人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)

人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)第一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第一章

培訓(xùn)的組織體系第二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

第一節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置的因素一、決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置的因素企業(yè)規(guī)模大小人力資源管理的地位和作用第三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。二、兩種機(jī)構(gòu)設(shè)置模式兩種機(jī)構(gòu)設(shè)置模式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)置于人力資源部之下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與人力資源部并列第四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第一種模式組織決策層人力資源部部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D培訓(xùn)部部門(mén)部門(mén)第五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。規(guī)模稍小的企業(yè)的人力資源部下面不需要設(shè)置專(zhuān)業(yè)部門(mén)，而是按專(zhuān)業(yè)劃分崗位

人力資源部招聘專(zhuān)員薪酬專(zhuān)員培訓(xùn)專(zhuān)員第六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第二種模式組織決策層人力資源部培訓(xùn)部門(mén)部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C第七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。三、企業(yè)大學(xué)◆可以分為內(nèi)向型企業(yè)大學(xué)和外向型企業(yè)大學(xué)◆企業(yè)大學(xué)與培訓(xùn)中心在培訓(xùn)目標(biāo)上有所不同

第二節(jié)培訓(xùn)職責(zé)劃分第八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。一、培訓(xùn)工作的基本內(nèi)容

工作名稱(chēng)核心內(nèi)容詳細(xì)內(nèi)容企業(yè)

培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃確定工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、任職條件培訓(xùn)需求分析確認(rèn)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的組織、實(shí)施組織師資：內(nèi)聘或外聘培訓(xùn)資料的編寫(xiě)、選擇、確定、購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)形式和方式、方法的選擇、確定確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人實(shí)施培訓(xùn)考試、考核反饋總結(jié)（效果評(píng)價(jià)）培訓(xùn)評(píng)估資料的收集培訓(xùn)總結(jié)后勤保障培訓(xùn)場(chǎng)地的保障培訓(xùn)設(shè)備、用具的保障培訓(xùn)用餐、住宿的保證交通的保證第九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。二、培訓(xùn)職責(zé)劃分培訓(xùn)職責(zé)劃分公司總部與下屬機(jī)構(gòu)之間的培訓(xùn)職責(zé)劃分部門(mén)之間的培訓(xùn)職責(zé)劃分培訓(xùn)者之間的培訓(xùn)職責(zé)劃分第十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第三節(jié)培訓(xùn)流程

一、企業(yè)工作流程指企業(yè)某項(xiàng)管理活動(dòng)或業(yè)務(wù)的完整程序。二、培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程屬于人力資源管理流程中的一類(lèi)，可分為整體流程和具體流程。第十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

◆企業(yè)培訓(xùn)整體流程培訓(xùn)的全過(guò)程，按時(shí)間順序應(yīng)包含：需求確認(rèn)、培訓(xùn)準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)反饋五個(gè)部分?！羝髽I(yè)培訓(xùn)具體流程培訓(xùn)的具體流程主要有培訓(xùn)計(jì)劃制定流程、崗前培訓(xùn)流程、在職培訓(xùn)流程、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)流程等。第十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第二章培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施

第十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。一、培訓(xùn)需求分析的概念第一節(jié)培訓(xùn)需求分析

所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。第十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

二、培訓(xùn)需求分析的層次

組織分析組織目標(biāo)、組織狀況工作分析個(gè)人分析工作標(biāo)準(zhǔn)、任職條件績(jī)效、素質(zhì)第十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

三、分析的方法

㈠申報(bào)法

通過(guò)向各部門(mén)發(fā)放申報(bào)表或調(diào)查表了解各部門(mén)的培訓(xùn)需求。具體步驟：

1企業(yè)確定年度工作目標(biāo)，部門(mén)相應(yīng)確定部門(mén)年度工作目標(biāo)2人事部門(mén)向各部門(mén)發(fā)放申報(bào)表或調(diào)查表各部門(mén)根據(jù)各自的年度工作目標(biāo)并結(jié)合個(gè)人的培訓(xùn)需求確定本部門(mén)的培訓(xùn)需求345人事部門(mén)根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)和各部門(mén)上報(bào)的培訓(xùn)需求制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿征求各部門(mén)對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿的意見(jiàn)，修改后報(bào)上級(jí)審批第十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈡問(wèn)卷法

