企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析及營(yíng)銷(xiāo)策略探究

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1.引言企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)源于微博的興起和日漸盛行。自2010年以來(lái),微博在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速,成為繼博客、社交網(wǎng)站之后又一重要的交流平臺(tái)。同時(shí),新浪、搜狐、騰訊等各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也都大力布局微博。它不僅為人們進(jìn)行更快捷便利的溝通搭建了前所未有的平臺(tái),同時(shí)也創(chuàng)造了在很多方面優(yōu)于現(xiàn)有媒體的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式往往跟不上時(shí)代的發(fā)展,微博的出現(xiàn)和發(fā)展已經(jīng)促使一種全新的新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式出現(xiàn),那就是微博營(yíng)銷(xiāo)。然而,微博營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式,在具有強(qiáng)大生命力和發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí),也還存在不少問(wèn)題與外部威脅,對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行深入的SWOT分析,并據(jù)此探討微博營(yíng)銷(xiāo)策略,對(duì)完善現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論和促使企業(yè)擴(kuò)大品牌知名度、增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)、提高經(jīng)濟(jì)收益等各方面都有重要意義。2.企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境分析2.1優(yōu)勢(shì)分析2.1.1發(fā)布門(mén)檻極低。相較于其他傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式而言,微博營(yíng)銷(xiāo)擁有發(fā)布低門(mén)檻的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于微博來(lái)說(shuō),哪怕只是一條簽名,或者一張照片,也可以成為一條“廣告”,為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)而服務(wù)。2.1.2渠道便捷、信息傳播高速且范圍廣。微博營(yíng)銷(xiāo)借助了當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)中最為便捷的渠道——網(wǎng)絡(luò),因此在先天上就比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,例如一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等擁有了傳播高速、傳播范圍廣等不可替代的優(yōu)勢(shì)。而相較于其他同樣借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)方式而言,微博營(yíng)銷(xiāo)則更貼近于廣大手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)。140字以?xún)?nèi)的信息量如果在微博上發(fā)布出來(lái),通過(guò)粉絲之間的互相轉(zhuǎn)發(fā),就會(huì)形成類(lèi)似于病毒式營(yíng)銷(xiāo)的模式,它的現(xiàn)場(chǎng)感、快捷性、廣泛性、實(shí)時(shí)性也將超過(guò)其他任何媒體。2.1.3親和式傳播,企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)性強(qiáng)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式就是不考慮消費(fèi)者的具體情況,也不針對(duì)其進(jìn)行具體的市場(chǎng)細(xì)分,只是將大量企業(yè)產(chǎn)品的信息硬塞到他們面前,是一種信息單流向的“狂轟濫炸”。經(jīng)?？梢钥吹街貜?fù)很多遍的鋪天蓋地的廣告信息,其實(shí)多數(shù)時(shí)候并不能真正引起消費(fèi)者的興趣,反而會(huì)使其產(chǎn)生厭煩感。而微博營(yíng)銷(xiāo)采用了企業(yè)與用戶(hù)即時(shí)交流的親和式傳播模式,雙方的互動(dòng)性極強(qiáng)。2.1.4信息成本低廉。