項(xiàng)保華-戰(zhàn)略管理-藝術(shù)與實(shí)務(wù)

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——幾點(diǎn)說明本幻燈片只供教師教學(xué)與學(xué)生自學(xué)參考，其中的內(nèi)容為根據(jù)本人專著《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實(shí)務(wù)》（華夏出版社，2001年5月第1版）制作，如需引用請(qǐng)參考該書，找到相應(yīng)出處并加以標(biāo)注。謝謝！《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實(shí)務(wù)》（華夏出版社，2001年5月第1版）一書可在浙江大學(xué)或復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院資料室及各新華書店查到。本幻燈片今后將每半年左右時(shí)間更新一次，如有什么修改建議，歡迎E-mail給我（為減少計(jì)算機(jī)病毒感染，建議盡量不要使用附件形式）：xbh@。項(xiàng)保華2001/6/15項(xiàng)保華1項(xiàng)保華2內(nèi)容提要本書主要討論戰(zhàn)略管理的基本問題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實(shí)出路，特別是戰(zhàn)略所涉及的環(huán)境、使命、實(shí)力三假設(shè)，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)發(fā)展演化、市場(chǎng)競(jìng)合互動(dòng)三維構(gòu)架，以及與戰(zhàn)略相關(guān)的決策、變革、激勵(lì)三方面動(dòng)態(tài)管理問題。本書采用問題導(dǎo)向而非理論導(dǎo)向型思路，主要針對(duì)我國在職經(jīng)理人員工商管理碩士（EMBA）研究生的戰(zhàn)略管理課程學(xué)習(xí)要求而寫，同時(shí)兼顧了其他各類戰(zhàn)略實(shí)踐與理論研究者的需要。項(xiàng)保華3本書特色本書在本人1994年出版的專著《企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例》基礎(chǔ)上，經(jīng)過近7年的潛心理論研究與咨詢實(shí)踐探索，借鑒吸收社會(huì)學(xué)與心理學(xué)的研究成果，融彼德·德魯克、邁克爾·波特、亨利·明茨伯格等西方戰(zhàn)略理論研究者與老子、孔子、孫子等中國傳統(tǒng)哲學(xué)思想家的觀點(diǎn)為一體，集數(shù)千名管理專業(yè)在職研究生的智慧之大成，提出了具有很強(qiáng)實(shí)用操作性的“問題導(dǎo)向型”戰(zhàn)略管理整體框架。本書認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略主要回答持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建、業(yè)務(wù)發(fā)展演化選擇、市場(chǎng)競(jìng)合互動(dòng)對(duì)策三大問題，需要在決策、變革、激勵(lì)等內(nèi)部配套管理上下功夫。戰(zhàn)略管理作為一種可以學(xué)習(xí)的化繁為簡(jiǎn)藝術(shù)與實(shí)務(wù)，它不應(yīng)該領(lǐng)人進(jìn)入管理迷宮，使人茫然不知所措，而應(yīng)該助人跳出管理迷宮，教人透視破解之法。戰(zhàn)略管理需特別關(guān)注決定企業(yè)成功的“充分條件”而不僅僅是“必要條件”，它應(yīng)該是方向正確、運(yùn)作高效、心情舒暢這三者的協(xié)調(diào)融合。項(xiàng)保華4作者簡(jiǎn)介項(xiàng)保華：1957年8月生，1982年、1984年、1991年先后獲工學(xué)電機(jī)學(xué)士、管理工程碩士與博士學(xué)位。曾留學(xué)加拿大，赴日本、香港等地考察與講學(xué)。1993年起享受國務(wù)院政府特殊津貼，1994年獲浙江省優(yōu)秀教師稱號(hào)，1996年入選國家教育部“跨世紀(jì)優(yōu)秀人才培養(yǎng)計(jì)劃”，1999年獲“浙江省有突出貢獻(xiàn)中青年科技人員”稱號(hào)并入選國家人事部“百千萬人才工程”，2000年入選浙江省“高校中青年學(xué)科帶頭人”?，F(xiàn)為復(fù)旦大學(xué)與浙江大學(xué)教授、企業(yè)管理專業(yè)博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)企業(yè)組織與戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)，國家教育部科技委管理學(xué)組成員，兼任多家企業(yè)的管理顧問或獨(dú)立董事，主要從事戰(zhàn)略管理及其相關(guān)組織變革與領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)研究。先后負(fù)責(zé)主持國家自然科學(xué)基金與企業(yè)委托20余個(gè)項(xiàng)目的研究，公開發(fā)表論文80余篇，獲各類成果獎(jiǎng)近30項(xiàng)，出版著作12部，其中獨(dú)著的有《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實(shí)務(wù)》（2001年）、《企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例》（1994年），以第一作者出版的有《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》（1997年）、《技術(shù)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》（1992年）、《現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》（1989年），以副主編出版的有《現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)》（1994年），此外，還曾擔(dān)任全國’97MBA聯(lián)考《考試大綱和考試指南》的管理部分主編。項(xiàng)保華5課前思考

——現(xiàn)有認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)期望？你認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是什么？你最希望從本課程學(xué)到什么？戰(zhàn)略思維、藝術(shù)與實(shí)務(wù)（操作）項(xiàng)保華6資料準(zhǔn)備

——主要參考資料中文部分項(xiàng)保華，戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實(shí)務(wù)，華夏出版社，2001年5月項(xiàng)保華，企業(yè)戰(zhàn)略管理——概念、技能與案例，科學(xué)出版社，1994年8月英文部分DavidBesanko,DavidDranove,&MarkShanley.TheEconomicsofStrategy.JohnWiley&Sons,Inc.,1996ArthurA.Thompson,Jr.AndA.J.StricklandⅢ.Crafting&ImplementingStrategy.6thEd.RichardD.Irwin,Inc.,1995AlanJ.Rowe;etal..StrategicManagement:AMethodologicalApproach.4thEd.Addison-WesleyPublishingCompany,Inc.,1994HarvardBusinessReview/SloanManagementReview/ManagementReview/StrategicManagementJournal等國際期刊有關(guān)文章項(xiàng)保華7學(xué)習(xí)建議

——防止知行背離、只談不做信息時(shí)代知行背離現(xiàn)象對(duì)如何做，人們似乎知道得很多，但因?yàn)槎栊远袆?dòng)很少。產(chǎn)生知行背離現(xiàn)象原因：高談闊論者眾，真正實(shí)干者寡，結(jié)果更進(jìn)一步阻礙了行動(dòng)。消極指責(zé)：進(jìn)入為批評(píng)而批評(píng)的怪圈。不適當(dāng)復(fù)雜化及使用抽象語言：使人越聽越迷糊。項(xiàng)保華8學(xué)習(xí)建議

——追求知行合一、能說會(huì)做解決空談?wù)`事對(duì)策：不是只停留在知其然與知其所以然上，要將設(shè)想付諸行動(dòng)并使其產(chǎn)生真正效果。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注了解及做好工作。喜歡使用平直語言及簡(jiǎn)單概念。對(duì)問題不僅要問“為什么”，而且要問“如何解”。建立使決策落實(shí)到行動(dòng)的循環(huán)回路（閉環(huán)反饋）。相信經(jīng)驗(yàn)是最好的老師，不干是得不到真諦的。項(xiàng)保華9教學(xué)計(jì)劃

——內(nèi)容安排及考核方式教學(xué)內(nèi)容：管理教育概覽引言第1篇戰(zhàn)略管理總論第2篇戰(zhàn)略決策前提第3篇戰(zhàn)略三維構(gòu)架第4篇戰(zhàn)略配套管理課程考核：強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)、靈活、整體課內(nèi)發(fā)言及考勤10%期中作業(yè)：案例報(bào)告40%（約4000-5000字）期末考試50%（論述題與分析題）項(xiàng)保華10管理教育概覽

——目標(biāo)、要求與內(nèi)容培養(yǎng)目標(biāo)：有社會(huì)責(zé)任感的一流經(jīng)理（應(yīng)用型）人才，急功近利、自我中心觀念無助于組織的長(zhǎng)期發(fā)展。人才要求：綜合性，理工文融會(huì)貫通，能建立跨文化團(tuán)隊(duì)。cf.：工科：實(shí)踐能力——腳踏實(shí)地，做一件成一件（實(shí)打?qū)崳├砜疲悍治瞿芰Α壿嬐评?，因?yàn)椤浴目疲簞?chuàng)新能力——旁征博引，古今中外（博聞強(qiáng)記）。教學(xué)內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)；會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)；產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)；戰(zhàn)略管理，管理哲學(xué)，管理倫理，管理溝通，全球經(jīng)營。項(xiàng)保華11管理教育概覽

——學(xué)科特點(diǎn)：管理就是平衡邊緣性，理工文博采眾長(zhǎng)，創(chuàng)造超自我特色精神與物質(zhì)結(jié)合：身心合一，幸福快樂科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合：高效與愉快，理智與情感自利與利他結(jié)合：占有與奉獻(xiàn)，做事與為人觀念與操作結(jié)合：知行合一，能說會(huì)做理想與現(xiàn)實(shí)結(jié)合：目標(biāo)與手段，小事與大事創(chuàng)新與守成結(jié)合：靈活與原則，權(quán)變與規(guī)范人類與自然結(jié)合：天人合一，持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)與合作結(jié)合：互損與共榮，詐人與防詐獨(dú)裁與民主結(jié)合：集權(quán)與分權(quán)，單干與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)保華12管理教育概覽

——教學(xué)方式長(zhǎng)短中外案例各有特色，目標(biāo)在于“催熟”經(jīng)理。隱含“過去環(huán)境會(huì)重現(xiàn)”的假設(shè)，而實(shí)際上這是不一定的。核心是參與式教學(xué)：從教師為中心向?qū)W生為中心轉(zhuǎn)變，學(xué)員是顧客、朋友與伙伴，教中學(xué)、學(xué)中教，組織學(xué)習(xí)，共同提高。本課程教學(xué)的案例力求課內(nèi)消化，課外著重于結(jié)合實(shí)際感悟運(yùn)用，寫出體會(huì)文章。項(xiàng)保華13管理教育概覽

——?dú)v史、現(xiàn)狀與危機(jī)管理學(xué)院本身歷史很短，仍處于創(chuàng)辦探索階段，如何辦？這是尚未明確的世界性問題，需要多方的共同努力探索，可能存在多種有效途徑。認(rèn)清環(huán)境才能正確把握環(huán)境，有信心、有行動(dòng)，才會(huì)有結(jié)果。憤世嫉俗的抱怨于事無補(bǔ)，如：社會(huì)上流行的許多打油詩，通常所傳遞的就是一種非建設(shè)性的消極情緒。重科學(xué)、輕藝術(shù)，理論術(shù)語滿口，但不知如何與人溝通以調(diào)動(dòng)其積極性。管理的關(guān)鍵在于爭(zhēng)取員工的信任與忠誠，如：積極傾聽、打破等級(jí)、公平待人。項(xiàng)保華14管理教育概覽

——MBA到底應(yīng)該是什么？MBA=MasterofBusinessAdministration（工商管理碩士），到底如何進(jìn)行管理？MBA=ManagementBasedonpositive(mental)Attitude（心態(tài)積極）MBA=ManagementByAction（立即行動(dòng)）MBA=ManagementByAdaptation（靈活適應(yīng)）MBA=ManagementByAlliance（真誠合作）MBA=ManagementByAccident（例外管理）MBA=ManagementnotByyourselfAlone（不是“獨(dú)行俠”）中國MBA特色：中國人文底蘊(yùn)深厚，華人圈管理科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合，形成專有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)保華15管理教育概覽