通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷了解員工個(gè)人培訓(xùn)需求。問(wèn)卷的類(lèi)型分為三種：

問(wèn)卷類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)卷封閉式問(wèn)卷綜合問(wèn)卷第十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈢面談法上級(jí)或?qū)I(yè)人員通過(guò)與員工談話(huà)確定培訓(xùn)需求。制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃（如績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃）一般采用此法。㈤績(jī)效分析法通過(guò)分析理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距確定培訓(xùn)需求。第十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈣任務(wù)分析法分析工作任務(wù)的難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)確定培訓(xùn)需求，具體步驟如下：

1選擇分析的工作崗位23確定工作崗位的基本任務(wù)、每項(xiàng)任務(wù)的重要程度、頻率確定每項(xiàng)任務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)4確定執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能第十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

四、培訓(xùn)需求分析方法的應(yīng)用分析目的主要方法輔助方法制定年度培訓(xùn)計(jì)劃申報(bào)法問(wèn)卷法、面談法設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程任務(wù)分析法、查閱工作說(shuō)明書(shū)面談法制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃面談法、績(jī)效分析法第二十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第二節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃的制定一、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容1、計(jì)劃制定原則2、培訓(xùn)目標(biāo)3、培訓(xùn)對(duì)象4、培訓(xùn)內(nèi)容5、培訓(xùn)時(shí)間6、培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容7、培訓(xùn)方式8、培訓(xùn)教師9、培訓(xùn)組織人10、考評(píng)方式11、計(jì)劃變更方式12、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算13、簽發(fā)人第二十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。二、培訓(xùn)計(jì)劃制定的程序調(diào)查培訓(xùn)需求

1、征詢(xún)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的想法和要求；

2、向各個(gè)部門(mén)發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表；

3、閱讀、分析相關(guān)的資料。編制培訓(xùn)計(jì)劃草案并征求意見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃草案修改、審批制定出一個(gè)初步的年度培訓(xùn)計(jì)劃，然后召開(kāi)各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，通過(guò)集體討論的方式達(dá)成共識(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃修改后，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，列入年度工作計(jì)劃。第二十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)概述

固定培訓(xùn)課程的意義:有了固定培訓(xùn)課程，在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，員工就可以根據(jù)需要選擇具體的培訓(xùn)內(nèi)容，就象就餐時(shí)看著菜單點(diǎn)菜一樣。

第三節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第二十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)概述(續(xù))◆固定培訓(xùn)課程分為兩類(lèi)：基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程和基于勝任力模型的培訓(xùn)課程◆培訓(xùn)課程大綱是對(duì)具體課程的完整描述，它包括課程名稱(chēng)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、課時(shí)等第二十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

二、基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

從崗前培訓(xùn)的目的出發(fā)，確定培訓(xùn)的內(nèi)容范圍設(shè)計(jì)周知性培訓(xùn)或一般性培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程㈠崗前培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第二十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

㈡在崗培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

以管理人員培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)為例：

可將管理崗位劃分為高層、中層、直接主管和一般管理四個(gè)層次劃分管理崗位層次進(jìn)行工作分析首先要明確每個(gè)管理崗位的任職條件。如無(wú)現(xiàn)成資料供參考，可以作專(zhuān)門(mén)的工作分析確定培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)每層次崗位任職要求的共性進(jìn)行歸納;通過(guò)將任職要求與相關(guān)人員素質(zhì)對(duì)比確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)課程如針對(duì)直接主管以上崗位需要面試、激勵(lì)方面知識(shí)，可以開(kāi)設(shè)“面試技巧”、“激勵(lì)技巧課程第二十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求調(diào)查表知識(shí)類(lèi)別在同一類(lèi)別中，哪幾方面應(yīng)多重要程度要求掌握的深度很重要較重要一般不重要很深較深一般粗知第二十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第四節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

一、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃是年度培訓(xùn)計(jì)劃的具體化，具體包括培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式方法等。

