社會(huì)知覺與人性管理

第5章社會(huì)知覺

章首案例

托德·科斯坦薩專心致志地審閱辦公桌上的兩本人事檔案。作為公司的信貸經(jīng)理，他需要招聘一名檢查員和一名賬戶經(jīng)理。檢查員的工作主要是檢查貸款申請(qǐng)表上的信息是否準(zhǔn)確。而賬戶經(jīng)理需要審批大筆信貸，此職位要求統(tǒng)管所有賬戶，確保每個(gè)賬戶按時(shí)支付發(fā)票，對(duì)每個(gè)賬戶在財(cái)務(wù)上能處理的信貸金額進(jìn)行調(diào)控。由于賬戶經(jīng)理對(duì)賬戶評(píng)價(jià)所做的判斷對(duì)于信貸部的成功至關(guān)重要，因此，此職位對(duì)于公司來說第一頁，共二十八頁。是至關(guān)重要的。僅從人力資源部對(duì)兩位推薦候選人的結(jié)果來看，兩位候選人似乎都不太令人樂觀。卡爾·沃雷爾先生是檢驗(yàn)員的最佳人選，但他考試分?jǐn)?shù)一般，面試表現(xiàn)不錯(cuò)，僅此而已。切麗爾·卡特勒爾女士是可能成為賬戶經(jīng)理人選中最好的，但她以往的經(jīng)驗(yàn)有限，并且面試情況差，只是考試成績(jī)還可以。不過她曾得到過前任雇主非常有利的評(píng)價(jià)。在最后一次審閱了候選人的證件之后，科斯坦薩決定雇用沃雷爾為檢驗(yàn)員。他的理由是這個(gè)職位對(duì)他的部門的成功并不起關(guān)鍵作用。而對(duì)于卡特勒爾則表示暫不雇用，而要再進(jìn)行一次招第二頁，共二十八頁。聘，以找到一個(gè)更勝任的人選。他的理由是盡管卡特勒爾相關(guān)的資格并不亞于沃雷爾，但她在賬戶經(jīng)理職位上的失敗的嚴(yán)重后果則會(huì)大大超過沃雷爾作為檢驗(yàn)員可能遇到的失敗?？扑固顾_清楚等待他的是什么。人力資源部很想知道他為什么決定雇用那位男性而不雇用這位女性?？扑固顾_對(duì)于人們會(huì)對(duì)他的決定做何反應(yīng)感到擔(dān)憂。他把這個(gè)問題看做是兩種不同工作的問題，而不是男女性別的問題。但他也知道并非每個(gè)人都會(huì)以他的眼光去看待事物。第三頁，共二十八頁。案例說明了知覺(認(rèn)知)在管理中的重要性。對(duì)社會(huì)知覺的了解和把握將有助于管理者正確處理管理過程中的問題。5.1社會(huì)知覺概述

5.1.1社會(huì)知覺的概念與特點(diǎn)

(1)社會(huì)知覺的概念

社會(huì)知覺又稱社會(huì)認(rèn)知。在社會(huì)心理學(xué)中，它主要是指對(duì)人及人與人關(guān)系的知覺感受；而在管理心理學(xué)中，它主要是指對(duì)他人、群體、社會(huì)現(xiàn)象以及認(rèn)識(shí)主體自身的直觀判斷反映。(2)社會(huì)知覺的特點(diǎn)第四頁，共二十八頁。1)完整性。2)一致性。3)選擇性。4)文飾性。5)情緒性。5.1.2社會(huì)知覺的內(nèi)容

(1)對(duì)他人的知覺1)對(duì)儀表的知覺。2)對(duì)面部表情的知覺。3)對(duì)身體表情的知覺。4)對(duì)言語表情的知覺。第五頁，共二十八頁。(2)對(duì)自己的知覺(3)對(duì)人際關(guān)系的知覺由于人際關(guān)系的復(fù)雜性，也相應(yīng)地使人際關(guān)系的知覺具有了以下特征：1)有明顯的情感因素參與。2)雙向性。(4)對(duì)社會(huì)角色的知覺5.1.3影響社會(huì)知覺的因素

