人力資源招聘管理體系

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！目錄1.招聘計劃.....................................................................................................................................12.工作分析.....................................................................................................................................12.1工作分析方法.....................................................................................................................12.2工作分析方法及適用對象.................................................................................................12.3工作分析步驟.....................................................................................................................12.4建立崗位勝任素質(zhì)模型.....................................................................................................22.4.1勝任素質(zhì)模型構(gòu)建流程..........................................................................................22.4.2勝任素質(zhì)指標庫（子文件一）..............................................................................33.選擇招聘渠道.............................................................................................................................34.發(fā)布招聘廣告.............................................................................................................................45.簡歷篩選.....................................................................................................................................46.面試.............................................................................................................................................57、背景調(diào)查..................................................................................................................................68、員工入職..................................................................................................................................69、招聘評價..................................................................................................................................6附件一：新員工招聘申請表...........................................................................................................8附件二：年度招聘計劃表...............................................................................................................9附件三：月度招聘計劃表.............................................................................................................10附件四：崗位說明書（模板）.....................................................................................................11附件五：工作分析調(diào)查問卷.........................................................................................................12附件六：應聘登記表.....................................................................................................................14附件七：面試反饋表.....................................................................................................................15附件八：結(jié)構(gòu)化面試問題參考.....................................................................................................17附件九：模擬面試.........................................................................................................................18附件十：背景調(diào)查記錄表.............................................................................................................19附件十一：月度分析報告.............................................................................................................20附件十二：季度招聘分析報告.....................................................................................................21子文件一：勝任素質(zhì)指標庫.........................................................................................................23I子文件二：校園招聘手冊.............................................................................................................481簡單模式.....................................................................................................................................482正規(guī)模式.....................................................................................................................................482.1制訂招聘計劃...................................................................................................................482.2制定招聘方案...................................................................................................................492.3校園招聘準備2.3.1目標院校選擇.........................................................................................................502.3.2安排校園招聘流程.................................................................................................512.3.3校園招聘計劃溝通.................................................................................................513.3.4校園招聘會資料準備.............................................................................................522.4校園招聘會實施2.5校園招聘總結(jié)子文件三：職業(yè)性格測試.............................................................................................................55II1.