2022年山西省晉城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年山西省晉城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

導(dǎo)游黃小姐將帶團(tuán)到香港，出發(fā)前她提醒游客中吸煙者注意：每人每次只能帶（）支香煙過關(guān)。

2.

第

60

題

接受游客轉(zhuǎn)遞物品的委托后，辦理手續(xù)不正確的是（）。

3.一般先給結(jié)論，再講具體事實(shí)的導(dǎo)游服務(wù)方式，比較適合提供給（）。

A.老年人B.西方人C.年輕人D.東方人

4.有游客委托導(dǎo)游幫助購物并請求代為托運(yùn)時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.置之不理B.滿足其要求C.一般應(yīng)婉言拒絕D.堅(jiān)決拒絕

5.游客可持外匯到中國銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）個月。A.3B.6C.12D.24

6.

第

27

題

旅游動機(jī)是（）的表現(xiàn)形式。

A.旅游需要B.生活理念C.行為準(zhǔn)則D.旅游目的

7.海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清（）的有關(guān)規(guī)定。A.A.中華人民共和國衛(wèi)生部B.中華人民共和國海關(guān)C.中華人民共和國商檢局D.中華人民共和國國家旅游局8.導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持（）原則，嚴(yán)守國家機(jī)密。A.內(nèi)外有別B.賓客至上C.不卑不亢D.求同存異

9.游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各（）厘米的十字形口，再設(shè)法把毒素?cái)D出。

A.0.5B.1C.1.5D.2

10.組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計(jì)劃C.旅游計(jì)劃D.接待日程

二、多選題(10題)11.下列旅游安全事故中屬于業(yè)務(wù)事故的是（）。A.誤機(jī)事故B.錯接事故C.行李遺失事故D.旅游者走失事故

12.為建立良好的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)游服務(wù)集體應(yīng)遵循的原則有（）。

A.切忌本位主義，主動爭取各方的配合

B.主動溝通，達(dá)成一致意見

C.尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待

D.坦誠相處，建立親密關(guān)系

E.勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)

13.有助于預(yù)防游客凍傷的措施是（）。A.準(zhǔn)備防凍藥物B.多走動，鞋襪不要太緊C.勤換鞋襪，溫水泡腳D.不要在饑餓狀態(tài)下野外旅行

14.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

15.下列做法中，錯誤的是（）。A.游客想購買中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

16.根據(jù)題中所述，小?。ǎ┑淖龇ú煌?。

A.沒有核實(shí)行李B.沒有清點(diǎn)人數(shù)C.為客人辦理住店手續(xù)D.為客人分發(fā)住房鑰匙

17.導(dǎo)游人員在與西方旅游者交談時應(yīng)盡量避免詢問有關(guān)()等的問題。

A.工資收入B.婚姻狀況C.服飾品牌D.特殊需求

18.為了使旅游活動能夠輕松進(jìn)行，使旅游者獲得愉悅，導(dǎo)游員應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系?()

A.導(dǎo)、游關(guān)系B.強(qiáng)、弱關(guān)系C.中、外關(guān)系D.勞、逸關(guān)系

19.東北菜是由下列哪幾個省組成的【】

A．遼寧

B．吉林

C．河北

D．黑龍江

20.下列有關(guān)遇災(zāi)求生和救助方法中，正確的是()。A.遇龍卷風(fēng)，應(yīng)順著風(fēng)向走

B.遇地震，不能躲在窗戶附近和廚房內(nèi)

C.遇泥石流，應(yīng)從側(cè)面挖掘營救遇險者

D.遇雷擊，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷伸手將被雷擊者拉離現(xiàn)場

E.在野外發(fā)生意外，可用等腰三角形排列的三堆火焰發(fā)出求救信號

三、判斷題(10題)21.某境外旅游團(tuán)一游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簳r無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應(yīng)買全價票。()A.是B.否

26.在旅游活動中，導(dǎo)游人員要多關(guān)心孩子，如果孩子生病，導(dǎo)游人員要提醒父母及早去醫(yī)院診治，必要時陪他們?nèi)メt(yī)院，可以隨身的自用藥給兒童服用。()

A.是B.否

27.漏接是指導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定的時間迎接游客，致使游客在站點(diǎn)逗留。（）

A.是B.否

28.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

29.導(dǎo)游與游客之間的角色關(guān)系是不平等的。（）

A.是B.否

30.

第

72

題

班期飛行是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時刻的飛行。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

32.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

33.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去_______。

34.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會。

35.

36.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

37.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。

38.

第

14

題

導(dǎo)游人員可以通過__________導(dǎo)游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點(diǎn)地進(jìn)行講解，而__________導(dǎo)游方式是較難做到這一點(diǎn)的。

39.

40.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長，在全國屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

五、簡答題(5題)41.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

42.什么是錯接？怎樣處理錯接事故？

43.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

45.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

參考答案

1.B

2.D

3.D

4.C面對這種要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒。

5.B

6.A

7.B

8.A從題中國家機(jī)密四個字，可以推斷出應(yīng)選擇內(nèi)外有別。

9.B游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游可以用干凈的利器或消毒的刀按毒牙痕的方向切縱橫各1厘米的十字形口，切開至皮下即可，以便毒液外流。

10.B該題內(nèi)容是接待計(jì)劃的定義。

11.ABC

12.ABCE

13.ABCD

14.BD握手時，應(yīng)讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

15.BD

16.AB

17.AB旅游人員在與西方旅游者交談時應(yīng)盡量避免詢問工資收入及婚姻狀況等問題，西方旅游者對這些方面比較敏感。而服飾品牌不涉及敏感話題，同時，導(dǎo)游人員對其特殊需求的了解則更加有利于為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此交談中可以涉及。

18.ABD為了使旅游活動順利進(jìn)行，為了使所有旅游者至少是絕大多數(shù)旅游者獲得旅游的愉悅、美的享受，導(dǎo)游員在帶團(tuán)中還要善于處理一些關(guān)系，例如與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、強(qiáng)弱關(guān)系、多．?dāng)?shù)和少數(shù)的關(guān)系、勞和逸的關(guān)系等。

19.ABD

20.BCE

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N身高的限制應(yīng)是1.1米—1.4米。

26.N旅游團(tuán)內(nèi)有孩子時，導(dǎo)游人員可以適當(dāng)?shù)亟o予關(guān)照，切忌不要隨便給游客，尤其是兒童服用藥物，以免引發(fā)危險，造成雙方不必要的麻煩。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.1942艾斯特

32.黃鶴

33.能歌善舞動手探險

34.

35.尊重人

36.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

37.24小時

38.

實(shí)地口語，圖文聲像

39.組團(tuán)合同事前約定

40.漢劇

41.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

42.錯接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（者）。錯接的處理：

(1)報告領(lǐng)導(dǎo)。

(2)將錯就錯。

(3)必須交換。

(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇地道歉，以求得游客的諒解。

(5)如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）將游客帶走的情況，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

43.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

44.未按預(yù)定時間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

45.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一