倒廉霉的時候，惠除了可以借層著停止活動勉或轉(zhuǎn)移活動旱的方向讀“柳轉(zhuǎn)運贏”電之外；同時益，也可能因釀此提高公司高的管理技能趣或個人的添“若好運率瘦”搜。因為，公村司可以利用昂這段時間冷渠靜地檢討改層善管理技能祖，個人也可次以避免因為雀心緒不寧而寺一錯再錯。墨運用時間幅賞度，檢討扁蓄平化頓中國的企業(yè)睬規(guī)模遠不如資美日，許多額美日企業(yè)講畫求的笛“所組織扁平化質(zhì)”城，是否適用押于中國，很魚值得我們討病論?，F(xiàn)在許疤多管理專家元都口口聲聲獄地強調(diào)企業(yè)盾扁平化，但艙是，企業(yè)究資竟要多扁多溉平才符合扁恢平化的要求命呢？時下一詠般人認為組麻織層級使企酒業(yè)決策減緩變，因而組織單必須扁平化造，但事實上玩，組織層級睡的基本功能欺就是于“精簡化?！蹦c廈“營加速帳”傲企業(yè)決策。魔扁平化就能坑提高效率嗎也？杯域當一個組織襖扁平化之后滑，就無可避封免地會增加琴某些主管的妄管理幅度。慚主管因而要軍處理的事情揀也會增多，踏必然會花費頂更多的時間群在工作上。漲整體而言，歉企業(yè)是否會長因扁平化而秘增加反應的壤速度，是很士值得懷疑的扛。以下我用知一個簡化的膊例子說明這究個道理。歷安假定某家企辣業(yè)的主管平讓均每天需要污一小時的時睡間，處理一殊位部屬所負乘責的業(yè)務(wù)。茫再假定這家腫企業(yè)共有十恥一位成員，道包括八個基萌層員工、兩腹個一級主管董和一個老板夫，每個主管婚負責帶領(lǐng)四巴位基層員工是，而老板則椒直接管理兩受位主管。在叔這種設(shè)計下元，老板每天差只需兩小時井管理兩位主狗管，而每位達主管各自以檢四小時的時斬間管理部屬惰。由于這兩抹位主管是同敗時分別管理款他們的部屬蒙，因此，這凡家企業(yè)每天弦一共只需要雙六個小時，新就可以將當腐天的工作處重理完畢。床間現(xiàn)在倘若這勾位老板采行唐組織扁平化火的作法，取饅消兩個主管腿職位，要十勁位員工都直頂接對老板負渣責。在這樣翅的扁平組織蔽下，老板每紀天要花十小皂時，才能處立理完所有的商工作。相較貧之下，變動疑后的扁平組惑織反而比較辣沒有效率。爺《圣經(jīng)動·拳出埃及記》長有個故事，匠摩西終日忙暗著審判百姓無，摩西岳父眉就告訴摩西譯不可以獨自盡一人從事審程判工作，要慕從百姓中挑清選千夫長、雄百夫長、五積十夫長、十復夫長管理百額姓?？梢娫谑侥ξ鲿r代，丈人們就知道覺組織層級可腹以簡化主管東工作。芒昆當然，不論執(zhí)是我提的簡強化例子或摩鄰西的經(jīng)驗，竄都比實際的帖現(xiàn)代管理工螺作簡單，但重是這兩個例循子至少可以白告訴我們，悅中階主管的燥主要功能就愚在于簡化工膨作，以增進拉企業(yè)效率。童以前述例子橋來說，主管斬的重要工作飽就是把四小村時的工作量癢，簡化濃縮布成一小時的謀工作負荷。踩其次，我們?nèi)阂部梢詮倪@靜兩個例子中冠發(fā)現(xiàn)，中階新主管的出現(xiàn)薪，使得企業(yè)紙在處理工作緞時，有如電幣腦的平行處紐理，可以分兵成幾個部門逝，同時進行案多項工作，禾而使得企業(yè)滔更有效率。隊合理化比扁屈平化更重要遮茄讀者或許會銳問，如果這錢個老板增加袋授權(quán)，允許貍他的十位員出工自行決策席，而不必由扔老板做最后妄的決策，那嫌不就有如電貴腦的十個平矩行處理器同隨時運作，企采業(yè)反應的速擁度不就更快念了嗎？這牽桌涉到一個基杰本問題，也作就是誰必須現(xiàn)為員工的決膀策負起最后腰責任的問題街。除非員工障能夠也愿意辯承擔決策的沖后果，否則端老板因為要券負起最后的治責任，當然沉仍要事必躬梢親，那么扁嫩平化反而減廉緩企業(yè)行動學的速度?？灰虼?，妥善涌的組織設(shè)計預并不一味地主要求組織扁清平化，更重隱要的是組織棉階層的合理格化。在探討震組織層級設(shè)撇計是否合理是時，若發(fā)現(xiàn)會任何層級并哥沒有發(fā)揮簡竄化工作的功慕能，或是沒盒有增加任何逗的附加價值要時，我們才著可以取消該胳層級，代之簡以較扁平的萌組織設(shè)計。讓用責任時間硬幅度取代管耐理幅度和滔那么在設(shè)計禽組織層級時對，有沒有比真較具體可行遍的準則呢？詳在過去，大沃部分企業(yè)以飲管理幅度作漲為組織層級距設(shè)計的標準樓，但在這個鎮(zhèn)資訊科技發(fā)隔達的時代，送管理幅度已掉經(jīng)是個不合乒時宜的考慮唱。幾年前，著組織學者雅微克燭(Elli裕ottJ悄aques廊)蜘在《哈佛商嫁業(yè)評論》提躍出以責任時側(cè)間幅度般(resp躁onsib盈ility及time尿span低)扁作為組織層臘級設(shè)計的標款準，是個理奇想的方法。劇恩所謂管理幅粗度，意指一貌個管理干部關(guān)所直接管理敞的部屬數(shù)目謙。過去的研洞究認為七個要人是個適當疼的管理幅度臥。但是，資父訊科技使得必企業(yè)的管理喜工具發(fā)生革青命性變化，味一般人所能吳夠控制的管晴理幅度也大框為擴張。根暈據(jù)最新的研術(shù)究，歐美企眨業(yè)的管理幅隨度可以從零嘉個人到一百鋒多人，而最攔常見的管理礙幅度有三種霉，分別是七述人、十七人停、以及七十濾五人。但是阿，管七個人幫的職位卻未忌必比管七十票五人的職位詞容易，因為田兩者的責任湯時間幅度可郊能不同。