就信息成本而言,由于谷歌、百度、雅虎等搜索引擎有強(qiáng)大的博客內(nèi)容檢索功能,因此微博本身也可以提高搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量,提高網(wǎng)頁(yè)搜索引擎的可見(jiàn)性。只要在微博上開(kāi)設(shè)賬號(hào)并發(fā)布信息,那么它就有可能被各大搜索引擎收錄,從而大大提高了其被搜索到的可能性,而這一過(guò)程的成本可謂極低。另外.當(dāng)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站知名度不高并且訪問(wèn)量較低時(shí),往往很難找到有價(jià)值的網(wǎng)站給自己鏈接,就可以利用“微博”為企業(yè)的網(wǎng)站做鏈接。目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)化,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。用一句話(huà)來(lái)進(jìn)行概括,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是恰當(dāng)?shù)?、貼切地對(duì)你的市場(chǎng)、產(chǎn)品、管理、顧客進(jìn)行細(xì)分。各類(lèi)微博用戶(hù)都會(huì)根據(jù)自己的喜好和特點(diǎn)為自己的微博貼上不同的標(biāo)簽,而這些標(biāo)簽也最能體現(xiàn)用戶(hù)自身的特點(diǎn),這使得廣大企業(yè)可以根據(jù)用戶(hù)的性別、年齡、愛(ài)好、性格等各因素針對(duì)自身產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,而針對(duì)不同目標(biāo)人群采用不同的營(yíng)銷(xiāo)方式,從而形成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。2.2劣勢(shì)分析2.2.1低門(mén)檻的泛濫。在國(guó)內(nèi)微博營(yíng)銷(xiāo)仍不成熟的現(xiàn)實(shí)狀況下,每個(gè)博客的粉絲數(shù)無(wú)疑成為衡量其知名度和營(yíng)銷(xiāo)傳播效果的最佳要素。但是,網(wǎng)絡(luò)微博營(yíng)銷(xiāo)低門(mén)檻的優(yōu)點(diǎn)在一定程度上也成為了它的劣勢(shì),因?yàn)橹两襁€沒(méi)有其他任何營(yíng)銷(xiāo)方式的成本是如此低廉,而微博營(yíng)銷(xiāo)卻只需要鼠標(biāo)輕輕的點(diǎn)擊就能完成。低門(mén)檻的泛濫使得各種牛皮癬粉絲、僵尸粉絲蜂擁而出,灰色營(yíng)銷(xiāo)已嚴(yán)重透支網(wǎng)民的信用度,這也使得盡管各微博的粉絲數(shù)量飛速上漲,傳播績(jī)效和銷(xiāo)售數(shù)量卻難見(jiàn)提高。2.2.2盈利模式難擔(dān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大任。微博營(yíng)銷(xiāo)的傳播是一種網(wǎng)絡(luò)上的點(diǎn)對(duì)面的及時(shí)廣播,它通過(guò)群聚的方式使每個(gè)人、每一個(gè)微博都能形成一個(gè)聽(tīng)眾群落,并且以最精煉的詞匯表述一定的信息,從而達(dá)到信息傳播的目的。從這個(gè)角度看,微博與及時(shí)通訊的軟件兼容并包,雖然在形式上有了進(jìn)步,但在短時(shí)間內(nèi)被關(guān)注的次數(shù)能否快速突破,盈利模式能否有新的發(fā)展,這些問(wèn)題是難以下定結(jié)論的。另外,盡管越來(lái)越多的企業(yè)看到了微博營(yíng)銷(xiāo)的潛質(zhì),但在中歐國(guó)際工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)講師陳峻松看來(lái),微博仍不能獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。2.2.3容易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供便利。微博營(yíng)銷(xiāo)中現(xiàn)存的一個(gè)很大問(wèn)題就是:過(guò)于注重企業(yè)微博客的訪問(wèn)數(shù)量,而忽視了信息傳播過(guò)程中的質(zhì)量?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在新浪、騰訊等國(guó)內(nèi)企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析及營(yíng)銷(xiāo)策略探究張嫻(中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院湖北武漢430074摘要:作為一種十分實(shí)用的企業(yè)診斷和策劃分析工具,SWOT分析法已運(yùn)用于企業(yè)戰(zhàn)略研究、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各方面。本文運(yùn)用SWOT分析方法,在闡明企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)、機(jī)遇、劣勢(shì)和存在威脅展開(kāi)研究,并為企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧提供合理建議。