2023醫(yī)院衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)管理制度

2023醫(yī)院衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)管理制度（完整版）目錄TOC\o"1-5"\h\z一、工作目標(biāo)2二、領(lǐng)導(dǎo)小組2三、公開原則2四、公開內(nèi)容3五、公開形式3六、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾4七、行風(fēng)銜接機(jī)制及請(qǐng)示匯報(bào)規(guī)定5為進(jìn)一步深化醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，開展公開內(nèi)容，規(guī)范公開程序，豐富公開形式，健全公開制度，建立行風(fēng)銜接機(jī)制及重大問題請(qǐng)示匯報(bào)制度，推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度不斷深入，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，傾力構(gòu)建百姓放心、人民滿意的和諧醫(yī)院。一、工作目標(biāo)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)要與深化醫(yī)院改革，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又快又好的發(fā)展目標(biāo)和進(jìn)程相一致，使醫(yī)院行風(fēng)成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)基本制度，醫(yī)院工作透明度不斷提高與群眾溝通的渠道更加暢通，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二、領(lǐng)導(dǎo)小組為切實(shí)做好我院行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，醫(yī)院成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：XXX領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)監(jiān)管，落實(shí)，推進(jìn)等工作。三、公開原則第2頁(yè)共5頁(yè)堅(jiān)持依法辦事、實(shí)事求是是原則；堅(jiān)持注重實(shí)效原則；堅(jiān)持方便群眾有利于和諧原則。行風(fēng)建設(shè)管理制度向社會(huì)、患者和職工公開，使之成為醫(yī)療服務(wù)和管理的一項(xiàng)基本制度,暢通與患者之間的溝通通道，提高群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。四、公開內(nèi)容向社會(huì)公開以下內(nèi)容：1、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息：服務(wù)價(jià)格常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格，或提供服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的查詢服務(wù)。2、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)情況，醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。3、向住院患者實(shí)行費(fèi)用清單制度，出院時(shí)提供全部費(fèi)用清單。4、在院內(nèi)網(wǎng)站向患者提供常用藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱數(shù)量單價(jià)、金額等，并提供費(fèi)用查詢服務(wù)。五、公開形式1、公開欄形式：在門診病區(qū)等醒目地方設(shè)置公示欄、宣傳欄等。2、通過醫(yī)院對(duì)外網(wǎng)站公開。3、在服務(wù)窗口發(fā)放有關(guān)資料。第3頁(yè)共5頁(yè)4、設(shè)立醫(yī)院行風(fēng)公開投訴信箱。六、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾1、堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)首診責(zé)任制，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)診療技術(shù)操作常規(guī)；檢查檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)報(bào)告實(shí)行小時(shí)急診，搶救及時(shí)到位、快捷有效講究文明用語(yǔ)，服務(wù)禮儀，主動(dòng)熱情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民措施，對(duì)城鄉(xiāng)“低?！本用?、農(nóng)村五保戶等貧困患者按規(guī)定執(zhí)行積極籌建社區(qū)服務(wù)中心，方便城鎮(zhèn)居民看病就醫(yī)。3、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通制度，不無故拖延手術(shù)，在診療過程中保證病人的知情權(quán)對(duì)出院病人隨時(shí)做好溝通和電話隨訪。4、實(shí)行院務(wù)公開和價(jià)格、收費(fèi)公示制度，絕不多收、亂收費(fèi)落實(shí)“一日清單制度”，接受群眾監(jiān)督，嚴(yán)禁收受“紅包”、藥品回扣、開單提成，對(duì)違反者依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理。5、做到合理檢查、合理用藥。加強(qiáng)對(duì)等大型醫(yī)療器械檢查陽(yáng)性率的檢測(cè)考核實(shí)行部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度防止不必要的重復(fù)檢查，進(jìn)一步完善抗菌藥物、麻醉藥品臨床應(yīng)用及處理的檢查評(píng)價(jià)制度。6、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。充分尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)。第4頁(yè)共5頁(yè)用病人及家屬的合理要求改進(jìn)工作，持續(xù)完善投訴反饋機(jī)制,對(duì)病人投訴及時(shí)處理，及時(shí)答復(fù)。7、加強(qiáng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。廉潔行醫(yī)不以醫(yī)謀私，不收受患者及家屬饋贈(zèng)的“紅包”和物品，拒絕接受醫(yī)療器械，醫(yī)藥銷售各種名義形式給予的回購(gòu)提成和其他不正當(dāng)?shù)美?、院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全醒目，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備完好，工作環(huán)節(jié)有序?yàn)榛颊郀I(yíng)造整潔明亮、安靜、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。七、行風(fēng)銜接機(jī)制及請(qǐng)示匯報(bào)規(guī)定1、相關(guān)職能科室及全體醫(yī)護(hù)人員每季度進(jìn)行自查，醫(yī)院行風(fēng)辦公室進(jìn)行督察，將自查、