課題三工作分析

課題三

工作分析知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)建議學(xué)時(shí)■了解工作分析的概念、內(nèi)容、作用■掌握崗位信息收集的主要方法■掌握崗位分析的程序■掌握崗位設(shè)計(jì)的方法■掌握崗位描述的內(nèi)容■掌握工作分析的內(nèi)容■能進(jìn)行崗位信息收集■能進(jìn)行崗位分析■能進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)■能進(jìn)行崗位描述6學(xué)時(shí)第一頁(yè)，共二十三頁(yè)。第一部分案例與分析案例1：崗位職責(zé)的分歧某廠在一次接受上級(jí)檢查后，領(lǐng)導(dǎo)在反饋信息時(shí)說(shuō)門(mén)口衛(wèi)生沒(méi)做好，辦公室主任就叫門(mén)衛(wèi)打掃，門(mén)拒絕執(zhí)行，理由是說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有包括門(mén)口清掃的條文。辦公室主任顧不得查看說(shuō)明書(shū)原文，并找來(lái)勤雜工清掃，勤雜工同樣拒絕，理由也和門(mén)衛(wèi)一樣。辦公室主任威脅要將其解雇，勤雜工才勉強(qiáng)同意清掃，但干完活以后，就向廠領(lǐng)導(dǎo)投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了文衛(wèi)勤雜工和清潔工的崗位說(shuō)明書(shū)。門(mén)衛(wèi)的崗位說(shuō)明書(shū)上明確規(guī)定：“門(mén)衛(wèi)的工作職責(zé)是按時(shí)開(kāi)關(guān)廠門(mén)；檢查進(jìn)出人員的證件；進(jìn)行外來(lái)人員登記?！钡刺峒伴T(mén)口衛(wèi)生；勤雜工的崗位說(shuō)明書(shū)明確規(guī)定：“勤雜工以各種方式保持車(chē)間的衛(wèi)生”，但沒(méi)有包括廠門(mén)口的清掃工作。清潔工的崗位說(shuō)明書(shū)上確實(shí)包含了各種清掃內(nèi)容，但它的工作時(shí)間是下班以后開(kāi)始。第二頁(yè)，共二十三頁(yè)。第一部分案例與分析案例分析從以上案例中不難發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：為什么門(mén)衛(wèi)、勤雜工、清潔工的崗位職責(zé)、工作權(quán)限、工作關(guān)系會(huì)相互重疊界定不清呢？為什么有的工作沒(méi)人去做？為什么有的責(zé)任沒(méi)人承擔(dān)？為什么辦公室主任難以確定下屬的工作職責(zé)呢？要回答這些問(wèn)題，我們必須進(jìn)行工作分析，因?yàn)楣ぷ鞣治鍪侨肆Y源管理眾要素中最基本的要素，是開(kāi)展人力資源管理工作的基礎(chǔ)，只有進(jìn)行工作了工作分析，才能科學(xué)地界定各崗位的工作職責(zé)、任職資格等，為企業(yè)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、制定人力資源計(jì)劃、人員招聘與配置、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理等工作提供依據(jù)。第三頁(yè)，共二十三頁(yè)。第一部分案例與分析案例2：某銀行貸款助理員的工作崗位描述工作名稱：貸款助理年齡：25歲—35歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作三年以上體能要求：視力良好，能聽(tīng)見(jiàn)20英尺以外的說(shuō)話聲；對(duì)數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書(shū)寫(xiě)；無(wú)嚴(yán)重的疾病和傳染病。知識(shí)與技能：良好的語(yǔ)言溝通能力；具有一般會(huì)計(jì)能力；有良好的書(shū)寫(xiě)能力；有良好的綜合分析能力，能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷(xiāo)售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和服務(wù)的知識(shí)，熟悉和銀行相關(guān)的法律知識(shí)和術(shù)語(yǔ)，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作的能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治事件有分辨能力。其他特征：具有駕駛執(zhí)照；能出差。第四頁(yè)，共二十三頁(yè)。第一部分案例與分析案例分析工作分析產(chǎn)生兩個(gè)文件即崗位描述和崗位規(guī)范。崗位描述規(guī)定了對(duì)“事”的要求，如任務(wù)、職責(zé)等；崗位規(guī)范規(guī)定了對(duì)“人”的要求，如知識(shí)、技能、職業(yè)素質(zhì)等。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中，人力資源部門(mén)通過(guò)崗位描述和崗位規(guī)范來(lái)指導(dǎo)人力資源管理工作，因?yàn)楣ぷ鞣治鍪侨肆Y源規(guī)劃的基礎(chǔ)；工作分析有助于選拔和任用合格人員；工作分析有助于設(shè)計(jì)積極的員工開(kāi)發(fā)計(jì)劃；工作分析可以為績(jī)效考評(píng)提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平報(bào)酬；工作分析有助于人力資源開(kāi)發(fā)與管理之整合功能的實(shí)現(xiàn)；工作分析是實(shí)現(xiàn)人力資源調(diào)控的基本保障。第五頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.1工作分析基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1工作分析的基本含義工作分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具有的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制訂出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。1.1.2工作分析的常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)