招聘計劃目的：指導全年招聘工作，使招聘工作有計劃的進行。根據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃、戰(zhàn)略部署，組織架構(gòu)，各單位人員編制，各部門的用人申請，以及公司歷史數(shù)據(jù)和當前情況預測人員變動情況制訂招聘計劃。2.工作分析工作分析是招聘工作的基礎(chǔ)，為崗位的職責、人員數(shù)量、質(zhì)量以及標準薪資的確定等工作提供客觀依據(jù)。工作分析解決三個問題：工作職責是什么、權(quán)限是什么、任職資格是什么。工作分析的核心內(nèi)容就是工作說明和任職資格。2.1工作分析方法（1）調(diào)查問卷。此方法的關(guān)鍵是設(shè)計問卷，問卷有開放型和封閉型兩種形式。工作分析調(diào)查問卷（附件五）（2）工作日志：工作日志分析是讓員工以工作日志的形式記錄日常工作從而獲得崗位工作信息資料。（3）訪談法：訪談法是按事先設(shè)計好的訪談提綱進行交流和討論。（4）工作觀察法：觀察法是在不影響被觀察人正常工作的情況下，觀察其工作的內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將取得的信息歸納整理為合適的方法。2.2工作分析方法及適用對象調(diào)查問卷法工作日志分析法訪談法管理類、各職能部門職位管理類、各職能部門職位中層管理以上及各職能部門職位銷售、生產(chǎn)等基礎(chǔ)性崗位工作觀察法2.3工作分析步驟工作分析包括準備、調(diào)查、分析和完成四個階段。階段步驟步驟說明1工作分析人員需要對每個崗位具備全面準確的理解，取得領(lǐng)導與員工的支持與合作。開展工作、工具如何使用進行培訓靈活運用各種調(diào)查方法收集有關(guān)個工作信息的各種資料將收集到的資料按照崗位說明書的要求進行歸類整理，刪除不準確的信息。息資料，得出各類規(guī)范信息任職要求補充和修正2.4建立崗位勝任素質(zhì)模型在工作中，并不是所有職位都有必要建立勝任素質(zhì)模型，對于大眾化的普通職位以及企業(yè)人才選擇面非常寬的職位，不必要建立勝任素質(zhì)模型。因此需要針對企業(yè)的實際情況確定哪些崗位需要設(shè)計勝任素質(zhì)模型。2.4.1勝任素質(zhì)模型構(gòu)建流程選擇典型崗位建議企業(yè)針對最關(guān)鍵的管理崗位營銷崗位等建立勝任力模型，關(guān)鍵崗位的勝任力支撐著企業(yè)的最終發(fā)展動力勝任力模型的績效標準是能區(qū)分績效一般者和顯著者在從事同崗位的員工中，分別選擇績優(yōu)者和績劣者作為調(diào)定義績效標準選擇樣本分析2查樣本，用問卷調(diào)查、專家小組或行為事件訪談等方法獲取樣本數(shù)據(jù)資料建立勝任力模型勝任力模型驗證一般包括教育背景、知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等采用已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標準或數(shù)據(jù)進行檢驗2.4.2勝任素質(zhì)指標庫（子文件一）（1）職業(yè)素養(yǎng)類勝任素質(zhì)指標庫1.責任心2.主動性3.客戶意識4.成就導向5.成本意識6.敬業(yè)精神7.風險防范意識8.紀律性9.全局觀念10.忠誠度11.自信心12.誠信意識（2）知識類勝任素質(zhì)指標庫1.辦公自動化知識2.公共關(guān)系知識3.行政管理知識4.產(chǎn)品知識5.公司知識6.人力資源知識7.法律知識8.財務管理知識9.客戶知識10.營銷知識（3）技能/能力類勝任素質(zhì)指標庫1.文案寫作能力2.檔案管理能力3.關(guān)注細節(jié)能力4.溝通能力5.應變能力6.決策能力7.戰(zhàn)略管理能力8.團隊領(lǐng)導能力9.親和力10.人際交往能力11.激勵能力12.投資分析能力13.財務管理能力14.財務分析能力15.財務內(nèi)控能力16.培養(yǎng)他人能力17.固定資產(chǎn)管理能力18.行政事務處理能力19.協(xié)調(diào)能力20.商務談判能力21.市場信息分析能力22.渠道規(guī)劃建設(shè)能力23.影響力24.團隊建設(shè)能力25.企業(yè)文化建設(shè)能力26.員工關(guān)系管理能力27.會計核算能力28.問題發(fā)現(xiàn)與解決能力29.市場拓展能力30.邏輯分析能力31.信息收集與處理能力3.選擇招聘渠道（1）網(wǎng)絡招聘綜合性招聘網(wǎng)站：如智聯(lián)招聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)等；地方性招聘網(wǎng)站：如齊魯人才網(wǎng)等；行業(yè)性招聘網(wǎng)站：如水務英才網(wǎng)、環(huán)保英才網(wǎng)等；專業(yè)人才招聘網(wǎng)站：如財務人才網(wǎng)等。（2）校園招聘企業(yè)方可以在學校網(wǎng)站發(fā)布校園招聘信息及崗位，也可以參加校方每年舉辦的校園招聘會，（3）內(nèi)部招聘包括內(nèi)部提拔、橫向調(diào)動、輪崗、競爭上崗等。（4）獵頭招聘3獵頭主要用于中高層管理人員或技術(shù)人員。業(yè)的人才都能搞定。在選擇獵頭公司的時候，要多研究獵頭專注和擅長的行業(yè)，一般可通過獵頭公司網(wǎng)站或者宣傳材料初步獲得這些關(guān)鍵信息。顧問的職業(yè)化水平獵頭顧問的質(zhì)量決定了推薦人才的質(zhì)量。服務隊伍的穩(wěn)定性獵頭公司的核心競爭優(yōu)勢就是有經(jīng)驗和專業(yè)知識的獵手們，但是這個行業(yè)也有個明顯的缺點就是進入門檻相對較低，人員流失率很高，人才流失率高的獵頭公司的服務質(zhì)量一般無法保障。④服務是否專業(yè)化專業(yè)的獵頭報告要包括：客戶崗位需求分析、候選人匹配度分析、候選人教育背景、背景調(diào)查說明、候選人優(yōu)劣勢分析、候選人性格分析、獵頭推薦評語等。這些專業(yè)術(shù)語體現(xiàn)的是獵頭的專業(yè)化程度和職業(yè)化水平。4.發(fā)布招聘廣告（1）招聘廣告發(fā)布內(nèi)容招聘廣告一般應該包括：公司名稱、公司介紹、崗位名稱、工作內(nèi)容、任職資格（年齡、歷）接收方式、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、應聘乘車路線、面試攜帶資料。（2）招聘廣告設(shè)計策略寬口策略：指預期所招聘崗位的申請者不多，為了有效擴大甄選范圍，在擬定招聘廣告的任職條件時，盡可能寫得寬松一些。主要適用于那些專業(yè)性比較強、專業(yè)面比較窄、從業(yè)者數(shù)量偏少的崗位。窄口策略：指預期所招聘崗位的申請者會很多，為了有效控制甄選的范圍和工作量，在擬定招聘廣告的任職條件時，盡可能寫得明確、嚴格一些。主要適用于專業(yè)性比較弱、從業(yè)者數(shù)量眾多的崗位。5.簡歷篩選（1）查看簡歷關(guān)鍵信息①硬性條件。對于崗位任職中最為關(guān)鍵的要求（學歷、專業(yè)及崗位相關(guān)工作經(jīng)歷等）明顯不符的，應迅速。②軟性條件。軟性條件是應聘者最好具備的條件，多多益善，例如在同等競爭對手中對相4關(guān)任職經(jīng)歷、年齡和資歷、職業(yè)穩(wěn)定度的要求等。③其他條件。如待遇要求非常離譜，企業(yè)很難滿足，這樣的簡歷可以直接Pass；應聘者的居住地離企業(yè)較遠，交通極不方便，除非企業(yè)可以提供住宿或者應聘者愿意搬到企業(yè)附近居住，否則這種簡歷成功應聘的概率不大。（2）查看簡歷工作內(nèi)容①專業(yè)深度。崗位要求的工作是否有年限要求，需要在面試時重點考察。②職業(yè)穩(wěn)定性。重點審核跳槽的頻率，經(jīng)常跳槽的其工作穩(wěn)定性較差（在一家企業(yè)工作2③職業(yè)空檔期。應聘者簡歷中出現(xiàn)較長時間的空檔期，面試時應重點關(guān)注。④崗位與工作內(nèi)容的匹配性。在崗位名稱相同的情況下，要注意其實際工作內(nèi)容和崗位要求之間的匹配度。⑤對于崗位要求明確的崗位，人力資源部篩選簡歷即可。對于技術(shù)要求高或者新項目崗位要求不明確的崗位，用人部門也要參與簡歷篩選。⑥簡歷篩選過程中記錄可疑點、需核實驗證的點、感興趣的點，作為面試問題加以明確。（3）投過簡歷看應聘者上可以判斷此員工能力不強；相反，如果求職者的崗位在不斷地晉升，公司規(guī)模一家比一家大，可以判斷此員工上進心較強。簡歷投遞頻率。如果應聘者在短時間連續(xù)投幾份簡歷，說明這個應聘者比較粗心；相反，如果間隔時間相對較長又投遞簡歷的，可以看出應聘者對公司該崗位特別感興趣，招聘人員可適度加以關(guān)注。清晰。④工作跨度。有明確的職業(yè)定位的人都會限定在某個行業(yè)內(nèi)發(fā)展，如果簡歷上行業(yè)跨度大并且工作內(nèi)容不具有相關(guān)性，面試時要甄別應聘者的職業(yè)定位是否很模糊。6.面試（1）人力資源部面試注意事項面試的題目需要進行嚴謹?shù)脑O(shè)計和精心的前期準備，避免隨意性。同時在面試過程中要進行必要的記錄。（2）拿到一份簡歷應該看什么：總體外觀：整潔、規(guī)范、認真、文字錯誤。5生涯結(jié)構(gòu)：時間連貫一致性經(jīng)驗：事業(yè)進行邏輯、過去做了什么、執(zhí)行/管理/建議教育培訓：教育水平、專業(yè)證書、相關(guān)性。證明人：證明人。