二、培訓(xùn)的日常管理培訓(xùn)的日常管理可以從以下方面進(jìn)行：㈠對(duì)受訓(xùn)人員的管理1、出勤管理要記錄出勤情況，可采用培訓(xùn)簽到表。第二十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。2、學(xué)習(xí)紀(jì)律管理。即對(duì)學(xué)習(xí)紀(jì)律進(jìn)行檢查與考核。3、學(xué)習(xí)態(tài)度考核。要了解每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣、刻苦鉆研的精神，對(duì)教師的尊重等情況。㈡培訓(xùn)后的考試、考核㈢填寫(xiě)員工培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄一般記載員工培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、學(xué)時(shí)、培訓(xùn)成績(jī)等。第二十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

三、培訓(xùn)激勵(lì)制度

培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)成績(jī)尾數(shù)處罰培訓(xùn)與職業(yè)生涯相聯(lián)系與員工簽培訓(xùn)合同培訓(xùn)積分制第三十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

第三章培訓(xùn)分類(lèi)

第三十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第一節(jié)崗前培訓(xùn)一、崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)㈠基礎(chǔ)性培訓(xùn)㈡適應(yīng)性培訓(xùn)二、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容㈠崗前培訓(xùn)內(nèi)容與在崗培訓(xùn)內(nèi)容的差別與在崗培訓(xùn)相比，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容是初級(jí)的。

第三十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

㈡崗前培訓(xùn)內(nèi)容的分類(lèi)崗前培訓(xùn)內(nèi)容可分為兩大類(lèi)：1、一般內(nèi)容。主要有：①規(guī)章制度；②企業(yè)概況；③產(chǎn)品知識(shí)；④行為規(guī)范；⑤共同價(jià)值觀。2、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。主要有：①業(yè)務(wù)知識(shí)；②技能；③管理實(shí)務(wù)。第三十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

㈢決定崗前培訓(xùn)內(nèi)容的因素

決定崗前培訓(xùn)的因素企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)企業(yè)文化新員工的素質(zhì)第三十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

三、崗前培訓(xùn)的階段兩階段培訓(xùn)1、全公司培訓(xùn)2、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)三階段培訓(xùn)1、全公司培訓(xùn)2、分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)或部門(mén)培訓(xùn)3、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)第三十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

四、崗前培訓(xùn)的程序

培訓(xùn)的準(zhǔn)備實(shí)施培訓(xùn)考試、考核頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?shū)第三十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。五、崗前培訓(xùn)的安排㈠崗前培訓(xùn)安排在開(kāi)展崗前培訓(xùn)之前，需要制定一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，主要包括：1、培訓(xùn)對(duì)象；2、培訓(xùn)目的；3、培訓(xùn)內(nèi)容；4、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。㈡崗前培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)例第三十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

第二節(jié)在崗培訓(xùn)

一、在崗培訓(xùn)的類(lèi)別

在崗培訓(xùn)類(lèi)別轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)晉升培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)更新知識(shí)、掌握技能為目的的培訓(xùn)改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)第三十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。二、在崗培訓(xùn)的兩種思路

依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一組織培訓(xùn)

1、所有課程都是必修課，受受訓(xùn)者不能選擇。2、能夠滿(mǎn)足員工普遍的培訓(xùn)需求，但不能照顧到員工培訓(xùn)需求的個(gè)別差異。統(tǒng)一組織培訓(xùn)與個(gè)人選擇課程相結(jié)合

1、實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既有統(tǒng)一性又有靈活性。2、培訓(xùn)計(jì)劃中設(shè)置選修課。3、選修課可以采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)的方式第三十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。三、在崗培訓(xùn)內(nèi)容有學(xué)者提出了五層次開(kāi)發(fā)的概念：思維技巧培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識(shí)更新培訓(xùn)潛能開(kāi)發(fā)觀念轉(zhuǎn)變培訓(xùn)第四十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。四、在崗培訓(xùn)課程㈠在崗培訓(xùn)課程的特點(diǎn)1、固定課程與靈活課程相結(jié)合2、必修課與選修課相結(jié)合3、以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目的4、分類(lèi)設(shè)置㈡在崗培訓(xùn)課程實(shí)例