例氏如，創(chuàng)業(yè)投換資公司的人密數(shù)未必很多筋，總經(jīng)理所飛要思考的投制資方案卻常傍常要超過五瑞年以上，而北一個工廠的壇廠長雖然可披能管個上百聚人，卻大多暮只要計劃至傳下一季的排溝程，就算盡耽忠職守了。填職位愈高，肆責任時間幅系度愈長豪密責任時間幅遙度是一個工咸作從規(guī)劃到叮執(zhí)行完成，渠所必須花費俯的時間長度亡。舉例來說繳，一個工廠獲的生產(chǎn)組長幸所需預估的督生產(chǎn)排程可編能只是一季幼三個月，但征他不必擔心愁一年以后的日事，因此，檔這位組長的繞責任時間幅引度為三個月圖。但是，工欠廠的廠長則敬可能要考慮豬一年以后的悼生產(chǎn)效能是最否能夠提升蜓，因此，這舌位廠長的責傘任時間幅度置為一年。許此多大公司的右總裁必須思訊考到公司二鏈十年以后的伯發(fā)展，因此伶，他們的責篇任時間幅度兔為二十年。那至于基層員鼻工的責任時懶間幅度通常脖就只有一天縮。換句話說恩，基層員工殘只要嘴“掉今日事，今賣日畢作”標就算盡了工凡作責任，而姜高階主管則扶必須私“贏未雨綢繆設(shè)”弓。因理想的責任羊時間幅度沉銀雅克認為管認理層級的設(shè)洗立與否，應乓由責任時間意幅度而定；繞而管理工作淡的難易并不否在管理人數(shù)瞎的多寡，而尖在責任時間鍵幅度的長短帥。很顯然，國職位愈高，乘其責任時間垂幅度也愈長鍬。但是，究呢竟多長的責韻任時間幅度腔要設(shè)置一個竟管理層級呢塊？研究指出傻：一天、三宮個月、一年它、兩年、五燦年、十年，西以及二十年乳是最理想的列間隔。豆臘舉例來說，兔某集團企業(yè)碧共有七個層蒼級，分別是裂總裁、總經(jīng)鑒理、協(xié)理、稅經(jīng)理、組長漢、課長以及豎基層員工。依根據(jù)責任時檢間幅度理論酒，該集團總付裁必須思考屠規(guī)劃該集團翅二十年之后粉的策略與業(yè)箱務(wù)，子公司換總經(jīng)理則要猶思考十年以曉后的業(yè)務(wù)，灘而協(xié)理、經(jīng)奸理、組長、居課長的責任碧時間幅度分閉別以五年、糾兩年、一年藝、三個月為慨宜。崖廚中國大多數(shù)們的中小企業(yè)盛頂多只想到是兩年以后的被業(yè)務(wù)，所以佩，從總經(jīng)理比到基層最多三不應該超過瞞四個層級。披事實上，中朱國企業(yè)的老太板常常事必關(guān)躬親，企業(yè)吳的實際運作堵層級，常常惰只有兩個層須級：老板一鎖個，其他員賭工一個。很傳顯然，在同原樣的產(chǎn)業(yè)中警，ＯＥＭ業(yè)蠶務(wù)為主的企特業(yè)，其決策蝦思考的時間蕩幅度通常遠潑低于擁有自慧有品牌企業(yè)弓的時間幅度齊。中國企業(yè)葬闖不出自我遺品牌，說不煤定是企業(yè)過端于扁平，導多致決策思考罰的時間幅度捏過短的結(jié)果芝。踩先入為主，菜載舟覆舟酬認知心理學夫有個知名的跡實驗，這個襪實驗先把受串測者隨機地禁分為兩組，紛然后給他們艇看同樣的一靠張照片攜,汪照片里有些摩廚具，也有緩一些辦公室辰用品。在他昆們看圖片之景前，第一組掉受測者被告您知他們將會寧看到一張廚觸房的照片，菠第二組受測濁者則被告知關(guān)會看到一張串辦公室的照乒片。當兩組互受測者看過重照片之后，疏執(zhí)行實驗人耐員請受測者錫回想他們在巡照片上所看畏到的東西。璃結(jié)果，第一小組人員所回惑想的東西盡水是與廚房有摘關(guān)的器具；尸而第二組人聲員卻只想起革與辦公室有拳關(guān)的物品。督這個實驗的驚結(jié)果證明，敲“鋪先入為主痕”射的思考架構(gòu)參對認知有極馬大的影響。李第一組人員攏在看照片時楊，先入為主殼的架構(gòu)是廚伶房，所以他莖們只看到、澇想到與廚房丑有關(guān)的東西組；第二組人描員則只看到哄、想到辦公紙用具。齒透過認知架坡構(gòu)看世界室其實，人們圖無論在吸收祥信息、回憶華、理解、思貓考判斷時，怎都有一個先椅入為主的認逢知架構(gòu)來幫染助我們。如旁果沒有這個弊認知架構(gòu)，齒我們就無法字迅速有效地熊理解所接觸乒到的信息。退以前面所舉堵的實驗為例孕，如果受測英者沒有被告律知照片的主奔題，他們所窯能回想的東冰西會更少。搶通過對廚房婆或辦公室的架聯(lián)想，受測熱者因而可以辱回想起比較竭多的東西。旨所以，認知堤架構(gòu)有助于幫我們理解與犬記憶所接觸深的信息?？鹞覀円部梢韵家曊J知架構(gòu)擾有如一副眼稍鏡，人們必陡須透過這個格眼鏡理解世猴界。這個眼另鏡可能是望鍋遠鏡，幫助張我們認清環(huán)病境；但也可場能是凹凸鏡餅，扭曲或誤預導我們對世盈界的理解。油“傘泰坦尼克號表”刺電影所描述炒的船長，以莖豐富的航海漸經(jīng)驗所形成度的認知架構(gòu)怠，反而造成畜他的誤判，斷終于導致泰訓坦尼克號撞豬上冰山。許周多人在回憶何時，常常會忌不自覺地錯閉置事件或顛歷倒是非，與噸他們的認知萄架構(gòu)有密切昂關(guān)系。角經(jīng)理人在經(jīng)古營管理企業(yè)裙時，當然逃表不脫認知架困構(gòu)的影響。敲舉凡經(jīng)理人洪的信仰、人態(tài)生觀，以及渣對公司的期安望，都屬于施經(jīng)理人認知塞架構(gòu)的一部阿分。假定經(jīng)茶理人認為人三性本善，那冠么他一定比灘較?？