（3）面試前的準備準備好應聘登記表（附件六）和面試評估反饋表（附件七）招聘職位、應聘人員的了解及面試問題的準備面試環(huán)境的要求面試人的要求及面試禮儀面試氣氛要求（4）面談禮儀提前發(fā)面試通知，安排好日程找好幫助面試的其他人員，以便接下去面試面談時間15-20分鐘面談時間不要有任何打擾注意給應聘者留下良好的公司形象送到電梯口（5）面試基本流程對求職者表示歡迎---確認應聘職位情況------職者是否具備這職位的六個核心才能---提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試（6）結(jié)構(gòu)化面試問題參考（附件八）（7）模擬面試（附件九）（8）面試職業(yè)性格測評（子文件三）7、背景調(diào)查對企業(yè)有重要影響的崗位采用入職前背景調(diào)查，并填寫背景調(diào)查表（附件十）8、員工入職參考公司入職流程9、招聘評價常見的分析指標如下:評價指標數(shù)量指標針對不同崗位，通過對查看的有效簡歷數(shù)、電話溝通人數(shù)、預約面6試人數(shù)、參加復試人數(shù)、確定錄用人數(shù)以及最終錄取人數(shù)的分析，建立不同類型崗位的“金字塔”模型，為人員招聘做好分析員工正式錄用后，試用期通過考核的比率錄用人員質(zhì)量招聘周期不同類型崗位從開始啟動招聘一直到入職的周期分布情況，這個數(shù)據(jù)可為未來的職位招聘提供周期預測數(shù)據(jù)招聘成本核算招聘成本需要從招聘渠道角度以及每個招聘渠道細分角度進行分析，例如校園招聘需要張貼招聘廣告的實際費用等招聘渠道的有效企業(yè)采用不同招聘渠道篩選簡歷和錄用人數(shù)的比例分布，招聘周期性的分布對比等招聘投入經(jīng)濟型多種招聘渠道的投資性價比分析招聘工作除了日常的招聘進度跟蹤外，還需要進行一些列的分析，其中月度分析需要月度7附件一：新員工招聘申請表工作年限：______年及以上簽名：簽名：年月日總經(jīng)理意見年月日總經(jīng)辦意見年月日簽名：年月日8附件二：年度招聘計劃表9附件三：月度招聘計劃表用人部門招聘崗位數(shù)量招聘渠道預計到崗時間實際到崗時間完成比例招聘責任人備注用人部門招聘崗位數(shù)量招聘渠道預計到崗時間實際到崗時間完成比例招聘責任人備注10附件四：崗位說明書（模板）職系人力資源經(jīng)理1、負責公司一線員工的招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪手續(xù)辦理以及檔案的管理；2、負責公司員工勞動合同的簽訂和日常管理工作；3、建立和維護人事檔案、人力資源分析表、員工通訊錄，及時更新員工的個人信息和資料；4、協(xié)助人力資源主管編寫、修改和推行實施各類人事規(guī)章制度及各類通知；5、負責考勤、員工休假的管理；3、性格外向，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團隊合作意識。體能方面的要求：身體健康，能勝任本職工作。11附件五：工作分析調(diào)查問卷親愛的同事：您好！動其余各項人力資源工作科學有序地開展。現(xiàn)需要耽誤您一點的時間來協(xié)助我們完成本調(diào)查工作。請您認真分析您所在崗位的工作，并真實、客觀地、完整地填寫以下內(nèi)容。謝謝！工作分析調(diào)查問卷12345、除您的上級和下級之外，您和公司內(nèi)部哪些部門和崗位會有工作聯(lián)系和溝通？6、除了公司內(nèi)部的聯(lián)絡溝通外，您和外部哪些單位有工作聯(lián)系和溝通，對方聯(lián)絡人通常會是什么崗位？127、請列舉您目前的所有績效考核項目，并請按主次順序說明哪些是公司重點考核項。另請談談您對這些考核項目的看法。8、按照公司規(guī)定，您正常的工作時間是應該怎樣的？您會加班嗎？如果加班，通常是在什么時段，因為什么原因？這種情況多不多？您對此有什么看法？三、崗位要求1、你認為需要什么樣的專業(yè)技能才能勝任這份工作？2、您認為本崗位對于性別和年齡有限制嗎？如果有，您認為應該是什么？3、您認為要勝任本崗位工作有什么樣的學歷要求？為什么？4、您認為本崗位需要有工作經(jīng)驗嗎？如果需要，您覺得多長工作經(jīng)驗比較合適？為什么？5、您覺得新加入公司的員工如果要較好地勝任工作需要崗前培訓嗎？如果需要的話，您覺得培訓多長時間比較合適？為什么？6、您覺得什么樣性格和品質(zhì)的人能夠更好地勝任本崗位工作？四、其他信息1、您覺得公司有提供給您職業(yè)發(fā)展的通道嗎？您對自己在公司的職業(yè)發(fā)展是怎么規(guī)劃的？如果晉升的話，您覺得自己會晉升至什么崗位？2、您對您所在部門的工作分配及職責劃分有何建議？您對您自己這個崗位的工作安排有何建議？3、對于本問卷調(diào)查未提及的問題，您覺得有必要提及的，請寫出來：年月日13附件六：應聘登記表姓名性部別門民族號家庭成員教育履歷工作履歷14附件七：面試反饋表到崗時間姓名學校性別專業(yè)年齡學歷畢業(yè)時間用人部門評價（1-5分）招聘專員評價（1-5分）分）意見及建議:初試總評簽名：簽名：日期：意見及建議:意見及建議:復試總評復試總評日期：15簽名：簽名：日期：日期：意見及建議:分管領(lǐng)導意見簽名：終面意見意見及建議：日期：16附件八：結(jié)構(gòu)化面試問題參考1、請在三分鐘之內(nèi)做個自我介紹2、簡歷篩選中記錄的面試點、疑點和感興趣的點3、求職動機：①你在選擇一個企業(yè)工作的時候，最看重的5個要素是什么？②你為什么要離職？在上一份工作中，是什么最讓你感到興奮或者最有成就感？4、職業(yè)性格：用MBTI職業(yè)性格測試題（子文件三）5、職業(yè)目標：能否告訴我，5年后你的職業(yè)發(fā)展目標是什么？6、價值觀：①你喜歡什么樣的上司？喜歡和什么樣的同事共同工作？討厭什么樣的人？②你覺得你現(xiàn)在的上級怎么樣？7、對公司的認知：你來面試之前有沒有對我們公司了解過？了解多少？從哪里了解的？8、本崗位的考核指標（方法）有哪些？9、本崗位的薪資水平，構(gòu)成要素？人力資源招聘經(jīng)典五問:1、你問什么應聘我們公司衍生問題：你對我們公司了解多少？你對應聘的崗位了解多少？2、你是一個什么樣的人（行為面試）衍生問題：你有什么優(yōu)點？你有什么缺點？3、你能為我們做什么重點了解：過去承擔過什么、有什么成功的項目的經(jīng)驗4、為什么是你而不是別人可靠的回答：本人非常認可公司5、你期望的薪水是多少前提是先告知薪酬包，再問持平行不行、低一點行不行……17附件九：模擬面試面試對象：銷售代表1、關(guān)系建立階段詳閱簡歷、了解基本情況（家庭、學歷、工作經(jīng)歷）并在面試時進行核實（是否符合任職要求）2、導入階段和應聘者確認應聘崗位，并簡單的介紹公司和崗位情況應聘者自我介紹（考查表達能力）3、核心階段：行為面試提問（考查業(yè)務能力）（1）請你描述一下你在**公司中簽下的第一筆訂單的過程？公司有沒有給你設(shè)定目標任務簽單前你做了哪些準備你簽到的第一筆訂單花了多少時間在簽單過程中有沒有遇到困難，是怎么解決的，最后結(jié)果如何？（2）在您拜訪客戶的過程中，請舉例說明您是如何鎖定和判斷目標客戶的（3）在與客戶交往的過程中，你曾經(jīng)是怎樣解決超出你權(quán)限范圍的事情的4、結(jié)構(gòu)面試提問（考察業(yè)務能力）（1）客戶提出的要求超出了你的工作權(quán)限，并且客戶一再堅持，否則不和你簽訂單，你將怎么處理？（是否有應變能力和處理例外情況的能力）（2）拜訪客戶前你會做哪些準備工作？（是否用心做事）（3）你是如何對付難纏客戶的？請舉例說明（應變能力和溝通技巧）5察價值取向是否和公司的文華一致）6、結(jié)束階段你對本公司有多少了解，是通過什么方式了解的？你還有什么問題需要了解的嗎？18附件十：背景調(diào)查記錄表被調(diào)查人員調(diào)查日期調(diào)查單位調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果記錄最大優(yōu)點和缺點和同事相處關(guān)系為人處事19附件十一：月度分析報告崗位名稱備注20附件十二：季度招聘分析報告報告編寫人員報告編寫日期本報告是對招聘工作所做的定期匯總與分析，旨在總結(jié)前一階段招聘工作中的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題和不足后分析解決，不斷提升招聘工作的效率和質(zhì)量本報告使用的原始數(shù)據(jù)來源于根據(jù)招聘面試情況每日更新的《招聘季度更新表》季度招聘工作總根據(jù)年度招聘計劃，本季度人力資源部需招聘個崗位，共計人；篩選簡歷個；體概述初試人，初試通過率%，復試人，到崗人，招聘計劃完成率試通過率較低復試通過率到崗率在到崗率方面，由于……等原因，導致到崗率只有%，……未按時報到放棄Offer降低了到崗率，其他崗位到崗率均為100%。由例外因素導致到崗后辭職率截止*年*月*日，共需招聘*人，到崗*人，暫缺*人，本季度招聘計劃完成率為*%。人，參加復試人數(shù)為**人，確定錄取人數(shù)為**人，最終錄取人數(shù)為**人。數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。招聘渠道分布人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。4、內(nèi)部推進：公司內(nèi)部推薦**個有效簡歷，電話溝通人數(shù)為*人，預約面試人數(shù)為*人，參加復試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人?！?、招聘渠道21成本為*元，獵頭費用*元，共計*元。2、面試成本：主要為電話邀約、人力資源面試和用人部門面試的時間成本，折合累計*元。招聘成本分析3、錄用成本：主要為使用期工資、食宿費用等，以及社保公積金、福利費，共計*元。4、人員流失成本：本季度到崗后離職*人，離職手續(xù)辦理成本約*元。5、其他成本：……6、本季度招聘成本共計*元，人均招聘成本為*元。在本季度的招聘工作中發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）（2）（3）（4）（1）（2）（3）22子文件一：勝任素質(zhì)指標庫一、職業(yè)素養(yǎng)類勝任素質(zhì)指標庫1.責任心：責任心指相關(guān)人員對自己的所作所為負責，對他人、對組織承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。2級1.工作中能夠承擔部分責任，但不敢承擔較大責任2.出現(xiàn)問題時能夠主動承擔大部分責任，但偶有推卸責任的行為3級1.面對工作中出現(xiàn)的問題，用于承擔責任2.能夠從企業(yè)利益出發(fā)，自覺承擔責任和履行義務，并監(jiān)督和指導下屬完成工作2.分級行為表現(xiàn)3級1.對工作表現(xiàn)狂熱，不需要任何正式的授權(quán)形式，能夠個人承擔風險去完成工作2.能夠承擔遠超過要求的工作任務，并積極努力地完成3.