——全球管理發(fā)展趨勢(shì)兼收并蓄、不斷創(chuàng)新組織：扁平或倒金字塔型，學(xué)習(xí)型、靈活應(yīng)變、彈性團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)：永恒追求顧客、員工、股東、社會(huì)的“四滿意”。宗旨：管理最高境界——沒有管理的管理，人人都是管理者又是執(zhí)行者，當(dāng)然這與企業(yè)所處動(dòng)態(tài)發(fā)展階段有關(guān)。本質(zhì)：即使是網(wǎng)上時(shí)代——知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代，知道的知識(shí)、做事、為人三個(gè)層面，其最終需求者還是人，仍有基本需求。項(xiàng)保華16管理教育概覽

——管理與經(jīng)濟(jì)辨異國內(nèi)大經(jīng)濟(jì)小管理，國外反之。經(jīng)濟(jì)造大趨勢(shì)，管理建小氣候。政府關(guān)注經(jīng)濟(jì)，企業(yè)重視管理。政策影響經(jīng)濟(jì)，內(nèi)功決定管理。一般經(jīng)濟(jì)規(guī)律，權(quán)變管理措施。項(xiàng)保華17引言

——什么是管理？管理就是讓人做事并取得成果（通過別人完成任務(wù)）。讓：命令與啟發(fā)。人：引/選/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客觀事物，主觀選擇。成果：需要兼顧多重倫理準(zhǔn)則。“太上，下不知有之；其次，下知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之?！? ——根據(jù)《老子·17章》改寫斯大林：“讓人畏懼比受人愛戴好?！表?xiàng)保華18引言

——管理都有哪些特性？科學(xué)性：高效。生理、理性、被動(dòng)工具。20世紀(jì)初，泰勒、甘特、吉爾布雷斯：動(dòng)作、時(shí)間、計(jì)劃研究，培訓(xùn)工人，提高個(gè)體生產(chǎn)率。法約爾、韋伯等的組織管理原理：分工、專業(yè)化，機(jī)械、非人性的職能設(shè)計(jì)，改善組織生產(chǎn)率。藝術(shù)性：愉快。心理、情感、能動(dòng)主體。20世紀(jì)中，梅奧、卡內(nèi)基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學(xué)、人性假設(shè)、人力資源。各種心理療法：動(dòng)力、行為、認(rèn)知、人文等。以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問題。戰(zhàn)略性：正確。精神、道德、意義方向。20世紀(jì)末，大企業(yè)存在意義、使命目標(biāo)、共同愿景，非盈利性組織作用，競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)關(guān)系反思?？鐕?jīng)營、環(huán)境生態(tài)、技術(shù)兩難、企業(yè)倫理、社會(huì)責(zé)任、人類前景、全球命運(yùn)。項(xiàng)保華19引言

——什么是戰(zhàn)略管理？其研究意義何在？

管理核心：讓人愉快高效地做正確的事。戰(zhàn)略管理=方向正確+運(yùn)作高效+心情舒暢。（長(zhǎng)短期兼顧——可持續(xù)發(fā)展）個(gè)人：忙要忙得有意義，忙要忙到點(diǎn)子上。防止“我工作太忙而沒時(shí)間思考”，或者“我思考太多而沒時(shí)間工作”，促進(jìn)自我成長(zhǎng)。組織：明確使命與目標(biāo)，把握環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅，認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，保持方向感與靈活性。保證個(gè)人自由與組織公平，真正實(shí)現(xiàn)“四滿意”。社會(huì)：明確共同價(jià)值準(zhǔn)則，建設(shè)良好制度環(huán)境，確保生態(tài)良性循環(huán)，維護(hù)社會(huì)商圈和諧進(jìn)化，促使整個(gè)社會(huì)持續(xù)發(fā)展。項(xiàng)保華20引言

——《戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)》副標(biāo)題說明對(duì)1994年版《企業(yè)戰(zhàn)略管理：概念、技能與案例》的拓展與補(bǔ)充。藝術(shù)：兼顧人與情，而不僅益與損（主觀靈活性：創(chuàng)新、愉悅、權(quán)變，人生及企業(yè)的存在意義）。實(shí)務(wù)：實(shí)踐指導(dǎo)性，而不僅理論性（客觀規(guī)范性：簡(jiǎn)便、易行、有效，人生及企業(yè)的日常運(yùn)作）。項(xiàng)保華21引言

——教學(xué)第一層次目標(biāo)：能讓大家都聽懂將復(fù)雜的簡(jiǎn)單化，能讓人聽明白，這是應(yīng)用的前提。如果人家聽不懂，從溝通的角度來看，首先是講得不到位，而不是簡(jiǎn)單地說內(nèi)容太深。項(xiàng)保華22引言

——教學(xué)第二層次目標(biāo)：部分能真正理解引起共鳴，有所觸動(dòng)，產(chǎn)生頓悟。覺得經(jīng)過改造，可以正向或反向應(yīng)用。或認(rèn)為由于種種原因，目前尚難以直接運(yùn)用。項(xiàng)保華23引言

——教學(xué)第三層次目標(biāo)：極少數(shù)馬上行動(dòng)在聽懂、理解的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。不僅觀念變、態(tài)度變，而且立即結(jié)合實(shí)際付諸行動(dòng)。導(dǎo)致行為與業(yè)績(jī)變化。項(xiàng)保華24引言

——教學(xué)第四層次目標(biāo)：使實(shí)踐不斷升華一切知識(shí)終極都是實(shí)用的，而實(shí)用的又都是有限的，必須與時(shí)俱進(jìn)（update）。管理作為應(yīng)用學(xué)科也不例外，需平衡實(shí)用與前瞻兩方面要求。項(xiàng)保華25引言

——戰(zhàn)略管理發(fā)展簡(jiǎn)介課程歷史：發(fā)展過程，內(nèi)容演變，當(dāng)前熱點(diǎn)-社會(huì)責(zé)任、企業(yè)倫理、非盈利組織、動(dòng)態(tài)環(huán)境、全球競(jìng)爭(zhēng)。管理發(fā)展：經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理行為管理道德管理，達(dá)到管理理念與思想的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理的最高境界。管理目標(biāo)：使得從被動(dòng)受控制的不敢為、不能為、不愿為，變成主動(dòng)的敢為、能為、愿為。這是戰(zhàn)略管理的根本之所在。項(xiàng)保華26引言

——戰(zhàn)略管理研究現(xiàn)狀：理論導(dǎo)向、應(yīng)用困難理論重點(diǎn)：十大流派設(shè)計(jì)、計(jì)劃、定位、創(chuàng)業(yè)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、權(quán)力、文化、環(huán)境、結(jié)構(gòu)（Design,Planning,Positioning,Entrepreneurial,Cognitive,Learning,Power,Cultural,Environmental,Configuration）。歷史演變：戰(zhàn)略九論過程論、產(chǎn)業(yè)論、資源論、能力論、博弈論、風(fēng)險(xiǎn)論、環(huán)境論、競(jìng)合論、生態(tài)論等，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、人類、生態(tài)、社會(huì)、歷史等眾多領(lǐng)域。存在問題：理論導(dǎo)向按照戰(zhàn)略管理理論體系分類闡述不同層面的戰(zhàn)略管理問題，強(qiáng)調(diào)理論流派及觀點(diǎn)，專業(yè)術(shù)語太多，不利于聽懂、理解與操作。項(xiàng)保華27引言

——戰(zhàn)略管理發(fā)展對(duì)策：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、便懂易用現(xiàn)狀：學(xué)國外，融國內(nèi)，戰(zhàn)略研究形成熱潮。相關(guān)理論日趨成熟，融會(huì)貫通、整合提高、簡(jiǎn)化操作尚需探索。措施：創(chuàng)中國人文底蘊(yùn)管理特色。中西兼融、理論綜合、實(shí)踐總結(jié)中國傳統(tǒng)哲學(xué)與西方戰(zhàn)略管理簡(jiǎn)潔易懂、突出重點(diǎn)、知行合一平實(shí)語言標(biāo)題與專業(yè)術(shù)語解釋便于操作、問題導(dǎo)向、整體思考為實(shí)際戰(zhàn)略決策提供可行建議重點(diǎn)：探討成功“充分條件”，非研究“必要條件”。項(xiàng)保華28引言

——戰(zhàn)略管理內(nèi)容框架問題導(dǎo)向型戰(zhàn)略管理整體構(gòu)架引言第1篇戰(zhàn)略管理總論：核心、基準(zhǔn)、原理三問題、三假設(shè)、三出路戰(zhàn)略理論核心以互動(dòng)整合為導(dǎo)向的戰(zhàn)略定位原理第2篇戰(zhàn)略決策前提：使命、環(huán)境、實(shí)力以顧客回頭與引薦率為中心的六種市場(chǎng)力量分析模型項(xiàng)保華29引言

——戰(zhàn)略管理內(nèi)容框架（續(xù)）問題導(dǎo)向型戰(zhàn)略管理整體構(gòu)架第3篇戰(zhàn)略三維構(gòu)架：優(yōu)勢(shì)、發(fā)展、互動(dòng)以自勝為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以持續(xù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)發(fā)展以和合為導(dǎo)向的市場(chǎng)互動(dòng)第4篇戰(zhàn)略配套管理：決策、變革、激勵(lì)以變革為導(dǎo)向的配套管理項(xiàng)保華30第1篇戰(zhàn)略管理總論本篇共有三章，分別討論以下問題：第1章戰(zhàn)略理論核心基本問題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實(shí)誤區(qū)、根本出路第2章戰(zhàn)略思考基準(zhǔn)分析基點(diǎn)、倫理準(zhǔn)則、自我超越、管理任務(wù)第3章戰(zhàn)略定位原理外部機(jī)遇、內(nèi)部條件、內(nèi)外匹配、互動(dòng)整合項(xiàng)保華31第1章戰(zhàn)略理論核心

——1.1戰(zhàn)略基本問題：三問題企業(yè)存在根本理由——企業(yè)為什么能夠得到回報(bào)（顧客為什么需要企業(yè)、企業(yè)能為顧客做點(diǎn)什么）？企業(yè)的業(yè)務(wù)（為顧客提供的）是什么？（現(xiàn)狀）應(yīng)該（為顧客提供的）是什么？（目標(biāo)）為什么？（理由說明：整體產(chǎn)品概念）

（顧客、員工、股東、社會(huì)“四滿意”）（回答這三個(gè)戰(zhàn)略基本問題，不只是闡明理由，還要為實(shí)現(xiàn)理由提供方法、途徑指導(dǎo)，從根本上闡明企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀、未來目標(biāo)與存在意義。）項(xiàng)保華321.1戰(zhàn)略基本問題

——宗教、哲學(xué)、倫理、戰(zhàn)略的基本問題比較宗教：人從何來？最終到哪去？為什么？哲學(xué)：人是什么？應(yīng)該是什么？為什么？倫理：道德是什么？應(yīng)該是什么？為什么？戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？說明：對(duì)于這些基本問題的思考都涉及人、事、物存在意義的探索，這是企業(yè)及人生存在的最本質(zhì)問題。項(xiàng)保華331.1戰(zhàn)略基本問題

