企業(yè)文化行業(yè)標桿（案例）

企業(yè)文化行業(yè)標桿（案例）企業(yè)文化行業(yè)標桿（案例）（精選部分）企業(yè)文化行業(yè)標桿（案例）TOC\o"1-1"\h\z\u房地產(chǎn)行業(yè)——萬達 5萬達企業(yè)文化手冊 5董事長寄語 5萬達文化理念體系 6萬達發(fā)展簡史 7萬達核心理念 12萬達經(jīng)營理念 19萬達管理理念 21萬達箴言 29IT行業(yè)——國內(nèi)：華為 33華為技術(shù)企業(yè)文化綱要 33(一) 公司介紹 33愿景使命 33業(yè)務(wù)領(lǐng)域 36管理體系 36(二) 社會責(zé)任 38CR愿景與戰(zhàn)略 38社會貢獻 38本地化經(jīng)營 38環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展 38供應(yīng)鏈 38員工 38華為為員工提供有利的成長環(huán)境，幫助員工實現(xiàn)其潛能。 38IT行業(yè)——國際：IBM 39IBM創(chuàng)建以來的三條“行為準則” 39第一條準則：必須尊重個人 39第二條準則：必須盡可能給予顧客最好的服務(wù) 40第三條準則：必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn) 41家電行業(yè)——海爾 42海爾理念 42有生于無——海爾的文化觀 42人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀 46先謀勢，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀 49海爾模式：人單合一 54企業(yè)如同斜坡上的球——海爾的日清日高OEC管理法 58市場無處不在，人人都有市場——海爾的市場鏈 62品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營銷 70企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾的服務(wù)觀 73走出去、走進去、走上去——國際化的海爾 83管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之道 89真誠到永遠——海爾的形象 94零售業(yè)——家樂福 99家樂福的企業(yè)文化 99家樂福的使命與承諾 99消費者服務(wù) 100家樂福與社會 101員工福利與公司政策 103員工的故事 109電力行業(yè)/國有——大唐集團 111中國大唐集團公司企業(yè)文化綱要 111(一) 企業(yè)VI 111(二) 同心文化理念 112(三) 理念識別系統(tǒng) 114(四) 行為識別系統(tǒng) 124(五) 大唐之歌 132(六) 文化視角 132煙草行業(yè)——長沙卷煙廠 133長沙卷煙廠企業(yè)文化綱要 133(一) 白沙理念 133(二) 簡單管理研究中心 137(三) 白沙形象規(guī)范 142(四) 白沙職業(yè)規(guī)范 145(五) 白沙主題年 146(六) 飛翔文化 150(七) 鶴文化 152(八) 和文化 156(九) 白沙的公益 157鋼鐵行業(yè)/國有——長治鋼鐵集團 158長治鋼鐵(集團)企業(yè)文化綱要 158(一) 企業(yè)文化體系 158(二) 吉祥物 207(三) 企業(yè)誓詞 208(四) 企業(yè)歌曲 208(五) 發(fā)展戰(zhàn)略 209乳制品行業(yè)——伊利 210內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份行為篇 210>>管理者職業(yè)規(guī)范 210>>員工職業(yè)規(guī)范 210建筑行業(yè)/國有——中國鐵道建筑總公司 212中國鐵道建筑總公司行為識別系統(tǒng) 212(一) 第一部分企業(yè)員工行為規(guī)范 212(二) 第二部分公關(guān)禮儀規(guī)范 214

房地產(chǎn)行業(yè)——萬達萬達企業(yè)文化手冊董事長寄語人生追求的最高境界是精神追求企業(yè)經(jīng)營的最高層次是經(jīng)營文化——萬達集團董事長：王健林PAGE6萬達文化理念體系萬達愿景國際萬達百年企業(yè)核萬達使命心共創(chuàng)財富公益社會理萬達精神念勤學(xué)敬業(yè)志在必得核心價值觀誠信創(chuàng)新自律和諧經(jīng)營理念突出優(yōu)勢整合資源效益優(yōu)先現(xiàn)金為王管理理念基人才理念：人是核心資本本學(xué)習(xí)理念：萬達就是學(xué)校理領(lǐng)導(dǎo)理念：領(lǐng)導(dǎo)重在執(zhí)行念制度理念：制度就是嚴格溝通理念：溝通貴在坦誠服務(wù)理念：服務(wù)關(guān)注細節(jié)質(zhì)量理念：質(zhì)量是立身之本成本理念：成本檢驗管理水平PAGE21萬達發(fā)展簡史萬達集團股份成立于1988年，1992年轉(zhuǎn)制為股份制企業(yè)，是東北三省首批股份制試點企業(yè)之一。如今，經(jīng)過萬達人十余年勵精圖治，萬達集團已逐步發(fā)展成為擁有超百億元資產(chǎn)、上百億元銷售額、近千名員工、業(yè)務(wù)覆蓋全國數(shù)十個省市和地區(qū)、以住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)為支柱產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團。初生：贏得第一桶金（1988年－1992年）1988年，在大連，一家名為西崗住宅開發(fā)總公司的小型房地產(chǎn)企業(yè)，在默默無聞中成立了，注冊資本僅為100萬元，全部來源于借款，這是當時注冊房地產(chǎn)類企業(yè)所需的最小資本額。西崗住宅開發(fā)總公司就是萬達的前身，萬達激情豪邁的事業(yè)之旅，正是由此蹣跚起步。34歲的王健林一踏進萬達，就背上了200萬元的負債。這位年輕的總經(jīng)理，在既沒有資金，又沒有項目的艱苦條件下，帶領(lǐng)萬達的“元老們”完成了萬達創(chuàng)業(yè)史上的第一個開發(fā)項目——南山住宅，該項目是從原承建商轉(zhuǎn)手所得，雙方按比例分成。南山住宅的開發(fā)，并沒能改變?nèi)f達的窘境。1989年，萬達才真正迎來了一次最為關(guān)鍵的生存機遇——北京街老城區(qū)改造。北京街改造工程占地7萬平方米，建筑面積12萬平方米，涉及拆遷800多戶。當時，大連其它房地產(chǎn)開發(fā)商對老城改造均不看好，認為是“怎么算怎么賠錢的買賣”，根本不愿意參與。萬達懷著“求生”的希望，“迫不得已”接下了這塊“燙手的山芋”。用王健林董事長自己的話說，“開發(fā)開發(fā)，要先開，才能發(fā)啊?！北本┙中^(qū)的開發(fā)果真讓萬達“興發(fā)”起來，取得的業(yè)績是任何外人無法想象的，幾萬平米的房子在一個月內(nèi)銷售一空，并創(chuàng)下當時大連住宅地產(chǎn)的最高價1600元／平方米。成績絕非偶然，而在于萬達人的大膽創(chuàng)新——北京街最小的戶型為85平方米，最大則超過140平方米，遠遠高于當時政府規(guī)定的居住標準。突破民用住宅的傳統(tǒng)設(shè)計：調(diào)整戶型結(jié)構(gòu)，做明廳、明衛(wèi)，增加洗手間、鋁合金門窗……，萬達人的創(chuàng)舉開創(chuàng)了大連市舊城改造的先河，也為萬達贏得了寶貴的“第一桶金”。北京街的改造，讓萬達賺足了1000萬。本期萬達代表作品：1988年，南山住宅1989年，北京街小區(qū)改造1990年，南石道街小區(qū)1990年，西崗區(qū)個體大廈1990年，遼寧省外貿(mào)紡織絲綢大樓1990年，遼寧省外貿(mào)展廳1991年，民政街小區(qū)(92年在全國質(zhì)量萬里行活動中被授予唯一“優(yōu)質(zhì)住宅工程”稱號)1991年，金城街小區(qū)1991年，萬達大酒店立足：雄踞濱城（1992年－2021年）1992年8月，萬達成為東北三省首批股份制試點企業(yè)，大連萬達集團股份正式宣告成立，“萬達”由此真正地步入“萬達時代”。伴隨著股份制的改造，“多元化經(jīng)營”與“品牌營銷”成為萬達發(fā)展的主題。1993年，萬達承接了新開路的舊城改造項目。該項目占地20公頃，建筑面積60多萬平方米，拆遷4800多戶。不到2年，改造項目全部竣工，樓盤售罄。1994年，萬達集團重金組建足球俱樂部。萬達足球隊創(chuàng)造了全國足球甲A聯(lián)賽六年四奪冠、三連冠、連續(xù)55場不敗的驕人戰(zhàn)績，成為國人心中的“夢之隊”。足球，把萬達品牌帶入了千家萬戶。在品牌提升的同時，萬達把經(jīng)營觸角逐漸向多領(lǐng)域延展，機電業(yè)、制造業(yè)、酒業(yè)、餐飲業(yè)……當中國人為了“萬達”的足球健兒們歡呼雀躍的時候，當大連人把“買好房，找萬達”這樣的句子烙在心里的時候，萬達這個昔日“貌不驚人”的小企業(yè)，已茁壯地成長起來，創(chuàng)造了大連房地產(chǎn)業(yè)數(shù)十項第一，以一座座美侖美奐的建筑，為濱城的美化與文明做出了不可磨滅的貢獻。