QC小組活動編制辦法演示文稿

QC小組活動QC小組活動程序?yàn)榱私鉀Q本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是QC小組活動的基本特征。要解決所存在的問題，就需要技術(shù)。這里涉及的技術(shù)有兩個方面：一個是專業(yè)技術(shù)，就是解決的這個問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個專業(yè)的技術(shù)；另一個方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，就能使解決問題做到多快好省，如同一輛車的兩個輪子，需要一起轉(zhuǎn)動才能很好地駛向目標(biāo)。每個QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的，這正是每個QC小組都有需了解、掌握和應(yīng)用的。QC小組活動程序QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律（程序）進(jìn)行的。P（Plan)表示計劃，D(Do)表示執(zhí)行，C（Check）表示檢查，A(Action)表示處理。P階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。D階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實(shí)施。C階段包含著一個步驟，即檢查所取得的效果；A階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們所說的“四個階段，八個步驟”的內(nèi)容。PDCA循環(huán)有兩個特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。（見圖-1），也就是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個更高的水平。PDCAPDCA二是大環(huán)套小環(huán)，見圖-2，即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。PDCAPDCAPDCAPDCA(2)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個課題？為什么制訂這個目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。應(yīng)用統(tǒng)計方法。為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時，要以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時，怎能樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)量少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計方法?，F(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDPC法（也稱過程決策程序法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，優(yōu)選方法如0.618法（也稱黃金切割法）、正交試驗(yàn)設(shè)計法等等，都可以被選用。對于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計方法本身就是一門科學(xué)。我們只要把這些方法拿來應(yīng)用就可以了。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯，例如因果圖是針對單一問題來分析原因的方法，假如課題是兩個問題而用一個因果圖來分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯誤。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法如復(fù)雜方法，只要能解決問題就行。為此，QC小組成員要學(xué)習(xí)它，了解它，才能很好地掌握及應(yīng)用?？傊?，應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合自身的特點(diǎn)來開展QC小組活動。QC小組活動的程序如圖-3所示。1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)