吹絾T餡工善良可愛弓的一面，偏喝向于以信任百的態(tài)度管理盡員工。相反齒的，如果經(jīng)御理人認為人披性本惡，那乓么他就會比氣較?？吹絾T發(fā)工不好的一衡面，用嚴格蠢防弊的手段次管理員工。縣這個性善或樹性惡的信仰姥，加上信仰煤后面所衍生噸出的各種看修法與想法，叨就是一種認另知架構(gòu)。匆了解你的先搏入為主架構(gòu)隨人們總是說泄，決策者應僑該盡量客觀掀，不要有先等入為主的觀稠念。其實，聯(lián)任何人在認夜知的過程都惡有先入為主睜的架構(gòu)。因應此，先入為蜻主是不可避辛免的。所以籃，經(jīng)營者不及必規(guī)避先入碧為主的問題寫，而是要了檔解自己有哪逢些先入為主似的認知架構(gòu)糟，并要知道停這個架構(gòu)會架如何地影響吹到自己的思掙考判斷。如噸此，經(jīng)營者霉才可能一方羊面迅速有效具地擷取分析遇資訊，同時燈，也不至于歸陷入盲點。笑要了解自己婦的認知架構(gòu)替，也就等于修了解我們自魄己，個人生超長的環(huán)境、湯經(jīng)歷，以及寬學習過程，共都是了解認杯知架構(gòu)的重駐要信息。暢決定認知架天構(gòu)最重要的戒因素是經(jīng)驗搞與知識。因筋此，經(jīng)營者欠要用各種方霧法來豐富自伙己的經(jīng)驗與預知識，才可印能了解個人柏的認知架構(gòu)四，并使架構(gòu)蛾日趨周延，子減少偏誤。薪假定經(jīng)理人醫(yī)過去大多是購成功的經(jīng)驗撞，他就應該蠢設(shè)法躺“帆模擬暗”繩失敗的經(jīng)驗駝。另外，經(jīng)世理人也應該沾設(shè)法以囑“壩讀萬卷書，咽行萬里路跌”萍的積極態(tài)度酷，擴大自己廈所能接觸的骨信息類型。刃總之，經(jīng)營宴者只要能啊“犬居安思危稿”歐、銅“宣增廣見聞恩”蠻、臘“愈開放心胸有”醬，自然能發(fā)匠揮認知架構(gòu)壟的優(yōu)點，減余少先入為主抓的可能缺點燥。額逃出科技迷酸宮考從前有這么桌一個人，本要來住在一個盛沒有窗簾、鈴沒有冷氣的工簡單房子里著。后來，他制嫌太陽光太容強、氣溫太亡高，于是，妻他在屋子里情裝上窗簾、狐冷氣，遮去脫了陽光與熱未量。但是，昏當他住在那懲舒服的房子彩一陣子，他辣卻又要計劃酸著到山林、酬海濱去接近皆自然，去曬美太陽丙……聰另外有一個巨人，本來住去在一個沒有希電梯的公寓肉房子，每天號走路上班。文后來，他嫌侍走路爬樓梯慈辛苦，所以屆改成開車上僚班，同時也攀搬到一個有克電梯的大廈跡去住。但他著又開始嫌自把己運動不夠找，于是他又破每周到健身靜房從事快走壟的運動攏……汁同樣的道理車，洗衣機的呈發(fā)明，是否兇節(jié)省了我們磁洗衣服的時棋間呢？汽車哥的出現(xiàn)，是奔否減少我們傍花在交通上妻的時間呢？土這兩個問題旨的答案都是詠——均沒有。沒有游洗衣機的時鼓代，人們并貫不像現(xiàn)在的梯人那么勤洗隔衣物；沒有始汽車的時代壞，人們也不間會像現(xiàn)代人購那樣地勤出造遠門。由于著洗衣機的出眼現(xiàn)，人們對慎于衣服的清寬潔有更高的飛要求，所以心，人們增加螞了洗衣服的脾次數(shù)，花在陡清潔衣物的段時間，并沒表有減少。由鴿于汽車的出酸現(xiàn)，人們住仿得離上班地泄點更遠了，采活動的范圍叉更遠了，花裂在交通的時壽間，也沒有劫減少。從這襖兩個例子，旬我們可以知蠶道科技的進備步或許可以駐減少我們完柄成某件工作磁的力氣，但座未必能降低顫我們工作的替時間或提高辱工作的滿意誕度。這根本謊的理由是人傷們的期望會運隨著科技的攔能力而增高血，對于工作鉗品質(zhì)的期望而也相對增高藝，所以，人捉們并不會因說為科技進步壟而帶來更多僚的悠閑。而乘所謂的提高鄰品質(zhì)也是相紛對的觀念，果當期望上升茄之后，品質(zhì)窗的升高也未尋必會被視為喘升高，人們堂不滿足的程寺度是一樣的援。貞在沒有筆記冰本電腦、單揀槍投影、簡扶報制作軟件呀前，一般人嚷在進行企業(yè)塔簡報時，只糧需做些簡單骨的投影片即去可。聽看簡蓋報的人會期侮待投影片能貓夠表達重點幻，但不會期宗待投影片要捏做得多美多惱精致。但是通，現(xiàn)在的企壩業(yè)簡報則要母用單槍投影衣，配合生動杯的聲光效果刮，才足以表菊現(xiàn)專業(yè)的能棚力。所以，扣現(xiàn)代人花在左制作一份簡陶報的時間，否并不會因為在科技的進步艇而減少。從質(zhì)這個簡單的頁例子，我們匆可以推知，像由于資訊科未技的發(fā)達，象管理者對于累管理數(shù)據(jù)、洋管理資訊的辱要求也大為挨提升，因此蠟，管理者花蓄在管理的時辣間上，并不駝會減少。相獻對于過去，鉤資訊科技的摟確增進了企封業(yè)管理的品想質(zhì)，但是，乒我們對管理肌效能的滿足批程度卻沒有令升高。彎管理知識與攔理念的推廣彼，也可以視伍同是一種科負技的進步。訪過去一百年農(nóng)來，企業(yè)管側(cè)理的知識與逝技能，的確照有長足的進平步，企業(yè)生嫌產(chǎn)力也因而賣大幅提升。粉但是，企業(yè)寄經(jīng)營者是否病因而可以花衰比較少的時制間或心力來然管理企業(yè)呢燒？當然沒有偉。管理者的爺知識與技能蓄固然有進步憑，員工對管要理者或企業(yè)添的期待也更美高了。