本期萬達代表作品：1992年，高爾基路小區(qū)1992年，西崗體育館1992年，中山交警大隊辦公樓1993年，西崗區(qū)黨校1993年，五五路小區(qū)1993年，新開路小區(qū)(創(chuàng)造了大連舊城區(qū)改造史上一次性動遷居民人數(shù)最多的紀錄)1993年，萬達大廈(國家建設(shè)部驗收通過的優(yōu)秀示范大廈)1994年，組建大連萬達足球俱樂部1994年，大連大學(xué)(全國首創(chuàng)高校換建模式，學(xué)校圖書館獲建設(shè)部魯班獎)1994年，大連萬達國際飯店1995年，華城御園小區(qū)1995年，信興花園1995年，大連海關(guān)大樓(獲建設(shè)部魯班獎)1996年，萬泰小區(qū)(國內(nèi)早期杰出的歐式風(fēng)格建筑小區(qū))1996年，萬達足球訓(xùn)練基地1996年，長春花園2021年，虎灘小區(qū)2021年，香?；▓@(入選聯(lián)合國人居大會唯一的商品房示范小區(qū))2021年，明澤苑（時為大連市最高檔樓盤）2021年，水仙花園擴張：跨區(qū)域發(fā)展（2021年－2021年）2021年底房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴張與提升，促使萬達對戰(zhàn)略作出進一步的調(diào)整。2021年5月，萬達集團明確了以房地產(chǎn)開發(fā)為集團支柱產(chǎn)業(yè)，剝離了監(jiān)理公司、藥業(yè)公司等業(yè)務(wù)單元?；貧w主業(yè)并不意味著“坐守其成”，而是為了集中力量“打殲滅戰(zhàn)”。深圳住宅交易大會上，萬達“出奇制勝”地攬得來自全國各地的精英人才，積累了深厚的智力資本，由此拉開跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的帷幕。2021年，“長春明珠”凝結(jié)著萬達人的精誠品質(zhì)，在吉林省脫穎而出。這座在立面、戶型、景觀等方面均做了全新創(chuàng)意的精品樓盤，幾乎一開盤，就被搶購一空；成都花園在極短的時間內(nèi)，在立面、景觀等方面標新立異，掀起成都房地產(chǎn)的旺市，取得了連續(xù)月銷過億元的銷售佳績，創(chuàng)造了成都第一……實踐證明，這種戰(zhàn)略調(diào)整是正確的。集團主業(yè)取得了可喜的成就，萬達正在締造中國房地產(chǎn)行業(yè)廣為傳誦和贊嘆的奇跡……本期萬達代表作品：2021年，雍景臺（代表中國高檔樓盤的最高水準）2021年，星海人家（在全國“住宅設(shè)計暨精品智能社區(qū)熱線奪標”活動中獲得住宅設(shè)計、精品智能社區(qū)兩項金獎）2021年，長春明珠（獲全國住宅設(shè)計、智能社區(qū)兩項綜合金獎）2021年，吉林江畔人家2021年，成都花園2021年，成都河濱印象(成都市唯一獲建設(shè)部3A級半島豪宅)2021年，南京江南明珠轉(zhuǎn)型：鑄就百年夢想（2021年－）2021年是萬達發(fā)展史上發(fā)生重大轉(zhuǎn)型的一年?？鐓^(qū)域發(fā)展取得的巨大成功，令精明進取的萬達人鍛煉了身手，拓展了視野，堅定了信心，并積極探索出商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)新模式——訂單地產(chǎn)模式（即先有訂單后開發(fā)）。萬達負責(zé)選擇地點，合作方（均為國外跨國公司）提供租賃標準，萬達根據(jù)訂單開發(fā)建設(shè)，這樣可保證開發(fā)的物業(yè)在短期內(nèi)收到租金，降低投資風(fēng)險。萬達積極與沃爾瑪、時代華納、歐倍德等世界著名企業(yè)廣泛合作。迄今為止，萬達已成功運作了多個商業(yè)地產(chǎn)項目。長春大型購物廣場項目，引來了沃爾瑪這只“洋鳳凰”、上海項目則由上海市政府親自邀請……萬達商業(yè)廣場遍及長春、長沙、青島、濟南、南京、南昌、天津、沈陽、北京、上海、南寧、武漢、大連等城市的黃金地段。旺市出旺鋪，旺鋪托旺市，萬達以雄厚的實力為眾多城市的稅收工程、就業(yè)工程、商業(yè)水準提升工程和城市規(guī)劃標志性工程竭誠獻力。在輝煌的成就面前，萬達人沒有減緩前行的步伐，相反，適時地提出了創(chuàng)“國際萬達、百年企業(yè)”的宏偉愿景。王健林董事長是冷靜而激情的，萬達人是理性而奮發(fā)的，百年的夢想，要靠一絲不茍、腳踏實地、不畏險阻、志在必得的精神去打造，要靠一代又一代勤奮敬業(yè)的萬達人，用智慧、汗水、信念、執(zhí)著和力量，去追求，去圓夢……本期萬達代表作品：北京萬達廣場南昌萬達星城昆明滇池衛(wèi)城大連萬達華府長春萬達購物廣場青島萬達購物廣場濟南萬達購物廣場長沙萬達購物廣場南昌萬達購物廣場南京萬達購物廣場天津萬達商業(yè)廣場沈陽萬達商業(yè)廣場上海萬達商業(yè)廣場武漢萬達商業(yè)廣場南寧萬達商業(yè)廣場哈爾濱萬達商業(yè)廣場西安萬達商業(yè)廣場寧波萬達商業(yè)廣場成都萬達商業(yè)廣場重慶萬達商業(yè)廣場桂林萬達商業(yè)廣場……萬達核心理念萬達愿景國際萬達百年企業(yè)國際萬達伙伴國際化我們要與具有共同價值取向的國際一流知名企業(yè)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，秉承雙贏，共創(chuàng)未來。資本國際化我們要積極依托國際資本市場，引入國際戰(zhàn)略投資，形成資本多元化格局。人才國際化我們要吸引并培養(yǎng)具有國際化視野和思維、掌握先進管理知識和技能的優(yōu)秀人才。管理國際化我們要建立與國際管理規(guī)范接軌的經(jīng)營和管理模式。百年企業(yè)我們以百年企業(yè)為最高事業(yè)追求。這一目標取決于我們堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)、規(guī)范的制度基礎(chǔ)和優(yōu)秀的文化基礎(chǔ)。通過專注優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，取得持續(xù)穩(wěn)定現(xiàn)金流與合理利潤，保持較低負債率，這是我們追求百年企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)?？茖W(xué)規(guī)范的管理體系是我們追求百年企業(yè)的制度基礎(chǔ)，我們堅持在嚴格有效的執(zhí)行中不斷完善制度。企業(yè)文化是萬達的靈魂，我們將文化管理作為萬達追求的最高管理境界，這是我們追求百年企業(yè)的根本保障。萬達使命共創(chuàng)財富公益社會共創(chuàng)財富我們與股東、合作伙伴、客戶和員工共同成長，為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富。對股東我們追求穩(wěn)健的增長，降低經(jīng)營風(fēng)險，確保股東資本持久增值。對合作伙伴我們以萬達事業(yè)平臺為基礎(chǔ)，幫助合作伙伴提升價值，共享利益，共創(chuàng)多贏。對客戶我們以高水平的質(zhì)量和服務(wù)、合理的價格，為客戶提供“抗跌性”產(chǎn)品；我們以卓越的品格和價值為客戶創(chuàng)造嶄新的生活方式和現(xiàn)代的商業(yè)體驗，引領(lǐng)高尚的身心享受。對員工我們?yōu)閱T工提供實現(xiàn)自我價值的事業(yè)空間，并對員工的辛勤勞動給予合理回報。公益社會我們引領(lǐng)城市發(fā)展新觀念，改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，推動城市國際化進程。我們以正直、積極的文化觀念塑造員工，并向社會傳遞企業(yè)文明。我們恪守行業(yè)道德，誠實規(guī)范經(jīng)營。我們提供就業(yè)機會，依法繳納稅收。我們積極從事社會公益活動，以愛心回報社會。萬達精神勤學(xué)敬業(yè)志在必得勤學(xué)敬業(yè)萬達充滿敬業(yè)進取的朝氣。我們積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提煉知識，共享經(jīng)驗，積淀成果。我們堅信天道酬勤，在勤奮敬業(yè)中超越自己。我們忠誠于自己的事業(yè)，團結(jié)友愛，互相激勵，追求卓越。志在必得我們追求事業(yè)發(fā)展的境界，不滿足于一份穩(wěn)定的職業(yè)和豐厚的收入。高遠的事業(yè)目標是我們持續(xù)發(fā)展的根本動力，是萬達人前進的路標。我們志在必得。我們百折不撓，絕不言敗，永遠保持必勝的信心和創(chuàng)業(yè)的激情。萬達是軍隊。我們令行禁止，雷厲風(fēng)行，敢于爭取勝利。萬達核心價值觀誠信創(chuàng)新自律和諧誠信我們永遠執(zhí)著于誠信，誠信是我們做人做事的根本。萬達對股東真實報告經(jīng)營狀況和財務(wù)信息，控制經(jīng)營風(fēng)險，不斷提高管理水平，保證資本不斷增值。