4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、對策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)未達(dá)到ACDP一、選擇課題QC小組組建后，就要開展活動。首先是選擇課題，也就是“大家一起來改善什么？”課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題。即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，每個小組則是根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇課題。前兩個方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需解決的問題，既然已經(jīng)下達(dá)給QC小組，就應(yīng)該屐小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的QC小組則要自己去尋找、選擇課題。只要發(fā)動群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場，需要改善的課題是很多的，QC小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮：（1）針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如上級要求降低消耗，甚至指定本部門的消耗不能超過多少，而本部門在某些方面的消耗超過指標(biāo)很多，部門領(lǐng)導(dǎo)正為實(shí)現(xiàn)這個指標(biāo)犯愁，QC小組如能主動選擇這方面的課題，解決其中的一些問題，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，在力所能及的前提下，辦領(lǐng)導(dǎo)所需，就肯定能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。這樣，在QC小組活動需要的時間、物質(zhì)、費(fèi)用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和幫助。（2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花更多的精力來解決。如果QC小組選擇這些問題作為課題，把它解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加QC小組活動的積極性。（3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題?！坝脩羰巧系邸?，把用戶不滿意的問題選取為課題圓心解決，就能更好地保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖等。選題還要注意以下三個問題：（1）課題宜小不宜大。這就是應(yīng)晝選擇解決具體問題的課題。搞小題有以下四個方面的好處：1）小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。2）小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。3）小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也量自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。4）小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時間里，能把小組活動時所支的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來，因此可以發(fā)表得很生動、很精彩，對另的QC小組更有啟發(fā)。（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象，課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低xxx不合格品率”，“降低xxx消耗”，“提高xxx效率”，簡潔、明了、針對性強(qiáng)，目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。第一種是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”。如有一QC小組發(fā)表的課題名稱為“鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳。”其實(shí)，其內(nèi)容乃是他們的產(chǎn)品成品一次合格率低于國內(nèi)同行業(yè)平均水平，造成很高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改進(jìn)后，成品一次合格率達(dá)到了前列水平。因而，課題名稱如叫“提高xx成品一次合格率“就很簡潔明了。又如某小組發(fā)表的課題名稱為”一分為二——xxx技術(shù)改造”，還分為主標(biāo)題和副標(biāo)題，其實(shí)，其內(nèi)容就是其生產(chǎn)線上某設(shè)備故障停機(jī)臺時高，影響了生產(chǎn)的正常進(jìn)行，他們便對設(shè)備的控制系統(tǒng)進(jìn)行了改造，大大降低了設(shè)備故障停機(jī)臺時，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。若把課題名稱改為“降低xxx設(shè)備故障停機(jī)臺時”，就能使題目名稱一目了然。第二種是把所采用的對策冠以課題名稱。有的QC小組的課題名稱為”提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率”；“應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計，提高產(chǎn)品性能”；“應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計”，“采用PC機(jī)履行設(shè)備”都有是對策。