——起點(diǎn)不同的兩種循環(huán)

企業(yè)存在根本理由——起點(diǎn)不同的兩種循環(huán)：核心是始動(dòng)力量在哪？能否導(dǎo)致不斷加強(qiáng)的封閉循環(huán)？（利他自利“互為因果”觀）盡情追求私利（個(gè)人或企業(yè)目標(biāo)）→不擇手段？→增加收入→可能（？）提供顧客與社會(huì)最好的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)顧客與社會(huì)提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)→合法手段？→增加收入→自然（？）滿足個(gè)人及企業(yè)贏利目標(biāo)。竭力追求企業(yè)最大私利：自我目標(biāo)盡力提供社會(huì)最好服務(wù)：顧客目標(biāo)（多分一塊餅）（做大市場(chǎng)）零和、負(fù)和正和（雙贏）項(xiàng)保華341.2戰(zhàn)略理論本質(zhì)

——三假設(shè)：知己知彼明方向（目標(biāo)）環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實(shí)際、相互匹配。1985年，AT&T請(qǐng)的咨詢公司認(rèn)為蜂窩電話沒市場(chǎng)，8年后為奪回市場(chǎng)只得收購McCawCellular公司。使命：達(dá)成共識(shí)、上下同欲、積極投入。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要進(jìn)500強(qiáng)，員工認(rèn)為這是在吹牛。實(shí)力：動(dòng)態(tài)印證、不斷調(diào)整、靈活適應(yīng)。能從3000元發(fā)展到3000萬元，是否一定也能從3000萬元發(fā)展到3000億元？1995年有人建議“紅高梁”零利潤(rùn)擴(kuò)張，導(dǎo)致關(guān)門。項(xiàng)保華351.3戰(zhàn)略實(shí)踐誤區(qū)

——缺特色：戰(zhàn)術(shù)性經(jīng)營與戰(zhàn)略性經(jīng)營混淆關(guān)注如何做甚于關(guān)注做什么方法：管理技巧不斷翻新，使得企業(yè)無所適從。方向：真正經(jīng)營秘訣不讓學(xué)、學(xué)不了、不匹配，靠學(xué)總落后，如學(xué)電傳、傳真、網(wǎng)絡(luò)，全民運(yùn)動(dòng)、流行的難持續(xù)。僅關(guān)注學(xué)可能產(chǎn)生經(jīng)營惡果以學(xué)代替創(chuàng)新，大家都能學(xué)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致經(jīng)營結(jié)構(gòu)趨同，市場(chǎng)定位變成相互殘殺。零和游戲增加價(jià)格及非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力，無力進(jìn)行長(zhǎng)期投資，行業(yè)發(fā)展惡性循環(huán)。例：VCD、彩電等家電企業(yè)業(yè)務(wù)趨同，多家持久競(jìng)爭(zhēng)消耗戰(zhàn)，大企業(yè)也難承受。項(xiàng)保華361.3戰(zhàn)略實(shí)踐誤區(qū)

——當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營十陷阱品牌塑造炒作化：務(wù)虛造勢(shì)不務(wù)實(shí)求質(zhì)。入世恐懼?jǐn)U大化：不積極開拓市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)建設(shè)表面化：重視有形不重視無形。電子商務(wù)技術(shù)化：不知顧客在哪的商務(wù)。企業(yè)影響個(gè)人化：企業(yè)僅靠名人而生存。管理學(xué)習(xí)教條化：盲目照搬照抄新模式。新老交替封建化：重控制而不顧盈利性。產(chǎn)權(quán)界定絕對(duì)化：清晰不等于激勵(lì)有效。民營企業(yè)政府化：關(guān)注市長(zhǎng)而不是市場(chǎng)。內(nèi)部管理形式化：過度管理造成低效率。項(xiàng)保華371.4戰(zhàn)略根本出路（1）

——特色（Unique）：以獨(dú)特性贏得顧客做與對(duì)手不同的活動(dòng)或以不同于對(duì)手的方式完成類似活動(dòng)。提供（variety）特殊產(chǎn)品或服務(wù)。滿足（needs）特殊顧客群需要。采用（access）特殊途徑滿足顧客。以特別的活動(dòng)（能耐與做法）能力，創(chuàng)造獨(dú)特的有價(jià)值的地位。項(xiàng)保華381.4戰(zhàn)略根本出路（2）

——取舍（Trade-offs）：權(quán)衡抉擇利弊得失有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、時(shí)間有限，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色建設(shè)作出選擇。魚和熊掌難兼得：使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能，有所得必有所失（如：形象與商譽(yù)、活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）。為他人留有生機(jī)：讓人活，自己才能活，只顧私利害人終害己；此外，全面封殺，還會(huì)引起民怨及政府干預(yù)，從而帶來企業(yè)公眾形象的損害。項(xiàng)保華391.4戰(zhàn)略根本出路（3）

——組合（FitorCombine）：多個(gè)環(huán)節(jié)配合默契在特色、取舍較困難時(shí)，采取使各個(gè)沒有明顯優(yōu)勢(shì)的局部有機(jī)組合的做法，實(shí)現(xiàn)顧客、內(nèi)部、供應(yīng)的配套，以此創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)：管理群體協(xié)同。市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。資源競(jìng)合協(xié)同?？傊?，特色、取舍、組合這三條戰(zhàn)略根本出路，從相互補(bǔ)充的不同側(cè)面描繪了企業(yè)戰(zhàn)略的完整框架。

項(xiàng)保華401.4戰(zhàn)略理論本質(zhì)

——戰(zhàn)略管理特性整合性：全方位協(xié)同平衡（Integrated）多元性：需多個(gè)角度思考（Multi-perspective）共識(shí)性：求得上下都理解（SharedorSharable）前瞻性：有超前指導(dǎo)作用（Foresighted）特異性：能體現(xiàn)經(jīng)營特色（Heterogeneous）實(shí)用性：可具體應(yīng)用落實(shí)（Applicable）動(dòng)態(tài)性：情況會(huì)隨時(shí)間變（Dynamic）權(quán)變性：須保持靈活適應(yīng)（Contingent）項(xiàng)保華41第1章戰(zhàn)略理論核心（小結(jié)）

——要點(diǎn)提示三問題：業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？三假設(shè)：外部環(huán)境、使命目標(biāo)、內(nèi)部實(shí)力三出路：特色、取舍、組合項(xiàng)保華42第2章戰(zhàn)略思考基準(zhǔn)

——2.1戰(zhàn)略分析基點(diǎn)戰(zhàn)略思考：四個(gè)隱含假設(shè)長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營：眼前與未來人類潛能開發(fā)：做人與做事和合發(fā)展觀念：競(jìng)爭(zhēng)與合作多個(gè)角度思考：視角與見解項(xiàng)保華432.1戰(zhàn)略分析基點(diǎn)

——長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營平衡長(zhǎng)期與短期關(guān)系：危急病人搶救。戰(zhàn)略能力是一種耐久力：新產(chǎn)品開發(fā)。長(zhǎng)期概念會(huì)因人、因環(huán)境等情況而異。不確定環(huán)境中只能走一步看一步。環(huán)境多變、劇變，戰(zhàn)略重點(diǎn)在于培養(yǎng)對(duì)于外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)、適應(yīng)、調(diào)整能力。項(xiàng)保華442.1戰(zhàn)略分析基點(diǎn)

——人類潛能開發(fā)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)興趣重點(diǎn)比較科學(xué)感興趣的是物，而不是人。經(jīng)濟(jì)學(xué)感興趣的是商品及其行為。管理學(xué)感興趣的是人與人之間的行為。做事先做人，做人先換腦（改變觀念，人生法寶：心態(tài)，變責(zé)人為責(zé)己）。心態(tài)、行為、結(jié)果。項(xiàng)保華452.1戰(zhàn)略分析基點(diǎn)

——和合發(fā)展觀念“和”是指“天時(shí)、地利、人和”的和，“合”是指團(tuán)隊(duì)合作的合?！疤鞎r(shí)、地利、人和”成功三要素中，只有“人和”最具可控性。和合發(fā)展不排除競(jìng)爭(zhēng)的可能，關(guān)鍵在于明確競(jìng)爭(zhēng)與合作的前提條件與轉(zhuǎn)化機(jī)制。項(xiàng)保華462.1戰(zhàn)略分析基點(diǎn)

——多個(gè)角度觀察區(qū)分觀察角度與出發(fā)點(diǎn)（前提假設(shè)）的不同，不簡(jiǎn)單地進(jìn)行我對(duì)你錯(cuò)的劃分。不僅要站得高、看得遠(yuǎn)，更要看得透、想得清，需克服情感與理智上存在的煩惱障與所知障。借此獲得在正確的時(shí)刻說正確的話或做正確的事的知識(shí)，而不是簡(jiǎn)單信息的堆積（信息與知識(shí)的區(qū)別有點(diǎn)像字典和語言）。通過變換角度，改變?nèi)藗儗?duì)事實(shí)及資源的認(rèn)識(shí)與看法，從而導(dǎo)致工作態(tài)度、思路及行為的改變。項(xiàng)保華472.2戰(zhàn)略倫理準(zhǔn)則

——倫理選擇標(biāo)準(zhǔn)道義倫理：責(zé)任、過程、權(quán)利平等（康德Kant）。功利倫理：價(jià)值、目的、規(guī)范實(shí)用（約翰·斯圖亞特·穆勒J(rèn)ohnStuartMill，19世紀(jì)英國哲學(xué)家與社會(huì)改革家）。直覺倫理：公正、心靈、睡眠測(cè)試（亞里斯多德）。可逆測(cè)試：所有不可逆行為都是不道德的（《黃金法則》p102）。環(huán)境倫理：現(xiàn)實(shí)社會(huì)政治生活中，不為不道德的目的做不道德的事（尼科羅·馬基雅維利NiaoloMarchiavell，生活在1469-1527年間佛羅倫薩的政治哲學(xué)家）。但問題不在于不道德行為該不該做，而常常是必須做。項(xiàng)保華482.2戰(zhàn)略倫理準(zhǔn)則

——倫理兩難抉擇兩難困境：“臟手”問題（法國哲學(xué)家讓·保羅·薩特）——經(jīng)理面對(duì)的常常是對(duì)與對(duì)、錯(cuò)與錯(cuò)、大善伴小惡、長(zhǎng)期與短期對(duì)錯(cuò)選擇。對(duì)于個(gè)人：人格自律——程序公正，即使目標(biāo)高尚也不能不擇手段，應(yīng)明確“道德高尚為成功與幸福之本?！睂?duì)于企業(yè)：社會(huì)組織——實(shí)質(zhì)正義，盡量以制度來保障道德行為，而不是僅僅依賴于人們的覺悟。E.g.企業(yè)社會(huì)責(zé)任、環(huán)境經(jīng)營等。項(xiàng)保華492.3戰(zhàn)略自我超越

