客戶信息分析報(bào)告

1客戶信息分析報(bào)告編制人：編制時(shí)間：年月第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。2客戶信息質(zhì)量分析客戶滿意度分析目錄銷(xiāo)售客戶信息分析服務(wù)客戶信息分析新車(chē)型客戶特征分析第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。3客戶信息質(zhì)量分析客戶滿意度分析目錄銷(xiāo)售客戶信息分析服務(wù)客戶信息分析新車(chē)型客戶特征分析第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。客戶信息質(zhì)量分析一汽轎車(chē)客戶信息質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果文字說(shuō)明（*月信息質(zhì)量變化趨勢(shì)*是否低于商務(wù)政策否決值*銷(xiāo)售服務(wù)信息質(zhì)量結(jié)果對(duì)比情況）銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理否決值：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理否決值：第四頁(yè)，共四十七頁(yè)?？蛻粜畔①|(zhì)量分析一汽轎車(chē)客戶信息質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果文字說(shuō)明（*月變化趨勢(shì)說(shuō)明*對(duì)比銷(xiāo)售服務(wù)x準(zhǔn)確率與客戶信息準(zhǔn)確率）第五頁(yè)，共四十七頁(yè)?？蛻粜畔①|(zhì)量分析一汽轎車(chē)客戶信息質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果文字說(shuō)明（*月變化趨勢(shì)說(shuō)明*對(duì)比銷(xiāo)售服務(wù)x準(zhǔn)確率與客戶信息準(zhǔn)確率）第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。客戶信息質(zhì)量分析客戶信息質(zhì)量問(wèn)題分析文字說(shuō)明（*新車(chē)回訪，分析出客戶未接通原因*客戶信息不準(zhǔn)確原因分析）第七頁(yè)，共四十七頁(yè)?？蛻粜畔①|(zhì)量分析客戶信息質(zhì)量問(wèn)題分析文字說(shuō)明（*日，分析出客戶未接通原因*客戶信息不準(zhǔn)確原因分析）第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。9客戶信息質(zhì)量分析客戶滿意度分析目錄銷(xiāo)售客戶信息分析服務(wù)客戶信息分析新車(chē)型客戶特征分析第九頁(yè)，共四十七頁(yè)?？蛻魸M意度分析年銷(xiāo)售流程滿意度回訪結(jié)果文字說(shuō)明（*橫向?qū)Ρ龋耗男┲笜?biāo)相對(duì)較弱*縱向?qū)Ρ龋耗男┲笜?biāo)逐月下降）第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。客戶滿意度分析年服務(wù)流程滿意度回訪結(jié)果文字說(shuō)明（*橫向?qū)Ρ龋耗男┲笜?biāo)相對(duì)較弱*縱向?qū)Ρ龋耗男┲笜?biāo)逐月下降）第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)?？蛻魸M意度分析年一汽轎車(chē)轉(zhuǎn)單數(shù)量文字說(shuō)明（*月變化趨勢(shì)）第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)?？蛻魸M意度分析一汽轎車(chē)投訴轉(zhuǎn)單內(nèi)容明細(xì)序號(hào)類(lèi)別內(nèi)容概述（投訴類(lèi)型）第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。客戶滿意度分析內(nèi)部受理投訴及抱怨類(lèi)別分析文字說(shuō)明（*銷(xiāo)售投訴及抱怨集中于哪些類(lèi)別*服務(wù)投訴及抱怨集中于哪些類(lèi)別）第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。客戶滿意度分析上月重大投訴事件說(shuō)明投訴時(shí)間銷(xiāo)售日期行駛里程終結(jié)事件車(chē)型投訴類(lèi)型問(wèn)題描述處理過(guò)程結(jié)果*重大投訴標(biāo)準(zhǔn)如下：、事件影響惡劣,波及經(jīng)銷(xiāo)商正常經(jīng)營(yíng)的投訴；、群體事件或多發(fā)問(wèn)題導(dǎo)致的客戶投訴；、客戶車(chē)輛發(fā)生重大事故和人員傷亡的投訴；、有行管部門(mén)、司法機(jī)關(guān)介入的客戶投訴；、客戶通過(guò)媒體進(jìn)行投訴，如在平面媒體、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體及其他新媒體曝光的存在問(wèn)題點(diǎn)第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。