在工作分析中，常常會(huì)用到一些術(shù)語(yǔ)，但這些術(shù)語(yǔ)的含義經(jīng)常被人們混淆，所以，理解并掌握他們的含義對(duì)科學(xué)、有效的進(jìn)行工作分析就十分必要。1．工作要素2．任務(wù)3．職責(zé)4．職位5．職務(wù)6．職業(yè)第六頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.1.3工作分析的內(nèi)容在企業(yè)單位中，每一個(gè)工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地點(diǎn)、工作范圍、工作對(duì)象以及所使用的工作資料。崗位分析包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：1．在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍做出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。2．在界定崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。3．將上述崗位分析的研究結(jié)果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。第七頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.1.4工作分析的作用1．工作分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2．工作分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。員工的評(píng)估、考核、晉級(jí)與升職，如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷各級(jí)員工的積極性，使企業(yè)單位的各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重影響。3．工作分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4．工作分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。5．工作分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟第八頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.1.5工作分析信息的主要來(lái)源1．書(shū)面資料。2．任職者的報(bào)告。3．同事的報(bào)告。4．直接的觀察。1.1.6工作分析的程序

工作分析是對(duì)工作一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。如下圖3-1所示：第九頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.2

崗位信息收集崗位信息收集一般通過(guò)組織保存的書(shū)面材料、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接的觀察來(lái)進(jìn)行。一般采用下列方法進(jìn)行收集。1.2.1訪談法訪談法又稱面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的工作分析方法。訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：1．優(yōu)點(diǎn)：(1)可以對(duì)任職者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)有比較詳細(xì)的了解。(2)運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單而迅速地收集多方面的工作分析資料。(3)由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。2．缺點(diǎn)：(1)訪談法需要受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的工作分析員。(2)比較費(fèi)口舌費(fèi)時(shí)間，工作成本高。(3)員工有時(shí)夸大或弱化某些職責(zé)，致使收集到的信息被扭曲，失真。第十頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.2.2觀察法觀察法是工作分析者通過(guò)對(duì)特定的對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作的內(nèi)容、程序、方法、目的等信息記錄下來(lái)，并加以整理，以備工作分析時(shí)用的方法。使用觀察法的前提條件：1．要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。2．要求工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，即在一定時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序，對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化。3．適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力勞動(dòng)為主的工作。觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)(1)優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面和深入的了解工作要求，適用于那些主要用體力活動(dòng)來(lái)完成的工作，如裝配工人.保安人員等。(2)缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)成份較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作。如教師、急救站護(hù)士、經(jīng)理等。第十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.2.3問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是由有關(guān)人員事先設(shè)計(jì)出一套工作分析問(wèn)卷，然后，由承擔(dān)工作的員工填寫(xiě)問(wèn)卷，最后再將問(wèn)卷加以歸納分析的崗位信息收集的方法。問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：1．優(yōu)點(diǎn)(1)費(fèi)用低，速度快，節(jié)省時(shí)間，可以在工作之余填寫(xiě)，不影響正常工作。(2)調(diào)查范圍廣，可用于多種目的，多種崗位。(3)調(diào)查資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。2．缺點(diǎn)(1)設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)較多時(shí)間，人力，物力，財(cái)力，成本高。(2)在問(wèn)卷使用前，應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，以了解員工理解問(wèn)卷中的問(wèn)題的情況，應(yīng)避免誤解，還經(jīng)常需要工作分析人員親自解釋和說(shuō)明，降低了工作效率。(3)填寫(xiě)調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流和溝通，因此，被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫(xiě)，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。第十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.2.4工作日志法工作日志法又稱工作寫(xiě)實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。工作日志法優(yōu)缺點(diǎn)：1．優(yōu)點(diǎn)(1)信息可靠性高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。(2)所需費(fèi)用少。(3)對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)有效。2．缺點(diǎn)(1)將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程，而不是結(jié)果。(2)使用范圍小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定無(wú)大起伏的職位。(3)整理信息工作量大，歸檔工作繁瑣。(4)存在誤差，需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。第十三頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.2.5典型事例法典型事例法也稱關(guān)鍵事件記錄法，主要是由職務(wù)專(zhuān)家向一些對(duì)某職務(wù)各方面情況比較了解的人員進(jìn)行調(diào)查，要求他們描述該職務(wù)半年到一年內(nèi)能觀察到并能反映其績(jī)效好壞的一系列事件即所謂典型事例，來(lái)獲得工作信息，從而達(dá)到工作分析目的的方法。典型事例分析法的優(yōu)缺點(diǎn)(1)優(yōu)點(diǎn)：①直接描述工作者在工作中的具體活動(dòng)，因此可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性質(zhì)。②它提出的問(wèn)題更具有可操作性，由于所研究的工作可以觀察和衡量，所以，用這種方法獲得的資料適用于大部分的工作。③由于它所收集的都是典型的實(shí)例，因此，與確定工作標(biāo)準(zhǔn)相比它對(duì)于防范事故、提高效率能起到更大的作用。(2)缺點(diǎn)：收集歸納事例需要大量的時(shí)間，而且所描述的是具有代表性的工作行為，這樣可能會(huì)漏掉一些不明顯的工作行為，難以非常完整地把握整個(gè)工作實(shí)際。第十四頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.3崗位分析崗位分析是工作分析中的十分重要的一個(gè)階段，主要任務(wù)是對(duì)不同崗位的工作特征、人員特征的調(diào)整結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析和總結(jié)。具體工作如下；1.仔細(xì)審核已收集到的各種信息；2.以創(chuàng)新的精神分析現(xiàn)狀，盡可能的發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問(wèn)題，比如：總裁不該干什么，他卻正在干，就要在分析中指出他的主要職責(zé)。3.歸納總結(jié)出工作分析的要點(diǎn)，包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作關(guān)系、職務(wù)范圍等等。4.回顧最初列出的主要任務(wù)，針對(duì)工作分析提出的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，重新劃分工作范圍、內(nèi)容、職責(zé)，確保提出的問(wèn)題都得到解決。