——自我超越16字改變假設(shè)：變通。清除成見，“萬事觀念先行”，而觀念受假設(shè)影響。“三人行，必有我?guī)熝桑簱衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！保ㄕ撜Z·7·22）觀察傾聽：接受?！凹媛爠t明，偏聽則暗，不聽則渾。”魯冠球：多看則清，多聽則明，多思則準(zhǔn)，多干則成。感悟運(yùn)用：力行。心動(dòng)不如行動(dòng)?！皥D難于其易，為大于其細(xì)?！薄安蛔x書愚而可哀；只讀書迂而可惜；讀而后作，作而出新，是大智慧?！苯涣魈岣撸荷A（超越、貢獻(xiàn)）?！坝薪潭鴮W(xué)”向“不教而學(xué)”?；?dòng)——積極與消極、惡性與良性。無師自通、自我學(xué)習(xí)、不斷提高。“處無為之事，行不言之教?！表?xiàng)保華50企業(yè)運(yùn)行環(huán)境戰(zhàn)略形成2.4戰(zhàn)略管理任務(wù)

——戰(zhàn)略管理過程：三階段企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略決策者直覺與偏好員工精神面貌戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)反饋反饋項(xiàng)保華512.4戰(zhàn)略管理任務(wù)

——確定擬做什么（1）闡明企業(yè)存在理由，考慮動(dòng)態(tài)、靈活、整體?？勺觯簷C(jī)會(huì)該做：約束能做：實(shí)力想做：偏好敢做：魄力擬做：戰(zhàn)略該做可做能做想做敢做擬做：戰(zhàn)略項(xiàng)保華522.4戰(zhàn)略管理任務(wù)

——確定擬做什么（2）什么是可、該、能、想、敢做？什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？什么屬別無選擇？什么可相機(jī)抉擇？如何改變與拓展可選范圍？項(xiàng)保華532.4戰(zhàn)略管理任務(wù)

——主要活動(dòng)及開展方式五項(xiàng)基本活動(dòng)構(gòu)想戰(zhàn)略愿景與使命設(shè)定目標(biāo)形成戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制戰(zhàn)略先行還是逐漸顯現(xiàn)？先立志，再創(chuàng)業(yè)：先有目標(biāo)再做大先創(chuàng)業(yè)，再立志：做大過程現(xiàn)目標(biāo)干中學(xué)，學(xué)中干：目標(biāo)呈動(dòng)態(tài)調(diào)整基于對(duì)不同環(huán)境假設(shè)企業(yè)化：尋求機(jī)會(huì)適應(yīng)性：解決問題混合型：視情處理項(xiàng)保華54第3章戰(zhàn)略定位原理

——3.1外部機(jī)遇理論機(jī)會(huì)類型：企業(yè)可賺的有政府錢、投機(jī)錢、管理錢、金融錢，只是賺不同的錢所要求的能力不一樣。機(jī)會(huì)變化：有人將我國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌中的“發(fā)財(cái)”分為四個(gè)輪次。第一輪次發(fā)政策財(cái)，天上掉餡餅；第二輪次發(fā)關(guān)系財(cái)，幕后抱餡餅；第三輪次發(fā)技術(shù)財(cái)，自己造餡餅；第四輪次發(fā)管理財(cái)，小餅變大餅。如何把握：不斷發(fā)現(xiàn)與抓住動(dòng)態(tài)變化的機(jī)會(huì)，要求企業(yè)有很強(qiáng)的環(huán)境應(yīng)變能力。項(xiàng)保華553.1外部機(jī)遇理論

——行業(yè)結(jié)構(gòu)分析：人怕入錯(cuò)行行業(yè)結(jié)構(gòu)-行為-業(yè)績(jī)關(guān)系：行業(yè)泛指所提供的產(chǎn)品或服務(wù)類似而競(jìng)相滿足同類顧客需要的企業(yè)群體。找到好的行業(yè)就一定能贏利？在不好的行業(yè)中經(jīng)營必困難？只有夕陽行業(yè)絕無夕陽企業(yè)？行業(yè)結(jié)構(gòu)要素：賣主與買主數(shù)量、相對(duì)規(guī)模、渠道、特點(diǎn)等，行業(yè)規(guī)模、發(fā)展前景、區(qū)域分布、進(jìn)出障礙、成本狀況，產(chǎn)業(yè)鏈整合趨勢(shì)。項(xiàng)保華56穩(wěn)定低收益e.g.地?cái)偟?.1外部機(jī)遇理論

——能否找到長(zhǎng)期高收益行業(yè)？風(fēng)險(xiǎn)低收益e.g.天津出租車等穩(wěn)定高收益e.g.杭城出租車等低進(jìn)入障礙高低退出障礙高行業(yè)取向分析：行業(yè)障礙與企業(yè)盈利關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)高收益e.g.通信服務(wù)、彩電、空調(diào)等.高收益持續(xù)性：獲利能力資本化必然導(dǎo)致收益平均化項(xiàng)保華573.2內(nèi)部條件理論

——是金總閃光內(nèi)部條件決定：市場(chǎng)總是存在的，關(guān)鍵看企業(yè)是否建立了自己的核心資源及能力，能否創(chuàng)造出足以吸引顧客并令顧客滿意的價(jià)值，從而獲取經(jīng)濟(jì)租金收入。核心能力：組織內(nèi)部圍繞戰(zhàn)略形成的一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合，它能保障組織的一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到業(yè)內(nèi)一流水平。如：洞察力/預(yù)見力、一線執(zhí)行能力。管理措施：核心能力必須能統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)。核心能力戰(zhàn)略必須由總裁而不是由獨(dú)立行動(dòng)的部門負(fù)責(zé)人選擇。在一定時(shí)間內(nèi)總裁只能選擇1-2個(gè)核心能力加以培植。項(xiàng)保華583.2內(nèi)部條件理論

——資源與能力資源——外顯、靜態(tài)、有形的客觀使役對(duì)象；能力——潛在、動(dòng)態(tài)、無形的主觀能動(dòng)條件。當(dāng)能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時(shí)，人就會(huì)喪失自我，變成資源的附庸和奴隸。此時(shí)，擁有資源的企業(yè)更能持續(xù)發(fā)展。當(dāng)能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時(shí)，人就能找到自我，變成獨(dú)立于資源的生命主體。此時(shí)，留得住人的企業(yè)才能長(zhǎng)期發(fā)展。項(xiàng)保華593.2內(nèi)部條件理論

——筆記本電腦在中國大致經(jīng)歷的幾個(gè)發(fā)展階段得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝得渠道者得天下：以營銷取勝得服務(wù)者得天下：以支持取勝得顧客者得天下：以滿意取勝越來越趨向于依靠企業(yè)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)保華603.2內(nèi)部條件理論

——信息豐富≠知識(shí)豐富：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更需原創(chuàng)能力世界將變得更易溝通，同時(shí)也會(huì)有副作用，不是傳播知識(shí)，而是堆砌無聊和混亂的“信息”。接觸“信息”機(jī)會(huì)增多，實(shí)際獲得“知識(shí)”變少，難以創(chuàng)造出真正激發(fā)崇高人性的藝術(shù)品，更多的是僅僅兜售和更改某種全球性“時(shí)髦語言”。越來越多的收入用于追逐無聊的大眾文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味無知，卻得意洋洋假裝見多識(shí)廣，一副“全球性小市民”嘴臉。由時(shí)下說得最多的“全球”與“文化”合起來的“全球文化”，堪稱一場(chǎng)災(zāi)難。人類一直馬不停蹄，也該放慢腳步，想想往事與未來，這樣也許會(huì)帶來21世紀(jì)的文藝復(fù)興。凱瑟琳·諾爾，有線的世界、飄搖的心靈，原載美國《國際先驅(qū)論壇報(bào)》12月3日，轉(zhuǎn)引自《參考消息》1999/12/29第13版。

項(xiàng)保華613.3內(nèi)外匹配理論

——機(jī)會(huì)與能力結(jié)合機(jī)會(huì)能力關(guān)系：機(jī)會(huì)加實(shí)力（權(quán)變定位）只有與機(jī)會(huì)匹配的能力才構(gòu)成優(yōu)勢(shì)；對(duì)無能者來說，機(jī)會(huì)就是一種威脅。在這個(gè)世界上取得成功的人，是那些奮力尋找他們想要的機(jī)會(huì)的人，如果找不到機(jī)會(huì)，他們就自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)?！げ{機(jī)會(huì)的均等是不同才能的人共同享有一個(gè)平等機(jī)會(huì)。——塞謬爾項(xiàng)保華623.3內(nèi)外匹配理論

——物流、商流、財(cái)流充分交換從經(jīng)濟(jì)交換角度，考察內(nèi)外部相互作用關(guān)系，以促進(jìn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)形成。企業(yè)的專用能力、知識(shí)、資產(chǎn)與外部的產(chǎn)品或服務(wù)、生產(chǎn)要素、資本市場(chǎng)定位匹配。著重于科學(xué)、物質(zhì)、非人性層面的匹配，沒有考慮藝術(shù)、精神、人性化層面的匹配。項(xiàng)保華633.4互動(dòng)整合理論

——主客觀溝通（能動(dòng)進(jìn)化）V.P.RindovaAndC.J.Fombrun,ConstructingCompetitiveAdvantage:TheRoleofFirm-ConstituentInteractions,StrategicManagementJournal,1999,8

不僅關(guān)注物質(zhì)層面的內(nèi)外資源整合，還關(guān)注認(rèn)知層面的內(nèi)外理念整合。不僅關(guān)注有形經(jīng)濟(jì)資源內(nèi)外交換效率，還關(guān)注無形信息認(rèn)知溝通效率。在整合溝通上，不僅需克服理智上所知障，還需克服情感上煩惱障。項(xiàng)保華643.4互動(dòng)整合理論

——內(nèi)外戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)來源組織外部組織內(nèi)部客觀資源主觀闡釋市場(chǎng)進(jìn)入障礙行業(yè)集中產(chǎn)品差異資源有形資產(chǎn)信譽(yù)認(rèn)知成敗宏文化知識(shí)信念形象亞文化項(xiàng)保華653.4互動(dòng)整合理論

——組織內(nèi)外戰(zhàn)略互動(dòng)組織外部組織內(nèi)部客觀資源主觀闡釋市場(chǎng)資源宏文化亞文化戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想資源分配成敗界定產(chǎn)業(yè)范疇響應(yīng)項(xiàng)保華66第3章戰(zhàn)略定位原理

——要點(diǎn)提示外部環(huán)境影響：人怕入錯(cuò)行（行業(yè)結(jié)構(gòu)）尋找行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)平均化趨勢(shì)加強(qiáng)，壟斷利潤(rùn)減少或消失，業(yè)內(nèi)利潤(rùn)差距大于業(yè)間利潤(rùn)差距，很難選到能夠長(zhǎng)期賺錢的特別行業(yè)。內(nèi)部條件決定：是金總發(fā)光（核心能力）環(huán)境多變，要求核心能力也變。相對(duì)于需求變化而言，考慮到核心能力建設(shè)非一日之功，如何形成動(dòng)態(tài)核心能力？?jī)?nèi)外環(huán)境匹配：機(jī)會(huì)加實(shí)力（權(quán)變定位）對(duì)于機(jī)會(huì)與實(shí)力存在著企業(yè)主觀評(píng)價(jià)的誤區(qū)，而實(shí)際上企業(yè)觀點(diǎn)并不等同于真正顧客意義上的需求。整合認(rèn)知互動(dòng)：主客觀溝通（能動(dòng)進(jìn)化）主客觀、內(nèi)外部存在的相互作用，核心是認(rèn)知概念上的雙向互動(dòng)與共識(shí)，而絕不能看成是簡(jiǎn)單的廣告與新聞的炒作。項(xiàng)保華67第2篇戰(zhàn)略決策前提本篇共有三章，分別討論以下問題：第4章明確使命目標(biāo)立身之本、顧客理念、使命構(gòu)想、目標(biāo)表述第5章了解外部環(huán)境戰(zhàn)略要素、發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)力量、顧客分類第6章認(rèn)清自身實(shí)力服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、特異資源、內(nèi)外綜合關(guān)鍵是弄清體現(xiàn)在企業(yè)使命與目標(biāo)、內(nèi)部實(shí)力及環(huán)境機(jī)會(huì)等評(píng)估背后的基本認(rèn)知假設(shè)。項(xiàng)保華68第4章明確使命目標(biāo)