通過自身努力拓展工作的內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度。分級行為表現(xiàn)1級1.能夠考慮客戶對問題的認知程度，明白客戶的特定情況及其特殊需要2.能夠與客戶保持基本聯(lián)系，并對客戶的情況作出反應2級1.能夠積極與客戶建立伙伴關(guān)系，對客戶的突發(fā)性疑慮和期望反應及時232.能夠接受客戶的合理建議，并能夠及時給予客戶反饋3級1.能夠?qū)蛻舻母黜椥袨樽鞒龇磻?，與其坦誠交流2.能夠主動了解客戶的期望和要求，鼓勵客戶參與相關(guān)活動3.能夠與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃，使雙方達到共贏的持續(xù)性愿望。3級務2.能夠在工作過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新，并能夠?qū)⑵鋺糜谝院蟮墓ぷ髦?.不滿足于平均業(yè)績，追求卓越產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源，使利潤最大化的意識。分級行為表現(xiàn)1級在工作中不浪費資源，提倡節(jié)約3級1.能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A算范圍內(nèi)，并能夠積極尋求降低成本的方法2.能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化提出有效建議，且效果顯著3.能夠主動制止周圍浪費的情況，并能夠與同事分享節(jié)約成本及資源的方法與能力。241級有較鞏固的專業(yè)知識，能夠腳踏實地完成本職工作2級1.有強烈的事業(yè)心及無私的奉獻精神，能夠努力完成工作及相關(guān)的事情2.會不斷調(diào)整自己的行為以符合企業(yè)利益及整體和諧性3級作成果最大化2.能夠以企業(yè)的利益及整體和諧性為標準，不斷調(diào)整自己的行為7.風險防范意識：風險防范意識是指對風險的認識和防御能力，它來源于個人的知識面、平常心和敏感性。1級1.對企業(yè)可能存在的經(jīng)營風險、突發(fā)事件風險、社會責任風險等的敏感性一般2.只能考慮到少數(shù)細節(jié)問題，能夠初步預見到各類因素可能產(chǎn)生的風險和后果3.能夠提出預防風險的措施和應對方案，但不完善，且不能夠有效規(guī)避風險2級性和后果3.能夠提出有效預防風險的措施和應對方案，但只能規(guī)避較小風險3級感性的風險和后果3.能夠提出有效預防風險的措施和應對方案，并能夠非常有效地規(guī)避各類風險8.的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。分級行為表現(xiàn)1級偶有違反企業(yè)各項管理制度的情況，經(jīng)指正后雖然有所改善，但不能根除252級1.能夠基本遵守企業(yè)的各項管理制度，偶有違紀行為，但無嚴重不良影響，且經(jīng)指正后能夠積極改正3級1.能夠自覺遵守企業(yè)的各項管理制度，無違紀行為2.能夠積極監(jiān)督或引導同事遵守企業(yè)的各項管理制度，且效果顯著9.全局觀念：全局觀念指個人在開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或企業(yè)個人利益。分級行為表現(xiàn)3級1.不計較個人得失，服從整體2.清楚企業(yè)各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其他部門的職能3.能夠與其他部門或人員求同存異，積極開展工作4.能夠從全局出發(fā)，積極協(xié)助其他部門或人員完成工作10.忠誠度：忠誠度指員工對工作、團隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識。分級行為表現(xiàn)1級1.員工不信任團隊和組織2.當出現(xiàn)問題時，員工以個人利益為出發(fā)點，較少考慮企業(yè)利益2級1.級意見2.當出現(xiàn)問題時，員工在考慮個人利益的同時，能兼顧企業(yè)的利益3.企業(yè)利益受損時，能夠主動進行維護，并制止損害行為3級1.262.當問題出現(xiàn)時，能夠以企業(yè)利益為重，必要時會犧牲個人利益3.企業(yè)利益受損時，能夠主動地進行維護，并制止損害行為11.自信心：自信心是一種對自己的觀點、決心和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。2級1.能夠自信地展示自我，對自己的能力充滿信心2.偶爾出現(xiàn)沮喪情緒3級1.能夠承擔有挑戰(zhàn)性、有風險的工作，并能夠不斷尋找和承擔新的責任2.決12.好惡的影響，信守承諾。分級行為表現(xiàn)1級一般能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務，基本能信守承諾，但有時會發(fā)生欺瞞企業(yè)的行為2級基本上能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務，能信守承諾，偶爾出現(xiàn)欺瞞或未信守承諾的情況3級能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務，并堅守對企業(yè)的承諾二、知識類勝任素質(zhì)指標庫1.辦公自動化知識：辦公自動化知識包括計算機操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡知識以及計算機安全管理等知識。1級1.具備一定的計算機操作常識和網(wǎng)絡知識272.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡，完成殺毒軟件更新等工作3.能夠指導他人應用Office類，集中進行分析講解2.公共關(guān)系知識：公共關(guān)系知識包括公共關(guān)系對象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面的內(nèi)容。2.能夠根據(jù)領(lǐng)導的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級1.能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體的情況相結(jié)合，并能對他人進行指導2.案3.行政管理知識：行政管理知識主要包括日常行政事務處理知識、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等內(nèi)容。分級行為表現(xiàn)1級熟悉基本的行政學原理以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，了解簡單的日常行政事務處理原則和公文處理技巧2級1.精通日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務等相關(guān)專業(yè)知識2.能夠運用自身掌握的行政管理知識、妥善處理日常行政管理事務3級1.具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度，規(guī)劃行政管理工作2.方之間的關(guān)系等，同時能夠做好企業(yè)公關(guān)與形象宣傳工作4.產(chǎn)品知識：產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點、價格特點等知識。28分級行為表現(xiàn)1級了解企業(yè)產(chǎn)品的名稱、主要特點、能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品的詳細資料，并能滿足客戶對該類產(chǎn)品的詢問2級全面掌握企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、詢）3級精通企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理化建議5.本規(guī)章制度和業(yè)務流程等。分級行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解企業(yè)發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運作流程，了解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能夠基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對企業(yè)整體運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標實現(xiàn)6.人力資源知識：人力資源知識主要包括三大類，見下表類別具體內(nèi)容B類C類人員招聘與配置、員工培訓管理、績效管理、薪酬管理、關(guān)公關(guān)系管理等人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、人力資源投資分析等人力資源知識的分級行為表現(xiàn)如下表1級了解A、、C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識，并能夠獨立處理人力資源工作2級1.掌握A、、C中任意一兩類知識的操作運用原理，了解人力資源工作，并有一定的經(jīng)驗積累292.夠起到人力資源增值的作用3級熟練掌握三類人力資源知識，能夠為企業(yè)人力資源建設(shè)與規(guī)劃服務，并能夠起到人力資源增值的作用7.法律知識：法律知識包括公司法、勞動法、合同法、稅法、經(jīng)濟法、證券法及國家頒布的有關(guān)的各項與本且及行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)。1級了解與工作相關(guān)的各項法律法規(guī)，能夠使自己的工作在合法合規(guī)的范圍內(nèi)展開2級掌握工作相關(guān)法律知識，并能夠?qū)⑵溥\用到工作中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下進行3級精通于企業(yè)運營、人力資源、財務等工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運用；在不違反法律法規(guī)的情況下，能夠進行稅務籌劃、投融資等，從而控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)8.