第四十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。四、管理人員培訓(xùn)㈠管理人員培訓(xùn)與后備人才培養(yǎng)體系管理人員培訓(xùn)的一個(gè)重要方面是晉升培訓(xùn),而晉升培訓(xùn)是后備人才培養(yǎng)體系的一部分第四十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈡管理人員培訓(xùn)的方法培訓(xùn)方法學(xué)院式培訓(xùn)工作輪換導(dǎo)師制第四十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈢管理人員培訓(xùn)課程◆按照管理人員所處的組織層次,劃分為基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員◆不同層次的管理人員，由不同的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置針對(duì)性的培訓(xùn)課程第四十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。五、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

㈠培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等2、銷(xiāo)售技巧

3、銷(xiāo)售禮儀4、人際交往能力、談判藝術(shù)5、職業(yè)心態(tài)第四十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

㈡培訓(xùn)的方式注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，一般采用課堂學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)相結(jié)合的方法第四十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈢培訓(xùn)方法傳統(tǒng)講授結(jié)合案例講解相關(guān)知識(shí)、方法咨詢(xún)式講授企業(yè)提出具體培訓(xùn)需要，培訓(xùn)師做針對(duì)性講解并解答問(wèn)題設(shè)置情景并讓學(xué)員扮演角色情景模擬第四十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。六、技術(shù)人員培訓(xùn)㈠技術(shù)人員的涵蓋范圍企業(yè)中從事產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)，技術(shù)管理，設(shè)備維護(hù)，產(chǎn)品售后服務(wù)等工作的人員。第四十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈡技術(shù)人員培訓(xùn)的特點(diǎn)內(nèi)容專(zhuān)而深相對(duì)于管理人員培訓(xùn)而言，技術(shù)人員的培訓(xùn)主要是業(yè)務(wù)方面的，而且是深層次的

方法靈活一般而言，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能已達(dá)到相當(dāng)水平，課程講授之類(lèi)的方法不太適用緊迫性專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員需要不斷“充電”，跟蹤技術(shù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，否則就會(huì)落伍第四十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈢技術(shù)人員培訓(xùn)的方式方法除采用普遍適用的培訓(xùn)方法外，應(yīng)注重：1、鼓勵(lì)技術(shù)人員自學(xué)；2、與國(guó)內(nèi)外技術(shù)先進(jìn)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作交流。第五十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

第三節(jié)員工職業(yè)生涯管理

一、員工職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容

1人力資源部明確相應(yīng)的責(zé)任2345設(shè)置企業(yè)各類(lèi)人員的晉升階梯建立內(nèi)部招聘制度建立人員測(cè)評(píng)體系確定員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)流程第五十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

三、企業(yè)中個(gè)人發(fā)展的途徑

個(gè)人發(fā)展途徑橫向發(fā)展縱向發(fā)展橫向-縱向發(fā)展1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)型發(fā)展2、行政管理型發(fā)展3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)-行政管理型發(fā)展第五十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

四、企業(yè)員工晉升通道的設(shè)計(jì)相當(dāng)多的企業(yè)仍實(shí)行單一的行政管理晉升路線(xiàn)，而對(duì)于單純從事研究開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持的人員來(lái)說(shuō)，總會(huì)面臨職業(yè)發(fā)展的困惑。第五十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。員工發(fā)展通道的設(shè)計(jì)過(guò)程分為以下步驟：將崗位劃分為若干類(lèi)別將每一類(lèi)崗位縱向分為若干等級(jí)確定職能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和崗位任職條件確定各類(lèi)崗位之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系第五十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

某電信設(shè)計(jì)院崗位等級(jí)表

等級(jí)管理/服務(wù)崗位

項(xiàng)目管理崗位

技術(shù)崗位

1院長(zhǎng)技術(shù)專(zhuān)家2副院長(zhǎng)/總工程師3副總工程師高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理/高級(jí)技術(shù)經(jīng)理高級(jí)研發(fā)員4部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理一級(jí)研發(fā)員5部門(mén)副經(jīng)理項(xiàng)目助理二級(jí)研發(fā)員6主辦科員三級(jí)研發(fā)員7一級(jí)職員四級(jí)研發(fā)員/高級(jí)維護(hù)技師8二級(jí)職員五級(jí)研發(fā)員/中級(jí)維護(hù)技師9辦事員初級(jí)維護(hù)技師第五十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。五、員工職業(yè)生涯管理流程1明確職業(yè)生涯管理的目的