萬達對合作伙伴秉持多贏和競合原則，遵守合同，尊重合作者利益，共同做大平臺，共同發(fā)展。萬達對客戶遵守承諾，提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，充分為客戶著想，創(chuàng)造客戶價值。萬達對員工提供事業(yè)追求和價值實現(xiàn)的廣闊空間，對員工創(chuàng)造的價值給予公正的回報，謀求個人和公司的共同發(fā)展。萬達對社會堅持守法經(jīng)營，回報愛心，維護和改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，推動社會文明進步。員工對萬達員工堅決維護公司利益，個人目標服從組織目標。員工之間、員工和外界交往中，要本分做人、踏實做事。創(chuàng)新創(chuàng)新能力是萬達成功發(fā)展的核心競爭力。創(chuàng)新，是建立在大膽假設(shè)、縝密思索、系統(tǒng)求證基礎(chǔ)上的靈感升華和厚積薄發(fā)，是持續(xù)完善的過程，絕不是點子和策劃。我們要善于運用求異思維，善于把握創(chuàng)新的機會，避免過度創(chuàng)新。我們要完善創(chuàng)新機制，寬容合理的失敗，激勵創(chuàng)新者，做到持續(xù)創(chuàng)新。自律我們廉潔自律，奉公守法，恪守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，維護萬達形象。我們要勤儉節(jié)約，潔身自好，公私分明。我們崇尚每日三省其身，善于自我剖析，勇于自我超越。我們重視自律，但同時也必須完善監(jiān)督機制，用制度約束行為。和諧和諧是不同理念的平衡，我們追求內(nèi)部與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。萬達內(nèi)部環(huán)境和諧的最高境界，是萬達人都高度認同我們的文化理念并身體力行。我們崇尚人際關(guān)系的健康和簡單化，我們工作著并快樂著。萬達是家庭。我們?nèi)f達人在友愛中寬容，在默契中成長，在砥礪中完善。萬達是社會的一員。我們以坦蕩和積極的胸懷，創(chuàng)造和諧的外部經(jīng)營環(huán)境，關(guān)愛自然，厚報社會。經(jīng)營誠信誠信是企業(yè)最本質(zhì)的產(chǎn)品，也是企業(yè)最重要的品牌。誠信的萬達人，為了誠信的事業(yè)，付出著高昂的代價，也收獲著無盡的喜悅。早在創(chuàng)業(yè)之初，萬達便本著“先苦自己”的原則，打出了誠信這張牌。1996年，萬達在房地產(chǎn)行業(yè)首創(chuàng)“承諾制”，提出“三項承諾”，讓百姓購放心房?！俺兄Z制”在全國引起轟動。2021年6月29日，建設(shè)部在人民大會堂召開“全國銷售放心房大會”，推廣萬達的承諾制。王健林董事長作為大會的唯一業(yè)界代表，向與會者介紹承諾制的經(jīng)驗。萬達的承諾制，成為中國房地產(chǎn)企業(yè)“誠信經(jīng)營”的藍本。誠信意味著付出，也意味著高度的社會責(zé)任感。多年來，萬達誠信經(jīng)營，積極納稅，成為大連市名列前茅的納稅大戶。萬達在“誠信”上執(zhí)著不移地傾心投入，贏來了“萬達”品牌在市場上廣泛而卓絕的美譽：萬達被國家工商總局、中國消費者協(xié)會評為首批國家級誠信企業(yè)，在大連入選企業(yè)中位居榜首；被大連國稅局、地稅局評為首批誠信納稅A級企業(yè)；被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會評為首批最佳信用客戶。金融業(yè)始終是商家最重要的戰(zhàn)略伙伴之一。目前，萬達是中國銀行和中國工商銀行兩家銀行的總行級重點客戶。只要有新的項目落實，即會有銀行主動前來商談合作事宜，萬達的發(fā)展有了資金保障。誠信，營造了萬達良性、健康的發(fā)展環(huán)境。凡戰(zhàn)則以新奇勝萬達恢弘的發(fā)展史里，字里行間閃爍著創(chuàng)新之光。王健林董事長曾說：“什么是企業(yè)的核心競爭力？我認為就是創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新能力和贏利能力是企業(yè)的核心競爭力?！眲?chuàng)業(yè)十余年來，萬達在思想觀念、經(jīng)營模式、管理手段、產(chǎn)品營銷上大膽創(chuàng)新，一次次開創(chuàng)了房地產(chǎn)行業(yè)的先河，譜就了一段段傳奇：1989年，萬達大膽突破關(guān)于建房面積標準的限制，在室內(nèi)設(shè)計中引入了新穎的明廳、明衛(wèi)、洗手間、座便等概念；1992年，萬達率先推出歐式住宅、歐式大廈，在中國房地產(chǎn)業(yè)掀起一股強勁的“歐陸風(fēng)”；萬達，是大連市第一個使用鋁合金門窗的開發(fā)商，是大連市第一個使用塑鋼門窗的開發(fā)商，是大連市第一個使用消音PVC管材、螺旋式下水結(jié)構(gòu)的開發(fā)商，是大連市第一個給住宅小區(qū)安裝衛(wèi)星電視的開發(fā)商；在中國，萬達最早實施成片舊城改造，最先實施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，最早提出承諾制，最先推行訂單地產(chǎn)經(jīng)營模式……萬達創(chuàng)造了太多的房地產(chǎn)行業(yè)的第一，逐漸躍居為國內(nèi)業(yè)界的龍頭企業(yè)之一。萬達的創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品、經(jīng)營和管理上，也同樣體現(xiàn)于企業(yè)活動的每一個細節(jié)。2021年的“長春明珠”項目，憑借著獨特的“山野之風(fēng)、宜人之氣”，在短短的一年內(nèi)，2600多套房、3萬平方米的公建全部清盤，實現(xiàn)了10多億的銷售額，創(chuàng)造了一個奇跡。在樓盤全部售出后，前來訂房、買房的長春市民仍然絡(luò)繹不絕。為此，萬達在報紙上專門刊登了一條極為醒目的“致歉啟事”：非常抱歉，本期樓盤已售罄，我們今后將推出長春明珠的升級版，歡迎再來選購。這一“細節(jié)”創(chuàng)新不僅令廣大消費者感受到萬達的親切與真誠，同時在業(yè)內(nèi)引起“轟動”，得到很高的美譽度。君子慎獨從某個角度上看，房地產(chǎn)業(yè)容易滋生腐敗——這個“權(quán)力集中、財物集中、問題集中”的行業(yè)，很容易誘發(fā)人的私欲。于是，廉潔與自律成為這個行業(yè)所有從業(yè)人員最基本又最可貴的職業(yè)操守。萬達從事的正是這樣一個高誘惑、高風(fēng)險的行業(yè)。曾有人建議萬達學(xué)習(xí)微軟和沃爾瑪，成立“防損部”，即監(jiān)察部門，來監(jiān)控員工的職業(yè)行為，防止企業(yè)受損。但王健林董事長認為，員工是企業(yè)的主人，只要把企業(yè)制度健全，把企業(yè)文化建設(shè)好，使全體組織成員擁有共同的價值觀，那么員工的個體行為便會與組織行為同步。王健林董事長努力締建著這種“高抗腐”的價值觀：一方面，他在萬達內(nèi)部倡導(dǎo)“君子慎獨”，鼓勵員工在獨處的時候也能嚴格要求自己，時刻謹記廉潔自律，“勿以惡小而為之”；更重要的是，萬達建立了一整套激勵約束機制，提出靠制度管人，不給腐敗者機會。作為萬達事業(yè)的創(chuàng)始人，王健林董事長是“慎獨”精神最為堅定的履行者。這位從來沒有時間去打高爾夫、去滑翔、去消遣的企業(yè)“一把手”說：“我經(jīng)營企業(yè)就是八個字——‘戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰’。舊唐書《禮儀志》中講過，‘飭身正事，業(yè)業(yè)兢兢，兇往而吉來，轉(zhuǎn)禍而為?！?，我們就是要打造出一支敬業(yè)、嚴謹、積極、善戰(zhàn)的團隊，來實現(xiàn)所有萬達人的夢想?！焙唵巫蠲馈昂唵蔚娜穗H關(guān)系”是王健林董事長為萬達親定的管理基調(diào)。這位對佛教、儒學(xué)、古詩詞等傳統(tǒng)文化有著深刻研習(xí)的萬達當家人，樸素而直白地說：我們倡導(dǎo)人際關(guān)系的簡單化，獎勵看業(yè)績，提拔看能力，下級不能拍上級，上級不能整下級，任何部門不能各自為政，把企業(yè)大局拋在腦后，任何員工也不得拉幫結(jié)派，忽視部門和企業(yè)的利益。我們追求的就是這樣一種簡單的關(guān)系，講求一種舒心的環(huán)境，讓員工“工作著并快樂著”。創(chuàng)業(yè)十五年來，萬達骨干員工的流失率遠遠低于行業(yè)平均水平?？看鑫?，靠關(guān)愛感染人，靠事業(yè)留住人，靠制度規(guī)范人，靠文化凝聚人，這正是萬達“簡單致勝”的五部曲。萬達經(jīng)營理念突出優(yōu)勢整合資源效益優(yōu)先現(xiàn)金為王突出優(yōu)勢我們持續(xù)培育企業(yè)核心競爭能力，專注發(fā)展優(yōu)勢主業(yè)。在優(yōu)勢主業(yè)做強做大的基礎(chǔ)上，根據(jù)核心專長和行業(yè)吸引力，再穩(wěn)健發(fā)展相關(guān)多元業(yè)務(wù)。