——4.1企業(yè)立身之本企業(yè)存在的根本理由：永恒追求“顧客、股東、員工、社會(huì)四滿意”，這是企業(yè)長(zhǎng)期立足之本！顧客不滿意會(huì)離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會(huì)剝奪你得到市場(chǎng)信息的權(quán)利。股東不滿意會(huì)轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。員工不滿意會(huì)反映在對(duì)產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動(dòng)率，影響企業(yè)實(shí)力。社會(huì)不滿意對(duì)企業(yè)會(huì)造成多種形式的有形及無形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。項(xiàng)保華694.1企業(yè)立身之本

——如何在競(jìng)爭(zhēng)中立足？從長(zhǎng)期來看，“四滿意”各主體之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。為實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部互動(dòng)整合，需要營造一個(gè)能夠提高人們?cè)噶Φ沫h(huán)境氛圍，顯然，這里的氛圍包括了“四滿意”所涉及的各利益要求者。Gillette公司所遵循的激勵(lì)原則：“經(jīng)營要獲得成功，必須激勵(lì)與公司有關(guān)的每一個(gè)人，所謂‘每一個(gè)人’，包括顧客和員工?！保ń鸬卦驴?999年第8期第3-4頁）項(xiàng)保華704.2常見顧客理念

——顧客到底是什么？顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）第一條，顧客永遠(yuǎn)正確；第二條，顧客錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)倏匆幌碌谝粭l或者參照第一條執(zhí)行。顧客完全滿意（目標(biāo)）顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念）“盡管顧客并不總是對(duì)的，但是我們要讓顧客覺得他總是對(duì)的?！弊诮讨械摹吧系邸庇肋h(yuǎn)是傾聽者，從來不說話，但顧客這個(gè)“上帝”卻做不到這一點(diǎn)。項(xiàng)保華714.2常見顧客理念

——顧客到底是什么？（續(xù)）顧客是傻瓜，什么也不懂顧客是刁民，經(jīng)常不講理顧客是奴隸，圍著企業(yè)轉(zhuǎn)顧客是老師，最解需求意幫顧客解難，讓顧客滿意e.g.退輪胎、退襯衫、洗衣機(jī)堵水、狗不吃的“狗食”以上提法共同特點(diǎn)：?jiǎn)蜗蚣僭O(shè)，忽視互動(dòng)，知易行難項(xiàng)保華724.2常見顧客理念

——顧客理念核心是什么？平等：顧客也是人，信賴成朋友。雙向：顧客和企業(yè)，共惠解難題?！凹核ú唬┯?，（勿）施于人”“人所欲，己所為”+“己所欲，施于人”“根本沒有所謂的成長(zhǎng)行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時(shí)都可能改變”?！?0世紀(jì)60年代初期，哈佛大學(xué)泰勒·李維特（TedLevitt）《營銷短視癥》，轉(zhuǎn)引自：[美]舒爾茲，田納本，勞特朋·整合營銷傳播（中譯本）·內(nèi)蒙古人民出版社，1998年：第10頁。只有回頭客才是真顧客；只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。顧客忠誠度是企業(yè)生存之本。（僅僅有滿意度是不夠的，滿意并不一定選購。）項(xiàng)保華734.3使命構(gòu)想措辭

——使命表述作用表明態(tài)度：吸引組織上下，充滿激情，積極投入。明確方向：突出業(yè)務(wù)主題，規(guī)范經(jīng)營與開闊思路。協(xié)調(diào)分歧：強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致，減少內(nèi)外部矛盾沖突。顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)兩種思路的融合。社會(huì)責(zé)任：闡明企業(yè)遵循的倫理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任原則。項(xiàng)保華744.3使命構(gòu)想措辭

——使命表述要求體現(xiàn)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織?希望成為怎樣組織?如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征?反映企業(yè)家個(gè)性：企業(yè)使命是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射，需要量體定做，否則易成為“花瓶”。不能僅靠外部策劃：這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值：提升員工及企業(yè)家個(gè)人生命存在意義，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力。從直覺上升為理性思考：可以不斷自我發(fā)展充實(shí)完善。項(xiàng)保華754.3使命構(gòu)想措辭

——使命構(gòu)成要素企業(yè)的最終顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)技術(shù)生存、發(fā)展與盈利經(jīng)營宗旨自我意識(shí)公眾形象職工項(xiàng)保華764.3使命構(gòu)想措辭

——使命表述操作寬窄定義選擇窄到能說明特別興趣領(lǐng)域?yàn)樽雠c不做什么提供邊界作為指引公司前進(jìn)里程碑成為公司一切行動(dòng)的指南多元化公司有較寬的使命提高一檔抽象水平且可行使命定義示例窄：鐵路保險(xiǎn)電視機(jī)打字機(jī)寬：運(yùn)輸金融服務(wù)通訊辦公設(shè)備項(xiàng)保華774.4目標(biāo)表述要求

——目標(biāo)表述SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達(dá)到Attainable、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時(shí)限Time-bound單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評(píng)價(jià)考核、有完成時(shí)間期限、有挑戰(zhàn)與激勵(lì)性（作為業(yè)績(jī)考核需考慮效度與信度）項(xiàng)保華784.4目標(biāo)表述要求

——目標(biāo)表述實(shí)例剖析“實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”：標(biāo)準(zhǔn)與期限不清，無法衡量考核?！霸黾愉N售收入與銷售量”：目標(biāo)不單一，產(chǎn)品需求彈性不足時(shí)兩目標(biāo)有矛盾?！?001年增加15%的廣告費(fèi)支出”：廣告費(fèi)支出增加只是活動(dòng)而不是目的。“成為行業(yè)研究開發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者”：范圍太寬不明確而難以操作?！俺蔀樾袠I(yè)中最盈利企業(yè)”：最盈利的標(biāo)準(zhǔn)與水平是什么？項(xiàng)保華794.4目標(biāo)表述要求

——不符合SMART是否也行？用于考核必須符合SMART，為了激勵(lì)違背SMART原則也可行?。ㄍㄓ秒姎忭f爾奇也認(rèn)為：有些目標(biāo)可能達(dá)不到，但有激勵(lì)作用，此時(shí)目標(biāo)不是為考核，而是為調(diào)動(dòng)積極性?。┳诮桃龑?dǎo)信徒的許多目標(biāo)都不符合SMART，但卻能吸引這么多的人為之努力！傳銷賺錢的理性基礎(chǔ)并不成立，但卻鼓動(dòng)了這么多人，使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至受騙！人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會(huì)、宗教（信仰），越高層面激勵(lì)越是建立在理念認(rèn)同上。項(xiàng)保華804.4目標(biāo)表述要求

——戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)目標(biāo)辨識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)：長(zhǎng)期、相對(duì)、同行橫向比較如：較高的市場(chǎng)占有率、行業(yè)排名、產(chǎn)品質(zhì)量、成本效率、顧客忠誠度、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)財(cái)務(wù)目標(biāo)：短期、絕對(duì)、自我縱向比較如：較高的銷售增長(zhǎng)率、投資分紅、邊際利潤(rùn)、投資回報(bào)、股價(jià)上升率、收入增長(zhǎng)項(xiàng)保華81使命目標(biāo)表述

——小結(jié)戰(zhàn)略愿景宜志存高遠(yuǎn)，腳下的路要明晰可見。能夠體現(xiàn)企業(yè)特色，反映企業(yè)家個(gè)性，結(jié)合企業(yè)環(huán)境、實(shí)力，提升企業(yè)存在意義，反映核心經(jīng)營理念與未來前景，兼顧長(zhǎng)短期發(fā)展要求。項(xiàng)保華82第5章了解外部環(huán)境

——5.1外部戰(zhàn)略要素社會(huì)環(huán)境：間接影響——技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、文化、政治法律。例：政府干預(yù)、通貨膨脹、能源供應(yīng)、經(jīng)濟(jì)氣候、外來競(jìng)爭(zhēng)、政治穩(wěn)定。任務(wù)環(huán)境：直接影響——行業(yè)、市場(chǎng)、資源、權(quán)利要求者。例：企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、生產(chǎn)率水平、顧客偏好、技術(shù)變革、資源可供性、人口統(tǒng)計(jì)等。外部戰(zhàn)略要素：能對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生顯著影響的外部事件及趨勢(shì)，其中有利的稱機(jī)會(huì)，有礙的稱威脅。外部環(huán)境分析關(guān)鍵是要把握機(jī)會(huì)與威脅。項(xiàng)保華835.1外部戰(zhàn)略要素

——基本分析內(nèi)容社會(huì)宏觀大勢(shì)研判：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)中觀前景考察：行業(yè)未來態(tài)勢(shì)微觀經(jīng)營環(huán)境分析：競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系企業(yè)市場(chǎng)需求透視：終端顧客行為項(xiàng)保華845.2行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

——行業(yè)特征要素行業(yè)生產(chǎn)能力及利潤(rùn)、市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)會(huì)影響新進(jìn)入者。進(jìn)入與退出障礙會(huì)影響現(xiàn)有企業(yè)市場(chǎng)地位及其盈利水平?？v向整合程度及規(guī)模經(jīng)濟(jì)性會(huì)影響各企業(yè)相對(duì)成本地位。技術(shù)變革加速會(huì)增加經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性、對(duì)占先優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生侵蝕。顧客認(rèn)知價(jià)值及需求偏好變化會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局改變。產(chǎn)品、工藝、營銷創(chuàng)新改變需求、生產(chǎn)成本、市場(chǎng)經(jīng)營。政府法規(guī)與調(diào)控政策變化會(huì)影響行業(yè)結(jié)構(gòu)、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)保華855.2行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

——基本分析方法行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量：五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型，了解企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力量強(qiáng)弱及分布情況。行業(yè)活動(dòng)成本：價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)成本，了解企業(yè)內(nèi)部各戰(zhàn)略活動(dòng)相對(duì)于最低成本水平的地位。行業(yè)利潤(rùn)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)業(yè)鏈各市場(chǎng)領(lǐng)域利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，了解企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)分布。說明：使用這些方法，關(guān)鍵是要掌握體現(xiàn)在這些方法背后的戰(zhàn)略思想，即企業(yè)戰(zhàn)略需關(guān)注企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)力量、相對(duì)成本水平、在產(chǎn)業(yè)鏈中的利潤(rùn)與市場(chǎng)地位。項(xiàng)保華865.2行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

——五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型買方討價(jià)還價(jià)

力量替代品威脅威脅潛在進(jìn)入者討價(jià)還價(jià)

力量方供同行企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)保華87差額差額各活動(dòng)成本相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位(benchmarkingðicalconduct)5.2行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