關(guān)鍵詞:微博營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析營(yíng)銷(xiāo)策略067現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)有屬于自己的微博,但是如果這些微博在信息傳播的過(guò)程中沒(méi)有得到很好的管理,例如企業(yè)內(nèi)部員工“不小心”外泄信息、企業(yè)微博粉絲的完全公開(kāi)化等,這些都可能為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取企業(yè)核心信息或潛在用戶(hù)群信息提供著極大的便利。2.2.4.易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)問(wèn)題。由于微博客內(nèi)容時(shí)效性和網(wǎng)絡(luò)傳播速度極快的影響,微博營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)時(shí)間大大縮短,這就為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)問(wèn)題的產(chǎn)生提供了更大的可能性。盡管微博登錄中國(guó)已有兩年時(shí)間,中國(guó)企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)策略可以說(shuō)仍處在摸索階段,而在這段時(shí)間內(nèi),已經(jīng)有不少公司出現(xiàn)過(guò)較大的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)問(wèn)題,如DELL公司,微博客讓Dell賺進(jìn)大桶金,同時(shí)也讓它在標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤事件里栽了大跟斗——臺(tái)灣戴爾直銷(xiāo)購(gòu)物網(wǎng)站出錯(cuò)了,而新浪微博則充當(dāng)了這一信息的主要傳播中心,致使一夜間標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的商品涌進(jìn)10萬(wàn)臺(tái)的爆量搶購(gòu)。類(lèi)似于twitter形成的“社會(huì)化媒體的長(zhǎng)度”,一個(gè)不起眼的小信息都有可能被無(wú)限放大,因此對(duì)于采用微博營(yíng)銷(xiāo)術(shù)的企業(yè)而言,如何在危機(jī)公關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生前預(yù)警、如何在危機(jī)公關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生后處理,都是其要注意的重要問(wèn)題。3.企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境分析3.1機(jī)遇分析傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式吸引力下降。隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展,在當(dāng)今信息化時(shí)代下,一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的吸引力大大下降。由于網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者帶來(lái)的便利條件,以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)人員失去大份額的市場(chǎng),廣告宣傳也為適應(yīng)新的媒體而改變,而企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者對(duì)于市場(chǎng)的定位,也將更依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)資源,而非傳統(tǒng)資料?？梢哉f(shuō),傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的吸引力已大不如前,而這也為基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的微博營(yíng)銷(xiāo)的興起與壯大提供了良好的機(jī)遇條件。電子商務(wù)的迅速發(fā)展及與微博的結(jié)合。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展改變了人們長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)于市場(chǎng)的理解和認(rèn)識(shí),盡管各種實(shí)體的有形的商品交換場(chǎng)所仍然是市場(chǎng)的重要組成部分之一,但是電子商務(wù)方式無(wú)疑會(huì)淡化有形市場(chǎng)在商品交換中的作用和地位,取而代之的是更為快捷、廣泛和多樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。