(1)知覺者因素主要有以下幾點(diǎn)：1)興趣。第六頁，共二十八頁。2)需要與動(dòng)機(jī)。3)個(gè)性特征。4)認(rèn)知結(jié)構(gòu)。(2)知覺對(duì)象因素(3)知覺效應(yīng)1)首因效應(yīng)與近因效應(yīng)。2)定勢(shì)效應(yīng)。3)刻板效應(yīng)。4)暈輪效應(yīng)。5.2歸因理論第七頁，共二十八頁。5.2.1歸因理論概述

(1)歸因概述

1)歸因的含義。2)歸因的種類。3)歸因的原則。①共變?cè)瓌t。②折扣原則。③擴(kuò)大原則。④雙向原則。⑤辯證原則。4)歸因的依據(jù)。第八頁，共二十八頁。①知覺主體依據(jù)自己切身的利益對(duì)他人行為進(jìn)行判斷。②知覺者依據(jù)對(duì)象行為的條件進(jìn)行判斷。(2)歸因理論概述5.2.2海德的歸因理論5.2.3瓊斯與戴維斯的歸因理論(1)瓊斯與戴維斯歸因理論的基本觀點(diǎn)1)人們對(duì)他人的既穩(wěn)定又富有信息的行為總愛尋找有意義的解釋，是瓊斯與戴維斯歸因理論的基本假設(shè)。第九頁，共二十八頁。2)瓊斯與戴維斯揭示了對(duì)應(yīng)推論的基本程序。3)歸因中的非共同效應(yīng)。(2)對(duì)應(yīng)推論歸因的影響因素

1)行為的選擇性。2)行為的社會(huì)要求。(3)對(duì)應(yīng)推論歸因中的偏見1)利益關(guān)聯(lián)性偏見。2)人格至上論偏見。5.2.4凱利的歸因理論5.2.5韋納的歸因理論

第十頁，共二十八頁。美國(guó)心理學(xué)家韋納于20世紀(jì)70年代就提出了成功與失敗的歸因模式，為歸因理論的研究做出了巨大的貢獻(xiàn)。表5.1成敗歸因分類第十一頁，共二十八頁。5.3社會(huì)認(rèn)知在管理中的應(yīng)用

5.3.1社會(huì)知覺效應(yīng)在管理中的應(yīng)用

(1)首因效應(yīng)與近因效應(yīng)在管理中的應(yīng)用(2)定勢(shì)效應(yīng)在管理中的應(yīng)用(3)刻板效應(yīng)在管理中的應(yīng)用(4)暈輪效應(yīng)在管理中的應(yīng)用5.3.2歸因理論在管理中的應(yīng)用

(1)歸因偏差常見的偏差主要有以下幾種：1)防御性歸因偏差。2)責(zé)任歸因中的偏見。第十二頁，共二十八頁。3)對(duì)沒有社會(huì)意義的現(xiàn)象進(jìn)行擬人化的歸因。4)思維定勢(shì)導(dǎo)致的歸因偏差。5)歸因依據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的偏差。(2)歸因理論的應(yīng)用5.3.3社會(huì)知覺類型與管理方式(1)對(duì)人知覺與權(quán)變管理方式(2)對(duì)自己的知覺與“自我實(shí)現(xiàn)”管理方式(3)人際知覺與人群管理方式(4)角色知覺與責(zé)任制管理方式5.3.4社會(huì)知覺在管理實(shí)踐中的應(yīng)用第十三頁，共二十八頁。(1)管理者對(duì)管理對(duì)象(員工)的知覺(2)管理對(duì)象(員工)對(duì)管理者的知覺第十四頁，共二十八頁。第6章氣質(zhì)、性格與管理