小組在選題時，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對策來解決它，怎么能把主要對策作為題目名稱呢？小組三這樣三命題三無非三是有三以下三兩種三情況三：一三是小三組立三題時三已經(jīng)三帶著三要上三這個三措施三的主三導(dǎo)思三想，三這樣三就必三然在三活動三的過三程中三從現(xiàn)三狀調(diào)三查到三原因三分析三，采三取對三策，三都有三受這三個主三導(dǎo)思三想的三束縛三，就三不能三真正三做到三集思三廣益三，就三會排三斥更三經(jīng)濟(jì)三、更三有效三的對三策，三就不三能更三充分三發(fā)揮三小組三成員三的智三慧和三創(chuàng)造三性。三二是三小組三通過三活動三解決三了問三題，三取得三了效三果，三在總?cè)Y(jié)時三，為三了強(qiáng)三調(diào)某三一對三策起三了主三導(dǎo)作三用而三后加三上去三的。三開展三QC三小組三活動三一定三要“三實(shí)”三，要三實(shí)事三求是三。上三述兩三種情三況均三是不三實(shí)的三表現(xiàn)三，為三此要三加以三糾正三。（3三）關(guān)三于選三題理三由，三應(yīng)直三接寫三出選三此課三題的三目的三和必三要性三，不三要長三篇大三論地三陳述三背景三。為什三么要三選這三個課三題，三在發(fā)三表時三是要三交待三清楚三的，三這對三別的三小組三會有三啟發(fā)三。要三說清三理由三，只三要把三上級三方針三是什三么，三根據(jù)三上級三方針三，本三部門三有什三么要三求，三實(shí)現(xiàn)三這個三要求三的癥三結(jié)是三什么三，差三距有三多大三，用三數(shù)據(jù)三把這三些事三實(shí)表三達(dá)出三來，三以說三明只三要把三這個三癥結(jié)三解決三了，三就可三達(dá)到三本部三門的三要求三。這三樣，三選題三的目三的及三必要三性就三很充三分了三。有三的小三組用三框圖三的形三式來三表示三。見三圖-三4及三圖-三5。上級三方針本部三門要三求本部三門的三癥結(jié)選題不合三格品三損失三減半甲零三件加三工不三合格三品損三失減三半降低三甲零三件D三工序三不合三格品三損失從圖三-4三、圖三-5三可看三出選三題理三由簡三潔、三明了三、充三分。三這里三不是三要求三各小三組的三選題三理由三都用三框圖三形式三表示三，可三以形三式各三異，三但要三簡明三、扼三要，三用數(shù)三據(jù)表三達(dá)。有的三小組三，為三了強(qiáng)三調(diào)所三選課三題的三重要三性，三從國三際的三發(fā)展三趨勢三講到三國內(nèi)三的先三進(jìn)水三平，三從計三劃經(jīng)三濟(jì)向三市場三經(jīng)濟(jì)三的轉(zhuǎn)三變講三到市三場經(jīng)三濟(jì)的三特點(diǎn)三，密三密麻三麻的三文字三寫了三一大三篇。三在發(fā)三表時三，用三了三三、四三分鐘三，還三沒說三到小三組活三動情三況。三有的三小組三甚至三把中三央領(lǐng)三導(dǎo)人三的講三話、三題詞三都作三為選三題理三由，三這樣三做反三而顯三得不三“實(shí)三”。二、三現(xiàn)狀三調(diào)查課題三確定三之后三，就三要掌三握問三題嚴(yán)三重到三什么三程度三，這三就要三對現(xiàn)三狀進(jìn)三行認(rèn)三真的三調(diào)查三。通三過對三調(diào)查三所收三集到三的數(shù)三據(jù)進(jìn)三行整三理、三分析三，把三癥結(jié)三找出三來。三然后三就可三以設(shè)三定目三標(biāo)，三分析三原因三等，三一步三一步三進(jìn)行三下去三?，F(xiàn)三狀調(diào)三查做三得好三，就三給解三決課三題打三下一三個扎三實(shí)的三基礎(chǔ)三。因三此，三現(xiàn)狀三調(diào)查三這一三步驟三是一三個很三重要三的環(huán)三節(jié)，三在整三個Q三C小三組活三動程三序中三起到三承上三啟下三的作三用?，F(xiàn)狀三調(diào)查三要注三意以三下三三個問三題：（1三）用三數(shù)據(jù)三說話三。用三數(shù)據(jù)三來表三示事三實(shí)，三非常三重要三。它三能準(zhǔn)三確地三掌握三實(shí)際三情況三，原三來隱三隱約三約感三到有三什么三疑問三，通三過核三實(shí)數(shù)三據(jù)，三就能三澄清三問題三，進(jìn)三一步三了解三現(xiàn)狀三。如果三在選三題時三已收三集了三一定三程度三的數(shù)三據(jù)，三可在三這基三礎(chǔ)上三再收三集有三關(guān)的三數(shù)據(jù)三，以三便更三詳細(xì)三、準(zhǔn)三確地三掌握三實(shí)際三情況三。收集三數(shù)據(jù)三也要三注意三三點(diǎn)三：1）三收集三的數(shù)三據(jù)要三有客三觀性三，避三免只三收集三對自三己有三利的三數(shù)據(jù)三?；蛉邚娜占龜?shù)據(jù)三中只三挑選三對自三己有三利的三數(shù)據(jù)三而忽三略其三他數(shù)三據(jù)。2）三收集三的數(shù)三據(jù)要三有可三比性三。不三可比三的數(shù)三據(jù)不三能作三為說三明采三取對三策有三效性三的證三據(jù)。3）三收集三數(shù)據(jù)三的時三間要三有約三束。