中國(guó)目前在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展迅捷,各類(lèi)B2B、B2C、C2C電子商務(wù)平臺(tái)日臻完善,也逐漸得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,成為主流銷(xiāo)售平臺(tái)之一。如今,電子商務(wù)的迅捷發(fā)展也在為微博營(yíng)銷(xiāo)的壯大與成熟提供著機(jī)遇。在中國(guó),新浪微博已開(kāi)始嘗試與電子商務(wù)的合作,新浪最近與淘寶達(dá)成了合作關(guān)系,并在今年3月投資了麥考林,即這兩家公司很可能成為新浪微博的電子商務(wù)提供商。微博平臺(tái)與電子商務(wù)的結(jié)合,無(wú)疑為背后的投資商帶來(lái)了巨大的盈利空間,而這同時(shí)也推動(dòng)著彼此的發(fā)展。3.2威脅分析感性銷(xiāo)售無(wú)法擔(dān)起企業(yè)獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)的大任。盡管在微博營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的性格、年齡、愛(ài)好等特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,從而擬定更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略;盡管企業(yè)微博可以通過(guò)與用戶(hù)之間的交流互動(dòng)聯(lián)系感情,不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)上的不足,但是有一點(diǎn)必須承認(rèn),那就是微博營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底仍然“打了一場(chǎng)感情仗”,企業(yè)仍是依靠感情來(lái)凝聚消費(fèi)群體,從而引導(dǎo)其進(jìn)行感性消費(fèi)。銷(xiāo)售分為理性銷(xiāo)售和感性銷(xiāo)售,一個(gè)成功的銷(xiāo)售模式只是看哪種更勝出。微博在營(yíng)銷(xiāo)上的應(yīng)用是感性銷(xiāo)售逐漸被重視的體現(xiàn)。理性銷(xiāo)售相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單直觀,商品是什么、能達(dá)到什么效果什么目的,一目了然。感性銷(xiāo)售對(duì)于產(chǎn)品性能的關(guān)注并不是最高,反而是通過(guò)多方渠道的溝通激發(fā)消費(fèi)者感情上的接近,使人對(duì)其形成一種依賴(lài)。但是,由于純粹的感性銷(xiāo)售無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的大任,理性銷(xiāo)售的缺乏只會(huì)使其危機(jī)四伏。各類(lèi)SNS網(wǎng)站的威脅。SNS譯成中文就是社交網(wǎng)站。在中國(guó),比較常見(jiàn)的SNS網(wǎng)站有開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等?，F(xiàn)今各類(lèi)SNS網(wǎng)站用戶(hù)的數(shù)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)微博用戶(hù)的數(shù)量。造成這一現(xiàn)象有兩點(diǎn)原因,其一是SNS網(wǎng)站比微博更為真實(shí),其往往采用真實(shí)的姓名與資料進(jìn)行注冊(cè),所形成的社交網(wǎng)絡(luò)更能得到用戶(hù)的信賴(lài);其二是SNS網(wǎng)站比微博擁有更多的應(yīng)用程序,無(wú)論是在游戲、音樂(lè)還是視頻方面,都要更勝一籌。來(lái)自SNS網(wǎng)站的威脅使得國(guó)內(nèi)各大微博運(yùn)營(yíng)平臺(tái)也在不斷改進(jìn),力臻完善。4.企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)策略4.1代言營(yíng)銷(xiāo)策略代言營(yíng)銷(xiāo),顧名思義,即以代言人的方式為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。它對(duì)于吸引大批的粉絲、提高微博的關(guān)注度有著重要的作用。其實(shí)在中國(guó)已經(jīng)有不少企業(yè)成功地使用了代言營(yíng)銷(xiāo)策略,如凡客誠(chéng)品這樣一個(gè)出身互聯(lián)網(wǎng)的服裝企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始引入明星代言的方式,王珞丹、韓寒的代言為其掙得了大批的粉絲。目前在微博上的同類(lèi)商品營(yíng)銷(xiāo)已呈愈演愈烈之勢(shì),要想比其他采用微博營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)更勝一籌,就必須打出自己的品牌。