243明確相關(guān)者的責(zé)任構(gòu)建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道

開(kāi)展職業(yè)生涯管理方面的培訓(xùn)、宣傳

第五十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。五、員工職業(yè)生涯管理流程（續(xù)）5員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)

687制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

實(shí)施人才培訓(xùn)計(jì)劃

檢查、反饋、評(píng)估

第五十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

第四章培訓(xùn)方式第五十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

第一節(jié)課堂培訓(xùn)一、課堂培訓(xùn)的主要方法講授即教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)。它是最基本的培訓(xùn)方法研討模擬練習(xí)即學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)即設(shè)置與工作相同的情境，讓受訓(xùn)者置身其中進(jìn)行演練第五十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

第一節(jié)課堂培訓(xùn)一、課堂培訓(xùn)的主要方法(續(xù))視聽(tīng)法即利用幻燈、電影、錄像、電腦等視聽(tīng)設(shè)備進(jìn)行訓(xùn)練。演示法案例法運(yùn)用一定的實(shí)物和教具進(jìn)行示范，讓受訓(xùn)者掌握某項(xiàng)活動(dòng)的方法和要領(lǐng)。通過(guò)對(duì)案例的分析和討論使受訓(xùn)者掌握需要的知識(shí)和提高分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。第六十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。二、講授㈠講授方式1、灌輸式講授教師在講臺(tái)上按講稿講解，學(xué)生在下面聽(tīng)講，記筆記。2、啟發(fā)式講授教師教師不是象灌輸式講授那樣一開(kāi)始就將問(wèn)題、分析、結(jié)論等和盤(pán)論出，而是先有所保留，將保留部分以問(wèn)題提出，讓學(xué)生思考和回答，然后進(jìn)行總結(jié)。

3、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授教師教師將講課用的講義，輔導(dǎo)材料統(tǒng)統(tǒng)發(fā)給學(xué)生，講課前讓學(xué)生有充分的時(shí)間預(yù)習(xí)，上課時(shí)教師只針對(duì)重點(diǎn)，難點(diǎn)進(jìn)行講解，并回答學(xué)生的問(wèn)題。第六十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈡講授的思路1、

以原理為中心適合于一門(mén)完整課程的教學(xué)。無(wú)論是編寫(xiě)教材還是講義，先提出結(jié)論再解釋、論證是合乎習(xí)慣而有方便的方法。2、以問(wèn)題為中心專(zhuān)題講座類(lèi)的課程的講授采用以問(wèn)題為中心進(jìn)行組織是非常合適的，因?yàn)槊恳粋€(gè)專(zhuān)題往往就是一個(gè)需要解決的問(wèn)題。第六十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈢講授法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)①易于操作；②經(jīng)濟(jì)高效；③有利于教師作用的發(fā)揮。2、缺點(diǎn)①單向式教學(xué)；②缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)；③對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的記憶效果不佳；④培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。第六十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。三、研討㈠研討的類(lèi)型1、以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討⑴以教師為中心的研討這類(lèi)研討會(huì)從頭至尾由教師組織，教師提出問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生作出回答，教師起著活躍氣氛、使討論不斷深入的作用。⑵以學(xué)生為中心的研討以學(xué)生為中心的研討常常采用分組討論的形式。