——活動(dòng)（作業(yè)）成本分析進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場(chǎng)銷售服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理）人力資源管理（生產(chǎn)、管理、營銷、購買）技術(shù)開發(fā)（研發(fā)、營銷、生產(chǎn)）采購（購買、生產(chǎn)、管理、營銷）項(xiàng)保華885.2行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

——產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)結(jié)構(gòu)分析BEADC利潤(rùn)率（%）產(chǎn)業(yè)鏈各市場(chǎng)領(lǐng)域利潤(rùn)占總利潤(rùn)份額（%）0100項(xiàng)保華895.3六種市場(chǎng)力量

——顧客導(dǎo)向市場(chǎng)互動(dòng)關(guān)系分析圖中間買方——企業(yè)外部配送體系買方

買方最終買方：顧客——企業(yè)生存之本本企業(yè)潛在顧客流動(dòng)顧客企業(yè)品牌顧客競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東——企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)替代品廠商潛在進(jìn)入者互補(bǔ)品生產(chǎn)者同行業(yè)廠商項(xiàng)保華90本企業(yè)5.3六種市場(chǎng)力量

——企業(yè)及廠商之間互動(dòng)關(guān)系同行業(yè)廠商互補(bǔ)品廠商潛在進(jìn)入者替代品廠商項(xiàng)保華915.4顧客行為分類

——四類基本顧客企業(yè)品牌顧客：只使用企業(yè)品牌的顧客競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客：使用其他品牌而不使用企業(yè)品牌的顧客隨機(jī)流動(dòng)顧客：不偏好于任一特定品牌的顧客潛在市場(chǎng)顧客：尚未購買此類產(chǎn)品或服務(wù)的人資料來源：以上對(duì)于顧客行為的分類，借鑒了舒爾茲；田納本；勞特朋，整合營銷傳播（中譯本），內(nèi)蒙古人民出版社，1998年：第81-83頁有關(guān)討論的思想。

項(xiàng)保華925.4顧客行為分類

——提升顧客回頭率與引薦率對(duì)策潛在市場(chǎng)——先期投入、市場(chǎng)儲(chǔ)備流動(dòng)品牌：獲取/擴(kuò)大使用率企業(yè)品牌：建立與維持使用習(xí)慣競(jìng)爭(zhēng)品牌：激發(fā)試用、增加購買、建立忠誠最終買方終端顧客——企業(yè)生存之本項(xiàng)保華935.4顧客行為分類

——整合溝通分析建好顧客資料庫，采用顧客行為信息作市場(chǎng)細(xì)分。加強(qiáng)物流配送、雙向交流、接觸體驗(yàn)、整合溝通。顧客需求同質(zhì)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化以產(chǎn)品為焦點(diǎn)，尋找企業(yè)的顧客，內(nèi)涵“顧客請(qǐng)注意”以顧客為焦點(diǎn)，尋找顧客要什么，內(nèi)涵“請(qǐng)注意顧客”顧客需求異質(zhì)，產(chǎn)品個(gè)性化增大信息量，取代顧客原有印象信息一致性，才有長(zhǎng)效積累效應(yīng)大眾溝通整合溝通項(xiàng)保華94部件三級(jí)配套一級(jí)汽配批發(fā)商系統(tǒng)二級(jí)配套二級(jí)汽配批發(fā)商整車一級(jí)配套三級(jí)汽配批發(fā)商渠道終端：特約經(jīng)銷商渠道終端：汽車維修站終端顧客——汽車最終消費(fèi)使用者汽車零部件廠家生產(chǎn)所需資源供應(yīng)商汽車零部件業(yè)：A企業(yè)，同行（同類、互補(bǔ)、替代品廠家），潛在進(jìn)入者渠道顧客5.4顧客行為分類

——A企業(yè)顧客配送服務(wù)體系項(xiàng)保華955.4顧客行為分類

——顧客配送服務(wù)對(duì)策課內(nèi)討論：生產(chǎn)低成本到最終產(chǎn)品市場(chǎng)低價(jià)的渠道傳遞過程管理——配送體系上下游關(guān)系處理？無論通過怎樣的銷售渠道，均需把握渠道終端，至少應(yīng)該與渠道終端保持緊密聯(lián)系，并通過渠道終端的努力服務(wù)好終端顧客，吸引終端顧客與開發(fā)潛在市場(chǎng)。配送體系的存在價(jià)值就在于為終端顧客提供及時(shí)、超值的產(chǎn)品配送與售后服務(wù)，所以，縮短中間環(huán)節(jié)、提高運(yùn)行效率，更有助于加強(qiáng)渠道終端的力量。在處理渠道顧客與終端顧客的關(guān)系上，明確面對(duì)終端顧客的渠道終端之所在，采取措施影響渠道終端行為，進(jìn)而培育忠誠顧客、提升企業(yè)品牌。項(xiàng)保華96第6章認(rèn)清自身實(shí)力

——6.1顧客服務(wù)流程概念：企業(yè)顧客價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)全過程。采取顧客體驗(yàn)的觀察角度，涉及內(nèi)容包括過程環(huán)節(jié)與順序關(guān)系。支撐：呈立體多節(jié)點(diǎn)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，各類顧客將按自己喜歡的方式與其中節(jié)點(diǎn)接觸，從而獲得自己所需的產(chǎn)品或服務(wù)。在絕大多數(shù)企業(yè)中，既存在圍繞顧客服務(wù)的流程，又存在圍繞生產(chǎn)任務(wù)的流程，只有當(dāng)這兩種流程有機(jī)匹配、協(xié)同作用時(shí)，才能創(chuàng)造出最終顧客所需的價(jià)值。舉例：鐵路服務(wù)多環(huán)節(jié)配合、正版軟件銷售障礙。項(xiàng)保華976.1顧客服務(wù)流程

——分析思路與方法從顧客遇到現(xiàn)實(shí)問題、尋求解決方案、購買解決方案、實(shí)施解決方案、提升解決方案入手，考察整個(gè)過程中顧客需要他人為其做什么，從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價(jià)值需求所在。分析顧客服務(wù)流程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，考察整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價(jià)值創(chuàng)造過程，以找到從根本上改變顧客服務(wù)流程、提升顧客價(jià)值的思路與方法。舉例：電子設(shè)備聯(lián)接線斷裂、電表出廠100%合格與到顧客手中100%合格的差異。項(xiàng)保華986.2組織軟硬結(jié)構(gòu)

——基本內(nèi)容一是，看得見的有形機(jī)構(gòu)、物流等硬結(jié)構(gòu)。二是，看不見的無形權(quán)力、信息等軟結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵是了解軟硬結(jié)構(gòu)的匹配情況。通過剖析企業(yè)內(nèi)部指令傳遞、信息流轉(zhuǎn)、投入產(chǎn)出流的過程環(huán)節(jié)及所涉機(jī)構(gòu)與人員，弄清組織內(nèi)部的信息溝通、權(quán)力分配、產(chǎn)品或服務(wù)流這三者的關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)組織問題剖析：醫(yī)院急診重癥住院難？學(xué)校課程進(jìn)修手續(xù)繁？石油公司油輪采購反應(yīng)緩慢？項(xiàng)保華996.2組織軟硬結(jié)構(gòu)

——組織理論基礎(chǔ)古典組織理論：韋伯(MaxWeber)行政結(jié)構(gòu)組織。特點(diǎn)：分工專業(yè)化、等級(jí)界限明確、規(guī)章制度完善、不受情感因素影響、人員選聘以技術(shù)能力為依據(jù)。問題：高效卻機(jī)能失調(diào)，結(jié)構(gòu)僵化忽視情感因素，不利積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮，環(huán)境應(yīng)變能力差?，F(xiàn)代組織理論：巴納德(ChesterI.Barnard)兩人或多人有意識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)系統(tǒng)。特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)組織的人與系統(tǒng)的觀點(diǎn)，將人而不是組織圖中的小方塊看成是正式組織的構(gòu)成要素。理論：系統(tǒng)理論——內(nèi)外環(huán)境協(xié)同，信息處理——信息流對(duì)降低不確定性作用，權(quán)變組織——組織須與環(huán)境變化匹配。項(xiàng)保華1006.2組織軟硬結(jié)構(gòu)

——建立戰(zhàn)略所需組織確定戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)，弄清各種企業(yè)活動(dòng)之間關(guān)系，將企業(yè)活動(dòng)組合成適當(dāng)?shù)膯卧?，以確保企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流即顧客服務(wù)流與生產(chǎn)任務(wù)流的順暢。對(duì)各組織單元進(jìn)行授權(quán)，明確這單元之間相互依賴關(guān)系，按戰(zhàn)略重要性程度確定相關(guān)活動(dòng)及單元的主從關(guān)系，以確保企業(yè)內(nèi)外部權(quán)力流的順暢。協(xié)調(diào)好組織各單元活動(dòng)之間相互關(guān)系，以確保企業(yè)內(nèi)外部信息流順暢。如：圍繞終端顧客，建立以顧客關(guān)系與利潤(rùn)為業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的信息體系；將有關(guān)信息直接傳遞到做事者，以幫助提升工作績(jī)效；讓每個(gè)人清楚出色業(yè)績(jī)、應(yīng)盡責(zé)任、相關(guān)報(bào)酬等方面的信息。項(xiàng)保華1016.2組織軟硬結(jié)構(gòu)

——組織結(jié)構(gòu)隨企業(yè)增長(zhǎng)演變規(guī)模擴(kuò)大簡(jiǎn)單職能組織集權(quán)職能組織縱向擴(kuò)張內(nèi)部增長(zhǎng)多事業(yè)部組織相關(guān)拓展控股公司組織購并外部加強(qiáng)內(nèi)部簡(jiǎn)單組織項(xiàng)保華1026.2組織軟硬結(jié)構(gòu)

——與內(nèi)外部環(huán)境關(guān)系內(nèi)部環(huán)境：組織的管理層次、幅度等結(jié)構(gòu)的確定常常與所采用的技術(shù)及所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)相聯(lián)系。外部環(huán)境：比較穩(wěn)定環(huán)境與成熟行業(yè)中的企業(yè)，一般采取機(jī)械組織形式；技術(shù)與市場(chǎng)變化迅速行業(yè)中的企業(yè)，通常采取有機(jī)組織形式。權(quán)變考慮：隨公司增長(zhǎng)、環(huán)境變化、大流（含政策優(yōu)惠等）而變，越是動(dòng)態(tài)環(huán)境越傾向于差異化做法，越是穩(wěn)定環(huán)境越傾向于一體化做法。項(xiàng)保華1036.2組織軟硬結(jié)構(gòu)

——與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系關(guān)鍵是要弄清這兩者之間的互動(dòng)關(guān)系，盡可能保持這兩者的動(dòng)態(tài)匹配。就特定企業(yè)而言，由于戰(zhàn)略三假設(shè)的動(dòng)態(tài)變化，不可能存在唯一最佳的組織設(shè)計(jì)。也沒有普適的匹配規(guī)則可言。組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是看如何運(yùn)用。從實(shí)用的角度看，一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)，必須體現(xiàn)“簡(jiǎn)潔、高效、愉快”的思想，滿足實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標(biāo)的要求。項(xiàng)保華1046.3特異資源能力

