2023年度轉正個人工作小結報告

2023年度轉正個人工作小結報告

轉正個人工作小結報告1

從2022年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和（生活）方面賜予我許多幫忙。公司客戶效勞中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶效勞中心建立和客戶效勞有了更高的認知，同時積極與領導和同事進展溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶效勞中心的客戶效勞*臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶效勞*臺功能需求，在2022年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶效勞中心工作人員對客戶效勞*臺進展測試，同時將測試結果準時反應給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進展溝通商討對客戶效勞*臺的功能完善，并于2022年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客戶效勞中心質檢治理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻粜谥行闹卫矸椒ㄖ贫肮究蛻粜谥行臉藴视谜Z編輯，完善公司客戶效勞中心制度體系建立;

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶效勞中心話務進展抽查質檢，并且將話務中存在的問題進展匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進展溝通，同時每月提交客戶效勞中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶效勞中心效勞水*;

4、從2022年1月客戶效勞中心客戶效勞*臺坐席系統上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務學問的學習，同時提高自身客戶效勞意識;

5、每日組織客戶效勞中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共（同學）習每日疑難業(yè)務學問和新業(yè)務學問，同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客戶效勞中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進展培訓，通過培訓學習了解客戶效勞中心工作流程和提高效勞認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶效勞*臺坐席系統上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且準時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中消失的問題;8、依據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改良：

1、加強業(yè)務學問的學習，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)覺對于公司許多業(yè)務學問方面自己仍舊需要加強學習，從而才能提高對客戶的效勞水*;

2、加強團隊溝通協作，參加新的集體之后，并且在公司客戶效勞中心建立階段必需很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據公司客戶效勞中心進展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶效勞中心建立階段，應當利用自己之前的工作閱歷與客戶效勞中心運營治理的認知加強創(chuàng)新力量，（查找）適宜公司客戶效勞中心建立的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，依據試用期發(fā)覺的缺乏仔細改良，同時積極完成公司領導安排的任務工作，對公司客戶效勞中心建立工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶效勞中心客戶效勞*臺坐席系統的上線工作，仔細幫助公司各營業(yè)部客戶效勞中心的上線工作，