16客戶信息質(zhì)量分析客戶滿意度分析目錄銷(xiāo)售客戶信息分析服務(wù)客戶信息分析新車(chē)型客戶特征分析第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析銷(xiāo)售客戶信息分析總述本月關(guān)鍵完成情況銷(xiāo)量集客量成交率基盤(pán)潛客數(shù)量上月本月年累計(jì)（平均）——文字說(shuō)明（*成交車(chē)型構(gòu)成分析*潛客車(chē)型構(gòu)成分析）第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析成交、集客數(shù)量分析文字說(shuō)明（*成交量、集客量、成交率變化趨勢(shì)分析）第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析展廳集客成交構(gòu)成分析文字說(shuō)明（*集客類(lèi)別構(gòu)成變化趨勢(shì)分析）第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析集客成交構(gòu)成分析文字說(shuō)明（*集客類(lèi)別構(gòu)成變化趨勢(shì)分析）第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析客戶區(qū)域分布分析文字說(shuō)明（*成交主要分布在哪*哪些區(qū)域保有量大，潛客發(fā)展空間大）第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析客戶來(lái)訪渠道分析文字說(shuō)明（*本月客戶主要來(lái)訪渠道*對(duì)比以往月份明顯差異分析*結(jié)合上月廣宣進(jìn)行分析）圖圖第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析潛在客戶回訪率分析文字說(shuō)明（*月回訪率變化趨勢(shì)分析*結(jié)合當(dāng)月活動(dòng)、集客情況分析）上圖數(shù)字單位：次月第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析潛在客戶跟進(jìn)分析文字說(shuō)明（*哪些潛在客戶跟進(jìn)不夠及時(shí)*哪些潛在客戶建議作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶）注：數(shù)字表示對(duì)應(yīng)的客戶數(shù)量第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析成交戰(zhàn)敗客戶數(shù)量構(gòu)成分析文字說(shuō)明(*成交客戶、戰(zhàn)敗客戶數(shù)量對(duì)比分析*對(duì)比其他月份，月明顯特征）第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析成交周期戰(zhàn)敗周期特征分析文字說(shuō)明（*平均戰(zhàn)勝周期周；平均戰(zhàn)敗周期周*客戶成交集中于第周；客戶戰(zhàn)敗集中于第周）第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析戰(zhàn)敗客戶信息分析戰(zhàn)敗車(chē)型說(shuō)明戰(zhàn)敗原因車(chē)型車(chē)型同品牌服務(wù)態(tài)度月戰(zhàn)敗數(shù)量月戰(zhàn)敗數(shù)量月戰(zhàn)敗數(shù)量車(chē)型原因：車(chē)型原因：同品牌原因：服務(wù)態(tài)度原因：第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析戰(zhàn)敗客戶信息分析戰(zhàn)敗車(chē)型說(shuō)明戰(zhàn)敗車(chē)型車(chē)型車(chē)型同品牌服務(wù)態(tài)度月戰(zhàn)敗數(shù)量月戰(zhàn)敗數(shù)量月戰(zhàn)敗數(shù)量車(chē)型原因：車(chē)型原因：同品牌原因：服務(wù)態(tài)度原因：第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析戰(zhàn)敗客戶信息分析戰(zhàn)敗車(chē)型說(shuō)明戰(zhàn)敗車(chē)型車(chē)型車(chē)型同品牌服務(wù)態(tài)度月戰(zhàn)敗數(shù)量月戰(zhàn)敗數(shù)量月戰(zhàn)敗數(shù)量車(chē)型原因：車(chē)型原因：同品牌原因：服務(wù)態(tài)度原因：第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析戰(zhàn)敗客戶信息分析戰(zhàn)敗車(chē)型說(shuō)明戰(zhàn)敗車(chē)型車(chē)型車(chē)型同品牌服務(wù)態(tài)度月戰(zhàn)敗數(shù)量月戰(zhàn)敗數(shù)量月戰(zhàn)敗數(shù)量車(chē)型原因：車(chē)型原因：同品牌原因：服務(wù)態(tài)度原因：第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。銷(xiāo)售客戶信息分析衍生業(yè)務(wù)信息分析文字說(shuō)明（*目前本店投?？蛻粽急确治?各月投保客戶數(shù)量趨勢(shì)分析*本月新車(chē)主老車(chē)主投保對(duì)比分析）管理內(nèi)客戶數(shù)量在本店投?？蛻魯?shù)量在本店投?？蛻魯?shù)量占比第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。32客戶信息質(zhì)量分析客戶滿意度分析目錄銷(xiāo)售客戶信息分析服務(wù)客戶信息分析新車(chē)型客戶特征分析第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。