萬達現(xiàn)有優(yōu)勢主業(yè)的基本策略：住宅地產(chǎn)：重點區(qū)域，品牌經(jīng)營選擇重點城市，按照成熟的住宅地產(chǎn)經(jīng)營模式，跨區(qū)域經(jīng)營，合理定位，統(tǒng)一規(guī)范物業(yè)管理，經(jīng)營萬達品牌，使我們的品質(zhì)和服務(wù)極具競爭優(yōu)勢。商業(yè)地產(chǎn)：快速擴張，規(guī)模經(jīng)營選擇重點城市，對百姓做就業(yè)工程，對政府做稅收工程，對商業(yè)水準做提升工程，對城市規(guī)劃做標志性工程。以“聯(lián)合協(xié)議、共同參與、平均租金、先租后建”為經(jīng)營模式，在全國迅速擴大規(guī)模，形成規(guī)模優(yōu)勢。以“訂單地產(chǎn)、強強聯(lián)盟、多元業(yè)態(tài)、分散租戶”為經(jīng)營原則，降低風(fēng)險，增強贏利能力。整合供應(yīng)商、設(shè)計院、建筑商、承租商、金融機構(gòu)、政府等上下游資源，形成價值鏈經(jīng)營競爭優(yōu)勢。集購物、飲食、娛樂、旅游、觀光等各種業(yè)態(tài)為一體，形成聚落經(jīng)營競爭優(yōu)勢。整合資源我們的核心資源包括合作伙伴、資本和政府資源，以及優(yōu)秀的人力資源與和諧的社會關(guān)系等。伙伴資源我們將選擇世界優(yōu)秀的跨國公司作為戰(zhàn)略合作伙伴，并有效引入國際管理資源和品牌資源。資本資源我們將通過引入戰(zhàn)略投資者、上市、聯(lián)合開發(fā)、信托和其它方式，整合銀行、銀團等資本資源，有力推動我們事業(yè)的發(fā)展。政府資源我們和各地政府保持健康良好的公共關(guān)系，以對城市經(jīng)營的深刻理解，完善我們的商業(yè)運作模式，拓展我們的城市發(fā)展空間。人力資源我們通過富有挑戰(zhàn)性的工作、具有發(fā)展前景的職業(yè)規(guī)劃、符合需求的培訓(xùn)體系和具有競爭力的報酬來吸引全國志士、造就一流隊伍，培育人才優(yōu)勢。我們通過優(yōu)勝劣汰的競爭機制和知識共享的學(xué)習(xí)機制來保持人才優(yōu)勢。效益優(yōu)先我們追求高效益、低風(fēng)險的經(jīng)營模式和穩(wěn)健的發(fā)展速度。贏利能力是萬達核心競爭力之一。效益是我們經(jīng)營行為的首要目標。我們通過開發(fā)“抗跌性”產(chǎn)品，并嚴格控制開盤、竣工、清盤、資金回籠等銷售環(huán)節(jié)來保證效益的理想獲得?，F(xiàn)金為王萬達決勝市場的經(jīng)營秘訣是銷售為首、現(xiàn)金為王。在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我們一貫追求穩(wěn)定的現(xiàn)金流和銷售零空置率。我們要根據(jù)現(xiàn)金流狀況動態(tài)調(diào)整發(fā)展速度和發(fā)展策略，同時也要根據(jù)快速發(fā)展的需要超前準備足夠的現(xiàn)金流。萬達管理理念人才理念人是核心資本一流人才造就一流事業(yè)，一流事業(yè)培育一流人才。人才永遠是我們的首要資源。我們招才的標準是以德為首、德才兼?zhèn)?、認同萬達文化。我們通過學(xué)習(xí)與競爭培育人才。我們?yōu)槊课粏T工提供施展才華的舞臺和機會。我們通過事業(yè)、感情、待遇留住人才。我們通過梯隊建設(shè)體系保持人才發(fā)展優(yōu)勢。深圳“攬才”2021年，萬達在實施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的過程中遇到了一個日愈凸現(xiàn)的障礙，那就是人才的匱乏。擺脫困境的第一套預(yù)案是“內(nèi)部養(yǎng)生”法，萬達試圖通過大量提拔企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀骨干，盡可能地使其快速地進入角色，來帶動企業(yè)的成功邁進。然而，經(jīng)過一段時間的實踐之后，這套預(yù)案被否決了，企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營急需大量的復(fù)合型人才，萬達現(xiàn)有的員工隊伍顯然無法在較短的時間內(nèi)滿足這種需要。于是，第二套預(yù)案，也即“外部招賢”法果斷啟動。此時恰逢第一屆住宅交易大會在深圳召開，萬達以此為契機，同組委會的有關(guān)部門密切接觸取得支持，在會場上布置了一個別開生面的展臺，并在多家報紙上打出了面向全國的招聘廣告，刊發(fā)了大篇幅的介紹萬達的署名文章。展會當天，萬達的展臺前“持續(xù)爆棚”，來自中國內(nèi)地的各路精英云集“萬達”，報名者達400多人。經(jīng)過嚴格的面試和層層考核，最終錄用了50多人。這批人大部分擁有碩士以上學(xué)歷，或?qū)I(yè)知識廣博，或經(jīng)驗背景豐富。加入萬達后，他們迅速投身到如火如荼的事業(yè)中。此后，萬達以每年平均200人的速度不斷地引入各地精英。幾年后的今天，當王健林董事長總結(jié)萬達的“人才”方略時坦言，如果沒有當年深圳人才招聘的啟動，沒有大規(guī)模人才的引進，就不可能有萬達集團今天的局面。因此有人說：萬達走過的路，就是萬達人才從少到多，從初級到卓越的過程。學(xué)習(xí)理念萬達就是學(xué)校善于學(xué)習(xí)的人才有前途，善于學(xué)習(xí)的組織才會不斷進步。學(xué)習(xí)始終是我們持久的競爭優(yōu)勢。我們努力提供給每一位員工學(xué)習(xí)提升的機會，。我們努力培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、思考能力和執(zhí)行能力。我們不僅向書本學(xué)習(xí)，更以謙虛之心向客戶、向競爭對手、向同事學(xué)習(xí)。我們創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，注重學(xué)習(xí)成果的共享。我們把學(xué)習(xí)視為一種快樂的生活方式。學(xué)在萬達房地產(chǎn)業(yè)競爭異常激烈，要想開發(fā)出好的樓盤，要想在千軍萬馬中脫穎而出，就要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。我們?nèi)f達就是一所學(xué)校，所有萬達人“樂居其中”，有所學(xué)、有所感、有所得，不斷地追求和進步……學(xué)習(xí)首先是組織的學(xué)習(xí)，萬達每年投入數(shù)百萬元進行員工培訓(xùn)，聘請國內(nèi)一流專家、學(xué)者、企業(yè)家授課，全面提升員工素質(zhì)。學(xué)習(xí)最重要的一步是構(gòu)建出企業(yè)切實而長遠的愿景。萬達人執(zhí)著不移、全力追尋的正是一個這樣的愿景：國際萬達，百年企業(yè)。這樣的愿景凝結(jié)著所有萬達人的智慧、汗水、信念和希望。這，也正是學(xué)習(xí)的動力、目標和使命。學(xué)習(xí)，還是每個人的學(xué)習(xí)。萬達人要在萬達事業(yè)的實踐中實現(xiàn)自身的快速發(fā)展，關(guān)鍵取決于學(xué)習(xí)的速度。學(xué)習(xí)越勤奮，知識更新越快，就越能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。王健林董事長曾說：萬達現(xiàn)在處在快速的上升通道上，好像一列高速行駛的列車，所有萬達人都是列車上的乘客。列車要按既定的目標高速駛向自己的理想之境，在這個過程中，每名員工唯有保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情、積極的心態(tài)以及強健的體魄，才能不后滯于這輛列車，與事業(yè)同興。領(lǐng)導(dǎo)理念領(lǐng)導(dǎo)重在執(zhí)行決策完成后，執(zhí)行力就是最重要的。萬達強調(diào)集權(quán)管理，各級領(lǐng)導(dǎo)要重在執(zhí)行，以身作則。有效執(zhí)行，需要我們擁有堅定的意志和卓越的素質(zhì)。強執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：認同文化、充滿激情、善于思考、迅速行動強執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)行為：目標明確、抓住重點、激勵下屬、檢查督導(dǎo)向我看齊在萬達人的眼里，“領(lǐng)導(dǎo)”一詞，可不完全是個“官兒”的概念，“領(lǐng)導(dǎo)”還是一個“榜樣”，是一個你要目光緊隨，并時刻拉著你的手前進的人。王健林董事長有一句拍著胸脯說出的名言：向我看齊！想知道什么是志在必得、什么是創(chuàng)新不輟、什么是勤奮不倦、什么是敬業(yè)忘我、什么是誠信踐諾、什么是廉潔自律嗎？