第六十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。2、任務(wù)取向的研討與過(guò)程取向的研討⑴任務(wù)取向的研討這種研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是事先確定的，即通過(guò)討論弄清某一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題，或者得出某個(gè)結(jié)論。⑵過(guò)程取向的研討這種研討著眼于討論過(guò)程中學(xué)生之間的相互影響，重點(diǎn)是相互啟迪，進(jìn)行信息交換，并增進(jìn)了解和感情。⑶任務(wù)——過(guò)程取向的研討既能得出某個(gè)結(jié)論，又能達(dá)到相互影響的目的。第六十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈡研討的形式1、集體討論在教師的組織下，學(xué)生就某一主題展開(kāi)討論。2、分組討論將學(xué)生分為若干小組，就某一問(wèn)題展開(kāi)討論。3、對(duì)立式討論將學(xué)生分為意見(jiàn)對(duì)立的兩組，雙方針對(duì)某一命題進(jìn)行辯論。第六十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。四、案例分析法◆案例分析法可以看作一種特殊的研討，其主要環(huán)節(jié)是針對(duì)案例進(jìn)行討論，尋求解決問(wèn)題的方案。◆案例分析法與講案例是不同的，后者著重于老師講，以說(shuō)明某一個(gè)理論、程序、方法，加深學(xué)生的理解?！舨捎冒咐虒W(xué)，往往可以達(dá)到傳統(tǒng)講授無(wú)法達(dá)到的效果。第六十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈠案例的類(lèi)型1、說(shuō)明型案例用來(lái)說(shuō)明某理論、方法、程序的運(yùn)用，或者對(duì)理論進(jìn)行解釋。這類(lèi)案例一般作為講授的材料。2、分析型案例從某種意義上說(shuō)，每一個(gè)分析型案例都是一個(gè)以實(shí)踐為依據(jù)編寫(xiě)的典型課題。學(xué)生通過(guò)案例的分析和討論，找出解決問(wèn)題的方案。案例分析法所使用的案例均是這類(lèi)案例。第六十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

㈡案例分析法與講授法的比較

目的特征方法重點(diǎn)案例主體講授法傳授知識(shí)以理論案記憶理解是什么一元教師案例法培養(yǎng)能力以案論理思考創(chuàng)見(jiàn)為什么多元學(xué)生第六十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈢案例的構(gòu)成簡(jiǎn)單的案例一般由正文和思考題構(gòu)成。一些典型案例包括以下內(nèi)容：1、說(shuō)明包括目的、對(duì)象、使用建議、作者等。2、正文一般按照事件發(fā)展的順序展開(kāi)。一些復(fù)雜的案例通常先介紹事件發(fā)生的背景。3、附件有的案例需要附件，如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有關(guān)背景知識(shí)。4、思考題思考題是案例中的關(guān)鍵，許多案例的思考題不止一個(gè)。第七十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。一、概述㈠自學(xué)的適用范圍1、從培訓(xùn)內(nèi)容上看，自學(xué)適用于知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)2、從培訓(xùn)體系看，自學(xué)既適用于崗前培訓(xùn)，又適用于在崗培訓(xùn)