章首案例在X超市，員工小汪從進(jìn)公司以來就一直嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，工作也非常熟悉，毫無疑問，她很快被提升為她所在分店的店長(zhǎng)。不過，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，許多有規(guī)模的超市也迎頭趕上。X超市的生意開始有所下降，尤其以小汪所在的超市更是大不如前。公司王總決定親自下訪查找原因。這天是周末，超市的生意還不錯(cuò)。不過，一會(huì)就出現(xiàn)了一個(gè)小小的騷動(dòng)，一位中年第十五頁，共二十八頁。婦女抱著一包已經(jīng)開封的東西要求退貨。該婦女指出，東西開封后就發(fā)現(xiàn)里面的東西已經(jīng)損壞了，她找到收銀員，要求退貨。收銀員看了看，發(fā)現(xiàn)的確如此，但是她卻面露難色地說到：“對(duì)不起，退貨的事情我們不能做主，需要找到店長(zhǎng)才能決定?！鳖櫩痛鬄椴粷M，但是還是找到了小汪。王總注意到，其實(shí)當(dāng)時(shí)很多顧客都在注意這件事情的發(fā)展?？墒?，小汪卻拒絕了她的退貨要求，她說：“她們不會(huì)出售殘次品，一定是你買回去后才損壞的，要不，你為什么不當(dāng)場(chǎng)要求換呢？”顧客暴跳如雷，她扯開嗓子批評(píng)這個(gè)超市第十六頁，共二十八頁。以及這些職員的態(tài)度，當(dāng)然明顯帶有夸張的成分。王總注意到，商店里的其他顧客看到這場(chǎng)爭(zhēng)吵，部分人沒買任何東西就離開了。但是王總沒有當(dāng)場(chǎng)出面制止小汪的做法，他在事后找來小汪談話，試圖幫助她體諒下屬和顧客，改變工作方式。但小汪認(rèn)為，嚴(yán)明紀(jì)律、堅(jiān)持制度是對(duì)的，并解釋說那個(gè)顧客是無理取鬧，商店不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損失。

王總只好循循善誘，接著問她：“自你接任這個(gè)分店以來，情況一直不怎么好，你認(rèn)第十七頁，共二十八頁。為問題出在什么地方呢？”小汪談到了目前幾個(gè)超市的競(jìng)爭(zhēng)問題，以及一些與加強(qiáng)存貨控制和對(duì)職工激勵(lì)的問題，絲毫沒有意識(shí)到自己的個(gè)性或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)可能會(huì)引起的任何問題。

臨走之前，王總又在商店里轉(zhuǎn)了一圈，跟其他一些店員談了談。從簡(jiǎn)短的談話中他了解到，大家對(duì)小汪的意見其實(shí)都很大，甚至有員工評(píng)價(jià)她是“部隊(duì)里上級(jí)教練員的個(gè)性”。于是王總決定再給小汪兩個(gè)月時(shí)間，如果銷售額持續(xù)下降，就派人替換她。此案例說明，在管理的過程中，管理工作第十八頁，共二十八頁。的成效與管理者的氣質(zhì)、性格都有比較大的關(guān)系。本章將主要介紹有關(guān)氣質(zhì)、性格的基本知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上分析氣質(zhì)與性格在管理中的應(yīng)用。6.1氣質(zhì)6.1.1氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是一種不為活動(dòng)目的和內(nèi)容改變的典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征?？梢詮囊韵?個(gè)方面了解氣質(zhì)：(1)氣質(zhì)是表現(xiàn)心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、靈活性方面的動(dòng)力特征(2)氣質(zhì)的“天賦性”第十九頁，共二十八頁。(3)氣質(zhì)的穩(wěn)定性與可變性6.1.2氣質(zhì)的類型與特性(1)氣質(zhì)類型