好，向我看齊……萬達的企業(yè)文化就是這樣一種強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的文化，從董事長、集團副總裁到地方的總經(jīng)理、各層管理者，都在這種文化的浸潤下，擔負起身為員工榜樣的責(zé)任。多年來，萬達集團涌現(xiàn)出無數(shù)甘為企業(yè)獻身的人，有的人踏實敬業(yè)，十余年如一日；有的人全年無休息，始終戰(zhàn)斗在工作第一線；有的人全年飛行距離超過10萬公里，成了名符其實的“空中飛人”……有了這些人，才有了半年內(nèi)兩個長春項目相繼竣工的佳績，才有了萬達集團旗下的一支又一支團結(jié)善戰(zhàn)的“勤奮、風(fēng)正、業(yè)精”的優(yōu)秀團隊。一個企業(yè)的健康發(fā)展一靠制度，二靠忠誠度。忠誠度從哪里來？從情感中來，“老總勤奮，員工敬業(yè)；老總守則，員工規(guī)矩；老總自律，員工廉潔”，身為領(lǐng)導(dǎo)，唯有發(fā)揮自身的榜樣作用，與員工心靈溝通，才能令員工信服和信賴，才能使員工真正地工作著并快樂著。制度理念制度就是嚴格沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有制度，企業(yè)難以發(fā)展。不靠人管人，靠制度管人。企業(yè)管理，首先靠制度，其次靠忠誠度。我們堅持用嚴格的制度管理改變傳統(tǒng)的人治管理，必要時不惜犧牲速度。我們的制度必須制定符合行業(yè)特點和經(jīng)營實際。我們制度設(shè)計的基本原則是集約基礎(chǔ)上的集權(quán)管理。集權(quán)，是我們跨區(qū)域發(fā)展的必然選擇，主要表現(xiàn)在財務(wù)委派制、成本控制委派制、招投標制、目標管理制度等。在授權(quán)范圍內(nèi)鼓勵因地制宜的創(chuàng)新，根據(jù)實際情況和環(huán)境變化動態(tài)完善制度?！岸嘹A”的集中招標制“現(xiàn)代企業(yè)最終要靠制度管人，而不是靠人管人。企業(yè)做大做小不一樣。企業(yè)做大了，為避免大的風(fēng)險，就有必要建立健全規(guī)章制度，我認為為了制度，必要時甚至需要犧牲速度?！边@是王健林董事長講過的一句話，萬達對于制度建設(shè)的重視程度由此可見一斑。事實上，制度與速度并不是相悖的關(guān)系，科學(xué)、完善、規(guī)范、嚴格的制度體系一方面是萬達穩(wěn)步行進的堅固基石；另一方面，在一定程度上也成為萬達提高工作效率的助推器。“集中招標制”正是有著以上特色的一項萬達“創(chuàng)舉”。在房地產(chǎn)業(yè)，工程發(fā)包、設(shè)備采購一直是最大黑洞，而要堵住這個黑洞，實施集中招標制不失為一個較好的選擇。萬達的“集中招標制”要求10萬元以上的工程和材料，一律實施集中招標——起碼要有三家投標，投標材料報總公司備案。還規(guī)定，超過100萬的，由總部招標；100萬以下的，由地方公司招標。萬達的工程規(guī)模浩大，在全國擁有較高的知名度和美譽度，集中招標制的優(yōu)勢很快呈現(xiàn)出來：一部電動扶梯，萬達招標價格為國內(nèi)市價的60％；建筑樓體內(nèi)的中央空調(diào)，包括主機到風(fēng)口末端的全部設(shè)施設(shè)備，萬達招標價格為國內(nèi)市價的65％；優(yōu)質(zhì)的石材，萬達以國內(nèi)市場55％的價格拿下……項目開發(fā)過程中可能產(chǎn)生的漏洞被事先堵住了，大量寶貴的資金節(jié)省了，工作的效率提升了，節(jié)約的成本和提高的效率再通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞到客戶——集中招標制使萬達實現(xiàn)了多贏。溝通理念溝通貴在坦誠工作中80％的誤會可以靠有效的溝通來避免。溝通使我們的工作更愉快，使我們的組織行為更流暢。真誠的意愿、坦然的心態(tài)，是良好溝通的首要條件。我們崇尚人際關(guān)系簡單化，開放心胸，坦誠交流。我們努力構(gòu)建促使每一位員工暢所欲言的平臺和渠道，鼓勵員工表達自己的觀點。我們始終本著平等、尊重的原則，設(shè)身處地與每一位員工進行交流。我們專注傾聽每一位員工的意見，并做出及時的反饋。“董事長信箱”和“萬達會”王健林董事長說：一個企業(yè)最重要的是專業(yè)且敬業(yè)的團隊，保證你的執(zhí)行力，就能保證你把經(jīng)營搞上去。企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施，關(guān)鍵在于強有力的執(zhí)行力；強有力的執(zhí)行力，關(guān)鍵在于企業(yè)相關(guān)各方都對戰(zhàn)略有清晰的理解和充分的認同；理解和認同，關(guān)鍵在于溝通。無論是企業(yè)內(nèi)部的溝通，還是企業(yè)與外部的溝通，都極深刻地影響著組織運行的效率和效果。萬達有一句眾所周知的口號：構(gòu)建直達通道。為此，采取的措施包括“董事長信箱”和“萬達會”。董事長信箱是為所有員工開通的。員工的心聲、需求和建議均可以順暢無阻地直達董事長，而董事長則會在第一時間迅速做出反饋?！叭f達會”是萬達為客戶群精心構(gòu)筑的互動式溝通平臺。這個擁有健全的全國性網(wǎng)絡(luò)的客戶聯(lián)誼組織，致力于通過豐富多樣的形式，來努力實現(xiàn)客戶資源的共享和整合。“萬達會”的吉祥物是一只名叫“艾可兒”的小蜜蜂，這寓意著辛勤團結(jié)的萬達人不僅建筑著自己的美好家園，而且還將甜蜜傳播到千家萬戶……服務(wù)理念服務(wù)關(guān)注細節(jié)我們在研究、滿足和引導(dǎo)客戶的需求中進步。滿足客戶的期望讓我們證明自己的承諾，超出客戶的期望讓我們超越自己的局限。我們要關(guān)愛客戶體驗，維護客戶價值。我們的服務(wù)要統(tǒng)一標準并嚴格執(zhí)行。我們的服務(wù)要從細微處見差異。我們要在第一時間響應(yīng)客戶的需求。我們要善于學(xué)習(xí)和借鑒，創(chuàng)新服務(wù)模式。有難必幫見真情袁先生是剛剛?cè)胱　伴L春明珠”不長時間的一位業(yè)主。2021年3月21日，袁先生80歲高齡的母親來到園區(qū)，盡管老人家已經(jīng)不是第一次到兒子家，但還是忘記了樓號。正在愁苦焦急之時，兩名保安主動上前詢問情況。但老人只記得“我家住在長春明珠，小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)景宜人，像花園一樣美?！本唧w的居住位置則忘得一干二凈。經(jīng)保安再三查找，終于找到袁先生家。他們幫助老人拿著東西，攙扶老人到了兒子家里。當業(yè)主問及保安的姓名時，他們只是微笑著說：“這是我們應(yīng)該做的?！北汶x開了。后來，袁先生送來了熱情洋溢的感謝信。質(zhì)量理念質(zhì)量是立身之本質(zhì)量是支撐萬達事業(yè)大廈的磐石。我們質(zhì)量的內(nèi)涵包括工程質(zhì)量、管理質(zhì)量及其它工作質(zhì)量。樹立讓一切工作成為精品的質(zhì)量意識。通過嚴格和規(guī)范的過程管理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，確保產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。我們對客戶堅決履行質(zhì)量承諾。高質(zhì)量是我們選擇合作者的首要標準。首屆全國質(zhì)量萬里行委員會頒發(fā)的首塊獎牌質(zhì)量是企業(yè)的生命線，企業(yè)通過質(zhì)量向社會和客戶傳遞她的關(guān)愛和責(zé)任。萬達人強烈的質(zhì)量意識，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)伊始即被牢固地根植。90年代初期，整個房地產(chǎn)市場在計劃經(jīng)濟的籠罩下，還居于“牛氣”十足的賣方市場，但那時，萬達即建立起嚴格的質(zhì)量管理體系。1991年，萬達開發(fā)的近5萬平方米的大連民政街組樓，全部被評為市優(yōu)工程，85%被評為省優(yōu)工程。1992年初夏，當首屆全國質(zhì)量萬里行委員會一干人馬，帶著在全國各地打擊假冒偽劣產(chǎn)品的輝煌戰(zhàn)績進駐大連時，幾乎所有商家都懷著幾分忐忑。大連的有關(guān)部門經(jīng)過仔細斟酌，向委員會推薦了萬達，并策略地指點萬達不要擔心，認真做些準備。然而，純樸的萬達人竟有些犯難了，犯難的并不在于如何去應(yīng)對委員會的檢查和審核，而是不知道該擔心什么——項目是實實在在拿下來的，樓盤是認認真真開發(fā)完成的，企業(yè)是踏踏實實管起來的，這里有良心、有責(zé)任、有萬達人坦蕩浩然的心。檢查的結(jié)果是意料之內(nèi)又是意料之外的——萬達的所有工程質(zhì)量都獲得了全優(yōu)。全國質(zhì)量萬里行委員會向萬達莊嚴地頒發(fā)了自委員會成立以來頒出的首塊質(zhì)量獎牌，也找到了中國企業(yè)真正的實力和希望。只有全優(yōu)，沒有“合格”“我對不重視質(zhì)量的現(xiàn)象深惡痛絕。老百姓傾盡全部積蓄，舉全家或數(shù)家之力買一套房子，如果質(zhì)量低劣，留不是退不是，很痛苦。