公共關系基礎之形成意識

公共關系基礎

第一章形成（公關）意識目前一頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點學習目標了解什么是公共關系（公關）了解公共關系的興起和發(fā)展了解公共關系的基本特征形成公共關系意識為什么要學習“公共關系”？具備“公關思維”目前二頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點

請同學們談談自己對“公共關系”的認識

1.做“公關”一定要具備良好的外在條件嗎？

2.做“公關”就是陪客人吃喝玩樂嗎？

請思考兩個問題：目前三頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點課程大綱一、公共關系的含義二、公共關系的基本特征三、現(xiàn)代公共關系的興起和發(fā)展四、公共關系與我國現(xiàn)代化建設目前四頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點公共關系的含義1.什么是關系？血緣關系父母、親戚、子女老鄉(xiāng)、鄰居棋友、網友醫(yī)生、司機同學、同事、戰(zhàn)友業(yè)緣關系地緣關系臨時關系趣緣關系目前五頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點公共關系的含義2.什么是公共關系？

公共關系，就是社會組織運用各種信息傳播手段，在其內部和外部形成雙向的信息流通網絡，從而不斷地改善管理與經營，贏得公眾的信任與支持，取得自身效益與社會效益完美統(tǒng)一的政策和行動。社會組織：社會機構（學校、酒店、公司等）公眾：與社會組織有利益關系的對象（個人、群體或社會團體）目前六頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點公共關系的構成

記憶助手：公共關系由社會組織、公眾、傳播構成，這三個要素共存于一個社會環(huán)境中。社會組織公眾傳播社會環(huán)境公共關系目前七頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點公共關系包括（一）公共關系狀態(tài)（二）公共關系活動（三）公共關系意識目前八頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（一）公共關系狀態(tài)公共關系狀態(tài)是：一個社會組織的社會關系和輿論狀態(tài)社會組織（肯德基）社區(qū)關系競爭對手關系協(xié)作單位關系顧客關系主管部門關系媒介關系肯德基肯德基內部公眾（員工）外部公眾（如關系圖）目前九頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點孔子周文王（召公）中國古代的公關思想“與朋友交，言而有信”“防民之口，甚于防川?！蹦壳笆揬總數(shù)四十七頁\編于十二點墨子孟子中國古代的公關思想“天時不如地利，地利不如人和?！薄凹嫦鄲郏幌嗬??！蹦壳笆豁揬總數(shù)四十七頁\編于十二點2023/5/15廣東大亞灣核電站位于深圳市東部的大亞灣畔，距香港直線距離約52公里，是中外合資經營的大型核電建設項目。核電站安裝兩臺百萬千瓦級壓水堆核電機組，主要設備從國外引進。廣東核電合營有限公司負責建設和管理。大亞灣核電站于1979年底開始進行經濟技術可行性研究，1987年8月主體工程正式開工，經過近七年的工程建設，兩臺機組先后于1994年2月1日和5月6日投入商業(yè)運行。宣傳核電、服務核電、提高全員公關意識作為公關工作的指導思想目前十二頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（二）公共關系活動公關活動是：組織有計劃開展的提高聲譽、爭取支持的活動案例學習大亞灣核電站的公眾關系--摘自《公共關系—原理.實務.案例》P87--結合案例，談談公關活動是怎樣發(fā)揮作用的？目前十三頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點思考與練習（一）

材料1：

2011年3月11日，日本福島第一核電站1號反應堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承認，在大地震中受損的福島第一核電站2號機組可能正在發(fā)生“事故”，2號機組的高溫核燃料正在發(fā)生“泄漏事故”。該核電站的3號機組反應堆面臨遭遇外部氫氣爆炸風險。目前，共有21萬人正緊急疏散到安全地帶。目前十四頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點思考與練習（一）

材料2：

新華網東京４月１２日電（記者吳谷豐）據日本廣播協(xié)會電視臺１２日報道，日本經濟產業(yè)省原子能安全保安院決定將福島第一核電站核泄漏事故等級提高至７級。這使日本核泄漏事故等級與蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站核泄漏事故等級相同。原子能安全保安院和日本原子能安全委員會將于１２日舉行聯(lián)合記者會，公布提高福島第一核電站核泄漏事故等級的詳細理由。目前十五頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點思考與練習（一）1.日本福島的核泄漏事件與大亞灣核電站的情況有什么不同？2.假如你是日本政府公關部門的負責人，你首先想到要做什么？目前十六頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（三）公共關系意識公關意識是：公關意識的五個內容：為組織的生存和發(fā)展積極主動地與公眾進行交流的想法整體、形象意識公眾、社會意識開放、互利意識傳播、服務意識危機、長遠意識目前十七頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點經過之前的學習，我們掌握了…公共關系狀態(tài)公共關系活動公共關系意識組織的社會形象目的是搞好形象具備公關思維目前十八頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點形成公關意識的意義使自己眼界開闊、思維敏捷會主動地替組織的利益考慮會懂得美化組織的形象和提升自己的素質會幫助你在職場獲得更多的成功讀一讀我可以做一名公關人員我可以做一名優(yōu)秀的公關人員目前十九頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點20思考與練習（二）