由此,代言營(yíng)銷(xiāo)策略就能成為一種很好的選擇。各企業(yè)與其重金聘請(qǐng)代言人拍攝在電視媒體上播放的成本昂貴的廣告,不如好好利用微博上代言的效應(yīng),為企業(yè)獲取更多的粉絲與社會(huì)關(guān)注度。另外,微博代言營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)代言?xún)?yōu)越的地方在于它對(duì)代言人的選擇不再局限于影視明星和歌手等,在微博上,企業(yè)的管理者和經(jīng)營(yíng)者有時(shí)候會(huì)成為更合適的代言人,盛大文學(xué)有限公司的侯小強(qiáng)經(jīng)常親自出馬發(fā)布微博信息,解答關(guān)于企業(yè)和產(chǎn)品的各種問(wèn)題,被網(wǎng)友笑稱(chēng)為“CEO級(jí)客服”,此舉不僅打出了公司的品牌,也拉近了與消費(fèi)者之間的距離。此外,讓公司員工代言也不失為一種不錯(cuò)的策略。4.2個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略某種程度上說(shuō),一個(gè)微博正和一個(gè)人一樣,一個(gè)人只有擁有足夠的個(gè)性才容易被人記住,而利用微博營(yíng)銷(xiāo)也正可以利用這個(gè)簡(jiǎn)單的道理,不管是個(gè)人還是企業(yè)想要通過(guò)微博展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),都得經(jīng)過(guò)積累用戶(hù)的過(guò)程。那么,如何才能讓更多的用戶(hù)愿意成為你的聽(tīng)眾,個(gè)性化無(wú)疑成為了一種很好的選擇。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)微博把對(duì)粉絲的關(guān)注、粉絲的個(gè)性釋放及粉絲的個(gè)性需求的滿(mǎn)足推到空前中心的地位,如果企業(yè)能夠與消費(fèi)者之間建立一種更為個(gè)人化的聯(lián)系,時(shí)刻謹(jǐn)記,在微博上,與你溝通的并不是一個(gè)單純的網(wǎng)頁(yè),在它背后是一位潛在用戶(hù),通過(guò)微博向顧客提供一種更個(gè)人化的銷(xiāo)售和服務(wù),根據(jù)消費(fèi)者的不同要求而進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn),迎合他們的消068現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)需求和口味,那么企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑將得到增強(qiáng)。其實(shí),個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的差異化營(yíng)銷(xiāo)具有異曲同工之妙,只有個(gè)性化,只有與同質(zhì)化區(qū)分開(kāi)來(lái),才能夠使企業(yè)在眾多的微博中建立起自己的微博品牌,才能夠在不計(jì)其數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)者中找到立足點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)媒體之外,大品牌的企業(yè)已經(jīng)在營(yíng)銷(xiāo)界站穩(wěn)了腳跟,而在微博網(wǎng)絡(luò)媒體上,更多的都是一些無(wú)品牌無(wú)人氣的個(gè)人或小商家,這時(shí)候個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略就顯得尤為重要。走在國(guó)內(nèi)微博營(yíng)銷(xiāo)前列的凡客誠(chéng)品在這方面就做得尤為出色,它在微博這個(gè)平臺(tái)上賦予更多的是企業(yè)文化層面和精神情感層面的東西。凡客誠(chéng)品拋棄了產(chǎn)品的促銷(xiāo)、拋棄了價(jià)格,而正是這樣與眾不同的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),才使得它在眾多國(guó)內(nèi)小品牌中脫穎而出。4.3互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)單方面的獨(dú)角戲,應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者互動(dòng)交流,分享精神財(cái)富和情感經(jīng)歷的一種方式。采用互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的策略,增強(qiáng)企業(yè)與用戶(hù)之間的互動(dòng),能讓潛在用戶(hù)不僅成為粉絲,更成為朋友而對(duì)企業(yè)忠實(shí)地?fù)碜o(hù)。據(jù)此,互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略就成為微博營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的一項(xiàng)。