財務管理知識：財務管理知識主要包括四大類，見下表類別具體包括的學科A類會計學原理、會計基礎(chǔ)知識、會計電算化、企業(yè)會計核算與賬務處理、統(tǒng)計學、稅收等B類工業(yè)企業(yè)財務管理、預算管理、成本管理、資產(chǎn)管理、財務分析與預測、稅務籌劃等D類金融、證券、投資融資管理知識財務管理知識的分級行為表現(xiàn)，見下表1級1.掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進行會計核算、賬務處理等工作2.熟悉B類知識，并能夠?qū)⑵潇`活運用到實際工作中2級精通AB類知識，熟悉C類知識，通過預算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等工作，能夠定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經(jīng)營決303級精通四類知識并能夠?qū)⑵渚C合運用到企業(yè)財務管理工作中；能夠全面掌控企業(yè)財務工作，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務風險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營活動、投資等提供決策支持9.客戶知識：客戶知識包括如何獲取目標客戶群體的基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等內(nèi)容。2級1.熟悉目標客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2.通過對客戶知識的了解，能夠主動對質(zhì)量檢驗工作作出合理的改變3級1.夠運用于指導他人的工作2.考性意見10.營銷知識：營銷知識包括三大類，見下表A類營銷心理學、公共關(guān)系學、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理B類預測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學C類推銷與銷售技巧、客戶服務技巧等營銷知識的分級行為表現(xiàn)如下1級了解A、、C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場較敏感，有營銷意識，能運用營銷的理念進行初級的市場開發(fā)工作或客戶管理工作2級1.掌握A、、C中任意一兩類營銷知識的操作運用原理，對銷售工作有所了解，并有一定的經(jīng)驗積累2.及指導銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案313級熟練掌握三類營銷知識的操作運用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，并能在實踐中創(chuàng)造品牌效應、創(chuàng)造價值三、技能/能力類勝任素質(zhì)指標庫1.文案寫作能力：文案寫作能力是指相關(guān)人員通過掌握的寫作技能，保質(zhì)、保量完成相關(guān)文案的書寫工作能力。分級行為表現(xiàn)1.熟悉各類商務文書、信函、合同的寫作1.掌握的商務文書專業(yè)詞匯豐富，并能夠?qū)⑵淝‘數(shù)貞玫轿陌笇懽鳟斨?.能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗與他人共享，使團隊的寫作能力得到共同提升2.相關(guān)部門對檔案的需求的能力。分級行為表現(xiàn)1.精通檔案管理的相關(guān)制度條款，并能夠用于指導實際工作2.能夠在自己的權(quán)限范圍內(nèi)獨立完成相關(guān)的檔案管理工作3.能夠針對檔案管理過程中出現(xiàn)的問題，提出適當?shù)慕鉀Q方案1.能夠根據(jù)自身檔案管理的經(jīng)驗，結(jié)合他人的反饋，組織設(shè)計檔案管理系統(tǒng)2.能夠指導他人完成檔案管理工作，并將自己的管理經(jīng)驗與他人分享3.能夠經(jīng)常性學習先進的檔案管理經(jīng)驗或技術(shù)，并能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為具體的、可執(zhí)行的措施，應用到檔案管理的實際工作當中3.32確保成果的完美。分級行為表現(xiàn)2.較少關(guān)注工作中反映出來的問題和隱患1.工作踏實，關(guān)注工作任務過程中的細節(jié)問題2.能夠主動學習和掌握各種可以改進細節(jié)的方法，并能夠?qū)⑵溥\用到工作中去1.能夠帶動下屬學習和掌握各種改進細節(jié)的方法，并能夠?qū)⑦@些方法運用到工作中去3.能夠?qū)ぷ鬟^程中的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，進而確保各項計劃的周密性4.溝通能力：溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并作出適當反應的能力。分級行為表現(xiàn)3.以自我為中心，缺乏對他人應用的尊重4.在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯1.能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2.了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達主要觀點3.尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時給予適時的反饋4.在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯1.與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2.針對不同聽眾能采用不同的表達方式，以取得一致性結(jié)論3.善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨5.熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊5.33來的機遇和挑戰(zhàn)的能力。分級行為表現(xiàn)1.能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準備。面對變化較為冷靜，沒有2.能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗改善自己的工作流程和工作方法3.清楚自身應對變化所需的資源，并能借助這些資源應對變化，客服工作困難，并達成工作目標1.充分了解工作環(huán)境的變化特點，清楚該變化對個人、團隊或企業(yè)造成的影響2.能夠根據(jù)變化適時對自己及整個團隊的工作流程、方法及資源分配作出有效調(diào)整3.能夠指導團隊和下屬正確認識調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達成工作目標1.能夠正確預見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時快速地認識到客觀環(huán)境變化為團隊或企業(yè)帶來的市場機會，并對如何利用該機會提出自己的建議2.能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負面影響3.能夠指導團隊或下屬制定有效的調(diào)整計劃，并能夠采取必要的行動合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計劃的實施6.決策能力：決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對形勢的分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。分級行為表現(xiàn)1.根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠?qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)和決策目標進行準確定位2.能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案3.掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4.能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案1.能夠通過紛繁復雜的表面現(xiàn)象，對存在問題的性質(zhì)進行合理判斷，并能夠在此基礎(chǔ)上迅速確定決策目標2.能夠根據(jù)工作經(jīng)驗和技巧果斷、及時地作出合理有效的常規(guī)決策343.對自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認識，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4.在復雜且風險高的情況下，通過適度分析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能夠作出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔相關(guān)責任和后果1.根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠準確確定要解決問題的性質(zhì)和決策目標2.能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案3.掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4.能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案7.戰(zhàn)略管理能力：戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對企業(yè)管理備方案及業(yè)務開展策略的能力。