因此一定要建立事前預(yù)防體系，事后要嚴肅處理事故責(zé)任人?！碑斖踅×侄麻L擲地有聲地說出這番話的時候，也同樣表白了全體萬達人對消費者肝膽相照的赤誠之心。質(zhì)量，是誠信的基石。王健林董事長不止一次地指出，萬達文化的核心就是誠信經(jīng)營。萬達是一個在東北黑土地上成長起來的企業(yè)，萬達人的風(fēng)格就是“訥于言，敏于行，不大會侃，但做事踏實”。對于工程質(zhì)量，王健林董事長設(shè)定了明確的目標，即絕不能滿足于“合格產(chǎn)品”，一定要獲市優(yōu)以上。從1996年至今，萬達所有產(chǎn)品均超出“合格”標準，實現(xiàn)了全部的優(yōu)良工程。8年以來，萬達的總開發(fā)面積達到了約500萬平米，全部是優(yōu)良以上工程。為了鼓勵施工方實現(xiàn)全優(yōu)，多出精品，萬達特別設(shè)立了“質(zhì)量補貼”，作為彌補施工隊因?qū)嵤﹥?yōu)質(zhì)工程、但政府補貼不足而多付出的成本，從而激發(fā)了施工隊創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)效的積極性。成本理念成本檢驗管理水平成本反映著我們對所做事情性質(zhì)和重要性的理解，檢驗著我們管理水平的高低。成本意識，要始終貫穿于我們的每項工作和工作的每個階段。節(jié)約就是創(chuàng)造財富，成本降低有賴于點點滴滴的節(jié)約。將成本降低所獲得的價值通過質(zhì)量、服務(wù)和價格的通道傳遞給客戶。通過整合資源降低經(jīng)營成本，通過優(yōu)化流程降低管理成本。追求合理的成本，而不是最低的成本。成本為“后”當萬達把自己的經(jīng)營指導(dǎo)方針明確為“銷售為首，現(xiàn)金為王”的時候，其實也一并指出了成本的重要地位——成本是企業(yè)經(jīng)營的“后”。這個“后”，并不是先后的“后”，而是與“王”相對應(yīng)的“后”。成本是企業(yè)的“家底”，是資源整合與流程控制的成果，很難想象一個成本管理不善的企業(yè)會擁有長足發(fā)展的優(yōu)勢和能力。而“成本”恰恰是萬達健康成長的“賢內(nèi)助”，是一個支點。王健林董事長在參悟了全球五百強的管理精要后，實施了以成本為“支點”的集權(quán)管理制度。準成本制度是萬達實施成本控制的一項內(nèi)容，要求責(zé)任部門在每一個項目開發(fā)之前，列出工程量清單，明確該項目的施工面積、土建和基建的投資。然后，根據(jù)這一清單招標，若招標結(jié)束后出現(xiàn)設(shè)計變更，則需由公司副總裁以上領(lǐng)導(dǎo)審批；若無設(shè)計變更，工程總造價則以工程量清單為準。同時，目標管理制度對每個項目進行目標管理，按照“成本、銷售規(guī)模、工程質(zhì)量標準、營銷費用”等類別對該項目進行“一攬子”額定，要“算過帳再開發(fā)”，要“開發(fā)后獎懲見分明”。在成本管理上，萬達要求向制度看齊，嚴格遵守。正是因為有了成本的系統(tǒng)控制，有了“銷售為首，現(xiàn)金為王”的鮮明指引，萬達才能十五年來始終保持著中國房地產(chǎn)企業(yè)罕見的零空置佳績。中國管理標桿案例庫萬達箴言文化企業(yè)文化的形成是逐步發(fā)現(xiàn)、完善、逐漸為員工認同的過程。它絕對不是一兩個月、一兩年就形成的。企業(yè)文化要不斷灌輸，并被員工認同。只有被員工認同的文化才能稱為企業(yè)文化。企業(yè)文化絕對不是可有可無的，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從賣產(chǎn)品、賣質(zhì)量、賣品牌，進一步發(fā)展到賣文化，已經(jīng)從經(jīng)驗管理、制度管理發(fā)展到最高層次的文化管理。我們是一個黑土地里成長起來的企業(yè)，東北人相對來說民風(fēng)也純樸一些。我們提倡“老實做人，精明做事”。老實做人是放在第一位的。老老實實做人，老老實實做事，不受其他方面利益的誘惑，能夠堅守自己的原則，這是我們多年來能夠不斷成功的一個重要方面。心態(tài)萬達要做百年企業(yè)，就是要萬達人以百年企業(yè)的心態(tài)去經(jīng)營企業(yè)。勤奮是第一要素，勤能補拙，一定可以彌補先天的不足，無論對公司，還是對個人，都是非常重要的，正所謂“天道酬勤”。我們提倡人際關(guān)系簡單化。不能有幫派，也不能奉承領(lǐng)導(dǎo)；提拔、獎勵只看業(yè)績，看操行。我們追求的就是一種簡單的關(guān)系，講求一種舒心的環(huán)境，讓員工“工作著并快樂著”。發(fā)展萬達追求的是均勻的高速直線運動，而不是高速的曲線運動；不是忽快忽慢，而是穩(wěn)健發(fā)展、高效益的速度。不再有貢獻的業(yè)務(wù)是贏利漏洞，一個企業(yè)舍棄了這種業(yè)務(wù)就是成長，不做不符合本公司文化的業(yè)務(wù)，也是成長——這種成長不只意味著長大，更意味著成熟。創(chuàng)新創(chuàng)新能力是萬達的核心競爭力，是贏取市場的法寶。創(chuàng)新是持續(xù)完善的過程，不是點子主義，也不是頭腦靈活的一閃念，需要在實踐中不斷完善。創(chuàng)新要合理適度，不能過度創(chuàng)新，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新的根本是創(chuàng)新機制。企業(yè)要想持續(xù)創(chuàng)新，最根本的保證是創(chuàng)新機制，即全員創(chuàng)新靠機制推動，而不是靠外力推動。自律何謂“慎獨”，也就是說，當一個人獨處于沒有人看得見的場合時也能夠嚴格要求自己，警惕內(nèi)心深處尚處于萌芽狀態(tài)、尚未引起別人注意的錯誤意識、不正當?shù)乃接颓榫w，并用道德規(guī)范加以調(diào)整，使之回到正常狀態(tài)，以求防微杜漸，防患于未然。君子慎獨。真正的正人君子是在一個人的時候很謹慎。在人群中很謹慎，那不算慎獨，那是強調(diào)自覺性。誠信堅持誠信經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的首要準則，賣得好的企業(yè)都是重信譽的企業(yè)。打造百年誠信企業(yè)，必須修煉誠信，讓誠信作為我們員工基本的道德素養(yǎng)和處理各種關(guān)系的準則。誠信就意味著付出，要準備比別人承擔更多的責(zé)任。講誠信不是意味著收獲，不是多索取。這種付出是先付出，后收獲；先辛苦，后幸福。誠信需要時間，需要持之以恒。人才我們要感情留人、待遇留人、事業(yè)留人?？鬃又v：“一年之計，在于樹谷；十年之計，在于樹木；百年之計，在于樹人”。培養(yǎng)人是我們?nèi)f達的百年大計，一定要抓好。建立企業(yè)不是為企業(yè)自身賺錢，而是使加入企業(yè)的所有人能受益終生，學(xué)到知識，不斷進步，這是企業(yè)的核心。領(lǐng)導(dǎo)員工敬佩一個人，不只是看他的地位和權(quán)威，高層老總們要以身作則。老總勤奮，員工敬業(yè)；老總守則，員工規(guī)矩；老總自律，員工廉潔?？恐贫裙苋恕⒘炕芾怼⒛繕素?zé)任制，這些都是冷冰冰的制度，沒有情感，只是大企業(yè)的規(guī)范要求。除此之外，如果老總能發(fā)揮自身勤奮敬業(yè)的榜樣作用，并與員工心靈溝通，就會使員工真正工作著并快樂著。制度現(xiàn)代企業(yè)最終要靠制度管人，而不是靠人管人。企業(yè)做大做小不一樣，企業(yè)做大了，為避免大的風(fēng)險，就有必要建立健全規(guī)章制度。為了制度，必要時甚至需要犧牲速度。規(guī)矩一旦定下，關(guān)鍵是執(zhí)行。GE首席執(zhí)行官韋爾奇先生有句名言：“有想法就是英雄，最偉大的是執(zhí)行”，創(chuàng)新、理念、設(shè)計都比不上執(zhí)行的偉大。只有執(zhí)行才能把理想化為實踐，化為效果。集權(quán)管理是萬達集團的特點，是跨區(qū)域發(fā)展的需要，現(xiàn)在回頭看，當初商業(yè)開發(fā)定下集權(quán)管理非常正確，這是基于實踐的靈感爆發(fā)?！晕覀兊膯T工，尤其是老總，一定要認識這一點，要認同我們制度文化的核心就是集權(quán)管理，連鎖經(jīng)營，要適應(yīng)這一點。……我們要跨區(qū)域發(fā)展，就要嚴格集權(quán)管理。服務(wù)服務(wù)不能簡單地想為客戶提供什么服務(wù)，而是要看客戶需要什么服務(wù)。關(guān)注細節(jié)是服務(wù)業(yè)的生命，怎樣提高顧客的忠誠度就要看我們對細節(jié)的把握。善待業(yè)主的每個抱怨。質(zhì)量所有賣得好的房子，不是營銷包裝好，而是產(chǎn)品真正好。優(yōu)質(zhì)是我們沖擊市場的一個砝碼，是我們在市場競爭中立于不敗的秘訣。優(yōu)質(zhì)源于制度，不是源于監(jiān)控，不能靠24小時三班倒地看管，靠看是看不住的。好的隊伍是好的質(zhì)量的根本保證，優(yōu)質(zhì)源于好的隊伍。品牌企業(yè)擁有了品牌，就擁有了巨大的財富。管子曾經(jīng)講過一句話叫做“名敗名勝”，意思是事情的成敗在很大程度上是由知名度決定的，有名沒名，有品牌沒有品牌是完全不一樣的。敬業(yè)敬業(yè)是萬達精神的主流，懶人在萬達是沒有市場的。因為我們企業(yè)目標非常遠大，所以任何員工進來，一定要勤奮敬業(yè)。只有勤奮才能發(fā)展，才能實現(xiàn)目標。我們的實踐證明，只要打造出敬業(yè)的團隊，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來。

