郵輪俱樂部活動(dòng)的管理

職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《郵輪休閑娛樂服務(wù)與管理》文化娛樂類活動(dòng)的服務(wù)與管理學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：姚丹麗學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：姚丹麗【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：1.了解郵輪俱樂部活動(dòng)的類型及其特點(diǎn)2.了解郵輪俱樂部服務(wù)管理崗位設(shè)置及職責(zé)要求能力目標(biāo)：能夠承擔(dān)郵輪俱樂部各類活動(dòng)的服務(wù)管理工作【知識(shí)點(diǎn)】賭博與博彩俱樂部服務(wù)崗位設(shè)置及其職責(zé)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)一賭博與博彩知識(shí)點(diǎn)二俱樂部服務(wù)崗位設(shè)置及其職責(zé)職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫丨《郵輪休閑娛樂服務(wù)與管理》學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：姚丹麗知識(shí)點(diǎn)一賭博與博彩1.博彩的概念2.賭博與博彩3.賭局的要素4.賭局的分類博彩，即在賭博或比賽中得到彩頭。在我國，博彩包括投注社會(huì)福利彩票、各種體育彩票、地方發(fā)展彩票等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。郵輪上所說的博彩通常指的就是在賭場（Casino）中賭博。學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：姚丹麗1.博彩的概念”“賭博與博彩兩個(gè)名詞所存在的雅俗之別，現(xiàn)已逐漸演化成了褒貶之別，并進(jìn)而使二者在詞義上發(fā)生了微妙的分裂。

由于賭博一詞比博彩更貶義一些，故而近年來，中國人在說到非法賭博時(shí)，更愿意使用賭博一詞，而在說到合法賭博（如彩票和澳門的賭場）時(shí)，則更多地使用博彩一詞。學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：姚丹麗2.賭博與博彩

賭博是以碰運(yùn)氣定勝負(fù)的人與人之間的競爭。所謂賭局，就是以一個(gè)不確定性事件為裁判，根據(jù)賭博之需要而設(shè)計(jì)的一整套游戲規(guī)則的總稱。

在賭局中，共有賭場、裁判和賭客三個(gè)行為主體，其中賭客是賭局中最重要的角色，是賭局得以運(yùn)行的原始動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：姚丹麗3.賭局的要素學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：姚丹麗4.賭局的分類按單種游戲分類，世界上用于商業(yè)博彩的賭局種類已有上百種，而郵輪上的賭局主要分兩種：賭臺(tái)（tablegames）和賭機(jī)（slotmachine）。學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：姚丹麗知識(shí)點(diǎn)二俱樂部服務(wù)崗位設(shè)置及其職責(zé)1.荷官2.客戶服務(wù)專員3.老虎機(jī)服務(wù)員4.賬戶收銀員5.看察員6.保安員7.區(qū)域經(jīng)理

荷官(Dealer或Croupier)，又稱莊荷，是指在賭場內(nèi)負(fù)責(zé)發(fā)牌、殺（收回客人輸?shù)艋I碼）賠（賠彩）的一種職業(yè)。

在美國，荷官一詞一般指負(fù)責(zé)撲克類游戲的職員，而在亞洲地區(qū)，負(fù)責(zé)一張賭桌上的游戲程序和籌碼處理的都被稱為荷官。學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：姚丹麗1.荷官（1）

荷官的概念在這里輸入標(biāo)題學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：姚丹麗（2）

荷官的職責(zé)洗牌發(fā)牌籌碼處理搖骰游戲監(jiān)察客戶服務(wù)專員客戶服務(wù)專員主要負(fù)責(zé)俱樂部貴賓服務(wù)管理，負(fù)責(zé)貴賓卡(StarVIP)卡的發(fā)放及積分管理,負(fù)責(zé)一些大賭客的Check-in和Check-out及車輛的接送安排、快速結(jié)賬、預(yù)訂房間、餐廳等。要求交流溝通能力強(qiáng),且精通英文。。老虎機(jī)服務(wù)員老虎機(jī)服務(wù)員主要負(fù)責(zé)老虎機(jī)(角子機(jī))服務(wù)管理，如向乘客介紹老虎機(jī)的使用方法,解快共簡單的程序問題。賬號(hào)收銀員賬戶收銀員的主要職責(zé)是幫客人兌換籌碼、兌換現(xiàn)金等，要求具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)?？床靻T看察員的主要職責(zé)是監(jiān)督荷官的操作和輸贏金額計(jì)算.監(jiān)察賭場的每一個(gè)環(huán)節(jié)是否符合公司的運(yùn)營規(guī)定。學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：姚丹麗保安員保安員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)俱樂部的安保工作。一般要求為男性、身體素質(zhì)優(yōu)秀身體勻稱壯實(shí)。區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理賭場分為不同的運(yùn)營區(qū)域，區(qū)域經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)監(jiān)管區(qū)域內(nèi)所有賭桌的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)所有客人與相關(guān)部門的服務(wù)需求。此外,俱樂部還設(shè)有技術(shù)員,負(fù)責(zé)維修所有設(shè)備和儀器，要求具備豐富的機(jī)電知識(shí)和機(jī)電設(shè)備儀器維修技能。學(xué)校：浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：