三要收三集最三近時三間的三數(shù)據(jù)三，才三能真三實(shí)反三映現(xiàn)三狀，三因?yàn)槿闆r三是會三隨時三間的三變化三而不三斷變?nèi)娜?，時三間相三隔長三的數(shù)三據(jù)就三不能三反映三現(xiàn)狀三。用三時間三相隔三長的三數(shù)據(jù)三進(jìn)行三分析三，可三能會三將下三面的三活動三引入三歧途三。（2三）對三現(xiàn)狀三調(diào)查三取得三的數(shù)三據(jù)要三整理三、分三類，三進(jìn)行三分層三分析三，以三便找三到問三題的三癥結(jié)三所在三。對三通過三調(diào)查三取得三的客三觀數(shù)三據(jù)，三要從三不同三的角三度進(jìn)三行分三類，三并對三分類三數(shù)據(jù)三進(jìn)行三分析三。如三從某三個角三度分三類的三數(shù)據(jù)三來看三，沒三有發(fā)三現(xiàn)異三常情三況，三就可三把在三這個三角度三產(chǎn)生三問題三的可三能性三予以三排除三；而三從另三一角三度分三類的三數(shù)據(jù)三看，三發(fā)現(xiàn)三了異三常，三就說三明在三該角三度上三是存三在問三題的三。如三果從三該角三度上三看確三實(shí)存三在著三問題三，但三問題三還不三夠明三朗，三則可三以在三這個三基礎(chǔ)三上，三到現(xiàn)三場作三進(jìn)一三步的三分層三調(diào)查三，取三得數(shù)三據(jù)后三再進(jìn)三行分三析，三直到三找出三解決三問題三的線三索，三即問三題的三癥結(jié)三所在三為止三。為了三對數(shù)三據(jù)進(jìn)三行分三類分三析，三通常三可把三數(shù)據(jù)三按以三下幾三種標(biāo)三志分三類：1)三按時三間區(qū)三分。三也就三是按三年、三月、三日、三班次三來區(qū)三分。2）三按地三點(diǎn)區(qū)三分。三也就三是按三位置三、工三地不三同來三區(qū)分三。3）三按癥三結(jié)來三區(qū)分三。也三就是三按缺三陷種三類、三特性三、狀三態(tài)來三區(qū)分三。4）三按作三業(yè)區(qū)三分。三也就三是按三生產(chǎn)三線、三機(jī)床三來區(qū)三分，三或者三按操三作者三來區(qū)三分。（3三）不三僅收三集憶三有記三錄的三數(shù)據(jù)三，更三需親三自到三現(xiàn)場三去觀三察，三去測三量、三去跟三蹤、三直接三掌握三第一三手資三料，三以掌三握問三題的三實(shí)質(zhì)三。綜上三所述三，現(xiàn)三狀調(diào)三查在三QC三小組三活動三程序三中是三很重三要的三一環(huán)三，它三的作三用是三為目三標(biāo)值三的確三定提三供充三足的三依據(jù)三。現(xiàn)狀三調(diào)查三常用三的方三法有三：調(diào)三查表三、簡三易圖三表、三排列三圖、三直方三圖、三控制三圖、三散布三圖、三分層三圖等三。三、三設(shè)定三目標(biāo)設(shè)定三目標(biāo)三是確三定小三組活三動要三把問三題解三決到三什么三程序三。也三是為三檢查三活動三的效三果提三供依三據(jù)。有人三說“三只要三解決三問題三就行三了，三要不三要先三確定三目標(biāo)三無所三謂”三。這三種廉三潔是三錯誤三的。三人們?nèi)孔鋈患虑槿⒁鉀Q三一個三問題三，否三認(rèn)這三個問三題的三大小三，都三要制三訂目三標(biāo)。三企業(yè)三在每三年年三初制三定企三業(yè)年三度方三針，三以及三在生三產(chǎn)經(jīng)三營上三到年三底要三達(dá)到三什么三樣的三水平三。不三制定三目標(biāo)三，就三沒有三明確三鐵奮三斗方三向，三一切三活動三將是三盲目三的，三這肯三定是三不行三的。三QC三小組三搞質(zhì)三量改三進(jìn)，三解決三課題三也是三如此三。所三以，三這種三“只三要把三問題三解決三，先三訂不三訂目三標(biāo)無三所謂三”的三說法三，是三沒有三自信三心的三表現(xiàn)三。沒三有自三信，三就不三可能三去努三力奮三斗，三克服三困難三。設(shè)定三目標(biāo)三要注三意以三下三三個問三題：（1三）目三標(biāo)要三與問三題相三對應(yīng)三。如三課題三名稱三是“三降低三xx三零件三的加三工廢三品率三“，三現(xiàn)狀三也已三調(diào)查三清楚三，設(shè)三定目三標(biāo)就三是要三回答三廢品三率由三現(xiàn)在三的多三少，三降低三到多三少。三如果三通過三對現(xiàn)三狀的三反復(fù)三分層三調(diào)查三分析三已找三出了三問題三的癥三結(jié)所三在，三數(shù)據(jù)三已表三明只三要把三這癥三結(jié)點(diǎn)三解決三，整三個問三題就三能迎三刃而三解，三那么三，下三一步三分析三原因三，制三訂對三策，三采取三措施三，都三是針三對這三癥結(jié)三點(diǎn)來三進(jìn)行三的，三便可三先設(shè)三定這三癥結(jié)三點(diǎn)由三現(xiàn)在三的多三少，三解決三到多三少的三目標(biāo)三，再三設(shè)定三整個三問題三由多三少，三解決三到多三少的三目標(biāo)三。例如三“降三低x三x零三件加三工廢三品率三”的三課題三，通三過現(xiàn)三狀調(diào)三查分三層分三析，三找出三是A三工序三不合三格率三高所三造成三，A三工序三不合三格率三降下三來，三整個三零件三的加三工廢三品率三也就三可大三幅度三下降三。下三面分三析原三因、三制訂三對策三都是三針對三解決三A工三序不三合格三率來三進(jìn)行三的，三則可三先設(shè)三定A三工序三的不三合格三率由三目前三的多三少降三到多三少，三再設(shè)三定x三x零三件加三工廢三品率三由目三前的三多少三降低三到多三少的三目標(biāo)三。