2023年度服務(wù)員個人年終工作總結(jié)范本

2023年度服務(wù)員個人年終工作總結(jié)范本

工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場中人，肯定要養(yǎng)成寫工作總結(jié)的好習(xí)慣。不知關(guān)于今年的工作總結(jié)你們寫好了沒?以下是為大家預(yù)備了效勞員個人年終工作總結(jié)2023范文，歡送參閱。

效勞員個人年終工作總結(jié)一

轉(zhuǎn)瞬間入職酒店工作已一年多了，依據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作狀況作以下總結(jié)。

一、廳面現(xiàn)場治理

禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)視，共同進(jìn)步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正，監(jiān)視對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

嚴(yán)抓定崗定位和效勞意識，提高效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進(jìn)展合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)展分工合作。提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的馬上進(jìn)展為客人效勞。物品治理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

衛(wèi)生治理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比擬集中，往往會消失客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待頂峰前的接待預(yù)備，以削減客人等候時間，同時也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

建立酒店案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集酒店顧客對效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常治理及效勞供應(yīng)重要依據(jù)，酒店全部人員對收集的案例進(jìn)展分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常治理

1、新員工作為酒店人員的重要組成局部，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響效勞質(zhì)量及團(tuán)隊建立。依據(jù)新員工特點及入職狀況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。

2、注意員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)展考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺缺乏之處準(zhǔn)時彌補，并對培訓(xùn)規(guī)劃加以改良，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使治理更加標(biāo)準(zhǔn)有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)展剖析，使員員對日常效勞有了全新的熟悉和理解，在日常效勞意識上形成了全都。

三、工作中存在缺乏

在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很清楚。部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力。

效勞員個人年終工作總結(jié)二

一轉(zhuǎn)瞬一年的時間飛速就過去了，我也成為了自己從來沒想過會成為的效勞員。在剛剛畢業(yè)的這一年我很是迷茫，最終也算是命運使然來到了這里工作。既然工作了，那就要仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作，通過我這一年的努力，我也嫻熟了餐廳的各項工作。我一開頭也認(rèn)為做一個效勞員很簡單，后來實際工作之后發(fā)覺似乎并沒有那么輕松，不單單是身體還有精神上的勞累。但這一年的時間我也都堅持了下來，還是挺佩服自己的，下面就這一年做簡單工作總結(jié)：

一、態(tài)度上

在一開頭我是很看不起這個工作的，難度低，工資低，覺得效勞員這種丟人。但是后面自己也正式工作了，也想對得起餐廳給我的這份工作，雖然這種工作很簡單，但我還是要仔細(xì)做的，這是責(zé)任的問題。但是等我剛剛工作的時候發(fā)覺事實似乎并沒有那么簡潔，做一個效勞員似乎也挺難的.。我在剛剛開頭的時候犯下過許多錯誤，沒有記住臺號，在剛剛上班的時候上菜常常上錯，也常常拿錯菜，但我都認(rèn)為這只是我不夠嫻熟而已，等多上幾次菜就都知道了。但是等我記住臺號，記住菜了之后我又遇到了新的問題，由于把我傳菜的位置變成了在餐廳門口帶位。就是把顧客帶到他們應(yīng)當(dāng)去的位置，盡量讓兩人位不要去做哪些大桌，但這次我真的遇到了困難，由于我很難說服別人，而哪些老員工都可以，我一開頭也認(rèn)為是我不夠嫻熟的問題，后面我才發(fā)覺這些也都是有技巧的，并沒有那么簡單。從哪之后我才放下了自己哪一顆傲岸的心仔細(xì)的學(xué)習(xí)了起來。

二、力量上

在這一年里我始終努力的工作，不單單是為了工資也是為了給餐廳負(fù)責(zé)，究竟我拿了這份錢確定就要出這份里。雖然這一年里我遇到了許多問題，但也都一一的克制了，堅持到了現(xiàn)在。固然我這一路上也并不只是我一個人，也需要感謝在我無助時幫忙我的同事，和餐廳的領(lǐng)導(dǎo)。這讓我在這一年里得到了很大的熬煉，力量也是始終飛速的上升，這讓我很感謝當(dāng)時的自己沒有由于是效勞員而放棄了這項工作，也很感謝餐廳能夠給我這么一個成長的平臺。

這一年在我的不斷努力中就這樣過去了，但是在將來的一年里面我會連續(xù)努力的工作。讓自己的力量變得更強更優(yōu)秀，就算是效勞員我也要做的哪一個。

效勞員個人年終工作總結(jié)三

一年的時間慢慢的過去了，我來到__酒店作為一名客房效勞員的時間也已經(jīng)有了_月之久。自從去年_月的時候進(jìn)入酒店以來，自己始終在工作中收到了大家的照看。真的很感謝大家的幫忙，是大家的熱忱和鼓舞，才讓我學(xué)會了在工作中如何去做好自己的職責(zé)，如何更好的融入__酒店這個大集體!

