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印刷營銷與管理PRINTINGMARKETINGANDMANAGEMENT 徐彥明

一、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段：產(chǎn)品檢查、事后檢查（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：數(shù)理統(tǒng)計(jì)、強(qiáng)調(diào)方法（3）全面質(zhì)量管理階段：全面管理、強(qiáng)調(diào)人二、全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)（1）概念全面質(zhì)量管理簡稱TQC，它是指以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心，全體職工及各個(gè)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用一套完整的科學(xué)管理理論體系、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各種因素實(shí)行控制，力求經(jīng)濟(jì)地開發(fā)，研制和生產(chǎn)、銷售用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。（2）特點(diǎn)管理的對象是全面的管理的范圍是全面的，要求實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理參加管理的人員是全面的，即及全員性的生產(chǎn)管理質(zhì)量管理的方法是全面的三、全面質(zhì)量管理的基本方法：PDCA循環(huán)（1）PDCA循環(huán)計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、處理階段（2）PDCA循環(huán)特點(diǎn)順序進(jìn)行、大循環(huán)套小循環(huán)、螺旋式上升四、全面質(zhì)量管理的組織保證以質(zhì)量管理為中心的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置各個(gè)職能部門的主要職責(zé)以質(zhì)量管理為中心的組織結(jié)構(gòu)具有的優(yōu)缺點(diǎn)課程名稱可修改COURSETITLE 課程名稱可修改COURSETITLE NAME可修改

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