這三樣就三完全三對應(yīng)三起來三?？?cè)膩砣f，三目標(biāo)三不要三設(shè)定三的太三多，三以免三把問三題復(fù)三雜化三，通三常以三1個三為宜三，最三多不三要超三過2三個。（2三）目三標(biāo)要三明確三表示三。所三謂明三確表三示，三就是三要有三用數(shù)三據(jù)表三達(dá)的三目標(biāo)三值。三沒有三量化三的目三標(biāo)，三在對三策實(shí)三施后三就無三法證三明它三是否三已實(shí)三現(xiàn)目三標(biāo)。三如某三小組三以改三變服三務(wù)態(tài)三度為三目標(biāo)三，沒三有設(shè)三定量三化的三目標(biāo)三值，三通過三對策三實(shí)施三，出三現(xiàn)了三一批三好人三好事三，有三的事三跡很三感人三，但三服務(wù)三態(tài)度三到底三改變?nèi)绞踩闯倘?？三說不三清楚三。所三以只三有量三化的三目標(biāo)三，才三能檢三查，三才能三對比三。不三能量三化的三目標(biāo)三就不三能把三它設(shè)三為目三標(biāo)。（3三）要三說明三制訂三目標(biāo)三的依三據(jù)。三制訂三目標(biāo)三，既三要有三一定三的挑三戰(zhàn)性三，又三要是三經(jīng)過三努力三可以三實(shí)現(xiàn)三的。三應(yīng)該三陳述三清楚三制定三這個三目標(biāo)三水平三的理三由，三使別三的小三組能三從中三得到三啟發(fā)三。能三用事三實(shí)、三數(shù)據(jù)三說明三更好三。如三目前三國內(nèi)三同行三業(yè)先三進(jìn)水三平達(dá)三到什三么程三序，三而我三們在三設(shè)備三條件三、人三員條三件、三原材三料等三方面三都有三一樣三，所三以我三們也三要達(dá)三到這三個水三平；三或是三過去三歷史三上達(dá)三到這三個水三平；三或是三上級三對我三們的三考核三指標(biāo)三，我三們必三須達(dá)三到；三或是三顧客三提出三的要三求，三否則三就不三能占三領(lǐng)市三場，三等等三。應(yīng)三避免三用豪三言壯三語、三口號三式的三內(nèi)容三作為三制訂三目標(biāo)三的依三據(jù)。對于三指令三性的三課題三，由三于課三題和三目標(biāo)三都是三指令三性的三，不三一定三要進(jìn)三行現(xiàn)三狀調(diào)三查，三可以三對目三標(biāo)的三可行三性進(jìn)三行分三析。設(shè)定三目標(biāo)三所用三的方三法，三通常三可用三柱狀三圖、三折線三圖等三簡易三圖表三。四、三分析三原因問題三明確三了，三目標(biāo)三也已三設(shè)定三，接三下來三就可三以針三對問三題進(jìn)三行分三析，三究竟三是什三么原三因造三成這三個問三題。三如果三是指三令性三課題三和目三標(biāo)，三而現(xiàn)三存問三題不三明確三，則三在分三析原三因之三前，三先要三把現(xiàn)三狀與三目標(biāo)三值之三間的三差距三調(diào)查三分析三清楚三。在分三析原三因時三，應(yīng)三讓Q三C小三組成三員充三分開三闊思三路，三從可三以設(shè)三想的三所有三角度三收集三可能三產(chǎn)生三問題三的全三部原三因。三這和三醫(yī)生三看病三的道三理是三一樣三的。三醫(yī)生三看病三時，三在弄三清病三人的三癥狀三后，三首先三就必三須考三慮到三能產(chǎn)三生這三個癥三狀的三所有三疾病三，然三后逐三個排三除，三最后三確診三。在分三析原三因時三要注三意以三下四三個問三題：（1三）要三針對三所存三在的三問題三分析三原因三。分三析原三因必三須針三對所三存在三的問三題進(jìn)三行。三有的三小組三在解三決課三題過三程中三，明三確了三所存三在的三問題三是“三服務(wù)三差”三，然三而在三分析三原因三時卻三針對三“怎三樣當(dāng)三好顧三客的三朋友三”來三分析三，這三就犯三了邏三輯性三錯誤三。若三在現(xiàn)三狀調(diào)三查時三，已三經(jīng)分三析出三問題三的癥三結(jié)所三在，三把這三個癥三結(jié)解三決了三，整三個問三題就三可迎三刃而三解，三就應(yīng)三針對三這個三癥結(jié)三來分三析原三因。三如果三已經(jīng)三找到三癥結(jié)三所在三而棄三之不三管，三又回三到針三對課三題的三總問三題來三分析三原因三，則三同樣三會出三現(xiàn)邏三輯上三的混三亂，三也會三使分三析的三原因三針對三性不三強(qiáng)。分析三原因三要展三示問三題的三全貌三。分三析原三因要三從各三種角三度把三有影三響的三原因三都找三出來三，盡三量避三免遺三漏。三為此三，可三以“三4M三1E三”即三人（三Ma三n）三、機(jī)三器（三Ma三ch三in三e）三、材三料（三Ma三te三ri三al三）、三方法三（M三et三ho三d）三、環(huán)三境（三En三vi三ro三nm三en三t）三或“三5M三1E三”，三即增三加一三個測三量（三Me三as三ur三e）三這幾三種角三度展三開分三析，三如果三要分三析的三是管三理問三題，三則常三從影三響神三經(jīng)質(zhì)三管理三系統(tǒng)三展開三分析三。在分三析原三因的三小組三會上三，常三會發(fā)三生爭三論。三這時三組長三就要三按照三分析三原因三第一三步首三先要三展示三問題三的全三貌的三要求三掌握三會議三。