回望過去這一年里的工作，盡管在許多方面都還不盡人意，但是比照下來，自己始終都在一步步的成長，提升?，F(xiàn)在一年的時間過去，我在此對過去一年自己的工作做總結(jié)，盼望自己能從中吸取閱歷和教訓(xùn)，在下一年的工作中連續(xù)努力!我的工作總結(jié)如下：

一、工作前的教育

作為一名新人，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照看，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和熬煉。

在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短_周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴(yán)格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴(yán)格的根據(jù)酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而由于自己單獨負(fù)責(zé)，更加嚴(yán)格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的。

二、從思想上提升自己

在過去的工作中，我始終努力的學(xué)習(xí)工作的核心效勞理念，以此為中心，不斷的完善自己的效勞思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去對待自己的工作，不斷的提高自我要求。

在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的效勞意識，提升了自己的效勞態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓舞。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的進(jìn)展，不斷的更新自己的思想。

三、個人的缺乏

在這一年中，自己的缺乏也特別的明顯。對工作的不夠熟識，以及對酒店的狀況不夠了解，導(dǎo)致我在工作中經(jīng)常找不到地方，或找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽擱了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。

過去一年的工作終將成為歷史，將來還有無限的前路在等著我，我會努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名精彩的客房效勞員。

效勞員個人年終工作總結(jié)四

俗話說：“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實中的各行各業(yè)，實際并沒有高尚和卑賤的分別，假如有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān);同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否專心，而不是我們所認(rèn)為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。

我是_酒店的一名效勞員，我要在平凡的崗位上做到非凡。為了以后更好地工作，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)以及下年的工作規(guī)劃如下：

20_年工作總結(jié)：

1、懂得微笑，擅長微笑。

現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是在效勞領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、開心的信息。微笑一下并不費力，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。

2、勤能補拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。

只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳愿粡娖饋?，和人民群眾的勤奮是分不開的。

曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向富強富強。國家如此，我們_也是如此，作為一名效勞者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓_更美妙!

3、待客之道，周到是根底，也是最重要的。

既然談周到，那么必定要主動去做好，主動去供應(yīng)效勞，而且要擅長觀看，還要懂得換位思索，做到客人所想不到，供應(yīng)超前效勞。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。

4、保持較強的心理素養(yǎng)。

能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，沉著應(yīng)對。

做一名餐廳的效勞員，其實很簡單，也很簡潔。在每個繁華吵鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，效勞員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“效勞”中所包含的意義，并且能夠身體力行去專心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?

緣由很簡潔，幾乎可以說是全部的人，在從事效勞員的時候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動的去做?？偸窍矏弁祽?，喜愛躲避許多次為別人供應(yīng)效勞的時機。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰慧的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。

由于，他們錯過了許很多多可以讓自己不斷成長的時機?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的效勞員，不僅僅是要具備在外表上看來與工作相關(guān)的學(xué)問，更多的是要加強自己內(nèi)心與思想上的建立，還有自身的修養(yǎng)的提高。

現(xiàn)實中各行各業(yè)都是呈現(xiàn)自己的舞臺，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個人之于_就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長期存在。由于_我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓_明天由于有我而傲慢!

下一年工作規(guī)劃：

(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法嫻熟，動作快速，操作衛(wèi)生。

(2)觀看就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提示催菜。

(3)妥當(dāng)處理好日常供給中的瑣碎沖突，遇到菜式問題，要態(tài)度虛心，懇切，語言親切，急躁解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑談使人跳”的奧理，在處理不了的狀況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“感謝”。

效勞員個人年終工作總結(jié)五

20_年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的熱忱幫忙，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。

回憶過去的一年，過去的一年或許有失落的、難過的，有勝利的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是將來，有好多人說我共性變了，我信任。我真的很滿足，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，心情都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫助跑菜的相關(guān)學(xué)問講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進(jìn)展學(xué)習(xí)醬料制作。

二、治理方面：

1、上級是下級的榜樣，我始終堅持以身作則，所以我的班組特別團(tuán)結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公正、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的治理方式。