要實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的策略,首先企業(yè)要做到自身的定位以便合理設(shè)置議題,也就是說(shuō)要弄清楚這個(gè)微博的開(kāi)設(shè)到底是為了什么,是為了產(chǎn)品的促銷(xiāo)、企業(yè)形象的維護(hù)還是品牌的宣傳推廣。在弄清楚自身的定位之后,企業(yè)就可以在定位的范圍內(nèi)廣泛設(shè)置議題。設(shè)置議題的目的就在于能與廣大粉絲形成互動(dòng),經(jīng)常設(shè)置一些用戶(hù)感興趣的話(huà)題,能夠大大拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。另外,議題的設(shè)置也成為市場(chǎng)調(diào)研的一個(gè)良好載體,通過(guò)議題上的互動(dòng)討論,企業(yè)管理者可以清晰地了解到潛在用戶(hù)的興趣在哪里,關(guān)注點(diǎn)在哪里。通過(guò)頻繁的互動(dòng),企業(yè)可以利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣、市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)管理和危機(jī)公關(guān)等各種商業(yè)性活動(dòng),如此能最大限度地利用微博的可塑性強(qiáng)、用戶(hù)影響力大、人際傳播迅速等特點(diǎn),來(lái)為企業(yè)服務(wù)。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,對(duì)于企業(yè)而言要注意以下幾點(diǎn):第一,微博賬戶(hù)在不斷發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息之外,與粉絲間的互動(dòng)是必不可少的,諸如打招呼,回復(fù)粉絲的提問(wèn)等,并且一舉一動(dòng)間都要注意自身的語(yǔ)氣與言辭。第二,企業(yè)發(fā)布信息要注意適度,把握節(jié)奏,不能一天之內(nèi)“狂轟濫炸”,那樣只會(huì)容易引起消費(fèi)者的反感。第三,企業(yè)對(duì)于微博上發(fā)布的消息一定要經(jīng)過(guò)小心審核。首先消息一定要準(zhǔn)確,以免產(chǎn)生不必要的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)問(wèn)題,其次一定要富有一定的閱讀價(jià)值與傳播價(jià)值,多發(fā)一些新穎、有特色的信息,并及時(shí)就這些新鮮話(huà)題與粉絲產(chǎn)生討論,這樣才能獲得更大轉(zhuǎn)發(fā)量和關(guān)注度。第四,少數(shù)人的意見(jiàn)也需要重視。因?yàn)橐苍S在一定的時(shí)期內(nèi),大眾的一些觀點(diǎn)在社會(huì)上逐漸形成優(yōu)勢(shì),成為主流觀點(diǎn),但是這并不表明這樣的觀點(diǎn)與想法永遠(yuǎn)是主流的,少數(shù)人的想法也許擁有一些流行因素,通過(guò)微博、網(wǎng)絡(luò)這一載體經(jīng)廣泛傳播之后一樣也能形成規(guī)模效應(yīng)。以追逐利益為最高目標(biāo)的企業(yè),必須要明白多元化將是微博“眾媒體”屬性帶來(lái)的必然結(jié)果,而商業(yè)公司已經(jīng)不可能做到完全“引導(dǎo)輿論”。4.4情感營(yíng)銷(xiāo)策略在微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,企業(yè)需要持續(xù)投入大量的感情。消費(fèi)者不會(huì)喜歡只將微博當(dāng)作冷冰冰的交流工具的企業(yè),關(guān)愛(ài)粉絲,以情動(dòng)之,有時(shí)候要比幾條降價(jià)廣告更為有用。其實(shí),一個(gè)企業(yè)微博的粉絲大部分是消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者,他們對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌文化已經(jīng)有相當(dāng)?shù)牧私夂驼J(rèn)同,而微博吸引他們的地方是關(guān)于企業(yè)文化和價(jià)值觀的共同話(huà)題,以及情感的體驗(yàn)和娛樂(lè)互動(dòng)。因此,要在網(wǎng)羅到更多消費(fèi)者的同時(shí)保證現(xiàn)有消費(fèi)者群體不會(huì)“縮水”,就要與粉絲建立一條情感紐帶。比起官方化口吻的微博,注重人情味的企業(yè)微博更能受到消費(fèi)者的青睞。這方面一個(gè)典型的案例是有關(guān)長(zhǎng)安福特的,在總結(jié)長(zhǎng)安福特微博營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候,管理人感嘆自己最大的失誤就是之前把微博做得“太硬”:“我們并沒(méi)有很生活化地去溝通,而是以一種官方的口吻。”但是有一天晚上他在微博上偶然說(shuō)了句:“已經(jīng)很晚了,大家還不休息?”正是這句在他看來(lái)“無(wú)關(guān)緊要”的話(huà),結(jié)果卻有了很多的回復(fù),引起了強(qiáng)烈的互動(dòng)。也正是在此之后,長(zhǎng)安福