第二節(jié)自學(xué)第七十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈡自學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)1、自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)⑴費(fèi)用低；⑵不影響工作；⑶學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)；⑷可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異；⑸培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。第七十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。2、自學(xué)的缺點(diǎn)⑴學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制；⑵學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異；⑶學(xué)習(xí)中遇到疑問(wèn)和難題往往得不到解答；⑷容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。第七十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈢自學(xué)的組織方式1、指定學(xué)習(xí)資料人事部門(mén)在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)項(xiàng)目，然后指定與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)要求相匹配的學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)材料可以是教材、資料、音像制品等。2、網(wǎng)上學(xué)習(xí)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上課程，員工無(wú)論何時(shí)何地只要打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就可以學(xué)習(xí)。不受時(shí)間和空間的限制、費(fèi)用低是網(wǎng)上學(xué)習(xí)的最大優(yōu)勢(shì)。3、電視教育第七十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈣人事部門(mén)對(duì)自學(xué)的管理1、制定自學(xué)計(jì)劃或幫助員工制定個(gè)人自學(xué)計(jì)劃；2、對(duì)員工進(jìn)行自學(xué)方面的指導(dǎo)；3、對(duì)自學(xué)效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)。第七十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。二、自學(xué)的組織方式之一：指定學(xué)習(xí)資料㈠選定學(xué)習(xí)資料㈡規(guī)定學(xué)習(xí)的完成時(shí)間和具體要求㈢員工自學(xué)㈣反饋學(xué)習(xí)結(jié)果1、考試；2、寫(xiě)心得報(bào)告；3、舉辦交流會(huì)或研討會(huì)。第七十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。三、自學(xué)的組織形式之二：網(wǎng)上學(xué)習(xí)㈠網(wǎng)上學(xué)習(xí)的基本條件1、建立網(wǎng)頁(yè)2、員工擁有個(gè)人電腦3、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上課程4、配備自學(xué)輔導(dǎo)員第七十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈡網(wǎng)上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)1、網(wǎng)上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)⑴學(xué)習(xí)者可以在自己選定的時(shí)間學(xué)習(xí)；⑵學(xué)習(xí)者可以在自己選定的空間學(xué)習(xí)；⑶便于學(xué)習(xí)者與指導(dǎo)者交流；⑷信息量大、選擇性強(qiáng)；⑸學(xué)習(xí)內(nèi)容易于保存；⑹費(fèi)用低。第七十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。2、網(wǎng)上學(xué)習(xí)的劣勢(shì)⑴課程內(nèi)容很難根據(jù)學(xué)習(xí)者的具體情況政變，不夠靈活；⑵只適合進(jìn)行知識(shí)方面的培訓(xùn)，其它培訓(xùn)項(xiàng)目較難開(kāi)展；⑶無(wú)法對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行控制，完全依靠學(xué)習(xí)者的自覺(jué)性；⑷由于個(gè)人單獨(dú)學(xué)習(xí)，容易產(chǎn)生單調(diào)感和孤獨(dú)感。第七十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第五章培訓(xùn)方法第八十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

第一節(jié)培訓(xùn)的基本方法一、實(shí)踐法工作指導(dǎo)法由一位有經(jīng)驗(yàn)的工作人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法工作輪換讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位工作經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練方法特別任務(wù)法通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，此法常用于管理培訓(xùn)第八十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

二、模擬法模擬法是以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問(wèn)題的能力。第八十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈠人—機(jī)器模擬：由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)。1、受訓(xùn)者使用將要在工作中使用的設(shè)備或模擬設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)；2、人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。㈡人工模擬：模型由活動(dòng)的參與者通過(guò)一定的規(guī)則來(lái)構(gòu)成，這些規(guī)則規(guī)定了人們的角色、行為要求、環(huán)境和背景等。第八十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。三、游戲游戲是指由兩個(gè)或更多的受訓(xùn)者在一定規(guī)則的約束下，相互競(jìng)爭(zhēng)著達(dá)到某種目標(biāo)的訓(xùn)練方法，是一種高度結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)方式。由于游戲本身的趣味性，這種訓(xùn)練方法能激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在不知不覺(jué)中學(xué)習(xí)、鞏固所學(xué)的知識(shí)、技能，開(kāi)擴(kuò)思路，提高解決問(wèn)題的能力。第八十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第二節(jié)行為調(diào)整與心理訓(xùn)練一、行為調(diào)整不同職業(yè)、不同崗位對(duì)從業(yè)者有一個(gè)共同要求，即從業(yè)者的行為和態(tài)度必須符合它的職業(yè)角色，與該職業(yè)的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的要求相一致。從業(yè)者需要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，才能掌握職業(yè)角色所要求的行為，提高處理各種問(wèn)題的能力，改善自己的行為角色能力。第八十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

㈠角色扮演法角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，由學(xué)員扮演不同的角色，去處理各種問(wèn)題，以此提高學(xué)員的行動(dòng)能力的訓(xùn)練方法。它能進(jìn)一步改變學(xué)員的態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)員解決問(wèn)題的能力。㈡行為模仿法行為模仿（BehaviorModeling）是通過(guò)向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋的訓(xùn)練方法。第八十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