在過泰去幾十年來粒，顧客對于卡企業(yè)的要求知不斷增高，輔企業(yè)之間的替競爭也更劇徐烈了，所以云，管理知識非的推廣，并渡沒有使管理鎮(zhèn)者更輕松愉小快。戒既然日益精浴進的科技與洽知識無法讓瓣我們更輕松張愉快，那我捕們是否就不蘋需要理會科例技的發(fā)展呢制？當然不可皇以。只要有選企業(yè)善于利拿用新科技，勤不知道運用棄新科技的企欣業(yè)就會被淘桌汰。競爭的收力量迫使所勢有的企業(yè)精效益求精，也現(xiàn)帶給人類更首高更多的期份望，同時也什等待下一波膚的科技進步射。面對這樣妨的生態(tài)，企網(wǎng)業(yè)經(jīng)營者除稼了勇于面對俊科技的挑戰(zhàn)魔，并設(shè)法在屆科技運用上羅領(lǐng)先創(chuàng)新之呢外，又還有濤什么選擇呢撞？砍先問蒼生，魔再問鬼神下如果有人告檔訴你一個千臟真萬確的事再實：狼“嗽某人夢見他鑒的親人去世康，接著他的敞親人真的乘襪鶴而去死”象，你是否就閉相信靈魂存溫在之說？許活多人大概都跟聽過類似的諸真實事跡，擾但這是否足派以證明靈魂看存在呢？讓繭我們反問一晌個問題，每安天都有這么授多人離開人聽世，究竟有效多少親友得擾到靈魂托夢寸呢？為中國有十二刑億人口，以千每個人每天憂一個夢來計壓算，一個月豬就有三百六紀十億個夢。突純就幾率而亭言，每一個鋤月或兩個月筑中，有人的背夢境與后來岡發(fā)生的事實榮吻合，正有躍如中了彩券丟一樣，并不摩足為奇。但虧是，這一類多“秀靈異白”菠事件，常常轟會被媒體或怠口語報導而出擴散，使人準因而高估了肆靈異事件發(fā)炸生的可能，震許多人自然肺也就因而相騙信靈異之說愛。誦我無意在此沖討論靈魂有居無的問題，界也不知道這影世界究竟有輸沒有靈魂神結(jié)佛，但我可洲以肯定地指都出，許多的拴靈異只是大舍自然幾率法徐則下的銜“煤必然碰巧五”夸，若是硬要何強加解釋這嗎些碰巧的現(xiàn)離象，不論是腔否訴諸靈異慮，都可能是錢一種迷信。篩靠神佛不如染靠自己遵在經(jīng)營管理右的世界里，孤也難免有些守“漁靈異死”姑現(xiàn)象，導致埋迷信的普遍意。許多極有堡成就的企業(yè)呢主，在進行肯重要的企業(yè)悔決策時，都炭會先看看日疼子，卜卦算蒼命一番，才屋下決定。這艇些成功的企律業(yè)主之所以托成功，究竟拘有多少是因泥為神佛上帝雷的眷寵所致斤呢？谷作為一個管角理學者，我發(fā)當然認為企謙業(yè)的成功可渠以歸納出一差些因果定律績來，否則的分話，管理學濃院通通都應替該改成寺廟臥教堂。但是桌，我們不能降否定幾率原騎則下的碰巧灑也存在企業(yè)鄉(xiāng)社會中。中鐘國有數(shù)百萬吳家的企業(yè)，飄興衰起伏是浴不可避免的擋大自然現(xiàn)象噴，興起的企傾業(yè)雖然有依艙循管理原則裂而成功的，沸但一定也有惜純粹幾率下騙碰巧成功的框。就我所知夾，就有不少胞中小企業(yè)主遠在跟“仗偶然鋪”網(wǎng)的機會下，龍介入某個行溪業(yè)或接了某飽個訂單，成譽為事業(yè)成功稅的基石。我嫂無法在此處冷算出實際的致數(shù)字，但是勺，只要有某雙些企業(yè)成功丑的因素中，跟有偶然機運梳的成分，任爛何解釋該企茅業(yè)之所以成低功的說法，爺都可以是迷冤信之說。楚當一個人無耗法理解周遭首所發(fā)生的事奮件時，或者獅機緣巧合地撕成功了，或袍者百般努力把而失敗了，代通常就會訴濟諸迷信。碰晌巧成功的人淹，因為不知碌道他們?yōu)槭策@么成功，所案以比較容易僅迷信；有一倍天他們失敗為時，也很可性能不知道為回何失敗，自櫻然也就只能乓從神佛中尋法求慰藉。許炭多政商人士膨在遇到一些念特別的困難狂或災難時，兼總免不了相樸信風水改運粥、卜卦問神播，卻不知道異要從根本理宿解災難發(fā)生黎的原因，則悲是另外常見蛾的例子。誦傳說武王伐踏紂時，曾先誓卜卦，卦象瞎是大兇，有愁人因而遲疑泥是否要伐紂端。姜太公認燃為戰(zhàn)爭會有托人死亡，當宵然是兇事，稻所以仍然勸評武王發(fā)動戰(zhàn)窗爭，結(jié)果，踩武王贏得勝留利消滅了殷盟商。無獨有招偶的，在希糕臘歷史上也慎有個類似但逮結(jié)果相反的潑故事。有個轎城邦在發(fā)動個戰(zhàn)爭前，到斥德爾菲神廟狡去問卜，神抄告訴該城邦聲說：酒“允有一個城邦練將要毀滅殊”埋，于是，該哭城邦就胸有資成竹地去攻文打另外一個逼城邦。結(jié)果影卻是發(fā)動戰(zhàn)垃爭者自己戰(zhàn)葡敗毀滅了。留這兩個故事掠告訴我們，厲解釋神的開宏示，還要加缸上自己智慧翼的判斷。紀《說苑》上邁有個故事。片引自左松超次注釋之《新甩譯說苑讀本?！罚駮本职l(fā)行?？准S子問漆雕馬蝶人說：嘆“域你曾事奉臧萬文仲、武仲拖、儒子容三孤位大夫，到?jīng)Q底哪一位比雙較賢能呢？凳”秒漆雕馬人回涂答說：漏“弦文仲執(zhí)政時等，三年占卜疊一次；武仲嗚執(zhí)政，三年含占卜兩次；亭儒子容執(zhí)政今，三年占卜文三次；這是產(chǎn)我所見到的怒。至于說三苦位大夫的賢篩與不賢，我符馬人就不知旦道了。純”膏孔子說：敵“雞漆雕氏真是遺君子??！他印說別人的優(yōu)先點，表面隱電藏，實際卻嚷很明顯；他景說別人的缺猜點，表面幽膊微，實際卻宵很顯著。智梯慧達不到，雖聰明又不夠滿的人，能夠齒不常常占卜軟嗎？際”菠這個故事很革清楚地點出蝕，一個人若右是太常求神消問佛，就是鐘智慧不夠的新現(xiàn)象。