IT行業(yè)——國內(nèi)：華為華為技術(shù)企業(yè)文化綱要公司介紹愿景使命愿景豐富人們的溝通和生活使命聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。以客戶為中心的戰(zhàn)略為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發(fā)展的原動力。質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和贏利能力。持續(xù)管理變革，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。品牌標志華為新的企業(yè)標識在保持原有標識蓬勃向上、積極進取的基礎(chǔ)上，更加聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧，充分體現(xiàn)了華為將繼續(xù)保持積極進取的精神，通過持續(xù)的創(chuàng)新，支持客戶實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型并不斷推出有競爭力的業(yè)務(wù)；華為將更加國際化、職業(yè)化，更加聚焦客戶，和我們的客戶及合作伙伴一道，創(chuàng)造一種和諧的商業(yè)環(huán)境實現(xiàn)自身的穩(wěn)健成長。華為新的企業(yè)標識是公司核心理念的延伸：聚焦新標識更加聚焦底部的核心，體現(xiàn)出華為堅持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值的核心理念；創(chuàng)新新標識靈動活潑，更加具有時代感，表明華為將繼續(xù)以積極進取的心態(tài)，持續(xù)圍繞客戶需求進行創(chuàng)新，為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品與解決方案，共同面對未來的機遇與挑戰(zhàn)；穩(wěn)健新標識飽滿大方，表達了華為將更穩(wěn)健地發(fā)展，更加國際化、職業(yè)化；和諧新標識在保持整體對稱的同時，加入了光影元素，顯得更為和諧，表明華為將堅持開放合作，構(gòu)建和諧商業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)自身健康成長。品牌標志華為品牌標志由圖標和HUAWEI文字構(gòu)成。品牌標志中HUAWEI文字是為華為特別設(shè)計的。該標志不得作任何修改，包括任何縮放變形和重新繪制。該標志必須置于正確和清晰有序的背景上。當使用有色背景時，請確保標志清晰可辨。華為品牌標志有豎版和橫版兩種版式。除非特殊情況，請使用豎版品牌標志。正確的比例華為品牌標志是一個平衡的整體，使用中不得改變其形狀、結(jié)構(gòu)和比例。一致連貫地使用品牌標志有助于保持品牌的統(tǒng)一性，使品牌更容易識別。如圖所示的網(wǎng)格線展示華為品牌標志豎式版式和橫式版式的正確比例。限制區(qū)域限制區(qū)域為更加清晰有效地傳播品牌標志，品牌標志周邊必須保持一個最小尺寸的空白空間，該空間稱為限制區(qū)域，該區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)任何文字、符號和其它圖形元素。圖例中“x”“y”的高度分別對應(yīng)豎式和橫式品牌標志中HUAWEI字體的高度。在豎式品牌標志中，限制區(qū)域的寬度和高度為“x”，在橫式品牌標志中，限制區(qū)域的寬度和高度為“0.5y”。當標志尺寸改變時，限制區(qū)域大小隨之改變。如果品牌標志位于多色的圖片或背景中，則不得有任何元素出現(xiàn)在品牌標志及限制區(qū)域所在的范圍內(nèi)。最小尺寸最小尺寸在各種印刷品中的品牌標志的最小尺寸如圖所示。如果品牌標志小于該尺寸，標志將難以辨認。豎式品牌標志最小尺寸8毫米，橫式品牌標志最小尺寸25毫米。業(yè)務(wù)領(lǐng)域華為致力于提供基于ALLIP網(wǎng)絡(luò)的FMC解決方案，使最終用戶在任何時間、任何地點都可以通過任何終端享受一致的通信體驗，豐富人們的溝通與生活。華為業(yè)務(wù)涵蓋了移動、寬帶、IP、光網(wǎng)絡(luò)、電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域，具備面向未來轉(zhuǎn)型發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢，能夠為客戶提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)。管理體系在公司不斷成長的過程中，我們進行了一系列管理變革，逐步與國際接軌。我們同IBM、HayGroup、PwC和FhG等世界一流管理咨詢公司合作，在集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、集成供應(yīng)鏈（ISC）、人力資源管理、財務(wù)管理和質(zhì)量控制等方面進行深刻變革，引進業(yè)界最佳實踐，建立了基于IT的管理體系。經(jīng)過多年的實踐，華為逐漸實現(xiàn)了全流程的一流運作和管理，保持了公司規(guī)模、經(jīng)營效益及能力建設(shè)的均衡發(fā)展。流程重整華為以市場管理、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、集成供應(yīng)鏈(ISC)和客戶關(guān)系管理（CRM）為主干流程，輔以財務(wù)、人力資源（HAY）等變革項目，全面展開公司業(yè)務(wù)流程變革，引入業(yè)界實用的最佳實踐，并建設(shè)了支撐這種運作的完整IT架構(gòu)。組織變革我們從產(chǎn)品線變革開始，以公司經(jīng)營管理團隊及戰(zhàn)略與客戶常務(wù)委員會作為實現(xiàn)市場驅(qū)動的龍頭組織，強化Marketing體系對客戶需求理解、戰(zhàn)略方向把握和業(yè)務(wù)規(guī)劃的決策支撐能力。同時，我們通過投資評審委員會（IRB）、營銷管理團隊、產(chǎn)品體系管理團隊、運作與交付管理團隊及其支持性團隊的有效運作，確保以客戶需求驅(qū)動華為整體的戰(zhàn)略及其實施。質(zhì)量控制和生產(chǎn)工藝方面華為聘請德國FhG幫助進行生產(chǎn)工藝體系的設(shè)計（包括立體倉庫、自動倉庫和整個生產(chǎn)線的布局），從而減少了物料移動，縮短了生產(chǎn)周期，提高了生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。財務(wù)管理我們建立了與公司業(yè)務(wù)基本適應(yīng)的財經(jīng)服務(wù)與監(jiān)控體系,實施統(tǒng)一了財務(wù)管理制度、流程、編碼，實施統(tǒng)一監(jiān)控,開始實現(xiàn)公司全球化的財務(wù)監(jiān)控和管理。供應(yīng)鏈華為持續(xù)建設(shè)柔性的供應(yīng)鏈能力，贏得快速、高質(zhì)量、低成本供貨保障的比較競爭優(yōu)勢。我們建設(shè)了扁平化的制造組織，高效率、柔性地保障市場要貨需求。我們認真推行集成供應(yīng)鏈（ISC）變革，保證新流程和系統(tǒng)的落實。華為實施了質(zhì)量工程技術(shù)，供應(yīng)鏈能力和客戶服務(wù)水平得到持續(xù)改善，發(fā)展與主要供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，加強采購績效管理和推行基于業(yè)界最佳實踐TQRDCE的供應(yīng)商認證流程。社會責(zé)任上個世紀，對自然資源的掠奪式開發(fā)帶來了發(fā)達的現(xiàn)代文明，而今，這些自然資源正面臨枯竭的危險；與此同時，由于社會經(jīng)濟發(fā)展不均衡，或由各種自然災(zāi)難帶來的地區(qū)差距還在不斷擴大。因此，社會的可持續(xù)發(fā)展越來越為人們所重視，這不僅包括環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展的平衡，還包括消滅貧困、減災(zāi)、消除數(shù)字鴻溝等等。WSIS（信息社會世界峰會）宣言描述的信息社會——一個“人人可以創(chuàng)建、獲取、使用、和分享信息及知識，使個人、社區(qū)和各國人們均能充分發(fā)揮自己的潛力并持續(xù)提高生活品質(zhì)的社會。”華為面向全球提供創(chuàng)新的通信解決方案，幫助不同地區(qū)的人們更便于接入信息社會，積極履行企業(yè)公民職責(zé)(CR)，長期致力于社會經(jīng)濟與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。CR愿景與戰(zhàn)略華為致力于人人享有基本通信和信息業(yè)務(wù)的權(quán)利，不斷豐富人們的溝通與生活。社會貢獻華為堅持回報所在國家和地區(qū)的理念，同時也鼓勵我們的員工這樣做。本地化經(jīng)營在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，我們堅持為所在國家和地區(qū)作出貢獻。環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展華為注重環(huán)境保護和員工職業(yè)健康...供應(yīng)鏈華為公司是一家遵守法律、對社會負責(zé)任的公司，十分重視自己以及供應(yīng)鏈上的商業(yè)伙伴的形象，華為供應(yīng)鏈已采納了基于SA8000標準的社會責(zé)任理念，鼓勵和引導(dǎo)供應(yīng)商達到社會責(zé)任體系的要求。員工華為為員工提供有利的成長環(huán)境，幫助員工實現(xiàn)其潛能。