服務(wù)客戶信息分析客戶數(shù)量總體說(shuō)明截止至本月客戶數(shù)量情況說(shuō)明管理內(nèi)客戶數(shù)量當(dāng)月進(jìn)廠數(shù)量新增進(jìn)廠數(shù)量新增流失數(shù)量上月本月年累計(jì)——文字說(shuō)明(*管理內(nèi)客戶數(shù)量變化趨勢(shì)）第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。服務(wù)客戶信息分析服務(wù)新增及流失客戶數(shù)量對(duì)比說(shuō)明文字說(shuō)明（*服務(wù)新增客戶數(shù)量月變化趨勢(shì)*新增流失客戶數(shù)量月變化趨勢(shì)*凈增加客戶數(shù)量變化趨勢(shì)）第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。服務(wù)客戶信息分析搖擺客戶數(shù)量變化趨勢(shì)說(shuō)明文字說(shuō)明（*本月?lián)u擺客戶數(shù)量*搖擺客戶數(shù)量月度變化趨勢(shì)說(shuō)明）第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。服務(wù)客戶信息分析服務(wù)進(jìn)廠客戶區(qū)域分布文字說(shuō)明（*進(jìn)廠客戶主要分布在哪*哪些區(qū)域保有量大，潛客發(fā)展空間大）第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。服務(wù)客戶信息分析服務(wù)質(zhì)量跟蹤各指標(biāo)達(dá)成情況文字說(shuō)明（*服務(wù)質(zhì)量跟蹤率：；服務(wù)質(zhì)量跟蹤及時(shí)率：；服務(wù)質(zhì)量跟蹤成功率：*各指標(biāo)達(dá)成情況趨勢(shì)分析）第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。服務(wù)客戶信息分析首保實(shí)施率與一次修復(fù)率達(dá)成情況文字說(shuō)明（*首保實(shí)施率：；一次修復(fù)率：*兩指標(biāo)月變化趨勢(shì)分析）圖圖第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。服務(wù)客戶信息分析預(yù)約率與預(yù)約成功率達(dá)成情況文字說(shuō)明（*預(yù)約率：；預(yù)約成功率：*兩指標(biāo)達(dá)成情況月變化趨勢(shì)）圖圖第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。40客戶信息質(zhì)量分析客戶滿意度分析目錄銷(xiāo)售客戶信息分析服務(wù)客戶信息分析新車(chē)型客戶特征分析第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)。新車(chē)型客戶特征分析人口特征年齡：平均年齡歲，偏年輕學(xué)歷：大專(zhuān)、高中為主職業(yè)：企業(yè)職員占成，個(gè)體戶和私營(yíng)業(yè)主合計(jì)占成收入：個(gè)人月收入千占三成關(guān)注因素關(guān)注因素：主要關(guān)注質(zhì)量、安全；次要關(guān)注服務(wù)、外形信息獲取渠道主要集中在車(chē)展、朋友推薦，店和互聯(lián)網(wǎng)有所上升接觸媒體偏好主要是電視、網(wǎng)絡(luò)車(chē)主畫(huà)像縣區(qū)分布縣區(qū)：縣區(qū)：縣區(qū)：縣區(qū)：縣區(qū)：全新奔騰客戶畫(huà)像車(chē)主畫(huà)像理性、實(shí)用、處于事業(yè)上升期的年輕客戶第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。新車(chē)型客戶特征分析全新奔騰客戶畫(huà)像—人口特征文字說(shuō)明（*年齡構(gòu)成分析*學(xué)歷構(gòu)成分析）圖圖第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。新車(chē)型客戶特征分析全新奔騰客戶畫(huà)像—人口特征文字說(shuō)明（*職業(yè)構(gòu)成分析*個(gè)人月收入構(gòu)成分析）圖圖第四十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。新車(chē)型客戶特征分析全新奔騰客戶畫(huà)像—關(guān)注因素文字說(shuō)明（*購(gòu)車(chē)關(guān)注因素構(gòu)成分析）第四十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。新車(chē)型客戶特征分析全新奔騰客戶畫(huà)像—信息獲取渠道文字說(shuō)明（*信息獲取渠道構(gòu)成分析）第四十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。新車(chē)型客戶特征分析全新奔騰B70客戶畫(huà)像—媒體接觸習(xí)慣文字說(shuō)明（*媒體接觸習(xí)慣構(gòu)成分析）第四十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)1。（*月變化趨勢(shì)說(shuō)明*對(duì)比銷(xiāo)售服務(wù)x準(zhǔn)確率與客戶信息準(zhǔn)確率）。（*新車(chē)回訪，分析出客戶未接通原因*客戶信息不準(zhǔn)確原因分析）。（*日，分析出客戶未接通原因*客戶信息不準(zhǔn)確原因分析）。（*銷(xiāo)售投訴及抱怨集中于哪些類(lèi)別*服務(wù)投訴及抱怨集