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。事件經過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。問題：（1）從公共關系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？目前二十頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點2023/5/15目前二十一頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點2023/5/15目前二十二頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點2023/5/15從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題：（1）培養(yǎng)員工的公關意識十分重要。（2）公關無小事。（3）勇于承擔責任是企業(yè)公關的一種境界。（4）“莫以善小而不為”目前二十三頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點接下來，讓我們進一步探索公共關系的內涵目前二十四頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點課程大綱一、公共關系的含義二、公共關系的基本特征三、現(xiàn)代公共關系的興起和發(fā)展四、公共關系與我國現(xiàn)代化建設目前二十五頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點公共關系的基本特征（一）公共關系是一種公眾關系（二）公共關系是一種傳播活動（三）公共關系是一項管理工作（四）公共關系是一種長期行為目前二十六頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（一）公共關系是一種公眾關系是組織與內外公眾的關系不是私人交往是群體間的社會關系目前二十七頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（二）公共關系是一種傳播活動

公共關系的工作過程就是通過信息交流，調節(jié)好社會組織與公眾的關系。傳播=信息交流目前二十八頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（三）公共關系是一項管理工作是一種管理職能專業(yè)性強有工作程序需要做調查研究要進行雙向的信息溝通（不能獨自操作）提供咨詢、分析和調研報告服務目前二十九頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（四）公共關系是一種長期行為公關不是做表面功夫公關是長期的戰(zhàn)略性任務目前三十頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點課程大綱一、公共關系的含義二、公共關系的基本特征三、現(xiàn)代公共關系的興起和發(fā)展四、公共關系與我國現(xiàn)代化建設目前三十一頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點案例欣賞《馮諼客孟嘗君》---《狡兔三窟》目前三十二頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點1.馮諼是怎樣替孟嘗君做“公關”的？思考：目前三十三頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點2.古代有公關嗎？

思考：目前三十四頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點現(xiàn)代公共關系的興起和發(fā)展（一）現(xiàn)代公共關系的興起（二）現(xiàn)代公共關系的發(fā)展

現(xiàn)代公共關系的興起，跟兩個男人有關……目前三十五頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（一）現(xiàn)代公共關系的興起首先，讓我們來認識一個人：艾維·李

艾維·李創(chuàng)辦了第一家公共關系事務所，成為第一個提供收費公關服務的公關?，F(xiàn)代公共關系職業(yè)化由此開端。

1906年，艾維·李發(fā)表了公共關系活動的原則宣言，提出“講真話”的基本原則。（公眾必須被告知）目前三十六頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（一）現(xiàn)代公共關系的興起接著，我們再來認識一個人：愛德華·伯尼斯俺是著名心理學家弗洛伊德的外甥~1923年，伯尼斯出版了被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著──《公眾輿論的形成》。他的主要貢獻是促進公共關系發(fā)展成一門獨立的學科。目前三十七頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點2023/5/15艾維·李和愛德華·伯尼斯為代表人物現(xiàn)代公共關系的興起目前三十八頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（二）現(xiàn)代公共關系的發(fā)展自從公共關系作為一門學科問世以來，引起世界范圍內不少有識之士的關注，公共關系的實踐與理論研究都廣泛深人地開展起來。目前三十九頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點課程大綱一、公共關系的含義二、公共關系的基本特征三、現(xiàn)代公共關系的興起和發(fā)展四、公共關系與我國現(xiàn)代化建設目前四十頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點公共關系與我國現(xiàn)代化建設迅速傳播期：20世紀80年代確立職業(yè)期：1998年壯大我國公共關系行業(yè)的意義：（一）有利于社會的安定和進步目前四十一頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（一）有利于社會的安定和進步看到以下圖片，你想到什么？網絡上的評論、所謂的內幕都可信嗎？為什么拆遷如戰(zhàn)爭？人民的權利何在？城管真的都那么丑惡嗎？目前四十二頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點運用公共關系的職能，可以…1.促進改革開放讓人民認識正確的政府政策法規(guī)與價值取向2.優(yōu)化社會環(huán)境公正透明、誠信互惠喚起人們的主人翁意識如圖：全民參與環(huán)保活動目前四十三頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點（二）有利于增強社會組織的活力塑造美好形象：給組織的形象”化妝”協(xié)調內外關系：潤滑組織與公眾的關系提高管理和決策水平：做管理者的“軍師”目前四十四頁\總數(shù)四十七