《接待客戶的禮儀》

汽車銷售接待客戶的基本常識(shí)

.一、在銷售過程中要注意的禮儀

一個(gè)銷售的禮貌禮儀既是服務(wù)客戶的需要，也是維護(hù)我們車行形象的需要。在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語(yǔ)言規(guī)范性很重要。語(yǔ)言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對(duì)汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的。碰見客戶點(diǎn)頭問好，微笑，說話語(yǔ)速，音量，耐心!.常用禮儀用語(yǔ)迎賓用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨御晨名車行！”

“您好，請(qǐng)問您想要看什么車？”

“需要給你倒杯水嗎？”

“請(qǐng)坐，我給您介紹下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。”

友好的詢問用語(yǔ)：“請(qǐng)問您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”

“請(qǐng)問您是第一次來嗎？您是要看什么車型？”

“您意向的車型是那款？您是自己用嗎？”

一些道歉用語(yǔ)：對(duì)不起、不好意思、很抱歉，讓您久等了！

道別用語(yǔ)：“請(qǐng)您慢走、誠(chéng)心歡迎您會(huì)再次光臨御晨名車行，雙手贈(zèng)名片，彼此留下聯(lián)系方式。.汽車銷售的服務(wù)意識(shí)

在服務(wù)意識(shí)中我們必須要做到：1視客戶為親友：只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能客戶以更大的熱情對(duì)你的單位給予關(guān)注和支持，單位和客戶的關(guān)系才能進(jìn)入良性循環(huán)軌道。

在服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)客戶以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔，百倍的熱情歡迎每一位客戶的光臨。在為客戶服務(wù)中，應(yīng)該想客戶之所想，仔細(xì)體察客戶的心理，解決好客戶看車過程中的每一個(gè)問題。2客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的：在接待客戶時(shí)，要讓客戶感覺的我們贊同他的想法，怎么樣他都是對(duì)的。這并不是說假話，我們要學(xué)會(huì)迎合客戶的話，是鼓勵(lì)并贏得對(duì)方的信任。迎合的境界就是承接對(duì)方話語(yǔ)的語(yǔ)意，形成順其自然的交流，贏得寬容的交流氣氛。俗話稱《客戶就是上帝》不忽悠不行哇！.溝通的基本技巧

銷售的主要工作就是說話，回答問題、解決問題、解除疑慮、建立信心、取得信任，給客戶創(chuàng)造一個(gè)專業(yè)的形象。

交流時(shí)基本注意的：1聽懂對(duì)方的話語(yǔ)、意圖（不是一些表面的話語(yǔ)，而是客戶一些沒有說出來的意思）2強(qiáng)調(diào)牢記自己的目的（與人溝通并不是閑聊，也不是解悶，是要滿足對(duì)方的需求，從而取得銷售業(yè)績(jī)。）3管理說話的內(nèi)容（通過說話的技巧贏得對(duì)方的信任、信服、信賴）

最重點(diǎn)的是我們?cè)谂c客戶交流是能學(xué)會(huì)《主導(dǎo)》

主導(dǎo)：在不知不覺中控制談話主題內(nèi)容，讓客戶的思想跟著自己的思想走。主導(dǎo)掌握一切，在溝通過程中是很很重要的一點(diǎn)，會(huì)影響我們對(duì)車輛的售賣時(shí)的價(jià)格

.汽車銷售接待過后的禮儀技巧

1找出客戶對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感覺，注意每一個(gè)反面批評(píng)和意見，雖然那些批評(píng)和建議會(huì)聽著不舒服，但這些會(huì)讓我們意識(shí)到客戶為什么不滿意，并在以后的過程中不再犯此錯(cuò)誤。2要積極跟進(jìn)客戶資源，回訪客戶需求，哪怕客戶回答說已經(jīng)不打算買車，沒有這方面的需求，我們也要有禮貌客氣的謝謝客戶，并可以與客戶說以后有任何車源需要都可以聯(lián)系時(shí)常保持聯(lián)系。3如果和客戶友好的建立起一個(gè)的朋友的關(guān)系，我們也可以利用起他的人緣，可以將他圈子的朋友介紹來光臨我們的公司。這樣保持，我們將擁有更遠(yuǎn)的知名度，客戶群涌動(dòng)也越來越廣！.演講總結(jié)

以上就是自己做銷售工作以來所得出的一些接待客戶時(shí)基本禮儀和初期溝通技巧，兼與拿來分享，如有不完整或不給力，盡請(qǐng)吐槽和提問！