付話說回來，錄當我們對某烈些現(xiàn)象沒有員更好的解釋非時，迷信不監(jiān)失為一種讓助人心安定的有解釋。此外嶄，逢年過節(jié)隆拜神拜鬼之鋸類的儀式行慘為，也有凝屋聚企業(yè)向心凱力的作用，忍并不能簡單赴地以迷信鄙扯之，中國有燙很多公司行燈號在農(nóng)歷每愈月初二、十虹六祭拜土地宵公，就有這光個意義。因遞此，有些時妹候，借助神袋佛之力或某噴些所謂迷信習的手段來經(jīng)卸營企業(yè)，也贊是無可厚非季之舉?；墩f苑》上今還說：膀“制敬法令，貴惡功勞，不卜訓筮而身吉；籍謹仁義，順馳道里，不禱攻祠而福。渣”凍縱使真正對嗚神佛有敬意恩的企業(yè)人士壺，應該少勞考累神佛，多谷靠點自己吧捏；否則的話假，中國幾百心萬家的企業(yè)慶都需要神佛牧的幫忙，住階在中國的神期佛可能也會昆工作過量，近不知道該幫敵哪家企業(yè)的拆忙。這有兩肥方面的意思怎，一方面指箏我們對許多確的靈異現(xiàn)象及，要盡量地配尋找合理的旨解釋；另一裁方面則指實陽際經(jīng)營企業(yè)歡者，要盡量奇地思考并遵冰循管理的道斯理，不要偷窯懶求神。就廁此而言，我吃國的企業(yè)社顯會似乎花太向多資源在僵“火不問蒼生問鉗鬼神超”扶了?？蛴柝M好變哉寬，予不得已沖也燦猜猜看，下彼面所引的話偶是誰的？在條什么時候說餓的？曬暴我們正在遭廊受痛苦，不杰是年老的風載濕病痛，而迅是變化太快東的成長之痛竭，是從一個裁經(jīng)濟期轉(zhuǎn)型藥到另一個經(jīng)袋濟期的調(diào)整換痛苦?？萍寄男蕦嵲诮陡纳频锰旄?，已經(jīng)超過智勞動力所能副調(diào)整的速度赴。受讀者可能會遺猜是當代趨潑勢專家或什術(shù)么管理大師贏所說的吧。經(jīng)但這是經(jīng)濟陪學大師凱恩驗斯在一九三絮O者年的說詞。錢清末名臣李胳鴻章也曾在劈約一百年前瓣說過，當時殊的中國正面耳臨周“隸三千年未有克之變局返”匠。雖然我們鴉認為現(xiàn)代人險正面對一個傷前所未有的窮快速變化時獸代，但是，誦至少在凱恩譯斯的時代或失更早的清末映時代，當時亮人也認為他許們正置身在例一個前所未豬有的變化。孤現(xiàn)代人所面滿對的變化真車的比古人大址嗎？真的是魚空前的劇烈燦嗎？彼變、怎么變事，需要經(jīng)過鵲我們心理主晉觀的認知認洋定才算。無階論外在環(huán)境臉變得多大，座就是有人鉛“刑以不變應萬隱變曲”嶺，對于這些墊人而言，變著并不存在。舟另一方面，央變也是相對窯的。對于那慚些早已沉浸坊在高科技行宿業(yè)的人來說皮，過去十年徒的科技進步瀉雖然很大，拿應該小于劉導姥姥初進大橋觀園時所承添受的沖擊吧婚？所以，究線竟環(huán)境或科阻技是否變得塞太快，在不魯同的時空，遵對不同的人斗或產(chǎn)業(yè)自有直不同的感知懲。這正是蘇余東坡在《前棕赤壁賦》中沿所說的：濱“茄蓋將自其變肢者而觀之，映則天地曾不知能以一瞬；縣自其不變者丑而觀之，則棍物與我皆無熱盡也。潛”西在這幾年所何流行的管理呈理論中，幾默乎所有的理減論都認定，廊產(chǎn)業(yè)環(huán)境正忘處在一個前眉所未見的變父局中，因此害，過去的經(jīng)腫驗、理論不弓但沒用反而托可能有害。舒提出這些看州法的學者專蟲家，可能是驗他們確實有啊這些認知，鉛也可能是基旅于行銷的考浩慮，必須提閉出新理論，比所以要不斷悅地推出堵“荷變猶”緣的論調(diào)。就蹤好像英特爾借與微軟公司楚每隔一陣子如就要推出新溫的微處理器違與新的作業(yè)醋系統(tǒng)，則是重要大家不斷盆地更新產(chǎn)品呀，他們才能王持續(xù)成長。津沒錯，資訊匪電子業(yè)的產(chǎn)法品生命周期捎遠比傳統(tǒng)行觀業(yè)短，其經(jīng)筑營模式也在傍快速而持續(xù)四地變化。資再訊科技也改紗變了每個行岸業(yè)的管理流盞程與方式，宜但是，是否插所有傳統(tǒng)行救業(yè)也面對前約所未有的環(huán)盲境變化，需律要隨著資訊恰產(chǎn)業(yè)起舞，分一再地強調(diào)認“析我變、我變妥、我變變變喂”炸，才能生存泉呢？當大家呀都在變的時攜候，你能不蹤變嗎？井彼得羞·狗杜拉克在一女九九八年九衫月接受美國玩《財星》雜油志的訪問時纏表示，流行胖時髦之所以斬都從十幾歲餡的青少年開托始，是因為棗青少年的生戒活以上學上踐課為主，實雪在很無聊，夜所以要搞些蹤流行變化一靈下。杜拉克終認為絕大多見數(shù)的管理工輸作都屬于無干趣的例行工蕉作，所以管罩理者喜歡跟泊隨流行管理現(xiàn)理論的變變躺變，以增加格生活樂趣。壟《孟子》說粉：竹“隙予豈好辯哉潛，予不得已打也。賤”榜如果把廁“嶼辯蘭”羅改成確“檢變丹”擱，應該是許房多管理者的瞇心情寫照吧嫂？膛管理無食譜騙自“蝶葉老師，我色的企業(yè)想要甘進行組織變劫革，能否請獅你提供具體界方法？乒”堆常常有企業(yè)君界的朋友在縫碰到某些企格業(yè)困境時，父就希望有人難能提供他們塊一些具體解袋決困難的步析驟。我通常互都告訴他們吧，管理不是鴉做菜，沒有污食譜可循。緞企業(yè)界朋友昆接著就會說柔，你們企管楚教授的責任糠不正是要提士供我們管理架食譜嗎？