分級行為表現(xiàn)能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展充滿信心1.能夠?qū)ζ髽I(yè)未來幾年的自己所負責工作領(lǐng)域的發(fā)展作出準確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務開展戰(zhàn)略選擇2.能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達成戰(zhàn)略目標提供保障3.能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的問題，并能夠提出可行的解決方案1.能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務戰(zhàn)略2.能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標的細化工作，還能夠制訂各類業(yè)務的發(fā)展目標和計劃3.能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略4.能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的行為和做法，在對其后果進行正確評估的同時，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經(jīng)驗教訓，制定預防措施358.團隊領(lǐng)導能力：團隊領(lǐng)導能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團隊，按照既定目標前進行的能力。1.了解一定的任務分配知識，并能夠在執(zhí)行過程中對任務進行適當?shù)母?.能夠及時處理團隊成員反映的意見，為團隊成員提供及時、有效的指導和幫助1.能夠根據(jù)團隊成員的特點，有針對性地分配任務，并全力保證組織目標的達成2.能夠采取一定的激勵手段，提高團隊成員的工作積極性3.在關(guān)注團隊工作成果的同時，能夠最大限度度凝聚團隊力量1.對團隊成員的績效有充分的認識，并能夠給予成員適當?shù)姆答?.通過對團隊成員工作的觀察與分析，能夠查找出團隊合作的不足，并能夠采取相應的提升增值3.根據(jù)團隊成員的特點，能夠制定相應的績效激勵機制，保障團隊績效的持續(xù)達成9.親和力：親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。2．在傾聽別人講話時，從不打斷別人1．與人交往時，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2．能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性的參考意見1．能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗和技巧與下屬分享2．能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系10.人際交往能力：人際交往能力是指相關(guān)人員對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主際交往氛圍。分級行為表現(xiàn)1級待人不夠真誠，無法獲得他人的信任，為人處世不懂得變通，適應能力較差361.能夠給人以一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作中能考慮他人的感受2.具備良好的溝通交流能力，能夠恰當?shù)乇磉_和傾聽，對不同情境和不同交往對象，能夠靈活采取不同的應對策略待人友好、真誠，能夠獲得他人的信賴，能夠時時為他人著想；在工作中，人們都愿意與其合作并保持良好的關(guān)系11.激勵能力：激勵能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導和維持他人工作熱情，保證實現(xiàn)預定目標的能力。11級積極性2．對員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵1興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個人發(fā)展2．能夠為員工工作營造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義42．能夠把職責范圍內(nèi)的可利用資源提供給員工使用3．能夠為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達到最大化12.投資分析能力：投資分析能力是指相關(guān)人員運用一定的方式、方法，對投資項目的預期營收能力進行分析，并輔助主管人員作出投資決策的能力。1.了解財務管理知識、金融知識和公司法等，有一定的投融資常識2.根據(jù)主管領(lǐng)導的要求，通過各種方式、方法，能夠收集到投資所需參考的基礎(chǔ)信息與數(shù)據(jù)373.能夠簡單地分析投資信息，并得出一些有價值的結(jié)論1.熟悉投融資管理常識，精通財務管理、金融學知識，并對相關(guān)法律法規(guī)有清楚的理解和認識2.根據(jù)投資項目的要求，能夠完成投資分析所需的文書、文件、報告等3.通過一定的分析和計算，能夠獲得目標投資項目的預期營收數(shù)據(jù)，并能夠及時將其上報主管領(lǐng)導1.能夠指導他人學習相關(guān)的投資分析方法，并完成基礎(chǔ)的投資分析工作2.能夠輔助他人制定投資分析工作的程序與控制點，以確保企業(yè)投資分析工作的規(guī)范、科學3.通過研究，能夠準確判斷出目標投資項目可能遇到的風險，并能夠提出應對措施13.財務管理能力：財務管理能力是指相關(guān)人員自身積累的財務信息處理、會計核算、財務控制以及資金資產(chǎn)運營等方面的綜合性知識和能力。1.能夠熟練地完成一般性會計核算、財務處理等工作2.熟悉財務信息處理的一般性原則與方法，并能夠進行簡單的信息分析與處理3.了解國家稅收政策，熟悉報稅流程，能夠獨立完成報稅工作1.精通會計核算、財務處理等工作，并能夠適時指導他人完成會計核算、財務處理等工作2.掌握一定的資本運作、金融證券方面的知識，能夠提出企業(yè)資產(chǎn)保值、增值方面的建議3.能夠獨立完成財務信息的分析以及相關(guān)財務分析報告的撰寫工作4.能夠及時將財務運作過程中出現(xiàn)的問題報告給相關(guān)領(lǐng)導1.能夠指導他人進行財務信息分析與財務報告編制工作2.增值3.通過管理資金、資本運作，能夠有效地掌控企業(yè)的財務現(xiàn)狀4.對現(xiàn)階段企業(yè)的財務狀況有清醒的認識，能夠就可能出現(xiàn)的財務風險提出應出策略3814.財務分析能力：財務分析能力是指相關(guān)人員對企業(yè)的財務和運營數(shù)據(jù)進行分析，以滿足企業(yè)管理需求的能力。行為表現(xiàn)1.能夠根據(jù)財務分析需求對收集到的財務信息和管理信息進行分類，并能勾稽出財務信息間的邏輯關(guān)系2.根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，運用財務分析知識和手段，能夠得出財務分析的結(jié)論并能夠作出簡單判斷1.能夠多渠道獲取相關(guān)的財務和管理信息，通過分析這些信息，能夠作出相應的職業(yè)判斷2.會應用企業(yè)的財務數(shù)據(jù)分析模型分析所收集的數(shù)據(jù)，并能夠?qū)Ψ治瞿Ｐ吞岢龈倪M建議3.了解企業(yè)價值分析方法，能夠?qū)ζ髽I(yè)的價值進行簡單分析1.能夠多渠道獲取相關(guān)的財務和管理信息，并能夠分析得出結(jié)論；能夠制定出財務解決方案并同其他相關(guān)業(yè)務部門交流2.能夠?qū)⒏邔哟蔚呢攧辗治鲆蠹毣癁楦鞣N詳細的分析需求3.可以協(xié)助管理層跟蹤企業(yè)的財務狀況、預算的執(zhí)行情況，并能夠?qū)ζ髽I(yè)的資金運營提出改進建議15.財務內(nèi)控能力：財務內(nèi)控能力是指相關(guān)人員通過財務法規(guī)、財務制度、財務定額、財督促和約束的能力。1.熟悉財務預算所包含的各項經(jīng)濟指標及其主要組成部分2.熟悉財務控制相關(guān)的法規(guī)、制度條款，并能夠在日常工作中認真執(zhí)行3.能夠較全面地收集各類財務控制信息1.熟悉企業(yè)財務控制的程序和方法，并能夠指導他人的財務控制工作2.能夠有效控制日常現(xiàn)金流量，最大限度發(fā)揮資金的價值3.能夠?qū)θ粘Ｘ攧湛刂频某绦蚝头椒ㄌ岢龈倪M建議，確保預算目標的達成4.能夠組織相關(guān)人員有效收集財務控制的相關(guān)信息3級1.能夠通過相關(guān)的制度保證、組織保證等控制形式，確保預算目標的實現(xiàn)392.通過建立的財務信息反饋機制，能夠?qū)ω攧疹A算中出現(xiàn)的偏差進行及時的糾正和調(diào)整3.能夠?qū)ω攧湛刂频某绦蛱岢龊侠淼男拚庖?6.培養(yǎng)他人能力：培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過恰當?shù)男枨蠓治觯瑢⒅R、經(jīng)驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務并促進其發(fā)展的能力。能夠給予員工具體的指導和建議，為員工工作技能提高、個人職業(yè)發(fā)展提供必要的工具、信息等支持和幫助1.能夠把握員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，并能夠給予及時的反饋2.在員工遇到挫折時，能夠給予鼓勵，幫助其重新樹立信心1.根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適當?shù)恼?guī)培訓，促進員工的學習與發(fā)展2.在工作中能夠有意識地為他人創(chuàng)造學習機會，并能夠隨時鼓勵他人保持良好的學習習慣17.固定資產(chǎn)管理能力：固定資產(chǎn)管理能力是指相關(guān)人員通過對固定資產(chǎn)申購、使用、保管以及報廢等環(huán)節(jié)的控制，最大限度地發(fā)揮固定資產(chǎn)使用價值的能力。分級行為表現(xiàn)1.掌握固定資產(chǎn)實物與財務處理方法，能夠有效地提升固定資產(chǎn)的使用價值2.