——流程、結(jié)構(gòu)、能力三者關(guān)系顧客服務(wù)流程闡明了企業(yè)的活動(dòng)任務(wù)，組織軟硬結(jié)構(gòu)說明了對(duì)于這些活動(dòng)任務(wù)的支持框架，則資源能力為這些框架注入了生命活力。就企業(yè)內(nèi)部實(shí)力假設(shè)看，正是活動(dòng)任務(wù)、支持框架、生命活力這三者作為有機(jī)整體，為顧客提供了包括有形與無形兩個(gè)層面的完整價(jià)值。項(xiàng)保華1056.3特異資源能力

——內(nèi)涵與表現(xiàn)、有形與無形特異資源能力具有不可流動(dòng)性、不可模仿性、潛移默化性、顧客價(jià)值性四個(gè)特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在企業(yè)的找準(zhǔn)、接近、服務(wù)、滿足、留住顧客的能力上。企業(yè)資源能力可以進(jìn)一步細(xì)分為，一是，外顯靜態(tài)的人財(cái)物等有形資源，二是，內(nèi)隱動(dòng)態(tài)的以知識(shí)與技能形式表現(xiàn)的無形能力。在資源與能力的關(guān)系上，往往能力的作用是主導(dǎo)的，有時(shí)甚至是資源所無法替代的。項(xiàng)保華1066.3特異資源能力

——兩種資源協(xié)同應(yīng)用一個(gè)硬件質(zhì)量?jī)?yōu)秀的賓館：電話機(jī)安裝在浴缸的淋浴頭下，垃圾筒擺放在極不順手的地方，臺(tái)燈擺在一般人背光的右手邊，剃須刀可以不放（放了不能放劣質(zhì)的），餐廳最后一道水果須確保優(yōu)質(zhì)（否則會(huì)破壞前面所有的好印象）。對(duì)于涉及的產(chǎn)品與服務(wù)，需從眼（視）、耳（聽）、鼻（嗅）、舌（味）、身（觸）、意（心、腦？）入手：某國賓館不論四季，要求服務(wù)員穿襯衣與外套，為此設(shè)定的賓館內(nèi)溫度，對(duì)于顧客而言，冬天太高而夏天太低。項(xiàng)保華1076.3特異資源能力

——如何爭(zhēng)取顧客？找準(zhǔn)顧客：本企業(yè)、對(duì)手、替代品、互補(bǔ)品、流動(dòng)顧客。接近顧客：有時(shí)候產(chǎn)品難銷是由于努力不夠或方法不對(duì)，e.g.3M員工無意中發(fā)明粘貼簿，用了近10年才真正找到用途，被市場(chǎng)顧客所接受。服務(wù)顧客：目前與潛在，帶出去的是任務(wù)，帶回來的是信息。需注意信息時(shí)代最終需求者仍是人。滿足顧客：有時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)新，有時(shí)需要保持穩(wěn)定，關(guān)鍵在于看顧客的偏好與口味變還是不變，e.g.壓縮餅干、可口可樂、服裝……。留住顧客：“回頭率與引薦率”。注意處理好短期利益與長(zhǎng)期利益的關(guān)系，允許顧客在比較多家的基礎(chǔ)上，成為企業(yè)的?？?。營銷網(wǎng)絡(luò)上下游要處理好共生互惠的關(guān)系。項(xiàng)保華1086.4內(nèi)外要素綜合

——分析思路與方法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、管理、資源的互動(dòng)整合，可從顧客、配送、服務(wù)、流程、政策、制度、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)、競(jìng)合這十個(gè)層面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外戰(zhàn)略要素的協(xié)同。舉例：對(duì)顧客服務(wù)或生產(chǎn)任務(wù)流程，存在“需求鏈”與“供應(yīng)鏈”兩種管理思路。市場(chǎng)多變，顧客需要個(gè)性化服務(wù)，“需求鏈”更適合；研發(fā)及生產(chǎn)導(dǎo)向，顧客需要無法表達(dá)，靠企業(yè)去領(lǐng)悟、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造，“供應(yīng)鏈”更適合。項(xiàng)保華1096.4內(nèi)外要素綜合

——市場(chǎng)、管理、資源整合市場(chǎng)整合：顧客（戰(zhàn)略定位）、配送（物流支撐）、服務(wù)（渠道終端）。管理整合：流程（授權(quán)監(jiān)控）、政策（合力開拓）、制度（留人環(huán)境）、文化（學(xué)習(xí)氛圍）。資源整合：技術(shù)（研發(fā)組織）、業(yè)務(wù)（多元共生）、競(jìng)合（關(guān)系協(xié)同）。項(xiàng)保華110課內(nèi)案例討論說明1.不要批評(píng)指責(zé)別人發(fā)言，只提出你更好的建議；2.盡量對(duì)事不對(duì)人，關(guān)鍵陳述清楚前提假設(shè)，不要對(duì)結(jié)論本身采取簡(jiǎn)單的對(duì)與錯(cuò)的二分法。討論安排：1.自己閱讀10-15分鐘；2.分組討論10-30分鐘；3.組長(zhǎng)及全體成員發(fā)言。項(xiàng)保華111案例D.1化纖企業(yè)建設(shè)過程課內(nèi)討論題根據(jù)案例對(duì)于K縣化纖廠建設(shè)發(fā)展過程的描述，請(qǐng)分析該企業(yè)的使命與目標(biāo)是什么？影響該企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵要素有哪些？該企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展需要考慮哪些方面的問題？項(xiàng)保華112第3篇戰(zhàn)略三維構(gòu)架本篇共有三章，分別討論以下問題：第7章持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)來源、構(gòu)建方法、持續(xù)準(zhǔn)則、創(chuàng)新發(fā)展第8章業(yè)務(wù)演化發(fā)展展開途徑、縱向整合、多元經(jīng)營、組合重構(gòu)第9章市場(chǎng)競(jìng)合互動(dòng)競(jìng)合進(jìn)化、合作對(duì)策、博弈理論、動(dòng)態(tài)定位重點(diǎn)討論：企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐中所遇到的三類最核心戰(zhàn)略問題，以及從這三個(gè)戰(zhàn)略問題維度出發(fā)考慮的相關(guān)戰(zhàn)略理論基礎(chǔ)、問題解決思路與實(shí)際操作建議。項(xiàng)保華113第7章持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

——7.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源自我超越：“不可勝在己,可勝在人”“勝人者有力，自勝者強(qiáng)”。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指的是企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)，即：以自身的資源或組織能力（活動(dòng)）為基礎(chǔ)，能夠提供被顧客認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地創(chuàng)造顧客所需的價(jià)值。從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)賴以建立的基礎(chǔ)來看，從20世紀(jì)早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當(dāng)今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識(shí)化的創(chuàng)造力。從顧客所關(guān)注的價(jià)值重點(diǎn)來看，20世紀(jì)50-90年代先后經(jīng)歷了從生產(chǎn)、成本、營銷、質(zhì)量、再到時(shí)間的變化，并在21世紀(jì)初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向。項(xiàng)保華1147.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源

——顧客價(jià)值定義顧客價(jià)值=顧客認(rèn)知利益-顧客認(rèn)知價(jià)格或：顧客價(jià)值=顧客認(rèn)知利益/顧客認(rèn)知價(jià)格增加認(rèn)知利益：全面服務(wù)，創(chuàng)造特色。降低認(rèn)知價(jià)格：改善效率，節(jié)約開支。三洋公司生產(chǎn)五條鐵則：產(chǎn)品使用方便，價(jià)格能承受，便于銷售，良好售后服務(wù)，便于生產(chǎn)。項(xiàng)保華1157.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源

——把握顧客利益點(diǎn)顧客利益點(diǎn)是一種帶有主觀認(rèn)知色彩的概念，是顧客在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)中獲得的實(shí)在感受（受益）。顧客利益點(diǎn)分析關(guān)鍵在于把握顧客價(jià)值的核心，并通過簡(jiǎn)潔清晰的方式傳達(dá)給企業(yè)的目標(biāo)顧客群，以迅速提升他們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知利益。如：“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”（浙江千島湖養(yǎng)生堂）“飄柔就是這樣自信”（P&G）“潘婷：愛上你的秀發(fā)”（P&G）項(xiàng)保華1167.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建

——提高顧客價(jià)值三種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本、差異化、專門化六種特色競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：價(jià)格、形象、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、配套、模仿把握顧客價(jià)值變化：運(yùn)用企業(yè)顧客價(jià)值圖分析方法，找出企業(yè)認(rèn)知與顧客認(rèn)知差異，采取改進(jìn)措施。項(xiàng)保華1177.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建

——?jiǎng)討B(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)面對(duì)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，盡管人們并不能準(zhǔn)確判斷與把握未來，但未來也仍將會(huì)有顧客需求，企業(yè)目前的顧客群也仍將繼續(xù)存在，只是其需求內(nèi)涵與形式可能發(fā)生變化。從現(xiàn)有顧客入手，同時(shí)注意把握潛在市場(chǎng)顧客的需求動(dòng)向，那么，抓住了今天也就意味著抓住了未來，這就是今天的顧客以及在今天顧客支撐下擴(kuò)大的潛在顧客。項(xiàng)保華1187.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)

——持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)判定六準(zhǔn)則自勝互動(dòng)創(chuàng)新持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)學(xué)不了：稀缺專用學(xué)不全：積累整合不愿學(xué)：低調(diào)處世不怕學(xué)：占先優(yōu)勢(shì)不敢學(xué)：不戰(zhàn)屈人難替代：超前突破項(xiàng)保華1197.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)

——持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析檢核表競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目學(xué)不了學(xué)不全不敢學(xué)不愿學(xué)難替代匯總本企業(yè)1.資源能力√√××√通過分析可求得各優(yōu)勢(shì)平均得分，并找到企業(yè)相對(duì)于同行的真正競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。2.顧客認(rèn)可×√√√×3.過程整合√√√？×·······同行A企業(yè)1.·······2.·······3.··············項(xiàng)保華1207.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)

——?jiǎng)?chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)：最重要的資產(chǎn)是思想創(chuàng)見。此時(shí)，最重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不是軟件，也不是音樂或電影，而是在員工頭腦中的東西。股東對(duì)于資產(chǎn)的擁有與控制：當(dāng)資產(chǎn)是有形的東西時(shí)，股東能真正擁有。但在最重要的資產(chǎn)是人時(shí)，股東沒有真正的所有權(quán)可言。公司能做的最明智的事情就是創(chuàng)造一種留得住最優(yōu)秀人才的環(huán)境：為員工提供更多的個(gè)人及家庭服務(wù)，創(chuàng)造更為靈活寬松的工作氛圍。彼得·科伊，創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)，美國《商業(yè)周刊》8月28文章，轉(zhuǎn)引自：參考消息，2000/8/29（4）項(xiàng)保華1217.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)

——?jiǎng)?chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（續(xù)）創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中人才流動(dòng)將更為頻繁：硅谷是一種樣板，熟練設(shè)計(jì)人員在公司之間跳來跳去象換辦公桌般容易，同時(shí)也起到了傳播思想與密切交往的作用。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司的戰(zhàn)略地位有天然局限性，如能將多少企業(yè)、顧客或供應(yīng)商吸引到它的勢(shì)力范圍內(nèi)是有限度的。在創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的依托逐步從有形商人、商品、商場(chǎng)向無形的信息、機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，基于信息資產(chǎn)的影響力幾乎是無限的。彼得·科伊，創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)，美國《商業(yè)周刊》8月28文章，轉(zhuǎn)引自：參考消息，2000/8/29（4）項(xiàng)保華1227.4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新