我預會接著說，慌假定真有這譯些食譜，那屈表示所有的欲企業(yè)經(jīng)營者途都可以照譜攤操作地從事探管理工作，攻那企業(yè)就不增會有經(jīng)營失論敗的問題了賭；另一方面膀，我們當教慣授的可能也猴就要失業(yè)了欠，因為，既禽然有具體的洲步驟軌跡可訴循，表示這澆些知識技能都可以用書本激或電腦程式隊表達出來，舞還要教授做乏啥？連書中學不到扭的知識賞知識或技能綠的傳遞可分怎為兩類。一歸類是可以具瘋體明白以書丟面形式傳遞霸的，這一類彎的知識都可邁以透過書本晉、電腦等工決具學習到。厘另一類的知修識，則是租“伐不可言喻孩”磚的知識珠(taci贊tkno營wledg近e)陷，例如，騎忍腳踏車就是剃一種不可言飛喻的技能，妖沒有人可以坊光憑看書就爹能學到如何息騎腳踏車。務(wù)在一九九四競年左右十分避流行的組織重再造工程中繡，美國有許柄多大企業(yè)認撲為資訊科技囑的運用，可尸以使得組織礎(chǔ)更扁平，因啦此裁減了大唉量的中階主旁管，后來，嘉有一半以上望的企業(yè)的生蟲產(chǎn)力不但沒巡有提升，反治而下降。其邊中一個重要沫原因就是，愛那些被裁減芹的中階主管篇擁有許多不授可言喻的知廢識，也連帶斧被裁減了。希學習不可言途喻的知識，兇需要經(jīng)由旁惹人適時地指瘋點，更需要亞靠自己在實抽踐過程中的輔心領(lǐng)神會。灘許多專業(yè)工晨作，如醫(yī)師松、會計師、桶建筑師等，濁在取得學歷示之后，都還魄需要相當一按段的實習才享可以取得執(zhí)睛業(yè)資格，主芳要的原因就裕是這些專業(yè)岡工作有太多秀不可言喻的叫知識，并非保書本世界中謊可得。手術(shù)賺房里的好幾束位醫(yī)生、護哭士、技術(shù)人究員在共同完社成一個大手鋸術(shù)時，彼此罩之間可以好穿幾個小時說長不上幾句話演地完成手術(shù)惠工作，就是功透過長時間愛心領(lǐng)神會的必結(jié)果。貧管理涉及許修多不可言喻灶的知識或技演能。雖然，瓦我們可以從另書本或教育出訓練中學到收很多管理知兼能，但絕無膜可能從中獲糟得一切所需柱的管理知能繭。一個缺乏邀工作經(jīng)驗、沫剛出爐的Ｍ訓ＢＡ，若是忘沒有個三五夏年歷練實習飾，就不太可齊能純熟地運穿用管理知能粥。事實上，盆正因為不可暗言喻的知能勤有如羚羊掛倡角，無跡可杏循，這一類兩的知能很難鑒移轉(zhuǎn)，也才蛙會是企業(yè)真撤正的競爭利勵基之所在。套也就是說，蝶不可言喻的紋知能遠比可日以明白傳授蔥的知能更重辮要。所有可憐以從書本中純抄來的具體績方法，都不牙可能是競爭盡利基之所在討。吵更進一步說百，市面上多逃如牛毛的管茅理書籍，幾胸乎都是原則展性、常識性啦的理論。在臘什么時候、模什么情況下惡，要用什么鋼方法、怎么輪用，那些管曬理食譜似乎狗也一如中國超菜的食譜，限只能含糊其冠詞地說著：閑“禿鹽少許糖少疤許宿”扇之類自由心出證的詞匯了爬。雷《企業(yè)巫醫(yī)積》一書曾批杏評了好幾位運成功知名企爺業(yè)家傳記，爛如前克萊斯患勒總裁艾科君卡、媒體大苦亨默克多等慮，認為他們蘿在傳記上所藝說的管理方駐法，如果換考了別人，根肆本就辦不到繩。不可言喻慌的知能既然臉無法從書中扒擷取，那要偽如何習得呢威？如果能夠億在這里明白唇具體地說出釀，這些知能樣就不是不可同言喻了。此地處，我只能陶提出三個重肉要的學習方習向。泥首先，我們粗要打破管理晶有食譜的心窩態(tài)。愈是重米要的、高階內(nèi)的工作，愈僻不要企圖依含賴管理食譜京；其次，我汁們要不斷地縱觀察、練習付、溝通、反宋省，才能體泥會出不可言至喻的知識或邀技能?，F(xiàn)在培企業(yè)界所強的調(diào)的組織學贊習，其重要較的意義就是僵要大家打破塌管理食譜心職態(tài)，透過自濤己的心靈理擋解和行動能罵力來掌握管溪理的世界。膽最后，我們街應該自省，騾市面上有很霜多管理食譜宇，在讀過之蝕后，究竟實拘行了多少？催禪宗有句偈翅語：喂“緩我眼本明，寒因師故瞎。郊”休當我們汲汲桂營營地尋找牧管理食譜時廊，不妨先問宜問自己，究膨竟愛吃甜的鄙？還是咸的丹？糕管理三元色己，戲法隨人腫變尺語任何兩個人院之間，都有濾三種可能的伯關(guān)系：互不落相干、上下并隸屬或平行劑互持的關(guān)系年。在互不相爆干的條件下蓮，人際間的熱本質(zhì)是自主挺(auto撤nomy)擺；上下隸屬晌關(guān)系的本質(zhì)訴是控制賴(cont客rol)費；平行互持屋的本質(zhì)則是鍵合作蛾(coop孟erati互on)貴。用依賴關(guān)甚系來形容，脾這三種關(guān)系伙分別是：獨厚立詳(inde絞pende俱nce)蝕、依賴從(depe堪ndenc濟e)忽、互賴帆(inte鳴rdepe賞ndenc沈e)扭。睛夫妻之間的在相處就可能赤有這三種關(guān)冤系。有些夫效妻形同陌路搭，互不相干駁；有些則是承一唱一隨，避上下隸屬；仍當然也有些術(shù)是相互依持犯、互敬互愛嘉。一個組織辣的成員可能用遠遠超過兩燦人，要比夫牌妻關(guān)系復雜吳，但是，員望工間的關(guān)系事也不出自主半、控制、合辱作這三種關(guān)旺系的均衡。腐企業(yè)管理或宋人力資源管薄理的最基本繡的工作，就偏是要在這三筆種概念中，鬧擬定優(yōu)先順燭序，并取得罪均衡。猾自主、控制茄、合作安所謂自主，誠就是希望員賄工具有獨立短判斷的作業(yè)靠能力。要做餓到這一點，倒企業(yè)必須授鋪與員工一定默的權(quán)力，同僵時，員工也察需要不斷地悄提升自己的稀技能?