對(duì)氣質(zhì)類型研究得比較多的是一種四分法，即根據(jù)體液的不同來進(jìn)行的劃分：

1)多血質(zhì)。2)膽汁質(zhì)。

3)黏液質(zhì)。

4)抑郁質(zhì)。(2)氣質(zhì)類型的幾種特性第一，感受性。

第二十頁，共二十八頁。第二，耐受性。第三，反應(yīng)的敏捷性。第四，可塑性。第五，情緒興奮性。第六，外傾性與內(nèi)傾性。6.1.3氣質(zhì)與活動(dòng)氣質(zhì)在人們實(shí)踐活動(dòng)中的影響作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)氣質(zhì)不能決定個(gè)人的價(jià)值觀(2)每一種氣質(zhì)都有優(yōu)缺點(diǎn)(3)氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值第二十一頁，共二十八頁。和成就的高低(4)氣質(zhì)影響活動(dòng)效率6.2性格6.2.1性格的一般概念(1)性格與氣質(zhì)(2)性格與個(gè)性6.2.2性格特征性格的特征包括4個(gè)方面：1)性格的態(tài)度特征。2)性格的意志特征。3)性格的情緒特征。第二十二頁，共二十八頁。4)性格的理智特征。

6.2.3性格的類型榮格提出的8種個(gè)性性格類型(見表6.1)。表6.18種個(gè)性性格類型及其特點(diǎn)第二十三頁，共二十八頁。(1)性格結(jié)構(gòu)具有完整性和矛盾性(2)性格結(jié)構(gòu)的確定性(3)性格結(jié)構(gòu)具有復(fù)雜性和主導(dǎo)性(4)性格結(jié)構(gòu)具有表層和深層的特征6.2.4影響性格形成的主要因素6.3氣質(zhì)和性格在管理中的應(yīng)用6.3.1氣質(zhì)與管理

(1)氣質(zhì)對(duì)管理者的影響關(guān)于管理人員的氣質(zhì)分類，較普遍的有“三種類型說”，即：躁郁質(zhì)型、分裂質(zhì)型和黏液質(zhì)型。第二十四頁，共二十八頁。1)躁郁質(zhì)型。

2)分裂質(zhì)型。3)黏液質(zhì)型。(2)氣質(zhì)與職業(yè)選擇

1)多血質(zhì)人適合的職業(yè)。2)抑郁質(zhì)人適合的職業(yè)。3)膽汁質(zhì)人適合的職業(yè)。4)黏液質(zhì)人適合的職業(yè)。氣質(zhì)是制約人們選擇職業(yè)的重要因素之一，不同職業(yè)對(duì)人的氣質(zhì)有特定的要求。雖然氣質(zhì)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，但后天也可第二十五頁，共二十八頁。以鍛煉改造，況且純粹屬于某一氣質(zhì)類型的人很少，大多數(shù)人都是幾種氣質(zhì)類型兼具的混合體。在選擇職業(yè)時(shí)要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。(3)對(duì)不同氣質(zhì)類型的人的管理策略

首先，在安排特殊工作的人員時(shí)，應(yīng)注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性。其次，在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，應(yīng)注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。最后，在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)要求的順應(yīng)性，又要注意氣質(zhì)要求的發(fā)展性。6.3.2性格與管理第二十六頁，共二十八頁。(1)管理者的性格類型(2)性格與職業(yè)取向(3)對(duì)不同性格類型的人的管理1)重視人員優(yōu)良性格的培養(yǎng)。

2)對(duì)性格不能強(qiáng)求一律。

3)提高性格類型和職業(yè)的適應(yīng)度。

4)根據(jù)職工不同的性格特點(diǎn)采取不同的管理方法。

5)注意不同性格人的搭配組合，以達(dá)到部門優(yōu)化的作用。

第二十七頁，共二十八頁。內(nèi)容總結(jié)第5章社會(huì)知覺。而賬戶經(jīng)理需要審批大筆信貸，此職位要求統(tǒng)管所有賬戶，確保每個(gè)賬戶按時(shí)支付發(fā)票，對(duì)每個(gè)賬戶在財(cái)務(wù)上能處理的信貸金額進(jìn)行調(diào)控。卡爾·