——改變假設(shè)、超越自我從長(zhǎng)期的觀點(diǎn)看，一個(gè)企業(yè)能夠真正持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是永遠(yuǎn)都不會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，也就是不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，這種動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)只有通過不斷創(chuàng)新才可能實(shí)現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新必須貫徹顧客為本的思想，以改變假設(shè)、超越自我、突破定勢(shì)為切入點(diǎn)。對(duì)成功企業(yè)或個(gè)人來說，可能需要先學(xué)會(huì)放棄與忘卻，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新。傳統(tǒng)控制考慮更多的是讓人不愿為（思想教育）、不敢為（法律體系）、不能為（管理制度），創(chuàng)新關(guān)鍵是要建立讓人愿為、敢為、能為、可為的制度。項(xiàng)保華1237.4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新

——顧客為本、突破定勢(shì)看人家所看不到（不愿、不想看，視而不見）聽人家所聽不到（不愿、不想聽，聽而不聞）想人家所想不到（不敢、不愿想，思而不深）悟人家所悟不到（不能、不肯悟，想而不透）學(xué)人家所學(xué)不到（不想、不愿學(xué)，學(xué)而不精）做人家所做不到（不能、不愿做，為而不果）成人家所不能成。項(xiàng)保華124業(yè)務(wù)范圍第8章業(yè)務(wù)演化發(fā)展

——8.1業(yè)務(wù)展開途徑點(diǎn)、多點(diǎn)或單線、多線甚至網(wǎng)狀橫向整合同心多元整合相關(guān)多元無關(guān)多元多元集約進(jìn)入：購并、自創(chuàng)、結(jié)盟退出：出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉調(diào)整：整頓、緊縮、重構(gòu)業(yè)務(wù)組合縱向整合：前向、后向項(xiàng)保華1258.2縱向整合拓展

——縱向整合問題討論討論題：

以下面情況為例，說明制訂縱向整合決策需考慮哪些因素的作用？摩托銷售企業(yè)向摩托生產(chǎn)發(fā)展（后向整合）洗衣機(jī)廠自行生產(chǎn)控制電路板（后向整合）揚(yáng)聲器部件生產(chǎn)商向揚(yáng)聲器發(fā)展（前向整合）傳呼機(jī)生產(chǎn)公司向傳呼業(yè)務(wù)發(fā)展（前向整合）服裝面料生產(chǎn)企業(yè)向服裝生產(chǎn)發(fā)展（前向整合）項(xiàng)保華1268.2縱向整合拓展

——縱向整合或解構(gòu)戰(zhàn)略考慮專精或多元定位、縱向市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買賣交易頻率、同行競(jìng)爭(zhēng)力量、產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、管理操作可能。涉及因素：設(shè)置成本、交易費(fèi)用、交易風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)可能（內(nèi)部成本與市場(chǎng)成本的比較，何者更有效）。必要性：出現(xiàn)以下情況，由于交易不確定性、有限理性與投機(jī)性，縱向市場(chǎng)衰退，可考慮縱向一體化。買主與賣主數(shù)目很少交易十分頻繁（頻率很高）質(zhì)量水平、生產(chǎn)條件等很不穩(wěn)定對(duì)交易依賴性強(qiáng)（資產(chǎn)高度專用性、耐久性和密集性）可能性：市場(chǎng)進(jìn)入障礙、現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)、跨地區(qū)文化沖突項(xiàng)保華1278.3橫向多元經(jīng)營

——專精與多元經(jīng)營之爭(zhēng)“小錢集中，大錢分散”，追求成長(zhǎng)以及降低與分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?！安灰獙⑷侩u蛋放在同一個(gè)籃子里”，但I(xiàn)ntel的葛洛夫卻更欣賞馬克·吐溫的說法：“把所有雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好那個(gè)籃子”。“通百藝不如精一業(yè)”。撿到籃子里的未必是好菜。凱恩斯《投資的藝術(shù)》“人們只知道把雞蛋放在不同的籃子里，卻不知道哪個(gè)籃子底下有洞”。多元化、趨同化，但不要絕對(duì)化?！把b雞蛋的籃子本身也需要錢”，本來希望“東方不亮西方亮”或者“東方亮了再亮西方”，搞得不好可能“東方與西方一片暗”。項(xiàng)保華1288.3橫向多元經(jīng)營

——課內(nèi)問題討論討論題：多元化過程中如何考慮新老業(yè)務(wù)間的關(guān)系？（可行性、相關(guān)性）多元化成功需要哪些條件保證？（請(qǐng)列舉3條）項(xiàng)保華1298.3橫向多元經(jīng)營

——經(jīng)營相關(guān)性因素技術(shù)：如生產(chǎn)電機(jī)與家電、電子與資訊原料：如生產(chǎn)塑膠皮、塑膠布及軟硬塑膠管渠道：如生產(chǎn)味精、醬油、罐頭、乳品、冷飲等文化：如生產(chǎn)的都是低價(jià)大量的產(chǎn)品運(yùn)行：如日常經(jīng)營管理例子：某公司生產(chǎn)工業(yè)及食用油脂、洗滌及化妝品、餐巾紙及餅干，這些產(chǎn)品間均存在以上相關(guān)性項(xiàng)保華1308.3橫向多元經(jīng)營

——“利基”niche因素考慮多元化過程中不能忽視“利基”因素，即企業(yè)安身立命之所在。戰(zhàn)略匹配性考慮：投資項(xiàng)目不要超過營銷渠道、技術(shù)、原料、文化等相關(guān)因素所能涵蓋的范圍。在組織管理方面，充分運(yùn)用企業(yè)特長(zhǎng)，兼顧日常運(yùn)行可行性，制定最佳策略。某公司考慮“利基”因素后的多元化戰(zhàn)略生產(chǎn)面紙而不做毛巾：耐用性及銷量不同。提供洗潔精但不產(chǎn)除臭劑：銷量上明顯不同。制造牙膏但不做鞋油：原料與技術(shù)不盡相同。生產(chǎn)餅干但不做面包：口味、功能、購買及消費(fèi)習(xí)慣均有不同，送貨時(shí)間要求也不一樣。項(xiàng)保華1318.3橫向多元經(jīng)營

——經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（1）時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)：考慮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與行業(yè)發(fā)展?jié)摿M(jìn)入完全陌生的行業(yè)，行業(yè)跨度過大同時(shí)經(jīng)營多種不同領(lǐng)域的產(chǎn)品，主營產(chǎn)品規(guī)模不經(jīng)濟(jì)表面風(fēng)險(xiǎn)分散實(shí)際上集中單一產(chǎn)品占總銷售額比重太高以產(chǎn)定銷反導(dǎo)向盲目跟風(fēng)，分散風(fēng)險(xiǎn)變成分散精力項(xiàng)保華1328.3橫向多元經(jīng)營

——經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（2）希望滿足所有顧客的需要，能響應(yīng)顧客的一切需求，這是不切實(shí)際的?；疖囶^與聯(lián)合艦隊(duì)：如果管理跟不上，各自為政，都會(huì)陷入混亂。要通過整合，增強(qiáng)實(shí)力：防止“大而不強(qiáng)”、“集而不團(tuán)”。例：制造業(yè)向餐飲業(yè)發(fā)展？行行出狀元不意味著一個(gè)人在每一行都能當(dāng)狀元。項(xiàng)保華133(1)(2)(3)(4)不宜多元化不宜多元化優(yōu)先考慮多元化需權(quán)衡多元化利弊競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)弱高低企業(yè)核心業(yè)務(wù)的潛在市場(chǎng)增長(zhǎng)率8.3橫向多元經(jīng)營

——時(shí)機(jī)選擇競(jìng)爭(zhēng)地位與業(yè)務(wù)發(fā)展考慮項(xiàng)保華1348.3橫向多元經(jīng)營

——專精與多元關(guān)系能否識(shí)別出優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)？多元經(jīng)營業(yè)務(wù)種類多少為宜？是否具備相應(yīng)的資源與能力？面對(duì)不同的環(huán)境、使命、實(shí)力組合情況，應(yīng)有不同的解答。需考慮環(huán)境不確定性、資源能力及發(fā)展階段，這涉及企業(yè)目標(biāo)定位問題。如：市場(chǎng)快速變化、很難預(yù)測(cè)時(shí)，適當(dāng)多元經(jīng)營也許有助于分散風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的是一個(gè)“單一經(jīng)營多元發(fā)展專精多元專精”的循環(huán)演化過程，沒有多元經(jīng)營難以產(chǎn)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域突破，沒有專精發(fā)展難以形成企業(yè)特色。項(xiàng)保華1358.3橫向多元經(jīng)營

——戰(zhàn)略考慮：基礎(chǔ)穩(wěn)、進(jìn)得去、能取勝、有發(fā)展基礎(chǔ)穩(wěn)：在當(dāng)前市場(chǎng)上，比對(duì)手做得更好的是什么？進(jìn)得去：為在新市場(chǎng)取得成功，必須具備什么優(yōu)勢(shì)？站得?。哼M(jìn)入新業(yè)務(wù)能否迅速超越其中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者？無沖突：多元化是否會(huì)破壞公司現(xiàn)有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？能取勝：在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否有可能成為優(yōu)勝者？有發(fā)展：多元化是否能為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？項(xiàng)保華1368.4業(yè)務(wù)組合重構(gòu)

——目標(biāo)與取舍市場(chǎng)拓展：當(dāng)前增長(zhǎng)。機(jī)會(huì)把握：未來靈活。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：盈利穩(wěn)定。資源善用：運(yùn)作高效。實(shí)力增強(qiáng)：優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化。其他考慮：多種動(dòng)因。企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略演化（過程分類）：穩(wěn)定(9.2%)、緊縮(7.5%)、成長(zhǎng)(54.4%)、復(fù)合(28.7%)。五個(gè)取舍抉擇：時(shí)機(jī)、環(huán)節(jié)、次序、協(xié)同、方式項(xiàng)保華13.8.4業(yè)務(wù)組合重構(gòu)

——BCG組合（增長(zhǎng)率/份額）矩陣基本框架關(guān)鍵在于各部分業(yè)務(wù)組合的有機(jī)匹配與長(zhǎng)短期盈利性的平衡。

明星問題瘦狗金牛行業(yè)銷售增長(zhǎng)率高+20%中0低-20%在行業(yè)中相對(duì)市場(chǎng)份額地位高1.0中0.5低0.0項(xiàng)保華1388.4業(yè)務(wù)組合重構(gòu)

——多元化發(fā)展悖論多元化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)=管理風(fēng)險(xiǎn)（內(nèi)部環(huán)境）+業(yè)績(jī)風(fēng)險(xiǎn)（外部環(huán)境）多元化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)到底能否降低？運(yùn)作正相關(guān)有助于降低管理風(fēng)險(xiǎn)性。結(jié)果負(fù)相關(guān)有助于降低業(yè)績(jī)風(fēng)險(xiǎn)性。結(jié)果負(fù)相關(guān)的業(yè)務(wù)往往管理不相關(guān)。多元化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)似乎很難真正降低。項(xiàng)保華1398.4業(yè)務(wù)組合重構(gòu)

——適度多