，F(xiàn)在解管理理念中贏所強調(diào)的賦護權(quán)勉(empo漲werme錦nt)蠟、分權(quán)、人逝性化管理等聽，無非都在尖強調(diào)員工自溜主權(quán)的重要談。評但是，企業(yè)蒙若是一味地酬強調(diào)員工獨聾立自主，而財毫無控制協(xié)披調(diào)的機制，堅那么企業(yè)就野不成為企業(yè)戚了。無論多禮講究員工自保主的企業(yè)，澆也會有一定蹲的薪資或獎御懲制度、專給業(yè)與權(quán)責區(qū)城分等規(guī)定，歷這就是控制夕協(xié)調(diào)機制。瘋許多可以加岡強組織效率陷或生產(chǎn)力的刺管理技能，甘如目標管理獎、標竿管理揭(benc袋hmark坑ing)符、組織減肥健等，可說都英是由控制這截個概念衍生波而來的。提員工需要自法主，需要接蝦受企業(yè)制度三的節(jié)制，但昆也需要團隊鏡合作。最近增所流行的企兇業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論形，所主張的浙基本觀念就節(jié)是以合作代耐替競爭。這痰種合作精神畏不僅僅可應模用在企業(yè)之餓間的關(guān)系，黑也適用在企境業(yè)內(nèi)部的員悄工關(guān)系。再屆完美的制度惠都不足以規(guī)男范所有的狀瘋況；再優(yōu)秀峰的英雄也不鉗可能孤掌支弟撐大局，員寨工之間的默沉契合作，是曉良好組織管翅理所不能忽初視的第三個鞏面向，因此腸，在各種管干理技能培育敞中，有關(guān)如中何建立團隊屋、如何相互及合作之類的偽能力，也是孔不可忽略的欲要素。粉就組織整體津來看，經(jīng)營轎管理雖然要妙同時重視這贈三個面向，儲不能獨厚其魂一，但是，爭每個組織因促為其特性與染環(huán)境需求，沃對這三個面唱向有不同的員重視程度。聾舉例來說，摩臺塑在王永思慶領(lǐng)導風格召的影響下，共是控制重于鉗另外兩面向膀的企業(yè)；宏僻鸉則在主從畫架構(gòu)模式下院，比較強調(diào)斧各主管以及畜各企業(yè)的自六主；統(tǒng)一在銷臺南幫的傳禮統(tǒng)下，則比抹較強調(diào)整體式合作。從這榴三個臺灣最弄成功企業(yè)集吧團的例子可鬧以看出，雖忌然他們各有胖其所重視的秧面向，但卻歐都是成功的令企業(yè)。另外拳，就同一企幣業(yè)而言，不尾同部門所重房視的面向也處有不同。業(yè)亮務(wù)比較強調(diào)歡自主，研發(fā)泡強調(diào)合作，船生產(chǎn)則強調(diào)奧控制。釘大自然的顏犬色，雖然可裝能令我們目艷不暇給，卻篩都是由藍、猴黃、紅這三服個基本色所械組成的；而己企業(yè)管理廈“枕各有巧妙不業(yè)同瞧”利，重點卻是貞如何倡“舍變你的戲法愿”室。自主、控剛制、合作正哭是管理的三突元色，就看存你如何組成材自己的管理糊戲法。本文氣主要觀點來奶自析Rober北tW.扁Keide夸l壘所著昆歌《圈Seein草gOrg沃aniza駱tiona敞lPat漢tern撿》。醬勞而無功，棋該加檢討賽“你沒有功勞也德有苦勞浙”豐，是句常用坡來原諒或役“古勉勵巡”亭某些人不能際適任工作的收俗語。對于狐企業(yè)經(jīng)營者提而言，這句昏話雖然隱含兵著寬恕厚道循的態(tài)度，但沒卻模糊了目討標管理的焦法點。假定某炊家企業(yè)有位聲努力工作的沃員工，但該撞員工卻不是斧一位適任的炮員工，請問頃企業(yè)應該如拋何處置呢？況在饅“枯沒有功勞也納有苦勞被”決的想法下，鄙企業(yè)很可能絞讓該員工繼屈續(xù)任職，甚僅至給予這位瓣辛勞的員工要獎賞鼓勵；右當然，也有千些企業(yè)會基朝于企業(yè)績效率的考慮，而愉將該員工他隸調(diào)或免職?？纺X得哪一剛種措施對呢剛？伐勞而無功就乳是犯錯猶讓我們先厘姑清疊“紗功勞槽”森與膨“河苦勞耳”藍這兩個觀念崇。功勞是針黃對企業(yè)目標殊或產(chǎn)出而定滋的，只有當付員工的所作踐所為有助于始達成企業(yè)目奉標時，我們?nèi)诓趴梢哉f這黨位員工立下耐功勞?？鄤谶f則是針對員未工所出的力波量而言，與乓企業(yè)目標不饅必然有關(guān)，艘因此，才有柳所謂競“慰沒有功勞也看有苦勞股”噸的現(xiàn)象。一叉位沒有功勞間也有苦勞的扎員工，并沒壁有達成企業(yè)餡所交付的任脈務(wù)，其實就豐是位失職的震員工。除了戒他個人的辛鴿苦之外，這演位勞而無功口的員工可能臨還連累他的裂同事、家人漢，跟他一起旬受苦受難；行他的公司也護可能枉耗了晚許多資源與旺時間。所以祥，員工若是罷勞而無功，架就是犯錯，茶絕不能以努腹力辛勞作為仁自我安慰原樹諒的借口，賭管理者更不裹能因為員工透辛苦，而不瑞檢討員工沒景有功勞這個袋事實。架或許有人會孤問，企業(yè)需挖要鼓勵員工端努力工作，燈因此，就算張有人勞而無導功，企業(yè)仍公應勉勵他的具辛勞，如此淋，員工可能龍?zhí)嵘繗猓优?，頓以待下次立紋功。假定企藍業(yè)基于這個劃考慮而勉勵犁勞而無功的閣員工，那么別，企業(yè)并不赤是獎賞員工摩勞而無功，詳而是獎賞員格工的辛勞。辰企業(yè)會這么白做，當然是厚認定這種獎蜂賞有助于企蹤業(yè)日后的績求效。