熟悉固定資產(chǎn)的屬性與操作要領(lǐng)，能夠指導相關(guān)人員正確使用固定資產(chǎn)3.能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用與運行記錄，對固定資產(chǎn)發(fā)生的問題提出妥善的解決方案1.通過建立固定資產(chǎn)管理制度和管理規(guī)范約束固定資產(chǎn)管理行為，防止固定資產(chǎn)的流失2.能夠通過自身對固定資產(chǎn)的了解，提出固定資產(chǎn)保值、增值方案3.能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用記錄，準確預判固定資產(chǎn)可能發(fā)生的問題，并能制定出應對方案4018.行政事務處理能力：行政事務處理能力是指相關(guān)人員通過適當?shù)膮f(xié)調(diào)與溝通，將各項日常行政事務妥善處理的能力。1.能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞瞻摧p重緩急進行分類2.能夠處理相關(guān)部門一般性的行政服務需求3.能夠在主管領(lǐng)導的指導下，策劃、組織整個企業(yè)的中小型集體活動1.能夠根據(jù)行政事務的輕重緩急獨立自主地處理行政事務，并指導下屬開展行政事務工作2.能夠解決相關(guān)部門提出的比較復雜、棘手的行政服務需求3.根據(jù)主管領(lǐng)導的決策，能夠策劃、組織整個企業(yè)的大型集體活動1.能夠從企業(yè)全局出發(fā)，對整個企業(yè)的行政事務進行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計，保證各項服務工作順利開展2.能夠綜合運用各類行政資源，滿足各部門的行政服務需求3.能夠通過不斷完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事務處理的效率19.協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過溝通，與組織內(nèi)外部人員達成某種共識的能力。1．對組織內(nèi)外部人員在行動和思想上的不一致問題有清醒的認識2．對組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解1．對組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2．在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護與支持1．能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標的完成2．能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗與他人共享3．能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應的解決方法或應對策略20.商務談判能力：商務談判能力是指雙方或多方在談判過程中具有的說服力對方、解決爭端、討價還價的能力。分級行為表現(xiàn)413.知悉談判的重點和要害，但在談判過程中無法把握，經(jīng)常讓對手戰(zhàn)友先機而陷入被動4.能夠進行一般性談判，但無法勝任重大談判1.談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備2.談判過程中始終占有先機，經(jīng)常處在主動地位3.談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果基本令人滿意1.談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備2.談判過程中密切關(guān)注對手的變化，知悉對手的心理，能夠巧妙地運用對手的心理變化取得談判的成功3.會運用談判的氣氛和環(huán)境來影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以獲得談判的成功21.市場信息分析能力：市場信息分析能力是指相關(guān)人員從市場信息收集、整理到分析運用的全程處理能力。1.對市場信息的收集方式、方法有一定的了解2.根據(jù)主管人員的要求，能夠收集到與產(chǎn)品銷售相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)等3.對收集到的市場信息能夠進行初步篩選與整合1.熟悉市場信息收集的方式、方法和技巧2.能夠?qū)⑹占降氖袌鲂畔粗匾潭确诸?，并能夠?qū)⑵渲械闹匾畔⒓皶r反饋給相關(guān)領(lǐng)導3.通過分析市場信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊含的市場商機1.能夠主動將自己在市場信息收集方面的技巧、方法與他人分享2.為保證市場信息分析的科學性與有效性，能夠指導相關(guān)人員建立市場信息分析流程3.根據(jù)市場信息的分析結(jié)果，能夠準確預測出未來的市場競爭形勢，并能夠制定出相應的應對策略22.渠道規(guī)劃建設(shè)能力：渠道規(guī)劃建設(shè)能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的渠道建設(shè)知識，42在理解現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上完成渠道布局與規(guī)劃的能力。行為表現(xiàn)1.對渠道建設(shè)的常識、渠道規(guī)劃以及相關(guān)知識有所了解2.對企業(yè)當前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比較熟悉，并能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識和經(jīng)驗應用到渠道建設(shè)的實際工作中3.能夠通過自己對渠道的了解，為主管領(lǐng)導的渠道規(guī)劃工作提供建設(shè)性意見1.熟悉掌握渠道規(guī)劃所需的各類知識，熟悉渠道規(guī)劃的具體操作2.能夠根據(jù)已經(jīng)掌握的渠道信息，獨立完成渠道規(guī)劃的具體工作1.對渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠指導他人完成渠道規(guī)劃工作2.能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進行評估3.對未來渠道規(guī)劃的要求有充分的認識，能夠指導他人提前做好相關(guān)準備工作23.影響力：影響力是指相關(guān)人員說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程或領(lǐng)導某一具體行為的能力。能清晰地陳述相關(guān)事實，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準備的合理案例，可以運用直接證1級據(jù)（如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）支持個人觀點，從而說服對方作出承諾或保證1．通過指出他人的憂慮、強調(diào)共同利益來說服他人2級2．能預期別人的反應，可以根據(jù)需要運用適當?shù)娘L格和語言應對3．能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進而實現(xiàn)雙方的目標1．與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢2．精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排、策劃關(guān)鍵事件、預測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）24.團隊建設(shè)能力：團隊建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團隊利益為己任，建立、維護并運作高效團隊，使團隊績效表現(xiàn)目標最大化的能力。行為表現(xiàn)1級1.能夠找出阻礙團隊目標達成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙432.能夠積極參與團隊合作，并有意識地鼓勵團隊成員參與團隊討論和決策，促進團隊內(nèi)部的溝通與合作3.能夠采取行動加強團隊成員之間的相互溝通，促成團隊成員的相互理解和支持4.能夠?qū)F隊或團隊成員做出的成績表示贊賞，或有意識地向成員表達這種贊賞和肯定1.能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標確定團隊建設(shè)的目標，并能夠使其在全體成員中達成共識，進而得以貫徹實施2.能夠有意識地開展團隊內(nèi)合作及建立適當?shù)母偁帣C制，以提高團隊的整體績效3.能夠公開表揚他人的成績，并能夠針對員工選擇不同的激勵方式1.具有個人魅力或領(lǐng)導氣質(zhì)，能夠把握組織或團隊成員的發(fā)展方向與目標2.有意識地創(chuàng)建團隊合作精神，能夠在團隊間合理有效地調(diào)配資源，進而加強不同目標和背景的團隊合作3.能夠制定出團隊激勵的機制，并能夠通過激勵機制的貫徹實施使團隊成員保持高昂的工作熱情25.企業(yè)文化建設(shè)能力：企業(yè)文化建設(shè)能力是指相關(guān)人員規(guī)劃、組織督促、指導及協(xié)調(diào)企業(yè)文化和精神文明工作，努力形成企業(yè)員工積極進取的價值觀的能力。2.能夠在相關(guān)人員指導下完成企業(yè)文化建設(shè)的一般性工作能夠認同并參與企業(yè)文化建設(shè)，能夠提出企業(yè)文化建設(shè)的思路與辦法能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與年度經(jīng)營管理重點，組織人員制訂企業(yè)年度企業(yè)文化建設(shè)進而有力支持年度經(jīng)營重點工作的完成26.員工關(guān)系管理能力：員工關(guān)系管理能力是指相關(guān)人員按照法律法規(guī)的規(guī)定和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，建設(shè)和諧的勞資關(guān)系的能力。