IT行業(yè)——國際：IBMIBM創(chuàng)建以來的三條“行為準則”IBM（國際商用機器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時設(shè)立了“行為準則”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時也希望能借此反映出他個人的價值觀。因此，他把這些價值觀標準寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。老沃森的信條在其兒子時代更加發(fā)揚光大，小托馬斯·沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準則”，由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉。這些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響，“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻的力量更大。第一條準則：必須尊重個人沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動。每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個主管管轄12個員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優(yōu)異成績的員工就獲得表揚、晉升、獎金。在IBM公司里沒有自動晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。一位新進入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因為裁員而失去1小時的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時候，但IBM都能很好地計劃并安排所有員工不致失業(yè)。有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。IBM公司晉升時永遠在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個非常民主的環(huán)境，每個人都同樣受人尊敬。IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待，公司的行為準則規(guī)定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。第二條準則：必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)老托馬斯·沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個銷售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。為了讓顧客感覺自己是多么，無論顧客有任何問題，一定在24小時之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答復(fù)，如果顧客打要求服務(wù)，通常都會在一個小時之內(nèi)就會派人去服務(wù)。此外，IBM的專家們隨時在旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問題，而且是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來增加服務(wù)范圍。IBM公司還要求任何一個IBM新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無法比擬的。每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個小時的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來惠顧才算成功。第三條準則：必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)對任何事物都以追求最理想的觀念去對待。無論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠保持完美無缺。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計劃開始就注重優(yōu)異的準則，IBM公司認為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，為了達到優(yōu)異的水準，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達到成功。IBM是一個具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，每個人都不可以自滿，都努力爭上游。每個人都認為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。小托馬斯·沃森說：“對任何一個公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心。”在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運營都有可能改變。在科技高度進步的今日，社會形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營銷計劃不能隨機應(yīng)變，可能會毀滅整個公司。在任何一個發(fā)達的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠是指引公司航行的明燈。當然公司在許多方面要保持彈性，隨機應(yīng)變，但對“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)?！闭劰镜男拍钆c價值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重要的是：運用策略、采取行動、切實執(zhí)行；衡量效果，重視獎賞，以示決心。電腦帝國IBM，憑借其“尊重個人、給予顧客最好的服務(wù)和追求優(yōu)異工作表現(xiàn)”的原則和信念，構(gòu)成了特有的企業(yè)文化。家電行業(yè)——海爾海爾理念有生于無——海爾的文化觀海爾企業(yè)文化海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀。海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。海爾文化的核心是創(chuàng)新案例：“有生于無”與“以柔克剛”有一次，張瑞敏首席執(zhí)行官出訪日本一家大公司。該公司董事長一向熱衷中國至理名言。在這位董事長介紹該公司經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化時，闡述了“真善美”，并引述老子思想，張瑞敏也發(fā)表了自己看法：《道德經(jīng)》中有一句話與“真善美”語義一致，這就是“天下萬物生于有，有生于無”。張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化之重要性。他說，企業(yè)管理有兩點始終是我銘記在心的：第一點是無形的東西往往比有形的東西更重要。當領(lǐng)導(dǎo)的到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。一般總是問產(chǎn)量多少、利潤多少，沒有看到文化觀念、氛圍更重要。一個企業(yè)沒有文化，就是沒有靈魂。第二點是老子主張的