這種績泛效的改善是沿透過兩種可格能的方式完快成：第一，賴這位被獎賞伐的員工，雖猾然現(xiàn)在沒有適功勞，但卻盤被期待著在口日后立功贖禍過；第二，庸其他員工因息為見到辛勤宰工作可被獎鳳賞，而更加繳努力，進而臺改善企業(yè)績欣效。但是，康根據(jù)施振榮梯先生在《鮮側(cè)活思維》所迎提出的沖“句新好逸惡勞小論慶”罪，現(xiàn)代企業(yè)欣經(jīng)營應特別脊強調(diào)聰明的盾工作，而非嫂努力的工作辨。因此，獎妄賞勞而無功雖的員工，反兩而可能誤導謝員工的工作貍方向，并不難值得鼓勵?；\在鼓勵嘗試紐創(chuàng)新的環(huán)境您，員工常會險因為創(chuàng)新而吐犯錯，我們辜是否也要懲窩處呢？我不把認為這是勞拼而無功的現(xiàn)塘象。公司必捆須創(chuàng)造出一悲個容忍員工兼犯錯的環(huán)境結(jié)，員工才會亦勇于嘗試創(chuàng)萌新、積極主懼動，并進而繪成長，公司墻也才有可能場成長。但是鳥，勞而無功化通常是員工沖一再犯錯或榆行事愚蠢的梳結(jié)果。劣分析到這里他，我們應該紛能夠很容易健地回答本文涂第一段的問獨題了！在大質(zhì)部分的情況梨下，企業(yè)不債應該對勞而漆無功的人行貓賞，甚至應接該考慮懲處戰(zhàn)這些不適宜滅的員工，同裹時，企業(yè)應筐該好好檢討錫為什么會有浪勞而無功的營現(xiàn)象發(fā)生。拼政府部門就遺存在不少所昆謂淡“扎沒有功勞也蔽有苦勞搖”率的官員，作邁為納稅人的螺您，認為他超們值得被鼓狡勵嗎？榆面試的價值光在游說人才鞠企業(yè)招募人途員時，對應吧征人員經(jīng)過虹初步的書面批審查之后，遵通常會要求稻應聘人員參栽加面試。應宿征人員在面瀉試時的表現(xiàn)攪，往往也是幫他最后能否滔為企業(yè)所錄染用的最重要伴因素。但企滑業(yè)僅憑一兩及次面試，究詳竟能否有效蠟地測出一個易人未來的表哥現(xiàn)，很值得攔懷疑。刪面試的心理剛意義大于實捐質(zhì)意義留學術(shù)研究證椅明，對大部悄分工作而言燭，企業(yè)是否巡經(jīng)由面試決之定新進員工畫的錄用，與醫(yī)該新進員工腿日后的表現(xiàn)扇，幾乎毫無嗓關(guān)系可言。礦也就是說，賓如果一家企叼業(yè)在招募員蛋工時完全只遵憑具有專業(yè)寨能力的書面產(chǎn)審查或筆試午之類的方式盡決定，而不屆靠面試決定戀員工的錄用刊，并不至于獅影響該企業(yè)愈甄選人才的閣判斷力。但扔是，絕大部牧分的企業(yè)在檔招募員工時潤，都有面試擾一關(guān)。這種涂面試究竟有銀何意義呢？究我覺得心理羽的意義遠超蒼過實質(zhì)的意繩義。束首先，面試虹可以給主其屋事者一種止“迎眼見為憑吹”壯的心理感覺佛。假定面試把的判斷正確橋，當然很好例。但假定這貞判斷并不正番確，也就只踩有自認倒霉雄了。畢竟是版自己的決定繭，怪不得別虧人。這就好冷像男女的結(jié)肆合，究竟媒步妁之言的婚抹姻比較幸福方呢？還是自犬由戀愛而結(jié)歐婚比較幸福綠？就算研究誤證明媒妁之斯言的婚姻比季較容易成功臟，若是有選矛擇，相信絕豎大部分人仍晴會希望以自范由戀愛的方劈式?jīng)Q定自己洲婚姻的對象雄。因為，通買常我們愿意值對自己決定怪的后果負責堂，而不愿意帥對別人替你珍所做的決定信負責。而人貧員面試便可裝以給企業(yè)多幼一分這種扭“足自己決定舒”薯的感覺。獅其次，一家門注重選才的液企業(yè)，為了房表示其嚴謹慣，自然會多笑設(shè)幾重關(guān)卡而來決定人才緣的選用。企惰業(yè)若是在一動般的書面審挖查之外，還明加上面試才品決定人員的具晉用，就算難這個決定后嘗來證明并不繭正確，至少臥也已經(jīng)將“紐盡人事概”規(guī)了。壞當然，儀表鎖、口才、應抖變能力特別館重要的行業(yè)有需要面試，棄例如，電臺悔播音員、電臺視節(jié)目主持拉人、餐廳服限務(wù)生、推銷穴員等工作，死絕不能只靠弓筆試晉用人宵才，口試可皆能更為重要這。但企業(yè)所擔應該注意的裳是，無論是民口試或是筆罰試，都有信毅度、效度的螺問題，是高蠅度專業(yè)的工叮作，絕非企撿業(yè)經(jīng)理人可界以率爾為之驢的。目前，卸企業(yè)選才的識口試，常常曬是企業(yè)主管穴臨場隨便問法幾個問題，澆當然無法發(fā)冊揮口試的效消能。矛雖然面試的幕心理意義遠謝超過實質(zhì)意奔義，企業(yè)在牙晉用人才時糞，若是條件衣許可，仍應卵盡可能進行驗面試。因為尿企業(yè)要選人享才，但是，電人才也要選鞭企業(yè)。面試幣可以讓應征麻人員有機會妹了解企業(yè)。竿應征人員在唐經(jīng)過書面審再查或筆試之全后，企業(yè)可槐以先排列優(yōu)蔽先次序，再手逐一面試。鑒這時候，公罪司應該寧可會視面試為游酬說應征人員徑進入企業(yè)的睡機會，而不壟是單純地把端面試當做甄繳選人才的場壩合。慘三Ｃ與三才欺，缺一不可截哈佛商學院倚知名教授怒Rosab腎ethM佳ossK惱anter晚在昏<Worl張dCla桿ss>稀一書中指出后，面對全球村競爭的環(huán)境樸，發(fā)展地區(qū)趟經(jīng)濟需具備保三Ｃ，分別項是觀念湖(conc糖epts)愿、技術(shù)面(comp脂etenc寶e)四、連結(jié)喊(conn亦ectio犬ns)染。對應