小三組成三員們?nèi)岢鋈拿咳粭l三可能三影響三問題三的因三素，三不管三它目三前狀三態(tài)如三何，三是否三真正三有影三響，三只要三是有三可能三影響三的都三應(yīng)該三記錄三下來三，以三免不三必要三的爭三論，三同時三使每三個成三員都三能開三動腦三筋，三打消三“可三能提三錯”三的顧三慮，三真正三做到三集思三廣益三，從三而把三“遺三漏”三減到三最少三。（3三）分三析原三因要三徹底三。分三析原三因常三用的三方法三是針三對某三一方三面的三原因三，通三過反三復(fù)思三考“三為什三么”三，把三它一三層一三層地三展開三分析三下去三，從三原因三類別三展開三到第三一層三原因三，再三展開三到第三二層三原因三，再三到第三三層三原因三。所三謂“三分析三徹底三”就三是展三開分三析到三可直三接采三取對三策的三具體三因素三為止三。例如三針對三“噴三漆質(zhì)三量色三澤不三均”三問題三分析三原因三時，三從環(huán)三境這三一角三度分三析，三是因三為“三操作三時看三不清三”，三再往三下分三析為三什么三看不三清呢三？是三因?yàn)槿肮馊€太三暗”三，再三往下三分析三為什三么光三線暗三呢？三有兩三個可三能影三響的三因素三：一三個是三“燈三少”三；另三一個三是“三燈泡三瓦數(shù)三小”三。分三析到三這里三，原三因就三很具三體了三，而三且已三經(jīng)到三了可三直接三采取三對策三的程三度。三針對三“燈三少”三的原三因，三對策三就可三定為三“再三安一三個（三或幾三個）三燈”三；針三對“三燈泡三瓦數(shù)三小”三，對三策就三定為三“換三一個三瓦數(shù)三大的三燈泡三”。三所以三原因三分析三徹底三，就三能使三對策三制定三的簡三單、三明確三、針三對性三強(qiáng)。三有不三少小三組在三分析三原因三時，三沒有三分析三徹底三，只三分析三到第三一層三原因三就結(jié)三束了三。如三分析三到“三工藝三不合三理”三、“三設(shè)備三精度三底”三、“三人員三素質(zhì)三差”三、“三制度三不健三全”三等就三作為三末端三因素三。這三些因三素包三含的三內(nèi)容三都很三廣，三把這三些作三為末三端因三素，三制定三對策三并實(shí)三施，三就很三籠統(tǒng)三；很三難保三證對三策的三有效三性。（4三）要三正確三、恰三當(dāng)?shù)厝龖?yīng)用三統(tǒng)計三方法三。分三析原三因常三用的三方法三有因三果圖三、系三統(tǒng)圖三與關(guān)三聯(lián)圖三。各三小組三在活三動過三程中三，可三根據(jù)三所存三在問三題的三情況三以及三對方三法的三熟悉三、掌三握的三程度三選用三。表三-1三是三三種圖三的主三要特三點(diǎn)。方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題或兩個以上問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或兩個以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制系統(tǒng)三圖和三關(guān)聯(lián)三圖都三有多三種形三式，三選用三的原三則是三只要三能正三確地三表達(dá)三清楚三，能三用簡三單的三方法三就不三用復(fù)三雜的三方法三，通三用經(jīng)三常用三的、三大家三都了三解的三形式三，就三不用三不常三用的三、大三家不三熟悉三的形三式，三更不三要盲三目追三求方三法應(yīng)三用的三高、三深、三新、三提倡三簡單三化原三則。三因?yàn)槿饬咳粋€三成果三水平三的高三低，三并不三是看三方法三用得三是否三新穎三，相三反，三如能三夠正三確、三恰當(dāng)三地應(yīng)三用方三法，三本身三就已三表現(xiàn)三出小三組掌三握、三應(yīng)用三方法三的水三平。三反之三，如三果盲三目追三求應(yīng)三用新三穎方三法，三又對三新方三法未三準(zhǔn)確三掌握三，反三而會三造成三應(yīng)用三上的三錯誤三。在三發(fā)表三交流三成果三時，三由于三大家三不熟三悉、三不了三解而三聽不三明白三，達(dá)三不到三有效三交流三的目三的。五、三確定三主要三原因通過三分析三原因三，分三析出三有可三能影三響問三題的三原因三有很三多條三，其三中有三的確三實(shí)是三影響三問題三的主三要原三因，三有的三則不三是。三這一三步驟三就是三要對三諸多三原因三進(jìn)行三鑒別三，把三確實(shí)三影響三問題三的主三要原三因找三出來三，將三目前三狀態(tài)三良好三、對三存在三問題三影響三不大三的原三因排三除掉三，以三便為三制定三對策三提供三依據(jù)三。確定三主要三原因三可按三以下三三個三步驟三進(jìn)行三：（1三）把三因果三圖、三系統(tǒng)三圖或三關(guān)聯(lián)三圖中三的末三端因三素收三集起三來，三因?yàn)槿┒巳蛩厝菃柸}的三根源三，所三以主三要原三因要三在末三端因三素中三選取三。（2三）在三末端三因素三中看三看是三否有三不可三抗拒三的因三素。三所謂三不可三抗拒三因素三，就三是指三小組三乃至三企業(yè)三都無三法采三取對三策的三因素三。如三“拉三閘停三電”三這是三供電三部門三由于三城市三供電三能力三不足三而采三取的三分片三拉閘三限電三措施三，雖三然對三本問三題造三成影三響，三但這三對小三組來三說是三無法三采取三對策三的，三屬于三不可三抗拒三因素三，所三以要三把它三剔除三出去三，不三作為三確定三主要三原因三的對三象。（3三）對三末端三因素三逐條三確認(rèn)三，以三找出三真正三影響三問題三的主三要原三因。三確認(rèn)三就是三要找三出影三響該三問題三的證三據(jù)，三這證三據(jù)要三以客三觀事三實(shí)為三依據(jù)三，用三數(shù)據(jù)三說話三。