第十五頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.4崗位設(shè)計(jì)如果我們僅僅借助崗位分析的手段將組織中人員的工作內(nèi)容和工作方式如實(shí)地呈現(xiàn)出來(lái)，那么崗位分析的價(jià)值就是非常有限的。其實(shí)，崗位分析的價(jià)值遠(yuǎn)非如此。它提供給我們很多有用的信息，這些信息不但使我們知道了目前工作是怎樣的，而且我們可以從這些信息中分析出目前的工作內(nèi)容設(shè)置是否合理。假如當(dāng)前的工作安排不能讓員工有效地工作，那么我們就應(yīng)該對(duì)此作出一些調(diào)整，或者對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。所謂工作設(shè)計(jì)就是為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績(jī)效，對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。工作設(shè)計(jì)是通過(guò)滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作績(jī)效的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工的工作滿意度以及提高生產(chǎn)率都有重大影響。第十六頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.4.1工作擴(kuò)大化1．橫向擴(kuò)大工作。2．縱向擴(kuò)大工作。1.4.2

工作豐富化在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。為了使崗位工作豐富化，還應(yīng)注重考慮達(dá)到以下五個(gè)方面的要求：1．任務(wù)的多樣化2．明確任務(wù)的意義3．任務(wù)的整體性4．賦予必要的自主權(quán)5．注重信息的溝通與反饋第十七頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.4.3工作輪換工作輪換就是將員工輪回到另一個(gè)同樣水平、技術(shù)水平相近的工作崗位上去工作。工作輪換方法的優(yōu)點(diǎn)在于：1.豐富員工的工作內(nèi)容，減少工作中的枯燥感，使員工的積極性得到提高。2.擴(kuò)大員工所掌握的技術(shù)范圍，使員工能夠很好的適應(yīng)環(huán)境變化，也為員工在內(nèi)部的提升打下了基礎(chǔ)。3.減少員工的離職率。工作輪換的缺點(diǎn)主要有：1.員工到了一個(gè)新的崗位，需要時(shí)間去重新熟悉工作，因此在員工輪換到新崗位的最初一段時(shí)間，生產(chǎn)力水平會(huì)有所下降。2.需要給員工提供各種培訓(xùn)，使他們掌握更多的技能，適應(yīng)不同的工作，因此所需要的培訓(xùn)費(fèi)用較高。3.工作崗位的輪換是牽一發(fā)動(dòng)全局的，因?yàn)樽儎?dòng)一個(gè)員工的工作崗位就意味著其它相關(guān)聯(lián)的崗位會(huì)隨之而變動(dòng)，增加了管理人員的工作量和工作難度。第十八頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.5崗位描述和崗位規(guī)范1.5.1崗位描述1．基本情況基本情況包括崗位名稱、崗位編號(hào)、定員標(biāo)準(zhǔn)、崗位等級(jí)。2．工作內(nèi)容工作內(nèi)容是工作職責(zé)的具體化，逐條說(shuō)明本崗位應(yīng)該做些什么工作，如何去做，工作應(yīng)達(dá)到什么要的標(biāo)準(zhǔn)。3．崗位關(guān)系說(shuō)明本崗位與其它崗位之間的橫向關(guān)系，本崗位與其它崗位之間存在的監(jiān)督和被監(jiān)督的縱向關(guān)系。4．工作權(quán)限權(quán)限必須與工作相匹配，工作的責(zé)、權(quán)、利高度的統(tǒng)一。5．工作環(huán)境工作環(huán)境可以從社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境兩個(gè)角度進(jìn)行描述。自然環(huán)境指溫度、濕度、粉塵量、噪音等物理化學(xué)環(huán)境。第十九頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.5.2崗位規(guī)范崗位規(guī)范也稱任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃卧摴ぷ鞅仨毦邆涞馁Y格與條件。1．基本要求主要包括年齡、性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)等。2．生理要求主要包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、五官的靈敏度等。3．心理要求主要包括事業(yè)心、記憶、思維、語(yǔ)言、操作活動(dòng)能力與應(yīng)變能力、溝通能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、合作能力等。第二十頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二部分課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)1.5.3工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)前應(yīng)注意的問(wèn)題企業(yè)實(shí)行工作分析，最終的目的是為獲得兩份文件——崗位描述和崗位規(guī)范。以便于招人、用人、留人的一系列人力資源管理工作的順利開(kāi)展，經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備、深入的調(diào)查、細(xì)致的分析等一系列步驟以后，如何利用已經(jīng)收集到的工作信息，編撰真正具有實(shí)用性的工作說(shuō)明書(shū)，還需要一些技巧。在正式編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)以