1級1.熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)人力資源規(guī)章制度，并能夠受理員工關(guān)于人力442.能夠簡單處理員工之間的爭議和糾紛阻止事態(tài)擴大1.能夠運用先關(guān)法律條款解決員工之間的糾紛2.能夠通過組織相關(guān)的集體活動，培育良好的員工關(guān)系1.根據(jù)員工關(guān)系的現(xiàn)狀，能夠準確判斷其中存在的問題，并提出合理的解決方案2.能夠根據(jù)員工或相關(guān)人員的反映制定相關(guān)政策，確保員工溝通渠道的暢通27.根據(jù)管理需求分類會計信息的能力。行為表現(xiàn)1.熟悉會計法規(guī)、會計核算原則、企業(yè)會計制度和行業(yè)的會計核算原則，了解中去2.能夠獨立進行會計核算，正確記錄、核算交易信息3.整理企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務記錄，生成會計分錄4.確保會計記錄符合會計法規(guī)、會計準則和會計核算制度的要求1.熟悉會計準則、稅法和行業(yè)法規(guī)及其特殊核算要求2.能夠指導他人對會計信息進行處理和核算，復核他人對經(jīng)濟業(yè)務的會計處理3.根據(jù)交易類型能夠選擇正確的會計核算原則和處理方法解決復雜的交易1.具備管理會計的知識，能夠從管理的角度深入地了解會計工作的實質(zhì)2.能夠綜合分析和解釋各種復雜的會計核算原則，并能夠幫助下屬理解、運用它們3.可以解答復雜的財務核算問題，能夠幫助下屬處理復雜的交易，還能夠獨立解決特殊交易的會計處理問題4.能夠?qū)嬁颇康母暮驮O(shè)立提出建議，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的會計核算制度和原則的選擇提出建議28.問題發(fā)現(xiàn)與解決能力：問題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的專業(yè)知識和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過程中存在的問題的能力。發(fā)現(xiàn)行為表現(xiàn)451.能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題2.能夠初步判斷并簡單處理工作方面的問題3.具有一定的問題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問題的途徑，并找到答案1.能夠及時消除外界條件的改變對工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠及時發(fā)現(xiàn)問題2.能夠準確預測工作過程中的各種問題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)3.能歸納各類問題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導他人發(fā)現(xiàn)問題的能力29.市場拓展能力：市場拓展能力是指相關(guān)人員為達成一定的市場拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技能和能力。行為表現(xiàn)1.對市場拓展的相關(guān)知識、技能、渠道等有所了解2.通過對市場的接觸，能夠有效收集各類市場信息3.在他人的指導和幫助下，能夠完成一定的市場開拓任務1.根據(jù)自己掌握的市場拓展知識、技能，能夠獨立完成市場拓展工作2.通過分析市場拓展過程中收集的信息，能夠預測出市場拓展工作中可能遇到的問題3.能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比較穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作關(guān)系的長久1.能夠結(jié)合自身經(jīng)驗，指導他人完成一定的市場拓展工作2.并提出相應的應對方案3.面對突如其來的市場變故，能夠指導他人采取及時、有效的措施應對，以減少企業(yè)的損失30.邏輯分析能力：邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過多角度、多層次的分析，找出起關(guān)鍵點和其他信息之間相關(guān)性能力。行為表現(xiàn)1.能夠運用歸納和演繹等邏輯推理方法，對信息進行簡單的匯總、分析2.方法461.能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)相關(guān)時間規(guī)定進行有效的邏輯分析2.能夠分析出支撐信息的各種原因，并能夠根據(jù)分析結(jié)果作出正確的選擇1.能夠?qū)κ占降男畔⑦M行客觀的分析和判斷，并能對相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢作出正確的預測2.能夠利用相關(guān)信息或以往的問題，通過邏輯分析解決現(xiàn)存的問題31.信息收集與處理能力：信息收集能力是指相關(guān)人員根據(jù)工作任務的需要，不局限于眼析，提出應對方法的能力。行為表現(xiàn)1.掌握工作所需信息的來源和種類，有獲取所需信息的方法與渠道2.能夠按照既定的方法和渠道收集信息，并能夠核實所或信息的完整性和準確性3.能夠完整準確地記錄所得信息，并能夠?qū)⑵浒匆?guī)定的形式進行整理4.能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進行初步分析，提供企業(yè)、項目或工作所需的各類信息1.能夠擬訂信息收集計劃，有目的地開展信息收集工作2.能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收集信息的完整性和準確性3.通過對數(shù)據(jù)和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場隱藏的變化，并能夠準確地向上級提供相關(guān)信息及個人建議1.能夠建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，并能夠設(shè)定信息收集的統(tǒng)一內(nèi)容、方式、流程等；能夠有效利用各種技巧，不間斷地收集信息，并能夠不斷萬巨額未來可能的潛在信息和收集途徑2.通過分析信息，能夠?qū)κ袌龅淖兓任磥戆l(fā)展趨勢作出正確的預測3.能夠為工作中遇到的問題提供可行的解決方案47子文件二：校園招聘手冊1簡單模式.................................................................................................................................482正規(guī)模式.................................................................................................................................482.1制訂招聘計劃...............................................................................................................482.2制定招聘方案...............................................................................................................492.3校園招聘準備...............................................................................................................502.3.1目標院校選擇.....................................................................................................502.3.2安排校園招聘流程.............................................................................................512.3.3校園招聘計劃溝通.............................................................................................513.3.4校園招聘會資料準備.........................................................................................522.4校園招聘會實施...........................................................................................................522.5校園招聘總結(jié)...............................................................................................................53子文件三：職業(yè)性格測試.........................................................................................................551簡單模式如果企業(yè)招聘的人數(shù)很少，可采用簡化模式：12選會。2正規(guī)模式校園招聘基本流程：開始-----校園招聘計劃----校園招聘方案----校園招聘會準備--------校園招聘總結(jié)2.1制訂招聘計劃用人部門提報用人需求，領(lǐng)導審批，人力資源部匯總形成匯總表：表2-1校園招聘部門招聘需求匯總表崗位專業(yè)崗位要求482.2制定招聘方案校園招聘計劃1-2表2-220年度校園招聘實施方案49總經(jīng)理審批2.3校園招