二、心理訓(xùn)練㈠心理訓(xùn)練的分類(lèi)1、正向（激勵(lì)）訓(xùn)練和逆向（挫折）訓(xùn)練

激勵(lì)訓(xùn)練從培養(yǎng)人的健康心理出發(fā)，以積極、愉快、善意的方式，激發(fā)人的自信心和成功欲挫折訓(xùn)練采用使學(xué)員受到打擊、經(jīng)歷磨練的方式，通過(guò)完成向心理、體能極限挑戰(zhàn)的課程，訓(xùn)練他們的心理素質(zhì)，以提高自信心、意志力和承受力第八十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。2、內(nèi)化型訓(xùn)練和外化型訓(xùn)練內(nèi)化型訓(xùn)練采用授課、討論、角色演練等方法，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)；外化型訓(xùn)練主要采用體能訓(xùn)練，來(lái)提高學(xué)員的心理素質(zhì)外化型訓(xùn)練主要采用體能訓(xùn)練，來(lái)提高學(xué)員的心理素質(zhì)

第八十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。㈡拓展訓(xùn)練◆拓展訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)中的海員學(xué)校，旨在訓(xùn)練海員的意志和生存能力。◆后來(lái)被應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等方面，用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)的心理素質(zhì)，保持積極進(jìn)取的態(tài)度，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神等?！羲酝饣腕w能訓(xùn)練為主。

第八十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。如：1、拓展體驗(yàn)。主要由晨練、場(chǎng)地訓(xùn)練和相關(guān)的室內(nèi)課程組成。室外訓(xùn)練設(shè)有團(tuán)體和個(gè)人項(xiàng)目，如繩網(wǎng)、攀巖、跳躍、下降等，室內(nèi)課程幫助學(xué)員消化室外訓(xùn)練的體驗(yàn)。2、挑戰(zhàn)自我課程。內(nèi)容包括晨練、水上活動(dòng)和器械類(lèi)活動(dòng)，如跳水扎筏、野外定向、跳躍下降等。活動(dòng)側(cè)重個(gè)人項(xiàng)目。3、回歸自然。由攀巖、遠(yuǎn)足、登山、露營(yíng)和滑翔等野外活動(dòng)組成。第九十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第六章培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)第九十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。一、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的步驟確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目不是所有的培訓(xùn)都要進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)選擇經(jīng)常性的、投入比較大的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)明確培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，因此，有明確的目標(biāo)是評(píng)價(jià)的前提確定評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定可以從兩個(gè)方面考慮：一是培訓(xùn)目標(biāo)是什麼，二是評(píng)價(jià)的內(nèi)容第九十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)用最廣泛的是柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型：1反應(yīng)：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感受234學(xué)習(xí)：受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)、技能的掌握行為：受訓(xùn)者的行為是否發(fā)生了變化業(yè)績(jī)：培訓(xùn)是否帶來(lái)了業(yè)績(jī)的變化第九十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。以管理知識(shí)培訓(xùn)為例，培訓(xùn)目標(biāo)是使管理人員掌握基本的管理知識(shí)與方法并運(yùn)用于實(shí)踐，提高管理水平。我們可以從反應(yīng)、行為、業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方方面相應(yīng)設(shè)置“對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度”、“管理知識(shí)與方法運(yùn)用于實(shí)踐的情況”、“管理創(chuàng)新”三個(gè)指標(biāo)。第九十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。確定評(píng)價(jià)信息收集方法評(píng)價(jià)信息的收集方法主要有問(wèn)卷法、統(tǒng)計(jì)分析法等收集培訓(xùn)前后信息培訓(xùn)效果要通過(guò)培訓(xùn)前后數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此收集培訓(xùn)前后的信息就很重要實(shí)施評(píng)價(jià)根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)信息在培訓(xùn)前后的變化進(jìn)行評(píng)價(jià)第九十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

二、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的基本方法選擇什麼樣的評(píng)價(jià)方法對(duì)于保證評(píng)估結(jié)果真實(shí)可信十分重要。根據(jù)是否采用培訓(xùn)前后指標(biāo)測(cè)量和是否采用對(duì)照組，可將培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法劃分為以下幾類(lèi)：㈠后測(cè)只根據(jù)培訓(xùn)后某個(gè)或某些指標(biāo)的變化進(jìn)行評(píng)估。比如對(duì)于知識(shí)掌握的評(píng)價(jià)，如果培訓(xùn)是從