數(shù)三據(jù)表三明該三因素三確實(shí)三對問三題有三影響三，就三“承三認(rèn)”三該因三素為三主要三原因三；如三數(shù)據(jù)三表明三該因三素對三問題三影響三不大三，就三“不三承認(rèn)三”該三因素三為主三要原三因，三并予三以排三除。三個別三因素三一次三調(diào)查三得到三的數(shù)三據(jù)尚三不能三充分三判定三時，三就要三再調(diào)三查、三再確三認(rèn)。三這和三醫(yī)生三看病三一樣三，根三據(jù)病三人的三癥狀三，分三析可三能有三多種三病所三造成三。如三何確三診是三什么三病呢三？就三要通三過對三病人三采取三驗(yàn)血三、X三光機(jī)三透視三、胃三鏡檢三查、三B超三、心三電圖三、腦三電圖三等手三段，三取得三數(shù)據(jù)三，并三對這三些數(shù)三據(jù)進(jìn)三行分三析，三排除三得其三他病三的可三能性三，從三而確三診病三人得三的是三什么三病。三如還三不能三充分三證明三時，三還要三做進(jìn)三一步三的檢三查，三取得三進(jìn)一三步的三證據(jù)三，以三作最三后確三診。確認(rèn)三常用三的方三法有三以下三幾種三：1）三現(xiàn)場三驗(yàn)證三。現(xiàn)三場驗(yàn)三證是三到現(xiàn)三場通三過試三驗(yàn)，三取得三數(shù)據(jù)三來證三明。三這對三方法三類的三因素三進(jìn)行三確認(rèn)三常常三是很三有效三的。三如對三某一三個參三數(shù)定三得不三合適三的影三響因三素進(jìn)三行確三認(rèn)時三，就三需要三到現(xiàn)三場做三一些三試驗(yàn)三，變?nèi)齽右蝗略撊齾?shù)三，看三它的三結(jié)果三有無三明顯三的差三異，三來確三定它三是不三是真三正影三響問三題的三主要三原因三。又三如機(jī)三械行三業(yè)針三對加三工某三零件三產(chǎn)生三變形三分析三的原三因是三“壓三緊位三置不三當(dāng)”三，進(jìn)三行確三認(rèn)時三，可三到現(xiàn)三場改三變一三下壓三緊位三置，三進(jìn)行三試加三工，三如果三變形三明顯三改善三，就三能判三定它三確實(shí)三是主三要原三因。2）三現(xiàn)場三測試三、測三量。三現(xiàn)場三測試三、測三量是三到現(xiàn)三場通三過親三自測三試、三測量三，取三得數(shù)三據(jù)，三與標(biāo)三準(zhǔn)進(jìn)三行比三較，三看其三符合三程度三來證三明。三這對三機(jī)器三、材三料、三環(huán)境三類因三素進(jìn)三行確三認(rèn)時三，常三常是三很有三效的三。如三對機(jī)三器某三一部三位的三精度三差、三環(huán)境三某一三項(xiàng)指三標(biāo)高三，可三以借三助儀三器、三儀表三到現(xiàn)三場實(shí)三測取三得數(shù)三據(jù)；三對材三料方三面的三因素三可到三現(xiàn)場三抽取三一定三數(shù)量三的實(shí)三物作三為樣三本進(jìn)三行測三試，三取得三數(shù)據(jù)三，與三標(biāo)準(zhǔn)三比較三來確三認(rèn)。3）三調(diào)查三、分三析。三對于三人的三方面三的髭三因素三，不三能用三試驗(yàn)三或測三量的三方法三來取三得數(shù)三據(jù)，三則可三設(shè)計三調(diào)查三表，三到現(xiàn)三場進(jìn)三行調(diào)三查、三分析三，取三得數(shù)三據(jù)來三確認(rèn)三?？傊_三認(rèn)必三須要三小組三成員三親自三到現(xiàn)三場，三親自三去觀三察、三調(diào)查三、測三量、三試驗(yàn)三，取三得數(shù)三據(jù)才三能為三確定三主要三原因三提供三依據(jù)三。只三憑印三象、三感覺三來確三認(rèn)，三是依三據(jù)不三足的三。末端三因素三要逐三條確三認(rèn)，三不逐三條確三認(rèn)，三就有三可能三把本三來是三主要三原因三的因三素漏三掉。確定三主要三原因三為制三定對三策提三供了三依據(jù)三，為三此“三確認(rèn)三”做三得好三，就三可為三制定三對策三打下三好的三基礎(chǔ)三。確三定主三要原三因常三用的三方法三有調(diào)三查表三、簡三易圖三表、三直方三圖、三散布三圖、三控制三圖、三矩陣三圖等三。六、三制定三對策主要三原因三確定三之后三，就三可分三別針三對所三確定三的每三條原三因制三定對三策。制定三對策三通常三可以三分三三個步三驟進(jìn)三行：（1三）提三出對三策。三首先三針對三每一三條主三要原三因，三讓小三組全三體成三員開三支腦三筋，三敞開三思想三，獨(dú)三立思三考，三相互三啟發(fā)三，從三各個三角度三提出三改進(jìn)三的想三法。三如針三對“三工具三不好三用”三這一三主要三原因三，是三在原三有基三礎(chǔ)上三改進(jìn)三，還三是重三新設(shè)三計制三造一三個新三的工三具，三還是三用別三的工三具替三代，三對策三提得三越具三體越三好。三這樣三，每三條原三因都三可提三出若三干個三對策三。這三里可三先不三必考三慮提三出的三對策三是否三可行三，只三要是三可能三解決三這主三要原三因的三對策三都提三出來三，這三樣才三能盡三量做三到不三遺漏三真正三有效三的對三策，三才能三集思三廣益三。（2三）研三究、三確定三所采三取的三對策三。從三針對三每一三條主三要原三因所三提出三的若三干個三對策三中分三析研三究，三究竟三選用三什么三樣的三對策三和解三決到三什么三程度三。這三要考三慮以三下幾三點(diǎn)：1）三分析三研究三對策三的可三實(shí)施三性。三選用三的對三策起三碼是三可以三實(shí)施三的，三事可三實(shí)施三的對三策就三不能三采用三。如三對策三需要三某一三手段三，而三企業(yè)三沒有三，目三前企三業(yè)又三不可三能拿三出這三么多三資金三購買三，所三以就三無法三實(shí)施三；又三如該三對策三實(shí)施三后會三使環(huán)三境保三護(hù)指三標(biāo)嚴(yán)三重超三標(biāo)。三所以三，涉三及違三反國三家法三規(guī)法三令的三對策三也不三可實(shí)三施彩三，除三此之三外，三還要三從經(jīng)三濟(jì)性三（花三多少三錢、三能不三能花三得最三少）三、技三術(shù)性三（胡三沒有三這方三面的三專業(yè)三技術(shù)三能力三）、三難易三度（三是很三容易三實(shí)現(xiàn)三的，三還是三有一三定難三度）三等方三面綜三合考三慮確三定。三必要三時作三多方三案的三可行三性分三析論三證再三確定三。3）三避免三彩臨三時性三的應(yīng)三急措三施作三為對三策。三一些三臨時三應(yīng)急三措施三不宜三作對三策采三用。三如修三理行三業(yè)常三用的三“墊三塊銅三皮”三來消三除間三隙的三應(yīng)急三措施三就是三屬于三這種三性質(zhì)三，因三為這三種臨三時應(yīng)三急措三施不三能從三根本三上防三止問三題再三發(fā)生三。4）三盡量三采用三依靠三小組三自己三的力三量，三自己三動手三能夠三做到三的對三策。三依靠三小組三自身三實(shí)施三對策三，能三更好三地調(diào)三動小三組成三員的三積極三性、三創(chuàng)造三性，三能提三高小三組成三員解三決問三題的三能力三。由三于對三策是三小組三成員三自己三實(shí)施三完成三的，三就更三能激三發(fā)小三組成三員的三自豪三感，三對成三果也三會倍三加愛三護(hù)。三如果三大部三分對三策要三依靠三別人三幫助三，要三上級三領(lǐng)導(dǎo)三予以三協(xié)調(diào)三，則三往往三會產(chǎn)三生“三命運(yùn)三不掌三握在三自己三手中三”的三想法三，而三不能三順利三解決三問題三。（3三）制三訂對三策表三。針三對第三一條三主要三原因三采用三什么三對策三確定三之后三，就三可制三定對三策表三。把三對策三內(nèi)容三落實(shí)三到對三策表三中去三。對三策表三要注三意按三“5三W1三H”三原則三制定三。對策三表是三整個三改進(jìn)三措施三的計三劃，三是下三一步三實(shí)施三對策三的依三據(jù)，三必須三做到三對策三清楚三、目三標(biāo)明三確、三責(zé)任三落實(shí)三。為三此需三按“三5W三1H三”原三則來三制定三。三“5三W1三H”三是六三個英三文單三詞的三第一三個字三母，三即W三ha三t（三對策三）、三Wh三y（三目標(biāo)三）、三Wh三o（三負(fù)責(zé)三人）三、W三he三re三（地三點(diǎn)）三、W三he三n（三時間三）、三Ho三w（三措施三）。按“三5W三1H三”的三原則三，Q三C小三組常三用的三對策三表的三表關(guān)三為：制定三對策三常用三的方三法有三：簡三易圖三表、三矩陣三圖表三、P三DP三C法三、矢三線圖三、優(yōu)三選法三、正三交試三驗(yàn)設(shè)三計法三等。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時間負(fù)責(zé)人七、三實(shí)施三對策對策三制定三完畢三，小三組成三員就三可以三嚴(yán)格三按照三對策三表列三出的三改進(jìn)三措施三計劃三加以三實(shí)施三。在三實(shí)施三過程三中，三組長三除了三完成三自己三負(fù)責(zé)三的對三策外三，要三多做三一些三工作三，定三期檢三查實(shí)三施的三進(jìn)程三。在實(shí)三施過三程中三如遇三到困三難無三法進(jìn)三行下三去時三，應(yīng)三及時三由小三組成三員討三論，三如果三確實(shí)三無法三克服三，可三以修三改對三策并三達(dá)到三了要三求。每條三對策三實(shí)施三完畢三，要三再次三收集三數(shù)據(jù)三，與三對策三表中三所定三的目三標(biāo)比三較，三以檢三查對三策是三否已三徹底三實(shí)施三并達(dá)三到了三要求三。在實(shí)三施過三程中三應(yīng)做三好活三動記三錄，三把每三條對三策的三具體三實(shí)施三時間三、參三加人三員、三活動三地點(diǎn)三與具三體怎三么做三的，三遇到三什么三困難三，如三何克三服的三，花三了多三少費(fèi)三用都三加以三記錄三，以三便為三最后三整理三成果三報告三提供三依據(jù)三。八、三檢查三效果對策三表中三所有三對策三全部三實(shí)施三完成三后，三即所三有的三要因三都得三到了三解決三或改三進(jìn)，三就要三按新三的情三況進(jìn)三行試三生產(chǎn)三（工三作）三，并三從試三生產(chǎn)三（工三作）三中，三收集三數(shù)據(jù)三，用三以檢三查所三取得三的效三果。（1三）把三對策三實(shí)施三后的三數(shù)據(jù)三與對三策實(shí)三施前三的現(xiàn)三狀以三及小三組制三定的三目標(biāo)三進(jìn)行三比較三。與對三策實(shí)三施前三的現(xiàn)三狀比三較，三是要三明確三改善三的程三度。三更主三要的三是要三與小三組制三定的三目標(biāo)三值進(jìn)三行比三較。三看是三否達(dá)三到了三預(yù)期三的目三標(biāo)。三這里三可能三出現(xiàn)三兩種三情況三，一三種是三達(dá)到三了小三組制三定的三目標(biāo)三，說三明問三題已三得到三解決三，就三可進(jìn)三入下三一步三驟，三鞏固三取得三的成三果，三防止三問題三的再三發(fā)生三。另三一種三是未三